企业人力资源管理师之二级人力资源管理师题库内部题库精品（各地真题）.docx

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1、企业人力资源管理师之二级人力资源管理师题库内部题库精品（各地真题）第一部分 单选题(50题)1、素质测评标准体系的（）是指其内在规定性，常常表现为各种素质的规范化行为特征或表征的描述与规定。A.标度B.标记C.标准D.准则【答案】： C 2、决定绩效监控有效性的关键点不包括（）。A.管理者绩效辅导的水平B.管理者领导风格的选择C.绩效考评信息的有效性D.绩效考评标准的有效性【答案】： D 3、()的薪酬标准不以金额表示。A.一岗多薪制B.薪点制C.提成制D.一岗一薪制【答案】： B 4、（）是指在对培训成果进行评估时，采集其测量结果的难易程度。A.可行性B.区分度C.可信度D.相关度【答案】：

2、 A 5、技能培训的主要任务是解决参训者（）的问题。A.“知”B.“会”C.“创”D.“适”【答案】： B 6、技能薪酬制不包括（）。A.基础能力薪酬B.技术薪酬C.薪点薪酬D.策略能力薪酬【答案】： C 7、（）是最基本、最普遍的培训效果评估。A.反应评估B.学习评估C.行为评估D.结果评估【答案】： A 8、( )是通过对员工现实工作行为和表现的剖析，说明其行为的正确与否，根据工作说明书来说服下属，使其提升绩效水平。A.单向劝导式绩效面谈B.综合式绩效面谈C.双向倾听式绩效面谈D.解决问题式面谈【答案】： A 9、劳动争议仲裁委员会的构成不包括()A.员工代表B.同级工会代表C.用人单位方

3、面的代表D.劳动行政部门代表【答案】： A 10、企业内部开发的培训师与外部培训师相比，其优势在于（）。A.对企业情况比较了解B.内部可选择的范围较大C.易于在学员中树立威望D.可带来许多全新的理念【答案】： A 11、考评者仅凭被考者最初的绩效信息,对考评期内的全部表现作出总评价,由此所产生的评误差属于( )。A.初次效应B.近期效应C.后维效应D.优先效应【答案】： D 12、在一般情况下，企业员工的薪酬水平应该比行业的平均水平高l5，这样既不会使企业的负担过重，又可以达到吸引、激励和保留员工的目的。这反映的是薪酬制度设计的（）。A.激励性原则B.公平性原则C.经济型原则D.竞争性原则【答

4、案】： D 13、（2018年5月）在安全生产责任制中，（）承担严格遵守劳动安全技术规程的义务。A.企业法定代表人B.总工程师C.工人D.分管安全卫生的负责人【答案】： C 14、根据各种岗位工作的不同性质，将看似繁杂的各种岗位划分为职系、职组和职门的过程，这句话描述的是()A.岗位级别分类B.岗位纵向分级C.岗位横向分类D.岗位性质分类【答案】： C 15、( )是指以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间。A.标准工作时间B.不定时工作时间C.计件工作时间D.综合计算工作时间【答案】： C 16、（）即指评价员工绩效的指标及标准，为了实现组织的目标，对个人或集体的绩效应当达到的水平要求。A

5、.效果B.效标C.成果D.标准【答案】： B 17、在()的情况下，调解委员会制作调解协议书。A.调解达成协议B.调解达不成协议C.调解期限届满不能结案D.调解协议送达后当事人反悔【答案】： A 18、员工培训评估的基本原则不包括（ ）A.客观性原则B.先进性原则C.综合性原则D.灵活性原则【答案】： B 19、某主管总是给自己的助手打高分,给其他人员打低分,这属于测评的( )A.首因效应B.近因效应C.感情效应D.晕轮效应【答案】： C 20、“你好像不适合我们这里的工作，你看呢？”这属于结构化面试中的()。A.背景性问题B.知识性问题C.思维性问题D.压力性问题【答案】： D 21、（）是

6、指素质测评标准体系的内在规定性，常常表现为各种素质规范行为特征或表征的描述与规定。A.标度B.误差C.标准D.标准差【答案】： C 22、（）又称预警线，是对工资增长较快，工资水平较高企业提出的预警和提示。A.工资指导线上线B.工资指导线下线C.基准线D.工资指导线【答案】： A 23、对工作任务安排非常紧凑的员工进行培训需求分析时，不宜采用的调查方法是( )。A.观察法B.问卷调查法C.面谈法D.工作分析法【答案】： C 24、培训的( )是以特定的行为术语,如“分析5”“应用”“评价”等各类认知指标,对培训目标作出界定A.课程内容B.课程目标C.课程评价D.课程教材【答案】： B 25、一

