保险业务员管理.docx





《保险业务员管理.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《保险业务员管理.docx(66页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、保险业务员管理 第一篇:保险业务员管理 业务员管理方法 客户资料建立方法 (一) 本公司业务员须于第一次交易完成后,依客户资料卡所列项目,调查后填写之。 (二) 老客户于新状况发生时,须马上增补修订。 (三) 各分公司主管应关心和监督业务员做好客户资料卡的建立工作。 (四) 总公司将不定期抽查,列入考核。 “业务员探望日报表填写方法 (一) 分公司经理及干部必需严格催促每一位业务员逐日填写“业务员探望日报表。 (二) 各分公司须将全体员工的探望日报表每周传真一次回总公司。 (三) 营业部经理和总经理批阅后,转送有关部门处理相关事宜。 主管探望日报表填写方法 (一) “主管探望日报表适用对象与状
2、况 1. 营业部经理陪伴分公司人员探望客户。 2. 分公司经理、干部陪伴业务员探望客户。 3. 分公司经理、干部单独探望客户。 (二) 营业部经理、分公司经理、干部陪伴业务员探望时,须于“主管探望日报表注明业务员姓名。同 时业务员亦须于“业务员探望日报表注明何人陪伴探望。 (三) 营业部经理须于结束出差返回总公司后,将“主管探望日报表呈总经理批阅。 (四) 各分公司的“主管探望日报表每周传真一次回总公司。其时间同“业务员探望日报表。 (五) 营业部经理和总经理批阅后,转送有关部门处理相关事宜。 销售目标 (一) 每月第15天应达成当月销售目标的25%。 (二) 每月第610天应达成当月销售目标
3、的20%。 (三) 每月第1115天应达成当月销售目标的15%。 (四) 每月第1620天应达成当月销售目标的15%。 (五) 每月第2125天应达成当月销售目标的15%。 (六) 每月第2630天应达成当月销售目标的10%。 (一) 若销售价格低于公司规定的售价,业务员须事先填写“价格核定表一式三联经分公司副经理核签 后,第一联送会计存,其次联送分公司副经理存,第三联业务员存。 (二) 若因故无法事先呈报“价格核定表,可在交易前以电话向分公司经理报告,事后补办手续。 货款回收方法 (一) 各分公司出货给建材行的货款须于出货次月1日起至20日止全部收回。 (二) 票期规定:出货次月1日起算三个
4、月。 (三) 凡票期开立出货次月1日起算七日内者扣货款5%。 (四) 各分公司须于每月25日将该分公司全部货款缴回总公司。 越区销售管制方法 (一) 营业人员须查明运用地点,若运用地点非本分公司的辖区,应宛转建议客户向运用地点所在分公 司选购。 (二) 万一无法避开越区时,作业方式如下: 1.出货的分公司应先填写“越区销售管制表,将运用地点、工程名称、品名、数量、单价、交期、运用者等资料填写完好,传真给运用地点所属分公司经理签名同意后,再由运用地点所属分公司传真一份回总 公司作为交货凭证;另传真一份给出货的分公司存档。 2.“代销佣金支配:运用地点所属分公司占1/3,出货的分公司占2/3。 3
5、.由出货的分公司负责收款及全部风险。若发生呆滞时则使出货地点所属分公司无“代销佣金。 (三) 若未按上列规定而擅自越区销售被查获时,其业绩与“代销佣金均划归运用地点所属分公司;且 风险由出货的分公司负担。 营业主管陪伴业务员探望客户方法 为提高营业部绩效,特订定主任陪伴业务员探望客户方法。 (一) 自即日起,主任每月须陪伴各业务员探望客户20天。 (二) 主任陪伴业务员探望客户的目的共有以下10项: 1.示范推销技术。 2.收逾期催收款。 3.业务员开拓新客户,已做好前半段铺路工作,主任前往促成交易。 4.关心业务员解决业务上的困难点。 5.处理客户埋怨。 6.与客户培育感情。 7.探询客户对
