企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库题库及参考答案（完整版）.docx

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1、企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库题库及参考答案（完整版）第一部分 单选题(50题)1、符合“诚信”作为职业道德规范的“智慧性”要求的做法是()A.没有点子和智慧，任何人是难以做到真正的诚信的B.在诚实前提下，说话办事可以采用适当的方式和策略C.诚信是人生的大智慧，但往往在现实生活中碰壁D.把双方合作事宜事先以法律文书形式规定清楚、明白【答案】： B 2、一般来说，一个管理人员从事正常日常工作，可管辖()人。A.2030B.1530C.1012D.35【答案】： B 3、在培训效果的层级体系中，结果层面的评估内容是（）。A.考虑学员在接受培训回到工作岗位后产生的变化B.测评培训对组织绩

2、效带来的变化C.测评学到了什么知识，改进了哪些技能D.测评受训者对培训的感受【答案】： B 4、在面试过程中，面试考官提问“你是说如果我理解正确的话，你说的意思是”属于（）。A.开放式提问B.重复式提问C.清单式提问D.假设式提问【答案】： B 5、制定、实施内部劳动规则同时也是用人单位对（）和用人单位财产投资者的义务。A.企业B.集体C.投资D.国家【答案】： D 6、发生劳动争议，当事人可以口头或者（ ）形式向调解委员会提出调解申请。A.书面B.电话C.请人代理D.委托人代理【答案】： A 7、 下列选项中不属于按照劳动争议主体进行划分的劳动争议是( )。A.个别争议B.集体争议C.团体争

3、议D.权利争议【答案】： D 8、加权选择量表法用一系列的形容性或描述性的语句，说明员工的各种( )。A.工作能力B.工作态度C.工作行为D.工作潜力【答案】： C 9、（2018年11月）新成立的单位应当自成立之日起（）内办理住房公积金缴存登记。A.15日B.30日C.60日D.90日【答案】： B 10、（）是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒）或者1亿元以上直接经济损失的事故。A.重大事故B.较大事故C.特别重大事故D.一般事故【答案】： C 11、（）又称教练法、实习法，是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法。A.工作轮换法B.

4、特别任务法C.个别指导法D.工作指导法【答案】： D 12、现行产量定额乘上计划定额完成系数等于（ ）。A.计划定额系数B.计划产量定额C.劳动定额数量D.执行计划数量定额【答案】： B 13、 （）劳动关系是基于在法律面前人人平等、契约自由等原则为基础构建的。A.利益激励型B.利益约束型C.利益协调型D.利益平衡型【答案】： C 14、（2018年11月）在人力资源规划中，（）事关全局，是各种人力资源计划的核心。A.战略规划B.组织规划C.制度规划D.人员规划【答案】： A 15、专业性薪酬调查是由（）针对薪酬状况所进行的调查。A.咨询公司B.专业协会C.国家劳动部门D.国家人事部门【答案】

5、： B 16、（）大于等于100时，说明在数量上完成或超额完成了招聘任务。A.录用比B.招聘完成比C.应聘比D.总成本效用【答案】： B 17、（ ）是由劳动定额定员标准化主管机构批准、发布，在一定范围内对劳动定员所做的统一规定。A.定员标准B.劳动要求C.劳动准则D.劳动规范【答案】： A 18、对销售人员的销售业绩进行评考，一般采用（）。A.行为定点量表法B.以结果为导向的考评方法C.混合标准尺度法D.以关键时间为导向的考评方法【答案】： B 19、定岗是在对部门职能进行（ ）的基础上，将工作具体细化为若干模块，从而构成本部门工作的基本单元。A.统一领导B.分权制衡C.合理分工D.明确责任