7、般情况下，应以（ ）能达到的绩效水平作为考评指标的评定标准。A.全体员工B.多数员工C.少数员工D.个别员工【答案】： B 26、（）的考评标准是用具有量化意义的数字表示不同的等级水平。包括离散型和连续型两种。A.等级式B.数量式C.定义式D.量词式【答案】： B 27、对于科技性组织绩效的考评，主要的考评指标是()。A.工作成果B.工作过程C.工作方式D.工作过程和工作成果【答案】： D 28、社会主义职业道德的核心是( )。A.为人民服务B.爱岗敬业C.遵纪守法D.构建和谐社会【答案】： A 29、在培训过程中，工作任务表的作用不包括（）。A.提高学习的效果B.关注信息的反馈C.减少培训的

8、成本D.强调课程的重点【答案】： C 30、已知某部门数控机床操作工2020年的甲产品单件定额工时为150135小时，2020年甲产品产量为1500台，其中2020年的平均作业率为892，平均出勤率为958，废品率为006，平均定额完成率为120，则2020年数控机床操作工岗位人员的需求量是（）人。A.131B.117C.112D.110【答案】： D 31、( )是团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。A.团队成长B.团队建设C.团队学习D.团队发展【答案】： C 32、按要素类别分配社会总产品或收入称为( )收入分配。A.要素性B.功能性C.结构性D.成本性【答案】： B 33、业务价值

9、树是对（）进行分析和评价的工具。A.工作岗位说明书B.关键绩效C.企业的价值体系D.企业的战略方案【答案】： D 34、处于新兴行业的企业更适合采取的薪酬调查方式是（）。A.企业之间相互调查B.问卷调查C.委托中介机构调查D.访谈调查【答案】： C 35、（ ）是先将公司的员工需求量与影响需求量主要因素之间的关系用数学模型表示出来，依此模型以及主要因素变量，来预测公司的员工需求。A.计算机模型法B.马尔可夫分折法C.定员定额分析法?D.经济计量模型法【答案】： D 36、 岗位横向分类的原则，不包括( )A.程度原则B.时间原则C.单一原则D.协调原则【答案】： D 37、在职业活动中，“选择

10、最佳手段以实现职责最优结果，努力规避风险”，这一做法体现的职业活动内在的道德准则是（）。A.谨慎B.审慎C.慎微D.慎独【答案】： B 38、企业组织结构整合的过程包括：控制阶段；互动阶段；拟定目标阶段；规划阶段。排序正确的是()。A.B.C.D.【答案】： D 39、企业员工素质测评的准备阶段包括以下步骤：制定测评方案；组织强有力的测评小组；收集必要的资料。正确的排序是()A.B.C.D.【答案】： A 40、绩效考评方法按照效标的不同，可分为多种不同类型，但不包括（）考评方法。A.行为导向型B.结果导向型C.品质导向型D.知识导向型【答案】： D 41、可采用()的方法，将KPI体系按组织

11、结构层级进行纵向分解。A.目标流程相结合B.目标结果相结合C.目标手段相结合D.目标责任相结合【答案】： C 42、360度考评的实施程序包括：实施360度考评；培训考评者；效果评价；评价项目设计；反馈面谈。正确的顺序是（）。A.B.C.D.【答案】： B 43、以下关于组织理论与组织设计理论的说法不正确的是（）。A.从逻辑上说，组织理论应该包括组织设计理论B.组织理论与组织设计理论在外延上是相同的C.动态的组织设计理论包含静态的组织设计理论D.组织设计理论将企业环境、战略、技术等作为组织结构设计的影响因素【答案】： B 44、某企业计划期任务总工时为6060小时，定额工时为60小时，计划期劳

12、动生产率变动系数为0.01，运用工作定额分析法测定的企业人力资源需求为()人。A.60B.100C.160D.200【答案】： B 45、工资集体协商，一般情况下三年（）次。A.1B.3C.6D.9【答案】： B 46、部门结构模式主要有五种形式，而较适应大型企业的应是（）。A.事业部制和模拟分权制B.直线制C.矩阵结构制D.职能制【答案】： A 47、从管理形式上看，现代人力资源管理是（ ）。A.静态管理B.权变管理C.动态管理D.权威管理【答案】： C 48、现代人力资源管理的三大基石不包括（ ）。A.定编定岗定员定额B.员工的绩效管理C.员工的引进与培养D.员工的技能开发【答案】： C