6、本公司印象。 8.探询客户对本公司业务员印象。 9.收集:被客户质问的题目,增列入“标准推销术。 10.关心业务员销售新产品。 营业主管辅导业务员成果追踪表 (一) 单独探望大客户,推销本公司产品。 (二) 关心业务员推销新产品。 (三) 关心业务员招揽促销活动。 (四) 收集被乡镇经销商质问的题目,增列入“标准推销术。 (五) 与业务员开会指导以下事项: 1.本月迄今甲类产品销售种类太少? 2.本月迄今忽视哪几种产品? 3.本月迄今业绩太差。 4.本月迄今各产品订货件数太少,可见无大量货。 5.以A.B.C.分析与业务员谈客户数量缺乏,A级客户太少? 6.单独探望大客户推销本公司产品后向业务
7、员质问? 7.单独探望,收逾期催收款后向业务员询问? 8.扮演各种不佳角色。 (六)其他_。 营销营业所查核方法 (一) 业绩进度。并由营业所主管报告本月业绩展望。 (二) 巡回路途表。 (三) 业务员探望日报表。 (四) 客户资料卡。 (五) 库存管理。 (六) 由营业所主管报告竞争厂牌动态。 (七) 档案管理。 (八) 会议记录。 (九) 总公司最近制定的政策执行结果。 (十) 传达总公司的重要新政策。 (十一) 查看该营业所全体人员的心情、士气、工作效率。 (十二) 由营业所全体人员提出一切问题点。行销部门主管能当场解答就解答,否则就带回总公司研 究。 地区总经销辅导方法 (一) 公司建
8、立各地区总经销的A级客户资料。公司营业和企划主管定期探望A级客户,了解并驾驭其 动向。 (二) 公司订定地区总经销管理方法。 (三) 公司代招考、训练地区总经销的业务员。 (四) 公司定期训练各地区总经销(经营者)。 (五) 公司与各地区总经销区共同举办“该地区客户联谊会。 (六) 公司编印各地区总经销对其客户的标准推销术。 (七) 针对达成率太差地区总经销,做专案探讨,找出病因,对症下药。 (八) 公司关心各地区总经销研拟针对其客户的促销方法。 (九) 公司辅导地区总经销人事制度,订定合理工资方法,降低流淌率。 (十) 公司成立专线:接受各地区总经销及其重要客户的询问,解答各类经营问题。(例
9、如:会计、所得 税申报。) (十一) 公司各级主管定期视察各地区总经销。 店面接待客人的方法 (一) 对待客人,不行因客人的身份、服装等而有不同看法,应以亲善、机敏的看法来对待。 (二) 当客人进店时,应马上与其打招呼。打招呼可用点头示意,亦可用简洁的“您好“欢迎光临等寒暄 用语。 (三) 要尽可能记住客人的特征、特性,尤其是耐性不佳、不易应付的客人特别要用心对待,设法与之 谈成交易。 (四) 即使客人进店时默不作声,亦应主动趋前问候“需要些什么?“要不要拿什么给您看?等等。 (五) 在拿商品给商人时,须留心处理步骤,如步骤有误,应马上说“特殊愧疚等。但是,假如因为工 作关系使某些客人被怠慢,
10、应向其打声招呼:“很愧疚,请您稍候,事后还要再次表示歉意。 (六) 服务台处的服务负责人员应当尽量多几人,不要使人觉得店面空无一人。 (七) 对于有特别交易往来的客人应留意不行怠慢,但是也不行以特别礼遇动作,让其他客人觉得差异 待遇。 (八) 对于客人的姓名、住址、长相应尽快熟记,至少长相应尽早记住。假如客人已多次来店而店员仍不相识,将会令客人感到悲观。只来店二三次却能以10年交易的看法对待对方,是经营胜利的秘诀。 (九) 在接待客人的途中有必需起身接电话或办理其他重要事,须以眼神向客人示意,并示歉意。 (十) 假如客人询问起制造厂商或其他代理店的位置,或邮局、银行所在等等其他无干脆交易关系的
