体检中心体检软件方案.docx

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1、体检中心体检软件方案 第一篇：体检中心体检软件方案 体检中心体检软件方案 书目 体检中心体检软件方案 . 1 书目 . 1 摘要 . 1 体检中心软件介绍 . 1 杏林七贤体检中心软件的组成 . 2 解决方案 . 3 摘要 体检中心软件介绍 随着人民生活水平不断提高，健康需求快速增加，“无病早预防、有病早治疗、防止伤病残，已经成为宽阔人民群众最关注、最迫切、最现实的利益问题。与此同 时，以医院的健康体检业务为核心，以医疗经纪服务为前导，以个人医生、家庭保健、健康俱乐部为形式的全程医疗保健服务模式快速形成并初具规模，健康经济以 前所未有的速度迅猛进展。 面对全民健康保健飞速进展的迫切需求，深圳市

2、天方达科技进展有限公司借助其长期开发医疗管理信息系统的丰富阅历，刚好推出了由十个产品组成的“杏林七贤 健康体检业务信息化整体解决方案，他们包括原杏林妙手、杏林神指、顺风耳、康信、金钥匙、向日葵、斯巴达。 杏林七贤体检中心软件的组成 1) 杏林妙手 (Health-Helper)：医院体检中心管理软件。医院用该软件建立体检中心的电脑系统，实现体检业务的自动化和无纸化 2)杏林神指(Health-Finger)：医院体检报告管理软件。院用该软件进行体检档案的管理，实现体检报告的自动生成、历史档案的对比分析和各种统计报表的生成。 3)顺风耳：健 康信息发布管理软件。医院用该软件将健康档案信息通过手机

3、短信、网站查询、电子邮件等各种方式发送给受检人员。在“杏林妙手Health- Helper、“杏林神指Health-Finger、“向日葵Sunflower、“斯巴达Sturdy、“金钥匙Golden-Key和 “康信Health-Club之间进行体检信息的传递。 4)康信(Health-Club)：网上健康俱乐部管理软件。医院或医疗保健经纪公司用该软件建立INTERNET网站，通过该网站以会员制的形式供应特性化的医疗保健服务。 5)金钥匙 (Golden-key)：随身电子健康档案。外形小巧时尚的信息电子产品。用来存储个人健康档案的管理软件和数据，随身携带便利，在电脑上即插即用。 6)向日葵

4、 (Sunflower)：个人健康信息管理软件。个人用该软件将历次体检档案收集在一起进行统一管理，建立完好的个人健康档案，为卓有成效的个人保健医疗奠定基础。 7)斯巴达(Sturdy)：团体健康信息管理软件。企业/团体用该软件对本单位职员的体检档案进行全面管理，具有强大的查询、打印和统计分析功能。 8)保健中心管理软件：适用于包含健康管理服务的体检中心或健康管理机构，通过体检软件与该软件的结合运用，可以实现健康体检、健康评估、保健支配、随访干预等整个闭环过程的健康管理自动化。 9)体检中心客户关系管理软件：适用于私营的体检中心，通过对客户生命周期的有效管理，关心体检中心有效管理客户资源、限制销

5、售过程、缩短销售周期、提高销售胜利率。以客户为中心，将体检中心的市场、销售和服务等有机地整合起来，形成跨越部门的统一的业务管理平台。 10) 体检连锁机构总部管理软件：适用于连锁经营的体检中心总部，包括数据传输管理、总部经营分析、总部经营监控等功能模块，实现各分店数据传输，总部 数据汇总，并形成各种对比分析报表，可了解各分店的销售业绩、工作量、资源本钱等，实现总部对各分店的监控管理，为连锁机构总部决策供应根据。 解决方案 全自动化健检的解决方案 体检中心进展趋势-全自动化健检 总体来是体检业务电脑化的进展趋势有两个：一个是体检业务的全自动化，一个是开展真正意义上的健康管理。 什么是全自动化健检

