企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库题库及参考答案（巩固）.docx

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1、企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库题库及参考答案（巩固）第一部分 单选题(50题)1、（）是以实现劳动关系双方的沟通，但不以达成一定协议为目的的企业民主管理制度。A.组织参与B.平等协商制度C.个人参与D.职工代表大会【答案】： B 2、 当劳动力供给弹性（），表示你劳动力供给富有弹性。A.小于0B.大于0C.小于1D.大于1【答案】： D 3、 评估（）的重要途径是了解受训者对培训项目的反应。A.情感成果B.认知成本C.技能成果D.绩效成果【答案】： A 4、（ ）是运用零基法确定二、三线人员定员人数。A.排队法B.零基定员法C.数理法D.推断法【答案】： B 5、教师明确问题后，通

2、常要给学生（ ）分钟的时间进行头脑风暴。A.58B.510C.10D.1015【答案】： D 6、（）让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息。避免被动。A.清单式提问B.开放式提问C.举例式提问D.封闭式提问【答案】： B 7、（ ）是对绩效管理中各个环节和工作要素进行全面监测分析的过程。A.绩效管理系统的考评评估B.绩效管理系统评估C.绩效管理考评效果评估D.绩效管理考核评估【答案】： B 8、在管理手段上，现代人力资源管理（ ）。A.以计算机为主B.以人工为主C.以员工为中心D.手段很单一【答案】： A 9、招募成本效益的计算公式为（）。A.招募成本效益=录用人数招聘总成本B.招募成本效

3、益=应聘人数招募期间的费用C.招募成本效益=被选中人数选拔期间的费用D.招募成本效益=正式录用的人数录用期间的费用【答案】： B 10、在特别任务法的培训任务中，委员会或初级董事会是为（ ）提供的，提高相应能力的培训方法。A.任何提出申请的员工B.需要再进修的高层管理人员C.表现突出的基层员工D.有发展前途的中层管理人员【答案】： D 11、集体合同中（）的履行应将所约定的项目列入并落实在企业计划和工会工作计划之中。A.一般性条款B.劳动标准性条款C.目标性条款D.过渡性条款【答案】： C 12、 社会主义荣辱观的主要内容是（）A.谦虚谨慎，戒骄戒躁，脱离低级趣味B.树立正确的权力观、地位观、

4、利益观C.牢记“两个务必”D.八荣八耻【答案】： D 13、（2019年11月）（）为企业员工的考评、晋升提供了依据。A.工作岗位分析B.工作岗位设计C.人员流动统计D.人员需求计划【答案】： A 14、从事日常工作的管理人员可管辖（）人。A.1015B.1020C.1025D.1530【答案】： D 15、下列选项中不属于组织工作实施原则的是（ ）。A.明确责任和权限原则B.先定员再定岗原则C.合理分配职责原则D.管理系统一元化原则【答案】： B 16、搞好劳动定员工作的核心是（ ）。A.定员数量的高低宽紧程度适中B.既保证生产的需要，又能节约劳动力C.体现高效率、满负荷和充分利用工时的原则

5、D.保持先进合理的定员水平【答案】： D 17、以下关于实行岗位薪酬体系的企业的要求说法错误的是（）。A.岗位说明书清楚明晰B.组织环境稳定C.生产的产品质量稳定D.工作对象比较固定【答案】： C 18、 培训需求调查计划的内容不包括（）A.取得主管领导的审批意见B.确定培训需求调查工作的目标C.制定调查工作的行动计划D.选择合适的培训需求调查方法【答案】： A 19、（）是一项周期性的工作，因此对于考评周期的界定至关重要。A.绩效考评B.数据收集C.职位层级D.职位类型【答案】： A 20、（）是指劳动付出后的成果，如产量是多少、销售额有多少。A.凝固劳动B.潜在劳动C.流动劳动D.岗位劳动

