企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库【考点提分】.docx

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1、企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库【考点提分】第一部分 单选题(50题)1、（）是指容易发生人员伤亡事故，对操作者本人、他人及周围设施的安全可能造成重大危害的作业。A.劳动安全教育B.特种作业C.车间作业D.非机动车辆驾驶【答案】： B 2、 企业内部劳动规则的基本特点是（）A.雇主意志的体现B.社会性调整C.当事人双方的意志D.国家意志【答案】： A 3、（）也称经验效度，是通过建立一定指标来检查岗位测评结果的效度。A.内容效度B.统计效度C.过程效度D.结构效度【答案】： B 4、为了保持企业产品的市场竞争力，应进行成本与收益的比较，通过了解（）的人工成本状况，决定本企业的薪酬水平

2、。A.统计年鉴B.国家机关C.外资企业D.竞争对手【答案】： D 5、（）分为工资和薪金两种形式。A.收入B.奖励C.薪金D.薪给【答案】： D 6、下列不属于培训后的工作的是（）。A.作问卷调查B.向讲师致谢C.课程及讲师介绍D.颁发结业证书【答案】： C 7、面试的开始阶段应从（）发问，从而营造和谐的面试气氛。A.应聘者熟悉的问题B.应聘者不能预料到的问题C.应聘者陌生的问题D.应聘者可以预料到的问题【答案】： D 8、起草入职培训制度时，主要的基本内容不包括（ ）。A.培训的意义和目的B.入职培训的主要责任区（部门经理还是培训组织者）C.入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核等）D.制

3、度的内容【答案】： D 9、素养即教养，努力提高员工的素养，养成良好的作业习惯，严格遵守行为规范，而不需要别人督促。不需要领导检查。这是（）活动的核心。A.3SB.4SC.5SD.6S【答案】： C 10、从某种角度而言，（ ）既是一门科学，又是一门艺术。A.绩效系统B.绩效管理C.绩效面谈D.绩效考评【答案】： B 11、(2015年11月)决定企业薪酬体系类型的外部因素，不包括（） 。A.外部市场薪酬水平B.劳动力供给状况C.社会经济发展状况D.现行的薪酬政策【答案】： D 12、下列关于集体合同和劳动合同的表述，不正确的是（）。A.劳动合同中高于集体合同标准的部分无效B.劳动合同中低于集

4、体合同标准的部分无效C.集体合同的效力包括效力范围和效力形式D.效力范围包括对人的效力和对时间的效力【答案】： A 13、下列关于工作时间的说法，错误的是（）。A.每月制度工作时间为20.83天B.用人单位延长工作时间每日可以超过3个小时C.每季制度工作时间为62.5天D.每年制度工作时间为250天【答案】： B 14、我国现代常用的教学设计程序步骤包括：分析教学对象的特征；选择教学媒体；确定教学目的；评价学生的学习情况，进行反馈修正；选择教学策略；阐明教学目标；实施具体的教学计划。排序正确的是（）。A.B.C.D.【答案】： B 15、确定最低工资标准时一般考虑的因素不包括（）A.城镇居民人

5、均生活费用B.职工平均工资C.个人缴纳的社会保险费D.个人的所得税【答案】： D 16、（）主要起长期激励作用，确保人力资源能够参与企业“剩余价值”的分配。A.员工福利B.津贴与补贴C.社会保险D.股票期权【答案】： D 17、在态度性培训法中，行为模仿法不适宜于（ ）的培训。A.高层管理人员B.基层管理人员C.中层管理人员D.一般员工【答案】： A 18、现行产量定额乘上计划定额完成系数等于（ ）。A.计划定额系数B.计划产量定额C.劳动定额数量D.执行计划数量定额【答案】： B 19、()用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜质。2010年5月三级真题A.人格测试B.能力测试C.兴趣测试D

