企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库内部题库附答案【培优A卷】.docx

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1、企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库内部题库附答案【培优A卷】第一部分 单选题(50题)1、下列方法中，（）适用于生产周期长、产品结构和工艺加工过程比较复杂的企业。A.按产品零件逐道工序汇总产品的实耗工时B.按产品投入批量统计汇总实耗工时C.按照重点产品、重点零部件和主要工序统计汇总实耗工时D.按照生产单位和生产者个人统计汇总实耗工时【答案】： C 2、（2018年11月）企业人工成本总预算由（）与企业人员工资水平共同决定。A.人力资源规划B.行业工资标准C.工资指导线标准D.在职员工人数【答案】： A 3、(2017年5月)以下有关工作岗位评价的说法，不正确的是（）。A.岗位评价的中心

2、是现有的人员B.以岗位员工的工作活动为对象C.是工作岗位分析的进一步延续D.是企业薪酬管理的重要依据【答案】： A 4、 下列哪一项不属于制定劳动纪律应当符合的要求（）A.劳动纪律的内容应当全面约束劳动行为B.劳动纪律的内容必须合法C.标准一致D.结构完整【答案】： A 5、以下关于成绩记录法的表述不正确的是（）。A.需要聘请外部专家参与评估B.该方法有很强的适应性和有效性C.与行为量表等考评方法结合效果会更好D.由外部专家验证工作业绩是否真实准确【答案】： D 6、（）的原则可以概括为“满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质”。A.培训项目设计B.培训计划C.培训方法D.

3、培训方式【答案】： A 7、(2017年5月)支付与员工岗位价值相当的薪酬体现了企业薪酬管理的（）。A.对外具有竞争力原则B.对员工具有激励性原则C.对内具有公正性原则D.对成本具有控制性原则【答案】： C 8、（）主要是测定学员对组织经营成果有何直接且正面具体的贡献，并且还要确定这些变化是否是培训的效果。A.反应评估B.学习评估C.行为评估D.结果评估【答案】： D 9、（ ）是绩效考评中比较简单易行的一种综合比较的方法。A.简单排列法B.关键事件法C.分类法D.因素比较法【答案】： A 10、结果主导型的考评方法不太适合对（）工作岗位人员的考评。A.生产性B.事务性C.操作性D.工作成果可

4、以计量的【答案】： B 11、统计效度也称经验效度，简称（）。A.统计效标B.效标C.测评效标D.内容效标【答案】： B 12、为下属提供了清晰准确的努力方向，对员工具有更加明确的导向和激励作用的是（）。A.绩效管理法B.绩效标准法C.直接指标法D.目标管理法【答案】： B 13、（）信息是指培训的实施与需求在时间上是否相对应。A.培训及时性B.培训有效性C.培训广泛性D.培训可信性【答案】： A 14、劳动定员的对象是（）。A.劳动者B.劳动者的劳动量C.劳动量D.劳动工时【答案】： B 15、以下关于劳动法的监督检查制度的说法，不正确的是( )。A.它规定了劳动合同关系的调整规则B.它是实

5、施劳动监督检查的职权划分和行为规则C.它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施D.各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的【答案】： A 16、（ ）就是选择具有平均技术熟练程度的员工，在正常的生产技术组织条件下，经过现场测定及必要的评定而获得的工时。A.实测工时B.实耗工时C.标准工时D.标准差【答案】： A 17、（）是对员工额外的劳动消耗或因特殊原因而支付的劳动报酬，是员工薪酬的一种补充形式。A.津贴B.工资C.奖励D.福利【答案】： A 18、在企业规划中起决定作用的规划是（）。A.战略规划B.制度规划C.费用规划D.人力资源规划【答案】： D 19、从工伤保险