6、【答案】： A 21、(2017年5月)用人单位基本医疗保险费的缴费率应控制在职工工资总额的（）左右A.5%B.6%C.7%D.8%【答案】： B 22、绩效管理总体设计流程不包括()A.准备阶段B.实施阶段C.考评阶段D.反馈阶段【答案】： D 23、“受训者培训前后，在知识以及技能的掌握方面有多大程度的提高”属于（）。A.反应评估B.行为评估C.学习评估D.结果评估【答案】： C 24、 工作岗位分析信息的主要来源，不包括（）。A.任职者报告B.书面资料C.同事的报告D.样本分析【答案】： D 25、（）主要是为了适应高层次人才的需求与高级人才的求职需求而发展起来的A.网络招聘B.借助中介

7、C.猎头公司D.熟人推荐【答案】： C 26、关于录用决策，下列理解错误的是（）。A.应强调人员之间的互补性B.首先满足当前需要，长远需要视具体情况而定C.应考虑组织不同发展阶段对于员工素质不同要求D.员工的能力最好能超出应聘岗位的要求【答案】： D 27、企业招聘主管人员在选择应用人员录用的各种决策时，错误的做法是（）。A.不能求全责备B.尽量使用全面衡量的方法C.坚持少而精原则D.增加作出录用决策的人员【答案】： D 28、(2015年5月)（）是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制定的标准。A.效率定员标准B.岗位定员标准C.单项定员标准D.设备定员标准【答案】： C 29、 （）是在绩

8、效管理末期，主管与下属就本期的工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。A.绩效计划面谈B.绩效指导面谈C.绩效考评面谈D.绩效总结面谈【答案】： C 30、劳动定额完成程度指标是根据实际完成定额工时与产品（）的对比而求得的。A.实耗工时B.制度工时C.缺勤工时D.停工工时【答案】： A 31、根据国家机关、事业单位和企业生产经营等不同的特点和条件分类，工时制度不包括（ ）。A.标准工时工作制度B.日综合工时工作制度C.综合工时工作制度D.不定时工作制度【答案】： B 32、()是研究市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学。A.宏观经济学B.管理学C.劳动经济学D

9、.人力资源学【答案】： C 33、( )大于等100%时，说明在数量上完成或超额完成了招聘任务A.录用比B.招聘完成比C.应聘比D.总成本效用【答案】： B 34、用人单位内部劳动规则作为一种规范，具有对劳动关系运行实施规制的（）。A.效力B.法律效力C.强制效力D.执行效力【答案】： A 35、（2016年11月）劳动行政部门在收到集体合同后的（）内将审核意见书送达。A.7日B.10日C.15日D.30日【答案】： C 36、工作岗位评价是在（）基础上进行的。A.绩效考核B.薪酬等级C.薪酬标准D.岗位分析【答案】： D 37、(2017年5月)以下关于绩效计划的表述，不正确的是（）A.绩效

10、计划是一个双向沟通的过程B.参与和承诺是制定绩效计划的前提C.在计划沟通前主管应制定总体目标D.绩效计划是关于工作目标和标准的契约【答案】： C 38、保护劳动者劳动权时，应该优先保护在劳动关系中事实上处于( )的劳动者。A.特殊地位B.优势地位C.稀缺地位D.弱势地位【答案】： D 39、测评者不布置议题，在进行过程中也不出面干预的情境模拟测试方法是（）。A.无领导小组讨论B.案例分析法C.决策模拟竞赛法D.公文处理模拟法【答案】： A 40、（ ）就是选择具有平均技术熟练程度的员工，在正常的生产技术组织条件下，经过现场测定及必要的评定而获得的工时。A.实测工时B.实耗工时C.标准工时D.标

11、准差【答案】： A 41、根据企业组织机构设置的（）原则，首先要搞好分工，使分工粗细适当。A.任务目标B.分工协作C.权责对应D.统一领导【答案】： B 42、工伤职工治疗非工伤引发的疾病，（）享受工伤医疗待遇。A.不B.酌情C.全部D.部分【答案】： A 43、(2016年5月)根据企业机器设备需要开动的数量和班次、工人看管定额和出勤率，核算该类岗位定员人数的方法属于( ) 。A.按设备定员B.按比例定员C.按效率定员D.按岗位定员【答案】： A 44、甄选环节的评估，主要是对采用的各种甄选方法的（）与效度的评估。A.信度B.同测度C.内容D.公平【答案】： A 45、一个组织或单位中。管理

