前台助理岗位职责.docx

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1、前台助理岗位职责前台助理岗位职责在发展不断提速的社会中， 岗位职责的使用频率逐渐增多， 岗位职责是指一个岗位所需要去完成 的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分 组成。 制定岗位职责的注意事项有许多， 你确定会写吗？下面是收集整理的前台助理岗位职责， 欢迎 阅读，希望大家能够喜欢。前台助理岗位职责 11、以专业、礼貌态度接听来电;接待来访、咨询答疑等;2、负责公司后勤保障工作，包括发放办公用品、收发快递、复印扫描、花草维护等事务;3、负责公司前台的清洁卫生、监督保洁员对办公室整体清洁卫生情况;维护公司办公环境和门锁 安全;4、负责相应快递公司的月

2、结对帐;5、负责公司领导及重要岗位员工的发票粘贴，物业停车费用缴纳等行政事务;6、根据公司需要，协助采购主管处理相关事务(公司提供内部发展机会)： 前台助理岗位职责 21、负责前台日常工作、行政等工作;2、负责来宾的接待、会议的安排;3、负责公司各种信件、快递、报刊等的接收、登记、发放;4、负责公司固定资产、办公设备、用品的登记、发放及日常维护保养工作;5、组织员工活动，丰富员工文化生活，提供后勤保障6、协助公司各部门的文件、名片、宣传资料的打印、复印，收发传真并进行归档整理;7、负责部门报销、行政等工作8 、完成各部门及公司领导交办的其他辅助工作。 前台助理岗位职责 31、客户电话与网络的销

3、售服务与客户拜访、初级销售;2、收集客户有关信息和需求，不断开发新客户;3、建立客户资料及档案，完成相关销售报表;4、及时跟踪及处理客户反馈，维护客户关系;5、相关市场讯息的挖掘与整理收集;6 、其它主管交办事项。 前台助理岗位职责 41、前台接待负责前台来访客人的接待、指引及来电转接;协助招聘，做好面试邀约及接待等工作;及时收发、传递集团总部报刊、传真、书信等文件;2、会议管理负责安排日常会议室的使用及相关会议服务工作;负责会议室卫生、设备等的管理工作。3、企业文化活动协助公司组织实施企业文化活动。4、后勤服务前台助理岗位职责-第1页落实集团考勤统计、门牌及名牌的更新、通讯录更新、名片印刷和

4、日常消耗用品采购与发放、公 司环境管理等日常后勤服务工作。前台助理岗位职责 51、负责行政接待工作，对来访客人做好接待、登记及引导;2、管理公司前台、会议室等公共区域环境卫生;3、日常行政管理运作，如快递/信件/包裹收发、固定供给采购、公司植被维护等;4、负责公司档案管理及各类文件、资料鉴定及统计管理工作，并对办公物品的领用、发放及出 入库做好登记;5 、协助主管执行各项行政事务安排。以下为精品推荐，可自行删改！推荐一： 行政前台岗位职责行政前台岗位职责在生活中， 我们每个人都可能会接触到岗位职责， 岗位职责包括岗位职务范围、 实现岗位目标的 责任、 岗位环境、 岗位任职资格及各个岗位之间的相

5、互关系等。 我们该怎么制定岗位职责呢？以下是 精心整理的行政前台岗位职责，希望对大家有所帮助。行政前台岗位职责 11、负责公司电话转接、访客接待等相关工作；2、负责公司员工考勤统计；3、负责公司各种行政文件的整理、归档；4、负责公司办公用品的申购、管理等相关工作；5、负责会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室；6、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系；7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；8、完成总经理交办的其他工作 行政前台岗位职责 21、负责公司总机的接听和电话转接， 做好来电咨询工作， 重要事项认真记录并传达给相关人员， 不遗漏、延误

