公司客服年终工作总结大全.docx

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1、公司客服年终工作总结大全 第一篇：公司客服年终工作总结大全 公司客服年终工作总结范文1 入职一年以来，在领导和同事的关心下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本驾驭，并已起先正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和相识，这样才可以给客户供应更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

2、 本人在这一年的工作已经清楚的相识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作阅历但盼望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。 售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购置，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、举荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不行少。 自动回复可以让我们做到刚好快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了

3、自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要关心的。在询问答疑方面，无论是什么状况都牢记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何询问。 在议价环节则特殊考验一个人的沟通水平和谈判实力，何如才能做到奇异的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通实力。道别步骤也必不行少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热忱看法去对待每一位客人。 公司客服年终工作总结范文2 时间如梭，转瞬间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职XX项目以来，在管理处领导的指导下和

4、各部门的支持和协作下，基本完成了预期工作目标及各项工作支配。项目交付以来，客服部围绕物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作主动性得到大幅提高。 不知不觉中从事客服工作已近三年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理乏累的心情，燃烧奇妙的盼望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去找寻工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 20xx年x月，我正式升任住总集团XX公司天诺物业第四项目客服部经理助理

5、，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我始终在不断地探究，盼望能够限度的化解和消融业主与物业之间的冲突。 很多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，驾驭确定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。 在每一个新员工上岗之前，我会告知她们，一个优秀的客服人员，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素养，学会把枯燥和单调

6、的工作做得绘声绘色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主供应切实有效地询问和关心，在为业主供应询问时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起业主更大的投诉。 本年度部门各项工作如下： 一、规范内管管理，增加员工责任心和工作效率 自加入客服部后，觉察部门内部管理比较薄弱，主要表如今员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作主动性较高

7、，由原来的被动、有条件的工作转变成如今的主动、自愿的工作看法，从而促进了部门各项工作的开展。 二严抓客服人员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。 客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养干脆影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立“周到、耐性、热忱、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 三圆满完成15收费工

8、作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础 四亲热协作各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 一员工业务水平和服务素养偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历缺乏，在服务中的职业素养不是很高。 二协调、处理问题不够刚好、妥当 在投诉处理、业方法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够刚好全面，接到问题后未刚好进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。 公司客服年终工作总结范文3 2

9、0xx年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和关心下，我坚持不断地学习理论学问、总结工作阅历，加强自身修养，努力提高综合素养，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结如下： 一、工作看法 我酷爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主子翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。 二、业务实力 多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟识了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作实力，在具体的工作中

10、形成了一个清晰的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完本钱职工作。经常同其他业务员沟通、沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。 三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应当供应人性化服务 预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、虚心、简洁、利索、大方、善解人意、爱惜对方，养成运用“您好、“请稍后、“请放心、“祝旅途快乐等“谦词的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充溢真诚和热忱，以表达我们服务的看法，表达我们的信念，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要洁净利落、清楚秀丽，简明扼要、精确显明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的

11、信任与合作。 我们知道，公司的利益高于一切，增加员工的主子翁责任感，人人为增收节支，开源节流做奉献。明白一个简洁的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的进展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来表达的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚决了我们更加努力工作，取得更好成果的决心。 回顾这这一年来的工作，我特殊圆满地完成了本职工作，这是公司的培育，领导的关切、教化，同事的支持与关心，包涵了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今日。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老醇厚实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们赐予的舞台上，为公司的进展尽一份责任。在以后的

12、工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步。 公司客服年终工作总结范文4 我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带着下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。我做一名18年的老职工，我始终在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多奉献自己的一份力气。在20xx这一年里，我主动的参加分公司的组织的各项活动，在新中国成立六十华诞的服务保障中，我高标准严格要求自己，主动关心班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料担当下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前20分钟到岗，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，

