企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库附答案（模拟题）.docx

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1、企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库附答案（模拟题）第一部分 单选题(50题)1、团队有效性要素的构成不包括( )A.团队学习B.绩效C.成员满意度D.薪酬【答案】： D 2、（）是指在一定的生产技术组织条件下，生产工人为完成生产任务或生产合格产品实际耗用的劳动时间。A.实耗工时B.工作时间C.任务时间D.定额管理【答案】： A 3、（ ）强调相对于同规模的竞争性企业，其薪酬支付的标准和差异。A.薪酬管理B.薪酬预算C.薪酬制度D.薪酬策略【答案】： D 4、（）就是在计划与设计每项培训活动之前，采取一定的方法和技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面所进行的系统研究，以确定是否需要

2、培训和培训内容的过程。A.培训需求调查B.培训需求方法C.培训需求计划D.培训需求分析【答案】： D 5、若某企业上一年度月平均工资为1000元，最高工资为2500元，某员工上一年度月平均工资为1500元，其最低工资为1200元，住房公积金缴存比例为5%，则其员工的月缴存额为( )。A.10005%B.15005%C.1200 5%D.25005%【答案】： B 6、下列关于确立培训目标的说法错误的是（ ）。A.实施培训课程设计时，首要任务是给所要设计的培训项目进行定位B.在层次上作出定位，由此确定培训项目和课程的目标C.培训课程应达到的目标分为知识、技能和精神运动三个领域D.各个课程要素的选

3、择要以在层次上作出定位为依据【答案】： C 7、某制药有限公司在做完2014年业务培训后，人力资源部被公司要求收集并完善此次培训的效果信息。那么，公司收集此信息的目的不应该是（）A.验证培训结果是否达到了企业及员工个人的培训期望B.为将来的培训反馈有用信息C.为以后改进培训系统与效果提供可靠依据D.分析竞争对手的实力，为企业产品将来的升级改造做准备【答案】： D 8、以下不属于三大类管理人员的是（）。A.经理B.劳资C.生产D.财会【答案】： A 9、柯克帕特里克四级评估模式的一级评估是（ ）。A.反应评估B.学习评估C.行为评估D.结果评估【答案】： A 10、某公司花费几年时间研发出来一个

4、新的绩效考评方法，最后在使用前的论证会上被公司否定。对此，从确定具体的绩效考评方法的角度考虑，你认为问题出在（）A.领导思想太守旧，不接受新事物B.公司可能有了其他绩效考评方法C.该绩效考评方法可能不具有工作实用性D.可能该考评的指标体系不够完整【答案】： C 11、特别任务法常用于（）。A.技能培训B.人职培训C.管理培训D.在职培训【答案】： C 12、头脑风暴法的缺点不包括（）。A.学员参与性较强B.对培训顾问要求高C.培训顾问讲授的机会少D.主题的挑选难度大【答案】： A 13、(2017年11月)菲利普斯五层评估模式是在柯克帕特里克四级评估体系的基础上增加了（）A.学习评估B.行为评

5、估C.投资回报率评估D.结果评估【答案】： C 14、企业人工成本总预算由( )与企业人员工资水平共同决定。A.人力资源规划B.行业工资标准C.工资指导线标准D.在职员工人数【答案】： A 15、资源的有限性称为资源的()A.稀缺性B.紧迫性C.节约性D.需要性【答案】： A 16、品质主导型重点是考量该员工是一个具有何种潜质的人，包括心理品质和（）。A.能力素质B.行为素质C.创新素质D.领导素质【答案】： A 17、在工伤事故分类中，按照伤害而致休息的时间长度划分，休息（）以上的失能伤害为重伤。A.100 日B.104日C.105日D.125日【答案】： C 18、组织市场的类型不包括()