6、基金按月支付伤残津贴，二级伤残标准为本人工资的（）。A.90%B.85%C.80%D.75%【答案】： B 20、对一般从业人员而言，践行“纪律”的要求是（ ）。A.学习岗位规则，执行操作规程，遵守行业规范，严守法律法规B.理解岗位规则，创新操作规程，执行行业规范，遵守法律法规C.熟悉岗位规则，简化操作流程，遵守行业规范，维护法律法规D.学习岗位规则，掌握操作规程，改革行业规范，执行法律法规【答案】： A 21、分权制结构遵循的总原则是（）。A.集中决策、分散经营B.分组决策、分散经营C.集中决策、集中经营D.分散决策、集中经营【答案】： A 22、(2015年11月) （）具有省时的特点，能

7、尽快检验出某种测试方法效度。A.预测效度B.费用效度C.内容效度D.同测效度【答案】： D 23、企业人力资源费用包括人工成本和（）。A.人力资源发展费用B.人力资源管理费用C.人力资源培训费用D.人力资源考核费用【答案】： B 24、（）的沟通行为越多，沟通的开放区就越大，交流也就越有效。A.自我保护型B.自我克制型C.自我实现型D.自我暴露型【答案】： C 25、专题讲座法的优点不包括()A.培训形式比较灵活B.对培训环境要求不高C.可随时满足员工某一方面的培训需求D.讲授内容集中于某一专题【答案】： B 26、选择理想的讲师时，须考虑的因素不包括（）。A.符合培训目标B.讲师的专业性C.

8、讲师的学历D.讲师的配合性【答案】： C 27、（）是通过建立一定指标（简称校标）来检查岗位测评结果的效度。A.内容效度B.统计效度C.过程效度D.结构效度【答案】： B 28、国务院发布的中华人民共和国劳动合同法实施条例属于( )。A.劳动规章B.劳动行政法规C.劳动法律D.劳动基准法规【答案】： B 29、下列关于劳动标准的说法，错误的是（）。A.劳动标准是对劳动过程、劳动关系以及相关管理活动等方面的重复性事物、概念和行为作出的统一规定B.劳动标准的制定主体具有多样性C.劳动标准的表现形式具有单一性D.劳动标准的作用方式具有多样性【答案】： C 30、以下不属于招聘渠道的吸引力的评估指标的

9、是（）。A.点击招聘网页的数量B.招聘费用的数额C.写申请求职人员的数量D.符合职位要求的应聘者的数量【答案】： B 31、以下关于以任务或过程为取向的研讨说法错误的是()。2012年11月三级真题A.前者着眼于达到某种事先确定的目标B.前者需要设计具有探索价值的题目C.后者着眼于讨论中成员间的相互影响D.后者重点是发现受训人员的优缺点【答案】： D 32、（ ）的优点是对候选人的了解比较准确。A.校园招聘B.借助中介C.猎头公司D.熟人推荐【答案】： D 33、为了保证绩效申诉切实有效，企业一般可为员工提供（）申诉机会。A.一次B.两次C.三次D.多次【答案】： B 34、(2016年5月)

10、( )是对企业员工总量、构成、流动的整体规划。A.人员规划B.战略规划C.费用规划D.制度规划【答案】： A 35、 （ ）可用于多种岗位的评价，但对不同系统的岗位评价存在相当的主观性，准确度较差。A.评分法B.成对比较法C.因素比较法D.分类法【答案】： D 36、“如果我理解正确的话。你说的意思是”，这属于（）。A.开放式提问B.封闭式提问C.重复式提问D.假设式提问【答案】： C 37、（2015年5月）劳动行政部门自收到集体合同文本之日起（）内未提出异议的，集体合同自行生效。A.7日B.10日C.15日D.30日【答案】： C 38、（）的目的是筛选出那些背景和潜质都与职务规范所需条件

11、相当的候选人。A.档案筛选法B.学历筛选法C.初步筛选法D.能力筛选法【答案】： C 39、职工因工致残退出工作岗位，二级伤残应按月支付伤残津贴为本人工资的（ ）。A.75B.80C.85D.95【答案】： C 40、(2016年11月)分析工作绩效差距的方法不包括（）。A.目标比较法B.水平比较法C.横向比较法D.时间比较法【答案】： D 41、（）是将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行劳动分工的方法。A.扩大业务法B.充实业务法C.工作连贯法D.轮换工作法【答案】： B 42、工作岗位分析是对各类工作岗位所进行的系统研究，其具体内容不包括（ ）。A.工作性质和任务B.工作职责和权限C.