6、【答案】： C 20、(2015年11月)（）是指企业人工成本占企业净产值(也称企业增加值或附加值)的比率。A.成本效益率B.人工费用率C.劳动分配率D.人工成本比【答案】： C 21、（ ）也称经验效度，是通过建立定的指标来检查岗位测评结果的效度。A.内容效度B.统计效度C.过程效度D.结构效度【答案】： B 22、我国目前通行的薪酬体系类型主要不包括（）。A.员工能力与行为薪酬体系B.岗位薪酬体系C.技能薪酬体系D.绩效薪酬体系【答案】： A 23、 在培训方法中，（）主要适用于以掌握技能为目的的培训。A.实践法B.讲授法C.专题法D.研讨法【答案】： A 24、对（）的准确统计是国家从宏

7、观上了解员工生活水平的重要依据，也是企业掌握人工成本的主要信息来源。A.奖金津贴B.工资总额C.社会保险D.福利水平【答案】： B 25、古时，吴王阖闾令孙子（孙武）操练宫女，孙子任命吴王两个最美丽的宠姬为队长，两个队长不执行军纪，嬉闹不已，导致操练失败，孙子愤而依纪杀之。如果你是吴王，你会（）。A.适当惩处孙子B.赞同孙子执纪严明C.后悔信任孙子D.为两个美姬之死感到悲痛【答案】： B 26、企业培训激励制度不包括( )。A.对员工的激励B.对培训实施者的激励C.对企业的激励D.对部门及主管的激励【答案】： B 27、（）不属于绩效考核中工作数量的衡量指标。A.销售量B.工作利用率C.废品率

8、D.月度营业额【答案】： C 28、 ( )是将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行劳动分工的方法。A.扩大业务法B.充实业务法C.工作连贯法D.轮换工作法【答案】： B 29、下列选项中属于工作说明书基本资料的是（）。A.岗位职责B.工作权限C.岗位等级D.工作时间【答案】： C 30、省、自治区、直辖市劳动保障行政部门应在发布后（ ）日内将最低工资标准报人力资源社会保障部。A.5B.7C.10D.14【答案】： C 31、从某种角度而言，（ ）既是一门科学，又是一门艺术。A.绩效系统B.绩效管理C.绩效面谈D.绩效考评【答案】： B 32、根据岗位数量、岗位工作量和劳动者工作效率来计算定

9、员人数的方法属于（）。A.按设备定员B.按比例定员C.按效率定员D.按岗位定员【答案】： D 33、集体协商准备时，首席代表不得由（）代理。A.咨询公司人员B.非本单位人员C.法律事务所人员D.行业单位人员【答案】： B 34、（）和应聘者之间是双向选择的关系，双方最终都会作出自己的判断和决策。A.录用单位B.面试考官C.招聘单位D.使用单位【答案】： B 35、集体合同中的其他规定部分，一般只是作为签约方的()而存在。A.义务B.权利C.要求D.条款【答案】： A 36、只给部门经理级以上人员报销手机费属于（）。A.工作补贴B.工资补贴C.福利D.特殊福利【答案】： D 37、从我国社会保障

10、的实践活动来看，社会福利针对的是（）。A.军人及其家属B.劳动者C.社会贫困者或生活在贫困线以下的人D.全体居民【答案】： D 38、(2017年5月)核定定员人数的方法中，（）适用于在连续设备和装置开动的时间内，必须由单人看管或者或者多岗位多人看管的场合 A.按工作岗位定员B.按设备定员C.按设备岗位定员D.按生产定员【答案】： C 39、影响工作满意度的因素不包括（）A.融洽的人际关系B.公平的报酬C.个人特征与工作的匹配D.自身生理心理条件【答案】： D 40、（）是指在进行清洁工作的同时自我检查。A.清洁B.清扫C.整理D.整顿【答案】： B 41、（）是将考评期内员工的实际工作表现与