13、49、下列关于劳务派遣的说法，正确的是()。A.被派遣劳动者的派遣期限到期应当提前告知B.被派遣劳动者不得与劳务派遣单位解除劳动合同C.实际用工单位可以将被派遣劳动者派遣到其他用人单位D.用人单位可以将连续用工期限分割，订立数个短期劳动派遣协议【答案】： A 50、（）通过确定重要任务以及需要具备的知识、技能、行为方式等，以帮助员工胜任本职岗位的工作任务。A.组织分析B.人员分析C.任务分析D.企业战略分析【答案】： C 第二部分 多选题(50题)1、培训前效果评佶的内容包括（）A.培训环境评估B.培训需求的整体评估C.培训计划的可行性评估D.培训对象知识和工作态度评估E.培训对象工作成效及行

14、为评估【答案】： BCD 2、需求导向定价法包括（ ）。A.逆向定价法B.需求差别定价法C.理解价值定价法D.收益定价法E.边际成本定价法【答案】： ABC 3、( )等说法，体现了团结互助要求。A.一双筷子容易折，十双筷子折就难B.同舟共济，荣辱与共C.两肋插刀，在所不辞D.赠人玫瑰，手留余香【答案】： ABD 4、对新的培训方式进行效果评估，则评估的侧重点在于()A.课程组织B.培训教材C.教学人员D.课程设计E.应用效果【答案】： ABD 5、以下关于人力资源预测方法的说法正确的是()。A.马尔可夫法可以预测企业的人力资源需求B.经济计量模型法其实是一种转移概率矩阵C.马尔可夫法可以预测

15、企业的人力资源供给D.趋势外推法与回归分析法本质上都是经济计量模型法E.灰色预测模型能对含有未知或非确定信息的系统进行预测【答案】： ACD 6、以下关于劳动力市场的说法正确的是()。A.劳动力市场是社会生产得以进行的前提条件B.劳动力与工资的交换行为只能是一种等价交换C.劳动力市场交换具有最高效率，消耗最低费用D.劳动力市场的劳动交换决定了劳动力的市场价值E.工资是实现和决定劳动力市场交换行为的必要手段【答案】： ABCD 7、下列关于无领导小组讨论场地选择与布置的表述，不正确的是（）A.座次安排要体现主次B.考场要求安静、宽敵、明亮C.考官与被测评者应保持一定距离D.考桌一般应排成愿开或英

16、形E.考场要庄重给人压迫感【答案】： AD 8、造成劳动安全卫生事故发生的重要原因有（）。A.决策者违反客观规律的错误决策行为B.管理人员的违章管理行为C.劳动者的违章操作行为D.生产流程的错误设计E.机器设备陈旧老化【答案】： ABC 9、一个完整的关键绩效指标和标准体系，应当具有的特点包括（）。A.能够跟踪检查团队和员工的实际表现B.明确确定增值指标权重C.突出员工的贡献率D.能够集中体现团队和员工的工作产出E.能全面衡量企业的整体业绩【答案】： ABCD 10、组织结构变革常招致各方面的抵制和反对人们反对变革的根本原因在于（）。A.改革的方式太过激烈B.生产经营情况更加恶化C.改革使他们

17、失去了工作安全感D.一部分员工与领导因循守旧E.改革冲击他们已习惯的工作方法【答案】： CD 11、下列关于企业组织理论与组织设计理论的说法，正确的有（）。A.组织理论包括组织设计理论B.组织设计理论被称为狭义组织理论C.组织设计理论被称为大组织理论D.组织理论与组织设计理论外延不同E.组织理论与组织设计理论外延相同【答案】： ABD 12、影响人力资源需求预测的一般因素包括()。A.市场需求B.企业文化C.企业总产值D.工作时间E.政府方针政策【答案】： ACD 13、在贯彻专业分工与协作原则中，要十分重视横向协调的问题，主要的措施有（）。A.实行系统管理，部门归类B.设立必要的协调处理部门