12、能级层次必须具有稳定的组织形态。对于任何一个完整的管理系统而言，一般可分为四个层次，下列不属于的是（）。A.决策层B.管理层C.执行层D.制定层【答案】： D 46、人力资本投资收益率的变化规律不包括（）。A.人力资本投资收益的变动规律B.投资和收益之间的替代和互补关系C.人力资本投资的社会收益变化规律D.人力资本投资的内生收益率递减规律【答案】： C 47、让学员自行收集亲自经历的案例，进行分析讨论结果来警戒日常工作中可能出现的问题，这种方法是( )。A.头脑风暴法B.特别任务法C.案例分析法D.事件处理法【答案】： D 48、消费者市场是指所有为了( )而购买商品或服务的个人和家庭所构成的

13、市场。A.家庭消费B.个人消费C.集团消费D.社会消费【答案】： B 49、目标导向模型的精髓包括（）。A.关注的是培训者的动机B.评估培训者个人素质能力的提高C.把培训效果的测量和确定作为最后考虑的因素D.培训者和公司的其他人员是培训的执行者和评估者【答案】： D 50、在人力资源规划中，（）事关全局，是各种人力资源计划的核心。A.战略规划B.组织规划C.制度规划D.人员规划【答案】： A 第二部分 多选题(50题)1、根据企业外部环境和内部条件的变化，应及时地修订培训制度，修订培训制度时应符合( )等要求。A.培训制度的战略性B.培训制度的长期性C.培训制度的适用性D.培训制度的及时性E.

14、培训制度的配套性【答案】： ABC 2、场地拓展训练可以使团队在（）方面得到收益和改善。A.变革与学习B.绩效与责任C.心态和士气D.共同愿景E.沟通与默契【答案】： ACD 3、人际关系能力的培训方法包括（）。A.敏感性训练法B.行为模仿法C.自学法D.自我自学法E.假想构成法【答案】： AB 4、减小绩效考评误差的方法主要有（）。A.由多个考评者一起来参与B.重视绩效考评过程中各个环节的管理C.采用360度的考评方式D.建立以行为和成果为导向的考评体系E.一切从实际出发，有的放矢【答案】： ABCD 5、招聘成本效益评估的各类指标的计算方法，正确的是（）。A.总成本效益录用人数招聘总成本B

15、.招募成本效益应聘人数招募期间的费用C.招聘成本效益聘用人数应聘期间的费用D.选拔成本效益被选中人数选拔期间的费用E.录用成本效益正式录用人数录用期间的费用【答案】： ABD 6、讲授法的优点包括（ ）。A.对培训环境的要求不高B.学员容易完全消化吸收C.学员可利用教室环境相互沟通D.传授内容较多，知识较系统E.单向传授有利于教学双方互动【答案】： ACD 7、某大型企业要招聘一位具有10年以上消费品市场工作经验的物流管理经理，一般应选择（）为招聘渠道。A.校园招聘B.租赁公司C.内部招聘D.猎头公司E.在专业期刊发布广告【答案】： CD 8、有效的绩效反馈应达到的基本要求有（）。A.针对性B

16、.真实性C.及时性D.主动性【答案】： ABCD 9、制定福利总额预算计划的程序包括（ ）。A.该项福利的性质：设施或服务B.该项福利的起始执行日期、上年度的效果以及评价分数C.该项福利的受益者、覆盖面、上年度总支出和本年度预算D.新增福利的名称、原因、受益者、覆盖面、本年度预算、效果预测、效果评价标准E.检查该项福利计划的成本是否能控制在薪酬总额计划内【答案】： ABCD 10、制定改进工作绩效的策略有（）。A.预防性策略B.制止性策略C.正向激励策略D.负向激励策略E.组织变革策略【答案】： ABCD 11、评价结果要能直接应用于企业劳动管理实践中，特别是（）等基础管理工作中，以提高岗位评

17、价的应用价值。A.企业劳动组织B.企业劳动管理C.企业劳动工资D.企业劳动福利E.企业劳动保护【答案】： ACD 12、系统的基本特征是（）。A.整体性B.目的性C.实用性D.相关性E.环境适应性【答案】： ABD 13、一个有效的绩效管理系统是通过（ ）等环节提高员工工作绩效从而保持和增强企业的竞争优势。A.计划B.指导C.目标D.监督E.预算【答案】： ABCD 14、工作说明书中有关的岗位的基本资料部分，一般包括（）。A.岗位名称B.工作权限C.岗位等级D.绩效考评E.工作时间【答案】： AC 15、学员构成这一参数通过学员的()方面影响培训方法的选择。A.职务特征B.技术心理成熟度C.

