企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库内部题库精品有答案.docx

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1、企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库内部题库精品有答案第一部分 单选题(50题)1、(2016年5月) 某车间为完成生产任务需开动机床60台，每台开动班次为3班，看管定额为每人看管2台，出勤率90，则该工作定员人数为( )人。A.50B.60C.90D.100【答案】： D 2、企业总体战略不包括（）。A.进入战略B.稳定战略C.发展战略D.转移战略【答案】： D 3、以下各选项不属于住房公积金性质的是（ ）。A.普遍性B.福利性C.强制性D.计划性【答案】： D 4、()是指在绩效管理活动中，根据下属不同阶段的实际表现，主管与下属围绕思想认识、工作程序等方面的问题所进行的面谈。A.绩效

2、考评面谈B.绩效总结面谈C.绩效计划面谈D.绩效指导面谈【答案】： D 5、下列关于短文法的说法错误的是（）。A.短文法也称书面短文法B.短文法是结果导向型考评方法的一种C.短文法的局限比较小D.适用范围比较小【答案】： C 6、(2015年11月)在岗位评价中，（）要素评价的是岗位的劳动卫生状况。A.劳动责任B.劳动技能C.劳动强度D.劳动环境【答案】： D 7、奖励不包括（）。A.红利B.带薪年假C.佣金D.利润分享【答案】： B 8、(2016年5月)( )是企业高层管理人员充分了解情况，掌握管理实际进程的工具。A.汇总报表B.正式通报C.例会制度D.劳动管理表单【答案】： A 9、劳动

3、能力鉴定中,对生活自理障碍的等级鉴定,不包括（）。A.生活大部分不能自理B.生活完全不能自理C.生活少部分不能自理D.生活部分不能自理【答案】： C 10、（）是调动培训对象积极性，让其在培训者与培训对象双方的互动中学习的方法。A.参与式培训方法B.特别任务法C.工作实践法D.工作指导法【答案】： A 11、 “抓住两头，吃透中间”，“中间”指的是（）A.员工B.中层主管C.上级D.大多数人【答案】： B 12、以下关于集体合同的说法不正确的是（）。A.集体合同的法律效力等同于劳动合同B.集体合同不可以由劳动者个人与企业签订C.现实劳动关系的存在是集体合同存在的基础D.集体合同经政府劳动行政部

4、门审核后才具有法律效力【答案】： A 13、(2015年5月)在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员的绩效考评宜采用（）考评方法。A.结果导向型B.行为导向型主观C.品质导向型D.行为导向型客观【答案】： A 14、企业劳动定额管理部门应对各车间意见统一审议和平衡汇总后，呈报()正式批准。A.总裁B.总经理C.经理D.集团总部【答案】： B 15、培训项目设计的原则不包括( )A.可操作性原则B.职业发展性原则C.因材施教原则D.反馈及强化性原则【答案】： A 16、人才交流中心的特点，不包括（ ）A.一般建有人才资料库B.针对性强C.适于热门人才招聘D.费用低廉【答案】： C 17、岗

5、位薪酬体系的设计步骤包括：确定薪酬策略；岗位等级划分；环境分析；岗位评价；岗位分析；市场薪酬调查；实施与反馈；确定薪酬结构与水平。排序正确的是（）。A.B.C.D.【答案】： C 18、（2015年5月）支付相当于员工岗位价值的薪酬，体现了企业薪酬管理的（）原则。A.对外具有竞争力B.对员工具有激励性C.对内具有公正性D.对成本具有控制性【答案】： C 19、组织中有胜任招聘岗位的人未被选用或提拔，即内部员工得不到相应的晋升和发展机会，内部员工的积极性可能会受到影响，容易导致“（）”的现象发生。因此，外部招募一定要慎重。A.生产消极B.跳槽思想C.招来女婿，气走儿子D.离职【答案】： C 20