13、精彩的完成了各项工作任务。现将本人20xx年的工作状况汇报如下： 一、加强思想政治学习，不断提高自身素养 把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断吸取新的学问，更新理念，提高自己的政治水平，以适应社会进展和社会经济进展的客观要求。 二、恪尽职守，认真完本钱职工作 在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热忱服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保胜利的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。 三、努力学习，不断提升业务水平 我深知在社会进展如此之快的今日不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为

14、人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教化自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。 四、树立工作目标，创品牌服务形象 心系客户，想之所想，急之所急，“客户满足、业务进展始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热忱，快速办理，刚好回复，用诚意、细心、耐性、细心，为客户供应优质热忱的服务。 作为一名入党主动分子，进展对象的我要时刻谨记党的训诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。主动向党组织靠拢，争取早日成为党组织

15、中的一员。 在20xx年这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组全部员工、相关班组的一样认可。再次被组员评比为20xx年分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成果，都离不开分公司领导和同事的热心的关心。 在新的一年中，我确定要把工作做的更精彩些，把每一位用户都当成自己知心的挚友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己努力，为我们的企业奉献自己的一份力气，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强方向迈进，突破。 其次篇：公司客服员工工作总结 作为客服，光有阅历和学问是远远不够的，只有更好的完成自己的工作，努力的累积阅历

16、才能有更大的进步!下面就是我给大家带来的公司客服员工工作总结范文精选，盼望能关心到大家! 公司客服员工工作总结范文精选一 在过去的一年中很有幸加入到_公司来，在领导的悉心关心下，在同事 们的关心下，通过自身的努力，各方面都取得了确定的进步，较好地完成了自 己的本职工作。现将工作状况作简要总结： 一 、不断加强学习，素养进一步提高 具备良好的产品学问和业务素养是做好本职工作的前提和必要条件。半年 以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素养上下功夫。一是重 点学习了产品学问;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈 指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，留意收集相关信息。对公司

17、领导各 次会议中的讲话总是认真倾听，吸取养分，收获颇丰;四是尽可能地向四周理 论水平高、业务实力强的同事学习，努力丰富自己、充溢自己、提高自己。可 以说在这半年中，由起初的凭借爱好入门慢慢过渡到如今能独立处理部分事物 并对这项工作始终持有深厚爱好。 二 、踏实肯干、做好本质工作 我的主要工作内容是客户服务，完好的工作流程可以表达为熟识店铺状况 了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管理。前期在_ 平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一 个环节，是我们产品信息输出的干脆窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持 着巨细靡遗的看法，在不断总结日常工作提升沟通技巧的同

18、时，参看一些优秀 的实例和阅历共享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和 查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经驾驭比较高效的订单处 理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的困难的难 以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、 销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。 三 、缺乏待改良之处 我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多缺乏，也将成 为新年伊始需要完善的重点。 1、擅长沟通沟通，强于关心协调，逐步提高自己 的理论水平和业务实力 2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不

19、 怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。 3、精于专业技能，勤于视察 总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。 公司客服员工工作总结范文精选二 时间太瘦，指缝太窄，一晃，20_年就这样过了，刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到如今已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关心和指导以及包涵下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了确定的成果，但也存在着缺乏。 客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和服务素养以及各部门在工作上的支持干脆影响着客服部

20、整体工作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，认真细致和专业是必不行少的。要学会把枯燥而单调的工作做得绘声绘色单有专业学问是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深化学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。 在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺愿意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一

21、些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说，首先应当对客户以诚相待，把客户当成挚友，真心为客户供应切实有效地询问和关心，在为客户供应询问时要认真倾听客户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户心情上的怒火，处理这样的问题不单客服人员基本的技巧要驾驭还要学会见机行事，防止因服务看法问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的阅历。 说真的，在工作中有时候有些微小环节问题自己也发觉不到，可能是因为自己不够细心和娴熟，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，盼望以后可以做到更好。 回顾20_年，公司在人员有点紧缺的状况下超额地完成了任务，对于刚刚参加工作的

