企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库含答案【预热题】.docx

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1、企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库含答案【预热题】第一部分 单选题(50题)1、集体合同的主件是（）。A.集体协议B.综合性集体合同C.专项协议D.专项性集体合同【答案】： B 2、（），也称实作工时、实动工时、实用工时等。A.实耗工时B.劳动工时C.劳作工时D.实际工时【答案】： A 3、审核人工成本费用时，应关注政府有关部门颁布的年度工资指导线，用“三条线”来衡量本企业的生产经营状况。其中“三条线”不包括（）。A.工资指导线B.基准线C.预警线D.控制下线【答案】： A 4、(2018年5月)绩效管理的准备阶段，需要解决的基本问题不包括（）。A.明确绩效管理的对象，以及各个管理层级

2、B.提出各类人员绩效考评要素(指标)和标准体系C.根据绩效考评的内容，正确选择绩效考评方法D.绩效考评结果数据的处理方法以及应用范围和原则【答案】： D 5、（）的沟通行为越多，沟通的开放区就越大，交流也就越有效。A.自我保护型B.自我克制型C.自我实现型D.自我暴露型【答案】： C 6、新成立的单位应当自成立之日起（?）内办理住房公积金缴存登记。A.15日B.30日C.60日D.90日【答案】： B 7、 工作岗位分析信息的主要来源，不包括（）。A.任职者报告B.书面资料C.同事的报告D.样本分析【答案】： D 8、在5S活动的过程中，有的人提出了6S活动，即在“整理、整顿、清扫、清洁、素养

3、”的基础上增加了（ ）。A.环节B.教育C.前提D.安全【答案】： D 9、企业人员招聘的过程，不包含（ ）环节。A.招募B.甄选C.确定D.录用【答案】： C 10、对组织来说，绩效管理的作用不包括()A.是组织变革与组织发展的有力措施B.有助于规范企业员工的行为C.是提高企业生产效率的主要途径D.是企业人事决策的基础【答案】： B 11、网络招聘是在（）后出现的，使企业人员招聘方式发生了深刻的变化。A.20世纪70年代B.20世纪80年代C.20世纪90年代D.21世纪初【答案】： A 12、一般员工培训过程中每（）分钟就要换一种培训方式。A.10B.12C.15D.20【答案】： B 1

4、3、劳动关系当事人基于集体合同、劳动合同约定的权利与义务所发生的争议属于（?）。A.个别争议B.集体争议C.利益争议D.权利争议【答案】： D 14、()是指因集体合同的订立而获得利益，并且受集体合同约束的主体。A.所有者B.集体合同的关系人C.经营者D.集体合同的签约人【答案】： B 15、（）不是内部招募法的优点。A.激励性强B.适应较快C.准确性高D.费用较高【答案】： D 16、统计效度也称经验效度，简称（）。A.统计效标B.效标C.测评效标D.内容效标【答案】： B 17、劳动争议的实质是劳动关系主体的利益差别而导致的（）冲突。A.利益B.权力C.合作D.能力【答案】： A 18、集

5、体合同均为定期集体合同，我国劳动立法规定集体合同的期限为（）年。A.5B.3C.15D.13【答案】： D 19、（）是现代培训活动的首要环节。A.培训需求分析B.培训效果评估C.培训计划设计D.培训方法选择【答案】： A 20、企业短期可变的生产要素是（）A.劳动工具B.劳动资料C.劳动对象D.劳动投入【答案】： D 21、对于当年经济效益严重下降或亏损的企业。在支付员工工资不低于当年本地区最低工资标准的前提下，工资应控制在（）不予增加。A.下线B.上线C.基准线D.中位线【答案】： A 22、从法律规范的视角理解，用人单位内部劳动规则在工作场所事实上发挥着（）的作用。A.行为规范B.管理规

6、范C.生产规范D.劳动规范【答案】： A 23、下列关于市场薪酬调查的作用是说法错误的是（）。A.为企业调整员工的薪酬水平奠定基础B.为企业调整员工的薪酬制度奠定基础C.有助于掌握薪酬管理的新变化与新趋势D.有利于控制劳动力成本，增强企业竞争力【答案】： A 24、（）说明了根据测试结果预测将来行为的有效性。A.预测效度B.同侧效度C.内容效度D.异侧效度【答案】： A 25、可持续发展的理念所蕴含的道德要求是（）。A.团结协作B.艰苦奋斗C.科技为本D.代际公平【答案】： D 26、下列有关培训考核制度的说法错误的是（ ）。A.目的是在于检验培训的最终成果B.为培训奖惩制度的确立提供依据C.

