企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库内部题库【含答案】.docx

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1、企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库内部题库【含答案】第一部分 单选题(50题)1、关于职业精神，正确的说法是（）。A.职业精神是企业员工职业理想的总和B.追求利益至上是职业精神的本质C.员工自主追求和对自己严格要求是职业精神的核心内容之一D.任何企业都有自己独特的职业精神【答案】： C 2、企业在推行福利制度时，必须考虑到与社会保险、（）、社会优抚的匹配和协调。A.社会救济B.社会自助C.社会福利D.社会帮助【答案】： A 3、下列各项不属于直接指标法里工作质量衡量指标的是（）。A.顾客不满意率B.月度营业额C.产品包装缺损率D.顾客投诉率【答案】： B 4、（）也称详细定员标准，是以

2、某类岗位、设备、产品或工序为对象制定的标准。A.效率定员标准B.岗位定员标准C.单项定员标准D.设备定员标准【答案】： C 5、为了使得绩效目标能以书面的形式固定下来，以作为年度绩效考核的基本依据，企业组织常常使用“（ ）”这一工具。A.绩效合约B.绩效目标C.绩效合同D.绩效计划【答案】： C 6、以下关于审核人力资源费用预算基本要求的说法错误的是（）。A.确保人力资源费用预算的合理性B.确保人力资源费用预算的准确性C.确保人力资源费用预算的科学性D.确保人力资源费用预算的可比性【答案】： C 7、下列关于岗位评价描述错误的是()A.岗位评价的中心是“事”不是“人”B.它是以岗位为对象C.它

3、能与企业的专业分工、劳动组织和劳动定员定额相统一D.岗位评价不能促进企业合理地制动定员和劳动定额，从而改善企业管理【答案】： D 8、（）按照统计范围的不同，可区分为总产品的实耗工时和单位产品的实耗工时。A.实际工时B.劳动工时C.劳作工时D.实耗工时【答案】： D 9、在无领导小组讨论法中，一般由（ ）人组成讨论小组。A.35B.45C.46D.47【答案】： C 10、（）用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜质的一种心理测试。A.人格测试B.能力测试C.兴趣测试D.情境模拟测试【答案】： B 11、下列关于住房公积金的做法正确的是（）A.某大型企业对于其在职职工按照是否已有住房，选择性缴

4、存住房公积金B.某大型企业不给职工办理住房公积金账户设立手续，被工商部门责令限期办理C.某大型企业住房公积金全部由职工缴存构成，企业完全不负担D.某大型企业所在地的住房公积金贷款的利率低于商业性贷款【答案】： D 12、 下列绩考评方法中，人力、物力耗费相对较低的是（）A.成绩记录法B.绩效标准法C.直接指标法D.360度考评法【答案】： C 13、团队有效性要素的构成不包括( )A.团队学习B.绩效C.成员满意度D.薪酬【答案】： D 14、评价指标计量的基础标准不包括（）。A.计分B.误差调整C.权重D.权重调整【答案】： D 15、培训有效性评估的方法不包括（ ）。A.问卷调查法B.情境

5、模拟测试C.时间序列法D.目标管理法【答案】： D 16、在考评阶段，应关注的事项不包括（ ）。A.考评信息的虚假程度B.考评的准确性C.考评结果的反馈方式D.考评的公正性【答案】： A 17、住房公积金的性质不具有（ ）。A.福利性B.返还性C.自愿性D.普遍性【答案】： C 18、培训课程实施的前期准备工作不包括（）。A.确认培训时间B.准备教材C.培训后勤准备D.培训器材维护【答案】： D 19、下列关于员工满意度调查说法不正确的是（）。A.是企业组织外部环境研究的组成部分B.是企业组织内部环境研究的组成部分C.为企业制定发展战略、调整企业组织结构提供依据D.为完善内部劳动规则提供依据【

6、答案】： A 20、(2015年5月)制定企业定员标准，核定用人数量的基本依据是制度时间内规定的总工作任务量和各类人员的（）A.工作成效B.工作工时C.劳动效率D.生产效率【答案】： C 21、场地拓展训练的特点不包括（）。A.有限的空间，无限的可能B.简便，容易实施C.提供了真实的情境模拟体验D.锻炼无形的思维【答案】： C 22、企业生产经营特点和（）也影响企业薪酬管理。A.员工要求B.员工特点C.员工特性D.员工考核【答案】： B 23、为了广开言路给被考评者提供一个发表意见的通道，对此应加强建立（）。A.监督系统B.控制系统C.评审系统D.申诉系统【答案】： D 24、下列对劳动定员标