6、、(2018年5月)内部招募的主要方法不包括（）。A.推荐法B.档案法C.布告法D.广告法【答案】： D 21、确定人工费支出极限的方法，不包括（）。A.成本收益基准法B.劳动分配率基准法C.销售净额基准法D.损益分歧点基准法【答案】： A 22、薪酬制度体现为企业（ ）、任务和手段的选择。A.对薪酬管理的设计政策B.对薪酬管理内容的体现C.对薪酬管理运行的目标D.对薪酬管理水平的体现【答案】： C 23、下列选项中，不属于课程目标分析内容的是（ ）。A.受训人员分析B.培训师分析C.任务分析D.课程目标分析【答案】： B 24、（2019年5月）如果某企业员工的能力大小对企业生产效率影响很大

7、，一个能力很强的普通员工比部门经理甚至总经理为企业创造的价值还高，那么该企业的薪酬制度应实行工资与员工（）紧密挂钩。A.能力B.岗位C.效率D.年功【答案】： A 25、下列做法中，（）不符合精简、高效、节约的定员原则。A.提倡兼职兼作，一专多能B.鼓励使用高学历员工C.工作应有明确分工和职责划分D.产品方案设计要科学【答案】： B 26、一般来说，最低工资标准应()社会救济金和失业保险金标准。A.高于B.低于C.等于D.包括【答案】： A 27、招聘收益成本比的公式为（ ）。A.招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值招聘总成本B.招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值招聘总成本C

8、.招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值+招聘总成本D.招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值-招聘总成本【答案】： B 28、下列关于目标管理法的说法，错误的是（）。A.目标管理法是行为导向型的考评方法B.目标管理是领导者与下属之间双向互动的过程C.可以提高员工的积极性D.难以对员工和不同部门间的工作绩效作横向比较【答案】： A 29、（）是指因集体合同的订立而获得利益、并且受集体合同约束的主体。A.所有者B.集体合同的关系人C.经营者D.集体合同的当事人【答案】： B 30、一般在面试开始的时候运用，用以缓解面试紧张气氛的提问方式是（ ）。A.开放式提问B.封闭式提问C.清单式

9、提问D.假设式提问A项，开放式提问是指让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动。一般在面试开始的时候运用，用以缓解面试的紧张气氛，消除应聘者的心理压力，使应聘者充分发挥自己的水平和潜力。B项，封闭式提问是指让应聘者对某一问题作出明确的答复,它比开放式提问更加深入、直接。C项，清单式提问是指鼓励应聘者在众多选项中进行优先选择，以检验应聘者的判断、分析与决策能力。D项，假设式提问是指鼓励应聘者从不同角度思考问题，发挥应聘者的想象能力，以探求应聘者的态度或观点。【答案】： A 31、培训课程分析主要包括课程目标分析和（ ）。A.培训课程分析B.培训环境分析C.培训课程层次分析D.培训课程确

10、定【答案】： B 32、（ ）可以是漫谈式的，面试教官与应聘者随意交谈。A.初步面试B.结构化面试C.诊断面试D.非结构化面试【答案】： D 33、（?）是指一个组织针对所有员工所提供的服务来确定他们应当得到的薪酬总额以及薪酬结构和薪酬形式的这样一个过程。A.薪酬策略B.薪酬计划C.薪酬管理D.薪酬制度【答案】： C 34、一般而言，保险推销员应当采用（）的考评方法进行考核。A.结果导向B.行为导向C.品质导向D.综合性导向【答案】： A 35、下列关于强迫选择法的说法，错误的是（）。A.是一种行为导向型的客观考评方法B.强迫选择法又称加权选择量表法C.采用强迫选择法可以避免考评者的过宽倾向D

11、.强迫选择法是一种定量化的考评方法【答案】： B 36、关于组织结构，下列表述正确的是（）。A.矩阵制的最大特点在于具有双道命令系统B.子公司在法律和经济上均无独立性，不是独立的法人企业C.直线制适合于那些经营规模大，生产经营业务多样、市场差异大的企业D.直线职能制中的职能管理部门与业务部门的关系是一种领导关系，而非指导关系【答案】： A 37、（）是对经初步面试甄选合格的应聘者进行实际能力与潜力的测试，目的在于招聘单位与应聘者双方补充深层次的信息。A.最终面试B.非结构化面试C.结构化面试D.诊断面试【答案】： D 38、在职工代表大会的代表中各级管理人员一般为代表总数的（ ）。A.10%B