6、；2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的商务接待服务规范，保持良好的礼 节礼貌；3、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；4、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；5、负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作；6、协助公司员工的复印、传真等工作；7 、协助行政部完成上级主管交办的其它工作。 行政前台岗位职责 31、负责前台电话接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项做好记录并转达给相关人员，不拖 延不遗漏；2、各类文信件、包裹、公文的分发及相关的登记；3、负责前台和接待室的卫生整洁，桌椅摆放整齐；4、负责办公用品的盘点工作

7、，做好登记存档，对办公用品的领用、发放、出入库做好登记；前台助理岗位职责-第2页5、公司会议室的使用登记及安排；6、办公区的安全检查及安全管理；7、履行部门负责人安排的临时性工作；8、考勤的统计与审核；9 、办公室人员行为的合规检查。 行政前台岗位职责 41、及时，准确接听/转接电话，如需要，记录并及时转达2、接待来访客人并及时通知被访客人3、负责招聘，简历的下载4、接收公司的邮件，物品等，并做好登记管理以及传递工作5、负责前台区域的卫生维护，保证设备安全及正常运转(包括打印机，空调，打卡机等)6、协助公司员工的复印，传真等工作7、完成上级领导交办的其他工作 行政前台岗位职责 51、负责访客、

8、来宾的的登记、接待、引见，合理截留无关人员；2、前台总机电话接听、转机及相关事项的记录；3、信件、邮件及其他资料的接收、分送；文档、资料的管理、复印、整理等；4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知；5、协助上级购置办公设备、办公用品，负责发放及记录；6 、完成领导交办的其他工作。推荐二： 前台文员岗位职责前台文员岗位职责在学习、工作、生活中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗 位目标的责任、 岗位环境、 岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。 什么样的岗位职责才是有效 的呢？以下是帮大家整理的前台文员岗位职责，希望能够帮助到大家。前台文员岗位职责 11、负

9、责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关 人员，不遗漏、延误；2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼 貌；3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉 记录汇总给副总经理；4、负责公司前台或咨询接待室的.卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；6 、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。 前台文员岗位职责 21、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；2、接待来访客人并及时准确通知被访人员

10、；3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；前台助理岗位职责-第3页5、负责公司前台大厅、接待室的卫生清洁和桌椅摆放的监督；6、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等)；7、协助公司员工的复印、传真等工作；8、完成上级主管交办的其它工作 前台文员岗位职责 31、负责公司前台接待及电话接转；2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室；5、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的

11、联系；6、负责各级主管交办出差安排等各项工作；7 、完成上级交给的其它事务性工作。 前台文员岗位职责 41 、接听前台电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。3 、监督员工每日考勤情况。4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作5 、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。6 、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。7 、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。8 、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。 前台文

12、员岗位职责 51、及时、准确接听/转接电话，接待来访客人并及时准确通知被访人员；2、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；3、协助公司员工的复印、传真等工作；4、保证前台所需物资的充足(如水、纸、设备、耗材及报销单据表格等)；5、负责公司网站、公众号等信息维护和更新推荐三： 生产助理岗位职责生产助理岗位职责在不断进步的社会中， 岗位职责对人们来说越来越重要， 岗位职责的明确对于企业规范用工、 避 免风险是非常重要的。 拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是收集整理的生产助理岗位职责， 欢迎阅读 与收藏。生产助理岗位职责 11 、完成本部门主任交办的各项工作任务。2 、在主任不在

13、职期间完成协调车间组装任务，对生产进度进行合理的协调与分配。3、统计日产品完工实据统计、 产量数据统计、 问题数据统计(作为月末问题分析上报材料使用)。4、监督检查本车间的安全生产的规范性， 环境卫生的整洁性， 起到安全生产监督员的协助作用。5 、早、晚会的问题统计在日常生产巡查中记录数据，作为早晚工作会议的重点事宜。 6、遇装配 问题负责技术与员工之间的协调沟通，及时解决问题，并将问题反馈给技术部门。前台助理岗位职责-第4页7、将每日或以每周为数据统计与问题反馈，对部门主任进行及时的.工作汇报，确保数据与问题 的实际 、 可靠性。生产助理岗位职责生产助理岗位职责 21.负责编制和下达生产计划