6、。2012年11月四级真题A.产业市场B.买方市场C.转卖者市场D.政府市场【答案】： B 19、下列关于通过现行定额之间的比较来衡量劳动定额水平的说法错误的是（）。A.有利于同行业的企业之间开展竞赛和评比B.使用起来比较复杂C.适用面比较窄D.可与本企业历史上先进的定额水平相比较【答案】： B 20、工作岗位分析是制定有效的人力资源规划、进行各类人才供给和需求预测的（）。A.依据B.基础C.必要条件D.重要前提【答案】： D 21、用人单位支付病假工资不得低于当地最低工资标准的（）。A.60B.70C.80D.90【答案】： C 22、（2018年11月）面试不能够考核应聘者的（）。A.交流

7、能力B.风度气质C.衣着外貌D.科研能力【答案】： D 23、由企业一方将签字的集体合同文本及说明材料一式三份，在集体合同签订后的（）日内报送县级以上政府劳动行政部门审查。A.7B.8C.9D.10【答案】： D 24、下列被称为人力资源管理活动的纽带的是（）。A.制度规划B.人力资源规划C.战略规划D.工作岗位分析【答案】： B 25、集体合同不具有特点是（）。A.集体合同是整体性规定劳动条件的协议B.集体合同是整体性规定劳动者生产环境的条件协议C.工会或劳动者代表职工一方与企业签订D.集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序【答案】： B 26、“现行的绩效管理制度在执行过程中哪些条款

8、得到了落实”体现的是（ ）。A.对绩效管理体系的评估B.对绩效管理全面的评估C.对绩效考评指标体系的评估D.对管理制度的评估【答案】： D 27、培训考核有两种方式，包括（）和培训结束后的工作评价。A.培训中阶段考核B.培训不定时考核C.培训中期考核D.培训结束时的考核【答案】： D 28、（ ）即在绩效管理期初，上级主管与下属就本期内绩效计划的目标和内容，以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的面谈。A.绩效计划面谈B.绩效指导面谈C.绩效考评面谈D.绩效总结面谈【答案】： A 29、（ ）的绩效考评着眼于考评“干什么”“如何去干”等内容。A.品质主导型B.过程主导型C.行为主导型D.效果主导

9、型【答案】： C 30、（）是指劳动关系双方当事人之间因劳动权利和劳动义务的认定与实现所发生的纠纷。A.劳动争议B.劳动主体争议C.劳动关系纠纷D.劳动权责纠纷【答案】： A 31、单位录用员工的，应当自录用之日起（）内到住房公积金管理中心办理缴存登记。A.15日B.30日C.60日D.90日【答案】： B 32、根据（）要求，在人与事的配置过程中，既要达到工作的满负荷，又要符合人力资源的生理心理要求，不能超越身心极限。A.要素有用原理B.能位对应原理C.动态适应原理D.弹性冗余原理【答案】： D 33、工作岗位评价是在（）基础上进行的。A.绩效考核B.薪酬等级C.薪酬标准D.岗位分析【答案】

10、： D 34、企业定员管理的作用不包括（）。A.合理的劳动定员是企业用人的科学标准B.合理的劳动定员是企业制订人力资源规划的基础C.先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质D.科学合理的劳动定员是企业外部各类员工招聘的主要依据【答案】： D 35、用人单位安排劳动者加班加点工作，在保障劳动者身体健康的前提下，每月延长的工作时间不得超过( )小时。A.24B.36C.48D.72【答案】： B 36、（）所依据的各种相关的信息绝大部分可以通过岗位调查、岗位分析和岗位设计等环节获得。A.岗位分析B.岗位绩效C.岗位评价D.岗位评估【答案】： C 37、（ ）也称为行为定位法、行为决定性等级量表法