12、工作岗位关系D.岗位的相对价值【答案】： D 43、猎头公司的收费通常能达到所推荐人才年薪的（）。A.1020B.1525C.2535D.3545【答案】： C 44、 对员工具有（ ）原则要求适当拉开员工之间的薪酬差距。A.差距性B.竞争性C.激励性D.比较性【答案】： C 45、（2019年11月）目标管理法是由（）提出的。A.德鲁克B.斯金纳C.班杜拉D.巴甫洛夫【答案】： A 46、（）是决定员工工作满意的重要因素，它不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的尊重。A.晋升B.薪酬C.环境D.管理【答案】： B 47、企业首席代表由（ ）担任或由其书面委托的其他管

13、理人员担任。A.法定代表人B.法人C.总经理D.其他管理负责人【答案】： A 48、 在设计和选择绩效考评方法时，对考评对象进行全面考评应采用的效标不包括（ ）。A.特征性B.行为性C.结果性D.适用性【答案】： D 49、（2019年11月）从某种意义上说，（）是组织对员工的贡献包括员工的态度、行为和业绩等所给予的各种回报。A.奖金B.福利C.薪酬D.津贴【答案】： C 50、（）是用一系列的形容词或描述性的语句，说明员工的各种具体的工作行为和表现，并将这些语句分别列入量表中，作为考评者评定的依据。A.关键事件法B.行为锚定量表法C.行为观察法D.加权选择量表法【答案】： D 第二部分 多选

14、题(50题)1、按员工的工种组成情况区分，作业组可以分为(）A.专业作业组B.非专业作业组C.轮班作业组D.综合作业组E.圆班作业组【答案】： AD 2、劳动定额的统计分析只有通过（）才能加以说明。A.收集各种信息B.收集各种有关的数据资料C.对信息和数据资料进行汇总D.对信息和数据资料进行统计分析E.对信息和数据资料进行整理【答案】： ABCD 3、 关于“职业纪律”，说法正确的有()A.严格执行职业纪律有助于职业道德水准不断提高B.防得了君子防不了小人，职业纪律只对遵守它的人才起作用C.所有从业人员都能遵守职业纪律，职业纪律就失去了存在价值D.职业纪律不仅关系到企业形象，也关系到员工个人发

15、展【答案】： AD 4、案例编写步骤包括（ ）。A.确定培训目的B.收集信息C.写作D.检测E.定稿【答案】： ABCD 5、（2016年11月）集体合同根据协商，签约代表所代表的范围不同，分为（）。A.基层集体合同B.企业集体合同C.行业集体合同D.产业集体合同E.地区集体合同【答案】： AC 6、绩效计划的实施流程包括( )。A.沟通阶段B.形成阶段C.准备阶段D.预测阶段E.反馈阶段【答案】： ABC 7、劳动定额的统计分析只有通过（）才能加以说明。A.收集各种信息B.收集各种有关的数据资料C.对信息和数据资料进行汇总D.对信息和数据资料进行统计分析E.对信息和数据资料进行整理【答案】：

16、 ABCD 8、柯克帕特里克从评估的深度和难度角度将培训效果分为（）。A.反应层面B.学习层面C.行为层面D.结果层面E.技术层面【答案】： ABCD 9、下列哪些绩效差距分析方法属于横向比较法?（）A.销售部营业额比去年增长40B.A车间产品合格率比B车间高5C.小李团队合作评价比小王高一个等级D.小张的出勤率比去年提高了10个百分点E.人力资源部的培训预算达成率实现了100【答案】： BC 10、根据合理分配职责原则，每项工作应（），以防出现工作上的缺口。A.由许多下级一起承担B.量材使用C.任人唯贤D.经常检查E.拾遗补阙【答案】： ABCD 11、 企业选择薪酬体系的外部影响因素主要包