18、C.建立完善的绩效管理系统D.成立各个管理子系统，由副总经理或部长担任负责人E.创建协调的环境，提高管理人员的全局观，增进相互沟通【答案】： ABD 14、选择风险型决策的前提包括()。A.有一个明确的决策目标B.存在两个以上可供选择的方案C.可测算出种种自然状态发生的客观概率D.可测算出不同方案在不同自然状态下的损益值E.存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态【答案】： ABCD 15、奖金的特点有（ ）。A.特殊性B.单一性C.灵活性D.及时性E.政治荣誉性【答案】： BCD 16、员工测评标准体系的结构性要素包括（）。A.身体素质B.智能素质C.技能素质D.品德素质E.文化素质【答案】

19、： ABD 17、以独立课程的形式进行考评者培训主要包括( )A.绩效考评的实战培训B.绩效反馈面谈的实战培训C.培训总结D.集体培训E.个人培训【答案】： ABC 18、外部薪酬包括( )。A.基本工资B.绩效工资C.社会保险D.晋升机会E.额外津贴【答案】： ABC 19、影响人力资源规划的外部环境因素包括（）。A.企业的行业特征B.经济环境C.科技环境D.企业的发展战略E.法律文化环境【答案】： BC 20、在培训所使用的各种媒体中。岗位指南的优点包括（ ）。A.查阅快捷B.重点突出C.使用简易D.记忆方便E.翔实全面【答案】： ABCD 21、计件工资制的具体形式有（ ）。A.累进计件

20、工资制B.超额计件工资制C.包工工资制D.提成工资制E.综合计件工资制【答案】： ABCD 22、 企业战略的特点包括( )A.创新性B.系统性C.针对性D.风险性E.长远性【答案】： BD 23、在绩效面谈时，考评者应关注的技巧包括（）。A.要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实B.考评者一定要摆好自己的位置，与下属平等交流C.通过正面鼓励或者反馈，关注和肯定被考评者的长处D.针对考评结果，与被考评者协商，提出未来工作目标与发展计划E.鼓励被考评者参与讨论并发表意见，被考评者可以修正考评结果【答案】： ABCD 24、影响企业培训活动的因素包括( )。A.培训领域理论与培训实践的发展B.

21、国家的劳动法律法规C.企业人力资源供给与需求的变化D.企业人事计划的变更E.企业生产经营方针的变革及技术【答案】： ABCD 25、财政政策的手段包括( )。A.调节利率B.增减预算支出水平C.增减政府税收D.调节法定准备金率E.增加货币供应量【答案】： BC 26、以下关于下级考评的说法，正确的是( )。A.所占比重约为10%B.对被考评者容易心存顾虑C.常受到人际关系的影响D.考评结果缺乏客观公正性E.能充分调动被考评者的积极性【答案】： ABD 27、根据调查主体的不同，薪酬调查可分为（ ）。A.行业的调查B.专业协会的调查C.政府部门的调查D.咨询公司的调查E.国际组织的调查【答案】：

22、 ABCD 28、(2016年5月)美国洛克希德公司认为，影响管理幅度的变量包括() 。A.职能的相似性B.指导与控制的工作量C.地区的临近性D.协调和计划的工作量E.职能的复杂性【答案】： ABCD 29、战略导向的KPI体系的特点包括（）。A.自下而上汇总目标B.以控制为中心C.自上而下分解目标D.以战略为中心E.考评指标以财务指标为主【答案】： CD 30、产品的心理定价策略包括（ ）。A.整数定价策略B.尾数定价策略C.声望定价策略D.招徕定价策略E.分级定价策略【答案】： ABCD 31、 劳动争议当事人的义务包括()A.尊重其他仲裁参加人的义务B.按规定交纳仲裁费的义务C.尊重对方

23、当事人的义务D.回答仲裁员提问的义务E.如实陈述案情的义务【答案】： ABCD 32、人的发展特征包括（ ）。A.充分发展的可能性B.阶段性C.发展方向的多样性D.长期性E.发展结果的差异性【答案】： AC 33、心理测验的技术标准包括()。2011年11月二级、2010年11月四级真题A.信度B.效度C.难度D.灵敏度E.标准化【答案】： ABC 34、(2017年11月) 影响企业外部劳动力供给的因素有()A.社会就业意识B.企业人员的自然流失C.劳动力市场发育程度D.地域性因素E.社会择业心理偏好【答案】： ACD 35、按照在购买决策过程中的作用不同，消费者角色可分为( )。A.倡议者