6、 什么叫全自动化健检呢？所谓的全自动化健检就是在体检业务的管理中，充分利用当今电脑的科技成就，实现体检流程最大程度的自动化，使体检过程象工厂流水 线一样流畅，一样高效。一旦体检业务到达了全自动化程度，整个过程像流水线一样，体检人员预先设定的体检流程在自动导检系统的导引下逐项进行检查，检查结 果刚好进入电脑系统，全部的检查项目一旦的检查完毕，全部科室的检查结果刚好的汇总到总检医生的电脑上，总检医生对自动产生的综述和建议进行必要的完善和 修改，便可以马上打印出一份内容详实，保健建议丰富、图文并茂的体检报告，这就是所谓的全自动化健检。 全自动化健检的特点 全自动化健检的最大特点是即时阅读体检报告。所

7、谓即时也就是四个小时。在国内体检界，全自动化的健检，或者流水线式健检的代表就是北京的美兆。 全自动化健检呢，有几个特点： 第一个特点，就是一般科室的检查结果录入分散化，模板化、半自动化。内科外科这些检查结果是哪个医生录入的，录入的时候是模板点击，不用打字。是半自动化，特殊高效。 其次个特点，检验的结果自动的进入到体检报告中，不能有半点的人工二次录入。也就是说你确定要建立检验系统的电脑化。 第三个特点，因为你要打印出一个图文并茂的报告，所以说医学影像的检查结果也确定要自动化。 第四个特点，体检流程导引的自动化。也就是说受检人员在当前的检查科室检查完了之后，系统会自动的告知我下一个科室是哪一个科室

8、。我在这个科室等 候的时间确定是最短的，这就是全自动化导检。 全自动化健检有什么好处 全自动化导检有什么好处呢？好处是一目了然的。重要有四个方面。 第一个是体检过程自动化导引，是体检人员流淌合理有序，明显优化体检环境。假如没有体检导引，有的体检人员不及清楚体检项目的先后依次，在体检中心跑来 跑去，这样就破坏了体检中心的环境。有了自动导引系统之后，体检人员该到什么地方，到什么地方等候时间最短，就干脆的告知了他，避开了盲目流淌。 这个好处在志向的状况下，全部的科室检查完毕可以马上产生体检报告，无须等待，这就是即时阅读体检报告，这一点很重要。很多人体检完成后，他能抽出时间来体检就很不简洁，为了拿报告

9、再到体检中心跑一趟，他会觉得挺麻烦的。 还有一点，很多人消费盼望马上有结果，我花了钱，马上能看到结果而他花了钱还不知道结果，事实上从消费体验方面会有很大的不同。 再一个方面是大量的检查结果自动的进入电脑，无须人工录入，既高效快捷又避开了产生误差。 第四个方面是医学影像一并的打印出来，使体检报告内容详实丰富、图文并茂、质量更高。这就是说，你不仅打印了文字报告，这文字报告还带了影像，给人感觉技高一筹，图文并茂，质量更高。 如何建设全自动化健检中心 刚刚我分析了全自动化健检的好处，下面我们再来探讨一下全自动化健检需要什么样的软件。 第一个是体检管理软件。它主要作用是把各个科室的检查结果分散录入，半自

10、动化录入。 其次个是检验信息管理系统，它主要是实现检验设备的数据自动进入电脑。 第三个是医学影像管理软件。它主要是实现各种影像设备的检查结果自动进入电脑。 第四个是自动导检管理系统。它主要实现导检的电脑化。每个科室检查完毕了以后，它的检查屏幕上会弹出你的下一个检查岗位是哪一个。他给你指示的这一个岗 位是等候时间最短的一个岗位，最合理的一个岗位。这种方式也可以通过大屏幕，语音、短信的形式告知体检者下一个最合理的体检项目是什么。 如何维护电脑系统？ 刚刚同各位领导探讨了一下体检中心将来的进展方向-全自动化健检，我们在建立了全自动化健检之后，需要如何维护电脑系统的正常运作呢？这里有三个关键点： 三个

