企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库题库大全精品（名校卷）.docx

《企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库题库大全精品（名校卷）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库题库大全精品（名校卷）.docx（94页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库题库大全精品（名校卷）第一部分 单选题(50题)1、（）是指制定或修订后的劳动定员，通过主管部门发布,使劳动定员得以实施的过程。A.劳动定员制定B.劳动定员贯彻C.劳动定员统计D.劳动定员修订【答案】： B 2、审核人工成本费用时，应关注政府有关部门颁布的年度工资指导线，用“三条线”来衡量本企业的生产经营状况。其中“三条线”不包括（）。A.工资指导线B.基准线C.预警线D.控制下线【答案】： A 3、以掌握技能为目的的实践性培训方法，不包括（）A.特别任务法B.教练法C.工作轮换法D.研讨法【答案】： D 4、特种设备、设施检测、检验人员，救护人员的上

2、岗必须经过（ ）。A.持证B.通过考核C.专门培训D.考试合格【答案】： C 5、(2017年11月)企业参加招聘会的主要步骤包括：招聘会的宣传工作；招聘会后的工作；招聘人员的准备；与协作方沟通联系；准备展位；准备资料和设备。下列排序正确的是（）A.B.C.D.【答案】： A 6、（）是指企业开展培训所获得的货币收益与培训总投入之间的比值。A.培训投资回报率B.培训项目收益率C.培训项目成本率D.培训效率【答案】： A 7、入职培训制度的基本内容不包括()A.培训的意义和目的B.人职培训的地点C.人职培训的基本要求标准D.特殊情况不能参加人职培训的解决措施【答案】： B 8、人本管理认为，企业

3、为人的需要而存在，其中“人的需要”不包括( )。A.社会的人的需要B.企业管理者的需要C.企业投资者的需要D.企业全体员工的需要【答案】： B 9、劳动行政关系中的相对人主要是指( )。A.劳动者B.用人单位C.劳动仲裁机构D.劳动者和用人单位【答案】： D 10、品质主导型的绩效考评，采用特征性效标，以考评员工的（ ）为主，着眼于“他这个人怎么样”。A.潜质B.现状C.品质D.素质【答案】： A 11、以下关于企业定员管理的说法不正确的是（）。A.合理的劳动定员能提高劳动生产率B.定员必须以生产效率最大化为依据C.劳动定员可以激发员工钻研业务技术的积极性D.合理的定员能使企业各工作岗位的任务

4、量实现满负荷运转【答案】： B 12、某制药有限公司在做完2018年业务培训后，人力资源部被公司要求收集并完善此次培训的效果信息。那么，公司收集此信息的目的不应该是（ ）。A.验证培训结果是否达到了企业及员工个人的培训期望B.为将来的培训需求分析提供反馈信息C.为以后改进培训系统与效果提供可靠依据D.分析竞争对手的实力，为企业产品将来的升级改造做准备【答案】： D 13、（）是企业最常用的、也是必不可少的测试手段，99%的企业在招聘中都采用这种方法。A.面试B.笔试C.申请表D.简历【答案】： A 14、渠道的( )就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节A.长度B.宽

5、度C.层次数目D.多重性【答案】： A 15、有关培训激励制度的说法错误的是（）。A.企业要建立起培训一使用一考核一奖惩的配套制度B.建立岗位培训责任制，使培训与部门领导利益挂钩C.应在培训激励制度中明确规定奖惩执行的方式方法D.激发企业的培训积极性，满足企业生产发展的需要【答案】： C 16、下列关于调解的特点，说法不正确的是（ ）。A.调解活动强调群众的直接参与B.调解活动没有群众的直接参与C.调解程序完全体现自愿原则D.具有自治性【答案】： B 17、()是企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务人员之间的信息传递。A.上向沟通B.下向沟通C.横向沟通D.越级沟通【答案】： C

6、18、 （）是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工的劳动行为、素质要求等所作的统一规定。A.岗位评价B.工作分析C.岗位规范D.劳动制度【答案】： C 19、(2017年5月)以下关于集体合同的说法，不正确的是（）。A.集体合同规定了企业的最低劳动标准B.集体合同文本须提交政府劳动行政部门审核C.集体合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系D.集体合同以全体劳动者共同权利和义务作为内容【答案】： C 20、( )是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。A.战略测评标准B.战略实施标准C.战略评价标准D.战略计划标准【答案】： C 21、（2015年5月）（）是国外企业培训效果评估方法中发

