企业人力资源管理师之二级人力资源管理师题库内部题库附参考答案（培优A卷）.docx

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1、企业人力资源管理师之二级人力资源管理师题库内部题库附参考答案（培优A卷）第一部分 单选题(50题)1、在现代社会，劳动关系是基于（）而建立的。A.劳动合同B.事实劳动关系C.集体合同D.形式劳动关系【答案】： A 2、下列哪项是影响企业人力资源规划的内部环境()A.人口环境B.行业特征C.科技环境D.经济环境【答案】： B 3、在薪酬市场调查的方法中，()可以用于澄清问题，以及快速获得其他方法遗漏的数据和信息。A.面谈调查法B.问卷调查法C.文献收集法D.电话调查法【答案】： D 4、劳动合同订立的基本原则不包括（ ）。A.平等原则B.自愿原则C.协商一致原则D.全面原则【答案】： D 5、企

2、业人员需求预测方法中，()不属于量化分析方法。A.德尔菲预测法B.趋势外推法C.马尔科夫分析法D.转换比率法【答案】： A 6、( )通常是以工时或完成产品的计数计算员工应当获得的劳动报酬。A.工资B.薪金C.奖金D.福利【答案】： A 7、企业定员管理的作用不包括( )。A.合理的劳动定员是企业用人的科学标准B.科学的定员是企业内部员工调配的主要依据C.合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础D.合理的劳动定员有利于提高企业的经济效益【答案】： D 8、管理培训开发系统必须包含()的培训开发计划，以保证培训开发的顺利进行。A.指导性和有效性B.指导性和逻辑性C.战略性和逻辑性D.战略性和有效性

3、【答案】： B 9、计划期内员工补充需求量的核算公式，正确的是（ ）。A.报告期员工总需求量计划期期末员工总数计划期内自然减员员工总数B.计划期员工总需求量计划期期末员工总数报告期内自然减员员工总数C.计划期员工总需求量报告期期末员工总数计划期内自然减员员工总数D.计划期员工总需求量报告期期末员工总数计划期内自然减员员工总数【答案】： C 10、( )是新经济环境下组织发展至关重要的两个因素。A.稳定和创新B.冒险和创新C.冒险和进取D.稳定与改革【答案】： B 11、()是指在多种因素综合作用下，企业内各个部门实际投入和占用的劳动力总量。A.人力资源B.人力资源规划C.人力资源设计D.人力资

4、源配置【答案】： D 12、不属于制定企业人员规划基本原则的是（）。A.确保人力资源需求的原则B.与内外环境相适应的原则C.与战略目标相适应的原则D.稳定性与流动性相结合的原则【答案】： D 13、以下关于劳动争议当事人的表述，不正确的是（）。A.狭义上的当事人仅指申请人和被申请人B.申请人是提出仲裁要求，请求权利保护的主体C.被申请人是指该项劳动争议仲裁请求的相对人D.职工与用工单位发生争议，该单位是争议当事人【答案】： D 14、（ ）可以用于企业人力资源内部供给预测。A.定员定额法B.灰色预测模型C.岗位分析法D.马尔可夫模型【答案】： D 15、选项中不属于现代人力资源管理基本职能的是

5、（）。A.考评B.保持C.录用D.战略制定【答案】： D 16、若选用集中方式对员工进行素质测评，则测评时间应该选在()。A.星期一B.星期三C.星期五D.周末【答案】： B 17、劳务派遣单位的出现是()的必然结果。A.社会化大生产B.科学技术发展C.劳动管理专业化分工D.劳动环境改善【答案】： C 18、短期企业唯一可变的生产要素是()。A.生产资料B.劳动资料C.资本投入D.劳动投入【答案】： D 19、以下关于培训费用的说法错误的是（）。A.是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用之和B.间接培训成本是企业在培训过程之外支付的一切费用总和C.由培训之前的准备工作和培训实施过程中各项活动

6、的费用构成D.直接培训成本是在培训组织实施过程中培训者与受训者的一切费用总和【答案】： C 20、企业培训课程设计的原则是()A.流行什么，就培训什么B.最前沿是什么，就培训什么C.需要什么，就培训什么D.员工要求培训什么，就培训什么【答案】： C 21、（）是人员规划活动的落脚点和归宿。A.人员供求达到协调平衡B.人力资源需求预测C.人力资源供给预测D.人力资源系统设计【答案】： A 22、绩效考评的（ ）具有“只见树木，不见森林”的特征。A.晕轮效应B.自我中心效应C.优先和近期效应D.后续效应【答案】： C 23、( )是用来决策公司为培训计划所支付的费用。A.情感成果B.绩效成果C.技

