公司行政前台管理制度.docx

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1、公司行政前台管理制度 第一篇：公司行政前台管理制度 恒天财宝投资管理股份有限公司前台管理制度 公司的前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必需驾驭公司前台的工作职责、工作要求、办公礼仪等，这对于塑造公司形象有着特殊重要的作用，为使公司前台人员工作更加规范，特制订本制度。 一、前台工作内容 1) 接转总机电话。 2) 负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理。 3) 负责前台接待、登记。 4)引见、款待、接送来宾。 5) 负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整齐洁净。 6 负责前台花卉植物的维护和保养。 7) 负责清洁员的工作监督与考核，检查公司清洁与卫生状况。 8) 接受上级领导工作支配

2、并关心行政办公室员工其他工作； 9) 不得随便离开工作岗位，造成不便。 10) 做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要协作的一些相关后勤工作。 11) 检查员工工作牌佩戴及着装状况。 12) 公司电脑，打印机复印机等文印设备，觉察故障应刚好通知修理人员或供货商修复.确保设备正常运用。并关心各部门进行文字扫盲相关设备刚好添加打印纸。 二、前台工作要求 一仪容仪表： 1、着工装，服装整齐，搭配协调。 头发整齐不零乱，不得批头散发，需化淡妆，给人清爽的印象，忌浓妆。 上班前不能喝酒或吃有异味的食品。 二工作要求： 1、凡与公司业务无关人员应拒绝入内。 2、上班时间，不得有闲杂人等在前台

3、区域高谈阔论，影响公司形象。 3、接待公司客人应礼貌请其座下，再通知部门相关人员是否接见。 4、上班时间不准打私人电话或电话闲聊不准看书籍和报纸。 5、上班时间禁止做其他与本职工作无关的事情，以免影响工作质量。 6、负责管理睬客室的整齐，并主动给参加会议的人倒茶水，会议结束后，马上通知保洁清理睬议室。 三负责前台电话转接，接电话礼仪要求： 1、铃声响起三声之内，应马上接起电话。 2、接电话时不允许出现“喂，喂或“你找谁或查问对方“你是谁，你有什么事等。 3、假如找公司领导，不能随便报出领导在哪，更不能随便报出领导的电话。 4、代接电话时对方如有留言，应当场用纸笔记录对方姓名，电话及内容，之后复

4、述一遍，以免有误。并告知对方会及进转告。 5遇到对方拨错号码时，不行大声怒斥，或用力挂电话，应礼貌告知对方，假如是自己拨错了号码应向对方表示歉意。 四前台工作看法： 前台对待员工或其他客人要礼貌大方、热忱周到。对来找高层管理者的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找者。 三、来访接待礼仪 客户或来访者进门，前台立即起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 1.引导客户或来访者到询问厅就座，递上茶水，送上公司营销宣扬资料； 2. 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现； 3.引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相

5、遇，点头行礼，表示致意； 4.进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门； 5.介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。 四、其他工作内容 1、会议、活动组织： 负责公司高管会议、公司例会组织、支配、服务工作。负责办公环境的美化，企业文化海报上墙。 2、物品管理： 负责公司办公用品的选购申请、入库核对，发放登记、库存盘点；制定办公用品支配，报主管领导审批；做好每月的分发、调配、保管工作，建全登记制度，做到帐物相符。 3、平安保卫： 负责公司的平安保卫工作。制定平安防火制度，负责公司防火、防盗等平安保卫工作，支配值班。 4、设备管理： 负责公司设备打印机

6、、饮水机等的管理及设备维护。 5、事务工作： 负责交纳电话费、物业费，保证公司各部室饮用水供应，处理相关事务。 6、费用分摊，包括饮用水、绿植等。 7、车辆、停车场运用及管理。 8、组织制定公司行政相关规章制度，并催促、检查制度的贯彻执行。 恒天财宝投资管理股份有限公司 行政办公室 2022.9.11 其次篇：前台行政管理制度 行政管理制度 为加强职协行政事务管理，营造一个整齐奇妙的职协形象，提高员工的向心力和责任感，实现互相关心，互相监督，使各项管理标准化、制度化、提高办事效率，特制定以下行政管理制度。 一、档案管理 1、归档范围：统计资料、财务审计、人事档案建立员工晋级、处分、任免、辞退、