24、B.需求者C.供给者D.购买者E.使用者【答案】： AD 36、对从业人员来说“尊老爱幼”这一民族传统美德包括（ ）。A.没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的B.建立和谐的人际关系，顺利开展职业活动必不可少的因素C.我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务D.加强个人修养、促进个人进步的精神力量【答案】： BCD 37、企业内部人力资源供给预测必须考虑的因素包括（）。A.薪酬B.自然流失C.跳槽D.内部流动E.福利【答案】： BCD 38、员工素质测评的能力测评包括（）。A.创造能力测评B.特殊能力测评C.学习能力测评D.综合能力测评E.一般能力测评【答案】： ABC 39、影响企业外部人员

25、供给的人口因素包括( )A.民族策略B.人口规模C.人口年龄结构D.人口素质结构E.劳动力参与率【答案】： BCD 40、美国教育学家布卢姆提出了教育认知目标分类学,把认知目标由低到高分为若干层次,包括( )A.应用B.比较C.理解D.分析E.记忆【答案】： ACD 41、工作结果型的绩效考评指标包括()A.专业知识面B.客户投诉率C.产品合格率D.产品销售量E.事业进取心【答案】： BCD 42、员工测评标准体系的行为环境要素包括员工的（）。A.工作表现B.所处环境C.身体素质D.心理素质E.工作业绩【答案】： AB 43、 下列人力资源预算的范围的费用有( )A.招聘费用B.调配费用C.奖

26、励费用D.管理费用E.福利津贴【答案】： ABC 44、关于劳动法律关系说法正确的是（）。A.劳动法律关系是劳动关系的抽象形态B.劳动法律关系的内容是双反关系C.劳动法律关系是双务关系D.劳动法律关系具有国家强制性E.劳动法律关系不具有国家强制性【答案】： CD 45、狭义的人力资源规划包括()A.培训计划B.补充计划C.配备计划D.薪酬计划E.晋升计划【答案】： BC 46、工作岗位分析的中心任务是为企业人力资源管理提供基本依据，实现( )。A.责权一致B.适才适所C.人尽其才D.人事相宜E.位得其人【答案】： BCD 47、从实验心理学和测量学的角度看，按照测量水平的不同，考评量表可以分为

27、()。A.类别量表B.等距量表C.位次量表D.等比量表E.比率量表【答案】： ABC 48、关于360度考评说法正确的有（）。A.有助于强化企业的核心价值观B.充分尊重组织成员的意见C.定量评价比重比较大D.定性评价比重比较大E.不利促进员工的个人发展【答案】： ABD 49、有效解决技术性失业的办法有（ ）。A.强化职业培训B.引进先进技术C.普遍的实施职业技能开发D.鼓励技术创新E.推行积极劳动力市场政策【答案】： AC 50、从调查的组织者来看，正式薪酬调查可以分为（）。A.区域薪酬调查B.商业性薪酬调查C.公众薪酬调查D.专业性薪酬调查E.政府薪酬调查【答案】： BD 第三部分 大题(

28、50题)1、某教育培训公司是一家处在上升期的公司，由于市场份额不断扩大，人才短缺已经成为公司发展的主要障碍。因此，公司非常重视员工的选聘与培训工作。该公司特别重视对应届毕业生特别是重点院校毕业生的招募。公司认为，在重点高校招人，优秀学生的比率会更高，更有利于公司选聘到一流的人才。针对大学生的选拔方法包括笔试、面试等。笔试包括两部分：能力测试和专业技能测试。此外，公司编辑部的选拔还要求应聘者就某个专业问题进行论述，并请公司资深编辑人员进行评审，以考查其专业功底；对于申请公司其他部门的同学，则无需进行该项选拔程序。面试分两轮。第一轮为初试，采取一对一面试。第二轮为复试，大约需要60分钟，面试考官至

29、少有3人，由经过培训的各部门高层经理组成。在第二轮复试中，考官提出若干问题，例如，(1)请问你在哪些单位实习过?(2)你怎么看待大学生抵制日货行为?(3)如果你的主管分配给你一项任务，你必须去寻找相关的信息才能完成，你会怎么做?(4)请你举一个例子，说明你组织的一项成功活动的过程。请根据案例，回答以下问题。(1)该公司采取的是什么复试方法?复试中提出的4个问题分别属于哪类类型的问题?(2)员工招聘时应注意的问题有哪些【答案】：(1)该公司的复试采取的是结构化面试方法。结构化面试是指在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单，面试考官根据框架控制整个面试的进行，按照设计好的问题和有关细节逐一发问