7、是规范培训人员行为的重要途径D.抽样选择员工进行培训考核评估【答案】： D 27、招募渠道收益成本比等于某招募渠道吸引人数除以（）再乘以百分之百。A.为其付出的总量B.为其付出的成本C.为其付出的总费用D.为其付出的利润【答案】： C 28、常用的反映失业程度的两项指标是失业率和失业( )。A.稳定期B.持续期C.波动期D.变化期【答案】： B 29、企业员工的法定福利不包括（）A.社会保险B.住房公积金C.社会福利D.法定假期【答案】： C 30、行为观察法是在关键事件法的基础上发展起来的，与行为锚定等级评价法大体接近，只是在（ ）有所不同。A.量表的结构上B.确定工作行为的水平上C.确认员

8、工某种行为出现的概率上D.量化指标上【答案】： A 31、在生产型企业，（）是企业劳动协作的中间环节，起着承上启下的重要作用。A.管理层B.车间C.办公室D.调度【答案】： B 32、企业劳动定额的发展趋势不包括()A.逐步实现科学化、标准化和现代化B.逐步替代其他种类的管理方式方法C.逐步转向劳动定额定员一体化管理D.实现以效率为中心的全员，全面、全过程管理【答案】： B 33、商业性薪酬调查一般是由（）完成的。A.咨询公司B.专业协会C.国家劳动部门D.国家人事部门【答案】： A 34、采用内部招募的方法有时并不经济，原因是()A.一次活动产生了两类需要培训的员工B.花费较高C.培训成本高

9、D.培训师成本高【答案】： A 35、（）也称强制选择业绩法，它是一种行为导向型的客观考评方法。A.行为观察法B.关键事件法C.强迫选择法D.行为定位法【答案】： C 36、（）在形式上和课堂教学法基本相同，但在内容上有所差异。A.讲授法B.专题讲座法C.研讨法D.参观访问【答案】： B 37、从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金，六级伤残为（）个月的本人工资。A.10B.12C.14D.16【答案】： D 38、企业战略的实质是实现外部环境、( )和战略目标三者之间的动态平衡。A.企业实力B.管理水平C.经营环境D.市场环境【答案】： A 39、（）是一种以理论和实践相结合为基础的学

10、习风格。A.应用型学习B.主动型学习C.理论型学习D.反思型学习【答案】： A 40、由于短文法仅适用于（）表现，开发其技能，而不能用于员工之间的比较，以及重要的人事决策。因此它适用范围很小。A.激励员工B.促进员工C.激发员工D.推动员工【答案】： C 41、根据劳动者劳动功能障碍程度和生活自理障碍程度的等级鉴定，将劳动功能障碍分为10个伤残等级，最重的为（），最轻的为十级。A.一级B.特级C.特重级D.残疾特级【答案】： A 42、按照劳动定额所考察的范围，劳动定额水平分类不正确的是（）。A.车间定额水平B.企业定额水平C.行业或部门定额水平D.工序定额水平【答案】： D 43、（ ）提问

11、是鼓励应聘者从不同角度思考问题的面试提问方式。A.开放式B.封闭式C.清单式D.假设式【答案】： D 44、劳动环境是指劳动的卫生状况，下列选项中不属于劳动环境要素的是（）。A.粉尘危害程度B.高温危害程度C.劳动姿势D.噪声危害程度【答案】： C 45、下列关于工作地组织的内容说法错误的是（）。A.合理装备和布置工作地B.保持工作地的正常秩序和良好的工作环境C.正确组织工作地的供应和服务工作D.全面加强计划、财务、劳动人事等管理工作【答案】： D 46、 岗位设置的基本原则是（）A.最低数量原则B.成本最低原则C.因事设岗原则D.因人设岗原则【答案】： C 47、(2017年11月)对组织来