11、问题,店员不行表示不悦,应亲切告知,但假如自己也不甚清楚,也不行敷衍了事,应请教其他人员。遇到自己实力范围外,无法帮助的事也应慎重地拒绝。(十一) 如客人无特别事由,不行任其进入柜台内部。 为防患各种意外,必需留心这一点。 (十二) 在店面中,不行有部分店员聚集亲昵闲聊,亦不行对部分的 二、三人有特别待遇等举动。对客人,要留心对待,不行使对方觉得尴尬,例如,不行大声喊叫:付款请到那边去等等。在事务繁忙时如 遇有唠叨之客,应有要领地中止彼此的对话。 (十三) 当客人离店时,应向他打招呼,尤其当他通过身边时,应向他说“再见、“特殊感谢、“让您久 候了等等。即使不是自己接待的客人,当客人靠近时,在旁
12、的服务人员也应以上列方式接待。(十四) 在卖场上要运用公司规定暗语(表示商品价格、等级的特别用语),目的是为了顾全客人的讳忌 及保守店内的隐私。 旅店留意要点 (一) 在店面中,店员同事彼此之间须切记不行闲聊、谈笑或窃窃私语。尤其切记不行谈论私事或指责 顾客等等。 (二) 即使有重要事务待办,亦不行全部离岗。用餐、上洗手间及办外务应尽量利用店里较不忙时,彼 此轮番。要离开自己的岗位时,应向其他人员交待清楚后再离去。 (三) 在工作上,有时候有的人会很忙,有的人却很闲,这时,闲着的人应尽量设法去关心忙不过来的 人。 (四) 对于客人的店名、所在、所购置的商品种类及对方是店主或店员(是什么地位的店
13、员)等应特别留 心留意,在将物品交给对方时,应适时举荐合于该店的商品。 (五) 不太忙的人员或留意到卖场、店面有不清洁者,应顺手将之清扫洁净,不要让纸屑、灰尘处处堆 积。 (六) 要随时留意桌上保持清洁,室内清洁及电灯的开关等等事项,不行让室内有尘埃,地板脏污,另 外器具及备品也必需随时留心整理。 (七) 在客人有紧急事务,同时也不阻碍店 里的业务的状况下,可将电话借给客人运用,这时仍不要 遗忘以亲切的看法来接待。 (八) 如客人托付保管携带物品,除了危险物品及价格昂贵的宝贵物品之外,应愿意地接受。另外,客人托付留言时,可将其内容写在留言板上或写在便条纸上,届时传达给该当事者。如对方没来或本人
14、没来 取回寄放的东西,公司应当打电话通知、提示对方或等他下次来店时交还该物品。 (九) 客方停放在店前的自行车、轿车上如放有物品,服务人员应在人多时帮助留心看管,或催促客人 留心,以免遭窃、遗失或拿错。 出示商品的处理方法 (一) 店头贩卖时,出示商品动作须快速、正确,这是促进销售最重要的地方,务必谨记。 (二) 对于商品的陈设位置,有无库存,应尽快设法牢记。为使自己牢记,应尽量利用空闲时间巡察货 架,经常记得补充物品及整理货物架。 (三) 商品陈设负责部门每天早上至少要巡察一次店内全部的陈设架。 (四) 如收到顾客的提货单时,应快速辨别物品是否为库存品,如为库存品应马上自货架上取下,交给 客
15、人。假如觉察取货人与往日不同,应与对方客户单位照会一下,并通知主管。 (五) 假如客人为代理商,应请其出示对方的签帐卡后再将物品交给他。如觉察有任何可疑之处,马上 找主管协商处理。 (六) 假如对方所要的物品目前没有库存,商品负责单位应干脆告知客人此事,请对方到订货受理负责人的地方去填写订货单,或者请进货厂商马上送货过来等等,这时应当跟客人说明:目前此物品已无库存,我们马上请厂商送来,届时我们会为您送去,假如您不急,我们先帮您叫货过来,改天取货或进货的厂 商是,因为送货需要花些时间,在日时之前,物品将可送到等等,让客人心里有个底。 (七) 假如客人急着要该物品,可建议他:假如你急着要的话,可否
