信用卡催收话术.docx

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1、信用卡催收话术 第一篇：信誉卡催收话术 信誉卡催收话术 一.的基本步骤 1.面对催收案件，催收人员必需先自行整理分类、熟识案例的总体状况和债务人基本资料，做到心中有数； 2.催收起先时，一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最终到本人手机；当联系不上这些时，就转向致电联系人或亲属/单位落实状况并通过联系人转告债务人还款； .通过以上方式还找不到债务人时，通过案件资料库的资料到网站或查找或通过手机、固定电话核查； .通过以上方式还找不到债务人时，公司将派外访人员上门，带回所需资料以利催收；另外，在催收过程中外访人员作用很大，可以说催收成败在于外访； .得知债务人资料，依次发催收涵和律师函到其家、工

2、作单位，已告知欠款； 6.催收过程中，外勤人员将负责送达信函、上门催收、实地落实债务人资料，主要给债务人施加压力。 2 二催收流程 1.身份表达话术： 开场白 XX先生/小姐你好，你招商银行的信誉卡目前有欠费的状况，你知道吗?你什么时候去处理？我姓X，你的这件事由我负责处理，有什么事请和我联络，电话是XXX。以后再和该客户联络即以我是X先生/小姐，是处理你XX银行信誉卡开场 2.当卡员对我方身份有质疑时 XX先生/小姐，你这张信誉卡是XX年XX月XX日起先运用，你的最终一次缴款日期是XX年XX月，你的身份证号是XXXX，你的账单地址是XXX运用银行供应的卡员资料消除卡员质疑 3.当卡员询问我方

3、是何部门时 我这里是账务处理组/法务组 当卡员询问我方是何公司或是银行吗 我们是XX银行的委外事务所，和XX银行联络关系特殊紧密，关心XX银行处理账务欠款提示通知工作。 4.你们事务所名字是什么 有关这个问题，你可以致电XX银行客服电话：XXXX，和银行做核实。就算我告知你事务所名字，你对我们身份还是有质疑，请你如今就此问题做核实，我在XX时间再和你联系。 5.你们是不是讨债公司 XX先生/小姐，这样说话很难听。将话带过我是账务处理人员，负责核实你的状况，你是否有诚意处理？ 6.你们的地址在哪？我要上门当面和你们谈 XX先生/小姐，电话里面和当面谈是一样的，就算你如今提出还款方案，我们也一样要

4、报到卡中心，卡中心同意后我们才能做出答复。 三催收员应留意的事项 a不能以银行的身份向持卡人催收 b 在谈判中不能有人身攻击 c不能怂恿卡原作不理智的事 d对第三人施压要适当 e不能以司法人员名义欺瞒债务人向司法机关报道应讯 f避开自作主见减免债务人之结清金额 G绝不代收金钱 文档冲亿季，好礼乐相随mini ipad移动硬盘拍立得百度书包 .不能以银行的身份向卡员催收，在和卡员谈判中不行以说我是XX银行或是XX银行的工作人员。 .在谈判中应限制心情，在谈判中不行以有人身攻击性语言。 .对第三人施压要适当，即对于非卡员或卡直系亲属的第三人。 .不能以司法人员的名义，欺瞒债务人向司法机关报到应讯。

5、 .不能自作主见，减免债务人之结清金额。 .绝不代收金钱，或要求至私人的帐号中。 .绝不向债务人收取任何费用。 .在谈判中禁用话语： a.随便你。 b.你懂不懂信誉卡的运用规则。 c.这不关我的事。 d.你没钱就说嘛。 e你不要让我以后再打电话过来，否则你会很难看 F告知第三者，不将持卡人具体信息透露出去 四债务人常见的问题。 1.太忙/没时间。 2.机器故障、卡片被吞掉。 3.第三人关心还款。 4.等报销或等发工资。 5.钱没借到。 6.有急用，家里有人生病 等等 五面对的问题 1.初次致电接触债务人，如何说明自己的身份及清楚交代托付银行及公司名称及债务人欠款明细？ 2.初次致电债务人不在，

