企业人力资源管理师之二级人力资源管理师题库完整题库精品含答案.docx

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1、企业人力资源管理师之二级人力资源管理师题库完整题库精品含答案第一部分 单选题(50题)1、()是请专家背靠背（可以用匿名问卷的方法）反复填写对权重设置的意见，不断反馈信息，以期专家意见趋向一致，得出一个较为合理的权重分配方案。A.经验预测法B.描述法C.转换比率法D.德尔菲法【答案】： D 2、“零缺陷”产品体现了节约可以使企业( )A.增强成本意识B.重视产品质量C.创新技术D.增强竞争力【答案】： B 3、以下不属于行为导向型考评方法的是()。A.强制分配法B.强迫选择法C.成对比较法D.直接指标法【答案】： D 4、英国思想家威廉?葛德文说：“个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明

2、知道的真相，必定处于一种不断堕落的状态之中”该句话的意思是（ ）。A.说假话是人的天性B.人说假话时，一般不知道自己是在说假话C.人们知道事情的真相，但总想掩盖起来D.说假话是一个人道德堕落的开始【答案】： D 5、若企业想采取适合的组织发展战略，对组织结构做出的调整战略不包括（）。A.增大数量战略B.扩大地区战略C.横向整合战略D.纵向整合战略【答案】： C 6、职工代表大会讨论集体合同草案应当有( )职工出席。A.2/3以上B.全部C.3/4D.半数以上【答案】： A 7、下列关于360度考评法的说法，不正确的是()A.具有全方位、多维度特点B.不考评胜任特征指标C.一般采取匿名的方式进行

3、D.有利于促进员工发展【答案】： B 8、系数计分法同自然数计分法的根本区别在于自然数法是一次性获得测评的（ ）。A.相对数值B.间接数值C.绝对数值D.直接数值【答案】： C 9、360度考评中，有利于员工了解自身优势和不足，做好职业规划的评价方式是()。A.客户评价B.自我评价C.上级评价D.同级评价【答案】： B 10、结果导向型绩效考评方法的基础是( )。A.实际产出B.计划产出C.工作成果D.劳动成果【答案】： A 11、以下关于劳务派遣的说法，正确的是()A.被派遣劳动者不得与劳务派遣单位解除劳动合同B.实际用工单位可以将被派遣劳动者派遣到其他用人单位C.被派遣劳动者的派遣期限到期

4、应当提前告知D.用人单位可以将连续用工期限分割，订立数个短期劳务派遣协议【答案】： C 12、在相关分析中，r=-1.00表示两组测评数据()。A.完全负相关B.零相关C.完全正相关D.无法确定相关关系【答案】： A 13、（）作为企业生产率测定的基本指标，是研究企业人力资源配置状况的基本依据之一。A.劳动生产率B.生产率C.生产定额D.生产效率【答案】： A 14、()是使管理者在不同部门的不同管理岗位或非管理岗位上轮流工作，以使其全面了解整个企业的不同工作内容，得到各种不同的体验，为今后在较高层次上任职做准备。A.设立副职B.职务轮换C.临时提升D.替补训练【答案】： B 15、在案例分析

5、法中，案例讨论的步骤如下，排序正确的是( )。展示案例资料确定核心问题小组分别讨论选择最佳方案全体讨论解决问题的方案A.B.C.D.【答案】： B 16、对已经生效的劳动法律，()不具有法律效力。A.立法解释B.任意解释C.司法解释D.行政解释【答案】： B 17、狭义人力资源规划内容不包括( )A.人员配备计划B.人员补充计划C.人员晋升计划D.人员培训开发计划【答案】： D 18、以下关于劳动争议仲裁的表述，不正确的是()A.仲裁主体具有特定性B.仲裁施行非强制性原则C.仲裁对象具有特定性D.仲裁施行一次裁决制度【答案】： B 19、劳动定额法属于（）绩效考评方法。A.结果导向型B.行为导