11、绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。A.水平比较法B.横向比较法C.纵向比较法D.目标比较法【答案】： D 42、(2016年11月) 事业部制结构所具有的优势不包括（）。A.有助于增强事业部主管的责任感，提高企业适应能力B.使企业组织结构更加合理，减少管理层次和人员配置C.有利于企业高管集中精力解决全局性的发展战略问题D.经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩【答案】： B 43、前瞻性培训需求评估模型存在风险不包括（）A.与企业目标战略相脱节B.预测的准确度出现偏差C.培训后导致员工跳槽D.对培训的深度和广东难以把握【答案】： A 44、 以下关于绩效标准法的说

12、法错误的是（）A.适用于管理岗位的员工B.要规定完成目标的先后顺序C.有时间空间、数量质量的约束D.采用的指标要具体、合理、明确【答案】： A 45、（2019年5月）实行单班制还是多班制，主要取决于（）。A.企业大小B.员工人数C.经济效益D.自身的生产经营活动的性质和特点【答案】： D 46、在人力资源规划中，（）事关全局，是各种人力资源计划的核心。A.战略规划B.组织规划C.制度规划D.人员规划【答案】： A 47、()不属于现代人力资源管理的三大基石。A.定编定岗定员定额B.员工的绩效管理C.员工的引进与培养D.员工的技能开发【答案】： C 48、集体合同中的其他规定部分，一般只是作为

13、签约方的()而存在。A.义务B.权利C.要求D.条款【答案】： A 49、集体合同、企业内部（）中规定的劳动标准，不具有法律强制力，但因其依法制定，因而具有约束力，要求劳动关系的当事人及其关系人执行。A.劳动纪律B.规定要求C.劳动规则D.劳动规范【答案】： C 50、（）越大，表示招聘信息发布的效果越好。A.录用比B.招聘完成比C.应聘比D.总成本效用【答案】： C 第二部分 多选题(50题)1、在培训课程的实施与管理中，关于培训后的工作描述正确的有（）。A.向培训师致谢B.作问卷调查C.颁发结业证书D.清理、检查设备E.培训成果评估【答案】： ABCD 2、人员录用数量评估公式正确的是（

14、）。A.录用比=（录用人数应聘人数）100B.招聘完成比=（录用人数计划招聘人数）100C.应聘比=（应聘人数计划招聘人数）100D.录用成本比=（录用人数录用其他费用）100E.招聘成本比=（参与招聘人员人数费用招聘活动期间的其他费用）100【答案】： ABC 3、 参与型培训法使受训者在与培训者的互动中学习，具体包括（）A.案例研究法B.特别任务法C.头脑风暴法D.个别指导法E.模拟训练法【答案】： AC 4、（2019年5月）心理测试是通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，用来衡量应聘者的（）的一种科学测量方法。A.智力水平B.个性差异C.知识水平D.能力特征E.发展潜力【答案】：

15、AB 5、绩效管理调查问卷的内容包括（）。A.基本信息B.问卷说明C.主体部分D.意见征询E.读者问答【答案】： ABCD 6、由于涉及的对象和内容不同，绩效管理程序的设计可分为（）。A.绩效管理制度设计B.具体考评标准设计C.管理的总流程设计D.具体考评程序设计E.考评信息系统设计【答案】： CD 7、(2018年5月)从标准的具体内容看，行业定员标准包括（）。A.用人的数量和质量要求B.各工种工序的工艺流程C.采用的典型设备和技术条件D.规定各类人员划分的方法和标准E.人员任职的国家职业资格标准(等级)【答案】： ABCD 8、(2017年11月)根据测试内容的不同，情境模拟测试可分为（）

16、A.语言表达能力测试B.组织能力测试C.心理运动技能测试D.学历水平测试E.事务处理能力测试【答案】： AB 9、（2019年5月）从横向分类看，薪酬制度包括（）。A.工资制度B.保险制度C.福利制度D.奖励制度E.津贴制度【答案】： ACD 10、企业民主管理制度的基本形式包括( )。A.合理化建议B.审核委员会C.平等协商制度D.质量小组E.职工代表大会或职工大会制度【答案】： C 11、行为主导型的绩效考评着眼于（）。A.他这个人怎么样B.于什么C.如何去干D.干出了什么E.为什么去干【答案】： BC 12、(2017年5月)岗位评价需要运用（）等多种知识技术和方法。A.劳动心理B.数理