7、准概述部分表述错误的是（）A.便于读者识别标准B.便于读者了解标准产生的背景C.能帮助读者了解标准的主要技术内容D.由一般要素和技术要素构成【答案】： D 25、下列关于工作地组织的内容说法错误的是（）。A.合理装备和布置工作地B.保持工作地的正常秩序和良好的工作环境C.正确组织工作地的供应和服务工作D.全面加强计划、财务、劳动人事等管理工作【答案】： D 26、（）是针对被测者明显的行为、实际的操作以及工作效率进行测试的人员选拔方法。A.人格测试B.能力测试C.兴趣测试D.情境模拟测试【答案】： D 27、以下关于人力资源费用预算的表述不正确的是（）。A.员工医疗费和失业保险费属于工资项目下

8、的子项目B.非奖励基金的奖金不属于工资和基金项目下的费用C.在审核下一年度的人工成本预算时，首先要检查项目是否齐全D.员工权益资金的项目和标准涉及国家、企业和员工三者的利益【答案】： A 28、行为观察评价法、行为观察量表法、行为观察量表评价法也都可称为（）。A.关键事件法B.重要事件法C.锚定等级法D.行为观察法【答案】： D 29、下列选项中不属于员工满意度调查内容的是（）。A.薪酬B.工作C.管理D.程序【答案】： D 30、考评者应在面谈前（ ），以文字通知的形式预先告知被考评者，具体说明绩效面谈的内容、会见的时间和地点，以及应准备好的各种原始记录和资料。A.1周B.2周C.3周D.1

9、2周【答案】： D 31、对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是（）。A.交流中心B.猎头公司C.校园招聘D.网络招聘【答案】： B 32、考评重点着眼于“干什么”“如何去干”，属于（ ）考评方法。A.效果导向型B.行为导向型C.价值导向型D.品质导向型【答案】： B 33、人工成本是指企业在一个生产经营周期内，支付给员工的（ ）。A.全部费用B.工资C.部分费用D.工资和津贴【答案】： A 34、一次性工亡补助金标准为上一年度全国城镇居民人均可支配收入的（）倍。A.10B.20C.30D.40【答案】： B 35、用人单位支付病假工资不得低于当地最低工资标准的（）。A.60B.70C.

10、80D.90【答案】： C 36、劳动参与说是以（）的参与率与经济周期不存在敏感的反应行为A.男性成年人B.老年人C.女性成年人D.青年人【答案】： A 37、以下关于社会保险的说法，不正确的是（ ）。A.社会保险不具有强制性B.社会保险当事人不能自行选择保险项目C.社会保险当事人不能自行选择是否参加保险D.劳动者的物质帮助主要通过社会保险来实现【答案】： A 38、可能在组织中形成裙带关系的员工招募方法是（）。A.校园招聘B.借助中介C.猎头公司D.熟人推荐【答案】： D 39、薪酬制度中最主要的是（ ）。A.奖励制度B.工资制度C.福利制度D.津贴制度【答案】： B 40、下列各选项不属于

11、人力资源管理费用的是（）。A.招聘费用B.劳动争议处理费用C.培训费用D.人工费用【答案】： D 41、领导行为中的（ ）指的是领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。A.结构维度B.认可维度C.关怀维度D.尊重维度【答案】： C 42、培训成果的类型不包括（）。A.技能成果B.情感成果C.个人发展D.投资净收益【答案】： C 43、收集受训者的绩效资料，对其在受训前后的一段时间内绩效的变化进行考察的培训有效性评估方法是（ ）。A.观察法B.测试法C.360度考核D.绩效考核法【答案】： D 44、多班制不包括（）。A.四八交叉B.四六工作制C.五班轮休制D.六班

12、交叉制【答案】： D 45、经常用于非管理层人员招聘的员工招募方法是（ ）。A.推荐法B.布告法C.档案法D.任命法【答案】： B 46、要想提高招聘工作的质量，应采用的方法是（）。A.信度评估B.信度与效度评估C.内容与预测效度评估D.公平与公正评估【答案】： B 47、（）是指以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间。A.标准工作时间B.不定时工作时间C.计件工作时间D.综合计算工作时间【答案】： C 48、下列属于间接薪酬的是()A.绩效工资B.利润分成C.参与企业决策D.免费工作午餐【答案】： D 49、下列选项中不属于职工代表大会职权的是（）。A.审议建议权B.审议通过权C.审议决定