6、向型C.品质导向型D.综合导向型【答案】： A 20、某地区最低收入组人均每月生活费用支出为200元，每一就业者赡养系数为2，a为工资调整数额，则该地区月最低工资标准为( )。A.150+aB.200+aC.240+aD.400+a【答案】： D 21、（ ）是我国集体合同制度的重要组成部分，是调整劳动关系运行的重要机制。A.企业集体谈判制度B.劳动争议调解机制C.工资集体协商制度D.劳动争议仲裁机制【答案】： C 22、（）的阅卷方式是笔试测验的必然趋势A.统一化与针对性B.多样化与针对性C.统一化与普适性D.多样化与普适性【答案】： B 23、国家或行业劳动定员标准的特征不包括( )。A.

7、法定性B.技术性C.强制性D.统一性【答案】： C 24、单位录用员工的，应当自录用之日起( )内到住房公积金管理中心办理缴存登记。A.15日B.30日C.60日D.90日【答案】： B 25、各个相邻的薪酬等级浮动幅度在数值上的交叉程度是（）。A.薪酬级差B.浮动幅度C.等级重叠D.薪酬等级【答案】： C 26、企业在预测2017年人力资源需求时,下列资料中,( )最具参考价值。A.该企业2016年度核心员工流失率B.该企业2016年度人工成本统计情况C.2016年度当地、劳动力市场的供求状况D.2016年度竞争对手的平均工资水平【答案】： B 27、敬业的特征是（）。A.主动、务实、持久B

8、.遵约、守纪、爱岗C.加班、奉献、忠诚D.细致、耐心、少言【答案】： A 28、市场营销计划的控制不包括( )。A.季度计划控制B.效率控制C.年度计划控制D.战略控制【答案】： A 29、以（ ）为导向的薪酬结构易使员工只重视眼前效益，不重视长期发展A.绩效B.行为C.工作D.技能【答案】： A 30、企业经营业绩提高，对全体员工给予等比例奖励的工资调整方式是()。A.物价性调整B.工龄性调整C.奖励性调整D.效益性调整【答案】： D 31、企业基本制度的内容不包括（）。A.企业章程B.董事会组织C.人事制度D.高层管理组织规范【答案】： C 32、（）是指通过充实岗位的工作内容，增加岗位技

9、术技能含量，使岗位工作变得多样化。A.工作满负荷B.工作扩大化C.工作丰富化D.岗位的轮换【答案】： C 33、需要经常做薪酬调查，成本比较高的岗位评价方法是( )。A.排列法B.分类法C.因素比较法D.评分法【答案】： D 34、劳动争议仲裁的原则不包括()A.合议原则B.强制原则C.回避原则D.证据原则【答案】： D 35、让应聘者对某一问题做出明确的答复的面试提问方式是( )。A.开放式提问B.封闭式提问C.清单式提问D.假设式提问【答案】： B 36、劳动保障行政部门应当自受理工作认定申请之日起( )内作出工伤认定。A.30日B.45日C.60日D.90日【答案】： C 37、（ ）要

10、求员工培训规划的制定必须体现出可靠性、针对性和高效性。A.系统性B.标准化C.有效性D.普遍性【答案】： C 38、科学有效的培训管理，需要在培训计划的实施与管理控制中体现（）的指导思想。A.经济、高效B.计划、有序C.经济、适用D.实用、有序【答案】： A 39、在绩效考核管理中，通过对下属员工采取惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为，属于绩效改进策略的( )。A.正激励策略B.预防性策略C.负激励策略D.制止性策略【答案】： C 40、相对与其他在培训所使用的多种媒体，印刷材料具备很多优点，下列选项中，不属于其优点的是（ ）。A.最常用B.最耗时C.最可靠D.最便宜【答案】： B 4