12、说，绩效管理的作用不包括（）A.是组织变革与组织发展的有力措施B.有助于规范企业员工的行为C.是提高企业生产效率的主要途径D.是企业人事决策的基础【答案】： B 48、结果导向型的绩效考评方法的基础是( )A.实际产出B.计划产出C.工作成效D.劳动成果【答案】： A 49、下列关于住房公积金的做法正确的是（）A.某大型企业对于其在职职工按照是否已有住房，选择性缴存住房公积金B.某大型企业不给职工办理住房公积金账户设立手续，被工商部门责令限期办理C.某大型企业住房公积金全部由职工缴存构成，企业完全不负担D.某大型企业所在地的住房公积金贷款的利率低于商业性贷款【答案】： D 50、从权数使用的范

13、围来看，（）是对评价要素结构的加权，亦称结构加权。A.总体加权B.局部加权C.要素指标(项目)加权D.自重加权【答案】： B 第二部分 多选题(50题)1、人员配置的基本原理包括（）。A.能位对应原理B.强化奖惩原理C.弹性冗余原理D.互补增值原理E.动态适应原理【答案】： ACD 2、（）的检查，通常以信度系数和效度系数为基础进行鉴定，而这两个系数都是以相关系数来表示的。A.岗位评价信度B.岗位评估信度C.岗位评价效度D.岗位评价效标信度E.岗位评估效度【答案】： AC 3、关于计时工资的计算公式正确的是( )。A.小时工资率实际工作时间B.小时工资率标准工作日小时数C.日工资率标准工作周日

14、数D.小时工资率标准工作日数E.日工资率合格产品数量【答案】： ABC 4、企业定员的原则包括（）。A.定员标准要长期固定B.必须以精简、高效、节约为目标C.各类人员的比例关系要协调D.必须以企业生产经营目标为依据E.要做到人尽其才，人事相宜【答案】： BCD 5、行为观察法要求考评者根据被考评者某一工作行为发生频率或次数的多少对其进行评定，其考评标准中所使用的描述词语有（）。A.从不B.偶尔C.有时D.随时E.总是【答案】： ABC 6、内部招募的不足包括（ ）。A.选拔费用高B.抑制个体创新C.产生“团体思维”现象D.不利于组织的内部团结E.导致部门之间“挖人才”的现象【答案】： BCD

15、7、下列选项中，属于按照劳动标准的功能划分的有（）。A.基础类劳动标准B.管理类劳动标准C.技术类劳动标准D.工作类劳动标准E.企业劳动标准【答案】： ABCD 8、选择招聘渠道的主要步骤有（）。A.分析单位的招聘要求B.选择适合的招聘方法C.制定严格的招聘计划D.分析招聘人员的特点E.确定适合的招聘来源【答案】： ABD 9、下列各选项属于绩效面谈准备工作的是（）。A.拟订面谈计划B.明确面谈的主题C.预先告知被考评者面谈的时间D.准备各种绩效记录和资料E.收集各种和绩效相关的信息资料【答案】： ABCD 10、企业的民主管理制度与劳动争议处理制度在协调劳动关系运行中的功能的区别是（）。A.

16、职工民主管理是一种自我协调或内部协调方式B.劳动争议仲裁则是一种外部协调方式C.企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解是一种群众自治的活动D.职工民主管理是在劳动关系运行中的自行协调和事前协调，预防劳动争议E.劳动争议处理则是事后协调，其目的是解决劳动争议【答案】： ABCD 11、按照损伤程度可以把工伤事故划分为（）。A.轻伤事故B.重伤事故C.死亡事故D.重大事故E.较大事故【答案】： ABC 12、(2016年11月)在面试过程中，应聘者通常希望（）。A.创造融洽的会谈气氛B.充分了解企业所关心的问题C.被理解、尊重，被公平对待D.尽量展现出自己的实际水平E.有足够时间向考官展示自己的能

17、力【答案】： ACD 13、住房公积金具有（ ）的性质。A.特殊性B.普遍性C.强制性D.福利性E.返还性【答案】： BCD 14、(2016年5月)培训评估报告一般包括( ) 。A.培训评估人员的构成说明B.培训背景说明与培训概况C.培训评估信息的总结和分析D.培训项目计划调整的建议E.培训评估结果与培训目标的比较【答案】： BCD 15、 有效的绩效信息反馈应具有的适应性包括()A.反馈信息要因人而异B.下属可以自己选择途径和方法C.应解析员工的心理动机D.应集中于重要的、关键的事项E.应考虑到下属的心理承受能力【答案】： ABD 16、定员定额标准的内容包括（）A.岗位培训标准B.岗位员