11、或行为定位等级法。A.行为锚定等级评价法B.关键事件法C.行为观察法D.强迫选择法【答案】： A 38、（）是对经初步面试筛选合格的应聘者进行实际能力与潜力的测试，它的目的在于招聘单位与应聘者双方补充深层次的信息。A.全面诊断面试B.诊断方法C.诊断面试D.诊断手段【答案】： C 39、培训激励制度的基本内容不包括（?）。A.公平竞争的晋升规定B.培训的意义和目的C.完善的岗位任职资格要求D.以能力和业绩为导向的分配原则【答案】： B 40、岗位薪酬体系是根据每个岗位的（）来确定薪酬等级的。A.薪酬幅度B.薪酬水平C.实际价值D.相对价值【答案】： D 41、学习层面的评估一般可以通过（ ）的

12、方式进行。A.访谈B.考试测验C.观察D.问卷调查【答案】： B 42、下列选项中属于劳动安全工程标准的是（）。A.安全系统工程标准B.检测检验技术导则C.防尘标准D.储运安全标准【答案】： D 43、关于读书，你的看法是（）。A.现在的书籍太多太烂，不值得读B.读书不如朋友间的交谈收获大C.读与工作相关的书，对自己提升较快D.读书加上思考才是真正的读书【答案】： B 44、企业培训（）的根本作用在于为培训活动提供一种制度性框架和依据，使培训沿着法制化、规范化轨道运行。A.制度B.模式C.方案D.目标【答案】： A 45、对于高级人才和尖端人才，比较适合的招募渠道是（）。A.人才交流中心B.猎

13、头公司C.校园招聘广告D.网络招聘【答案】： B 46、确保人力资源费用预算合理性的参照指标不包括（）。A.工资指导线B.劳动力市场价位C.消费者物价指数D.最低工资标准【答案】： B 47、三维培训需求分析模型中可以区分出（）个象限。A.3B.6C.8D.9【答案】： C 48、为福利计划的制订指明方向属于员工福利计划的制订程序的（）。A.明确企业薪酬福利策略B.调查企业外部福利计划情况C.了解企业内部福利项目需求D.分析企业财务状况【答案】： A 49、在进行员工满意度调查时，要根据( )确定调查的内容。A.企业规模B.行业属性C.员工满意度调查的对象D.员工满意度调查的目的【答案】： D

14、 50、（）是指对工时定额水平的调整幅度。A.压缩率B.综合率C.调整率D.整合率【答案】： A 第二部分 多选题(50题)1、从制定的方法来看，制定企业定员的方法主要有（ ）。A.按劳动效率定员B.按设备定员C.按岗位定员D.按比例定员E.按组织机构、职责范围和业务分工定员【答案】： ABCD 2、制定劳动定员定额应注意的事项有（）等。A.必须紧密结合企业现有的生产技术组织条件B.制定劳动定额的技术组织条件必须是企业现有的或按照劳动合同的规定企业可以提供的条件C.劳动定额所规定的劳动消耗量标准应当以法定工作时间为限D.制定、修订劳动定员定额的程序必须合法E.劳动定员定额与劳动者的利益密切相关

15、【答案】： ABCD 3、劳动报酬具体内容包括()A.加班加点工资及津贴补贴标准和奖金分配办法B.用人单位工资水平、工资分配制度C.试用期及病、事假等期间的工资待遇D.特殊情况下职工工资（生活费）支付办法E.工资支付办法【答案】： ABCD 4、制定劳动纪律，应当符合的要求有（）。A.劳动纪律的内容必须合法B.劳动纪律执行操作一致C.标准一致D.劳动纪律应当结构完整E.劳动纪律的内容应当全面约束管理行为和劳动行为【答案】： ACD 5、事件处理法的操作程序中准备阶段包括（ ）。A.指导员确定培训对象及人数B.指导员确定议题的大致范围，范围不宜过细，以免学员“无话可说”C.每位学员根据议题制作个