13、权D.审议选举权【答案】： D 50、（）是指在考评中因某一个人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征。A.光环效应B.投射效应C.首因效应D.刻板印象【答案】： A 第二部分 多选题(50题)1、工作岗位分析的作用包括（）。A.工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础B.工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据C.工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件D.工作岗位分析是制定有效的人力资源规划、进行各类人才供给和需求预测的重要前提E.工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立健全企业单位薪酬制度的重要步骤【答案】： ABCD 2、(2016年11月)内部招

14、募存在明显的不足，主要体现在（）。A.容易出现不公正现象B.决策风险大C.影响内部员工的积极性D.容易抑制创新E.筛选难度大、时间长【答案】： AD 3、(2017年5月)以下岗位评价指标中，属于测评指标的有（）。A.劳动姿势B.体力劳动强度C.人员流向D.操作复杂程度E.粉尘危害程度【答案】： AB 4、核定用人数量时，按比例定员适用于（）的定员。A.食堂工作人员B.卫生保健人员C.辅助生产员工D.托幼工作人员E.政治思想工作人员【答案】： ABCD 5、（2018年11月）劳动合同管理制度的内容包括（）。A.试用期考察办法B.企业内部劳动规则C.集体合同草案的拟定、协商程序D.劳动定员定额

15、规则E.劳动合同管理制度修改、废止的程序【答案】： AC 6、面试时供需双方通过正式交谈，使用人单位能够客观全面地了解应聘者的（ ）等信息。A.业务知识水平B.工作经验C.求职动机D.求职要求E.外貌风度【答案】： ABC 7、关于岗位评价，下列说法正确的是（）。A.岗位评价即岗位分析B.岗位评价的结果应该公开C.评价的是岗位而不是任职者D.应让员工积极地参与到岗位评价工作中来E.岗位评价的目的在于判定一个岗位的相对价值【答案】： BCD 8、心理测验类型中，按测验应用领域可分为（）A.教育测验B.人格测验C.能力测验D.职业测验E.临床测验【答案】： AD 9、心理测试是通过一系列手段，将人

16、的某些心理特征数量化，用来衡量应聘者的（）的一种科学测量方法。A.智力水平B.个性差异C.知识水平D.能力特征E.发展潜力【答案】： AB 10、外部招募存在的不足包括（）。A.进入角色慢B.决策风险小C.招募成本高D.影响内部员工积极性E.筛选难度大、时间长【答案】： ACD 11、下列对笔试法的描述正确的有（ ）。A.成绩评定比较主观B.可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率C.由于考试题目较多，可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度D.不能全面考察应聘者的工作态度、品德、管理能力、口头表达能力和操作能力等E.笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加下一轮

17、测试和竞争【答案】： BCD 12、(2018年5月)员工配置的基本方法包括（）。A.以人为标准B.以知识为标准C.以岗位为标准D.以双向选择为标准E.以技能为标准【答案】： ACD 13、核算人工成本投入产出的指标有（ ）。A.销售收入(营业收入)与人工费用比率B.实物劳动生产率C.劳动分配率D.人工成本比率E.销货劳动生产率【答案】： AC 14、在面试过程中。考官应该做到（）。A.让应聘者充分理解和尊重自己B.创造一个融洽的会谈气氛C.让应聘者了解应聘单位的情况D.了解应聘者的知识和技能E.决定应聘者是否通过本次面试【答案】： BCD 15、用于岗位评价的方法包括（）。A.排序法B.岗位

18、归类法C.要素计点法D.配对比较法E.加权选择量表法【答案】： ABCD 16、薪酬日常管理工作具体包括的内容是（）。A.开展薪酬市场调查，统计分析调查结果，写出调查分析报告B.制定年度员工薪酬激励计划，对薪酬计划执行情况进行统计分析C.深入调查了解各类员工的薪酬状况，进行必要的员工满意度调查D.对报告期内人工成本进行核算，检查人工成本计划的执行情况E.根据公司薪酬制度的要求，结合各部门绩效目标的实现情况，对员工的薪酬进行必要调整【答案】： ABCD 17、(2016年5月)集体合同与劳动合同的区别在于( ) 。A.主体不同B.内容不同C.功能不同D.意义不同E.法律效力不同【答案】： ABC