11、1、（）首先建立企业员工需求量与影响需求量主要因素之间的数学模型，然后依据此模型来预测企业的员工需求。A.计算机模型法B.马尔可夫模型法C.定员定额分析法D.经济计量模型法【答案】： D 42、 人的本性即人的( )A.自然属性和心理属性B.社会属性和心理属性C.自然属性和社会属性D.阶级属性和心理属性【答案】： A 43、管理者与员工之间的定期会面又包括管理者与员工之间一对一的会面和有（ ）参加的员工团队会谈。A.领导者B.管理者C.组织者D.指挥者【答案】： B 44、在处理劳动争议时。如果没有准确适用的法律条款。（）可以直接适用。A.劳动法的首要原则B.劳动法律规范C.劳动法的基本原则D

12、.相关国际公约【答案】： C 45、（）代表了工资制度发展的主流，为越来越多的企业所采用。A.岗位工资制B.年薪制C.绩效工资制D.技能工资制【答案】： A 46、以下有关工作岗位评价的说法，不正确的是( )。A.评价的中心是现有的人员B.以岗位员工的工作活动为对象C.是工作岗位分析的延续D.为岗位的分类分级提供了前提【答案】： A 47、培训评估需遵循（）评估目标、评估对象以及评估周期确定评估方法。A.综合性原则B.战略性原则C.灵活性原则D.客观性原则【答案】： C 48、下列选项中，不属于无领导小组讨论的缺点的是（）。A.题目的质量影响测评的质量B.对评价者和测评标准的要求较高C.应聘者

13、表现不易受同组其他成员影响D.被评价者的行为有伪装的可能性【答案】： C 49、企业年金适用于()A.全体员工B.新进员工C.临时员工D.试用期满的员工【答案】： D 50、劳动争议处理的原则不包括()。A.合议原则B.合法原则C.公正原则D.及时处理原则【答案】： A 第二部分 多选题(50题)1、品质特征型的绩效考评指标包括（）。A.客户投诉率B.进取精神C.专业知识面D.听写能力E.商品销售量【答案】： BCD 2、 组织理论的发展大体大致经历了( )等多个阶段。A.古典组织理论B.新古典组织理论C.近代组织理论D.当地新组织理论E.现代组织理论【答案】： AC 3、劳动工作场所优化应做

14、到（）。A.科学装备、布置工作地B.保持工作场所的正常秩序和良好的工作环境C.正确组织工作场所的供应和服务D.劳动环境优化E.工作时问合理组织【答案】： ABCD 4、考评者培训的内容主要包括（）。A.考评者误区培训B.绩效考评指标培训C.考评方法培训D.关于如何确定绩效标准的培训E.绩效反馈培训【答案】： ABCD 5、工作岗位定员主要根据( )等因素来确定定员人数。A.工作量B.工作任务C.岗位区域D.工作效率E.实行兼职作业的可能性【答案】： ABC 6、强迫选择法可以避免考评过程中出现的()。A.趋中倾向B.过宽倾向C.相似偏差D.苛严误差E.对比偏差【答案】： AB 7、现代大型企业

15、组织由于( )更需要高度的统一，需要有准确、连续、稳定的秩序来保证各机构之间的协调一致。A.规模大B.内部分工细C.层次多D.遍布地区广E.等级多【答案】： ABC 8、人本管理原则包括( )。A.人的管理第一B.和谐的人际关系C.员工和组织共同发展D.满足社会需要E.构建以人为中心的组织形态【答案】： ABC 9、 关于操作规程，从业人员在业务工作中必须明确的有()A.操作时要多尝试使用新方法B.上岗时必须坚持操作规程C.岗前加强操作规程演练D.心中时刻牢记操作规程【答案】： BCD 10、根据人本管理思想，应当构建具有（）特征的企业组织形态或结构。A.明确组织的宗旨和目标B.管理幅度合理C