7、展最完善、运用最广泛的一种方法。A.层次评估法B.泰勒模式C.目标导向模型D.情景模拟测试【答案】： A 22、（）是现代科学管理的重要手段，是现代企业劳动人事管理的基础。A.系统化B.实用化C.能力化D.标准化【答案】： D 23、（2018年11月）有可能影响内部员工积极性的员工招募方式是（）。A.校园招聘B.网络招聘C.内部招募D.外部招募【答案】： D 24、（ ）应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。A.绩效管理程序设计B.绩效管理方法设计C.绩效管理制度设计D.绩效考评标准设计【答案】： C 25、劳动法律事实包括劳动法律行为和( )。A.劳动法

8、律事件B.劳动法律关系C.劳动法律效力D.劳动法律后果【答案】： A 26、先将企业中岗位价值最高与最低的岗位选择出来，作为高低界限的标准，然后在此限度内，将所有岗位按其价值进行逐一排序。这种岗位评价方法是（）。A.岗位分类法B.成对排列法C.选择排列法D.岗位比较法【答案】： C 27、工作说明书和岗位规范的区别是（）。A.岗位规范内容可繁可简B.岗位规范要比工作说明书所涉及的内容少C.岗位规范要比工作说明书一些有交叉所覆盖的范围广泛得多D.岗位规范是以岗位的“事”和“物”为中心【答案】： C 28、在（）的情况下，调解委员会制作调解协议书。A.调解达成协议B.调解达不成协议C.调解期限届满

9、不能结案D.调解协议送达后当事人反悔【答案】： A 29、筛选简历时,应更多地关注（）A.学习成绩B.管理能力C.主观内容D.客观内容【答案】： D 30、（）要求在人与事的配置过程中，既要达到工作的满负荷。又要符合人力资源的生理心理要求，不能超越身心的极限。A.要素有用原理B.能位对应原理C.弹性冗余原理D.动态适应原理【答案】： C 31、企业规章制度是企业内部的（ ）。A.规则B.法律C.规章D.制度【答案】： B 32、职工代表大会（职工大会）制度与民主协商是职工参与（）的两种主要的、并行不悖的制度，在协调劳动关系中发挥着重要的功能。A.岗位管理B.制度管理C.组织管理D.民主管理【答

10、案】： D 33、在进行员工满意度调查时，要根据（ ）确定调查的内容。A.员工满意度调查的对象B.员工满意度调查的目的C.企业规模D.行业属性【答案】： B 34、W女士体型富态，Q女士体型苗条。两人都对自己的体型十分在意，问题在于两人都觉得自己很胖。当W女士、Q女士同时在场的情况下，你（）。A.对她们说：“你们两人都不胖，你们的体型都恰到好处”B.对W说：“你确实胖”，对Q说：“你为什么觉得自己胖呢”C.对两人说：“要是能够把W身上的肉匀一点给Q多好啊”D.对她们说：“体型重要，但身体健康和心理健康更重要”【答案】： B 35、下列关于泰勒模式的说法，错误的是（）。A.以目标为中心，结构紧密

11、，具有计划性B.注重预期效果的评估，忽略非预期目标的评估C.重视结果评估，忽视过程评估，不能得到及时的反馈D.层次分明，对培训效果的评估由易到难，循序渐进【答案】： D 36、（）是影响企业战略决策的首要外部条件A.经济环境B.政治法律环境C.技术环境D.社会文化环境【答案】： B 37、工作轮班制体现了员工在（）上的分工与协作关系。A.时间B.空间C.组织D.架构【答案】： A 38、关于“德”和“才”的关系，正确的说法是（）。A.“才”决定了一个人贡献的大小，所以“才”比“德”重要B.在市场经济社会，“才”比“德”重要C.“德”者，“才”之帅也D.有“德”之人必然是有“才”之人，因而“德”