7、档案移交等资料档案、会议记录、决议、确定、项目策划、通告、通知、海报、传单等具有参考价值的文件资料。 2、财务方面、档案管理由办公室负责，保证原始资料及单据完好。 3、档案的借阅与索取 会长、副会长及部长借阅档案应通过秘书处办理借阅手续，干脆提档；协会其他人员需借阅档案时，要经会长批准，并办理借阅手续； 借阅档案必需疼惜，保持整齐、严禁涂改，留意平安和保密，严禁转借、遗失。 二、印章管理 1、协会印章一般由办公室负责保管。未经会长批准，印章不能交给他人管理运用。 2、协会印章的运用一律由会长签字答应后办公室方可盖章，如违背此项规定造成后果由干脆责任人负责。 协会印章的运用应谨慎、规范并按规定程

8、序经申请报批后由印章管理人统一加盖，任何人不能擅自运用印章； 印章管理人在运用印章前必需认真检查审批程序，对于不合法或不合审批手续的用印，有权提出异议或拒用。如遇特殊状况，印章管理人应经请示批准后方可加盖印章； 对于擅自运用印章或以欺瞒手段运用印章，应根据情节轻重赐予行政处分直至追究法律责任。 3、协会全部需要盖章的说明及对外开出的任何公文，应统一编号登记，以备查询、存档。 4、一般不允许开具空白证明，如因工作需要或其他特殊状况确需开具时，必需经会长签字批条方可开出。 5、盖章后出现的意外状况由批准人负责。 三、公文管理 1、关心审核、修订协会各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理。

9、2、各项规章制度监督与执行。 3、各部门全部打印、复印公文或文件必需至少一式两份，交秘书处留底存档。 四、前台管理 1、接待访客：协会来人访问时友好接待，保持接待处的整齐，备好茶水。若来访者无提前预约，应刚好联系相关同事对接。接待应聘人员应热忱，耐性询问应聘岗位后要求填写职协应聘申请表后，引导其去初试人员处面试或在指定等待区域等待。 2、负责协会办公环境建设，协会办公用品的申购、领用和分发工作 3、聘请、录用、升迁、离退职的办理(录用人员需通过3天的日常工作考核，由秘书长面试或笔试，考核通过人员需拟定薪资待遇签字后呈交给会长批示方可正式上岗 ) 4、会务支配：做好会前准备、会议记录和会后内容整

10、理工作 5、做好材料收集、传真快递等文件收发，各类公告的发布等工作 6、执行行政事务工作、奖惩方法的实施及会员部内部日常事务工作 7、关心秘书长做好协会部门成员之间的协调工作 8、完成领导下达的其他日常行政工作。 第三篇：行政前台管理制度1 行政前台管理制度 一、为营造一个整齐奇妙的公司形象，提高员工对公司的向心力和责任感，实现互相关心，互相监督，共同维护公司形象的目的，特制定以下行政前台管理制度。 二、本制度适用于前台工作者。 三、日常工作要求 1、热忱、细腻、活跃、自然，有问有答、待人礼貌、处事矫捷、效率高。 2、连结前台工作区洁净、整齐，维持前台区域秩序，不闲聊，不吃零食，不高声鼓噪。

11、3、回绝推销，对目生来客要提高警悟性，留意公司及员工财物平安。 4、严禁工作期间长时间脱岗，若有事需离开工作岗位，托其他同事暂代看顾。 四、具体工作内容 1、前台接待来访：来访人员应做好相关登记 有客人来访需登记相关信息，并问清找谁、客人姓名、公司名称、是否有约，并打电话通知有关人员到前台恭候； 公司领导的客人经电话核实后，带进指定房间后、倒水；如短暂不能接待，请客人稍等，并向客人声名情形，请客人到会客室稍坐、倒水； 如若来访人员需进入车间，则需报总经办审批后方可由公司人员带着进入； 面试人员支配在接待室，供应应聘人员信息表、笔赐予填写，并刚好通知管理部相关人员进行面试。 2、接听电话 接听电