6、.道德测试【答案】： B 20、劳动法的首要原则是（）A.保障劳动者的劳动权B.劳动关系民主化C.物质帮助权D.保障劳动者的报酬权【答案】： A 21、伤情严重或者情况特殊，经设区的市级劳动能力鉴定委员会确认，可以适当延长停工留薪期，但延长不得超过（）。A.6个月B.8个月C.10个月D.12个月【答案】： D 22、在学习层面评估中，应该按照（）的标准建立试题库A.1:3B.1:5C.1:10D.1:20【答案】： C 23、研讨法的类型包括：以教师为中心的研讨和以学生为中心的研讨及（）。A.任务取向的研讨与过程取向的研讨B.任务取向的研讨着眼于达到某种目标C.组织这样的研讨需要设计能够引起

7、讨论者兴趣D.任务取向的研讨后会得出某个结论【答案】： A 24、下列关于定员标准总体编排的说法错误的是（）。A.提示的附录是标准不可分割的组成部分B.劳动定员标准由概述、标准正文和补充组成C.提示的附录按国家标准GBT 1.12009的要求撰写D.标准名称通常含有引导词、主体词和补充词三个要素【答案】： A 25、( )是选取可监测、可核算的指标构成若干考评要素，以此作为考评员工的主要依据的绩效考评方法。A.目标管理法B.绩效标准法C.直接指标法D.成绩记录法【答案】： C 26、（）是指在进行清洁工作的同时自我检查。A.清洁B.清扫C.整理D.整顿【答案】： B 27、以下关于绩效计划的表

8、述，不正确的是（）A.绩效计划是一个双向沟通的过程B.参与和承诺是制定绩效计划的前提C.在计划沟通前主管应制定总体目标D.绩效计划是关于工作目标和标准的契约【答案】： C 28、对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是（）。A.人才交流中心B.猎头公司C.校园招聘广告D.网络招聘【答案】： B 29、 适用于中低层管理人员掌握管理的基本原理、知识，提高管理能力的方法是( )。A.敏感性训练B.角色扮演C.管理者训练D.头脑风暴法【答案】： C 30、在制作资料时，应能遵循的原则不包括（）。A.必须按照使用方法来决定内容的量与组合B.按照使用的教学资料内容组合C.教学中使用的资料应分项目来写

9、，越简洁越好D.最好附上装订夹，使资料便于保管【答案】： B 31、以下关于考评周期的表述，不正确的是（）。A.考评时间要与考评目的以及管理制度相协调B.以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评总是定期进行C.用于培训的考评，一般在员工绩效低或推广新技术新技能时进行D.晋升晋级的绩效考评与进行培训需求分析的绩效考评均属于定期考评【答案】： D 32、（）鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关心和理解。A.确认式提问B.封闭式提问C.重复式提问D.假设式提问【答案】： A 33、面试不能够考核应聘者的（）。A.交流能力B.风度气质C.衣着外貌D.科研能力【答案】： D 34、集体合同由（）代

10、表职工与企业签订。A.工会B.企业人事部门C.企业法人D.职工所在部门负责人【答案】： A 35、招募成本效益的计算公式为（ ）。A.招募成本效益=录用人数招聘总成本B.招募成本效益=应聘人数招募期间的费用C.招募成本效益=被选中人数选拔期间的费用D.招募成本效益=正式录用的人数录用期间的费用【答案】： B 36、（）是在科学分解生产过程的基础上所实现的劳动专业化。使许多劳动者从事着不同的、但有相互联系的工作。A.劳动分工B.劳动产值C.职位类别D.职位等级【答案】： A 37、下列关于调解委员会的说法，错误的是( )。A.企业应当支持调解委员会开展调解工作B.调解委员会由劳动者代表和企业负责

11、人组成C.企业应当为调解委员会提供办公场所，保障工作经费D.企业未按照规定成立调解委员会，劳动争议或者群体性事件频发，影响劳动关系和谐，造成重大社会影响的，由县级以上人力资源和社会保障行政部门予以通报【答案】： B 38、发生劳动争议，当事人可以口头或者（）形式向调解委员会提出调解申请。A.书面B.电话C.请人代理D.委托人代理【答案】： A 39、在对培训效果的监控与评估中，实际运作的衔接方式是()A.先定受训者再定培训内容B.先定受训课时再定培训内容C.先定受训目的再定培训内容D.先定受训课程再定培训内容【答案】： A 40、()是指因集体合同的订立而获得利益，并且受集体合同约束的主体。A