12、.15%C.20%D.25%【答案】： C 39、（ ）是薪酬制度中最基本的制度，它关系着员工的切身利益，也是吸引优秀人才的重要方面。A.薪酬制度B.薪资制度C.工资制度D.薪金制度【答案】： C 40、根据生产安全事故造成的人员伤亡或者直接经济损失，事故一般分为( )个等级。A.3B.4C.5D.6【答案】： B 41、培训有效性评估最常用到的方法是（）。A.前后对照法B.测试法C.问卷调查法D.观察法【答案】： C 42、(2017年11月)绩效管理总体设计流程不包括（）A.准备阶段B.实施阶段C.考评阶段D.反馈阶段【答案】： D 43、培训成本中的直接成本不包括( )。A.教室的租金B

13、.培训师的工资和福利C.交通费用D.办公用品费用【答案】： D 44、以下做法中，（）不符合精简、高效、节约的定员原则。A.提倡兼职兼作，一专多能B.鼓励使用高学历员工C.工作应有明确分工和职责划分D.产品方案设计要科学【答案】： B 45、（）是对企业员工总量、构成、流动的整体规划。A.人员规划B.战略规划C.费用规划D.制度规划【答案】： A 46、领导者失败的原因往往在于（）。A.智力不足B.能力不足C.经验不足D.人格特质不适合【答案】： D 47、（ ）即在绩效管理期初，上级主管与下属就本期内绩效计划的目标和内容，以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的面谈。A.绩效计划面谈B.绩效指

14、导面谈C.绩效考评面谈D.绩效总结面谈【答案】： A 48、不属于狭义人力资源规划内容的是（）。A.人员晋升计划B.人员补充计划C.劳动力市场计划D.人员配备计划【答案】： C 49、以下关于工作岗位分析作用的说法，错误的是( )A.为岗位评价提供重要的依据B.激发员工的积极性与主动性C.使员工明确自己的工作职责D.能揭示出工作中的薄弱环节【答案】： A 50、企业人工成本总预算由( )与企业人员工资水平共同决定。A.人力资源规划B.行业工资标准C.工资指导线标准D.在职员工人数【答案】： A 第二部分 多选题(50题)1、企业外部环境调研的方法主要有（）。A.专题性调研B.获取书面信息C.外

15、部环境预测D.获取电话信息E.获取口头信息【答案】： AB 2、事业部制结构具有的优势，包括( )。A.权力下放B.各事业部主管摆脱了事事请示汇报的规定C.各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动D.各事业部经营责任和权限明确E.易出现管理人员膨胀现象【答案】： ABCD 3、对课程设计的评估主要从（ ）方面进行。A.课程评估的设计B.学员的反映C.学员的掌握情况D.培训后学员的工作情况E.经济效果【答案】： ABCD 4、采用目标管理法进行绩效考评，在制定绩效目标时应做到（）。A.目标是可量化可测量的B.个人目标依据相应的部门目标C.由管理者为员工制定个人目标D.使员工个人的努力目标与组织目

16、标保持一致E.减少管理者将精力放到与组织目标无关的工作上的可能性【答案】： ABD 5、企业允许、鼓励员工外出培训应当做好的工作包括( )A.员工自己提出申请B.签订员工培训合同C.工作日外出学习的要提供学习考勤单D.工作日外出学习的要提供学习成绩单E.提倡外出全脱产学习以尽快完成培训【答案】： ABCD 6、内部招募的明显不足是（）。A.因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响B.容易造成“近亲繁殖”C.有可能出现裙带关系的不良现象D.采用内部招募的方法，在培训上有时并不经济E.采用内部招募的方法，尤其是管理者的内部提拔，有可能产生一种把人晋升到他所不能

17、胜任的职位的倾向【答案】： ABCD 7、以下关于目标管理法的说法，正确的有（）A.能为晋升决策提供依据B.很少出现评价失误C.能提高员工工作积极性D.可以进行横向比较E.适合于给员工提出建议【答案】： BC 8、以下关于工作说明书的说法，正确的是（）。A.内容可繁可简，结构形式呈现多样化B.身体条件包括体格和体力两项要求C.岗位规范是工作说明书的一个重要组成部分D.工作权限可以不必与工作责任相一致E.岗位职责主要包括职责概述和职责范围【答案】： ABC 9、 根据我国法律规定，（）不准出境。A.刑事案件的被告人员B.犯罪嫌疑人员C.正在被劳动教养的人员D.被判处刑罚的人员E.正在民事调解中的