18、工规范C.时间定额标准D.双重定额标准E.产量定额标准【答案】： CD 17、头脑风暴法（）。A.强调培训中学员的参与性B.可规定多个主题，帮助参与者进行创新性的训练C.关键在于排除思维障碍，消除心理压力，让参与者各抒己见D.在开始讨论的阶段，组织者和参与者都不能评议他人的建议和方案E.要求培训顾问先进行大量的概念导入的讲授，才能带领学员进入讨论阶段【答案】： ACD 18、采用案例分析法培训前的准备工作包括（）。A.选择适当案例B.展示案例资料C.让学员熟悉案例D.制定培训计划E.确定培训时间、地点【答案】： AD 19、奖金制度的制定程序包括（）。A.按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金

19、总额B.根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则C.确定奖金发放对象及范围D.确定个人奖金计算办法E.确定个人奖金发放形式【答案】： ABCD 20、（2019年5月）下列各选项属于上岗培训情况的是（）。A.培训时间B.培训档次C.培训次数D.培训成绩E.任职时间【答案】： ABCD 21、（2018年11月）在培训效果信息中，有关教师选定方面的信息包括（）。A.是否具有能力做好培训B.是否能够了解受训人员C.是否有良好的教学水平D.是否掌握受训人员能接受的教学方法E.教师个人家庭背景以及过往实践经验【答案】： ABCD 22、对于内容开发，要考虑的因素包括（）。A.课程的外观特征、适用性B.

20、课程的可行性、一致性C.课程的互动性、关联性、实用性D.课程的进度及内容E.与受训人员知识水平的协调性【答案】： ABCD 23、对摩擦性失业表述正确的是( )。A.是一种非正常性失业B.是低效率利用劳动资源的需要C.是一种岗位变换之间的失业D.是动态性市场经济的一个自然特征E.表明劳动力经常处于流动过程之中【答案】： CD 24、行为锚定等级评价法的优点有（）。A.考评更加精确B.考评标准明确C.反馈功能较好D.考评维度清晰E.实施的费用低【答案】： ABCD 25、培训中对培训效果的跟踪与反馈包括（）A.培训进度和中间效果B.受训者与培训内容的相关性C.培训机构和培训人员D.受训者对培训项

21、目的认知度E.培训费用的使用情况【答案】： ABCD 26、某大型企业要招聘一位具有10年消费品市场工作经验的物流管理经理，一般应选择（）为招聘渠道。A.校园招聘B.租赁公司C.内部招聘D.猎头公司E.在专业期刊发布广告【答案】： CD 27、按照具体功能划分，劳动安全卫生标准可分为（）等。A.劳动作业时间标准B.劳动安全卫生基础标准C.劳动安全工程标准D.职业卫生标准E.劳动防护用品标准【答案】： BCD 28、对企业招聘活动过程的评估。主要采用的评价指标有（）A.信度B.标准差C.效度D.准确度E.公平程度【答案】： AC 29、行为导向型客观的考评方法主要包括（）。A.关键事件法B.行为

22、锚定等级评价法C.行为观察法D.加权选择量表法E.强迫选择法【答案】： ABCD 30、分类法具体步骤包括（ ）。A.由企事业单位内部人员组成评定小组，收集各种有关资料B.按照生产经营过程中各类岗位的作用和特征，将企事业单位的全部岗位分成几个大的系统C.再将各个系统中的各岗位分成若干层次，最少分为57档，最多分为1117档D.明确规定各档次岗位的工作内容、责任和权限E.明确各系统各档次（等级）岗位的资格要求【答案】： ABCD 31、下列关于Goldstein组织培训需求分析模型的说法，正确的有( )A.建立在未来需求的基点上B.组织分析是任务分析和人员分析的前提C.该模型提供了一个连续的反馈

23、信息流D.任务分析更侧重于职业活动的理想状况E.人员分析更侧重于员工个人的主观特征方面的分析【答案】： BD 32、成熟期企业可以采取的营销策略有( )。A.市场改良B.市场营销组合改良C.产品改良D.增强销售渠道功效E.适时降价【答案】： ABC 33、绩效合同没有固定的流程和格式，它一般包括的内容有（ ）。A.受约人信息B.发约人信息C.合同期限D.计划内容E.考评意见及签字确认【答案】： ABCD 34、传输方式必须与信息语言、传输内容相对应，可以是（）等。A.报告B.座谈C.调查总结D.咨询E.信件【答案】： ABD 35、培训管理体系的测评步骤包括（）。A.评估目标确定B.评估方案制

