催收案例分析.docx

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1、催收案例分析 第一篇：催收案例分析 案例分析： 欠款人姓名：薛xx 籍贯：山东日照 工作单位：xx期货经纪有限公司 职业：期货业务部门经理 逾期时段：90-120天 欠款金额：5771.11 账户背景：欠款人为外地人，无房产，家庭住址为虚假地址，工作单位已经离职，手机停机状态。户籍地无法联系有效信息，调查申请表上签名不是客户本人签，且客户频繁拨打400投诉。 对银行不利的状况：经过对薛某的现场签名和信誉卡申请表上的签字进行核查，觉察不是薛某本人签名。 催收工作背景： 业务员到原单位进行走访落实，了解到欠款人做期货经纪人多年这一状况进行了了细致分析，推断欠款人应当还在本地做期货工作，经过多方信息

2、查找找到薛某在xx期货公司做期货部门经理，随后，催收员和同事共同到该公司找欠款人催收欠款，欠款人在表示惊异的同时称卡是自己亲戚盗用他的身份证办理的为理由拒绝还款。现场催收员看法肃穆坚决的驳回了是亲属办卡的事实，对邮寄地址为何是其办公地点的问题抓住不放， 经过多次电话沟通催收后薛某承诺还款，但只还本金，且还要分期1年还款。催收员断然拒绝了薛某的要求。后每次给薛某打电话催收薛某要么不接电话要么就百般纠缠拖延，并拨打400对我催收员进行投诉并看法特别嚣张。 当天接到400投诉后，委外管理员立即到委外公司进行了合规作业检查，现场了解催收员已经依据正常工作流程到薛某处进行催收工作。现场查看了催收记录和录

3、音并无觉察问题。原来现场要给客户打电话进行落实工作，突然接到催收员给经理电话，称到薛某公司催收被薛某给打了。马上要求催收员拨打110报警，并询问了是否平安和受伤，在确认没有问题后，确认在派出所处理，当即我们与委外公司负责人一同赶到派出所进行了处理工作。并在派出所等待处理3个多小时。后薛某被公安机关进行了严峻教化，薛某现场承认错误并致歉，并作出了现金赔偿。现场经过与薛某沟通，薛某承诺还款 其次天在与薛某沟通中，薛某又百般抵赖，称滞纳金过高拒绝还款。委外管理员与其进行了长达40多分钟的电话沟通，软硬兼施。薛某始终在还款金额上拖延和纠缠，银行方面严峻回绝并给其3天时间处理，并告知并保存下一步接着催收

4、和法律措施，薛某摄于压力同意还款4700元。并同意不再拨打400电话。 第三天我们要求委外公司老总进行跟进，催收员与薛某进行了沟通，薛某又表现出敷衍，称自己很忙，催收工作陷于停滞。为此，我们对欠款人薛某的职业进行了深化分析，并到查询了期货从业人员的诚信管理制度，并为到青岛证监局进行了举报和电话询问做好工作准备。 在驾驭了薛某的职业特点信息后，我们与委外公司进行了工作落实，要求再次与薛某进行最终一次沟通工作，严峻的告知假如不还款银行方面可能会进行了下一步措施，将会极大的影响你在行业内的声誉，将保存实行更加严峻的措施上报证监局对其所在的某某期货公司涉嫌违规聘用不良信誉的期货中高级人员进行举报。这样

5、将不是你个人欠款这麽简洁了，将会给薛某任职的期货公司产生很大的经营麻烦和不良的行业声誉。 在与薛某惊慌激烈的阐述、回绝、政策陈述中，在气概上给薛某很大的思想压力。终薛某同意将我行欠款还清。 案件分析; 该账户虽然欠款金额比较小，但有其特点，这种类型的小金额欠款人有其广泛性的特点，在此案件的工作中我们也觉察了一些问题，我们的催收人员处理该案件不缺乏催收的力度，缺乏的是处理这种案件的阅历和手段。通过该账户的处理我们积累了处理类似职业的欠款人的处理方式和方法。 此案件能胜利回款主要手段： 1、 催收员坚持不懈的进行催收工作，看法坚决，面对薛某的极力否认，催收员利用前期驾驭的信息，说明相关法律后果，迫