12、重于“才”【答案】： C 39、（2016年11月）以下关于绩效标准法的说法，不正确的是（）。A.具有较低的管理成本B.占用较多的人力、物力和财力C.为下属提供了清晰准确的努力方向D.对员工有更明确的导向和激励作用【答案】： A 40、某地区最低收入组人均每月生活费用支出为200元，每一就业者赡养系数为2，a为工资整数额，则该地区月最低工资标准为()。A.150+aB.200+aC.240+aD.400+a【答案】： D 41、平均失业持续期的计算公式是（）。A.平均失业持续期（失业者周数）/失业人数B.平均失业持续期（失业者周数）/52（周）C.平均失业持续期（失业者天数）/365（天）D.

13、平均失业持续期（失业者天数）/就业人数【答案】： A 42、下列选项中不属于企业组织机构设置原则的是（）。A.任务目标原则B.分工协作原则C.权责对应原则D.因材施教原则【答案】： D 43、住房公积金的性质不具有（ ）。A.福利性B.返还性C.自愿性D.普遍性【答案】： C 44、在现代企业组织结构中,又被称为分权制结构的是()。A.职能制B.事业部制C.直线职能制D.超事业部制【答案】： B 45、住房公积金是指单位及其在职员工缴存的（）住房储金。A.长期B.短期C.暂时D.专用【答案】： C 46、劳动行政部门在收到集体合同的15日内未提出疑义的，自第（ ）日起，集体合同自行生效。A.1

14、0B.15C.16D.20【答案】： C 47、企业的目标和劳动者的目标是有差异的，企业的目标是（）。A.利润最大化B.社会效益最大化C.福利最大化D.保护环境【答案】： A 48、下列关于签订集体合同过程中协商集体合同的协商准备的描述，正确的是（）。A.集体合同协商代表双方人数对等，各方至少4名B.首席代表可以由非本单位人员代理C.委托人数不得超过本方代表的13D.记录员可以在协商代表之外或当中指派【答案】： C 49、 从广义上说，（）是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和。A.劳动法B.劳动行政法规C.劳动规章D.宪法【答案】： A 50、职工因工外出期间

15、发生事故或者在抢险救灾中下落不明的，从事故发生当月起（）内照发工资。A.2年B.1年C.6个月D.3个月【答案】： D 第二部分 多选题(50题)1、劳动争议调解委员会职责包括（）。A.强制当事人履行调解协议B.聘任.解聘和管理调解员C.宣传劳动保障法律.法规和政策D.对本企业发生的劳动争议进行调解E.协助企业建立劳动争议预防预警机制【答案】： BCD 2、劳动定额法是为了最终实现（）和生产产出效率化的目标。A.劳动组织最优化B.工作环境条件安全化C.作业流程程序标准化D.人工操作规范化E.人机配置合理化【答案】： ABCD 3、无领导小组最后的测评过程，考官沿既定维度予以评分。这些维度通常是

16、（）等。A.主动性B.宣传鼓励与说服力C.口头沟通能力D.企业管理能力、人际协调能力E.自信、创新能力、心理承受力【答案】： ABCD 4、按照具体功能划分，职业安全卫生标准可分为（）。A.职业安全卫生基础标准B.职业安全卫生管理标准C.职业安全工程标准D.职业卫生标准E.职业防护用品标准【答案】： ABCD 5、面试过程中，应聘者应明确的目标包括（）。A.创造一个融洽的会谈气氛，尽量展现出自己的实际水平B.有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件C.希望被理解、被尊重，并得到公平对待D.充分地了解自己关心的问题E.决定是否愿意来该单位工作等【答案】： ABCD 6、以下关于工作岗位分析的说法

17、正确的有()。2012年5月三级真题A.能够使企业提高年度绩效B.为员工考评、晋升提供了依据C.能够分出职务的高低、职位的优劣D.有利于员工量体裁衣地制定职业生涯规划E.进行各类人才供给和需求预测的重要前提【答案】： BD 7、需求差别定价法通常有( )形式A.以顾客为基础的差别定价B.以地理位置为基础的差别定价C.以时问为基础的需求定价D.以时间为基础的差别定价E.以产品为基础的差别定价【答案】： ABD 8、企业在发生以下（）情况，对劳动定额有重要影响时，可不受修订定额的间隔期的限制，对劳动定额及时进行调整。A.非临时性的人员改变B.产品设计结构发生变动C.工艺方法改变D.设备或工艺装置改