24、订C.评估方案实施D.评估工作反馈E.评估工作总结【答案】： ABC 36、以下不属于四班轮休制的有()。A.四六工作制B.四三制C.四班交叉制D.四八交叉制E.四班三运转制【答案】： ACD 37、结果评估最终的结果包括（）以及离职率的降低等。A.产量增加B.效率的改进C.不良率的减少D.成本费用的减少E.抱怨的减少、意外事故的降低【答案】： ABCD 38、在培训效果信息中，有关教师选定方面的信息包括（）。A.是否具有能力做好培训B.是否能够了解受训人员C.是否有良好的教学水平D.是否掌握受训人员能接受的教学方法E.教师个人家庭背景以及过往实践经验【答案】： ABCD 39、薪酬日常管理工

25、作具体包括的内容是（）。A.开展薪酬市场调查，统计分析调查结果，写出调查分析报告B.制定年度员工薪酬激励计划，对薪酬计划执行情况进行统计分析C.深入调查了解各类员工的薪酬状况，进行必要的员工满意度调查D.对报告期内人工成本进行核算，检查人工成本计划的执行情况E.根据公司薪酬制度的要求，结合各部门绩效目标的实现情况，对员工的薪酬进行必要调整【答案】： ABCD 40、下列各选项属于参与式培训方法的是（?）。A.自学B.案例研究法C.头脑风暴法D.模拟训练法E.敏感性训练法【答案】： ABCD 41、人们的兴趣可以分为哪几种类型（）。A.现实型B.智慧型C.常规型D.企业型E.社交型【答案】： A

26、BCD 42、企业能力效率分析主要包括( )。A.生产率B.各种投入要素的成本C.工艺设计水平D.产能的利用程度E.能否一贯地提供满足用户需要的产品和服务【答案】： ABCD 43、编制定员标准的基本原则、内容要协调包括（）。A.定员标准水平要科学、先进、合理B.依据要科学C.方法要先进D.计算要统一E.形式要简化【答案】： ABCD 44、简历的筛选应涉及下列哪几个方面?（ ）A.审查简历中的逻辑性B.审查应聘者的隐私C.分析简历结构D.审查简历的客观内容E.对简历的整体印象【答案】： ACD 45、行为锚定等级评价法具体工作步骤是（）。A.进行岗位分析，获取本岗位的关键事件B.建立绩效评价

27、等级C.由另一组管理人员对关键事件作出重新分配，将它们归入最合适的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定绩效考评指标体系D.审核绩效考评指标等级划分的正确性E.建立行为锚定法的考评体系【答案】： ABCD 46、绩效管理总流程的设计是一项系统工程，大体由五个阶段构成，依次为（ ）。A.准备阶段B.实施阶段C.考评阶段D.总结阶段E.应用开发阶段【答案】： ABCD 47、（ ）单位及其在职职工必须按规定缴存住房公积金。A.国有企业B.城镇集体企业C.民办非企业单位D.社会团体E.外国投资企业【答案】： ABCD 48、适合按岗位定员的企业有（ ）。A.冶金B.化工C.炼油D.造纸E.

28、烟草和玻璃制品【答案】： ABCD 49、下列属于现代人力资源配置的基本原理的是（）。A.要素有用原理B.能位对应原理C.互补增值原理D.动态调整原理E.弹性冗余原理【答案】： ABC 50、劳动定额管理工作的全过程包括定额的（）。A.制定B.贯彻执行C.定额计算D.统计分析E.修订【答案】： ABD 第三部分 大题(50题)1、宝洁公司在用人方面，是外企中最为独特的，它与其他外企不同，宝洁公司只接收刚从大学毕业的学生。由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生。宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国，宝洁公司90%的管理人员是采用校园招聘方式从各大学应届毕

29、业生中招聘来的。20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。请结合本案例回答以下问题：（1）校园招聘主要有哪几种方式？它适合于招聘哪几类岗位人员？（2）采用校园招聘方式招聘应届大学毕业生应该关注哪些问题？【答案】：（1）校园招聘又称上门招聘，是指由企业单位的招聘人员通过到学校、参加毕业生交流会等形式直接招募人员。校园招聘的主要方式a进行人才供需洽谈会。人才供需洽谈会是最常用的招募方法，一年一次或两次，供需双方直接见面，双向选择。b单位在学校召开招聘会、在学校中散发招聘广告等。c单位通过定向培养、委托培养等方式直接从学校获得所需要的人才。d对应届生和暑期临时工的招聘也可以在校园直接进行，主要方