17、统计C.劳动卫生D.劳动组织E.环境监测【答案】： ABCD 13、劳动纪律的制定应当符合（）等方面的要求。A.内容合法B.结构完整C.严格履行制定的程序D.标准一致E.内容应当全面约束管理行为和劳动行为【答案】： ABD 14、外部资源包括（）等。A.专业培训人员B.学校C.组织的领导D.公开研讨会E.学术讲座【答案】： ABD 15、(2017年5月)按照定员标准的具体形式，企业定员标准可分为（）A.比例定员标准B.效率定员标准C.设备定员标准D.岗位定员标准E.综合定员标准【答案】： ABCD 16、招聘成本的形式有（ ）。A.重置成本B.招募成本C.录用成本D.计划成本E.离职成本【答

18、案】： ABC 17、以培训和人才开发为导向的绩效考核，应由（）对员工进行考评。A.上级B.客户C.同事D.自己E.下级【答案】： ACD 18、工作轮班制的主要组织形式有（）。A.混合制B.三班制C.四班制D.交叉制E.两班制【答案】： BC 19、在设计绩效考评的方案时。在被考评者明确的情况下，具体考评者由哪些人员组成，取决于三种因素。分别是（ ）。A.被考评者的类型B.考评的目的C.考评的指标和标准D.考评的方式E.被考评者的性别【答案】： ABC 20、关于工作地组织，下列说法正确的是()。A.要有利于员工进行生产劳动B.增加员工辅助生产的时间C.要为企业所有人员创造良好的劳动环境D.

19、要有利于员工的身心健康E.要有利于发挥工作地装备效能【答案】： ACD 21、(2017年5月)劳动纪律的主要内容包括（）。A.时间规则B.编制定员规则C.组织规则D.劳动定额规则E.岗位规则【答案】： AC 22、简历的筛选应涉及下列哪几个方面?（）A.审查简历中的逻辑性B.审查应聘者的隐私C.分析简历结构D.审查简历的客观内容E.对简历的整体印象【答案】： ACD 23、劳动合同管理制度包括（）。A.劳动纪律B.应聘人员相关材料的保存办法C.劳动定额定员规则D.劳动合同草案审批权限的确定E.劳动合同履行的原则【答案】： BD 24、制定薪酬管理制度应明确企业战略发展规划的内容，包括（ ）。

20、A.发现战略的计划B.各类人员应具备的素质C.应具备的关键成功因素D.实现战略的措施E.企业的战略目标【答案】： CD 25、在面试过程中，面试考官可以考查应聘者（ ）。A.相关知识的掌握程度B.判断、分析问题的能力C.衣着外貌、风度气质D.应聘者现场的应变能力E.是否符合岗位的要求【答案】： ABCD 26、同事间建立和谐关系应该遵循的原则包括（）。A.多做事少说话B.彼此看重对方C.不说同事的坏话D.同事间不分派系【答案】： BCD 27、目前我国职工参与管理的形式主要是（）。A.平等协商制度B.岗位参与C.组织参与D.个人参与E.职工代表大会制度【答案】： BCD 28、培训课程在试讲之

21、后就进入修订阶段，它是以（ ）的评论为依据的。A.培训师B.受训人员C.课程设计相关人员D.专家E.培训项目相关人员【答案】： ABCD 29、绩效考评阶段的组织实施工作需要注意（）。A.考评的准确性B.考评结果的反馈方式C.考评方法的选择D.考评的公正性E.考评使用表格的准备【答案】： ABD 30、(2017年5月)面试评价阶段一般采用（）对应聘者进行评价。A.评语式评估B.量表式评估C.评分式评估D.定量式评估E.标准式评估【答案】： AC 31、在劳动关系的运行中，资本与劳动矛盾主要表现为（）的矛盾。A.企业管理者与劳动者两者间B.管理权威与职工参与C.企业所有者与经营者两者间D.企业