19、 18、下列对笔试法的描述正确的是（）。A.成绩评定比较主观B.可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率C.由于考试题目较多，可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度D.不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养以及企业管理能力、口头表达能力和操作能力等E.笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加面试或下轮的竞争【答案】： BCD 19、集体合同的特征包括（）A.合法性和法律约束性B.主体平等性和意思表示一致性C.集体合同是整体性规定劳动条件的协议D.由工会或劳动者代表职工一方与企业签订E.集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序【答案】： ABCD 20、下列关

20、于集体合同协商的说法正确的有（）。A.是法律行为B.主要采取协商会议的形式C.协商会议由有关政府部门主持D.协商代表双方人数各方至少3名E.全体职工讨论集体合同草案需半数以上同意方可通过【答案】： ABD 21、新员工实行的三级安全卫生教育包括（）。A.组织个人教育B.组织行业教育C.组织入厂教育D.组织车间教育E.组织班组教育【答案】： CD 22、从业人员加强职业道德修养的途径和方法有（ ）。A.自我教育、自我改造、自我磨砺、自我完善B.加强“慎独”，积善成德C.向英雄模范人物学习D.处理同事关系时宽容大度，一切不放在心上【答案】： ABC 23、企业的外部经营环境可以分为宏观环境和微观环

21、境，其中微观环境包括( )。A.经济环境B.法律环境C.产业环境D.市场环境E.政治环境【答案】： CD 24、在面试评估阶段可采用的评估方式包括（）A.专家式评估B.评语式评估C.团队式评估D.评分式评估E.分组式评估【答案】： BD 25、下列关于讲授法说法正确的是（）。A.对培训环境要求不高B.有利于教师的发挥C.学员可利用教室环境相互沟通D.员工平均培训费用较高E.学员可以向教师请教疑难问题【答案】： ABC 26、培训有效性评估的方法包括（）A.观察法B.测试法C.情境模拟测试法D.时间序列法E.竞争五要素分析法【答案】： ABCD 27、内部招募是指通过（）等方法，从企业内部人力资

22、源储备中选拔出合适的人员补充到空缺或新增的岗位上去的活动。A.内部晋升B.工作调换C.工作轮换D.人员重聘E.人员晋升【答案】： ABCD 28、企业间接成本包括（ ）。A.材料成本B.人力资源人工成本C.销售费用D.财务费用E.企业管理费用【答案】： CD 29、角色扮演法的优点包括( )。A.学员参与性强B.增加感情交流C.增强培训效果D.问题有普遍性E.提高业务能力【答案】： ABC 30、 关于作为职业道德规范的“节约”，理解正确的有()A.任何人、事、物形成浪费的，均属于不道德行为B.小气、吝啬与节约是一对不可调和的矛盾C.时代发展对节约提出了不同的要求，是节约的时代表征性D.价值差

23、异性并不否定节约的社会规定性要求【答案】： ACD 31、根据津贴的性质，可以把津贴分为（）。A.岗位性津贴B.地区性津贴C.保障生活性津贴D.健康津贴E.疾病津贴【答案】： ABC 32、在培训课程的实施与管理中，关于培训后的工作描述正确的有（）。A.向教师致谢B.问卷调查C.颁发结业证书D.清理、检查设备E.评估培训成果【答案】： ABCD 33、关于计时工资的计算公式正确的是( )。A.小时工资率实际工作时间B.小时工资率标准工作日小时数C.日工资率标准工作周日数D.小时工资率标准工作日数E.日工资率合格产品数量【答案】： ABC 34、(2015年5月)内部招募的方法主要包括（）A.工

24、作轮换B.内部晋升C.工作调换D.人员重聘E.公开招聘【答案】： ABCD 35、通过观察收集的形式包括（）。A.培训组织准备工作观察B.培训实施现场观察C.培训对象参加情况观察D.培训对象反映情况观察E.观察培训后一段时间内培训对象的变化【答案】： ABCD 36、确定最低工资标准一般考虑（）、经济发展水平等因素。A.城镇居民生活费用支出B.职工个人缴纳社会保险费C.住房公积金D.职工平均工资E.失业率【答案】： ABCD 37、与消费者市场相比，产业市场具有的显著特点包括( )A.供给具有派生性B.供给缺乏弹性C.需求有较大的波动性D.专业人员购买E.购买者集中在少数地区【答案】： CD