11、关键点 第一，我们要高度关注数据平安。 其次，要确保数据保密。 第三，要想保证整个电脑系统的运作越来越好，越来越顺畅，就必需不断的扩充里面的学问库。 体检中心两种业务模式解决方案 传统分散式体检中心模式 传统的分散模式，就是体检时没有一个集中或独立的场地，体检人员领取了体检表格之后，去分散在门诊科室和功能科室检查，是和患者参杂在一起进行检查的。 这种传统分散模式，主要特点是：无独立场地、硬件环境欠完善如电脑、投资金额较小等，受到这种因素影响，体检中心实现电脑化的目的是实现部分电脑化管理。 解决方案一： 接受杏林神指体检报告管理软件，主要是解决检前的准备、体检报告和检后服务和健康档案等进行电脑化

12、管理，通过少数几台电脑至少一台对体检报告进行集 中处理，实行鼠标点击等多种快捷方法关心医务人员快速录入检查结果，并自动对结果进行推断、小结和保健建议自动生成，打印出整齐美观的体检报告，供应各种 疾病、工作量等报表统计分析和信息化档案管理等检后服务，削减医生工作量，提高体检中心形象。 解决方案二： 通过杏林神指体检报告管理软件和易通检验管理软件或同其它第三方检验软件公司做接口，实现体检中心与检验科的数据共享，削减体检中心医务人员的工作 压力。因为每一份体检报告有近50%的数据来自检验科，假如这些数据需要医务人员逐项录入，比较简洁出现人为误差，且工作量较大。通过与检验系统的无缝连 接，检验科的数据

13、则自动传输到体检中心，提高工作效率。 一站式体检中心模式 一站式体检中心模式，为避开健康体检的人群和门诊、住院的患者混在一起简洁发生交叉传染，有实力的医院或体检业务比较大的医院，成立了一站式的体检中心，把体检所需要的相关科室集中在一个场地，主要给健康体检人群开展健康体检业务，不对应门诊和住院的患者。 解决方案：通过杏林妙手体检中心管理软件和易通检验管理软件或同其它第三方检验软件公司做接口，实现体检业务的全自动化和无纸化的管理，从登记收 费分检总检出报告检后服务，全部实现电脑化。这种模式一旦上体检管理系统，都剧烈建议其与检验管理系统做接口，检验数据自动传输到体检软件，而不 需要人工录入，削减人为

14、误差和工作量。 少数医院需要将体检同门诊统一收费时，可以将杏林妙手体检中心管理软件同医院目前现有的HIS做接口进行无缝连接，体检人员登记后，可干脆通过HIS进行收费，避开二次录入的状况。 其次篇：体检中心管理软件需求分析 体检软件领导者，健康管理先行者 杏林七贤体检管理软件: :/ xiexiebang 体检中心管理软件需求分析 一、检验信息管理LIS系统技术要求 (1)管理核心系统 LISLabouratoryInformationSystem作为试验室管理信息系统的核心系统是特地为医学检验中心和大中型医院检验科开发的网络信息管理系统。系统的开发过程阅历了细致周密的需求分析、专业化的系统设计

15、、高效能的程序编码以及严格的测试，为试验室提交信息化管理钥匙工程。是真正意义上的试验室信息系统LIS，它通过计算机网络使与检验有关各部门分散的业务联成一个共同整体，并将检验工作的整个流程置于计算机的实时监控之下，加强了检验科室的内部管理。检验医师将报告存放在网络服务器上，科室主任在网上统计工作量，其它科室在网上取各自的报告，病人从网上查询结果。通过网络资源划分和权限设定，使检验科在组织和管理上，既显现为一个有机的整体，又显现为责任明晰、组织有序的职能部门，充分表达网络优势、提高管理水平。它记录了每个人的工作过程，使责任到人，分工明确，保证了工作质量，提高了检验结果的精确性。 LIS系统在检验处

16、理过程中替代了许多人工操作，使工作更加高效、精确和快捷。在统计、查询、报告打印等许多方面都更加规范，并表达出较高的管理水平。使所运用的系统与传统的生化分析软件相比具有更高的性能比。 功能需求 1)检验申请 支持医师录入检验申请单； 支持护士录入检验申请单； 支持检验科录入检验申请单； 支持打印多种形式的检验申请单，比方标签、条形码等； 2)样本采集 可在采样处打印标签或条码； 可查询采样支配、打印采样任务表； 可记录采样者、采样日期、采样时间、样本描述等； 3)样本核收 可依据检验单流水号从HIS系统中获得病人信息及检验项目； 可依据标签或条形码从HIS系统中获得病人信息及检验项目； 可依据执