16、人亲历案例D.指导员将学员分组，每组56人E.确定会议地点和会议时间【答案】： ABCD 6、在亨利明茨伯格的理论中，经理的决策类角色包括（）。A.企业家B.谈判者C.障碍处理者D.发言人E.资源分配者【答案】： ABC 7、较大事故的划分标准为（ ）。A.3人以上10人以下死亡B.10人以上50人以下重伤C.1000万元以上5000万元以下直接经济损失D.3人以下死亡E.1亿以下直接经济损失【答案】： ABC 8、从业人员做到实践“公私分明”的具体要求包括（）。A.要有法律意识B.要有慎微意识C.要有大局意识D.要有利己意识【答案】： ABC 9、岗位评价要素权重类型，可分为（）。A.局部加

17、权B.要素指标加权C.内部指标加权D.总体加权E.质量指标加权【答案】： ABD 10、(2016年5月)工作岗位分析准备阶段的具体任务包括( ) 。A.明确规定调查的范围B.工种定额水平C.了解情况并建立联系D.组成专门的专家调查组E.确定调查的对象和方法【答案】： AC 11、培训评估主要解决的问题是（ ）。A.评估的可行性分析B.明确评估的目的C.明确评估的操作者和参与者D.明确培训评估方案E.撰写培训评估报告【答案】： ABC 12、关于工作地组织的说法正确的有（）。A.要有利于工人的身心健康B.要增加工人消除疲劳的时间C.要为工人创造良好的工作环境D.要有利于工人进行生产劳动E.要有

18、利于发挥工作地装备效能【答案】： ACD 13、人的心理属性是人的( )等一切心理现象的总和。A.感觉B.思维C.记忆D.需要E.知觉【答案】： ABCD 14、下列属于网络招聘优点的有()A.成本较低，方便快捷B.不受地点和时间的限制C.有利于招聘到一流的人才D.带来新思想和新方法E.起到树立形象的作用【答案】： AB 15、面试考官的目标包括（）。A.使应聘者发挥实际水平B.使应聘者了解单位状况C.了解应聘者的专业技能D.了解应聘者的生活习惯E.决定应聘者是否通过面试【答案】： ABC 16、涉及到职工权益的社会保险费以及其他相关的资金项目包括（）。A.基本养老和补充养老保险费B.医疗保险

19、费、失业保险费C.工伤保险费、生育保险费D.职工福利费、职工教育经费E.奖金、津贴和补贴【答案】： ABCD 17、培训效果评估的指标包括（）。A.认知成果B.学习成果C.情感成果D.效果性成果E.投资净收益【答案】： ACD 18、培训项目规划的主要内容包括（ ）。A.培训项目的确定B.培训成本的预算C.培训内容的开发D.培训资源的筹备E.实施过程的设计【答案】： ABCD 19、集体合同与一般协议一样，也具有（）等特征。A.合法性B.主体平等性C.内容一致性D.客体平等性E.法律约束性【答案】： AB 20、在选择具体的绩效考评方法时，应当考虑（）。A.管理成本B.工作实用性C.工作责任D

20、.工作适用性E.能力素质【答案】： ABD 21、下列选项中，属于领导行为权变理论的有（）A.费德勒的权变模型B.领导情境理论C.路径一目标理论D.反馈理论E.参与模型【答案】： ABC 22、(2016年11月)劳动定额法工作研究的最终目标是实现（）。A.劳动组织最优化B.工位器具设备标准化C.人机配置合理化D.工作环境条件安全化E.人工操作规范化【答案】： ACD 23、下列属于劳动权的有（）。A.平等就业权B.劳动报酬权C.自由择业权D.休息休假权E.职业培训权【答案】： ABCD 24、头脑风暴法的缺点有（）。A.对培训顾问要求高B.如果不善于引导讨论，可能会使讨论漫无边际C.培训顾问