18、人员【答案】： ABCD 10、研讨法的优点包括( )。A.形式多样适应性强B.多向式信息交流C.有利于大面积培养人才D.有利于培养学员综合能力E.加深学员对知识的理解【答案】： ABD 11、下列各选项属于培训课程前期准备工作的是（）。A.确认并通知参加培训的学员B.培训后勤准备C.确认培训时间D.教材的准备E.确认理想的讲师【答案】： ABCD 12、下列各选项属于专业技术培训情况的是（）。A.技术水平B.技能素质C.培训档次D.技术种类E.培训的难易程度【答案】： ABD 13、例会制度的具体形式可以是（）等多种。A.会议B.召见C.询问D.指示E.讨论【答案】： ABCD 14、企业内

19、部劳动协作的要求主要有（）。A.尽可能固定各种协作关系B.实行经济合同制C.全面加强计划、财务、劳动人事等管理工作D.借用各种经济杠杆和行政手段，保证协作关系的实现E.严格规定审批权限等内容【答案】： ABCD 15、“精益求精”所包含的职业道德要求有（）。A.提高技能B.诚实守信C.爱岗敬业D.团结互助【答案】： AC 16、各生产岗位的评价项目，一般包括（），对人、财、物以及上下级的责任等。A.体力劳动熟练程度B.脑力劳动熟练程度C.体力和脑力劳动的劳动强度、紧张程度D.劳动环境和条件对劳动者的影响程度E.工作危险性【答案】： ABCD 17、关于熟人推荐这种招聘方式的说法正确的有（）。A

20、.工作更加努力B.对候选人的了解比较准确C.招募成本较高D.易在组织内形成裙带关系E.适应范围较窄【答案】： ABD 18、工作轮班组织应注意的事项有（）。A.应从生产的具体情况出发，以便充分利用工时和节约人力B.要平衡各个轮班人员的配备C.建立和健全交接班制度D.适当组织各班工人交叉上班E.工作轮班对人的生理、心理会产生一定的影响【答案】： ABCD 19、小王负责公司北方地区销售渠道管理，上级主管在他的绩效管理目标设计过程中正确的做法是（）。A.由主管直接为他指定绩效目标和要求B.主管帮助他实现绩效目标的计划C.对他的绩效目标过程进行及时的指导D.主管了解他所在岗位的行为特点，以便对其辅导

21、E.设计的目标要尽量低一些，以便保证完成【答案】： BCD 20、以下关于工作说明书的说法，正确的是( )A.内容可繁可简，结构形式呈现多样化B.身体条件包括体格和体力两项要求C.资历是由工作经验和学历条件构成D.工作权限可以不必与工作责任相一致E.岗位职责主要包括职责概述和职责范围【答案】： ABC 21、企业组织机构设置的原则主要包括（）。A.任务目标原则B.分工协作原则C.统一领导原则D.权力制衡原则E.权责对应原则【答案】： ABCD 22、案例分析培训方法中，案例编写的信息来源一般为( )A.自己的经历B.培训方面的资料C.内部的文件资料D.有关人员的叙述E.公开出版发行的报刊书籍【

22、答案】： ACD 23、下列关于绩效计划的特征，说法错误的是（）。A.制订绩效计划是一个双向沟通的过程B.制订绩效计划是一个单向沟通的过程C.参与和承诺是制订绩效计划的前提D.绩效计划是关于工作目标和标准的契约E.确定时间是制订计划的前提【答案】： B 24、调解是企业内的劳动者对本单位运行的劳动关系进行（）的有效形式。A.自我谴责B.自我管理C.自我调节D.自我化解矛盾E.自我监督【答案】： BCD 25、用于岗位评价的方法包括（）。A.排序法B.岗位归类法C.要素计点法D.配对比较法E.加权选择量表法【答案】： ABCD 26、下列关于目标管理法的说法，正确的有（）。A.能为晋升决策提供依