6、使薛某改口要还款，使催收工作得以持续特别重要。 2、 面对严峻的监管形式，对于有投诉意向或者已经拨打400投诉的欠款人，催收员在催收过程中会有很多工作顾虑，每一个人都会产生“畏难的想法，这很正常。但工作要有头绪，要有立场、原则?不要畏惧。怕什么!银行每天在营业，你们怕甚？以后在工作中不要用什么假名，太累，姓什么就是什么，不要非要称自己是“江湖甲江湖乙。真就是真，假就是假，我们何必在意一个名字？我们在处理薛某投诉的时候，不卑不亢，有理有据。依据薛某的说法，中信银行和其他银行相比就是不好说话，催收催的太狠了。 我们回复薛某：银行全部的催收工作均依据刑法第一百九十六条和两高院司法说明 中国银监会商业

7、银行管理办理有关法律规定的要求进行的一系列催收工作。法律说明都有了我们不在这个问题上面进行没有必要的探讨。干脆切入正题，既然你打电话过来目的就是处理欠款吗？你想怎么处理，你至少要有个看法吧！ 3、 认真分析欠人职业特点，找出职业的特殊化和所在单位的声誉的关注点进行不间断的陈述沟通。并在沟通时要擅长觉察欠款人的微小环节，找出其弱点，而不是无休止没有技术性的纠缠式的催收。我们的催收员往往在这个问题上的思索和分析薄弱，今后需要强化账户分析实力，多积累阅历，说话方式很重要，我说的没有技术性的纠缠式催收这个问题需要大家认真理解，我们在工作中有没有这样?催收这活是很有技巧，为什么别人回款每月都能完成，但有

8、的员工完不成。我们认为，做好催收这门工作要具备两种工作实力 一、嘴巴勤快 二、手脚勤快 三、话术坚决，看法肃穆，语速适当不能过快。 四、坚持 4、欠款人的沟通需要重条理，找出关键点。对欠款人提出的无理要求要懂得运用政策法律法规进行周旋拒绝。谈判语速轻重缓急，在恰当的时候要表现出强硬的一面。什么事情都有的谈。但为何有的催收员给客户打电话后，客户表示出敷衍，不接听电话，从侧面也反映出客户对欠款人的沟 通效果不认可，对方没有到达信任的效果，怎样谈后面的问题？ 其次篇：逾期催收案例分析 案例标题：胜利催收案例 案例分析目的：通过案例，盼望培训对象驾驭催收的技巧和方法，同时端正催收的心态。 案例背景：

9、案例发生时间：2022年5月21日 地点：普惠三分2区济宁普惠一部 涉及人物：客户、客户亲属、客服、副理 该客户是济宁县区电信工作者，精英贷批款5万，15年11月份放款，16年4月30号产生逾期未还。 门店客服人员始终跟踪该客户还款状况，客户先是自称资金遇到困难难以周转，门店客服人员已对该客户的还款期限有所放松，目的是让客户缓缓，但是该客户一拖再拖至4月中旬该笔款项还未收回，于是负责该客户的催收人员针对该客户进行大力度的电催，拨打客户申请表联系人、签约时留下的20个联系人以及通话详单，明显很有效果，因为该客户是正式单位工作者，对自己的名誉还是有所顾忌，所以该客户于4月21号中午主动要求到济宁门

10、店，沟通还款事项。 经过20分钟的沟通了解，才知客户贷款是其父亲运用，其父亲也来到了门店，表示要提前结清，但是当告知提前还清的费用时其父亲明显表示不满，就拿着国家爱惜的费率来说事，在门店很是不协作，表示可以提前还款可以，但是只还借款本金，而他所谓的借款本金只是到手金额，并不是我们合同上显示的签约金额，假如不给减免就不还了，一期都不还了，看法很坚决，还要起诉公司诈骗，利息高。 在客户到门店之前，我们已经做好了足够的准备，打出客户的签约合同，调出客户的签约录像签约视频，就等着客户一旦不承认或是对提前还款有异议的时候，来跟客户纠缠。 在整个沟通过程中，我们觉察了一个微小环节，客户对结清款项并不是特别

11、在意，在意的只是他的父亲，因为客户不怎么说话，并且承认该笔贷款，也承认合同是怎么签的提前还款是怎么讲的，然后我们就抓住了这一点作为对其父亲的突破口，客户年纪不大，收入平稳，一个月3000块左右，刚结了婚没有副业，假如想要结清这笔款项必需要让他父亲接受，因为他父亲才是真正款项的运用者，而且跟着来办结清的还有客户的对象，然后我们客服和副理打协作，就拿着客户当时来签约时候的看法来说事，合同是你们自愿签的，我们不会强迫，并且签约时我们也讲清楚了提前还款事项，合同上也有说明提前还款和我们的服务费是怎么收取的，白纸黑字红手印在这里放着，我们还有签约视频录像，你假如想起诉可以，我们公司有法务部，您也可以干脆