25、38、面试中的提问方式包括（）。A.开放式提问B.压力式提问C.情景式提问D.假设式提问E.重复式提问【答案】： AD 39、面试考官的目标包括（）。A.使应聘者发挥实际水平B.使应聘者了解单位状况C.了解应聘者的专业技能D.了解应聘者的生活习惯E.决定应聘者是否通过面试【答案】： ABC 40、按照劳动定额所考察的范围。劳动定额水平又可分为（）。A.车间定额水平B.企业定额水平C.行业或部门定额水平D.工序定额水平E.工种定额水平【答案】： ABC 41、各生产岗位的评价项目，一般包括（ ），对人、财、物以及上下级的责任等。A.体力劳动熟练程度B.脑力劳动熟练程度C.体力和脑力劳动的劳动强度

26、、紧张程度D.劳动环境和条件对劳动者的影响程度E.工作危险性【答案】： ABCD 42、企业员工薪酬管理的基本目标包括（）。A.确立薪酬激励机制B.保证内部公平C.吸引并留住优秀人才D.保证外部公平E.合理控制企业人工成本【答案】： ABC 43、下列对笔试法的描述正确的是（）。A.成绩评定比较主观B.可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时问达到高效率C.由于考试题目较多，可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度D.不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养以及企业管理能力、口头表达能力和操作能力等E.笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加面试或下轮的竞争【答案】： BCD

27、44、面试问题的提问方式包括（）。A.开放式提问B.举例式提问C.封闭式提问D.重复式提问E.假设式提问【答案】： ABCD 45、提高笔试的有效性应注意的问题包括（）。A.命题恰当B.确定评阅计分规则C.学历水平相当D.阅卷以及成绩复核E.经历大致相同【答案】： ABD 46、国外专家认为，绩效管理主要由（）组成。A.考核B.指导C.激励D.奖励E.控制【答案】： BCD 47、基于培训需求分析的培训项目设计包括（ ）。A.明确员工培训目的B.对培训需求分析结果的有效整合C.界定清晰的培训目标D.制定培训项目计划和培训方案E.制定培训项目计划【答案】： ABCD 48、拓展训练（）。A.是以

28、外化型体能训练为主B.可培养参与者的团队精神C.可提高参与者的动手能力D.可改善参与者的心理素质E.是针对中高层管理人员的训练【答案】： ABD 49、实施培训课程的管理，应当包括（）。A.前期准备工作B.课程培训实施C.知识技能传授D.培训回顾总结E.效果后的工作【答案】： ABCD 50、目标型调查问卷的方法有（）。A.选择法B.正误法C.访谈法D.序数表示法E.确定性提问法【答案】： ABD 第三部分 大题(50题)1、某公司是一家大型的家用电器公司，人力资源部张经理正在召开一个专题工作会议，参加者包括公司招聘专员、助理和各个下属分厂劳动人事负责人等，大家在分析2012年上半年各类员工流

29、动率时，发现去年通过外部招募来的员工，包括一些管理和技术人才的流失率都很高，而内部招募的技术、业务岗位的人员反而相当稳定。由此大家展开了热烈的讨论，有的认为以后技术业务骨干干脆就别从外部引进，有的则认为如果不从外部招募员工是根本不可能的事情，等等。大家的看法一时难以统一。请结合本案例，分析说明外部招募的优势和不足。【答案】：外部招募人员相对于内部选拔而言，成本比较大，而且也存在着较大的风险，但具有以下优势：带来新思想和新方法；有利于招聘一流人才；起到树立形象的作用。?同样，外部招募也有以下不足：筛选难度大、时间长；进入角色慢；招募成本大；决策风险大；影响内部员工的积极性。 2、某生产厨具和壁炉

30、设备的企业，有150名员工。近几个月来，因为产品质量的问题，公司已经失去了三个主要客户。经调查发现，该公司产品的次品率为12，是同行业平均水平的两倍。为此，人力资源部培训主管张平制订了一个关于质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。张主管向所有的一线主管发出通知，要求他们检查工作纪录确定哪些员工的操作存在质量方面的问题，派其参加项目培训。通知还附有一份课程大纲，培训情况如下。培训目标：在6个月内将次品率降低到行业平均水平以下。培训地点：公司的餐厅。培训时间：8个工时，分解为4个单元进行，每周实施一个单元，具体安排在早餐之后、午餐之前的时间。培训方式：教师讲课、学员讨论、案例