23、据B.很少出现评价失误C.能提高员工工作积极性D.可以进行横向比较E.适合对员工提供建议，进行反馈和辅导【答案】： BC 27、培训有效性信息的类型包括（）。A.培训时间选定B.受训群体选择C.培训场地选定D.培训形式选择E.培训教师选定【答案】： ABCD 28、通过制定管理制度规避培训风险，需要考虑（）。A.明确双方的权利和义务B.员工参加培训的原因C.培训成本的分摊与补偿D.员工将来的发展方向E.建立相对稳定的劳动关系【答案】： AC 29、 福利管理的主要内容包括（）A.确定福利薪酬B.明确实施福利的目标C.确定福利对象D.确定福利的支付形式E.福利制度与绩效考评结合【答案】： BCD

24、 30、通常人们将考评失误的责任归因于考评者，并认为考评的偏误和误差主要来自以下一些原因，如（ ）以及其他因素的影响。A.考评标准缺乏客观性和准确性B.考评者不能坚持原则C.考评者随心所欲，亲者宽，远者严D.观察不全面，记忆力不好E.行政程序不合理、不完善；政治性考虑；信息不对称，资料数据不准确【答案】： ABCD 31、集体合同的特征包括( )A.合法性B.主体平等性C.意思表示一致性D.法律约束性E.定期的书面合同【答案】： ABCD 32、(2016年5月)沟通阶段是整个绩效计划阶段的核心环节，在这个阶段应当注意做到( ) 。A.沟通前主管应编写面谈提纲并征询被考评者意见B.沟通的气氛要

25、尽可能宽松，不要给人太大的压力C.沟通的地点和设备设施布置，以及周边环境条件要优选优化D.沟通的时候最好不要有其他人打扰，否则会影响绩效计划沟通的效果E.考评者应确定专门时间，放下手头的工作专心致志用于绩效计划沟通【答案】： BD 33、属于劳动标准的纵向结构的是（）A.劳动关系标准B.国家劳动标准C.地方劳动标准D.行业劳动标准E.企业劳动标准【答案】： BCD 34、(2016年5月)工作岗位分析准备阶段的具体任务包括( ) 。A.明确规定调查的范围B.工种定额水平C.了解情况并建立联系D.组成专门的专家调查组E.确定调查的对象和方法【答案】： AC 35、劳动权利义务的内容涉及（）。A.

26、就业、培训B.工资、工时C.劳动保护、保险福利D.民主管理E.奖励惩罚【答案】： ABCD 36、外部招募的不足包括（ ）。A.招募成本大B.新进员工进入角色慢C.筛选难度大、时间长D.录用决策风险大E.影响内部员工的积极性【答案】： ABCD 37、（2015年5月）心理测试的类型包括（）A.人格测试B.能力测试C.兴趣测试D.道德测试E.情境模拟测试【答案】： ABC 38、用人单位内部劳动规则的特点包括（）。A.制定主体的特定性B.内容具有动态性C.企业和劳动者共同的行为规范D.制定具有科学指导性E.企业经营权与职工民主管理权相结合的产物【答案】： AC 39、（）制度都与协调劳动关系有

27、着直接的联系，并且反映着劳动关系的实质内容A.工资制度B.福利制度C.考核制度D.奖惩制度E.培训制度【答案】： ABCD 40、绩效计划准备阶段应先要让员工了解“大目标”，即（ ）等。A.企业的战略B.企业的战术C.近几年的发展目标D.年度计划及其所在部门的战略E.经营目标和经营计划【答案】： ACD 41、（）可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性。A.获得高层领导的支持B.聘请外部专家C.赢得一般员工的理解和认同D.建立企业工会E.寻求中间各层管理人员的全心投入【答案】： AC 42、在招聘实践中，企业最常用的甄选方法有（）等。A.笔试B.面试C.公文筐D.无领导小组讨