22、领导与一般职工E.企业目标与劳动者目标差异【答案】： B 32、我国社会保险包括（）。A.养老保险B.工伤保险C.生育保险D.医疗保险E.失业保险【答案】： ABCD 33、外部招募的优势包括（）。A.带来新思想和新方法B.树立形象的作用C.外部招募成本比较小D.存在着较小风险E.有利于招聘一流人才【答案】： AB 34、人员录用评估主要从（ ）三个方面进行。A.录用成本比B.录用比C.招聘完成比D.应聘效果比E.应聘比【答案】： BC 35、面试问题通常用来（ ）。A.了解应聘者的求职动机B.了解应聘者对应聘岗位的认知程度及其态度C.了解应聘者的管理风格及行为倾向D.了解应聘者在困境中是否能

23、够冷静地处理问题E.了解应聘者现场解决棘手问题的经验及处理冲突的能力【答案】： ABCD 36、工伤职工因日常生活或者就业需要，经劳动能力鉴定委员会确认，可以安装（ ）等辅助器具，所需费用按照国家规定的标准从工伤保险基金支付。A.假肢B.矫形器C.假眼D.假牙E.配置轮椅【答案】： ABCD 37、行为观察法要求考评者根据被考评者某一工作行为发生频率或次数的多少对其进行评定，其考评标准中所使用的描述词语有（）。A.从不B.偶尔C.有时D.随时E.总是【答案】： ABC 38、起草单项工资管理制度的工作程序包括（）。A.准确标明制度的名称B.明确界定单项工资制度的作用对象和范围C.明确工资支付与

24、计算标准D.涵盖该项工资管理的所有工作内容E.对员工进行能力评价【答案】： ABCD 39、为了保证考评方法的科学有效。在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑（）。A.管理成本B.工作实用性C.工作适用性D.工作强度E.工作密度【答案】： ABC 40、通过观察收集的形式包括（）。A.培训组织准备工作观察B.培训实施现场观察C.培训对象参加情况观察D.培训对象反映情况观察E.观察培训后一段时间内培训对象的变化【答案】： ABCD 41、诊断面试对应聘者进行测试的内容包括（ ）。A.实际能力B.潜力C.求职动机D.知识与技能E.个人社会背景与经验【答案】： AB 42、外部招募存在明显的不

25、足，主要体现在()。A.进入角色慢B.筛选的难度小且时间短C.招募成本高D.影响内部员工的积极性E.决策风险大【答案】： ACD 43、 企业人力资源管理制度规划的基本原则包括（）A.共同发展原则B.学习与创新并重C.保持制度稳定D.符合法律的规定E.适合企业特点【答案】： ABD 44、以下不属于四班轮休制的有()。A.四六工作制B.四三制C.四班交叉制D.四八交叉制E.四班三运转制【答案】： ACD 45、岗位评价的若干子系统（）。从而构成具有特定功能的有机整体。A.相互联系B.相互衔接C.相互适用D.相互制约E.相互促进【答案】： ABD 46、(2016年5月)解决劳动争议应当遵循(

26、)的原则，依法保护当事人的合法权益。A.合法B.公正C.公开公平D.及时E.着重调解【答案】： ABD 47、（）属于现代人力资源管理的基本原理。A.动态优势原理B.同素异构原理C.互补增值原理D.激励强化原理E.公平竞争原理【答案】： ABCD 48、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬。间接薪酬包括公司向员工提供的（）。A.各种保险B.单身公寓C.免费的工作餐D.岗位津贴E.非工作日工资【答案】： ABCD 49、 培训前对培训师的基本要求是（）A.做好准备工作B.决定如何在学员之间分组C.对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍D.检查日程安排，留出余地E.授课技巧培训【答