30、，严格按照这个框架对每个应聘者分别作相同的提问。这种面试的优点是对所有应聘者均按同一标准进行，可以提供结构与形式相同的信息，便于分析、比较，减少主观性，同时有利于提高面试的效率，并且对面试考官的要求较低。缺点是谈话方式过于程式化，难以随机应变，所收集的信息的范围受到限制。问题(1)属于背景性问题。即关于应聘者的个人背景、家庭背景、教育背景和工作背景等方面的问题，如个人爱好兴趣、家庭的一般情况、在什么企业工作过等。问题(2)属于思维性问题。这类问题旨在考查应聘者的理解、分析、辨别、综合、评价和推断的能力，例如，“你认为什么是一个人成功的标准?”或“你怎么看待大学教师在外兼职的问题?”。问题(3)

31、属于情境性问题。这类问题将应聘者置于一个假设的情境之中，让应聘者设想一下，自己在这样的情境下会怎样做。例如，“假如现在让你做你们公司的人事部经理，你会怎么做?”或“如果你的两个得力下属一直吵架，你会怎么处理?”。问题(4)属于行为性问题。这类问题是围绕与工作相关的关键胜任能力来提问的，它要求应聘者讲述一些关键的行为事例，面试考官对这些事件进行记录，从中可以提取出应聘者的胜任特征。(2)员工招聘时应注意的问题包括以下内容。简历并不能代表本人。简历的精美程度与应聘者个人能力无必然联系。招聘人员应该尽量避免通过简历对应聘者进行深入的评价，也不应该因为简历对面试产生影响。工作经历比学历更重要。对有工作

32、经验的人而言，工作经历远远比他的学历重要。他以前所处的工作环境和他以前所从事的工作最能反映他的需求特征和能力特征。不要忽视求职者的个性特征。首先，考查他的性格特征在这个岗位上是否有发展潜力，其次，考查团队合作精神。让应聘者更多地了解组织。招聘和求职是双向选择，招聘人员除了要更多地了解应聘者的情况外，还要让应聘者更充分地了解企业。给应聘者更多的表现机会。招聘人员不能仅根据面试中标准的问答来确定对应聘者的认识，应该尽可能为应聘者提供更多的表现机会。注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者。对于那些频频更换企业的应聘者，用人单位一定要特别小心，一个不诚恳的应聘者并不是最佳人选。关注特殊员工。如果招聘人员遇到职业

33、经历坎坷或能力超强的应聘者，那么一定要给予特别关注。慎重做决定。千万不要急着做决定，如果面试后合适的应聘者有好几个，那么你要利用考试的方法继续挑选，直到找出最佳人选。尤其不要因为领导急于知道选择结果，急于用人，而受到影响。面试考官要注意自身的形象。 2、K(中国)公司深刻地认识到：先进的管理只有依靠优秀的人才才能实现，人才培训则是造就优秀人才必要途径。18年来，该公司已经累计培训员工20万人次，基本培训资金投入超过24亿元。作为世界最大的餐饮连锁企业，该公司不仅给中国带来了异国风味的美味食品，上万个就业机会，还提供了一套全新的具有国际化标准的人员培训和管理系统。从每一个新员工踏进公司大门的那一

34、刻起，公司就根据未来发展和运营的需要，为他们量身定制了培训与发展计划，而且设计了多方面、多层次的培训开发课程。例如，新进公司的每个餐厅服务员，都会有一个平均200小时的“新员工培训计划”：餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册，还要接受公司的高级知识技能培训，并会被送往国外考察进修，接受新观念以开拓思路；由于餐厅经理是直接面对顾客的最重要管理人员，公司会安排其参加各种有趣的竞赛和活动，如每年的“餐厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛”等，使餐厅经理们既有机会交流学习，同时也具有昂扬积极向上的风貌。从最基本的人际关系管理技巧，到岗位基础技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训，该公司设计的每项课程