17、括()A.国家的法律法规B.劳动力供给状况C.社会经济的发展状况D.组织的发展战略E.劳动力市场薪酬水平【答案】： ABC 12、劳动标准的功能结构划分标准是（）。A.基础类劳动标准B.管理类劳动标准C.工作类劳动标准D.技术类劳动标准E.不便分类的其他劳动标准【答案】： ABCD 13、以下关于工作岗位分析的说法，正确的有（）。A.能够使企业提高年度绩效B.为员工考评、晋升提供了依据C.能够分出职务的高低、职位的优劣D.有利于员工量体裁衣地制定职业生涯规划E.进行各类人才供给和需求预测的重要前提【答案】： BD 14、培训评估的方法包括（）。A.排序法B.观察法C.情境模拟测试D.时间序列法

18、E.收益评价法【答案】： BCD 15、制定用人单位内部劳动规则，必须遵守（）等法定程序。A.制定主体合法B.内容合法C.领导参与D.正式公布E.签字确认【答案】： ABD 16、为了解决夜班疲劳、员工生理心理不适应和工作效率下降的问题，一般可采用()办法。A.加餐B.适当组织员工交叉上班C.适当增加夜班前后的休息时间D.缩短上夜班的次数E.平衡各个轮班人员的配备【答案】： CD 17、从“合作”角度来看，一个优秀团队的表现在于（ ）。A.成员对团队具有强烈的归属感B.团队对成员具有强大的凝聚力C.成员必须依赖团队才能生存发展D.团队排斥成员个体性的思想和行为【答案】： AB 18、劳动定额统

19、计的主要任务包括（）。A.通过各种原始记录和统计台账，取得产品实耗工时的有关统计资料B.计算劳动定额完成程度各项指标，为进行经济核算提供依据C.对现行定额的状况以及劳动定额水平作出全面的评价D.加强劳动定额管理，适时修订和改进现行定额E.对现行定额的状况进行统计分析，为核算产品成本提供资料【答案】： ABCD 19、人格特质大致包括（）、价值观与社会态度等。A.体格B.生理特质C.气质D.能力E.动机【答案】： ABCD 20、从权数的数字特点上看，权数可分为（ ）。A.小数B.总体加权C.整数D.百分数E.绝对权数【答案】： ACD 21、按照劳动标准适用的层次划分，我国的劳动标准体系包括（

20、 ）。A.国家劳动标准B.行业劳动标准C.部门劳动标准D.地方劳动标准E.企业劳动标准【答案】： ABD 22、从配置的范围来看,企业人力资源配置可以分为（）。A.总量配置B.数量配置C.个体配置D.整体配置E.结构配置【答案】： CD 23、根据津贴的性质，可以把津贴分为（）。A.岗位性津贴B.地区性津贴C.保证生活性津贴D.健康津贴E.疾病津贴【答案】： ABC 24、人员录用的主要策略有（）。A.补偿式B.多重淘汰式C.结合式D.综合决定式E.推荐式【答案】： ABC 25、从制定的方法来看，制定企业定员的方法主要有（ ）。A.按劳动效率定员B.按设备定员C.按岗位定员D.按比例定员E.

21、按组织机构、职责范围和业务分工定员【答案】： ABCD 26、企业人力资源配置不仅表现为（）等空间上劳动分工与协作，还表现为时间维度上的劳动分工与协作。A.部门B.工种C.岗位D.工作地E.劳动环境【答案】： ABCD 27、(2016年11月)权重系数在岗位评价中的作用主要有（）。A.便于评价结果的汇总B.突出不同类别岗位的主要特征C.使同类岗位的不同要素的得分可以进行比较D.使不同类岗位的同一要素的得分可以进行比较E.使不同类岗位的不同要素的得分可以进行比较【答案】： ABCD 28、下列选项中属于常见的岗位评价法的是（）。A.排序法B.归类法C.因素比较法D.计点法E.观察法【答案】：