6、其家人接听，如何留言？ 3.初次致电债务人住宅，但接电者不承认是其本人或家人，如何留言？ 4.再次致电债务人，其不在家人接听，但看法关切如何着手？ 5.家人不合作，看法恶劣，说不知债务人行踪，一问三不知，如何施压？ 6.初次致电债务人挚友，如何施压套取债务人资料？ 7.初次致电债务人公司，债务人不在，应如何施压？ 8.多次致电债务人工作地点，但都找不到债务人，应如何着手？ 9.致电债务人工作地点，但债务人已离职，如何施压套取债务人资料？ 10.债务人表示一次偿清，但还款日期过久，应如何施压？ 11.债务人主动提出长分期付款支配，应施压以缩短还款期？ 12.缩短还款期及加大还款额？ 13.处理声

7、称会投诉的债务人 14.债务人延迟付款，应如何施压？ 15.家人代偿，债务人失踪，怎么施压提高还款金额？ 16.查号台查找一支电话，该如何问起？ 催收话述及问题 :M0-M2(诚信健忘性。色厉内荏型) 开场：你好，请问是XX(先生或小姐)吗?您招行信誉卡目前有欠款状况你知道吗?你什么时候去处理呢?我姓X负责处理你这件事情。 问题 A你是那里? 我们是招商银行委外的，关心银行处理账务欠款提示通知工作 B我凭什么信任你 XX先生/小姐，你这张卡是XX年XX月XX日起先运用，你最终一次缴款日期是XX年XX月XX日你的省份证好是XXXXXXX你的账单地址是XX C我遗忘了可以延缓几天吗? 不好意思我们

8、只是负责你欠款提示工作，没有方法延缓你的期限，你如今有时间的话可以去还一下，因为假如你延缓的话会对你造成不良信誉记录。 注:MO-M2仍是服务性质，要有礼貌 M2-M4(敷衍拖沓型) 开场：你好，请问是XX(先生或小姐)吗?您招行信誉卡目前有欠款状况你知道吗?你什么时候去处理呢?我姓X负责处理你这件事情。 问题 A你们是那里?什么部门? 我们是招商银行委外的，关心银行处理账务欠款提示通知工作我们是账务处理组 b我没钱还怎么办? 告知他多钟头方法，然他觉得我们是为他考虑 注:接受先礼后兵的形式与其周旋，并告知他不归还欠款的影响 M4以上(恶意透支型) 查看以往催收记录，以及最终一次催收的恶劣看法

9、，推断出电话催收无法完成时，刚好快速转入上门催收。对持卡人实行较严峻的措施。 主要要说两点 一是再不还款收的利息会增加很多 其次是要扣信誉度 以后买房 买车等贷款都要受到影响 信誉卡催收员隶属于信誉限制部门，主要负责过期欠款的提示和催收。 一般来说，根据负责的欠款时间的不同，分为几个等级frontend，midend，和backend，工资也因此有不同。 要求反应灵敏，有确定心理承受实力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话实力。 平常工作主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提示及催交。 薪水是基本工资+奖金；和销售各有不同的要求，但都要追QUOTA，都是压力下工作啊兴业的待遇不清楚

10、，要你和他们谈；面试一般都会问你有没有这方面阅历，假如客人坚持不还款你怎么说，客人敷衍你你怎么说之类的，考验你实际反应实力； 笔试时一般都是英语和对信誉卡的了解，不算太难。 我太太以前在花旗银行做过这个工作，还可以；假如催收回来的款项多，提成就高。 1 你的业务学问 2 你的业绩 3 你给行里带来多少收益 4 表扬自己一下 5 简洁写下2022年的支配 其次篇：信誉卡催收话术 信誉卡催收话术教你如何催款 一.的基本步骤 1.面对催收案件，催收人员必需先自行整理分类、熟识案例的总体状况和债务人基本资料，做到心中有数。 2.催收起先时，一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最终到本人手机；当联系不上