16、.组织集权与分权的平衡与适宜D.目标不同但能相互接纳E.确立企业员工参与管理的制度和渠道【答案】： ABC 11、培训激励制度的主要内容包括( )。A.公平竞争的晋升规定B.奖惩执行的方式方法C.完善的岗位任职资格要求D.以能力和业绩为导向的分配原则E.公平、公正、客观的业绩考核标准【答案】： ACD 12、员工正确处理利益关系的做法包括（）。A.破除利益最大化观念，把个人利益始终让给他人B.在满足他人所有需要的基础上，实现自身的利益C.坚持在集体事业的发展中实现个人利益D.以长远利益为重，同时也要兼顾到眼前利益【答案】： CD 13、下列关于无领导小组讨论场地选择与布置的表述，不正确的是（）

17、A.座次安排要体现主次B.考场要求安静、宽敵、明亮C.考官与被测评者应保持一定距离D.考桌一般应排成愿开或英形E.考场要庄重给人压迫感【答案】： AD 14、导致绩效不佳的组织原因包括( )。A.组织设计和功能不健全B.作业流程和工作程序不合理C.工作量不均衡缺乏有效衔接D.人员的调配缺乏机动灵活性E.岗位设置不科学分工不明确【答案】： ABCD 15、选择关键绩效指标的原则包括（ ）A.增值性原则B.可行性原则C.整体性原则D.可控性原则E.关联性原则【答案】： ACD 16、薪酬市场调查的主要方法包括( )A.问卷调查法B.电话调查法C.面谈调查法D.分析比较法E.文献收集法【答案】： A

18、BC 17、撰写培训效果评估报告时，概述评估实施的过程部分要交代清楚评估方案的()。A.设计方法B.抽样统计方法C.原始数据D.资料收集法E.量度指标【答案】： ABD 18、企业建立考评者培训制度的主要目的是（ ）。A.使考评者了解如何消除和克服绩效考评误差与偏见B.使考评者掌握考评方法和具体的考评程序以及各种专用表格C.统一各个考评者对于考评指标和考评标准的理解D.使考评者认识到绩效考评的意义以及在人力资源管理中的地位和作用E.帮助管理者学习如何进行绩效反馈和绩效指导【答案】： ABCD 19、人力资源需求预测的方法分定性和定量预测两类，-FN方法中（）属于定量方法。A.转换比率法B.人员

19、比率法C.趋势外推法D.生产模型法E.经验预测法【答案】： ABCD 20、人岗匹配包括（）。A.工作要求与员工素质相匹配B.工作报酬与员工贡献相匹配C.各类员工与员工之问相匹配D.各类岗位与岗位之间相匹配E.工作报酬与员工学历相匹配【答案】： ABCD 21、组织结构设计后的实施要则包括（ ）。A.管理系统一元化原则B.发展战略性原则C.明确责任和权限原则D.分配职责原则E.优先组建机构和配备人员原则【答案】： ACD 22、管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧，下列选项中，属于沟通技巧的是()A.态度应该坦诚B.应该具体C.鼓励多于批评D.多说多听E.沟通应具有建设性【答案】： ABC

20、23、 下列人力资源预算的范围的费用有( )A.招聘费用B.调配费用C.奖励费用D.管理费用E.福利津贴【答案】： ABC 24、职业培训制度规定了政府有关部门和用人单位在发展培训事业和开发劳动者职业技能方面的()。A.法律法规B.管理权限C.通用标准D.职业分类E.职业技能考核鉴定制度【答案】： BCD 25、人力资源开发理论体系包括()。A.心理开发B.环境开发C.伦理开发D.技能开发E.生理开发【答案】： ABCD 26、岗位薪酬制的特点主要有（）。A.根据业绩支付薪酬B.客观性较强C.以岗位分析为基础D.对岗不对人E.根据岗位支付薪酬【答案】： BCD 27、社会知觉效应的主要类型有（

21、 ）。A.首因效应B.光环效应C.投射效应D.对比效应E.刻板印象【答案】： ABCD 28、下列关于岗位分类的表述,正确的是( )A.岗位分类要力求适用、准确、可靠和精简B.岗位分类是静态与动态分类相结合的产物C.岗位分类的基本依据是客观存在的事D.岗位分类结构要合理,一般应呈金字塔形E.岗位分类反映了岗位工作诸因素上的差别【答案】： ACD 29、在进行行为描述面试时,面试考官应当把握住( )等关键要素。A.过程B.目标C.结果D.行动E.情境【答案】： BCD 30、(2015年5月)劳动效率定员法是根据企业的（ ）来计算和确定某类岗位需求的一种方法。A.工作岗位的数量B.人均劳动效率C