17、行科室、日期、病人标识等条件对比核收检验申请； 4)样本检验 支持计算机自动接收仪器检验结果； 支持键盘录入、修改检验结果，包括单个和成批方式，同时写入日志系统； 支持撤销审定检验报告方式，同时写入日志系统； 支持自动生成计算项目，判定结果凹凸状态，标示结果异样状态； 支持自动检查错项、漏项、多项； 支持区分常规报告、急诊报告、打印报告、未打印报告； 5)报告审核 可以单个报告审核，也可以批量报告审核； 可以把当前结果与历史结果的进行比较，并且用图形显示； 可以依据设定规则自动审定检验结果； 6)报揭发布 能自动向相关科室通过网络发送常规、急诊检验报告； 体检软件领导者，健康管理先行者 杏林七

18、贤体检管理软件: :/ xiexiebang 能单个或成批打印检验报告，以人工方式传递； 能通过网络向病人、护士或医师发布报告； 能通过自动传真方式发布； 能自动在本地或远程打印检验报告； 7)室内质控功能 实现自动接收仪器的质控结果； 实现绘制质控图并打印输出； 实现自动推断仪器的失控和在控状态，并给操作者提示； 实现支持多规则质控，即Westguard规则； 8)查询功能 可按病人姓名、性别、年龄、科别、病区、病房、病床、检验医师、项目、病历号、样本号、采样时间、核收日期、诊断类型、收费类型、检验小组、审核医生等条件进行查询； 可按单项条件快速查询； 可模糊快速查询； 可按多项条件组合困难

19、查询； 可预览检验报告而无需实际打印； 9)统计分析 具有依据多种条件统计检验样本量； 具有依据多种条件统计检验工作量； 具有依据多种条件统计检验收费状况； 具有分析检验结果的多种方式，计算均值、标准差等； 具有报表、图形等打印输出； 10)报告打 供应独立的打印系统，支持各种打印机； 供应多达十种以上报告样式由用户选择； 供应远程报告打印； 供应实时报告打印； 11)检验计费 录入检验医嘱时收费、检验科收到检验申请时收费、报揭发布时收费； 根据不同的检验类型、样本类型对单一项目可以设置多种计费方式； 根据不同的检验报告如公费、自费、全费等设置多种计费方式； 12)权限管理功能 具备完善的日志

20、管理，记录每个进入系统人员的操作内容； 具备多层权限限制，不同组、不同检验技师拥有不同的操作口令； 具备多种权限管理，不同的用户设置不同的操作权力； 13)数据平安 供应检验数据的备份与复原功能； 供应检验数据整理、修复功能； 供应数据文本格式的输出功能； 14)完善关心教程 供应在系统关心； 供应电子教程； (2)功能模块描述 1主任管理信息系统 体检软件领导者，健康管理先行者 杏林七贤体检管理软件: :/ xiexiebang 具有检验数据的查询、统计及审核功能； 具有漏费限制功能 设备管理：记录各个设备的进货厂家、维护记录等状况。 物品管理：可实现检验科物资的运用消耗状况进行记录。 人员

21、管理：可对科内人员进行档案管理、奖惩管理； 人员排班：根据检验组、仪器、工作时间等设置分段工作量需求，支配某一段时间内的科室人员排班表。 2微生物临床专家信息系统 对微生物检验从标本接收到涂片染色、培育鉴定和药敏试验等相关操作进行具体记录； 具有完好的微生物鉴定及药敏信息分析系统即：API细菌鉴定分析系统 可以便利的与HIS系统连接 可以和WHONET系统交换数据，扩展了自身的应用统计功能。 数据结果均可以输出成EXCEL文档，便利用户沟通数据。 能很快了解每份标本处在微生物检验的具体环节，如培育中、鉴定中、药敏中或已审核； 对药敏结果可自动分析判定，指导对抗菌药物的选择； 通过国际金标准AP