22、我来说有点艰辛，却收获了成长与成果，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中接着团结一样、同心协力的去实现部门目标，为公司进展奉献一份力气。 20_年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力。在此，对始终以来支持我工作的同事表示感谢。感谢同事们的包涵和耐性，感谢老大在工作上教育和生活中的关切，没有公司的培育就没有我如今的进步，虽然进步不是很明显。公司的部分员工在工作实力上的成长和进步。 作为同事让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，老大交给我的每一项工作

23、都当成是给我的一次学习的机会，认真努力地完成它。时间总是年复一年的轮回，岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在从前工作中积累的全部的阅历投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，加强部门的凝合力，力争在新一年的工作中面貌一新，取得更大进步。 公司客服员工工作总结范文精选三 作为一般的物业客服专员，我的工作职责主要是熟识和驾驭物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的学问结构，与时俱进的跟上物业管理进展方向;其次是将学到的理论学问用于指导自己的实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为

24、主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必需做到的。 在工作中，总结出一套工作阅历 1、首先应当给投诉者或者纠纷者作降温的思想工作 2、分析、调查问题的缘由 3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应当结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际状况拟定科学的解决方法; 4、最终当然是具体方法的落实。并总结每次处理阅历为日后的处理像类似问题做基础。5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主确实定，同时也能缩进我们与业主的关系，便利日后物业管理工作开展。 在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤： 1、要求明确：业主不总是对的，但恒久是最重要的;完全满意客户的需求

25、，并以此作为工作的动身点和归宿。 2、预防在先：充分做好到达要求的各种准备，主动预防可能发生的问题。 3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。 4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按支配分步实施。 5、强化培训：对自己进行理念灌输、学问教育、技能培训。 6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、缘由、责任。 7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)刚好订正，并制定相应的预防措施。 8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满足为中心，完善第一责任人制度，加速信息沟通的速度，突出全面质量

26、管理的思路。 9、规范操作：进一步完善操作规范。 物业零缺陷的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，稳固物业市场。 零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够到达这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满足度，但却无法确定客户满足度。零埋怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话确定要时刻记在心中。 总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持状况怎么样?这个支持状况是由客户满足度来干脆影响的，所以在新的一

27、年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满足度。而公司也靠着优质的产品和服务向着零埋怨无投诉目标进展。 客户满足度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满足度的调查，觉察客户满足是一种心理活动，是客户的需求在被满意后的愉悦感。对于顾客来说，他花了确定的代价，需要到达确定的目的，假如我们供应给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满足度。所以客户满足度是衡量客户满足度的量化指标，由该指标可以干脆了解企业、产品或服务在客户心目中的满足度级别。 身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认

28、真完成领导支配的工作。感谢! 公司客服员工工作总结范文精选四 客户服务部担当着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是表达服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满足的关键性职能部门。 透过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，觉察各项目客服部能够较好的完成客服部所担当的客户服务工作。同时也存在的一些问题如： 1、员工业务水平偏低和服务素养偏低，主要表此刻处理问题的方法和技巧不太成熟。 2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工职责心和工作用心性受到必需影响。 目前依据总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各

29、项目客服中心。我部门经过开会和探讨提出以下支配。 1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作状况。 2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。 3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想沟通，丰富、充溢专业学问，为业户带给更优质的服务。 5、亲热协作各部门工作，刚好、妥当的处理客户纠纷和看法、举荐。 客服部工作存在诸多缺乏，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关心下，我信任我部门全体员工有信念做好接下的全部工

30、作。 公司客服员工工作总结范文精选五 20_年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时间如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及驾驭更多的工作技巧与专业学问，时间就已消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。 回顾当时来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样，但是如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由生疏变得熟识。 很多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，驾驭必需的

31、工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有持续信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和举荐，更要刚好地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完好，查找更便利，持续原始资料的完好性，同时使各项工作均按标准进行。 下面是我这一年来的主要工作资料： 1、依据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改刚好做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、询问刚好进行回复，并记录在业主信息