18、变E.劳动组织和生产组织变更【答案】： BCD 9、关于工作地组织，下列说法正确的是()。A.要有利于员工进行生产劳动B.增加员工辅助生产的时间C.要为企业所有人员创造良好的劳动环境D.要有利于员工的身心健康E.要有利于发挥工作地装备效能【答案】： ACD 10、导致培训内容与计划出现差异的原因在于（）。A.外部环境的干扰B.不同项目之间的交叉或相互影响，从而对培训内容作了调整C.培训教师的素质与培训内容不符D.计划中的培训内容没有得到受训者的认同，从而在执行中走了样E.培训项目的管理机构或人员没有严格按照计划实施培训【答案】： ABD 11、劳动能力鉴定委员会由（ ）组成。A.社会保险行政部

19、门B.卫生行政部门C.工会组织D.经办机构代表E.用人单位代表【答案】： ABCD 12、下列说法中，合乎办事公道要求的是（）。A.倡导办事公道是构建和谐社会的内在需要B.要做到办事公道就必须不讲任何人情C.办事公道就是站在公正的立场上，对当事双方按统一标准办事D.办事公道主要是对当权者的要求【答案】： AC 13、下列关于绩效计划的特征，说法错误的是（）。A.制订绩效计划是一个双向沟通的过程B.制订绩效计划是一个单向沟通的过程C.参与和承诺是制订绩效计划的前提D.绩效计划是关于工作目标和标准的契约E.确定时间是制订计划的前提【答案】： B 14、由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，

20、绩效考评方法可以分为（）。A.品质主导型B.目标导向型C.行为主导型D.过程导向型E.结果主导型【答案】： AC 15、培训需求分析的模型包括（）。A.连续评估模型B.Goldstein组织培训需求分析模型C.循环评估模型D.前瞻性培训需求评估模型E.三维培训需求分析模型【答案】： BCD 16、 编制劳动定员标准应遵守的原则包括()A.内容要具体B.依据要科学C.计算要统一D.形式要简化E.方法要先进【答案】： BCD 17、劳动法的基本原则有()A.保障劳动者劳动权的原则B.依法经营的基本原则C.坚持安全第一的原则D.物质帮助权原则E.劳动关系民主化原则【答案】： AD 18、培训成果包括

21、（ ）。A.认知成果B.技能成果C.情感成果D.投资净收益E.效果性成果【答案】： ABCD 19、下列选项中，属于绩效计划特征的有（）。A.绩效计划是一个单向沟通的过程B.绩效计划是一个双向沟通的过程C.沟通和协调是制订绩效计划的前提D.绩效计划是关于目标和标准的契约E.参与和承诺是制订绩效计划的前提【答案】： BD 20、实践型培训法的优点包括（）。A.培训经济高效，节约企业培训成本B.无需特别准备教室及其他培训设施C.多向式信息交流有利于提高培训效果D.能迅速得到关于工作行为的反馈和评价E.使培训内容与受训者将要从事的工作紧密结合【答案】： ABD 21、职工虽然受到伤害或死亡，（）不得

22、认定为工伤或者视同工伤。A.故意犯罪的B.醉酒或者吸毒的C.自残或者自杀的D.拒绝治疗的E.丧失享受待遇条件的【答案】： ABC 22、在审核下一年度的人工成本预算时，首先要检查项目是否齐全，尤其是那些子项目，比如工资项目下的（）等。A.工资B.加班工资C.轮班津贴D.岗位津贴E.奖金【答案】： ABCD 23、下列符合福利管理原则的有（）。A.做好福利总额的预算B.企业提供的福利应当最大限度地与员工要求保持一致C.吸引人才，在人才市场竞争上赢得优势D.根据企业支付能力设计提高企业凝聚力的福利项目E.有效控制福利保险的成本，必要时可削减部分社会福利项目【答案】： ABD 24、直线制结构的优点