12、.所有者B.集体合同的关系人C.经营者D.集体合同的签约人【答案】： B 41、结果评估一般在（）进行。A.培训后三年B.培训后半年C.培训开始D.培训进行中【答案】： B 42、（）通常是以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬。A.工资B.薪金C.奖金D.福利【答案】： A 43、以下（）情形出现时，延长工作时间不受限制措施的约束。A.发生自然灾害B.生产设备影响生产C.公共设施发生故障影响公众利益D.法定节假日、公休日内生产不能间断的【答案】： D 44、我国社会主义道德建设的基本原则是（）。A.享乐主义B.拜金主义C.利己主义D.集体主义【答案】： D 45、下列对泰勒模式表述

13、错误的是（）。A.泰勒模式的特点是以目标为中心，结构紧密，具有计划性B.泰勒模式简单易行C.泰勒模式主要用于企业员工评估D.泰勒模式的缺点之一是没有对目标本身进行评估【答案】： C 46、支付与员工岗位价值相当的薪酬体现了企业薪酬管理的（）。A.对外具有竞争力原则B.对员工具有激励性原则C.对内具有公正性原则D.对成本具有控制性原则【答案】： C 47、 以下不属于人力资源特点的是（）A.时间性B.创造性C.消费性D.规律性【答案】： D 48、资源的有限性称为资源的（）。A.缺少性B.稀缺性C.绝对性D.紧张性【答案】： B 49、对所有岗位的评价只需参照级别的定义套入合适的级别里的工作岗位

14、评价方法是（）。A.排列法B.分值法C.归类法D.评分法【答案】： C 50、最低工资标准每（ ）年至少调整一次。A.1B.2C.3D.4【答案】： B 第二部分 多选题(50题)1、对直线制组织结构的表述，正确的有（ ）。A.结构简单，指挥系统清晰、统一B.责权关系明确，横向联系少，内部协调容易C.信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率高D.组织具有专业化分工，有利于管理水平的提高E.组织结构具有弹性，组织内部便于横向交流【答案】： ABC 2、培训资源中培训空间的充分利用，对学习者空间位置的不同设计可以有（ ）等。A.U形布置法B.臂章形布置法C.V形布置法D.环形布置法E.梯形布置法【答案

15、】： ABD 3、员工福利管理的原则包括（）。A.共享性原则B.协调性原则C.必要性原则D.合理性原则E.计划性原则【答案】： BCD 4、劳动定额管理工作的全过程包括定额的（）。A.制定B.贯彻执行C.定额计算D.统计分析E.修订【答案】： ABD 5、薪酬日常管理是由（ ）组成的循环。A.薪酬预算B.薪酬支付C.薪酬调整D.薪酬发放E.薪酬提高【答案】： ABC 6、根据对企业一般状况的分析，通过技术开发，采用先进工艺设备提高劳动生产率（），所起的作用是有限的。A.耗资多B.费时长C.风险大D.困难多E.耗资少【答案】： ABC 7、 以下不属于多班制的有( )。A.四八交叉制B.三班半轮

16、休制C.四六工作制D.五班轮休制E.四班三运转制【答案】： B 8、岗位规范的内容包括（）。A.岗位劳动规则B.定员定额标准C.岗位员工规范D.岗位培训规范E.工作权限【答案】： ABCD 9、课程设计的资源包括（）和信息等方面。A.人B.财C.物D.时间E.空间【答案】： ABCD 10、采用目标管理法来考评绩效,在制定目标时应注意（）。A.目标的具体性B.目标数量不宜过多C.目标要可测量D.员工参与目标设定E.应制定达到目标的详细步骤和时间【答案】： ABCD 11、我国常用的调节环境温度和湿度的设备有（ ）等。A.蒸汽和热水管空气加热器B.窗式和柜式空调机C.蒸汽喷管、电加湿器D.冷冻除