22、ABCD 29、（2018年11月）关于熟人推荐这种招聘方式的说法正确的有（）。A.工作更加努力B.对候选人的了解比较准确C.招募成本较高D.易在组织内形成裙带关系E.适应范围较窄【答案】： ABD 30、限制延长工作时间的措施包括（）。A.条件限制B.支付延长工作时间的报酬C.时间限制D.订立缩短工作时间的制度E.人员限制【答案】： ABC 31、考官在对应聘者面试提问时，应注意的事项有（）。A.尽量避免提出引导性的问题B.有意提问一些相互矛盾的问题C.面试中非常重要的一点是了解应聘者的求职动机D.所提问题要直截了当，语言简练，有疑问可马上提出E.面试中，除了要倾听应聘者回答的问题，还要观察

23、他的非语言行为【答案】： ABCD 32、群体和组织层面的绩效薪资包括( )等。A.收益共享B.奖金共享C.利润共享D.加薪共享E.员工持股【答案】： AC 33、培训需求调查与确认的目的是（ ）。A.最需要培训什么B.培训方法C.为什么要培训D.培训方式E.谁最需要培训【答案】： A 34、培训成果包括（ ）。A.认知成果B.技能成果C.情感成果D.投资净收益E.效果性成果【答案】： ABCD 35、（）都应实行最低工资制度。A.国家机关B.我国境内的企业、个体经济组织C.社会团体D.事业组织E.与国家机关、社会团队、事业组织建立劳动合同关系的劳动者【答案】： ABCD 36、下列选项中属于

24、人力资源规划的分类的是（）。A.整体规划B.组织规划C.制度规划D.人员规划E.生涯规划【答案】： ABCD 37、企业单位人力资源部组织岗位分析专家，包括（ ），分别召开有关工作说明书的专题研讨会，对工作说明书的订正、修改提出具体意见。A.各部门经理B.主管C.工会代表D.员工代表E.相关的管理人员【答案】： AB 38、在进行培训项目设计时应做到（）。A.明确员工培训目的B.对培训需求分析结果的有效整合C.界定清晰的培训目标D.制订培训项目计划和培训方案E.对计划实施的结果进行反馈【答案】： ABCD 39、在制订培训评估方案时，最好能够由（）共同进行，以保证评估的科学性和切实可行性。A.

25、项目实施人员B.培训管理人员C.培训评估人员D.培训评估应用人员E.外部培训顾问【答案】： A 40、常用的效度评估类型包括（）。A.预测效度B.费用效度C.内容效度D.人员效度E.同测效度【答案】： AC 41、培训教学设计的基本内容包括（）。A.培训人群的确定B.培训目的的确定C.培训评价的实施D.教学策略和教学媒体的选择E.教学进度的安排【答案】： BCD 42、对企业招聘活动过程的评估。主要采用的评价指标有（）A.信度B.标准差C.效度D.准确度E.公平程度【答案】： AC 43、培训课程内容的制作应包括（）等材料。A.理论知识B.游戏C.企业文化D.课外阅读材料E.相关案例【答案】：

26、 ABD 44、审议建议权包括对（）等提出意见或建议并作出相关决议。A.生产计划B.资金使用C.重大技术引进与改造D.财务预决算方案E.企业行政生产经营管理事务【答案】： ABCD 45、公司员工申诉系统的主要功能应包括（）。A.提高员工的工作积极性B.使考评者了解员工意愿C.减少矛盾和冲突D.允许员工对考评结果提出异议E.使考评者重视信息的采集和证据的获取【答案】： CD 46、劳动安全卫生防护用品管理台账包括（）。A.一般防护用品发放台账B.特殊防护用品发放台账C.防护用品购置台账D.防护用品修理、检验、检测台账E.临时性特殊防护用品台账【答案】： ABCD 47、劳动合同管理制度的内容包