11、这些时，就转向致电联系人或亲属/单位落实状况并通过联系人转告债务人还款。 .通过以上方式还找不到债务人时，通过案件资料库的资料到网站或查找或通过手机、固定电话核查。 .通过以上方式还找不到债务人时，公司将派外访人员上门，带回所需资料以利催收；另外，在催收过程中外访人员作用很大，可以说催收成败在于外访。 .得知债务人资料，依次发催收涵和律师函到其家、工作单位，已告知欠款。 6.催收过程中，外勤人员将负责送达信函、上门催收、实地落实债务人资料，主要给债务人施加压力。 二催收流程 1.身份表达话术： 开场白：XX先生/小姐你好，你招商银行的信誉卡目前有欠费的状况，你知道吗?你什么时候去处理？我姓X，

12、你的这件事由我负责处理，有什么事请和我联络，电话是XXX。以后再和该客户联络即以我是X先生/小姐，是处理你XX银行信誉卡开场 2.当卡员对我方身份有质疑时 XX先生/小姐，你这张信誉卡是XX年XX月XX日起先运用，你的最终一次缴款日期是XX年XX月，你的身份证号是XXXX，你的账单地址是XXX运用银行供应的卡员资料消除卡员质疑 3.当卡员询问我方是何部门时 我这里是账务处理组/法务组 当卡员询问我方是何公司或是银行吗 我们是XX银行的委外事务所，和XX银行联络关系特殊紧密，关心XX银行处理账务欠款提示通知工作。 4.你们事务所名字是什么 有关这个问题，你可以致电XX银行客服电话：XXXX，和银

13、行做核实。就算我告知你事务所名字，你对我们身份还是有质疑，请你如今就此问题做核实，我在XX时间再和你联系。 5.你们是不是讨债公司 XX先生/小姐，这样说话很难听。将话带过我是账务处理人员，负责核实你的状况，你是否有诚意处理？ 6.你们的地址在哪？我要上门当面和你们谈 XX先生/小姐，电话里面和当面谈是一样的，就算你如今提出还款方案，我们也一样要报到卡中心，卡中心同意后我们才能做出答复。 三催收员应留意的事项 a不能以银行的身份向持卡人催收 b在谈判中不能有人身攻击 c不能怂恿卡原作不理智的事 d对第三人施压要适当 e不能以司法人员名义欺瞒债务人向司法机关报道应讯 f避开自作主见减免债务人之结

14、清金额 G绝不代收金钱 第三篇：信誉卡催收基本方法 信誉卡催收培训 信誉卡收基本方法 应收账款催收基本方法 随着市场竞争不断加剧，依靠分销渠道、接受赊销方式出售产品已成为众多行业中通行的销售模式，由赊销所带来的信誉风险显得尤为突出。近半年来，广州纳斯信企业管理有限公司先后在广州、诸暨、长沙7月25日开课进行应收账款催收与信誉管理培训课程。如今纳斯信总结几个应收账款催收的简洁基本方法，仅供参考，更全面的培训课程请联系我们，我们免费为您供应最新培训视频和相关培训资料。 五字要诀收账款 作为销售人员，不仅在销售方面要有精湛的技术，在收款方面也应做到五点。“快：对意外事情的反应要快;“勤：催讨的频率要

15、高;“粘：不轻易容许客户的要求，对有松动的要刚好达成还款承诺;“缠：对债务人的交涉要层层靠近;“逼：对客户的弱点干脆施压，适当提高施压等级。 如何应对“已经付款给你们了 背景：这可能是真的。假如是真的，客户将很愿意接受您的询问。假如不是真的，他也会相识到你的认真和一丝不苟，就要三思是否再有同样的理由。假如货款是前两天付出的，那可能正在途中，假如两天之内没有收到货款，你会再打电话。 应对：感谢您，为了避开出什么过失和我这边尽快地处理这件事，你能不能告知我货款是哪天付出的，数额是多少，是哪个银行付出的，收款人是我们公司吗?您能不能将电汇底单传真给我一份? 如何应对“我们正在等着我们的客户给我们付款