21、主要扮演引导的角色，讲授的机会较少D.研究的主题能否得到解决也受培训对象水平的限制E.主题的挑选难度大，不是所有的主题都适合用来讨论【答案】： ABCD 25、调查的结果可以为具体工作提供参考和依据，包括（）。A.整体薪酬水平的调整B.薪酬差距的调整C.薪酬晋升政策的调整D.具体岗位薪酬水平的调整E.确定调查的企业【答案】： ABCD 26、培训效果评估的层次主要包括（ ）。A.受训者学习的内容B.企业运营成本的变化C.受训者工作的改进程度D.企业经营绩效的改进状况E.受训者工作态度的变化【答案】： ACD 27、绩效考评阶段的组织实施工作需要注意（）。A.考评的准确性B.考评结果的反馈方式C

22、.考评方法的选择D.考评的公正性E.考评使用表格的准备【答案】： ABD 28、排除信息沟通的障碍和干扰的对策包括（）。A.注意沟通语言的选择B.充分发挥专家和相关团体的作用C.员工沟通是独立于员工性格特点而存在的D.创造有利的沟通环境E.树立主动的沟通意识【答案】： ABD 29、从权重系数的范围来看，可将权重系数分为（）。A.总体加权B.局部加权C.要素指标加权D.效度加权E.信度加权【答案】： ABC 30、工作岗位分析的作用（）。A.为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础B.为员工的考评、晋升提供了依据C.是企业优化劳动环境的必要条件D.是企业改进工作设计的必要条件E.是工作岗位评价的

23、基础【答案】： ABCD 31、下列关于讲授法说法正确的是（）。A.对培训环境要求不高B.有利于教师的发挥C.学员可利用教室环境相互沟通D.员工平均培训费用较高E.学员可以向教师请教疑难问题【答案】： ABC 32、审议建议权包括对（）等提出意见或建议并作出相关决议。A.生产计划B.资金使用C.重大技术引进与改造D.财务预决算方案E.企业行政生产经营管理事务【答案】： ABCD 33、从规划的期限上看，人力资源规划可以区分为（）。A.长期计划B.中短期计划C.中长期计划D.中期计划E.短期计划【答案】： AD 34、 关于选择排列法特点的表述，正确的有()A.是简单排列法的进一步推广B.它先是

24、从被考评者中挑出表现处于中间位置的员工C.利用了人们容易发现极端、不容易发现中间的心理D.可扩展到自我、同级和下级等其他考评的方式之中E.该方法简便易行，使用范围较大，具有较高的效度【答案】： ACD 35、（）是确定最低工资标准的通用方法。A.归类法B.比较法C.比重法D.恩格尔系数法E.调查法【答案】： CD 36、劳动定额定期修订的步骤包括（）。A.准备阶段B.修订阶段C.审查平衡和总结阶段D.调查阶段E.拆分阶段【答案】： ABC 37、情境模拟测试的主要特点是针对（）进行测试。A.被试者明显的行为B.被试者实际的操作C.被试者工作效率D.被试者的心理素质E.书面测试无法准确测试的项目

25、【答案】： ABC 38、下列选项中，属于领导行为权变理论的有()A.费德勒的权变模型B.领导情境理论C.路径一目标理论D.反馈理论E.参与模型【答案】： ABC 39、为提高解决问题的能力而实施的培训，适宜采用（）。A.商务游戏法B.课题研究法C.角色扮演法D.案例分析法E.文件筐法【答案】： ABD 40、培训课程的修订阶段是以（ ）的评论为依据的。A.受训人员B.培训师C.专家D.培训设计相关人员E.课程设计相关人员【答案】： ABC 41、培训教学设计的基本内容包括（）。A.培训人群的确定B.培训目的的确定C.培训评价的实施D.教学策略和教学媒体的选择E.教学进度的安排【答案】： BC

26、D 42、基于培训需求分析的培训项目设计包括（ ）。A.明确员工培训目的B.对培训需求分析结果的有效整合C.界定清晰的培训目标D.制定培训项目计划和培训方案E.制定培训项目计划【答案】： ABCD 43、为了判断应聘者对招聘岗位的适应性，笔试通常测试（）。A.一般知识和能力B.专业知识和能力C.特殊知识和能力D.综合知识和能力E.创新知识和能力【答案】： AB 44、在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有（）A.考评方法的选择B.考评要素的确定C.绩效管理对象的确定D.标准体系的确定E.对实施步骤提出具体要求【答案】： ABCD 45、心理学家普遍地将人们的兴趣分为（）。A.现实型B