27、括（）。A.适用期考查办法B.企业内部劳动规则C.集体合同草案的拟定、协商程序D.劳动定员定额规则E.劳动合同管理制度修改、废止的程序【答案】： AC 48、(2015年5月)合理确定人工成本的方法包括（）A.销售净额基准法B.附加值基准法C.损益分歧点基准法D.净利润基准法E.劳动分配率基准法【答案】： AC 49、非结构化面试的优点包括（）。A.灵活自由B.问题可因人而异C.标准统一D.得到信息较深入E.效率较高【答案】： ABD 50、保险福利项目包括（）。A.基本养老保险费和补充养老保险费B.医疗保险费、失业保险费、工伤保险费C.生育保险费D.员工福利费、员工教育经费E.员工住房基金以

28、及其他费用【答案】： ABCD 第三部分 大题(50题)1、(2016年11月)某公司在成立初期，分配形式单一，员工薪酬长期处于较低水平，员工薪酬的差距不明显，以人定岗的现象十分突出，同岗不同酬，多劳不多得的现象普遍存在。最近，公司准备对薪酬制度进行一次彻底的变革，根据专家的建议，拟在一线生产岗位推行岗位技能工资制。因此，人力资源部门准备先从工作岗位评价入手。请结合本案例，说明工作岗位评价的主要步骤。（18分）【答案】：岗位评价的主要步骤如下：(1)组建岗位评价委员会。（1分）(2)制定、讨论、通过岗位评价体系。（1分）(3)制定岗位评价表，评价委员人手一份。（1分）(4)评委会集体讨论岗位清

29、单，并充分交流岗位信息。（1分）(5)集体讨论：按照评价要素及其分级定义，遥一要素确定每个岗位的等级（要求每个要素讨论一轮）。（2分）(6)代表性岗位试评，交流试评信息。（1分）(7)评委打点：每一评价委员根据岗位说明书和日常观察掌握的岗位信息，按照岗位评价标准体系，逐一要素对岗位进行评价，并得出每一岗位评价总点数。（2分）(8)制定岗位评价汇总表，汇总各住评价委员的评价结果，求出每一岗位算术平均数。（1分）(9)根据汇总计算的平均岗位点数，按升值顺序排列。（1分）(10)根据评价点数情况，确定岗位等级数目，并确定岗位等级划分点数幅度表。（2分）(11)根据岗位等级点数幅度表，划岗归级，作为岗

30、位初评岗位等级序列表。（1分）(12)将初评岗位等级序列表反馈评价委员，对有争议的岗位进行复评。（1分）(13)将复评结果汇总，形成岗位等级序列表，岗位评价委员会工作结束。（1分）(14)将岗位等级序列表提交工资改革决策委员会讨论通过，形成最终的岗位等级序列表。（2分） 2、A公司是一家著名的乡镇化工企业。2010年10月份，该公司在某咨询公司和人力资源部的共同努力下，设计和引进了一套科学高效的绩效评估系统。该系统包括职务说明书、绩效目标管理卡、绩效考核体系、薪酬和发展系统四部分。然而该系统在实施过程中，人力资源总监却遇到以下五个问题：?虽然整个系统非常科学和实用，但管理者仍然反映不知道如何对

31、部属进行迅速、合理和真实的评估；?每当考核完毕，被考核人经常以结果不公平为由，直接向人力资源部申诉，要求公平和公正，搞得人力资源总监疲于应付而影响了其他工作；?一部分员工对绩效评估提出质疑：绩效评估是不是就是繁琐的填表和交表?是不是就是为了找员工的不足与缺陷?管理者对评估结果的描述和运用简单，而且缺少变化，让部属感到无所适从或不被重视；?管理者认为考核过程太繁琐，耽误很多时间。咨询公司和人力资源部对绩效考核工作中出现的问题进行了总结，打算在公司实施大规模的绩效评估培训。计划由人力资源部负责，管理者和员工共同参与来完成。希望从三，个方面实施培训。?(1)使管理者和员工认为绩效评估系统本身。对管理