16、 背景：这是个可能是收款员受骗的最常见的理由，因为收款员会对他们的客户产生怜悯。然而，贸易条件是双方早就协议好了的，并且客户有责任按时找到资金，不能一味的让供货商去等。 反应：我们知道现金流是特殊重要的事，你的客户不尽快付款是很令人恼火。你看我们如今处于同样的境地，我只是想再次与您确认一下，我们签订的赊销期是30天，而这10万元的货款已经逾期40天了，所以我们如今盼望彻底结清这笔款项。 如何应对“我们没收到发票 背景：查询、探讨并说明“没收到发票是一个特殊胜利的拖延战术，一些公司在第一次被请求付款的时候常常接受这一方法。但是确定要确定是否真正存在丢失发票的可能。 反应：好，我可以传真发票的底联

17、给您，以便您查找，但你能否确认一下过期的账款有18万元并已经逾期30天了。如今我想确认一下，您收到我的传真能否全额支付我们的货款呢? 信誉卡催收培训 如何应对“我们这儿正进行改组 背景：很有可能这只是个借口，因为公司是处于正常的变动状态，还是可以接着付款。或者是对供货商进行另外一种支配的一个声称。你要与更高一级的经理进行对话，并且将这种愿望加倍示意，它说明你要得到货款的决心，会使对方借口的牢靠性降低到最低限度。 反应：是的，改组是会造成确定程度的混乱。但我们只想与您确认一下您是否已收到了我们的货物，你欠我们的货款总共18万元，如今已经逾期30天了，为了维护我们已经达成的付款期限的协议，您必需尽

18、快付出货款，鉴于您们如今的*局面，您是否应当给您的更高一级的经理说一声，以便有权处理这事。假如对此时有所关心，我可以出面跟他谈。 第四篇：信誉卡催收 信誉卡催收 书目 M0时段 M1时段 M2时段 M3时段 M4时段 编辑本段M0时段 就是最终缴款日的其次天到下一个账单日。该时间段银行记录几乎不损，但是会收取滞纳金与全额的利息。该时段银行一般不催收，只会通过短信平台提示超过还款期! 编辑本段M1时段 是M0时段的持续，即在未还款的其次个账单日到其次次账单的最终缴款日之间，信誉记录会有影响，但只进入过一次M1时段不会影响，如购房贷款之类的问题，但同样会收取滞纳金，假如是在其次个缴款日之前则只会收

19、取到一次滞纳金，否则收取到2次，利息同样是按全额收取！该时段银行一般实行提示式催收，也就是有信誉卡中心的催收室的催收员打电话提示还款！也有的银行在该时段不进行催收，目的是想多赚取滞纳金和利息。 编辑本段M2时段 是M1的持续，即在未还款的第三个账单日到第三次账单的最终缴款日之间，信誉记录有较大影响，在银行业征信记录中会存在污点，对以后的贷款，以及在较大型企业找工作有很大影响。会收取滞纳金，假如是在第三个缴款日之前则会收取到2次滞纳金，否则三次，利息按全额利息收取。该时段银行一般实行引导式还款，有相关的催收员打电话告知信誉记录的影响，等等不还款的后果，而且在该时段会联系欠款人亲属，挚友，关心提示

20、欠款人还款。有些银行催收强硬的，甚至会有催收员假装成相关律师给欠款人施压，但有些银行催收力度轻的在该时段也只是进行提示式催收！ 编辑本段M3时段 是M2的持续，即在未还款的第四个账单日到第四次账单的最终缴款日之间，信誉记录有特殊大的影响，在银行征信系统中会存在较大污点，会干脆影响到在银行贷款，而且进不了对征信记录很严格的企业。会收取滞纳金，假如是在第四个缴款日之前则会收取到3次滞纳金，否则四次，利息按全额利息收取。该时段银行一般实行强压式还款，有资深的催收员会通过电话，短信，以及律师函要求欠款人还款，而且律师函会寄往户籍地以及申请信誉卡时所填写的单位地址，但在该阶段还不会向公安局报案，一般都是