27、案】： ABCD 50、 衡量劳动定额水平的方法，包括()A.用实耗工时衡量B.用实测工时衡量C.用标准工时衡量D.用标准差来衡量E.通过现行定额的比较【答案】： ABCD 第三部分 大题(50题)1、一周前，张淮参加了某公司人事招聘的初选，并被要求在本周四上午参加第二阶段面试。面试那天，张淮穿上他最好的西服，带着准备好的材料，出发去参加这次对他至关重要的面试。但令张淮意想不到是，自己遇到了该公司人事部的王平经理：一位事先未对此次面试进行准备、工作十分繁忙的考官。首先，王平迟到了30分钟，张淮估计到了可能发生这种情况，因为这家公司的工作忙、人手少。其次，王平经理一边翻阅着张淮的应聘资料，一边向

28、张淮提问，问他目前在哪儿工作和过去在哪儿上大学，在面试开始不到2分钟的时间里，张淮就意识到王平根本没有看过他的简历。在接下来的1个小时里，王平一直在即兴发挥，东拉西扯，提了一些似是而非的问题，而张淮则始终不得要领，疲于应付请结合本案例，回答以下问题：（1）导致这次面试失败的主要原因有哪些？（2）面试考官在进行面试时，应该明确哪些目标？【答案】：（1）导致这次面试失败的主要原因有：主考官没有做好面试的准备工作；主考官对于应聘者缺乏必要的尊重；主考官迟到；没有抓住主要提问问题；缺乏结构化面试题目；面试开始阶段不正规；面试正式阶段不正规；面试结束阶段不正规。（2）对面试考官而言，其作为单位的代表，行

29、使单位赋予他的考评、挑选的权力，为了使面试活动成功完成，一般应明确以下目标：营造一种融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的实际水平；让应聘者更加清楚地了解应聘单位的发展状况、应聘岗位的信息和相应的人力资源政策等； 2、某设备工业公司是一家中型企业，根据岗位的工作性质和特点，该公司将工作岗位划分为管理人员、技术人员和操纵人员三大类。公司人力资源部根据薪酬制度改革的要求，拟对现有各类岗位组织一次系统全面的岗位评价。为了切实保证岗位评价的质量，从各个职能业务部门抽调了一些有丰富工作经验的主管人员，组成了岗位评价专家小组。人力资源部张经理在总结吸收同行业岗位评价的经验的基础上，提出了包含岗位职责、

30、劳动强度、技能要求和工作条件四方面要素共22项评价指标的岗位评价体系，但在与专家小组讨论如何定制岗位评价指标的评分标准时，大家各执一词。使他一筹莫展。请结合本案例，回答下列问题：(1)岗位评价指标的计量标准应由哪些基础标准组成?(2)在制定岗位评价指标的计分标准时，可采用哪几种计分标准和方法?【答案】：（1）岗位评价指标的计量标准通常由计分、权重和误差调整等三项基础标准组成。（2）在岗位评价中，对评价指标的计分标准的制定，可以采用单一计分和多种综合计分两类标准。单一指标计分标准可以采用自然数法和系数法两种。其中系数法又分为函数法和常数法两种。多种要素综合计分标准具体包括：简单相加法、系数相乘法

31、、连乘积法和百分比系数法等四种。 3、A公司是一家著名的乡镇化工企业。2010年10月份，该公司在某咨询公司和人力资源部的共同努力下，设计和引进了一套科学高效的绩效评估系统。该系统包括职务说明书、绩效目标管理卡、绩效考核体系、薪酬和发展系统四部分。然而该系统在实施过程中，人力资源总监却遇到以下五个问题：?虽然整个系统非常科学和实用，但管理者仍然反映不知道如何对部属进行迅速、合理和真实的评估；?每当考核完毕，被考核人经常以结果不公平为由，直接向人力资源部申诉，要求公平和公正，搞得人力资源总监疲于应付而影响了其他工作；?一部分员工对绩效评估提出质疑：绩效评估是不是就是繁琐的填表和交表?是不是就是为