22、.工作负荷量的大小D.生产任务总量E.岗位工作人员的经验【答案】： BD 31、 应聘笔试的缺点有( )A.题型多样，不易控制B.可能出现高分低能现像C.无法考察应聘者的思想品德D.无法考察应聘者的口头表达能力E.无法考察应聘者的工作态度【答案】： BCD 32、对从业人员坚守工作岗位的具体要求是（）。A.从一而终B.临危不退C.履行职责D.遵守规定【答案】： BCD 33、为营造劳动安全卫生制度环境，企业应当（）。A.奖惩分明B.优化企业劳动组织C.严格执行各项劳动安全卫生规程D.完善劳动场所设计E.建立健全劳动安全卫生管理制度【答案】： AC 34、()属于工资集体协商的内容。A.工资标准

23、B.工资分配制度C.福利待遇D.工资支付办法E.工资分配形式【答案】： ABD 35、敏感性训练的目标一般包括（ ）。A.更新受训者的价值观念B.更好理解群体活动过程C.更好地洞悉自己的行为D.提高受训者的抗压能力E.通过群体活动培养判断和解决问题的能力【答案】： BC 36、技术等级工资制由（ ）组成。A.工资等级B.工资等级表C.工资等级线D.技术等级标准E.工资标准【答案】： BD 37、年薪制中风险收入的决定因素有()。A.风险程度B.业务分工C.生产经营责任大小D.劳动力市场经营者的薪酬水平E.年终企业完成的经济效益情况【答案】： AC 38、生产性岗位纵向分级的步骤包括（ ）。A.

24、选择岗位评价要素B.建立岗位要素指标评价标准表C.按照要素评价标准对各岗位打分，并根据结果划分岗级D.根据各个岗位的岗级统一归入相应的岗等E.对岗位进行横向分类【答案】： ABCD 39、结构化面试问题的类型包括（）问题。A.背景性B.知识性C.思维性D.技能性E.情境性【答案】： ABC 40、 依照“节约”的价值差异性，在具体实践中()A.在社会领域倡导节约，所有人应像陈光标那样摒弃汽车改骑自行车B.企业厉行节约，需要建立相应的企业操作规范或计量标准C.在部门实行节约，应该建立目标责任制D.为促进社会和谐，在个人“节约”上，对挥霍无度者应予包容【答案】： BC 41、 培训过程中印制的工作

25、任务表，其作用包括()A.提高学习的效果B.提高培训的水平C.强调课程的目标D.关注信息的反馈E.强调课程的重点【答案】： AD 42、关于员工素质诊断性测评的说法，正确的是（ ）A.强调测评的区分功能B.具有较强的系统性C.测评的内容十分精细D.测评指标具有灵活性E.测评的结果不公开【答案】： BC 43、关于绩效考评方法的短文法，下列表述正确的是()A.可以减少考评的晕轮效应B.具有较大的局限性C.可以降低考评的苛严误差D.仅适用于激发员工表现E.不能用于员工之间的比较【答案】： ABD 44、培训前效果评估的作用包括（）。A.确保计划与实际需求合理衔接B.保证培训需求确认的科学性C.帮助

26、实现培训资源的合理配置D.保证培训效果测定的科学性E.能够保证培训活动按照计划进行【答案】： ABCD 45、以下有关工作岗位设计的说法，正确的有( )。A.要遵循明确任务目标的原则B.岗位应以事和物为中心设置C.因人设岗是设置岗位的基本原则D.组织中岗位设置是由该组织的领导决定的E.岗位的权限是赋予岗位员工对人、财、物的支配使用权【答案】： AB 46、人力资源开发的主要内容包括（）。A.人才发现B.人才培养C.人才教育D.人才调剂E.人才使用【答案】： ABCD 47、审核关键绩效指标的要点包括（）。A.是否具有可操作性B.是否留有可以超越的空间C.工作产出是否为最终产品D.多个考评者参与