12、话要口齿清楚、语气驯良、耐性细心解答对方提出的问题，如碰着不能解答的询问或营业问题，尽可能转接相关部门有关人员接听，切忌立场生硬、古板。 3、国内、市内快递的统一收、发工作 发件：公司员工在前台领取并填写国内或市内快递单后，把要寄的文件资料、物品交至前台，并注明交寄时刻，收件人等及其他出格要求，由前台统一寄出。寄件人所填写的快递单第一页，留前台存底已便查询。 收件：前台收件后须进行归类、挂号并实时发放，收件人领取时须在挂号表上签字。 4、物品管理、总经理室环境及订水 物品管理： A、负责日常办公用品、劳保品、厂服等的发放及管理，物品月盘点报表，预算相关物品库存量并刚好填写选购申请单； B、打印

13、机运用管理及维护。 负责做好公司领导办公区的清洁卫生，确保公司领导办公室洁净整齐。每天上班后半个小时内完成。 联系公司饮用水供应商刚好送水。 5、会议室管理：各部门会议室运用管理，会议室运用结束后的验收整理及平安检查。 6、上级领导交待的其他行政工作供桌整理、清洁，外来文件签收等，日常较忙时协作相关人员工作。 7、接待室接待完客户后，必需整理洁净，如客户喝的水杯，较乱的座椅等。 8、上下班时整理好接待室的桌椅，晚上下班时，需检查门窗及水电关闭状况，方可离岗。 核准：管理部2022-10-04 第四篇：行政前台管理制度考核 1.以下哪项不符合前台行政人员礼仪 B A上班期间穿着公司统一发放的制服

14、 B佩戴形态过于奇异的首饰 C发型洁净整齐，不披头散发 D化淡妆，行为举止端庄大方 2. 快递、挂号信文件从签收起先多少时间内分发 A A 30分钟 B 45分钟 C 1个小时 D 1.5小时 3. 对于会议人员或访客即使送茶并在多少时间内续水一次？ A A20分钟 B40分钟 C50分钟 D60分钟 4. 前台人员在接听电话时，以下哪点是错误的？ D A. 口齿清晰 B. 声音柔软 C运用标准礼貌用语 D不需要对重要通话信息进行记录 5. 以下哪个是违背了前台环境管理的？ C A保持前台地面、桌面整齐 B. 禁止堆放快递及其他物品 C大声喧哗、声音嘈杂 D. 劝阻公司员工或外来人员在前台区域

15、处理个人事务 6. 以下哪种行为会受处处分？ C A病假 B事假 C. 无故旷工 D. 生育产假 7.以下哪个不是前台行政人员的职责 C A来访者的引导接待 B前台的环境维护 C会议室电子仪器设备运行管理 D快递、文件的收发管理 8. 会议室的预订以下哪点是不行遵循的？ D A先预订，后临时 B先客户，后内部 C先公司会议，后部门会议 D. 先到先得 9. 办公区域的维护哪个属于前台行政助理的工作职责？ C A. 办公绿化的维护 B办公桌椅的维护 C. 办公区域灯光设备的定期维护。 D办公区域地毯的维护。 10. 哪项属于前台行政助理工作应有的工作状态 A赐予每一位来访的客人以及电话需微笑耐性

16、应答 B把客人凹凸贵贱等级之分，对重要来宾微笑相迎，对快递员等可以冷漠对待 C份内工作做好以后表现出坐姿东倒西歪 D在前台与公司内部人员嬉笑打骂 11. 以下哪条不归行政前台管理？ B A桌椅的排放 B会议设备投影仪、电视、话筒、电子白板等 C固定资产的缺失 D随便张贴、涂写墙面 12.前台在来电振铃几声之内应刚好接起电话?( C ) A. 1声 B2声 C3声 D4声 13.以下哪类不属于行政前台保管？ A A. 员工私人物品 B报刊、杂志 C快递文件 D传真、挂号信 14. 办公区域内，哪些物品无需定期检查与补充？ A. 地面整齐 B办公区域的打印设备纸张的补充与维护 C刚好补充前台的快递