30、式有招聘张贴、招聘讲座和毕业分配办公室推荐三种。e其他校园招聘方式包括专场招聘，校园宣讲，实习招募，管理培训，发展俱乐部，拓展夏令营，选秀竞赛等多种方式。适合招聘的岗位人员校园招聘，通常用来选拔工程、财务、会计、计算机、法律以及管理等领域的专业化初级水平人员。一般来说，工作经验少于3年的专业人员约有50%是在校园中招聘到的。（2）采用校园招聘方式招聘应届大学毕业生应该关注如下问题：要注意了解在大学生就业方面的一些政策和规定。国家对大学生就业有一些相应的政策，各个学校的毕业分配也有相应的规定，用人单位一定要事先了解这些规定，以免选中了的人才由于各种手续上的限制而无法到单位工作。一部分大学生在就业

31、中有脚踩两只船或几只船的现象。例如有的大学生同时与几家单位签署意向；有的大学生一边复习考研或准备出国，一边找工作，一旦考研或出国成功他们将放弃工作，这些现象一定要引起重视。因此，在与学生签署协议时就应该明确双方的责任，尤其是违约的责任。另外，单位也应该有一定的思想准备，并且留有备选名单，以便替换。学生往往对走上社会的工作有不切实际的估计，对自己的能力也缺乏准确的评价。因此，单位在与学生交流的过程中就应该注意对学生的职业指导，注意纠正他们的错误认识。对学生感兴趣的问题做好准备。在学校中招聘毕业生，学生常常会问一些关心的问题，对这些问题一定要提前做好准备，并保证所有工作人员在回答问题上口径一致。有

32、的单位在向学生发放宣传品时就将常见的问题印在上面，或者在招聘的网页上回答学生提出的问题。 2、某家用电器公司的人力资源部经理严先生，正在审核2014年度的公司全员培训计划。由于公司技术资源部编制的设备运行与维修案例库、质量控制与安全管理案例库、管理与技术案例库等已通过审定，严经理认为在2014年的人员培训计划中，一定要充分地利用好案例库这一培训资源，克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足，使员工培训工作迈上一个新的台阶。因此，严经理在修改意见中提出：“一定要采用更加灵活多样的培训方法，如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等，充分开发利用公司新建的案例库系统，使受训者积极参与培

33、训，能够认真地汲取过去成功的经验和失败的教训，坚持理论联系实际，提高其实战能力。”请结合本案例，分析说明事件处理法的基本程序和实施要点。【答案】：事件处理法的基本程序：?(1)准备阶段。这一阶段的具体工作有：?指导员确定培训对象及人数。?指导员确定议题的大致范围，范围不宜过窄，以免参与培训的员工“无话可说”。?每位参与培训的员工根据议题制作个人亲历案例。?指导员将参与培训的员工分组，每组56人。?确定会议地点和会议时间。?指导员应准备的知识包括：个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题；事件处理法特有的方法、注意点、背景特色以及会议后的评价。?(2)实施阶段。这

34、一阶段的具体工作有：?指导员向各小组内员工介绍本法实施概要、背景特色及注意点。?各小组简单介绍小组内员工所提出的个案，包括问题名称及发生状况。?从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序。?各组开始进行讨论。先提出个案，由各组内员工收集信息。发现问题时，组员相互讨论，并阐述个人的解决方法。组长或指导员组织组员进行评价，讨论“学到些什么”。?事件处理法的实施要点有：? 3、一周前，张淮参加了某公司人事招聘的初选，并被要求在本周四上午参加第二阶段面试。面试那天，张淮穿上他最好的西服，带着准备好的材料，出发去参加这次对他至关重要的面试。但令张淮意想不到是，自己遇到了该公司人事部的王平经理：一