32、者而言，通过评估，可以不必介入到所有的具体事务中；通过赋予员工必要的知识来帮助他们进行合理的自我决策，从而节省管理者的时间；减少员工之间因职责不明而产生的误解。对员工而言，通过评估，可以得到有关他们工作业绩情况和工作现状的反馈；帮助员工搞清楚他们应该做什么和为什么要这样做；使员工具有进行日常决策的能力。?(2)培养责任感。绩效评估是一项从公司总体战略着眼，本着提高公司整体业绩为目的，从员工个人业绩出发，对员工和整体进行考核的业绩管理制度。培养管理者和员工的责任感是有效实施的必要条件。?(3)掌握绩效评估的技巧和方法。一个完整的绩效评估系统，会涉及许多种评估方法，以及相应的评估技巧。通过培训，使

33、管理者能制订出部属的工作要项和工作目标；了解绩效评估方法、程序和评估标准；如何做绩效评估面谈及相应的技巧；如何制订绩效改进计划；如何实施对部属的辅导。例如，可以设计三级评估体系，即被考核人进行自我考核和由直接领导进行评估的同时，又受到绩效评估委员会的审核和监督，并且整个执行过程是一个被考核人始终与上级领导相互沟通，上下级之间相互交换意见的过程。这保证了评估过程和结果的公平性和公正性。例如，如果直接领导的评估结果欠公平或偏离事实时，绩效评估委员会可通过审核监督来进行调整。?绩效评估是一件复杂和细化的工作，所以许多管理者和员工认为评估过于繁琐，耽误工作时间。而事实上，如果绩效评估系统运行了23个周

34、期以后，考评双方会发现通过上下级之间的业绩目标合作，可以实现更有效的工作授权；通过考核中的监督和指导，可实现管理者对部属的工作指导；通过沟通，可以找出工作中的优点、差距，有效确定改进方向和措施。绩效评估使管理工作变得简单和高效。这需要通过外聘HR顾问和内部人员的大量沟通来实现。绩效评估实践对管理者和员工也会产生重大影响。?答题要求：?(1)该系统在实施过程中，人力资源总监遇到了五个问题，你认为A公司的绩效考核工作主要存在什么问题?(2)如何改进A公司的绩效考核工作?【答案】：(1)A公司绩效考核工作主要存在的问题有：管理者对绩效系统认识不够，经常陷入没有必要的具体事务中，从而无法对员工进行迅速

35、、合理和真实的评估。员工对绩效系统产生误解。员工认为绩效评估就是繁琐的填表和交表以及找员工的不足与缺陷。此外员工之间经常因职责不明而产生摩擦。在实行绩效评估系统前，没有培养员工的责任感，致使员工的个人目标和企业发展方向无法统一，绩效评估系统在实施中遇到员工的抵触。缺乏有效沟通。在绩效考评过程中，因管理者没有和员工进行有效沟通，导致员工经常认为结果不公平，并认为自己没有得到上级的重视和尊敬。(2)A公司绩效考评工作改进的办法主要有：加强培训工作。使管理者和员工了解绩效评估系统，改变管理者和员工的观念，使他们明白，通过评估，对其能力提升和职业生涯规划将会起到更有效的推动作用。管理者和员工不应把实施

36、绩效评估系统看作一种负担，而应当看作一种先进的管理方式。还可以建立绩效评估申诉制度。培养员工的责任感。鼓励他们把自己的职业发展方向与公司发展方向统一起来，提高他们对公司的荣誉感和忠诚度。加强沟通工作。有效的沟通可以消除上下级之间的意见不合，促进绩效评估的公平，同时还可以促进员工积极的投入到绩效考评系统中来。提高考评人员的考评技巧和方法。考评者需提高以下技巧：准确制定出部属的工作要项和工作目标；了解绩效评估方法、程序和评估标准；如何做绩效评估面谈及相应的技巧；如何制订绩效改进计划；如何实施对部属的辅导。(3)有关人员的培训在绩效考核工作中的意义通过对员工培训，让员工了解绩效评估系统的意义，知道绩