28、论E.团队游戏【答案】： BD 43、以下岗位评价指标中，属于测评指标的有()。A.劳动姿势B.体力劳动强度C.人员流向D.操作复杂程度E.粉尘危害程度【答案】： ABCD 44、社会保险包括（）。A.基本养老保险B.基本医疗保险C.失业保险D.工伤保险E.生育保险【答案】： ABCD 45、绩效合同中除一般包含的内容，还规定了（）等。A.合同双方的权利和义务B.绩效目标完成与否的奖惩措施C.员工能力发展计划D.绩效目标修改履历E.员工工作能力考核【答案】： ABCD 46、较大事故的划分标准为（ ）。A.3人以上10人以下死亡B.10人以上50人以下重伤C.1000万元以上5000万元以下直

29、接经济损失D.3人以下死亡E.1亿以下直接经济损失【答案】： ABC 47、(2016年5月)定额水平按定额的综合程度可分为( ) 。A.工序定额水平B.工种定额水平C.产品定额水平D.企业定额水平E.行业定额水平【答案】： ABC 48、管理类劳动标准包括（）等。A.劳动管理目标标准B.劳动管理项目标准C.劳动管理程序标准D.劳动管理方法标准E.劳动统计标准【答案】： ABCD 49、 企业内部劳动分工的形式包括（）A.职能分工B.横向分工C.专业分工D.纵向分工E.技术分工【答案】： AC 50、企业现场管理法的5S活动包括（ ）。A.整理B.整顿C.清扫D.清洁E.素养【答案】： ABC

30、D 第三部分 大题(50题)1、某航空地面服务公司是一家中型企业。根据岗位的工作性质和特点，该公司将工作岗位划分为管理、技术和技能操作三大类，应公司人力资源部门规划制度改革要求，拟对现有各岗位进行一次系统全面的岗位评价，为了切实保证岗位评价的质量，从各个部门中抽出一些有丰富经验的主管人员，组成岗位评价专家小组。人力资源部在总结同行业岗位评价经验的基础上，推出了岗位责任、劳动强度、技能要求和工作条件等四大要素，共22项评价指标，并准备与专家小组讨论评价指标的计分标准和方法。请结合本案例回答以下问题：岗位评价指标的量化标准应由哪些基础标准组成？【答案】：本案例中，人力资源部已经确定了岗位的22项评

31、价指标。接下来需要从该航空地面服务公司的实际情况出发，制定出岗位评价指标的量化标准。（1）岗位评价指标的计量标准通常由计分、权重和误差调整等三项基础标准组成。（2）在岗位评价中，对评价指标的计分标准的制定，可以采用单一计分和多种综合计分两类标准。单一指标计分标准单一指标计分标准可以采用自然数法和系数法两种。a自然数法计分可以是每个评定等级只设定一个自然数，也可以是每个评定等级有多个自然数可供选择。多个自然数的选择可以是百分制，也可以是采用非百分数的组距式的分组法。b系数法计分可分为函数法和常数法两种。函数法是借用模糊数学中隶属度函数的概念，按评价指标分级标准进行计分的方法；常数法是在评价要素分

32、值之前设定常数，将其乘积作为评定的结果。多种要素综合计分标准该标准的制定方法是其测评尺度建立等距水平或假设具有等距水平基础之上。具体包括简单相加法、系数相乘法、连乘积法和百分比系数法等四种。a简单相加法是将单一要素指标的自然数分值相加计分的方法。b系数相乘法是将单一要素指标的系数与指派的分值相乘，然后合计出总分的方法。c连乘积法是在单一要素指标计分的基础上，将各个要素指标分值相乘之后得出总分的方法。因此，也可以称之为连续相乘法。d百分比系数法是从系数法中派生出来的一种计分方法。它以百分数分别表示评价要素的总体结构以及每个指标的分值。 2、某公司新上任的人力资源部王经理，在一次研讨会上获得了一些

33、他自认为不错的其他企业的培训经验，回来后就向公司主管领导提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书就获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷。除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学无所获，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费用只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！而听到这些议论后，王经理感到很委屈，他百思不得其解。当今竞争环境下，学点