23、包括（）。A.结构简单，指挥系统清晰、统一B.责权关系明确C.横向联系少，内部协调容易D.信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率比较高E.经营管理事务依赖于少数几个人【答案】： ABCD 25、（）属于内部招募方法。A.推荐法B.校园招聘C.档案法D.网络招聘E.布告法【答案】： AC 26、劳动定额的统计分析只有通过（）才能加以说明。A.收集各种信息B.收集各种有关的数据资料C.对信息和数据资料进行汇总D.对信息和数据资料进行统计分析E.对信息和数据资料进行整理【答案】： ABCD 27、在绩效面谈中，组织和主管应（ ）。A.本着实事求是的态度B.本着以理服人的态度C.改变轻视下属等错误观念D

24、.与下属进行沟通交流E.组织与主管以求真实为目标【答案】： ABCD 28、绩效管理准备阶段，具体考评者由哪些人员组成，取决于（ ）等因素。A.被考评者的类型B.考评的目的C.考评指标D.考评标准E.考评内容【答案】： ABCD 29、对于不同类型的指标，可采用哪些方法来设定绩效考评标准？（）A.加减赋值法B.等级赋值法C.相对赋值法D.二次赋值法E.按职责范围定员法【答案】： ABCD 30、企业人力资源部门应制定切实可行的内部培训师选拔与培养制度，其中需要明确内部培训的（）、培训以及激励和约束机制等具体工作，而且每项内容都应具体可操作。A.选拔对象B.选拔流程C.选拔标准D.上岗认证E.任

25、职资格管理【答案】： ABCD 31、目前我国职工参与管理的形式主要是（）。A.平等协商制度B.代表参与C.组织参与D.个人参与E.职工代表大会制度【答案】： A 32、用人单位按法律规定可以代扣劳动者工资的情形包括（）。A.代扣代缴的个人所得税B.代扣代缴劳动者个人负担的各项社会保险费用C.法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费D.法律、法规规定可以从劳动者工资中扣除的其他费用E.用人单位按规定代扣住房公积金【答案】： ABCD 33、与企业内部操作相比，专业调研公司参与员工满意度调查的优势是（）。A.专业程度高B.员工配合较好C.调查结果的分析客观程度高D.对公司了解的不够深入E.员工配

26、合不够好【答案】： ABC 34、确定最低工资标准的通用方法正确的是（ ）。A.基尼系数B.比重法C.恩格尔系数D.对比法E.参照法【答案】： BC 35、劳动分工的主要层次包括（）。A.性别分工B.一般分工C.特殊分工D.个别分工E.年龄分工【答案】： BCD 36、开展整顿活动的具体要求是（ ）。A.物品摆放要有固定的地点和区域B.物品摆放方式方法要规范化、条理化C.物品摆放要求做到现场整齐、紧凑、协调D.物品摆放目视化E.物品发放简洁【答案】： ABCD 37、决策树的构成要素包括( )。A.概率收益值B.决策点C.方案枝D.状态节点E.概率枝【答案】： BCD 38、事业部制结构适合那

27、些（）的企业。A.经营规模大B.横向联系少C.要求较强适应性D.生产经营业务多元化E.市场环境差异大【答案】： ACD 39、下列关于劳动力市场性质的说法正确的有()A.劳动力市场是社会生产得以进行的前提条件B.劳动力与工资的交换行为是一种不等价交换C.劳动力市场的劳动交换决定了劳动力的市场价值D.通过劳动力市场的交换，实现劳动要素与非劳动生产要素的最佳结合E.消耗最高费用的经济方式【答案】： ACD 40、属于现代培训按照其性质划分的层次是（ ）。A.知识培训B.技能培训C.态度培训D.观念培训E.心理培训【答案】： ABCD 41、生活自理障碍分为三个等级，具体为（ ）。A.生活完全可以自