21、需要向法院部门起诉才可以经由公安部门介入，但该阶段法院不会受理信誉卡类起诉！ 编辑本段M4时段 是M3的持续，即在未还款的第五个账单日到第五次账单的最终缴款日之间，信誉记录有特殊大的影响，在银行征信系统中会存在较大污点，会干脆影响到在银行贷款，而且进不了对征信记录很严格的企业。会收取滞纳金，假如是在第五个缴款日之前则会收取到4次滞纳金，否的、则五次，利息按全额利息收取。该时段停止电话催收，银行会进行账户分类：第一种状况是金额较小的，银行可能托付给第三方外包公司，也就是特地替金融机构收债款的公司，一般这类公司以律师事务所居多，会上门，但该种状况下也会有银行的分中心的工作人员催收，不过都是进行面谈

22、还款。其次种状况，是涉嫌金额较大，且在电话催收中明确不还款的看法的，银行则会整理相关资料，作为证据，进行起诉，如银行胜诉，则欠款人还将担当一笔额外的罚金！ M4+时段：超过M4时段的逾期账户称为M4+，该状况的账户多为银行无法联系到持卡人的，或者是存在伪冒卡及盗用卡的，但也有一部分是涉嫌金额过小，但当金额在经过一段时间的滚叠，到达法院可以接受起诉的金额，银行会再次进行起诉！ 信誉卡相关名词说明：1：滞纳金：就是对逾期账户的一种罚金，一般按最低还款未还款部分的百分之一收取，最低收取十元，但有的银行按百分之三收取，最低30元 2：利息：全部银行一样，按日息万分之五计算，按月计算复息! 3：超限费：

23、按超过额度计算，不同银行收取百分比不同，最低几乎都是5元 第五篇：信誉卡催收法律 司 法 说明 第六条 持卡人以非法占有为目的，超过规定限额或者规定期限透支，并且经发卡银行两次催收后超过3个月仍不归还的，应当认定为刑法第一百九十六条规定的“恶意透支。 有以下情形之一的，应当认定为刑法第一百九十六条其次款规定的“以非法占有为目的： 一明知没有还款实力而大量透支，无法归还的； 二肆意挥霍透支的资金，无法归还的； 三透支后逃匿、变更联系方式，躲避银行催收的； 四抽逃、转移资金，隐匿财产，躲避还款的； 五运用透支的资金进行违法犯罪活动的； 六其他非法占有资金，拒不归还的行为。 恶意透支，数额在1万元以

24、上不满10万元的，应当认定为刑法第一百九十六条规定的“数额较大；数额在10万元以上不满100万元的，应当认定为刑法第一百九十六条规定的“数额巨大；数额在100万元以上的，应当认定为刑法第一百九十六条规定的“数额特别巨大。 恶意透支的数额，是指在第一款规定的条件下持卡人拒不归还的数额或者尚未归还的数额。不包括复利、滞纳金、手续费等发卡银行收取的费用。 恶意透支应当追究刑事责任，但在公安机关立案后人民法院判决宣告前已偿还全部透支款息的，可以从轻惩处，情节略微的，可以免除惩处。恶意透支数额较大，在公安机关立案前已偿还全部透支款息，情节显著略微的，可以依法不追究刑事责任。 对应刑法条文 第一百九十六条

25、 有以下情形之一，进行信誉卡诈骗活动，数额较大的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处二万元以上二十万元以下罚金；数额巨大或者有其他严峻情节的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金；数额特别巨大或者有其他特别严峻情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产： 四恶意透支的。 前款所称恶意透支，是指持卡人以非法占有为目的，超过规定限额或者规定期限透支，并且经发卡银行催收后仍不归还的行为。 解 读 司法实践中对如何把握恶意透支的期限以及如何界定发卡银行的催收方式始终存在争议。此次说明较为具体地说明白恶意透支 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页