17、湿机E.电加热器【答案】： ABCD 12、按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为（）。A.比例定员标准B.国家定员标准C.企业定员标准D.单项定员标准E.综合定员标准【答案】： D 13、一个单位或组织的工作，一般可分为（）等多个层级。A.决策层B.管理层C.执行层D.操作层E.监督层【答案】： ABCD 14、下列关于人的心理属性的说法，正确的有（）。A.是人性的本质B.是人性的重要组成部分C.由心理素质和心理状态两部分组成D.由个性心理特征和个人行为倾向两部分组成E.是人的感觉、知觉、记忆、思维等一切心理现象的总和【答案】： AB 15、案例分析法的操作程序是（ ）。A.培训前的准备

18、工作B.培训前的介绍工作C.案例讨论D.分析总结E.案例编写的步骤【答案】： ABCD 16、(2016年5月)直接薪酬包括( ) 。A.基本工资B.年薪C.激励薪酬D.福利E.绩效工资【答案】： ABC 17、在面试过程中，应聘者通常希望（）。A.创造融洽的会谈气氛B.充分了解自己所关心的问题C.被理解、被尊重，被公平对待D.决定是否愿意到该单位工作E.有足够时间向考官说明自己具备的条件【答案】： ABCD 18、集体协商过程中，一方提出进行集体协商要求的，（）。A.另一方无正当理由不得拒绝进行集体协商B.另一方可以拒绝进行集体协商C.另一方应当在收到集体协商要求之日起15日内以书面形式给以

19、回应D.另一方应当在收到集体协商要求之日起20日内以书面形式给以回应E.可以口头形式向对方提出【答案】： AD 19、准备阶段是准备绩效管理活动的前提和基础，在此阶段，需要解决的基本问题包括（ ）。A.明确绩效管理的对象及各个管理层级的关系，正确地回答“谁来考评，考评谁”B.根据考评的具体对象，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系，明确地回答“考评什么，如何进行衡量和评价”C.根据绩效考评的内容，正确地选择考评方法，具体地回答“采用什么样的方法”的问题D.为了保证考评方法的科学有效，在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分确定“采用什么样的方法”E.对绩效管理的运行程序、实施步骤提

20、出具体要求，说明“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”【答案】： ABC 20、绩效标准法的特点有（）。A.适合于非管理岗位的员工B.需要较多的人力、物力和财力C.管理成本较高D.管理成本较低E.适合于管理岗位的员工【答案】： ABC 21、集体协商会议由双方首席代表轮流主持，并按（ ）程序进行。A.宣布议程和会议纪律B.一方首席代表提出协商的具体内容和要求，另一方首席代表就对方的要求作出回应C.协商双方就商谈事项发表各自意见，开展充分讨论D.双方首席代表归纳意见E.双方首席代表签字【答案】： ABCD 22、品质主导型能力素质，包括（）等。A.领导能力、人际沟通能力B.理解能

21、力、判断能力C.改善能力、创新能力D.企划能力、计划能力E.研究能力、组织协调能力【答案】： ABCD 23、新员工实行的三级安全卫生教育是（ ）。A.组织个人教育B.组织行业教育C.组织入厂教育D.组织车间教育E.组织班组教育【答案】： CD 24、战略评价中定量评价标准可以选用的指标包括( )。A.资金利用率B.劳动生产率C.销售利润率D.投资收益率E.股票平均收益【答案】： ABCD 25、内部选拔的缺点包括（）。A.选拔费用高B.抑制个体创新C.产生“团体思维”D.不利于组织的内部团结E.导致部门之间“挖人才”的现象【答案】： BCD 26、属于工作岗位评价的评价指标的有（ ）。A.劳

22、动责任要素B.劳动技能要素C.劳动强度要素D.劳动环境要素E.社会心理要素【答案】： ABCD 27、培训课程内容的制作应该包括（）材料。A.理论知识B.相关案例C.测试题D.游戏E.课外阅读材料【答案】： ABCD 28、三维培训需求分析模型，是一种基于（）等手段的培训需求分析方法。A.组织分析B.岗位胜任力分析C.岗位分析D.人才测评E.人员分析【答案】： BD 29、制定用人单位内部劳动规则必须遵循（）。A.制定主体合法B.内容合法C.职工参与D.报上级劳动行政部门批准E.正式公布【答案】： ABC 30、沟通阶段是整个绩效计划阶段的核心环节，在这个阶段应当注意做到（ ）A.沟通前主管应