7、能成果D.认知成果【答案】： B 24、PDCA循环法包括执行；处理；检查；计划。排序正确的是（）。A.B.C.D.【答案】： A 25、职工因工致残退出生产岗位，二级伤残应按月支付伤残津贴为本人工资的( )。A.75%B.80%C.85%D.95%【答案】： C 26、关于组织结构的表述，不正确的是（ ）。A.组织结构设计是企业管理的基本前提B.组织结构设计要以人力资源管理框架为核心C.组织结构设计要遵循企业组织理论的指导D.组织结构是组织内部分工协作的基本形式【答案】： B 27、薪酬调查分析报告的内容不包括()。A.调查实施情况分析B.薪酬政策分析C.薪酬水平调整建议D.薪酬满意度分析【

8、答案】： D 28、在动态组织设计理论中，（）所研究的内容占有主导地位。A.静态组织设计理论B.动态组织设计理论C.古典组织设计理论D.近代组织设计理论【答案】： A 29、( )只由企业按照员工工资总额的一定比例缴纳，员工个人无需缴纳。A.养老保险B.失业保险C.工伤保险D.医疗保险【答案】： C 30、()是管理者根据绩效计划，采取恰当的领导风格，对下属进行持续的指导，确保员工工作不偏离组织战略目标，并提高其绩效周期内的绩效水平以及长期胜任素质的过程。A.绩效管理B.绩效考评C.绩效辅导D.绩效监控【答案】： C 31、()不属于个人行为规范。A.品德规范B.仪态仪表规范C.劳动纪律D.员

9、工业务规范【答案】： D 32、面试官从应聘者某一优缺点出发去评价其他方面，这种偏见属于()A.录用压力B.晕轮效应C.主观效应D.首因效应【答案】： B 33、采用（）对管理人员进行培训，能够提高其解决问题能力和决策能力。A.事件过程法B.案例评点法C.敏感性训练D.阅读训练法【答案】： B 34、下列哪项是影响企业人力资源规划的内部环境()A.人口环境B.行业特征C.科技环境D.经济环境【答案】： B 35、在劳动关系领域，工会不享有( )。A.参与权B.决定权C.知情权D.咨询权【答案】： B 36、以绩效为导向的薪酬结构不包括（）。A.计件薪酬B.销售提成制C.效益薪酬D.动态薪酬制【

10、答案】： D 37、仲裁委员会应当在受理仲裁申请之日起()日内组成仲裁庭并将仲裁庭的组成情况书面通知当事人。A.5B.7C.10D.15【答案】： A 38、绩效考评的()会造成“好人不好，强人不强，弱者不弱”的考评结果。A.宽厚误差B.苛严误差C.对比偏差D.中间倾向【答案】： D 39、()指的是评估者依据自己的主观判断，而不是用事实和数字加以证明。A.正式评估B.非正式评估C.建设性评估D.总结性评估【答案】： B 40、培训效果的问卷调查评估法不适用于（ ）。A.了解学员偏爱的学习方法B.让学员清楚了解自己的差距和不足C.检查培训目标与工作任务的匹配度D.评价学员在工作中培训内容的应用

11、情况【答案】： B 41、（）是指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选样供货企业，并直接重新订购过去采购过的同类产业用品。A.修正重购B.直接重购C.新购D.间接重购【答案】： B 42、参加座谈会的人员一般应该控制在（）人左右。A.2B.7C.15D.20【答案】： B 43、下列关于人力资源预测的说法不正确的是（）。A.企业职位空缺不可能完全通过内部供给解决B.严格的户籍制度制约着企业外部人员的供给C.人员供给预测包括内部供给预测和外部供给预测D.企业人力资源需求的满足应优先考虑外部人力资源供给【答案】： D 44、考评指标标准的系数评分法，包括（）。A.自然数

12、法和相乘法B.常数法和相乘法C.自然数法和常数法D.函数法和常数法【答案】： D 45、劳动争议处理的原则不包括()。A.合议原则B.合法原则C.公正原则D.及时处理原则【答案】： A 46、集体工资协议报送()后，协商双方未收到劳动保障行政部门的工资协议审查意见书，视为劳动保障行政部门同意，该工资协议即行生效。A.10日B.15日C.20日D.30日【答案】： B 47、（）可用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征。A.绩效成果B.情感成果C.认知成果D.技能成果【答案】： B 48、(2015年11月)企业实行工作岗位评价的目的是要保证薪酬的 （）A.成本经济性B.外部公

13、平性C.内部公平性D.公正合法性【答案】： C 49、岗位指南的优点不包括（）。A.重点突出B.使用简易C.精细深入D.记忆方便【答案】： C 50、()指的是评估者依据自己的主观判断，而不是用事实和数字加以证明。A.正式评估B.非正式评估C.建设性评估D.总结性评估【答案】： B 第二部分 多选题(50题)1、在制定薪酬计划时，应掌握企业未来一年的人力资源规划资料，包括（）。A.拟晋升职务的员工人数B.拟退休的员工人数C.拟岗位轮换的员工人数D.拟休假的员工人数E.企业拟为员工增薪的时间和额度【答案】： ABCD 2、企业组织结构需要变革的征兆包括（）。A.成本增加B.合理化建议减少C.指挥