35、都具有很强的针对性，从而起到事半功倍的作用。餐厅是K(中国)公司的基本业务单位，因此针对餐厅管理人员的“教育培训系统”是该公司人力资源培训战略的重要环节，这套系统被某些业内人士称为“制造核心竞争力的永动车”。1996年，公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地教育发展中心，每年为来自全国各地2000多名该公司餐厅管理人员提供上千次的培训课程。使他们从一个丝毫不了解餐饮行业，不了解餐厅管理的外行人，发展到餐厅经理中的精英，在这个过程中，企业提供的不同培训课程以及度身订制的长远规划功不可没。请您结合本案例，回答以下问题：(1)K(中国)公司的员工培训开发系统具有哪些特点?(2)K(中国)公司

36、的员工培训制度对我们有哪些启示?【答案】：(1)K(中国)公司的员工培训开发系统具有以下特点：注重公司和员工的共同发展。比如，K(中国)公司不但注重对员工的发展，而且根据公司未来发展和运营的需要，为每一个新员工量身定制了培训与发展计划，设计多方面、多层次的培训开发课程。培训课程丰富多样，根据各类岗位人员的实际需要确定培训范围和对象、培训内容和方式。例如，新进公司的每个餐厅服务员，都会有一个平均200小时的“新员工培训计划”：餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册，还要接受公司的高级知识技能培训，并会被送往国外考察进修，接受新观念以开拓思路。营造良好的工作和学习氛围，鼓励员工不断学习。例如，公

37、司会安排餐厅经理参加各种有趣的竞赛和活动，如每年的“餐厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛”等，使餐厅经理们既有机会交流学习，同时也具有昂扬积极向上的风貌。培训课程针对性强。公司从最基本的人际关系管理技巧，到岗位基础技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训，都具有很强的针对性。注重公司核心竞争力的开发。餐厅是K(中国)公司的基本业务单位，因此公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地教育发展中心。(2)K(中国)公司的员工培训制度对我们有以下启示：员工培训应该成为企业重要的战组成部分。由于信息技术日新月异，企业变革在加快，随之而来的是职工的知识更新也要加快，不论员工曾经参加过什么样的培训，都要

38、重视继续教育。员工培训应该下大工夫，花大本钱。例如公司18年来，已经累计培训员工20万人次，基本培训资金投入超过24亿元。要成为适应激烈竞争的现代企业就应该下大力气，花大本钱，做好企业员工的培训工作。员工培训的方式、方法应该灵活多变，密切结合企业实际需要。最好为员工量身定制培训与发展计划，设计多方面、多层次的培训开发课程。不但不同层次不同部门的人员培训课程不一样，而且培训课程也应该因人而异。员工培训应该成为促进员工自身自我完善的“软福利”。在科学技术日益发展和竞争日趋激烈的今天，人的自我完善的要求更为强烈。员工非常关注国际社会和科技的最新发展，有多渠道获取信息的能力和条件，随时敏感地捕捉可能的

39、发展机会。因此，在员工培训方面要更加注重员工的专业特长，尊重员工的个性发展，加强人力资源的优化配置，强调激发员工的积极性、主动性和创造性。员工培训应该与员工的个人职业生涯设计和职业发展相联系。公司要想留住人才，薪酬福利很重要，但发展机会更加重要。企业在对员工进行培训时，一定要与他的发展相结合，应当计划一下他未来的一年、两年内可能到达什么位置，让员工看到发展的前景是很重要的。 3、5、【文件五】类别：电子邮件来件人：陈欣培训专员收件人：秦冬人事经理日期：5月17日秦经理：你好!公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术服务。可是，这6名技术人员英语

40、水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽如人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人l0000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。文件五的回复表回复方式：(请将选项前的打)信函/便函面谈Email【答案】：回复方式：(请将选项前的打)信函便函面谈Email电话语音邮件处理时间不予处理5月20日

41、下午3点回复内容：(1)为树立公司的良好形象，确保工作如期开展，必须开展好本次英语培训。(2)与工程师面谈，了解培训效果不好的原因。(3)认真总结这次岗位培训情况，分析效果不好的原因。(4)与工程部沟通，请他们放心，英语培训一定要进行，人员可以如期派出。(5)与英语学校沟通，拟定外语学校培训方案。(6)与财务部门沟通，拟定新增培训费用预算。(7)加强培训工作管理，对培训情况进行跟踪评估，确保效果。 4、某轨道交通装备公司现有员工1300多人，该公司根据集团公司的要求，立足集团化、国际化和多元化的经营格局，不断深化人才强企的战略，确立了公司未来10年人才发展的总目标，即“人才总量适度，结构科学合理，素质显著提升，管理体系完善”，以增强企