27、.智慧型C.常规型D.企业型E.社交型和艺术型【答案】： ABCD 46、（2018年11月）（）属于集体合同的一般性规定。A.集体合同的有效期限B.集体合同的违约责任C.集体合同条款的变更D.集体合同的争议处理E.集体合同条款的解释【答案】： AC 47、下列不属于劳动合同管理制度内容的是（）。A.企业各类规章制度B.应聘人员相关材料保存办法C.劳动合同履行的原则D.劳动合同草案审批权限的确定E.劳动安全卫生制度【答案】： A 48、内部招募的不足包括（）。A.选拔费用高B.抑制个体创新C.产生“团体思维”现象D.不利于组织的内部团结E.导致部门之间“挖人才”的现象【答案】： BCD 49、

28、下列选项中属于影响员工个人薪酬水平的因素是（）。A.劳动绩效B.职务或岗位C.综合素质与技能D.工作条件E.年龄与工龄【答案】： ABCD 50、人力资源费用规划的内容包括（）A.人力资源费用的预算B.人力资源费用的审核C.人力资源费用的核算D.人力资源费用的控制E.人力资源费用的结算【答案】： ABCD 第三部分 大题(50题)1、某设备工业公司是一家中型企业，根据岗位的工作性质和特点，该公司将岗位划分为管理人员，技术人员和操作人员三大类。公司人力资源部根据薪酬制度改革的要求，对现有各类岗位组织一次系统全面的岗位评价。为了切实保证岗位评价的质量，从各个职能业务抽调了一些丰富工作经验的主管人员

29、，组成了岗位评价专家小组，人力资源部张经理总结吸收了同行业岗位评价体系，但在与专家小组讨论如何制定岗位评价标准时，大家各执一词，使他一筹莫展。?请结合本案例，回答以下问题：?(1)岗位评价指标的计量标准由哪些基础标准组成?(2)在制定岗位评价指标的计分标准时。可采用几种计分标准和方法?【答案】：(1)在岗位评价指标分级标准确定之后，需要从企事业单位的实际情况出发，制定出岗位评价指标的量化标准。岗位评价指标的计量标准通常由以下三项基础标准组成：计分标准，可以采用单一计分和多种综合计分两类标准；权重标准，其制定是指各类权重系数的设计；误差调整标准，有事先调整和事后调整两种。事先调整主要是通过加权来

30、解决，而事后调整多采用平衡系数调整法。(2)在岗位评价中，对评价指标的计分标准的制定，可以采用单一计分制和多种综合计分两类标准。单一指标计分标准的制定方法有：a自然数法。自然数法计分可以是每个评定等级只设定一个自然数，也可以是每个评定等级有多个自然数可供选择。多个自然数的选择可以是百分制，也可以是采用非百分数的组距式的分组法。b系数法。系数法计分可分为函数法和常数法两种。函数法是借用模糊数学中隶属度函数的概念，按评价指标分级标准进行计分；常数法是在评价要素分值(X)之前设定常数(a)，将其乘积作为评定的结果(ax)。多种要素综合计分标准的制定方法是其测评尺度建立等距水平或假设具有等距水平基础之

31、上。具体包括：简单相加法、系数相乘法、连乘积法和百分比系数法等。a简单相加法。是将单一要素的自然数分值相加计分的方法。b系数相乘法。是将单一要素指标的系数与指派的分值相乘，然后合计出总分的方法。c连乘积法。它是在单一要素指标计分的基础上，将各个要素指标分值相乘之后，最后得出总分。d百分比系数法。它是从系数法中派生出来的一种计分方法。它以百分数分别表示评价要素的总体结构以及每个指标的分值。 2、一、问答题(本题共2题，每小题16分，共32分)(1)行为导向型的主观和客观考评方法有哪些?(16分)【答案】：答案:解析:(1)行为导向型的主观考评方法有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分布法、结构