32、登记表上; 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行修理，跟踪及反馈; 5、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访; 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等; 7、新旧表单的更换及投入运用; 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心

33、理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去应对，敢于理解挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终持续微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了微小环节的重要性。微小环节因其“小，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使

34、人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白微小环节疏忽不得，马虎不得;不管是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到，只有深化微小环节，才能从中获得回报;微小环节产生效益，微小环节带来胜利。 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一样认可后，心中充溢胜利的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。 在20

35、_年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作： 1、自觉遵守公司的各项管理制度; 2、努力学习物业管理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪; 3、加强文案制作潜力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等; 4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，更加留意微小环节，加强工作职责心和工作用心性; 5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面潜力，跟上公司前进的步伐。 很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我;让我能够在工作中

36、学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一齐取得更大的进步! 第三篇：公司客服工作总结优秀 时间是把利刃，磨平了我们的菱角，让我们成长，那么2022年你有哪些成长了，把他们都写进年终工作总结里吧。下面就是我给大家带来的公司客服工作总结优秀范文，盼望能关心到大家! 公司客服工作总结优秀范文一 20_年即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们关心关切激励下，使我克服了种种困难，较为精彩的完成了全年的工作，得到领导和同事确实定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况;能够敬重领导，团

37、结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在20_年做的主要工作及明年的预备做以汇报，请各位领导和同事指正。 一、今年的主要工作 1.虚心学习，不懂就问。在这一年，我主动参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后细致琢磨练习，平常在日常生活中也能经常运用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事赞扬。 2.端正看法，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我慢慢克服了心浮气躁，做事没有耐性，敷衍了事的毛病，养成了耐性细致、周到的工作作风，一年当中客

38、人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相激励和关切的话语。使我对工作更加充溢信念。对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是清扫客房和环境卫生，虽然成天都在清扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在清扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不留意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想方法用抹布擦洁净，让脏物无处可逃。 3.听从支配，任劳任怨。平常做到敬重领导，不耍心眼，对于领导支配的事情，不

39、打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的状况下，参加了前台接待的工作，起先由于对前台工作不了解，没有信念、有畏难心情，后在酒店领导的关切关心下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到心中有数，遇事不乱，较为精彩的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。 二、明年工作预备 在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热忱也更加高涨，工作信念大增，对以后的工作充溢了信念。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满足，但我也有一些不好的地方需要改正，比方做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同

40、事起争吵，工作中存在着惰性，工作的热忱不够饱满，消极怠工。 在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习探讨工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满足，和宾馆其他同事一起为每一位客人供应一个舒适、清静、温馨的家。 公司客服工作总结优秀范文二 劳碌的20_年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关切和支持下、在客服部全体人员的主动努力协作下、在觉察、解决、总结中慢慢成熟，并且取得了确定的成果。 一、提高服务质量，规范前台服务 自20_年我部门提出“首问负责制的工作方针后，20_

41、年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。 根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。 在“首问负责制方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务规范

42、用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范等。我们根据平常成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了宽阔业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化 随着新物业管理条例的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格限制、加强巡察，觉察园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，刚好制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安

43、外置阳台罩的，一经觉察我们立即下整改通知书，责令其马上整改。 三、变更职能、建立提成制 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本其次季度起先我们起先改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率干脆挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。 四、加强培训、提高业务水平 物业管

44、理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服部是与业主打交道最干脆最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： (一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来，

45、我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好，天元物业_号_人为您服务。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好，这样，即提升了客务部的形象，在确定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。 (二)搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理方法等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际

46、当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣扬、讲。 让业主清楚明白物业管理不是恒久保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。 五、组织活动、丰富社区文化 物业管理最需要表达人性化的管理，开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可，但是结合如今物业的实际运营状况，0、3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下，我们要克服困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。 我们结合实际状况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完好的一台节目，园区业