(完整word版)集团客户部部门职责概述及岗位说明书-(11.28).pdf

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1、集团客户部职责概述集团客户部职责概述职责概述职责概述根据集团战略目标，结合集团及自身资源，建立并维护责任范围内集团客户关系，实施集团客户服务，完成集团分销业务实现工作。一级职能一级职能二级职能二级职能（1）制定年度发展计划和年度业务计划，并组织实施；1.销售管理（2）在集团战略规划的指引下，负责大客户销售业绩，实现预定的销售目标，并对业务计划执行结果进行分析；（1）在公司制定的相关销售政策指导下，酌情按照订单实际情况进行折扣、赠送等销售策略，并根据订单实际发生金额和销售政策进行提成。2.资金管理（2）按照公司规定的相关时期内，落实收款，确保资金安全性。：吸引、发展和保留优秀业务人员；3.队伍管

2、理（1）在公司相关人事制度的指导下，（1）在年度发展规划和业务计划的指导下，制定年度大客户拜访计划，并组织实施，确保客户满意，同大客户建立良好的关系。4.客户管理（2）开展集团客户资料收集整理工作，建立集团客户档案。5.推广管理（1）在集团战略规划的指引下，积极开展市场推广计划，扩大我司影响力。（1）在集团战略规划的指引下，结合业务开展的实际情况，协调产品部、运营6.业务管理部、集团采购部、集团财务部、集团信息部与本部门的关系，调动各种资源提高对大客户的服务。（1）收集大客户的需求信息和满意度信息。（2）集团客户建立信息互动机制，收集、整理竞争对手关于集团客户的营销和7.信息管理服务信息。（3

3、）保守公司内部掌握的合同、协议、意见书、客户资料。8.其它职能（1）负责拟定本部门财务预算，并执行审批的财务预算；（2）承担集团交办的其他工作。9.新增事项集团客户部岗位说明书集团客户部岗位说明书集团客户部经理岗位说明书集团客户部经理岗位说明书岗位名称岗位名称直接上级直接上级岗位人员岗位人员集团客户部经理副总经理1所在部门所在部门直接下级直接下级岗位编号岗位编号集团客户部客开主管、产品主管、售后主管职责概述：职责概述：负责主持集团客户部的经营管理工作，制定和实施集团客户部部经营战略和经营计划，建立健全部门管理体系，完成经营目标，促进事业部持续、稳定、健康发展。(完整word版)集团客户部部门职

4、责概述及岗位说明书-(11.28)-第1页(完整word版)集团客户部部门职责概述及岗位说明书-(11.28)-第1页主要职责与工作任务：主要职责与工作任务：职责表述：职责表述：负责建立健全部门管理制度和流程体系，设置部门组织结构职职1、参与公司各项管理制度、流程的制定，督促本部门贯彻执行责责工工作作 2、制定和完善部门内部各项管理制度、工作流程一一任任务务 3、制定事业部的组织结构，确定人员编制4、职责表述：职责表述：制定并组织实施集团客户部部经营战略、年度经营计划和经营管理目标1、参与制定公司战略目标职职2、拟定集团客户部部的经营战略和业务规划，提交上级审批责责工工作作3、拟定集团客户部的

5、年度经营计划和经营管理目标，提交上级审批二二任任务务4、根据内部组织结构分解年度经营管理目标5、负责协调内部销售资源和技术资源，执行年度经营计划和经营管理目标职责表述：职责表述：主持日常销售管理工作，完成销售目标1、审核销售主管拟定的销售战略和销售计划2、主持销售例会，检查、指导和协调销售团队的工作职职3、审核各销售机会报表责责工工作作 4、组织跟踪重要的销售机会和项目三三任任务务 5、协助销售主管维护重要客户6、指导重要销售合约的签订7、检查应收账款状况，督促项目收款8、职责表述：职责表述：负责集团客户部产品支持、售后支持管理工作1、审核产品支持、售后支持团队工作计划职职责责工工作作 2、主