32、式叙述法。(8分)(2)行为导向型的客观考评方法有关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法、加权选择量表法、强迫选择法。(8分) 3、(2017年5月)某家用电器公司的人力资源邹经理严先生，正在审核2014年度的公司全员培训计划。由于公司技术资源部编制的设备运维案例库、质量控制与安全管理案例库、管理与技术案例库等已通过审定，严经理认为在2014年的人员培训计划中，一定要充分利用好案例库这一培训资源，克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足，使员工培训工作迈上一个新的台阶。固此，严经理在修改意见中，提出=一定要采用更加灵活多样的培训方法，如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等，

33、充分开发利用公司新建的案例库系统，使受训者者积极参与培训，能够认直地汲取过去成功的经验和失啦的教训，坚持理论联系实际，提高其实战能力”。请结合本案例，分析说明事件处理法的基本程序和实施要点。（18分）【答案】：(1)准备阶段。指导员确定培训对象及人数。指导员确定议题的大致范围，范围不宜过细，以免学员无话可说。每位学员根据议题制作个人亲历案例。指导员将学员分组，每组56人。确定会议地点和会议时间。指导员应准备的知识，包括个案研究法的一般方法、实施要点厦其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题3事件处理法特有的方法、注意点、背帚特色以及会议后的评价。(2)实施阶段。指导员向备小组成员介绍本法实施概

34、要、背景特色及注意点。各小组简单介绍小组成员所提出的个案，包括问题名称及发生状况。从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序。各组开始进行讨论。先提出个案，由各组员收集实情。个案制作者在讨论到他制作的个案时，应作为这轮讨论的主持人，其他组员收集实情时可质询主持人。发现问题时，组员相互讨论，并阐述个人的解决方法。组长或指导员组织学员进行评价，讨论“学到些什么”。（3）实施要点。指导员确定的议题范围不宜过细，以免学员们没有问题可讨论；议题涉及问题不宜太少，否则不能充分实现公司情报的共有化利用。 4、（二）某公司为一家主要从事IT产品代理和系统集成的硬件供应商，成立8年来销售业绩一直节节攀升

35、，人员规模也迅速扩大到了数百人。然而公司的销售队伍在去年出现动荡，一股不满的情绪开始蔓延，销售人员消极怠工，优秀销售员的业绩开始下滑，这迫使公司高层下决心聘请外部顾问，制定销售人员的薪酬激励方案。这家公司的销售部门按销售区域划分，同一个区域的业务员既可以卖大型设备，也可以卖小型设备。后来，公司对销售部进行组织结构调整，将一个销售团队按两类不同的产品线一分为二，建立了大型项目和小型设备两个销售团队，他们有各自的主攻方向和潜在客户群。但是，组织结构虽然调整了，两部门的工资奖金方案没有跟着调整，仍然沿用以前的销售返点模式，即将销售额按一定百分比作为提成返还给业务员。这种做法，看似是不偏不向，非常透明

36、，但没能起到应有的激励作用，造成两部门之间的矛盾，于是出现了上面讲到的现象。这种分配机制产生的不合理现象有哪些表现呢?【答案】：(1)这种分配机制产生的不合理现象具体有：对于大型通信设备的销售，产品成本很难界定，无法清晰合理地确定返点数。同时，很多时候由于竞争激烈，为了争取客户的长期合作，大型设备销售往往是低价销售，根本无利润可以返点。这就给大型设备销售业务员的考核带来了麻烦。销售返点模式一般一季度一考核，而大型设备销售周期长，有时长达一两年，客户经常拖欠付款，这就使得考核周期很难界定。周期过短，公司看不见利润，无从回报销售人员；周期过长，考核前期销售人员工作松散，经常找不到订单。大型设备成交