28、理B.生活完全不能自理C.生活大部分不能自理D.生活部分不能自理E.生活小部分不能自理【答案】： BCD 42、工作说明书的内容包括（）。A.家庭主要关系B.监督与岗位关系C.心理品质要求D.劳动条件和环境E.思想政治面貌【答案】： BCD 43、(2016年5月)培训需求个人层面分析的信息来源，主要有( ) 。A.业绩考核记录B.员工技能测试C.工作岗位分析D.组织行为规范E.员工填写的培训需求问卷【答案】： AB 44、(2015年11月)在制订培训评估方案时，最好能够由（）共同进行，以保证评估方案的科学性和切实可行性。A.项目实施人员B.培训管理人员C.培训评估人员D.培训评估应用人员E

29、.外部培训顾问【答案】： ABCD 45、员工的发展计划是具体的。应该在（ ）方面达成共识。A.员工需要做些什么B.管理者要做些什么C.一旦达成了自我发展计划，将如何发挥员工的新技能D.员工为什么做E.管理者为什么做【答案】： ABC 46、我国常用的调节环境温度和湿度的设备有（）等。A.蒸汽和热水管空气加热器B.窗式和柜式空调机C.蒸汽喷管、电加湿器D.冷冻除湿机E.电加热器【答案】： ABCD 47、直线制结构的缺点是( )。A.组织结构缺乏弹性B.组织内部缺乏横向交流C.缺乏专业化分工，不利于管理水平的提高D.管理工作会超过个人能力所能承受的限度E.不利于集中精力研究企业管理的重大问题【

30、答案】： ABC 48、管理三角形一般可分为（）层次。A.决策层B.管理层C.指挥层D.执行层E.操作层【答案】： ABD 49、（2019年5月）制定薪酬管理制度应明确企业战略发展规划的内容，包括（）。A.发现战略的计划B.各类人员应具备的素质C.应具备以及已具备的关键成功因素D.具体实现战略的计划和措施E.企业的战略目标【答案】： CD 50、 参与式培训方法使培训者与培训对象双方互动学习，具体包括（ ）。A.案例研究法B.特别任务法C.头脑风暴法D.个别指导法E.模拟训练法【答案】： AC 第三部分 大题(50题)1、某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后部门实施

31、交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员，又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年的销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人员产生抵触情绪。请回答下列问题：(1)人员配置要遵循哪些原理?(2)从人力资源的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前的局面，实现交叉销售的经营战略?【答案】：(1)人员配置的原理：?要素有用原理。?能位对应原理。?互补增值原理。?动态适应原理。?弹性冗余原理。?(2)由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员，又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位

32、不对应，因此销售业绩难以提高。为此，可以采取以下对策：淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工。?提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品。?聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司实现交叉销售的经营战略。?选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用。?建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间相互帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。? 2、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着其他几家超市在当地开业，富凯公司在当地的销售额

33、和日客户量逐渐下降。富凯公司经调查发现，其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有些方面甚至还有优势，但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性方面却存在严重问题。为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定将重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。请回答以下问题：(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，有哪些具体工作步骤(2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不

34、足【答案】：(1)具体工作步骤如下：进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。建立绩效评价等级，一般为59级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。由另一组管理人员对关键事件作出重新分配，将它们归入最合适的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差、从高到低进行排列。建立行为锚定法的考评体系。(2)行为锚定等级评价法的优势和不足如下。优势：对员工绩效的考量更加精确。绩效考评标准更加明确。具有良好的反馈功能。具有良好的连贯性和信度。考评的维度清晰，各绩效要

35、素的相对独立性强，有利于综合评价判断。不足：设计和实施的费用高。 3、(2017年11月)某知名重型机械工业公司，目前有员工400余人，生产工人占80，公司的发展策略是以过硬的质量占领市场，因此公司的价值观强调质量第一。公司在人力资源管理方面起步较晚，原有的基础比较薄弱，尚未形成完整的体系，特别是在员工的薪酬方面，存在的问题比较突出，如一线工人工资3年未进行调整，一直低于当地平均工资水平；同类岗位员工干好干坏、干多干少一个样，一线工人工资明显低于行政管理人员，等等。创业初期，公司人员较少，公司领导主要靠经验判断决定企业发展中的各种问题，在薪酬方面从未进行过全面深入研究，但现在公司一线员工人数增