18、个性特征D.工作内容熟练度E.家庭背景【答案】： ABC 16、有领袖魅力的管理者的关键特征包括（ ）。A.是变革的代言人B.自信和和远见C.对目标的坚定和信念D.对环境敏感E.有清楚表达目标的能力【答案】： ABCD 17、目标导向模型的不足之处有（）。A.该评估方法在时间上要求是一个完整的过程B.调查、会见记录、数据收集等都必须包括在内C.要求是显著的可信性D.第一次采用这种评估方法的企业必须花费很长的时间和精力E.使用的人力、物力较多、成本高【答案】： ABCD 18、情景模拟测试主要是针对被测试者的（）进行测试。A.工作效率B.明显行为C.基础知识D.实际操作E.智力水平【答案】： A

19、BD 19、行为观察法也称( )。A.行为观察评价法B.行为观察量表法C.行为观察量表评价法D.行为锚定等级评价法E.行为锚定法【答案】： ABC 20、培训项目的开发与管理中，培训项目材料包括（ ）。A.课程描述B.课程的具体计划C.学员用书D.培训师教学资料E.小组活动设计与说明【答案】： ABCD 21、（2019年5月）下列关于非结构化面试的表述，正确的有（）。A.要求应聘者有很好的理解能力与应变能力B.事先无须做太多的准备C.对面试考官要求不高D.面试具有很大的随意性E.缺乏统一的标准【答案】： ABD 22、（）属于企业外部培训资源。A.标准培训产品B.咨询公司C.专业培训公司D.

20、各级院校E.互助学习小组【答案】： BCD 23、培训效果信息的收集渠道有( )。A.通过网络收集B.通过资料收集C.通过观察收集D.通过访问收集E.通过调查收集【答案】： BCD 24、讲授法的局限性在于（）。A.不能满足学员的个性需求B.传授的方式较为枯燥单一C.内容不具备较好的系统性D.教师水平直接影响培训效果E.单项传授不利于教学双方互动【答案】： ABD 25、人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括（）等。A.人力资源现状分析B.工作岗位调查C.人员分类与工时统计分析D.定岗定员与劳动定额E.人员需求与供给预测【答案】： ABCD 26、下列选项中属于薪酬管理基本原则的

21、是（）。A.对外具有竞争力原则B.对内具有公正性原则C.对员工具有激励性原则D.对成本具有控制性原则E.扩大利润原则【答案】： ABCD 27、培训中对培训效果的跟踪与反馈包括( )。A.培训进度和中间效果B.受训者与培训内容的相关性C.培训机构和培训人员D.受训者对培训项目的认知度E.培训费用的使用情况【答案】： ABCD 28、柯氏四级评估分为（）。A.反应评估B.学习评估C.行为评估D.考核评估E.结果评估【答案】： ABC 29、从规划的期限上看。人力资源规划可分为（）。A.长期规划B.人力资源费用规划C.中期规划D.企业组织变革规划E.短期计划【答案】： AC 30、以下属于专业知识

22、和能力的有( )。A.管理知识B.人际关系能力C.观察能力D.财务会计知识E.记忆能力【答案】： ABCD 31、绩效面谈的类型有（ ）。A.绩效计划面谈B.绩效指导面谈C.绩效考评面谈D.绩效反馈面谈E.绩效过程面谈【答案】： ABCD 32、下列属于以现场测定为基础的产品实耗工时的统计方法的是（）。A.直接计算法B.瞬间观察法C.测时D.间接计算法E.工作日写实【答案】： BC 33、培训课程内容的制作应该包括（）材料。A.理论知识B.相关案例C.测试题D.游戏E.课外阅读材料【答案】： ABCD 34、企业培训制度除了入职培训制度外，还包括（）。A.培训服务制度B.培训激励制度C.培训考