31、研讨和电影演示。准备课程时，教师把讲义中的内容印发给每个学员，以便学员准备每一章的内容。培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。培训人数：本来应该有大约50名员工参加培训，但是平均每次培训只有30名左右出席，大部分一线主管向张主管强调生产的重要性，有些学员告诉张主管，那些真正需要培训的人已经到车间工作去了。张主管因工作太忙一直没有亲临培训现场。培训结束后，产品的次品率并没有发生明显的变化。公司领导对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。针对以上案例，回答下列问题：(1)导致该公司培训效果不明显的原因有哪些?(2)培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息?【答案】：(1)导

32、致该公司培训效果不明显的原因如下：1)没有深入分析培训需求，未找出出现次品的真正原因，就直接断定次品率高是由于员工缺乏相关培训，而忽略了影响产品质量的其他因素。2)培训方案的设计没有征询一线主管和员工们的意见，得不到广泛的支持。3)培训地点选择不当。在餐厅培训，培训氛围不佳，不利于员工集中精神，应安排专用教室，并适当进入车间培训，使培训效果立竿见影。4)培训方法使用不当。教师讲授特别是案例研讨的时间过长，而针对质量改进的实际操作性培训不足。5)一线主管不支持培训，只重视生产，没有采取有效措施让那些真正需要培训的人参-9到整个培训过程。6)人力资源部主管对培训的协调、监督不力，控制不到位。(2)

33、收集培训效果信息的方法包括：1)通过资料收集信息，可收集培训方案、培训教程、会议纪要、现场记录等资料。2)通过观察收集信息，如观察培训组织准备工作情况、培训实施现场情况、培训对象参加情况、培训对象反应情况、培训对象在培训前后的变化。3)通过访问收集信息，如访问培训对象、培训实施者、培训组织者，以及培训学员领导和下属。4)通过培训调查收集信息，如培训需求调查、培训组织调查、培训内容及形式调查、培训讲师调查以及培训效果综合调查等。 3、(2016年5月)某知名民营企业现有各类员工1800多人，自公司初创以来，在过去的10年间一直采用一套较为完整的薪酬制度体系，除高管实行年薪制之外，管理人员、技术人

34、员和一线操作技能人员按照各自岗位的性质和特点，实行不同结构的薪点工资制。最近，公司人事部根据董事会的要求，进行一次全面的薪酬满意度调查，该项调查结果显示：管理、技术人员薪酬满意度达到75以上，而一线员工的满意度仅为25。大多数一线员工认为，现行薪酬制度主要存在两大问题：一是水平低，特别是近3年来生活费用不断上涨，但工资水平却原地踏步；二是工资结构不合理，不能体现岗位劳动差别和员工个人实际贡献，希望公司能够尽快推进薪酬制度的改革。公司董事会为此专门召开一次薪酬委员会会议，并决定组成专家小组在认真调研的基础上，对一线员工薪酬制度体系进行一次全面的再设计。请结合本案例，分析说明对一线员工薪酬体系再设

35、计时，应当做好哪些具体的准备工作?(18分)【答案】：对一线员工薪酬体系进行再设计时，应当做好以下准备工作：(1)明确企业的价值观和经营理念企业价值观和经营理念对企业薪酬管理及其策略的确定具有重大的影响，其中最主要的是企业对薪酬作用、意义的认知，它要通过薪酬形式向全体员工传递何种信息和指引。薪酬也反映企业对员工特征、本性和价值的认知程度。(2)明确企业总体发展战略规划的目标和要求企业薪酬管理的目的是为了实现企业战略，为了使薪酬管理成为实现企业战略成功的关键因素，薪酬管理原则的制定应以企业战略为导向，并应该掌握企业战略规划的以下内容：企业的战略目标，即企业在行业中的角色定位、财务目标、产品的市场