27、，结果是否可靠、正确E.KPI能否解释被考评者50以上的工作目标【答案】： ABCD 48、 测评结果分析方法有（ ）。A.要素分析法B.对比分析法C.曲线分析法D.加权平均数分析法E.综合分析法【答案】： ABC 49、关于劳动法的基本原则，以下说法正确的是( )。A.具有指导性、纲领性的法律规范B.其权威性高于劳动法的具体规定C.其稳定性低于劳动法的具体规定D.其权威性低于劳动法的具体规定E.其稳定性高于劳动法的具体规定【答案】： AB 50、组织结构变革常招致各方面的抵制和反对人们反对变革的根本原因在于（）。A.改革的方式太过激烈B.生产经营情况更加恶化C.改革使他们失去了工作安全感D.

28、一部分员工与领导因循守旧E.改革冲击他们已习惯的工作方法【答案】： CD 第三部分 大题(50题)1、是否要给予吉优清洁公司的员工计时薪酬制或某种奖励的问题，一直让傅建明很烦恼：除了经理人“依其当年度经营状况”得到一笔年终红利之外，他的基本政策一直是给予员工计时薪酬。但是，他在一家分店里已试办了一个绩效奖励计划。傅建明知道，一个烫衣工人每小时应烫25件衣服（夹克、洋装、衬衫），但多数人未达此标准。例如，有个叫苏平的工人每小时给薪人民币6元，傅建明发现不论他有多少工作要做，他一星期一定可以得到人民币180元。若在有假日的一周内，有许多衣服要烫，他可能平均烫2223件衣服，因而赚190200元，他

29、仍在每天三点前离开以接送小孩。当事情不忙的时候，他的产量可能只有一小时12到15件，在周末他仍可赚得180元，而事实上也从来没有因事情忙而更晚回家过。傅建明与苏平交谈了很多次，虽然苏平答应要做得更好，但傅建明发现他只是要赚每周180元。虽然苏平没有直说，但傅建明认为苏平有家庭要抚养，不能给他少于180元的薪水。问题是不论店里多忙，工作时间愈久，机器所耗用燃料的成本就愈高。虽然傅建明不想开除苏平，但他必须想办法解决开支问题。他的解决方式是给付苏平每件0.25元，而非每小时6元。傅建明认为，若他每小时烫25件，每件0.25元，就等于小幅的加薪，他就会多烫一些衣服并早一点关掉机器。总的来说，此方法实

30、施得不错，现在苏平每小时的绩效为烫25到35件衣服，他可早一些离开，并且薪资也多一些。但是目前有两个问题，苏平的工作品质相比以前降低了而且他的经理也须计算苏平的工作件数。除此之外，傅建明认为此奖励制度很令人满意，并且正想把它推广于其他店及其他员工。策划要求：（1）假设你服务于管理咨询公司，傅建明向你提出咨询，此奖励计划是否适合在此刻推广于其他分店的烫衣工人，请你提出建议报告。（2）傅建明请你策划你认为更适合烫衣工人的奖励制度。（3）如果分店经理的基本任务是使总薪酬不多于30%的销售额，并使油料及供应品费用占销售额的9%。经理也可以促进柜台的服务品质，及使工作做的更好，来直接影响业务。请你给予傅