23、核评估制度D.培训反馈制度E.培训风险管理制度【答案】： ABC 35、(2016年11月)以下不属于四班轮休制的有 （）。A.四六工作制B.四三制C.四班交叉制D.四八交叉制E.四班三运转制【答案】： ACD 36、为确保企业培训项目设计的有效落实，企业应做到( )。A.建立配套制度，规范企业人员培训流程B.建立企业培训档案C.建立培训奖惩制度和激励保障体系D.建立培训时间保证制度E.营造良好的培训文化【答案】： ABCD 37、根据合理分配职责原则，每项工作应（），以防出现工作上的缺口。A.由许多下级一起承担B.量材使用C.任人唯贤D.经常检查E.拾遗补阙【答案】： ABCD 38、人本管

24、理机制具体包括( )。A.目标机制B.压力机制C.约束机制D.保障机制E.选择机制【答案】： BCD 39、(2015年5月)发布广告的关键问题在于（）A.广告媒体如何计费B.招募结果如何反馈C.广告媒体如何选择D.广告内容是否合法E.广告内容如何设计【答案】： C 40、工作岗位分析是对各类工作岗位的（），以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。A.历史经验B.性质任务C.职责权限D.岗位关系E.劳动条件和环境【答案】： BCD 41、劳动环境优化的内容包括（）。A.照明与色彩B.噪声C.温度D.湿度E.绿化【答案】： ABCD 42、

25、通过熟人推荐方法进行招聘，其不足包括（）。A.员工的积极性不高B.容易造成员工的同质化C.容易在单位内形成小团体D.引进大量不合格的人员E.招聘成功的概率较小【答案】： BC 43、下列属于集体合同中一般性规定的有（）。A.集体合同的有效期限B.集体合同的条款解释C.集体合同的变更D.集体合同的终止E.集体合同的解除【答案】： ABCD 44、(2015年11月)心理测试主要类型包括（） 。A.人格测试B.素质测试C.兴趣测试D.品质测试E.能力测试【答案】： AC 45、政府劳动行政部门审核集体合同时，企业需报送的材料包括（）。A.双方代表的身份证B.委托授权书C.职工代表的劳动合同书D.企

26、业缴费证明E.相关审议会议通过的集体合同的决议【答案】： ABC 46、（ ）属于劳动安全卫生个人防护用品管理台账。A.一般防护用品发放台账B.防护用品修理台账C.防护用品遗失折损记录D.防护用品购置台账E.特殊防护用品发放台账【答案】： ABD 47、（2017年11月）集体合同的内容包括（）A.一般性规定B.过渡性规定C.劳动条件标准部分D.其他的规定E.解除合同的有关规定【答案】： ABCD 48、出现（）情况时可以不受修订定额的间隔期的限制,对劳动定额及时进行调整。A.产品设计结构发生变动B.工艺方法改变C.设备或工艺装置改变D.原材料材质、规格变动E.劳动组织和生产组织变更【答案】：

27、 ABCD 49、绩效考评标准按评价的手段可分为（）。A.定量标准B.类别标准C.等级标准D.等距标准E.定性标准【答案】： A 50、企业通过效率评估，（），从而找出差距和改进措施，进一步提高培训质量。A.与以前的培训效率进行纵向对比B.与不同企业之间的培训效率进行横向对比C.与企业实际达到的效率和应该达到的效率进行基准对比D.与标杆企业的培训效率进行横向对比E.与企业计划达到的效率进行纵向对比【答案】： ABC 第三部分 大题(50题)1、大地科技有限公司是一家国有高科技企业（以下简称“大地科技”），主要从事交换、传输等通信设备以及计算机、信息管理系统的研发和生产。去年公司收购了文达电脑有