32、了找员工的不足与缺陷?管理者对评估结果的描述和运用简单，而且缺少变化，让部属感到无所适从或不被重视；?管理者认为考核过程太繁琐，耽误很多时间。咨询公司和人力资源部对绩效考核工作中出现的问题进行了总结，打算在公司实施大规模的绩效评估培训。计划由人力资源部负责，管理者和员工共同参与来完成。希望从三，个方面实施培训。?(1)使管理者和员工认为绩效评估系统本身。对管理者而言，通过评估，可以不必介入到所有的具体事务中；通过赋予员工必要的知识来帮助他们进行合理的自我决策，从而节省管理者的时间；减少员工之间因职责不明而产生的误解。对员工而言，通过评估，可以得到有关他们工作业绩情况和工作现状的反馈；帮助员工搞

33、清楚他们应该做什么和为什么要这样做；使员工具有进行日常决策的能力。?(2)培养责任感。绩效评估是一项从公司总体战略着眼，本着提高公司整体业绩为目的，从员工个人业绩出发，对员工和整体进行考核的业绩管理制度。培养管理者和员工的责任感是有效实施的必要条件。?(3)掌握绩效评估的技巧和方法。一个完整的绩效评估系统，会涉及许多种评估方法，以及相应的评估技巧。通过培训，使管理者能制订出部属的工作要项和工作目标；了解绩效评估方法、程序和评估标准；如何做绩效评估面谈及相应的技巧；如何制订绩效改进计划；如何实施对部属的辅导。例如，可以设计三级评估体系，即被考核人进行自我考核和由直接领导进行评估的同时，又受到绩效

34、评估委员会的审核和监督，并且整个执行过程是一个被考核人始终与上级领导相互沟通，上下级之间相互交换意见的过程。这保证了评估过程和结果的公平性和公正性。例如，如果直接领导的评估结果欠公平或偏离事实时，绩效评估委员会可通过审核监督来进行调整。?绩效评估是一件复杂和细化的工作，所以许多管理者和员工认为评估过于繁琐，耽误工作时间。而事实上，如果绩效评估系统运行了23个周期以后，考评双方会发现通过上下级之间的业绩目标合作，可以实现更有效的工作授权；通过考核中的监督和指导，可实现管理者对部属的工作指导；通过沟通，可以找出工作中的优点、差距，有效确定改进方向和措施。绩效评估使管理工作变得简单和高效。这需要通过

35、外聘HR顾问和内部人员的大量沟通来实现。绩效评估实践对管理者和员工也会产生重大影响。?答题要求：?(1)该系统在实施过程中，人力资源总监遇到了五个问题，你认为A公司的绩效考核工作主要存在什么问题?(2)如何改进A公司的绩效考核工作?【答案】：(1)A公司绩效考核工作主要存在的问题有：管理者对绩效系统认识不够，经常陷入没有必要的具体事务中，从而无法对员工进行迅速、合理和真实的评估。员工对绩效系统产生误解。员工认为绩效评估就是繁琐的填表和交表以及找员工的不足与缺陷。此外员工之间经常因职责不明而产生摩擦。在实行绩效评估系统前，没有培养员工的责任感，致使员工的个人目标和企业发展方向无法统一，绩效评估系

36、统在实施中遇到员工的抵触。缺乏有效沟通。在绩效考评过程中，因管理者没有和员工进行有效沟通，导致员工经常认为结果不公平，并认为自己没有得到上级的重视和尊敬。(2)A公司绩效考评工作改进的办法主要有：加强培训工作。使管理者和员工了解绩效评估系统，改变管理者和员工的观念，使他们明白，通过评估，对其能力提升和职业生涯规划将会起到更有效的推动作用。管理者和员工不应把实施绩效评估系统看作一种负担，而应当看作一种先进的管理方式。还可以建立绩效评估申诉制度。培养员工的责任感。鼓励他们把自己的职业发展方向与公司发展方向统一起来，提高他们对公司的荣誉感和忠诚度。加强沟通工作。有效的沟通可以消除上下级之间的意见不合