16、请您干脆到进货厂商去取货。如 果客人同意,请他前往取货。 (八) 签帐卡与银行存折具有相同意义,处理时应慎重。如觉察客人有可疑之处,应马上向主管报告, 实行适当的对策。 (九) 平日对于报纸及商业界新闻的商品广告要细致探讨,或者平常要留心现有产品,尽可能记住商品 的制造处及价格,这样假如遇到不明确的订货,才能快速、确实地予以更正。 (十) 假如取货的种类及数量很少,可以集中二三个客人的提货单一起取货,或者当商品为同一制造商 的同一物品时,也可集中二三张提货单一起取货,这样将有助于提高取货的效率。 (十一) 从陈设架上取出的物品确定要逐一插入客人的提货单,然后马上交给单据负责人员。(十二) 对于
17、签帐的顾客,除了平日信誉良好的客人之外,凡付款、购物状况有可疑之处者,应向主任报告,以斟酌交货内容或数量。假如主管亦认同该客人在信誉上不保险,必需再与总务部协议,以确定交 易的对策及处理看法。 商品的陈设方法 (一) 代理店必需确实驾驭销路好的商品,并尽量备齐多种品种,以快速回应顾客的要求与满意其需 要。 (二) 取货人员的取货效率完全确定在商品陈设的好坏,即陈设的位置、分类及整理是否做得彻底、周 全。 (三) 出货量最多的物品应当陈设在比较简洁拿得到的地方,量少者依序远放。另外,取货最多的种类 应尽量集中在同一处。 (四) 同类商品固定陈设在架上的固定部分,这样不但能够提高取货的效率,如有新
18、开业者或零售店问 及畅销商品的种类时,可以让他们参观该货架,即可一目了然。 (五) 空闲时应经常巡察陈设架,顺手整理,这样可便利后来的取货。例如,商品颠倒摆放者,都应随 手加以整理。 (六) 服装仪容要经常保持清洁,以免弄脏物品,手脏时要随时以肥皂清洗(每天至少清洗二三回)。 (七) 取放商品时须谨慎,留心不要使其掉落地面,沾到水或放在火炉旁边,放在不洁净的地面上。另 外,还要避开放在阳光直射的地方。 单据处理方法 (一) 在填写交货单时,须先将物品按照客户别区分,一一比照商品与订货单是否符合?住址、品名、价格、数量等等是否无误?切记不要漏填,如有漏填,只要比照传票内容与现物的数量,马上可以发
19、觉。 另外,顾客的签帐卡上确定要记住填入单据号码。 (二) 单据乃一切计算的根据,所以要谨慎保管。 (三) 客户住址原则上须按照签帐卡及单据上的资料填写,假如遇有住址不明确、未登记或同音错别 字、而且对客人容貌不熟者,应问明商品负责人或主任、或客人本身后再写,以求谨慎无误。 (四) 单据上的文字应尽量以楷书或行书填写,字体除了要力求端正之外,对于简洁搞错的数字应特别 留意(例如:7与 9、6与 4、3与 5、2等等),另外,位数也要留心不行弄错。 (五) 在将单据递交给客人时,应快速比照物品与单据记载内容,同时不要忘了跟客人说:先生(小 姐),让您久候了、特殊感谢等等寒暄话。 (六) 将单据交
20、给客人时,须马上(几乎是同步)请客人在填单据号码。假如对方是代理人,则请其签上 代理。最终再将这些填入内容与传票做一最终的比照。 (七) 单据负责与取货负责应由固定人员专任,负责联络事宜。这样对客户的交货不但能公允、正确, 还能提高各人的效率。当然,单据方面的工作份量不一,工作量较少的人理当有意义帮助。 (八) 卖场中的商品,如已做好交货单据,除有特殊公务之外,没有主任及科长的认可,不得携带到店 外或其他部门。 商品补充方法 (一) 陈设架上陈设的商品应当经常补充,补充时应留意不行有遗漏,这些都是店头贩卖的重要工作。 (二) 负责补充商品的人员,每天应当找合适的时间,查巡陈设货架上的数量,并与
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 保险 业务员 管理

限制150内