31、建明有关奖励计划的建议？【答案】：（1）对该奖励计划是否应该推广的建议由于烫衣工人的工作性质可以用件数来加以衡量，故其报酬可以采取计件制，一方面可以达到公司所要求最低的量，另一方面可以让员工的薪酬与劳动产量相结合。但此计划要立即推广至其他分店的烫衣工人，尚须先考虑解决下列问题：执行以件数绩效为导向的薪酬结构，其显著优点是激励效果好，考核标准明确，但也存在一定的缺陷，如员工只重视自己的绩效，而降低了服务质量。每一位烫衣工人的技术水平不一，均采用同一计算标准，并不适当，应依照各烫衣工人的技术水平，并观察其过去每天的平均工作量，制定合理且可行的奖励制度。执行此计划，必须花费人力计算每一位工人的工作件

32、数，及担任品质管制的工作。（2）对该奖励制度的优化该案例中的计件考核薪酬方法对洗衣行业也适用，如果按以下方案对其优化，能对该企业的绩效管理起到更显著的效果：考虑到以件计价时，员工只顾提高工作产量而忽视服务质量这一问题，可以在考核工人绩效时附加顾客投诉率这一指标。统计员工每个月顾客对其烫衣质量投诉事件量，除以其当月烫衣总数，比值越低越好。这样一来就很好的解决了效率和质量平衡的问题。把衣服分成不同种类，对其烫衣难度进行等级划分，根据难度定价每件衣服。因为衣服种类不同对烫衣的效率和烫衣后的质量有很大影响。西服相比衬衫就难烫的多，冬天的衣服比夏天的衣服难烫。所以为了促进绩效考核的公平性，必须把衣服分成

33、若干种类，保证每一等级的衣服烫衣难度相似，提高难度等级高的衣服的计价。评估每一位烫衣工人的技术水平。因为烫衣工作的技术水平与工作时间有很大关系，所以可以考虑根据工人的工龄来定位其技术水平，每半年提高其技术水平一级。对每件衣服编号。顾客取衣服时，让收银员记录下该衣服的编号。编号有两个好处，一是方便记录每个员工的工作总量，减少了经理的工作量；二是在顾客投诉时，便于统计每位员工的投诉量。（3）有关奖励计划的建议实施员工绩效考核制度，并将之作为调薪或发放奖金的标准，考核项目如：a柜台人员：对客户的服务品质、仪态、沟通礼仪、能否及时反馈顾客所提的问题等； 2、4、【文件四】类别：电子邮件来件人：张玲绩效

34、专员收件人：秦冬人事经理日期：5月17日秦经理：您好!公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。文件四的回复表回复方式：(请将选项前的打)信函/便函面谈Email

35、【答案】：回复方式：(请将选项前的打)信函便函面谈Email电话语音邮件处理时间不予处理5月20日下午2点40分(1)请在近期内根据工作安排继续落实新方案。(2)召开各部门会议，分析绩效考核系统进展缓慢的原因。(3)向各部门解释新绩效考核系统的目的、意义和要求。(4)肯定四个已完成方案制定部门的成绩，推广他们的做法。(5)派员协助各部门制定新考核体系。(6)在原定时间基础上，适当延长23天时间，让各部门能充分结合公司要求做好新方案。(7)监督小组及时加强与各部门的沟通和协调，确保新考核体系的制定与公司提出的总目标的一致性。(8)确保缩效考核方案的制定必须有员工参加，确保公平与效率，发挥好激励作

36、用。 3、某电子产品销售公司拟在本年度内为地区销售部门招聘20名营销经理，公司人力资源部制定了招聘计划，将招聘工作分为初选、复选和终选三个阶段，即：在对应聘人员的简历、求职表和推荐信等资料进行初选的基础上，对应聘人员进行一次笔试，然后采用员工素质测评，从80名应聘者中选拔出40名候选人。请根据本案例，回答以下问题：(1)笔试应包括哪些基本步骤?(2)员工素质测评的量化技术主要有哪几种具体形式?【答案】：笔试的基本步骤包括：成立考务小组笔试过程中有大量的工作要进行准备，通过笔试考务小组可以有效推进整个过程的实施，具体包括计划的制订、试题的编制、考务的组织等项工作。制订笔试计划为了使笔试能有序进行