37、额很大，业务员的提成比例远远高于小型设备的业务员，这导致小型设备的业务员心理不平衡，感到自己无法得到更高的收入，公司对自己不够重视，于是工作态度开始变得消极。 5、某企业本月共有A、B、c、D、E五名员工，其中D为本月新调入的员工，E为本月新参加工作的员工，A、B、c三名员工上一年度的月平均工资分别为1500元，1800元和2000元，D本月的工资为2000元，E本月的工资为1200元。?(1)计算该公司每位员工本月个人应缴存的住房公积金金额(该企业所在城市员工个人住房公积金的缴存比例为8%)。?(2)员工在哪些情况下可提取住房公积金账户内的存储余额?【答案】：(1)员工住房公积金的月缴存额为

38、员工本人上一年度月平均工资乘以员工住房公积金缴存比例，则该公司本月个人应缴存的住房公积金金额为：A员工：15008%=120(元)；B员工：18008%=144(元)；C员工：20008%=160(元)；D员工：20008%=160(元)；新参加工作的员工从参加工作的第二个月起开始缴存住房公积金，E员工本月不用缴纳住房公积金。(2)员工有下列情况之一的可提取住房公积金账户内的存储余额：购买、建造、翻修、大修自住房的；离休、退休的；完全丧失劳动能力，并与单位终止劳动关系的；户口迁出所在的市、县或者出境定居的；偿还购房贷款本息的；房租超出家庭工资收入的规定比例的。按照规定，提取员工住房公积金的，应

39、当同时注销员工住房公积金账户。员工死亡或者被宣告死亡的，员工的继承人、受遗赠人可以提取员工住房公积金账户内的存储余额；无继承人也无受遗赠人的，员工住房公积金账户内的存储余额纳入住房公积金的增值收益。员工提取住房公积金账户内的存储余额的，所在单位应当予以核实，并出具提取证明。 6、湖南省某地区基本.养老保险企业缴费率为19%，个人为7%；医疗保险企业缴费率为10%，个人为2%+3元；失业保险企业缴费率为1.5%，个人为0.5%；工伤保险企业缴费率为0.3%。某企业有6类员工共18人，其工资标准及人员分布情况如表1所示。【答案】：(1)该企业每月的工资总额=4000*1+3500*2+3000*4

40、+2500*6+2000*3+1500*2=47000（元）（2分） 7、去年年初，某民营企业的400多名员工，集体联合起来抗议企业没有重视工人的工作环境。工人们看过环境保护部门的检测报告，知道企业的生产条件没有达标，对工人身体是有危害的。但该企业没有成立工会，而且工人大多数文化层次比较低，对法律方面了解甚少。正好，负责他们这一片的商会代表高某因事来到该企业，而且高某为人比较热心，和企业的大部分职工都非常熟悉，对法律也非常了解。有一部分工人就建议让高某来代替工人和企业签订了一份集体合同，从而督促企业在短时间整改工人的工作环境。企业最终也同意了，由高某和企业的副总经理签订了一份集体合同。请根据我国现行劳动法律法规，对本案例作出评价。【答案】：(1)依据我国现行劳动法律法规，以高某为最高代表所签订的集体合同无效。因为根据劳动法的规定，集体合同是由工会代表职工与企业签订的，没有成立工会组织的，由职工代表与企业签订。而上述案例中，高某为当地商会会员而非该民营企业职工，故其签订的集体合同无效。?该民营企业职工应选择职工代表，再由其职工代表与企业签订集体合同。?(2)依据我国现行劳动法律法规，企业副总经理签订的集体合同无效。因为根据劳动法的规定，企业签订集体合同的签约人应为法 8、RB公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400名员工。针对公司生产线频频出现质量事故，质量检查员疏忽大意，管理