14、，并围绕计划搞好生产调度和劳动组织定员，按时、保质、保量完成 生产计划，组织均衡生产;2.负责组织、编制和修订生产卫生、厂房设施设备管理文件、操作文件、产品生产工艺规程;3.协调有关部门及人员， 确保生产工作正常运行;制定工艺纪律和奖惩制度， 监督、 检查本公司有 关规章制度、 生产计划和工艺规程等的贯彻执行情况， 负责各种生产事故的调查和处理工作， 必要时 上报总经理;4.负责生产过程中安全生产管理，及时协调配合上级部门安全生产工作;生产助理岗位职责 31、负责生产订单的生成;2、负责审核订单相关数据：量体数据、工艺要求、最终确认样等，对不明确的事项详细反映给 相关人员和销售人员，及时确认;

15、3、根据生产计划，跟踪工厂的生产进度，及时准确向上级领导反馈结果，确保出货期和出货量;4、负责对所有交货成品的款式、面料、工艺等信息准确核对;5、协调加工厂，选择合理的物流运输方式，确保产品安全，控制物流成本6、密切关注生产情况， 掌握生产进度， 发现问题及时处理并上报， 准确将生产进度向公 司汇报， 保证交期;7、负责协调加工厂、销售部门的关系，建立公司与工厂之间及时准确的沟通渠道8、负责制作产品工艺单，并按客户分类做好工艺单、面辅料小样备档9、负责成品的核对整理10、成品的核对整理11 、返修产品需及时发至工厂并及时跟进修改。 生产助理岗位职责 41、生产数据收集整理与统计2、生产原副材料

16、在库管理3、生产课文件管理4、个人技能学习5、紧急情况处置及报告6、现场资源管理7、现场 5S 制度监督落实8、现场安全环境监督管理9、其他岗位支援10、其他上级临时交办事项推荐四： 前台接待岗位职责前台接待岗位职责在社会发展不断提速的今天， 岗位职责起到的作用越来越大， 制定岗位职责可以减少违章行为和 违章事故的发生。 岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是收集整理的前台接待岗位职责， 欢迎阅读 与收藏。前台助理岗位职责-第5页前台接待岗位职责 11、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和 岗位；2 、严格遵守各项制度和操作程序。3、为客人准确快速地办

17、理开台手续，合理安排好各种房间；4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；8、协助前台收银员为客人做好结帐工作； 前台接待岗位职责 21、负责前台对外客人的办理入住，退房手续；2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；3、及时帮助客人解决问题；4、负责快件收发；5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；6、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；7、完成上级主管交办的其它工作； 前台接待岗位职责 31 、 负责门诊客户服务工作，协调客户和医生之间的沟通；2 、 负责客户预约，就诊接待、看诊完毕后

18、回访电话；3 、 负责日常行政工作，及报表处理。4 、 负责客户联络及服务跟踪，维护客户关系；5 、 协助门诊各项活动的执行；6 、 各项门诊数据统计工作； 前台接待岗位职责 41、负责来访学员的接待、基本咨询，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；2、负责潜在客户的持续追踪销售；3、负责学校学员售后服务跟踪，并定期回访；4、接受公司的各项业务和技能提升培训；5 、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作。 前台接待岗位职责 51.及时准确接听/转听电话，如需要，记录留言并及时转达。 2.接待来访客人并及时准确通知被访人员。 3.收发公司邮件、报刊传真和物品，并做好登记管理以及转递

19、工作。 4.配合销售人员完成空调暖气及相关工程的 CAD 施工图。 5.在销售经理的指导下完成自己现管项目的施工图及 CAD 深化设计。 6.负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等) 7.协助公司员工的制作方案，复印、传真等工作;前台接待岗位职责 61 、在工作期间，要始终保持服务台的干净、整洁。2 、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。3 、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂 有色指甲油。前台助理岗位职责-第6页5 、一律在休息室