12、和他们联系，合同上有400电话，您可以随时拨打，并且您逾期了是您违约在先，就算您不告我们公司后期我们也会起诉您。除了这一点还抓住了客户本人和客户对象的心理，因为客户让我们看到的信号就是他完全不在乎还多少钱，只要还了就行，我们就以客户逾期为引子，说了一下你起诉也需要很长时间才能解决，但是在解决之前您还是我们的逾期客户，只要你逾期，我们就会催收，你是事业单位的人，因为这几千块钱的月还弄得脸上挂不住面还挺丢人，严峻的还会失去工作，无论怎么样，月还是要还的，哪怕是您提前还款，也需要把逾期金额还上。 客户父亲见我们一点都不松口，就要我们经理电话，说这种事情我们做不了主，要和我们领导谈，我们就说我们如今就

13、代表公司给您沟通，我们的看法就是公司的看法，这是公司的政策，我们经理也没有权利去更改这个政策。我们说明白自己的看法，然后客户一家见没有利可图就撤了，走的时候要走了公司电话和还款金额。 到了下午要下班的时候，客户先把4月账期的金额存了过来，说提前还款不减免以后一分钱都不会存了，我们说我们没有方法减免，您在考虑考虑吧，拖得时间越长利息就越多，后期就没有再和客户联系，因为我们分析我们不能求着让他提前还款，他只要逾期了我们就会催，客户父亲能不存但是客户对象可定不会让自己的老公名誉坏的。到5月27号，客户主动打电话到门店，说要提请还款，已经把钱存好了，等他们把钱还完再去告我们公司。 案例分析： 该案例胜

14、利之处在于对客户本人还款意愿的正确判定，告知逾期对客户本人的影响，在心理上让客户情愿还款。 总结思索： 1、无论在什么状况下，我们都要以公司的最终利益为动身点，最终确实定着也是公司，不是某个人能确定的。 2、抓住客户的心理，无论老找茬的人再多，只要借款人本人承认贷款我们就有理可依。 3、会打协作战术，针对不同人说不同的话，团队合作很重要。 第三篇：催收的真实案例 催收的真实案例 本公司的真实案例，是在河北催收。大约今年6月份左右，公司派出去5个壮汉去上门催收，当然是怎么跟借款人说他们就是不还钱的那种。在河北找到借款人后，还是跟他们好好说的，但他们很固执，无果后，我们就动用了大喇叭录好音在他全村

15、来回走，出来看热闹的人那个多啊，七嘴八舌的。接着借款人就抓紧给我们说好的，闲丢人啊，拉着我们去他家，说如今真没钱先给少一点可以不，我们容许了余款限期一星期内还款。 真事， 就这一招，他就给了，我们还准备了自喷漆呢。 当然这样做不好，但没有方法，好话都说遍了，他们是老赖啊 。他不仁我们才不义的。 第四篇：常见的催收短信案例 短信平台免费试用 注册送100+短信 xiexiebang 常见的催收短信模板案例 快到年末了，一些商家就起先给一些客户发送一些催收短信了，尤其是银行、信誉卡中心等给客户发送的催生短信了，接下来我就整理一下银行、信誉卡中心等催收短信模板供大家参考！ 银行催收短信模板 敬重的x

16、x先生/女士，你在xx银行拖欠xx元已达3个月，请于两日内刚好还款，以免影响到你的征信，询问热线xx！ 敬重的xx先生/女士，你好！这边是xx银行工作人员，截止到xx年xx月xx日，你的xx期款至今未存，请于xx日刚好还款，否则将影响到你的信誉征信，询问热线xx！ 敬重的xx先生/女士，你正在恶意拖欠xx银行元，持续多次重度逾期，并多次拒接我司电话，请于xx日刚好还款，否则将交由法律事务部处理，并托付外催公司接手处理！询问热线xx！ 敬重的xx先生/女士，在xx银行贷款x万元，多次违背合同商定，还款其次期就恶意拖延还款，而且极其恶劣，限于xx日内还款，否则拉进银行黑名单，发送律师催告涵，并委派