23、编写面谈提纲并征询被考评者意见B.沟通的气氛要尽可能宽松，不要给人太大的压力C.沟通的地点和设备设施布置，以及周边环境条件要优选优化D.沟通的时候最好不要有其他人打扰，否则会影响绩效计划沟通的效果E.考评者应确定专门时间，放下手头的工作专心致志用于绩效计划沟通【答案】： BD 31、招聘成本有（）几种。A.招募成本B.选拔成本C.录用成本D.安置成本E.培训成本【答案】： ABCD 32、福利的特征包括（）。A.公平性B.法定性C.企业自定性D.灵活性E.福利支付不与个人劳动量直接相关【答案】： BCD 33、在面试过程中，面试考官可以考查应聘者（）。A.相关知识的掌握程度B.判断、分析问题的

24、能力C.衣着外貌、风度气质D.应聘者现场的应变能力E.是否符合岗位的要求【答案】： ABCD 34、企业劳动定员管理的作用是（）。A.企业用人的科学标准B.企业人力资源计划的基础C.企业内部各类员工调配的主要依据D.有利于提高员工队伍的素质E.有利于提高企业的影响力【答案】： ABCD 35、属于工作岗位评价的评价指标的有（ ）。A.劳动责任要素B.劳动技能要素C.劳动强度要素D.劳动环境要素E.社会心理要素【答案】： ABCD 36、企业薪酬制度是一个比较宽泛的概念，它涉及（ ）等内容。A.企业的薪酬战略B.企业的薪酬体系C.企业的薪酬结构D.企业的薪酬政策E.企业的薪酬水平以及薪酬管理【答

25、案】： ABCD 37、以下各选项属于与态度、价值观及陶冶人格情操教育相适应的培训方法是（）。A.集体决策法B.等价变换C.角色扮演法D.悟性训练E.个人指导法【答案】： ACD 38、参与式培训法使受训者在与培训者的互动中学习，具体包括（）。A.案例研究法B.特别任务法C.头脑风暴法D.个别指导法E.模拟训练法【答案】： AC 39、 在亨利?明茨伯格的理论中，经理的人际关系类角色包括( )。A.联络员B.传播者C.领导者D.企业家E.挂名首脑【答案】： AC 40、(2015年11月)企业人员招聘成本的具体形式包括（） 。A.招募成本B.安置成本C.重置成本D.间接成本E.离职成本【答案】

26、： ABC 41、培训奖惩制度应该包含的内容是（ ）。A.培训奖惩制度制定的目的和意义B.奖惩对象说明C.奖惩情况认定标准以及相应的奖惩标准D.奖惩制度的执行组织和程序E.实施奖惩的执行方式方法【答案】： ABCD 42、影响工作满意度的因素有（）A.富有挑战性的工作B.公平的报酬C.支持性的工作环境D.和谐的家庭关系E.个人特征与工作的匹配【答案】： ABC 43、对于企业来说，工资总额是（）。A.人工成本的一部分B.企业掌握人工成本的主要信息来源C.企业进行人工成本控制的重要方面D.与企业经济效益等因素直接相关E.必须充分认识工资总额统计核算的重要性【答案】： ABC 44、法律通常将自然

27、人分为（）。A.丧失行为能力的人B.限制劳动行为能力的人C.无劳动行为能力的人D.部分劳动行为能力的人E.完全劳动行为能力的人【答案】： BC 45、笔试的优点是（ ）。A.一次考试能提出十几道乃至上百道试题B.由于考试题目较多，可以增加对知识、技能和能力的考查信度与效度C.可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率D.对应聘者来说，心理压力较小，容易发挥正常水平E.成绩评定也比较客观，且易于保存笔试试卷【答案】： ABCD 46、有关绩效指标体系设计的合理性要求说法正确的是（）。A.准确反映考评对象的绩效B.必须是可操作的C.能够科学引导员工的行为D.尽可能地了解每个指标的含义