20、梳妆打扮，更换制服。6 、服务台人员应保持坐姿端正，举止文雅。发现有顾客前来咨询时，应迅速起立问候。7 、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。8 、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。9 、接听电话时要长话短说，使用文明语言并做好记录。10、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法， 严格按规定管理与发放， 要认真做好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。 11 、能熟练操作电脑和掌握管理流程，能独立使用电脑处理业务。 12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查， 顾客查询资料时应要求其出示有效凭证， 并能快速、准确回答顾客

21、所需要的资料。 13 、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客。 14 、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。 15、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP 管理办法认真核实后发放，不得有乱发， 私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表， 下班后要认真进行汇总核对， 做到当日上报。 16、开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥善保管。17 、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。18 、交接班时要认真清点柜台存放的券

22、、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。19 、其它行为规范及文明礼貌用语，遵照员工手册进行。 前台接待岗位职责 71、日常基本的礼仪接待及咨询、礼品包装、卖场活动及公司通知的告知工作；2、做好卖场的投诉处理工作，作好记录，处理不了时，及时上报反馈主管领导；3、协助卖场商户联络相关部门及时处理卖场各项问题；4、广播室播音人员严格依照卖场每日播音工作流程执行，确保商场迎送宾曲、各时段音乐以及 公司通知和活动信息及时播放。前台接待岗位职责 81、了解和掌握当日及未来客房预订情况；2、熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统，熟 悉前台各项设施设备的使用；

23、3、为客人办理入住登记手续和便利店商品销售；4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务；5、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据；6、负责前台的日常清洁卫生；7、记录客人意见和建议，受理客人投诉；8、负责管理会员卡客人的信息资料； 前台接待岗位职责 91、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；2 、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。3、仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办及未完成工作；4、客人到店时，要主动向客人问好；热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；微笑、热情 服务，搞好住客关系。5、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，

24、处理住客延期住宿，制定前台有 关统计报表，为住客留言，物品寄存等6、管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸，提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务 问题，向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；前台助理岗位职责-第7页8、负责推销客房、餐饮、健身、娱乐等本酒店所具备的服务项目9、能独立安排散客或团队的房间；10、掌握房态和客房情况，并及时与客房部核对房态，积极热情地推销客房，了解当天预定客人 及会议，做好预订分房排房制作房卡等一系列接待准备。确认其付款方式， 以保证入住和结帐的准确。 了解预离客人及会议，统计房

25、卡，房间数等工作，做好退房准备工作。11 、检查当天团队房号，并与服务员进行房态核实。12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；13、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免 客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记，合理安排好各种房间；14 、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。15、制作每日客房报表，并做好各类报表打印及统计工作，认真核查自己经办的报表准确性，严 防错帐、漏帐、逃帐现象发生16 、了解客情，做好突发事件的处理工作。17 、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。18 、妥善处理客人的投诉，当不

26、能解决，及时请示上级主管。19 、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通更好的作好对客服务工作。20 、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。21 、正确处理客人的留言、电传等。22 、正确处理钥匙的发放。23 、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。24 、做好柜台和本岗位清洁工作。25 、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。26 、做好本岗位的清洁卫生。27 、系统密码妥善保管，一人一个工号，不许共用。28 、完成领导交办的其他的工作。 前台接待岗位职责 10一、客户接待与服务1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座

27、、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。 (填写来访客户登记表)2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推 崇。3 、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。 (设计师工 作量、设计水平等)4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写意向 客户沟通记录表。5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施 工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写竣工客 户售后服务

28、记录表，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行 保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。7 、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。8 、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。二、文秘服务工作1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写应聘表，并及时将应资料上报到公司人力资源部 门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将应聘表 面试记录表交给面试 部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。2、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写录用人员资讯表，粘贴各种证 件。前台助理岗位职责-第8页3 、负责公司内日常考勤的记