17、面单保证各部门领用库存的充分 D传真机与粉碎机的维护 15. 以下哪句话适用于电话应答标准？ A“喂？ B. “喂，你好。 C. “请讲。 D“您好，中化国际，请讲。 D 第五篇：公司前台管理制度 公司前台管理制度 公司的前台是一个单位的脸面和名片.所以前台工作人员必需驾驭公司前台的工作职责、工作要求、办公礼仪等.这对于塑造单位形象有着特殊重要的作用！为使公司前台人员工作更加规范，特制订本制度。 一、前台工作内容 1) 接转总机电话。 2) 负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理。 3) 负责前台接待、登记。 4) 引见、款待、接送来宾。 5) 负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整齐洁净。

18、 6) 负责前台花卉植物的维护和保养。 7) 负责清洁员的工作监督与考核，检查公司清洁与卫生状况。 8) 接受行政经理工作支配并关心人事文员作好行政部其他工作； 9) 不得随便离开工作岗位，造成不便。 10) 做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要协作的一些相关后勤工作.。 11) 刚好更新公司员工通讯录。 12) 记录员工考勤，登记迟到早退及外出状况。 13) 检查员工佩戴工作证状况，无证者禁止其进入公司楼上。 14) 关心各部门之间的协调工作。做聘请及支配员工面试。完成上级交付的其它任务。 15) 每天清扫经理办公室卫生及支配好茶水工作。 16) 公司电脑，打印机复印机等文印

19、设备，觉察故障应刚好通知修理人员或供货商修复.确保设备正常运用。并关心各部门进行文字扫盲相关设备刚好添加打印纸。 17) 公司员工外出做好外出登记表。 18) 主动完成干脆上级支配的临时性任务。 二、前台工作要求 一仪容仪表： 服装整齐，服饰整齐端庄，搭配协调。 头发整齐不零乱，不得批头散发，需化淡妆，给人清爽的印象，忌浓妆。 上班前不能喝酒或吃有异味的食品。 二工作要求： 1凡与公司业务无关人员应拒绝入内。 2上班时间，不得有闲杂人等在前台区域高谈阔论，影响公司形象。 3接待公司客人应礼貌请其座下，再通知部门相关人员是否接见。 4上班时间不准打私人电话或电话闲聊。 5上班时间不准看书籍和报纸

20、。 6上班时间禁止做其他与本职工作无关的事情，以免影响工作质量。 7负责会客室的整齐，并主动给参加会议的人倒茶水，会议结束后，马上清理睬议室。 三负责前台电话转接，接电话礼仪要求： 1铃声响起三声之内，应马上接起电话。 2接电话时要说“您好！沁坤电子商城，有什么可以帮您?不允许出现“喂，喂或“你找谁或查问对方“你是谁，你有什么事等。 3假如找公司领导，不能随便报出领导在哪，更不能随便报出领导的电话。 4代接电话时对方如有留言，应当场用纸笔记录对方姓名，电话及内容，之后复述一遍，以免有误。并告知对方会及进转告。 5遇到对方拨错号码时，不行大声怒斥，或用力挂电话，应礼貌告知对方，假如是自己拨错了号

21、码应向对方表示歉意。 四前台工作看法： 前台对待员工或其他客人要礼貌大方、热忱周到。对来找高层管理者的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找者。 三、来访接待礼仪 1客户或来访者进门，前台立即起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 单个人问候标准语如下： “先生，您好！或“先生，早上好！ “小姐，您好！或“小姐，早上好！ “您好！欢迎来到XX公司。 来者是二人，标准问候语则为： “二位先生好！ “二位小姐好 “先生、小姐，你们好！ 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！或“各位早上好！“各位下午好 “大家好！或“大家早上好！“大家下午好！ 对已知道客户或

22、来访者姓名的，标准问候语如下： “X先生好！ “X小姐好！ 对已是其次次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语并看到客户点头或听到客户跟说“你好之后，还可选用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久以前来过我们公司，今日光临，再次表示欢迎！ a) 引导客户或来访者到询问厅就座，递上茶水，送上公司营销宣扬资料； b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主子，后介绍客人； c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；e) 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。 四、违纪处理 前台如违背本制度，视情节赐予指责，或处50元以上，100元以下罚款,屡教不改者干脆辞退。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第33页 共33页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页