37、，需要制订周密详细的实施计划。计划的具体内容主要包括：a笔试的目的和科目确定，试题的设计，试卷的审定、印制与保管。b笔试的组织与安排。包括笔试的负责机构或负责人的确定；对考试规模的预计，即将有多少人员报名参加考试；考试时间和地点；监考人员和阅卷人员的组织与安排等。c笔试试卷的装订、收存以及阅卷的组织与管理。d笔试的经费预算与效果预测。设计笔试试题根据企业计划招聘岗位的要求，明确笔试的目的，确定需要测试的主要内容和指标，并以此为基础确定试题的内容、项目、类型、难易程度、题量、计分方法、标准答案或参考答案等。在试题编制完成之后，可以选择一部分相关人员进行试测，在此基础上对试题进行审核与修订，以确保

38、试题的信度和效度。监控笔试过程为了保障测试的质量，应当加强对笔试实施全过程的监督和控制。笔试的实施包括考前通知、考场管理和考卷保管等内容。笔试阅卷评分对回收的试卷，安排阅卷人员进行阅卷评分，安排工作人员审核分数，最终形成笔试成绩报告。一般来说，应首先抽取一定数量的试卷进行初评，然后请设计试题的专家进行讲评，以提高阅卷的正确性和准确性。笔试结果运用对于笔试的最终成绩，一般有两种筛选方法：a淘汰法，即按照分数从高到低的原则选取一定数量的人员进入下一轮的甄选；b达到一定分数的人员可以进入下一轮的测试，该分数线一般是根据人员招聘计划和应聘者的人数和素质状况事先划定好的，给更多的应聘者进入下一轮测试的机

39、会，从而体现了公平性和公正性。（2）员工素质测评量化技术的具体形式包括： 4、某大型超市人力资源部正在进行年度总结汇报会议。培训项目主管在汇报时认为，一年来全公司员工培训工作取得了较好成绩，从培训需求分析到年度培训计划的制定和贯彻落实，从各类人员培训课程的设计和完善到各个培训环节的评估反馈等都达到了预定目标。但就总体来看，依然还存在一些问题和不足，特别是与企业培训计划管理相配套措施还不尽如人意，应当给予重视。请结合本案例，回答以下问题：（1）为了有效实施培训计划管理，企业应健全哪些配套措施？（12分）（2）在建立健全员工培训激励与约束机制方面，可以采取哪些措施？（6分）【答案】：（1）培训计划

40、实施过程的管理关系到培训能否顺利进行及培训效果的好坏，因此需要进行有效的管理和控制。企业培训计划配套措施包括以下几点：企业全员培训文化的培育。培训文化是组织文化的重要组成部分，更是考察组织中培训发展现状的重要标志，它对组织培训工作的有效开展起着很大的促进作用。企业全员培训环境的营造。培训环境，是指直接或间接影响和作用于培训活动的诸要素的总和。企业培训师资队伍的建设。a选择培训教师的原则与标准。对于不同性质、不同目标的课程，选择最好教员的标准是不一样的；b根据课程的性质选择培训师。企业培训课程的开发与管理。培训课程是一个直接用于为企业服务的课程系统，具有服务性、经营性、实践性、针对性、经验性、功

41、利性、时效性等特性。培训课程的特性源于培训活动的本质属性，即培训既属于一种教育活动，同时又是企业的一种生产行为。企业员工培训成果的跟进。为了了解培训的成果，为以后有针对性的培训提供分析依据，在培训结束后要定期对经过培训的员工进行培训后跟踪，这种培训跟踪在一定程度上可以起到强化和督促受训员工在工作岗位上自觉应用所学知识技能进行工作的作用。企业员工培训档案的管理。培训结束后，要对受训员工的培训档案和各类培训资料进行分类存档，以便为日后的培训提供参考，同时将相关的资料提供给人力资源部作为员工考核、晋升、奖励的依据。员工培训激励机制的确立。在实施培训活动中，培训主管部门要制定规章制度与控制措施，将受训人员的参与态度及成