22、I查询，用户可快捷精确地查询出鉴定结果，根据API条上的试验结果，系统自动给出鉴定结果。 系统可实现与自动化鉴定、药敏、培育等仪器的双向通讯连接。 临床科室可在最短的时间内获得检验结果信息； 3漏费限制 检验漏费系统严格监控，只有缴费后的有效申请单号或条码号才可以获得病人的基本信息和检验项目信息。 检验漏费系统自动报警提示，无缴费信息的申请单或条码号不能被检验漏费限制系统接收，同时系统提示非法申请并记录在系统日志当中包括录入者录入时间等信息，供主任查阅。 检验漏费系统自动推断漏项状况，在检验项目核收后，假如申请检测项目中有空白项目存在时，检验漏费限制系统会自动提示并且根据操作员的权限确定是否允

23、许空白的检验结果的报揭发布。 检验漏费系统自动推断检验项目与缴费信息是否相符，假如缴费信息中的项目数量和项目名称与实际仪器检测的项目数量和名称不符，那么由此产生的项目和结果在系统中不显示、不能打印，同时将检验操作人员的信息记录在系统日志当中包括检验者、检验时间等，具有相关管理权限的人员可查阅检测结果及相关信息。 检验漏费系统开通绿色通道，针对紧急抢救病人供应绿色通道，可先进行检验后缴费。同时日志系统具体记录绿色通道的运用状况。 4条码管理系统 条形码管理系统在试验室信息化管理中的应用，不仅可充分提高试验室的工作效率，避开在标本处理中出现人为的过失，并且具备牢靠精确、数据处理速度快、灵敏适用、易

24、于制作、运用经济等诸多优点。 支持国际标准的条码编码方式； 支持用户接受预制条码方式或打印条码方式； 通过条码生成对标本进行全过程管理； 通过条码实现对标本及患者信息的检索与分析； 二、检验信息管理LIS系统与医院信息管理系统接口技术要求 支持医院现有天津津微首佳软件技术有限公司的DBCF平台版HIS系统。 体检软件领导者，健康管理先行者 杏林七贤体检管理软件: :/ xiexiebang 数据库接受SQLSERVER。操作系统接受WINserver2005。； 可自行配置接受病人信息及相关内容； 可自行配置项目信息和检验结果； 可通过核收确认收费信息； 可将Lis系统报告模式供应给His系统

25、； 具有与外界数据库联接的功能如医保系统。 三、体检信息管理系统技术要求 体检信息系统的建立在原人工体检的工作流程的基础上，全面分析，利用计算机网络，数据库技术、设备互联标准化，信息标准化，图像数据处理等多项高新技术手段，避开了人工体检中存在的问题，构造全面的数字化体检信息管理系统。此系统应把体检的各种信息流程有机的组合成一个高度共享的信息系统网络。使体检涉及众多的部门。科室甚至被检人员可以在各自的权限范围内取得需要的信息，或输入必要的信息，实现信息的实时沟通。 系统应用的工作流程以实际的业务流为蓝本，每个业务模块代表独立的一个业务功能。其流程如下 体检人员通过登记台，录入被检人员的基本信息，

26、采集照片，登记体检项目，打印体检通知单。 支持二带身份证读取，通过身份证号自动调入受检人的基本信息及照片。 支持折扣功能。 支持多种收费方式，支持代金卡、团体卡、折扣卡等多种卡类消费结算。 体检人员根据体检通知单上的项目，逐一进行检查，各体检科室医生可通过数码照片，体检通知单上的照片以及本人，识别被检人员，将检查信息的内容填入检查项中，假如体检人员在某科室无体检项目，系统会自动提示，拒绝此人做该项检查。 有尿检和抽血的体检人员，体检人员在医师确认身份后，采集样本，保存化验通知单。 各种化验结果数据经化验室审核后自动传到体检数据库中，传输完全自动，不需要手工干预。 样本送至检验科，检验医师通过样