28、和准确程度E.产生类似“晕轮效应”的绩效考评偏差【答案】： AC 47、内部环境因素构成包括（ ）等。A.企业的性质B.企业规模、发展阶段C.企业文化、组织结构D.工作特征E.员工素质【答案】： ABCD 48、一般来说，劳动环境优化的内容包括()A.照明B.色彩C.噪声D.温度和湿度E.交通便利程度【答案】： ABCD 49、面试考官运用的提问方式具体包括（）。A.清单式提问B.举例式提问C.确认式提问D.压力式提问E.重复式提问【答案】： ABC 50、有效的培训课程计划应包含的内容有（ ）等。A.培训目标或成果、目标学员、培训师应具备的资格条件B.学员应具备的资格条件、时间分配C.课程纲

29、要、培训活动安排D.辅助材料、前期准备E.培训环境布置、具体培训内容、培训效果评估【答案】： ABCD 第三部分 大题(50题)1、(2016年11月)某公司在成立初期，分配形式单一，员工薪酬长期处于较低水平，员工薪酬的差距不明显，以人定岗的现象十分突出，同岗不同酬，多劳不多得的现象普遍存在。最近，公司准备对薪酬制度进行一次彻底的变革，根据专家的建议，拟在一线生产岗位推行岗位技能工资制。因此，人力资源部门准备先从工作岗位评价入手。请结合本案例，说明工作岗位评价的主要步骤。（18分）【答案】：岗位评价的主要步骤如下：(1)组建岗位评价委员会。（1分）(2)制定、讨论、通过岗位评价体系。（1分）(

30、3)制定岗位评价表，评价委员人手一份。（1分）(4)评委会集体讨论岗位清单，并充分交流岗位信息。（1分）(5)集体讨论：按照评价要素及其分级定义，遥一要素确定每个岗位的等级（要求每个要素讨论一轮）。（2分）(6)代表性岗位试评，交流试评信息。（1分）(7)评委打点：每一评价委员根据岗位说明书和日常观察掌握的岗位信息，按照岗位评价标准体系，逐一要素对岗位进行评价，并得出每一岗位评价总点数。（2分）(8)制定岗位评价汇总表，汇总各住评价委员的评价结果，求出每一岗位算术平均数。（1分）(9)根据汇总计算的平均岗位点数，按升值顺序排列。（1分）(10)根据评价点数情况，确定岗位等级数目，并确定岗位等级

31、划分点数幅度表。（2分）(11)根据岗位等级点数幅度表，划岗归级，作为岗位初评岗位等级序列表。（1分）(12)将初评岗位等级序列表反馈评价委员，对有争议的岗位进行复评。（1分）(13)将复评结果汇总，形成岗位等级序列表，岗位评价委员会工作结束。（1分）(14)将岗位等级序列表提交工资改革决策委员会讨论通过，形成最终的岗位等级序列表。（2分） 2、去年年初，某民营企业的400多名员工，集体联合起来抗议企业没有重视工人的工作环境。工人们看过环境保护部门的检测报告，知道企业的生产条件没有达标，对工人身体是有危害的。但该企业没有成立工会，而且工人大多数文化层次比较低，对法律方面了解甚少。正好，负责他们

32、这一片的商会代表高某因事来到该企业，而且高某为人比较热心，和企业的大部分职工都非常熟悉，对法律也非常了解。有一部分工人就建议让高某来代替工人和企业签订了一份集体合同，从而督促企业在短时间整改工人的工作环境。企业最终也同意了，由高某和企业的副总经理签订了一份集体合同。请根据我国现行劳动法律法规，对本案例作出评价。【答案】：(1)依据我国现行劳动法律法规，以高某为最高代表所签订的集体合同无效。因为根据劳动法的规定，集体合同是由工会代表职工与企业签订的，没有成立工会组织的，由职工代表与企业签订。而上述案例中，高某为当地商会会员而非该民营企业职工，故其签订的集体合同无效。?该民营企业职工应选择职工代表