36、定位等;企业实现战略目标应具备的和已具备的关键成功因素;具体实现战略的计划和措施;对企业实现战略有重要驱动力的资源(人、财、物)，明确实现企业战略时需要的核心竞争力;根据企业战略，确定激励员工具备企业需要的核心竞争力的方法论，确定员工实现战略、激励员工产生最大绩效的方法论。(3)掌握企业生产经营特点和员工特点企业生产经营特点和员工特点影响着企业薪酬管理。针对该企业一线员工，每个工人的工作业绩不受其他人的影响，可以采用量化的指标来考核。工作业绩完全取决于个人的能力和主动性，那么企业薪酬管理的原则将是主要以员工的生产业绩(生产量、生产值或生产质量)决定其薪酬。(4)掌握企业的财务状况根据企业战略目

37、标、企业价值观等方面的总方针和总要求，从企业的财务实力的状况出发，切实合理地确定企业员工的薪酬水平。根据薪酬市场调查的结果，明确把握不同地区、同业同类或者不同行业同类岗位薪酬的市场总水平，充分分析各类岗位的实际价值，最终决定企业某类岗位薪酬水平的定位。 4、某酒店于去年7月5日与杨某签订了为期3年的劳动合同，合同规定试用期为6个月，试用期每月工资人民币850元，试用期满后每月1000元。当地规定的服务业最低工资标准为每月900元。杨某从去年7月5日至10月8日一直在酒店上班，按规定提供了正常服务。10月9日，杨某看到另一家宾馆招收女服务员，月工资为1200元，奖金另发。10月20日，杨某等5名

38、礼仪小姐向酒店人事部提出辞职申请，并要求酒店补付所欠工资。人事部经理当场拒绝并报至总经理高某，高某认为杨某等人故意拆台，决定不支付9月份工资。杨某不服，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。请结合相关法律法规对本案件进行剖析。【答案】：1)本案涉及试用期内员工工资待遇和择业自主权的法律问题。?2)按照劳动法有关规定，在试用期内，劳动者可以提出解除劳动合同并且无须说明理由或者承担赔偿责任。在本案中，杨某等人在试用期内提出辞职应受法律保护，该酒店以不发工资为要挟要求员工继续履行劳动合同与法律相违背。3)我国有关法律规定没有规定最低工资适用的排除范围。只要是在法定时间提供了正常劳动的劳动者，其工资待遇都

39、受最低工资制度的保护。本案中，杨某等人在法定时间内提供了正常劳动，该酒店给付的工资低于当地服务业最低工资标准，与法律相违背，应予补付。?4)我国有关法律规定，劳动关系双方依法解除劳动合同时，用人单位应在解除或终止劳动合同时一次性付清劳动者工资。本案例中，该酒店有义务向杨某等人支付其应得的工资。? 5、某电信公司2009年3月份，从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。?请为该公司设计一个适合于对这些大学生进行入职教育的培训方案。?【答案】：入职培训制度即规定员工上岗之前和任职之前必须经过全面的培训，没有经过全面培

40、训的员工不得上岗和任职。它体现了“先培训，后上岗”“先培训，后任职”的原则，适应企业培训的实际需要，有利于提高员工队伍的素质，提高工作效率。入职培训制度的主要内容和条款包括：(1)培训的意义和目的；(2)需要参加的人员界定；(3)特殊情况不能参加入职培训的解决措施；(4)人职培训的主要责任区(部门经理还是培训组织者)；(5)入职培训的基本要求标准(内容、时间、考核等)；(6)入职培训的方法。具体设计方案如下：X电信公司新员工人职教育培训方案一、制定本方案的依据(一)本方案专为2009年3月本公司新招收员工入职教育所制定；(二)本次新进人员教育培训，除人力资源管理制度及员工教育实施办法另有规定外

41、，都按本方案实施。二、实施新进人员教育培训的目的 6、拥有68万名职工的丰田汽车公司于1989年进行了一次组织结构方面的重大变动，废除了处、科体制，而实行了以重视工作能力、以工作成绩为中心的工作小组制，把企业建成具有“客户至上”形象的组织。原技术、事务部门的部、处、科等金字塔式的纵向组织结构，经过改革，成为没有层次的扁平的组织，即工作室制。具体做法是把原有部门中的23个处合并建成工作室，而各工作室之间根据各个时期的任务不同，临时建立各种相应的工作小组。这样做的目的有两个：?(1)使得部长或室长一个人就能够解决室内的事务，加快了领导决策的速度。?(2)从部长到组员都是室内普通一员，小组的领导是根据任务的不同而随时换人的。也就是说，原来的部长、处长、科长的各种工作，根据不同的情况