27、本上的条码进行扫描，确定体检人员身份，以及检验项目，进行相关联的检验数据的采集。 专家帮助诊断系统，根据体检数据系统会自动给出诊断参考结果。 健康档案动态管理系统，医生根据过去的数据及如今的状况才能做出最精确的诊断，从而提高体检质量。 体检人员体检完毕后，将体检单交到登记台，终诊系统可自动、动态查看此人各科室检查结果及各科室历史结果。登记台确定是否已全部检查完毕，对于没有完成的体检项目，系统要赐予提示。 主检医生对完成体检项目人员，进行检查结果分析，要求总检结论处系统要能帮助性的供应诊断结果以及健康建议。 统计功能完。疾病统计、常规的财务统计及报表、科室及医生工作量统计、团体和人个体检完成状况

28、统计等各方面特殊丰富完善的统计功能。 四、体检信息管理系统与医院信息管理系统接口技术要求 支持医院现有天津津微首佳软件技术有限公司的DBCF平台版HIS系统。 数据库接受SQLSERVER，操作系统接受WINserver2005。 可自行配置接受病人信息及相关内容。 可自行配置项目信息和体检结果。 可通过HIS系统确认收费信息。 可将体检报告模式供应给His系统。 体检软件领导者，健康管理先行者 杏林七贤体检管理软件: :/ xiexiebang 具有与外界数据库联接的功能如医保系统。 五、体检信息管理系统与检验信息管理LIS系统接口技术要求 体检信息系统与检验信息管理系统互相开放接口，数据共

29、享。 数据库接受SQLSERVER2005，操作系统接受WINserver2003。 可将检验结果数据供应给体检系统和His系统。 具有与外界数据库联接的功能如医保系统。 第三篇：体检中心策划方案 医院体检中心策划方案 客服办、体检中心 第一部分：体检市场的现状与展望 其次部分：体检市场简析 第三部分：体检中心的市场定位 第四部分：体检中心的服务模式 第五部分：体检中心的设施筹备 第六部分：体检中心的人员组织结构设计 第七部分：销售模式的设计和建立 第八部分：营销策划部的岗位职责与绩效激励 第九部分：客户的分类 第十部分：广告宣扬策略 第十一部分：体检后的附加价值开发 第一部分：体检市场的现状

30、与展望 关于预防医学最早最有影响力的故事莫过于流传广泛的“上医不治已病治未病人人熟知，解放初期，国家领导人就提出了对疾病要“预防为主，但直到上世纪90年头，才有真正独立意义上的预防医疗机构-体检中心。今日在大城市，健康管理已经走入一些高端人士、企业、机关当中。在不久的将来，健康体检、健康管理就像去餐馆吃饭、旅游一样，成为人人每年会享受的一种消费方式。 许多民营体检中心因为抓住了时机、体制灵敏、激励政策到位、广告宣扬有效，从而掘到了巨额财宝，而许多国有医院，因为缺乏前瞻思想、体制陈旧、无市场观念、没有服务理念，不重视客户的需求，没有有效的广告、营销方案，在体检行业管理、开拓方面，落后于民营体检中

31、心。 总结：大病去医院、小病去药店，没病要做体检。这将是将来人人都会形成的一种医疗消费习惯。 其次部分：辖区内体检市场简析 我院辐射地区人口近30万，据初步估算，体检市场大约有2-3万人的体检市场。当前全市各乡镇卫生院均在开展“全民预防保健健康体检活动。而我们医院的健康体检占据辖区内很少部分的市场，还有市各个大医院的体检中心、民营机构却占有体检市场的大部分。可想而知，将来体检市场，哪家体检中心更具人性化、营销更有效、广告宣扬更到位、更能博得客户的满足，谁就是最大的赢家。 第三部分：医院体检中心的市场定位 因为我院当前属于国家二级乙等医院，有很强大的医疗资源优势，很多科室属于市市级医疗行业的重点