29、录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。三、工作处罚条例对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚：1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款 50 元；2、接待客户不周到 (态度恶劣、 不为客户倒茶水、 接听电话时声音粗暴、 放下电话时动作粗暴)， 客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚 50 元；3、客户服务跟进不及时(施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没 有及时将问题反映到相关部门并超过 24 小时，造成客户打电话投诉到经理处)处罚 50 元；四、售后服务工作流程1 、前台(或其它售后服务人员)接到客户报修电话需咨询以下相关内容， (客户姓

30、名、电话、房 屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定)，将报修时间及以上内容立 即填写维修单，并通知售后服务主管安排维修。2、接到报修电话售后服务主管 24 小时内，必须联系客户并勘查现场，及时安排维修工作(1、 通知原施工人员 2、安排工厂维修)，三天之内必须到现场维修(维修结束必须由客户验收并在维修 单上签字认可)；或按照与客户约定时间安排维修工作。3、原施工队不服从安排或维修不及时者，罚款200 元/次，由售后服务主管开具罚单，并在维修 单上注明情况；售后服务主管勘查不及时，罚款 50 元次，由公司经理开具罚单并交厂部财务。4、维修完成后，售后服务主管将维修情况和

31、意见、核算出的维修所需材料费及相关工费； (并注 明需扣除原工长质保金部分) 填写在维修单上， 无特殊情况五天之内必须将维修单交回前台， 前台售 后人员负责追踪回单；派单和回单情况每月整理一次交财务部进行核算。6 、前台接到维修单、 客户反馈单 2 日内，应进行电话回访，并作电话记录，有特殊情况应及 时上报公司经理进行处理。7、由于前台(或其它售后服务人员)失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款 100 元，由 公司经理开具罚单交财务部门。前台接待岗位职责 111、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中;2、负责当班期间区域卫生;3、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作;4、接受客

32、人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务;6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;7、随时做好散客(团队)的接待工作，准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;9、了解当天及近期的房间情况，房间紧张时控制好房态;10、根据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续;11、每日核对房态表，确保房态准确无误;12、了解当天是否有 VIP 客人，做好 VIP 客人的迎接准备;13、认真做好各类报表打印和统计工作;14、协助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息，管理制度饭店前台的

33、工作职责。15、了解客情，做好突发事件的处理工作;16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;17、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报;18、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员;19、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账;20、及时补充工作备量;21、办理外借物及客人行李的存取手续;22、为客人提供酒店物品租借服务;前台助理岗位职责-第9页23、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务;24、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息;25、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够 按照规定采取措

34、施;26、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务;27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;28、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报;29、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性;30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;31 、完成领导交予的其他工作。 前台接待岗位职责 12餐厅经理岗位职责一、岗位名称：餐厅经理二、直接上级：餐饮部经理三、直接下级：前厅经理助理、前厅主管四、岗位提要：餐厅经理应精通本餐厅的菜式有关知识，对厅面进行全面而高效的管理，其基本 任务是组织指挥真个餐厅的服务工作， 以及资产的管理工作， 负责保证餐厅的服务质量， 并达到服务 质

35、量不断提高，并承担所有责任。五、具体职责：1、认真抽查航海日记，负责检查餐厅服务人员仪容仪表、个人卫生等情况；2、负责培训并监督服务人员严格遵照服务规范服务；3、负责餐厅日常工作的运转，正常秩序的维护；4、负责将餐厅的经营状况、客源结构、宾客反映意见、出品以及服务质量等综合信息进行总结 并反馈给厨师长及餐饮部经理，以便进行及时调整；5、处理由食品、饮料和服务质量等造成的宾客投诉，并报告上级；6、负责所辖餐厅的内外协调工作，前厅和后厨的沟通工作；7、协助餐饮部领导制定经营方案，努力发挥本餐厅的优势，定期审核高速调整督导；8、在营业时间内巡视餐厅，征询客人意见要求，及时改进；9、负责餐厅服务网点消