37、，促进绩效评估的公平，同时还可以促进员工积极的投入到绩效考评系统中来。提高考评人员的考评技巧和方法。考评者需提高以下技巧：准确制定出部属的工作要项和工作目标；了解绩效评估方法、程序和评估标准；如何做绩效评估面谈及相应的技巧；如何制订绩效改进计划；如何实施对部属的辅导。(3)有关人员的培训在绩效考核工作中的意义通过对员工培训，让员工了解绩效评估系统的意义，知道绩效评估将给自己带来的益处，使他们主动参与到绩效考评中来。并积极与上级沟通，纠正考核中不合理的地方，促进考核系统的完善，保证考核结果的公平性。通过对管理人员进行培训，让他们改变观念，认识到实施绩效评估系统不是一种负担，而是一种先进的管理方式

38、；提高他们的考评技巧和方法，更加公平、有效的对员工进行考核；管理人员还能给员工做模范作用，他们可以促进绩效评估思想在员工中的普及。 4、某车间有一套制氧量50m3h的空气分离设备，现有3个岗位共同操作，通过工作日记录，甲岗位生产时间为280工分，乙岗位为380工分，丙岗位为340工分，按该工种的劳动条件、强度等因素要求，规定个人需要与休息宽放的时间为60工分。?请计算岗位班定员人数是多少?【答案】：定员人数=共同操作的各岗位生产工作时间的总和/(工作时间-个人需要与休息宽放时间)=（280+380+340）/（60*8-60）约等于2.38（不足一人要按照一人去安排）。因此岗位班定员人数是3人

39、。 5、东信公司近几年在总裁周聪的带领下发展迅速。然而同时，一向运行良好的组织结构开始阻碍了公司的发展。公司原先是根据职能来设计组织结构的，职能部门包括财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等。随着公司的壮大，产品已经从单一的电视机扩展到冰箱、洗碗机、热水器、空调等诸多电器。旧结构已经无法适应产品的多样性。职能部门之间矛盾重重，主要决策均需要周聪亲自做出。于是周聪决定根据产品种类将公司分成九个独立经营的分公司，每一公司经理对各自经营的产品负有完全责任，只要能盈利，总部就不再干涉分公司的具体运作。但是公司重组后总裁感觉到很难再对每个分公司实行充分的控制了，各分公司经理常常不顾总公司的方针政策，

40、各自为政，而且分公司之间在采购、人事等职能方面也出现了许多交叉重叠。周聪认识到他在分权方面有些过分，下令收回分公司经理的一些职权，并强调了总裁对以下事项具有最终决策权：（1）超过10万元的支出；（2）新产品的研究与开发；（3）营销战略的制定；（4）重要人员的任命。职权被收回后，分公司经理纷纷抱怨，有人递上了辞呈。周聪当然明白这一举措极大地挫伤了分公司经理的积极性，但也没有更好的办法。东信公司重组前后的组织结构各属于什么类型？【答案】：东信公司在重组前是职能制结构，重组后是事业部制结构。 6、某生产厨具和壁炉设备的企业，有150名员工。近几个月来，因为产品质量的问题，公司已经失去了三个主要客户。

41、经调查发现，该公司产品的次品率为12%，是同行业平均水平的两倍。为此，人力资源部培训主管张平制定了一个关于质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。张主管向所有的一线主管发出通知，要求他们检查工作纪录，确定哪些员工的操作存在质量方面的问题，派其参加项目培训。通知还附有一份课程大纲，培训情况如下：培训目标：在6个月内将次品率降低到行业平均水平。培训地点：公司的餐厅。培训时间：8个工时，分解为4个单元进行，每周实施一个单元，具体安排在早餐之后、午餐之前的时间。培训方式：教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影演示。准备课程时，教师把讲义中的很多内容印发给每个学员，以便学员准备每一章的内容。培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教