33、，再由其职工代表与企业签订集体合同。?(2)依据我国现行劳动法律法规，企业副总经理签订的集体合同无效。因为根据劳动法的规定，企业签订集体合同的签约人应为法 3、某公司对其一批新任一线主管人员开发了为期一周的提升岗位胜任能力的培训项目。该培训项目的核心是提升以下六个方面的岗位胜任能力：工作的计划、分配、控制和评估；沟通与协调；工作业绩改进；领导与激励；客户服务；管理方法创新。负责本培训项目的主管张平表示，上述六项指标在初级一线主管人员的胜任岗位工作成果的概率为80。对于被评估的目标群体而言，如果每年每人的平均薪资、福利为80000元，将其与六种能力指标可能带来初级主管岗位工作成功率（80）相乘，

34、即可估算出每名学员的货币价值64000元。换言之，如果每个受训者在一年内上述六项胜任力都能表现出色的话，那么他对于公司价值就应该是64000元。在本项目培训过程中以及结束之后，培训考评小组成员采用09分数制，对受训的新任一线主管人员按照六项能力指标进行了评定。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被确定为7，而本项培训开展之前，将要受训主管人员的平均技能评分为48，也就是7的69（487），即被试学员在六种胜任力方面仅达到工作取得成功所要求69。培训项目之后的技能评定分数为58，也就是取得成功所需要的技能水平的83（587）。培训项目成本为2400元人。请根据本案例提供的数据，计算培训投资回报率

35、与培训成本收益比率。【答案】：本项目开展培训前初级一线主管人员价值量=64000069=44160（元人）本项目开展培训后初级一线主管人员价值量=64000083=53120（元人）本项目开展培训后培训人均获取经济收益=53120-44160=8960（元人）本项目培训投资净回报率=培训净效益培训总成本=（8960-2400）2400100=65602400100273成本收益比率=培训项目收益培训项目成本=89602400373：1 4、某公司新上任的人力资源部王经理，在一次研讨会上获得了一些他自认为不错的其他企业的培训经验，回来后就向公司主管领导提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员

36、进行为期一周的脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书就获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷。除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学无所获，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费用只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！而听到这些议论后，王经理感到很委屈，他百思不得其解。当今竞争环境下，学点计算机知识应该是很有用的呀！怎么不受欢迎呢？请您结合本案例回答以下问题：（1）导致这次培训失败的主要

37、原因是什么？（2）企业应当如何把员工培训落到实处？【答案】：（1）企业的员工培训工作应该根据员工各自的岗位性质、特点和任务要求进行，对本岗位员工的职业技能培训与开发作出具体的规定。该公司培训失败的主要原因有：培训与需求严重脱节。培训前王经理没有很好的解答培训需求分析中的“为什么要培训”，他没有分析企业培训的目的和需求，不清楚企业为什么要进行计算机培训或通过计算机培训能给企业带来什么效益，以致此次培训的盲目进行。培训层次不清。王经理没有分析各个工作岗位的特点，从而无法解答培训需求分析中的“谁最需要培训”，索性全员培训。导致企业培训成本太高，生产工作受阻。没有确定培训目标。因王经理没有分析各个岗位

38、的工作性质、流程，所以他不清楚每个员工需要计算机哪方面的知识，导致计算机培训过于笼统，没有针对性。没有进行培训效果评估。通过培训评估，调查员工对培训后的收获，可以积累培训经验，提高下一次培训的质量。案例中王经理因没有进行培训效果评估，以致大家认为此次培训只是走个过程，并无实际用途。（2）为了把培训落到实处，企业应采取以下措施：培训前做好培训需求分析。培训需求分析是在计划与设计每项培训活动之前，采取一定的方法和技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面所进行的系统研究，以确定是否需要培训和培训内容的过程。培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、制订培训计划、有效实施培训的前提，是现代培训

39、活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关 5、RB公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400名员工。针对公司生产线频频出现质量事故，质量检查员疏忽大意，管理部门质量意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。?质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。?培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要

40、性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。?课程刚开始时，听课人数平均在60人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。?在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实、知识系统，而且幽默风趣、引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”?请回答下列问题：?(1)你认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方?(2)如果你是RB公司的人力资源部经理。你会怎样安排这个培训项目?【答案】：(1)RB公司的这次培训，不合理的地方主要有以下几个方面：没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况。培训时间安排不合理。在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果。没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题、解决问题，以致最后听课人数急剧下降。对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果(结果)进行评估。没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。(2)如果我是RB公司的人力资源部经理，我将