36、耗用品及固定资产的管理、维修、控制；10、负责对区域内安全设施、设备、措施、职责等实行检查布置，确保餐厅工作安全；11、制定员工培训计划，负责餐厅人员的思想教育，业务培训工作和考核工作；12 、对违反服务规程和店规者进行及时处理，确保为宾客提供优质服务。13 、合理安排下属员工的公休和排班。六、工作程序1、提前十分钟到岗，计划一天的工作内容；2 、10 点 30 分准时参加班前会，安排工作岗位，划分进行仪容仪表的检查；3、检查开餐前的准备工作，检查餐厅的设备是否处于完好状态；4、做好接餐准备工作；5、检查餐厅的正常运转情况；6、对客人反馈意见进行及时处理；7、进行餐后工作检查；8 、17 ：0

37、0 开班前会，对上一餐的工作进行总结；9 、晚餐结束，做好经理日卡。七、素质要求做任何工作都要尽心尽责， 兢兢业业， 按正规的程序和操作标准严格要求自己， 对于客人意见做 好分析，及时与厨师长沟通，要求所有人员积极、主动、礼貌、热情、周密的服务，具有熟练的业务 知识。八、职权前台助理岗位职责-第10页1、赠菜权：给熟客或会员客人赠送新出菜品来品尝；2、排班权：所有人员的工作安排；3、打折权；4、指挥权；5、奖罚权；6 、最高领导会议发言权。 前厅经理助理岗位职责一、岗位名称：前厅经理助理二、直接上级： ：前厅经理三、直接下级：前厅主管(领班)四、岗位提要：应协助前厅经理完成各项经营，实现任务，

38、应精通本行业专业知识，并负责前后服务质量的提高。五、具体职责：1、协助前厅经理完成全面工作；2、对航海日记定期进行检查；3、负责餐前的检查工作，并督导服务人员按要求完成工作；4、在营业场所内进行巡视，并作好宾客的反馈的意见，处理客人投诉；5、督导服务人员工作纪律、仪容仪表、清洁卫生、服务规范的落实；6、作好前厅与厨房的业务沟通；7 、协助经理作好下属的培训工作。六、工作程序：1、提前十分钟到岗，计划一天的工作内容；2 、10 点 30 分准时参加班前会，协助经理安排工作岗位的划分，进行仪容仪表的检查；3、督导并检查开餐前的准备工作，检查餐厅的设备是否处于完好状态；4、作好迎宾工作；5、指导并监

39、督服务员是否按正规的服务规程服务；6、餐中巡视，主动询问客人对菜点和服务的反馈意见，进行及时的处理；7、进行餐后工作检查；8 、17 ：00 参加班前会，并对上一餐的工作进行总结；9、晚餐结束后，总结一天来工作中所出现的问题，并汇报前后经理；七、素质要求做任何工作都要尽心尽责， 兢兢业业， 按正规的程序和操作标准严格要求员工， 认真收集客人的 意见，并做好记录，及时反馈厨房厨师长和汇报前厅经理，善待每位客人，要求所有服务人员积极、 主动、礼貌、热情、周密地服务，赢得更多的客源。八、职权1、具体工作分派权；2、工作落实权；3、协助经理完成其领导职权；4、检查工作职权；5、一般事件的处理权； 前台

40、接待岗位职责 131 、参加餐前准备工作和餐后结束工作，并做好本岗位清洁卫生工作。2 、做好就餐人数、营业收入的统计工作和交接班工作。3 、参加餐厅和餐饮部组织的各项培训活动。4 、自觉遵守宾馆的各项规章制度。5 、完成经理布置的其他各项工作。 前台接待岗位职责 14前台助理岗位职责-第11页1 、宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客特殊需求。2 、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来。3 、透彻理解和准确贯彻酒店有关挂账，支票兑现和现金处理的政策和程序。4 、懂得查看房态和记录房态的方法。5 、了解客房位置，可出租房的类型和各种房价。6 、用建议性促销法来销售客房并推