28、限公司，开始大规模进军信息行业，希望在信息技术及网络方面占有重要的市场份额。目前公司在程控交换、传输设备等领域具有较强的研发实力和技术，在华东、华南市场中具有较好的知名度和市场份额，并被认为是服务非常有特色的企业。公司目前的客户主要来源于以前使用公司程控交换、传输设备产品的老客户，而在新客户发展方面做得不是很有效。公司的主要竞争对手是特宇公司，它是一家民营企业，在信息管理系统、计算机等领域具有较强的研发实力，目前在大型企业的市场上占有较大的份额。根据公司的发展战略，公司决定进行一次大规模的招聘，为公司的未来发展储备人才，尤其是计算机、市场营销等专业人才。人力资源部经理王希根据他与应聘人员短暂的

29、几分钟面谈得出的个人判断来选聘应届毕业生。在这个简短的会谈之前，王希的助手审查了候选人的过去经历、受教育程度，并通过证明人核查情况。一旦候选人被聘用，他或她先完成一些诸如填写申请表和进行简要的身体检查等正式手续，然后被聘用人员就会得到所分配的工作。工作指示仅持续几分钟时间。但新员工无论何时遇到困难，都会得到一些指导和帮助。请回答：该公司的招聘工作有哪些问题？该如何改进？【答案】：（1）存在的问题：招聘工作没有做好前期准备工作；甄选方法简单潦草；测试方法单一，测试者单一；对新员工的培训和指导不足。（2）改进措施如下：1）按照被招聘人员的工作说明书，明确对应聘人员的素质要求。2）根据招聘对象，选择

30、相应的招募渠道。3）按照应聘人员的素质要求，选择适合的人员甄选方案。建议通过筛选简历和申请表的方式进行初步筛选；运用人格测试等心理测试、面试的方式进行甄选，根据不同人员，适当增加情境模拟测试方法。4）在总结以前招聘经验的基础上，结合对应聘人员的素质要求以及专家的意见，认真设计申请表以及各种测试的题目。5）面试可以分为初试与复试，面试官必须包括与应聘人员所要从事的岗位有关的经理。6）在被聘人员的试用期内以及以后的工作中，公司应该对被聘人员的工作作跟踪式调查，以便及时发现问题，解决问题。 2、某公司提倡员工开拓思想，为公司的发展提出建设性建议，并承诺给做出特别贡献的员工予以嘉奖。小芳在公司提了建设

31、性的意见，让公司免受200万的经济损失和可能造成的名誉损失。对此，人力资源部临时决定，私下对小芳进行了表扬，并给小芳1000元以做奖励，小芳在拿到奖励后不仅没有感到开心，反而对此感到很心寒。并跟其他员工诉说，造成了不良影响。请结合案例回答下列问题。(1)问小芳为什么感到心寒?(4分)(2)在进行特殊贡献奖的设计时，应注意的事项有哪些。(7分)(3)奖金制度的制定程序有哪些。(7分)【答案】(1)【答案】该公司未能完全兑现之前所给与的“嘉奖”的承诺，公司的私下表扬的行为，显得小芳做出贡献的价值大打折扣，严重打击了小芳的积极性。(4分)(2)【答案】在设计特殊贡献奖时要注意以下事项：制定标准时要有

32、可操作性，即内容可以测量。例如，增加利润多少?增加销量多少?降低成本多少?挽回损失多少?为企业增加的金额(或减少损失的金额)要大。例如，100万500万元为一档，500万1000万元为一档，1000万元以上为一档。要明确规定只有在他人或平时无法完成的情况下，该员工却完成时才能获奖。受奖人数较少，金额较大。颁奖时要大力宣传，使受奖人和其他人均受到鼓励。(7分)(3)【答案】：按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额。根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则。确定奖金发放对象及范围。确定个人奖金计算办法。(7分) 3、2008年3月，著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市招聘15

33、名销售部门经理。招聘当天，TZ的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置得井井有条。楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ资料的影碟。负责招聘工作的邢女士说：“TZ重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早已做了充分的准备，制定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量就不会有问题。”TZ的招聘主要有以下几个步骤：（1）领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、受教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比如有些人到TZ来应聘却没有准备简历和照片等基本资料，TZ认为

34、他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，TZ通常是不给此类应聘者机会的。（2）初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。由他们进行初选。邢女士说，在这个过程中TZ会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。（3）初试。通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ的一个门店的7位部门经理（包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务部经理）参加面试，经理们都会问一些问题。根据每一位应聘者回答的情况，都会写下A、B、C、D的评语。通常被评为“A、B”的应聘者才有可能参加下一轮面试。（4）复试。通过了初次面试的人员，一周内会接