37、效评估将给自己带来的益处，使他们主动参与到绩效考评中来。并积极与上级沟通，纠正考核中不合理的地方，促进考核系统的完善，保证考核结果的公平性。通过对管理人员进行培训，让他们改变观念，认识到实施绩效评估系统不是一种负担，而是一种先进的管理方式；提高他们的考评技巧和方法，更加公平、有效的对员工进行考核；管理人员还能给员工做模范作用，他们可以促进绩效评估思想在员工中的普及。 3、某电信公司2009年3月份，从各大专院校招收了一批本科毕业生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。请您为该公司设计一个适合于对这些大学生进行人职教育的培训方案。【答案】：

38、某电信公司新员工入职教育方案1.制定本方案的依据（2分）(1)本方案专为2009年3月本公司新招收员工人职教育所制订；(2)本次新进人员教育培训，除人力资源管理制度及员工教育实施办法另有规定外，都按本方案实施。2.实施新进人员教育训练的目的（2分）(1)为了新进人员了解本公司组织概况、历史现状及未来发展计划，以及各项管理制度，使其能遵守公司各项规章，尽快适应企业工作环境，为企业服务；(2)增强新进人员对本公司的企业文化的认同感，激发员工的求知欲、创造性，不断充实自己，建立起将个人事业发展与企业发展结合起来的思想。3.培训的内容和形式（4分）(1)公司发展历史；(2)本公司现行各种规章制度以及有

39、关法规；(3)公司主营项目以及业务知识；(4)中国以及北京地区电信市场现状；(5)规范化电信服务与客户服务中心的功能；(6)企业文化与团队精神教育； 4、江西赫本莘家电有限责任公司是国内知名的大型家电生产企业，现有员工3400名左右。自公司股票公开上市以后，公司的发展非常迅速。2012年底，公司与某大学合作，对组织结构进行了重新设计，从各个管理岗位上精简下了200多人，使得机构更加精简而富有效率。2013年，公司又与该大学合作，将公司建成学习型组织，把公司的发展建立在人员素质的普遍提高之上。因为目前国内家电行业竞争已经白热化，几家大型家电厂家竞相角逐，如何在未来获得竞争优势，是每个生产厂家都面

40、临的课题。江西赫本莘家电有限责任公司在进行ISO9001认证前后已进行了多年的培训，并对部分管理人员进行了MBA的课程培训，但公司总感到已有的培训效果不理想，培训总是缺乏主动性，常常跟着业务变化及公司大的决策变动而变化，计划性较差，随时性和变动性很大。而且公司也感到将来竞争优势的取得要依靠人员素质的大幅度提高。对于目前公司出现的问题，领导层希望能够通过培训加以解决。公司培训存在与面临的问题有：(1)中层管理人员工作繁忙，经过上次组织结构的重组，各部门的人员大大精简，使每个人的工作量增加了。例如，2012年初抽调了几十名中层管理人员进行MBA课程培训，由于他们都是各部门的骨干，导致很多人常常没有

41、时间参加，效果自然不理想。公司在对管理人员进行培训时还面临一些其他困难：部门之间的工作职责与人员的专业都不一样，放在一起培训，缺乏培训的针对性，单纯培训又因每个部门的人员较少而造成培训成本太高，这是对中层人员进行培训所遇到的另一个难题。(2)对成批进来的人员可以一下子集中培训，但对分散的、零星进来的人员却不能对他们进行及时培训，只能等人数凑到一定数量以后再集中进行进厂培训，这会产生有些人进厂以后很长时间对企业都不甚了解的情况。由于过去的培训系统性不强，效果不理想，计划常常因情况变化而变化，没有形成一个培训方面的有效制度，激励与监督机制也没有建立起来，培训往往有走过场的味道，没有看到效果，到底怎样培训才能达到理想的效果，一直是困扰公司的难题。结合上述案例，回答下列问题：(1)