41、销酒店其它服务。7、把酒店，延期离店，提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知管家部以便共同合 作及时更新房态，保证其准确性。8 、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预定程序。9 、管理好客房钥匙。10 、懂得如何使用前厅设备。11 、办理结账和离店手续。12 、做好行政楼层客人的接待工作。13 、把住店散客，团队发生的账单登入进客账单，并管理好客帐。14 、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务。15 、按准确步骤处理邮件包裹和留言。16 、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议信息。17 、使用准确的电话礼仪。18 、向上

42、级汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求。19 、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施。20 、保持总台区域的清洁的整齐。21 、出席部门及班组会议。22 、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。 前台接待岗位职责 151 、前台服务电话接听并做好记录，及时将电话信息转给相应人员。2 、在车辆进店高峰期接待并引导客户在客户休息区等待，提升客户满意度。3 、在车辆进店高峰期，协助服务顾问接待进店维修车辆。4 、前台预约看板、人员管理看板、维修车辆管理看板及时更新。5、客户休息区及精品展示区 5S 维系(在信息员及精品销售员不在岗时顶替他们工作)。6 、前台主管安排的其他工作。推荐五：

43、 营销总监助理岗位职责营销总监助理岗位职责在我们平凡的日常里， 岗位职责对人们来说越来越重要， 任何岗位职责都是一个责任、 权力与义 务的综合体， 有多大的权力就应该承担多大的责任， 有多大的权力和责任应该尽多大的义务， 任何割 裂开来的做法都会发生问题。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是收集整理的营销总监助 理岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。营销总监助理岗位职责 1营销总监助理岗位职责:1、负责协调和组织销售部各级日常工作,开展销售日常业务,并随时监督指导;2、负责对业务上重要客户的接待和谈判;3、负责处理销售业务中的重大突发事件,确保业务正常开展。4 、其它临时性工作。前台助

44、理岗位职责-第12页任职要求:1、熟悉销售工作流程,1 年以上相关工作经验;(快消品行业优先)2、大专以上学历,文秘、行政管理及相关专业毕业;3、能熟练操作 EXCEL、PPT 、WORD 等办公软件;4、工作仔细认真、责任心强、为人正直,具备较强的书面和口头表达能力。 营销总监助理岗位职责 21、协助制定年度营销目标、计划、实施方案；2、负责定期进行消费者分析与调研，针对细分市场表现进行分析与诊断，提出市场推广改进方 法、并实施跟踪评价方法有效性；3、制定市场营销与推广系统流程，提升市场推广效率；4、进行员工市场方法科学培训5、协助进行团队市场营销能力建设 营销总监助理岗位职责 3营销总监助

45、理上海优家家具股份有限公司上海优家家具股份有限公司， 优家家居，优家职责描述：1、协助营销中心总经理做好营销中心的日常管理工作；2、参与制定营销中心营销战略计划，并对其进行审定；3、协助制定营销中心年度营销计划和预算及整体市场营销工作计划，并协助营销中心总经理进 行实施；4、协调营销中心各部门工作关系，加强各部门之间的合作；5、协助制定新产品上市计划及产品招商工作；6、参与评定营销中心员工工作及业绩表现，并协助进行内部人员调配；7、协助总经理进行销售部门管理，如销售部门文件、政策、制度等起草；8、营销中心总经理每月督办事项的提醒、组织、通知、记录；9、上级下达的.其它专项任务。 任职要求：一、 (素质要求)1、大专及以上学历，有一年及以上家居行业，销售总监助理经验；2、熟练使用办公软件；3、有较好的亲和力、坚定的执行力和沟通能力；4、吃苦、奉献精神；5、勤奋、敬业、真诚；6 、工作方法丰富得当。7、特殊情况另行考虑二、 (工作要求)1、思考问题周全；2、作风严