17、催收公司上门催收，知悉！询问热线xx！ 信誉卡催收短信模板 敬重的xx先生/女士，您尾号xx信誉卡逾期时间超过我行规定期限，请刚好还款，以免影响到你的运用，询问热线xx！ 敬重的xx先生/女士，你好！xx信誉卡第6期还款今日已逾期，当前逾期金额xx元。请在规定时间还款，以免影响到你今后的运用，询问热线xx！ 短信平台免费试用 注册送100+短信 xiexiebang 敬重的xx先生/女士，你好！我是xx信誉卡中心工作人员，你目前恶意拖欠xx元，并且拒接电话，多次爽约不存还款，情节尤其严峻，限于xx日内还款否则拉进银行黑名单，收到请回复说明状况！询问热线xx！ 贷款机构催收短信模板 xx先生/女

18、士，你好！我这边是xx贷款机构工作人员，你这一期银行的存款如今还没有存上，请于xx日刚好还款，否则将影响到你的信誉征信，询问热线xx！ xx先生/女士，你于xx日所贷款xx元至今还为还款，请在接到此短信通知后5天内赐予答复，否则将影响到你的信誉征信，询问热线xx！ 第五篇：信誉卡催收基本方法 信誉卡催收培训 信誉卡收基本方法 应收账款催收基本方法 随着市场竞争不断加剧，依靠分销渠道、接受赊销方式出售产品已成为众多行业中通行的销售模式，由赊销所带来的信誉风险显得尤为突出。近半年来，广州纳斯信企业管理有限公司先后在广州、诸暨、长沙7月25日开课进行应收账款催收与信誉管理培训课程。如今纳斯信总结几个

19、应收账款催收的简洁基本方法，仅供参考，更全面的培训课程请联系我们，我们免费为您供应最新培训视频和相关培训资料。 五字要诀收账款 作为销售人员，不仅在销售方面要有精湛的技术，在收款方面也应做到五点。“快：对意外事情的反应要快;“勤：催讨的频率要高;“粘：不轻易容许客户的要求，对有松动的要刚好达成还款承诺;“缠：对债务人的交涉要层层靠近;“逼：对客户的弱点干脆施压，适当提高施压等级。 如何应对“已经付款给你们了 背景：这可能是真的。假如是真的，客户将很愿意接受您的询问。假如不是真的，他也会相识到你的认真和一丝不苟，就要三思是否再有同样的理由。假如货款是前两天付出的，那可能正在途中，假如两天之内没有

20、收到货款，你会再打电话。 应对：感谢您，为了避开出什么过失和我这边尽快地处理这件事，你能不能告知我货款是哪天付出的，数额是多少，是哪个银行付出的，收款人是我们公司吗?您能不能将电汇底单传真给我一份? 如何应对“我们正在等着我们的客户给我们付款 背景：这是个可能是收款员受骗的最常见的理由，因为收款员会对他们的客户产生怜悯。然而，贸易条件是双方早就协议好了的，并且客户有责任按时找到资金，不能一味的让供货商去等。 反应：我们知道现金流是特殊重要的事，你的客户不尽快付款是很令人恼火。你看我们如今处于同样的境地，我只是想再次与您确认一下，我们签订的赊销期是30天，而这10万元的货款已经逾期40天了，所以

21、我们如今盼望彻底结清这笔款项。 如何应对“我们没收到发票 背景：查询、探讨并说明“没收到发票是一个特殊胜利的拖延战术，一些公司在第一次被请求付款的时候常常接受这一方法。但是确定要确定是否真正存在丢失发票的可能。 反应：好，我可以传真发票的底联给您，以便您查找，但你能否确认一下过期的账款有18万元并已经逾期30天了。如今我想确认一下，您收到我的传真能否全额支付我们的货款呢? 信誉卡催收培训 如何应对“我们这儿正进行改组 背景：很有可能这只是个借口，因为公司是处于正常的变动状态，还是可以接着付款。或者是对供货商进行另外一种支配的一个声称。你要与更高一级的经理进行对话，并且将这种愿望加倍示意，它说明

22、你要得到货款的决心，会使对方借口的牢靠性降低到最低限度。 反应：是的，改组是会造成确定程度的混乱。但我们只想与您确认一下您是否已收到了我们的货物，你欠我们的货款总共18万元，如今已经逾期30天了，为了维护我们已经达成的付款期限的协议，您必需尽快付出货款，鉴于您们如今的*局面，您是否应当给您的更高一级的经理说一声，以便有权处理这事。假如对此时有所关心，我可以出面跟他谈。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页