36、加了好多，如果还靠过去的老办法进行管理，采用单一的薪酬制度，显然会挫伤员工的积极性和主动性。为此，人力资源部聘请专家进行了会诊，专家们建议公司应建立以岗位薪酬制为基础的，以多种激励方式相结合的薪酬制度。请结合本案例说明岗位薪酬体系设计的步骤。(18分)【答案】：一般来说，岗位薪酬体系的设计包括以下步骤：(1)环境分析。通过调查分析，了解企业所处的内外环境的现状和发展趋势。它是薪酬设计的前提和基础。(2分)(2)确定薪酬策略。薪酬策略是有关薪酬分配的原则、标准、薪酬总体水平的政策和策略。(3分)(3)岗位分析。岗位分析是人力资源管理最基础的活动之一，一般通过问卷调查法、参与法、观察法、访谈法、关

37、键事件法、工作日志法等获取相关岗位信息，并据此编制包含该岗位基本信息、工作环境、任职资格等内容的岗位说明书，从而为确定每个岗位的相对价值提供重要的依据。(3分)(4)岗位评价。常用的岗位评价方法有排序法、归类法、因素比较法、计点法、海氏评估法等。(2分)(5)岗位等级划分。通过岗位评价，企业可以得出组织不同岗位的价值的大小，从而为组织确定岗位结构奠定基础。(2分)(6)市场薪酬调查。通过调查，企业更加明确薪酬的发展趋势，不断调整和优化薪酬结构和水平，以提高企业薪酬的竞争力和员工的满意度。(2分)(7)确定薪酬结构与水平。市场薪酬调查的目的就是为企业确定薪酬结构和薪酬水平提供参考。(2分)(8)

38、实施与反馈。薪酬体系设计完成之后，必须制度化、标准化为企业薪酬管理制度，通过实施才能实现薪酬的战略及目标。(2分) 4、1A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。请结合本案例回答以下问题：(1)该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距?(2)该公司为改进并提高全员工作绩效可采取哪些策略?【答案】：(1)在对员工绩效进行考评时，不但要对员工绩效计划的实施情况进行评价，分析其工作行为、工作

39、结果以及计划目标实现的程度，还要找出其工作绩效的差距和不足，可以采取以下三种方法分析员工的工作绩效存在的差距与不足：目标比较法。指将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。水平比较法。指将考评期内员工的实际业绩与上一期(或去年同期)的工作业绩进行比较的方法。横向比较法。为了查找工作绩效上的差距和不足，除了可以采用上述的目标比较法和水平比较法外，还可以在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行横向的对比，以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。(2)可采取以下策略：预防性策略和制止性策略a预防性策略。指在员工进行作业之前，由上级制定出详细的绩

40、效考评标准，明确什么是正确的、有效的行为，什么是错误的、无效的行为，并通过专门系统性的培养和训练，使员工掌握具体的作业步骤和操作方法，从而有效地防止和减少员工在工作中出现重复性差错和失误。b制止性策略。指对员工的工作劳动过程进行全面的跟踪检查和监测，及时发现问题并予以纠正，并通过各个管理层次的管理人员实施全面、全员和全过程的监督与引导，使员工克服缺点，发挥优势，不断地提高工作业绩。正向激励策略和负向激励策略a正向激励策略。指通过制定一系列行为标准，以及与之配套的人事激励政策(如奖励、晋级、升职、提拔等)，鼓励员工更加积极主动工作的策略。b负激励策略，又称反向激励策略。它对待下属员工与正激励策略

41、完全相反，采取了惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为。惩罚的手段主要有：扣发工资奖金、降薪、调任、免职、解雇、除名、开除等。组织变革策略与人事调整策略a员工的绩效低下并不是由主观因素造成的，可能是由组织制度不合理、运行机制不健全等原因造成，这时需要采取组织变革的策略，通过系统的组织诊断，找出问题，有针对性地进行组织的整顿和调整，从而为员工工作绩效的提高创造优化的环境，提供组织上的保障。b当绩效管理发展到一定的阶段时，可能会出现员工绩效停滞不前或各种措施失效的情况。这时，作为人力资源部门或上级主管人员不必惊慌失措，应当冷静面对，采取应急性人事调整策略。 5、一、问答题(本题共2题，每小题14分，共28分)(1)简述培训效