32、专科，所以要依靠自己优质的医疗设备、专业的技术优势，在客户定位上要以政府机关、学校、企业、退休干部个人为主，价格也要有自己的底线，确定不能和其他体检中心比价格。遇到价格、折扣低的客户可以干脆拒绝接待。 第四部分：体检中心的服务模式 1、请客户来：把优质的高端客户请到体检中心来体检，享受优雅、便捷、人性化的体检。 2、走出去：对一些单位、价格较廉价的客户实行上门服务，避开来体检中心时和高端客户混在一起体检，互相影响。也便利企业的生产工作。 3、健康管理：变更以往只关注人体的“某一疾病为“整体的人。 第五部分：体检中心的设施筹备主要部分 1、选择独立的体检环境：要求交通便利、环境优雅、有星级会所的

33、感觉，实行男女、VIP客户分区体检，充分考虑客户的感受，满意客户对体检享受的心理需求。对体检分区、房间大小、私密性、座椅、灯光、环境色系、植物、点缀等等都要充分考虑。 2、 要有更衣室、存包处、上网电脑、休闲区、咖啡机等设施，打造高品质的体检享受。 3、 护士全程排号、自动化体检系统：要有专业护士进行随时导诊，便利客户快速体检。体检软件，可以实现体检报告的刚好、精确。 4、彩超设备46台要有可移动便携式的：实施男、女、VIP客户分区体检通道，实施腹部、小器官、心脏等分检，加快体检速度、适应大批量体检的要求。 5、 检验科：随着体检量的增大，要有适合体检中心的独立检验室，便利本钱核算及人员管理。

34、 6、餐厅管理：自助式管理，参照五星级酒店自助模版，确定要做到菜品丰富、洁净、卫生，这是许多客人最看重的地方，也是许多体检中心最忽视的地方。 第六部分：体检中心的人员组织结构设计 1、主任负责制 2、 临床科、功能科、检验科、导诊护理部、检后服务部兼客户服务部、营销策划部团体体检部、个人体检部、后勤保障部、财务部、质控部、外出体检部。 留意：一般体检中心最薄弱的地方在营销策划部，绝大多数的国有体检中心没有专业的营销策划人员，因为不知道如何进行市场定位，不能制定科学、有效的营销策略，所以大多数状况会陷入会价格战，最终舍本逐末，影响自己医院的品牌形象及利益。 第七部分：销售模式的设计和建立 一、关

35、系营销：对目前全国体检市场来讲，为体检中心带来丰厚利润的90%还是团体客户，团体客户一般都是办公室主任或主管领导来确定体检，所以都要有较强的人脉关系才能做成，因此，体检行业的营销目前主要以医院的中高层领导，借助强大的社会人脉关系开发客户为主。 二、一对一营销 虽然目前团体客户占到体检中心90%左右的份额，但个人体检市场每年以成倍的速度递增，在将来，人人体检会成为可能，而且，个人体检一般金额较高，是体检中心将来很重要的盈利点，尤其是政府领导、企业家等，这些客户给体检中心会带来良好的社会效益及经济效益，所以确定要重点开发维护，建立独立的模式。 1、会员制营销将成趋势：拥有专业的营销队伍、可以对高端

36、个人，实行会员制营销，有利于锁住目标客户，建立长期联系。例如：美兆的会员年费为300多元，会员卡为4千5万不等。虽然价格较高，但因为其人性化的服务、4个小时出报告的速度等特点，吸引了全国各地众多高层人士成为美兆的会员。 2、健康管理将成为竞争力成因素：体检结束后，如何促进健康，不生病，是许多人的想法，所以健康管理必将是有利的竞争要素。 3、服务竞争成为竞争的重要因素：体检与看病不同在于：看病时是病人请求医生为其治疗，所以不在乎医生的看法，而体检是健康人去做常规检查，有剧烈的被人敬重、关心的需求，全部需要医护人员要有剧烈的服务意识。否则会造成客户的不满，进而失去客户。 第八部分：营销策划部的岗位