34、计算机知识应该是很有用的呀！怎么不受欢迎呢？请您结合本案例回答以下问题：（1）导致这次培训失败的主要原因是什么？（2）企业应当如何把员工培训落到实处？【答案】：（1）企业的员工培训工作应该根据员工各自的岗位性质、特点和任务要求进行，对本岗位员工的职业技能培训与开发作出具体的规定。该公司培训失败的主要原因有：培训与需求严重脱节。培训前王经理没有很好的解答培训需求分析中的“为什么要培训”，他没有分析企业培训的目的和需求，不清楚企业为什么要进行计算机培训或通过计算机培训能给企业带来什么效益，以致此次培训的盲目进行。培训层次不清。王经理没有分析各个工作岗位的特点，从而无法解答培训需求分析中的“谁最需要

35、培训”，索性全员培训。导致企业培训成本太高，生产工作受阻。没有确定培训目标。因王经理没有分析各个岗位的工作性质、流程，所以他不清楚每个员工需要计算机哪方面的知识，导致计算机培训过于笼统，没有针对性。没有进行培训效果评估。通过培训评估，调查员工对培训后的收获，可以积累培训经验，提高下一次培训的质量。案例中王经理因没有进行培训效果评估，以致大家认为此次培训只是走个过程，并无实际用途。（2）为了把培训落到实处，企业应采取以下措施：培训前做好培训需求分析。培训需求分析是在计划与设计每项培训活动之前，采取一定的方法和技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面所进行的系统研究，以确定是否需要培训和培训内

36、容的过程。培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、制订培训计划、有效实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。制定培训规划。培训规划的主要内容有：a培训项目的确定。在培训需求分析的基础上，列出各种培训需求的优先顺序；明确培训项目的目标群体及其规模；确定培训目标群体的培训目标。b培训内容的开发。培训内容的开发要坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质”的基本原则来设计课程内容培训方式方法等。c实施过程的设计。充分考虑实施过程中的各 3、A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医

37、药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统却存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。请结合本案例，回答以下问题：(1)该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距?(2)该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略?【答案】：(1)可以采取以下三种方法分析员工的工作绩效存在的差距和不足：1)目标比较法。2)水平比较法。3)横向比较法。(2)企业可以采取以下改进工作绩效的策略：1)预防性策略和制止性策略。2)正向激励策略和负向激励策略。3)组织变革策略与人事调整策略。

38、4、某机械制造企业为了进行岗位工资制度设计，拟对生产岗位进行综合评价。请您对“安全生产责任”和“原材料消耗责任”两项重要评价指标的分级标准做出设计，填表3和表4中（要求:评价标准划分为五级，并对每个等级做出明确的界定）。【答案】：根据题中所给材料，安全责任分为五级，级别越靠前，事故越大，1级最严重。根据题意，可编制下表： 5、2015年3月，著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市招聘15名销售部门经理。招聘当天，TZ的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置得井井有条。楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ资料的影碟。负责招聘工作的邢女士说：“T

39、Z重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早已做了充分的准备，制订了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量就不会有问题。”TZ的招聘主要有以下几个步骤：(1)领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比如有些人到TZ来应聘却没有；隹备简历和照片等基本资料，TZ认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理。TZ公司通常是不给此类应聘者机会的。(2)初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。由工作人员进行初选。邢女士说，在这个过程中

40、TZ会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。(3)初试。通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ的一个门店的7位部门经理(包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理)参加面试。经理们都会问一些问题，根据每一位应聘者回答的情况，都会写下A、B、C、D的评语。通常被评为“A”“B”的应聘者才有可能参加下一轮面试。(4)复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少2次面试，才能接受总经理的面试。初试过关的10位人员中，大约只有1位最终能够成为TZ的员工。请回答下列问题：(1)TZ在H市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作(2)在招聘的初选阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问题【答案】：(1)TZ在H市人才市场召开招聘会，要做的准备工作有：与H市人才市场的有关沟通联系，沟通的内容包括人才市场对招聘会的要求、需要对方的帮助等。招聘会的宣传工作，可以利用报纸、电视广告等方式对外宣传，也可以在自己的网站上发布招聘会的消息。招聘人员的准备，内容包括招聘人员的人选确定、回答问题的方式、着装等。招聘所用资料和设备的准备，比如宣传单、申请表、电脑、投影仪等设备。招聘场所的准备，包括场所的选择、布置等。(2)在初选阶段审查申请表时，应该注意以下问题：重点看申请表的客观内容。判断是否符合岗