6、持产品支持、售后支持例会，检查、指导和协调团队的工作四四任任务务 3、审核产品支持、售后支持报表和工作日志4、协调公司内外资源，对支持团队工作进行支持5、职责表述：职责表述：负责部门内部运营管理工作，进行员工团队建设1、负责销售团队主管和支持团队主管的聘任和解聘2、参与对事业部其他成员的聘任和解聘3、负责销售团队主管和技术团队主管的绩效考核工作职职4、组织编制部门收入和费用预算，审批部门费用支出责责工工作作5、审批日常费用报销，控制成本支出五五任任务务6、组织部门技能培训，持续提高部门员工的工作能力7、营造部门积极进取的文化，激励和创建优秀团队8、协调资源，支持公司其他部门的相关工作9、职职责

7、责 职责表述：职责表述：完成上级交办的其他工作六六(完整word版)集团客户部部门职责概述及岗位说明书-(11.28)-第2页(完整word版)集团客户部部门职责概述及岗位说明书-(11.28)-第2页岗位工作权限：岗位工作权限：销售团队主管和技术团队主管的聘任权和解聘权对事业部其他成员的聘任或解聘有建议权和否决权有对下属员工和各项业务工作的指挥、指导权对直接下级的工作分配权、调配权、考核权有对直接下级人员奖惩权人事权人事权对所属下级的工作争议有裁决权对下级的岗位调配权对部门办公秩序的监督检查权对员工出勤的监督权学习、研究权和接受再教育、培训的权利办公工具和劳动工具的使用权部门预算的拟定权财务

8、权财务权对销售价格和采购价格的决定权对下级预算草案的审批权部门预算内的费用使用权、审核权或批准权部门内业务策略、业务计划、业务指标的制定权业务权业务权部门内业务管理制度、业务流程、业务规范的制定权部门组织机构设置的制定权在权限范围内，有代表公司与外界有关部门和机构联络的权力工作协作关系：工作协作关系：本部门内部协本部门内部协运营管理部、产品部、总经理办公室作关系作关系集团内部协作集团内部协作 集团采购部、集团人事部、集团信息部、集团财务部、集团总经办、玛斯特市场部、玛斯特运营部、白玛斯德关系关系产品部、驭风速运配送部、驭风速运仓储部集团外部协作集团外部协作重庆各大银行、企事业单位、大中型民营企

9、业关系关系集团客户部岗位说明书集团客户部岗位说明书集团客户部客户开发主管岗位说明书集团客户部客户开发主管岗位说明书岗位名称岗位名称直接上级直接上级岗位人员岗位人员客户开发主管集团客户部经理1所在部门所在部门直接下级直接下级岗位编号岗位编号集团客户部客户开发专员职责概述：职责概述：领团队完成公司下达的销售目标，控制销售费用，维护良好的客户关系(完整word版)集团客户部部门职责概述及岗位说明书-(11.28)-第3页(完整word版)集团客户部部门职责概述及岗位说明书-(11.28)-第3页主要职责与工作任务：主要职责与工作任务：职责表述：职责表述：拟定团队销售规划职职1、参与制定团队的发展方向

10、和目标责责工工作作 2、参与制定团队业务方向和区域范围一一任任务务 3、参与制定团队产品规划4、职责表述：职责表述：拟定并分解年度团队销售目标职职1、拟定团队年度销售目标责责工工作作2、制定团队年度销售计划，分解销售任务二二任任务务3、制定各客户开发专员年度销售计划，分解销售任务4、职责表述：职责表述：跟踪项目订单，完成个人销售目标1、维护重要客户关系，提高客户价值,拓展有价值的客户2、跟踪重要项目职职责责工工作作3、根据公司要求签订合约三三任任务务4、协调公司资源配合项目实施5、督促项目回款6、及时向上级汇报重要客户及项目信息7、职责表述：职责表述：指导、督促客户开发专员的工作1、指导客户开