37、职责与绩效激励 营销策划部是为体检中心带来利润及品牌的部门，所以要负责体检中心市场定位、制定营销策略、价格政策、宣扬渠道、宣扬品制作等。 1、电话营销技巧： 2、一对一探望技巧： 3、体检套餐设计与销售： 4、服务礼仪： 5、客户关系管理： 第九部分：客户分类 一、团体性客户 拥有确定的集体性体检消费实力，一次消费金额较大的客户。 客户特点：集中在企事业单位，具有稳定性、长期性，对健康的关注度较高，体检项目较为全面。 1、政府单位： 全部的政府机关、事业单位等，有充分需求。 2、企业： 企业对员工的福利比较重视，一般效益较好的单位都会每年都会为员工进行一次体检。 二、VIP个人客户 针对特殊服

38、务项目的目标个人客户，属于中高收入人群。 客户特点：政界要员、企业业主、中上等经济收入者，关切自己健康，能够理解体检的意义，情愿享受更高层面的体检与健康管理服务。 1、政府机构干部领导 政府机关领导，有确定经济实力，健康意识较为剧烈。 2、公司、企业的中高层领导 包括国有单位、民营企业的各中高层以上的领导；有确定的经济实力，消费意识强，健康意识强，关注自己的健康。 3、自由职业者 从事自由职业的人群，属于特性人群，人群数量广泛，经济收入高，有较为领先的消费意识。 4、现有顾客中的中高消费人群 目前体检中心团检客户中潜在中高消费人群，另外通过积分形式，从一般客户升级为VIP客户。 客户服务流程：

39、 1、提前预约：合理支配客户的体检时间，提前选择好体检套餐，办理好支付手续。 2、全程导诊：有特地护士指引客户体检，并告知各类体检项目的留意事项及意义。 3、VIP客户专属区域或通道：把花几千元体检的VIP客户确定要和群众区分开来，不能混在一起排队体检，让客人感到自己高价体检享受到的尊贵、便捷的服务。 4、8个小时出报告：对于体检报告，要在体检当日电话告知或邮寄送达，或专家产面一对一的健康指导。凸显胜利人士最盼望的快捷效率。 5、历年体检报告分析对比：对每年的体检数据进行历年对比，找出转变，给客户供应健康管理方案。 6、定期回访：有医学专家在客户体检后刚好回访、定期回访。关注客户的健康。 9、

40、就医服务：为高端人士供应本地及外地三甲医院就医服务，建立绿色就医通道。 三、第三方客户次要客户 主要是一些保险公司的客户、从业人员、企业、学校等需要人员出示体检证明的单位。 客户特点：他们可指定对体检报告认可的体检中心，由人员自已前往做一般性体检项目检查。 1、保险公司客户： 主要是各大人寿保险公司，他们对被保险人在入保险时，需要进行指定体检中心的体检，出具健康证明。 2、公司、企业： 主要是单位员工的入职体检，需要员工指定体检中心的体检，出具健康证明。 3、各中、小学校： 主要是学生体检，学校可以指定体检中心的体检报告，出具健康证明。 第十部分：广告宣扬策略 1、事务营销：寻访百岁老人健康秘

41、诀等。 2、公益营销：关注热门人物的健康等。 3、健康教化：在市中心举办多种健康大讲堂，发放健康体检宣扬报纸等。 4、新型广告：私家车体广告、入学通知书广告等。 5、重点时间广告：天气预报 6、重点地段广告：市区的户外站牌等 如今广告本钱都较高，有句话说“你做的广告有一半是人们看不到的，那就意味着有一半的广告费白花了，所以，假如没有强大的资金后盾、好的广告策划，广告就会成为无效的烧钱宣扬。 第十一部分：体检后的附加价值开发- 1、临床治疗：对在体检过程中有些客户被觉察有重大疾病，如患肿瘤、重大疾病等，即可收住院，一个病人一般都会花费13万元，对医院来说，是一个很好的营销渠道。 2、健康管理、家庭医生：许多城市高端人群都有自己的特地健康管理师及医生，这是体检后的医疗服务内容。 第四篇：吉林体检中心体检报告 吉林硅谷医院体检中心简介 吉林硅谷医院健康体检中心成立于2006年，是省内成立较早的大型、专业性健康体检机构。中心以人体健康检查、健康与亚健康状态询问、人体体质测评以及个人健康保健、管理等服务项目为主。开业6年来已胜利接