35、到TZ人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少2次面试，最后才接受总经理的面试。这时，初试过关的10位人员中大约会有1位能够成为TZ的员工。TZ在H市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？【答案】：TZ在H市人才市场召开招聘会需要做的准备工作主要有：准备展位。为了吸引求职者，招聘公司应该在会场设立一个有吸引力的展位，如TZ公司把大厅布置的井井有条。准备资料和设备。在招聘会上，通常可以发放一些宣传品和招聘申请表，这些资料需要事先印制好，而且准备充足的数量，以免很快发完。TZ公司在楼梯旁贴上TZ超市的宣传画，门口放着电视机，连续播放TZ的资料，这些都是很好的准备。招聘人员的准备。参加招聘会的现

36、场人员最好有人力资源部的人员，也要有销售部门的人员，所有现场人员都应该做好充分的准备。在本案例中，TZ公司在初试中由来自一个门店的7位部门经理组成面试小组，其中包括销售经理，人力资源经理，收银处经理和财务经理。与有关的协作方沟通联系。在招聘会开始之前，一定要与H人才市场进行沟通。这些协作方包括招聘会的组织者、负责后勤事务的单位，还可能会有学校的负责部门等。招聘会的宣传工作。专场招聘会，会前要做好宣传工作，可以考虑利用报纸、广告等媒体，或者在自己的网站上发布招聘会信息。招聘会后的工作。招聘会结束后，一定要用最快的速度将所收集到的简历整理一下，通过电话或电子邮件方式与应聘者取得联系。如TZ公司对通

37、过初试的人员，一周内会通知其复试安排。 4、某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。请回答下列问题：(1)人员配置要遵循哪些原理？（5分）(2)从人力资源管理的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前局面、实现交叉销售的经营战略？（10分）【答案】：(1)人员配置的原理：要素有用原理；（1分）能位对应原理

38、；（1分）互补增值原理；（1分）动态适应原理；（1分）弹性冗余原理。（1分）(2)对策：由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。为此，可以采取以下对策：淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工；（2分）提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品；（2分）聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司实现交叉销售的经营战略；（2分）选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用；（2分）建立完善员工的交流平台，鼓励员工之

39、间相互帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。（2分） 5、A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统却存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。请结合本案例，回答以下问题：(1)该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距?(2)该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略?【答案】：(1)可以采取以下三种方法分析员工的工作绩效存在的差距和不足：1)目标比较法。2)水平比较法。3)横向比较法。(2)

40、企业可以采取以下改进工作绩效的策略：1)预防性策略和制止性策略。2)正向激励策略和负向激励策略。3)组织变革策略与人事调整策略。 6、某公司在人员选拨过程中，为了有效评定应聘者的能力特征和发展潜力，决定采用心理测试方法对应聘者进行心理测评。试问：心理测试所包含的具体内容是什么？【答案】：心理测试的内容:人格测试。人格,由多种人格特质构成，大致包括：体格与生理特质、气质、能力、动机、价值观与社会态度等。人格对工作成就的影响是极为重要的，不同气质、性格的人适合于不同种类的工作。人格测试的目的是为了了解应聘者的人格特质。兴趣测试。职业兴趣揭示了人们想做什么和喜欢做什么，从中可以发现应聘者最感兴趣并从

41、中得到最大满足的工作是什么。一般来说，可以将人们的兴趣分为六类：现实型、智慧型、常规型、企业型、社交型和艺术型。能力测试。能力测试是用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜在能力的一种心理测试。这种测试可以有效地测量人的某种潜能，从而预测他在某职业领域中成功和适应的可能性，或判断哪项工作适合他。这种预测作用体现在：什么样的职业适合某人；为胜任某岗位，什么样的人最合适。能力测试的内容一般可分为：普通能力测试、特殊职业能力测试和心理运动机能测试。情境模拟测试法。情境模拟测试是根据被试者可能担任的岗位，编制一套与该岗位实际情况相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种