11、发专员维护客户关系职职责责工工作作2、指导客户开发专员跟踪重要项目四四任任务务3、参与跟踪重要项目的和拜访重要客户4、组织分析和讨论重要项目和重要客户5、职责表述：职责表述：负责拟定并执行团队市场费用预算职职1、拟定团队市场费用预算责责工工作作 2、制定市场费用的分配及分解五五任任务务 3、监督团队市场费用的使用4、组织编制部门收入和费用预算，审批部门费用支出职责表述：职责表述：负责团队内部人员组织的建设和管理1、参与制定团队岗位设置、岗位职责和人员编制职职2、参与团队人员招聘和解聘工作责责 工工作作3、考核客户开发专员的工作六六 任任务务4、培训和激励客户开发专员5、职职责责 职责表述：职责

12、表述：完成上级交办的其他工作六六(完整word版)集团客户部部门职责概述及岗位说明书-(11.28)-第4页(完整word版)集团客户部部门职责概述及岗位说明书-(11.28)-第4页岗位工作权限：岗位工作权限：客户开发专员招聘的参与权对直接下级的考核权、奖惩建议权、任免提名权及淘汰建议权有对下属员工和各项业务工作的指挥、指导权人事权人事权对直接下级在本部门内的工作分配权、调配权对所属下级的工作争议有裁决权办公工具和劳动工具的使用权学习、研究权和接受再教育、培训的权利财务权财务权市场费用制定的拟定权和预算内费用的审核权公司产品引进的建议权部门规划和计划的参与制定权业务权业务权团队规划和计划的拟

13、定权在权限范围内，有代表企业对外联络的权力相关事情的知情权工作协作关系：工作协作关系：本部门内部本部门内部运营管理部协作关系协作关系集团内部协集团内部协集团人事部、集团财务部、玛斯特运营部、驭风速运配送部、驭风速运仓储部作关系作关系集团外部协集团外部协重庆各大银行、企事业单位、大中型民营企业作关系作关系集团客户部岗位说明书集团客户部岗位说明书集团客户部产品支持主管岗位说明书集团客户部产品支持主管岗位说明书岗位名称岗位名称直接上级直接上级岗位人员岗位人员产品支持主管集团客户部经理1所在部门所在部门直接下级直接下级岗位编号岗位编号集团客户部产品支持专员职责概述：职责概述：负责为客户开发组提供产品支

14、持，协助销售人员完成销售任务，实现既定的利润目标。主要职责与工作任务：主要职责与工作任务：职责表述：职责表述：制定工作计划，拟定年度利润目标和费用预算职职1、根据公司工作安排，确定年度产品支持和服务工作计划责责工工作作 2、按照公司安排或同上级主管协商确定年度利润目标一一任任务务 3、制定年度收入计划以及月度费用预算计划4、(完整word版)集团客户部部门职责概述及岗位说明书-(11.28)-第5页(完整word版)集团客户部部门职责概述及岗位说明书-(11.28)-第5页职责表述：职责表述：负责提供产品以及方案咨询服务职职1、为客户开发组提供产品责责工工作作二二任任务务2、为客户开发组定制方

15、案3、职责表述：职责表述：进行客户交流，总结客户需求，挖掘潜在需求职职1、协助客户开发组同客户交流，发现客户需求责责工工作作 2、研究客户行业，挖掘潜在需求三三任任务务 3、基于公司的发展状况和规划，就客户需求进行引导4、职责表述：职责表述：了解市场动态，及时调整我司产品策略和方案职职1、及时了解同行业的发展和业务开展情况，调整部门方案设计、定制策略责责工工作作 2、紧跟客户需求，不断更新解决方案四四任任务务 3、分析成功案例，分析并总结客户需求特质，协助客户开发组的工作开展4、职责表述：职责表述：负责撰写产品方案职职1、基于客户需求撰写产品方案责责工工作作 2、引导客户认同产品方案五五任任务