35、位事先未对此次面试进行准备、工作十分繁忙的考官。首先，王平迟到了30分钟，张淮估计到了可能发生这种情况，因为这家公司的工作忙、人手少。其次，王平经理一边翻阅着张淮的应聘资料，一边向张淮提问，问他目前在哪儿工作和过去在哪儿上大学，在面试开始不到2分钟的时间里，张淮就意识到王平根本没有看过他的简历。在接下来的1个小时里，王平一直在即兴发挥，东拉西扯，提了一些似是而非的问题，而张淮则始终不得要领，疲于应付请结合本案例，回答以下问题：（1）导致这次面试失败的主要原因有哪些？（2）面试考官在进行面试时，应该明确哪些目标？【答案】：（1）导致这次面试失败的主要原因有：主考官没有做好面试的准备工作；主考官对

36、于应聘者缺乏必要的尊重；主考官迟到；没有抓住主要提问问题；缺乏结构化面试题目；面试开始阶段不正规；面试正式阶段不正规；面试结束阶段不正规。（2）对面试考官而言，其作为单位的代表，行使单位赋予他的考评、挑选的权力，为了使面试活动成功完成，一般应明确以下目标：营造一种融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的实际水平；让应聘者更加清楚地了解应聘单位的发展状况、应聘岗位的信息和相应的人力资源政策等； 4、2008年3月，著名的Tz超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市招聘15名销售部门经理。招聘当天，Tz的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置的井井有条。楼梯上贴着，IZ超市的宣传画，二楼门

37、口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ资料的影碟。负责招聘工作的邢女士说：“TZ重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早已做了充分的准备，制定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。”?TZ的招聘主要有以下几个步骤：?(1)领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比如有些人到TZ来应聘却没有准备简历和照片等基本资料，TZ认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，TZ通常是不给此类应聘者机会的。?(2)初选。应聘者填好申请表之后

38、，将其交给人力资源部的工作人员。由他们进行初选。邢女士说，在这个过程中TZ会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。?(3)初试。通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ的一个门店的7位部门经理(包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理)参加面试，经理们都会问一些问题。根据每一位应聘者回答的情况，都会写下A、B、C、D的评语。通常被评为“A、B”的应聘者才有可能参加下一轮面试。?(4)复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少2次面试，最后才接受总经理的面试【答案】：(1)TZ在H市人才市

39、场召开招聘会需要做的准备工作准备展位为了吸引求职者，招聘公司应该在会场设立一个有吸引力的展位，如TZ公司把大厅布置的井井有条。准备资料和设备在招聘会上，通常可以发放一些宣传品和招聘申请表，这些资料需要事先印制好，而且准备充足的数量，以免很快发完。TZ公司在楼梯旁贴上TZ超市的宣传画，门口放着电视机，连续播放Tz的资料，这些都是很好的准备。招聘人员的准备参加招聘会的现场人员最好有人力资源部的人员，也要有用人部门的人员，所有现场人员都应该做好充分的准备。在本案例中，TZ公司在初试中由来自一个门店的7位部门经理组成面试小组，其中包括销售经理、人力资源经理、收银处经理和财务经理。与协作方的沟通联系在招

40、聘会开始之前，一定要与H市人才市场进行沟通。这些协作方包括招聘会的组织者、负责后勤事务的单位，还可能会有学校的负责部门等。招聘会后的工作招聘会结束后，一定要用最快的速度将所收集到的简历整理一下，通过电话或电子邮件方式与应聘者取得联系。如TZ公司对通过初试的人员，一周内会通知其复试安排。(2)审查申请表时应该注意的问题判断应聘者的态度在筛选申请表时，首先要筛选出那些填写不完整和字迹难以辨认的材料。为那些态度不认真的应聘者安排面试，纯粹是在浪费时间，可以将其淘汰掉。 5、某民营企业是一个由仅几十名员工的小作坊式机电企业发展起来的，目前已拥有3000多名员工，年销售额达几千万元，其组织机构属于比较典

41、型的直线职能制形式。随着本行业的技术更新和竞争的加剧，高层领导者开始意识到，企业必须向产品多元化方向发展。其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品。恰逢某国有电子设备厂濒临倒闭，于是他们并购了该厂，在对其进行技术和设备改造的基础上，组建了电信产品事业部。然而，企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来。除了需要进行组织结构的调整之外，还需要加强企业人力资源管理的基础工作，调整不合理的人员结构，裁减一批冗余的员工，从根本上改变企业人力资源管理落后的局面。此外，根据并购协议，安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂18名中低层管理人员，与公司新委派来的12名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问题。如双方沟