16、务 3、协助客户开发组签订合同4、职责表述：职责表述：负责团队内部人员组织的建设和管理1、参与制定团队岗位设置、岗位职责和人员编制职职2、参与团队人员招聘和解聘工作责责 工工作作3、考核客户开发专员的工作六六 任任务务4、培训和激励客户开发专员职职责责 职责表述：职责表述：完成上级交办的其他工作七七岗位工作权限：岗位工作权限：产品支持专员招聘的参与权对直接下级的考核权、奖惩建议权、任免提名权及淘汰建议权有对下属员工和各项业务工作的指挥、指导权人事权人事权对直接下级在本部门内的工作分配权、调配权对所属下级的工作争议有裁决权办公工具和劳动工具的使用权学习、研究权和接受再教育、培训的权利财务权财务权

17、年度利润目标和费用预算的拟定权(完整word版)集团客户部部门职责概述及岗位说明书-(11.28)-第6页(完整word版)集团客户部部门职责概述及岗位说明书-(11.28)-第6页公司产品引进的建议权部门规划和计划的参与制定权业务权业务权业务范围内相关问题的处理权；在权限范围内，有代表企业对外联络的权力相关事情的知情权工作协作关系：工作协作关系：本部门内部本部门内部运营管理部、产品部协作关系协作关系集团内部协集团内部协 集团采购部、集团人事部、集团信息部、集团财务部、玛斯特市场部、玛斯特运营部、白玛斯德作关系作关系产品部、驭风速运配送部、驭风速运仓储部集团客户部岗位说明书集团客户部岗位说明书

18、集团客户部售后支持主管岗位说明书集团客户部售后支持主管岗位说明书岗位名称岗位名称直接上级直接上级岗位人员岗位人员售后支持主管集团客户部经理1所在部门所在部门直接下级直接下级岗位编号岗位编号集团客户部售后支持专员职责概述：职责概述：负责为客户开发组提供产品支持，协助客户开发专员完成销售任务，实现既定的利润目标。主要职责与工作任务：主要职责与工作任务：职责表述：职责表述：负责售后部全面管理工作职职1、负责主管售后部的全面工作，保证售后工作正常有序的开展。责责工工作作 2、负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位。一一任任务务 3、定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率

19、并不断加强售后团队建设4、职责表述：职责表述：配合客户开发组完成销售订单1、负责产品售后的全面跟踪服务工作，维护公司与客户之间的良好关系2、做好客户的售后管理及跟进工作。职职3、负责异常售后问题的处理及上报。责责工工作作 4、负责监督客户来电来访登记、管理、回馈工作。二二任任务务 5、认真做好产品质量、信息反馈和客户使用反馈意见的汇总和分析6、协助客户开发组做好客户接待和客户关系维护工作7、负责协调与其它相关部门的工作开展。职职责责工工作作1、参与制定团队岗位设置、岗位职责和人员编制三三任任务务2、参与团队人员招聘和解聘工作3、考核客户开发专员的工作职责表述：职责表述：负责团队内部人员组织的建

20、设和管理(完整word版)集团客户部部门职责概述及岗位说明书-(11.28)-第7页(完整word版)集团客户部部门职责概述及岗位说明书-(11.28)-第7页4、培训和激励客户开发专员职职责责 职责表述：职责表述：完成上级交办的其他工作四四岗位工作权限：岗位工作权限：客户开发专员招聘的参与权对直接下级的考核权、奖惩建议权、任免提名权及淘汰建议权有对下属员工和各项业务工作的指挥、指导权人事权人事权对直接下级在本部门内的工作分配权、调配权对所属下级的工作争议有裁决权办公工具和劳动工具的使用权学习、研究权和接受再教育、培训的权利财务权财务权市场费用制定的拟定权和预算内费用的审核权公司产品引进的建议权部门规划和计划的参与制定权业务权业务权团队规划和计划的拟定权在权限范围内，有代表企业对外联络的权力相关事情的知情权工作协作关系：工作协作关系：本部门内部本部门内部运营管理部、产品部协作关系协作关系集团内部协集团内部协 集团采购部、集团人事部、集团信息部、集团财务部、玛斯特市场部、玛斯特运营部、白玛斯德产作关系作关系品部、驭风速运配送部、驭风速运仓储部(完整word版)集团客户部部门职责概述及岗位说明书-(11.28)-第8页(完整word版)集团客户部部门职责概述及岗位说明书-(11.28)-第8页