14、不灵D.市场占有率降低E.信息不畅【答案】： ABCD 3、申请劳动争议仲裁应当符合的条件包括（）。A.属于受诉调解委员会管辖B.符合申请调解的时效规定C.有明确的被申请人.具体的仲裁请求和理由D.属于国家有关劳动争议处理法规规定的劳动争议E.申请人必须是与本案有直接利害关系的单位与劳动者【答案】： C 4、 工资集体协商确定职工年度工资水平应考虑的因素有()A.地区、行业、企业的人工成本水平B.地区、行业的职工平均工资水平C.过去三年企业职工工资总额和职工平均工资水平D.本地区城镇居民消费价格指数E.企业劳动生产率和经济效益【答案】： ABD 5、下列选项中，企业上司对下属信任的正确做法包括

15、（）。A.不强制下属工作B.下属出现差错时，不要一味处罚下属C.关怀下属的成功D.遵守与下属约定的事项【答案】： ABCD 6、在选择确定培训评估形式时，应主要以（ ）为依据。A.评估目的B.评估的实际需要C.评估对象D.评估形式的特点E.评估人员【答案】： BD 7、关于360度考评说法正确的有（）。A.有助于强化企业的核心价值观B.充分尊重组织成员的意见C.定量评价比重比较大D.定性评价比重比较大E.不利促进员工的个人发展【答案】： ABD 8、年失业率取决于()。A.失业周数B.失业人数C.平均失业持续期D.就业人数E.失业人数占社会劳动力的比例【答案】： C 9、编制绩效考评标准应遵循

16、的原则有（）。A.定量准确原则B.定性科学原则C.目标导向原则D.先进合理原则E.突出特点原则【答案】： AD 10、竞争五要素分析法包括（ ）。A.对新加入竞争者的分析B.对竞争策略的分析C.对自己产品替代品的分析D.对顾客群的分析E.对供应商的分析【答案】： ABCD 11、员工薪酬满意度调查的内容包括（）。A.对薪酬水平的满意度B.对薪酬结构的满意度C.对薪酬差距的满意度D.对薪酬调整的满意度E.对薪酬发放方式的满意度【答案】： ABCD 12、受训者培训成果的评估内容包括（）。A.受训者工资评估B.受训者绩效增长度的评估C.受训者技能结果的评估D.受训者行为改善度的评估E.受训者情感结

17、果的评估【答案】： BCD 13、影响企业人力资源管理的外部环境因素包括( )。A.企业的生产经营状况B.竞争对手在人力资源方面的情况C.国家有关劳动人事法律法规法令D.各类学校和教育培训机构专门人才供给情况E.劳动力市场各类劳动力工资水平的变动情况【答案】： ABCD 14、在加涅和布里格斯的教学设计程序中。课程级包括（）。A.确定某一门课的结构和顺序B.分析一门课的目标C.现场试验及修改D.总结性评价E.系统的建立和推广【答案】： AB 15、关于绩效考评方法的短文法，下列表述正确的是()A.可以减少考评的晕轮效应B.具有较大的局限性C.可以降低考评的苛严误差D.仅适用于激发员工表现E.不

18、能用于员工之间的比较【答案】： ABD 16、劳务关系作为一种民事权利义务关系，它的构成部分有（）。A.主体B.形式C.法人D.客体E.内容【答案】： AD 17、人力资源开发理论体系包括()。A.心理开发B.环境开发C.伦理开发D.技能开发E.生理开发【答案】： ABCD 18、对人力资本的理解正确的是（）。A.人力资本具有创造性B.人力资本具有时效性C.人力资本具有累积性D.人力资本具有收益性E.人力资本具有个体差异性【答案】： ABCD 19、下列关于劳动争议仲裁强制原则的说法，正确的有（）。A.劳动争议双方当事人必须都同意仲裁，仲裁委员会才能受理B.劳动争议当事人只要有一方申请仲裁，仲

19、裁委员会即可受理C.仲裁庭对劳动争议调解不成，必须征得当事人同意，才可行使裁决权D.仲裁庭对劳动争议调解不成，无需征得当事人同意，可直接行使裁决权E.对发生法律效力的仲裁裁定，一方当事人不履行，另一方当事人可申请人民法院强制执行【答案】： BD 20、影响工作岗位的因素有( )。A.相关的技术状态B.历届任职者的个人意志C.劳动对象的复杂性D.部门对岗位目标的定位E.企业生产业务系统的决策【答案】： ABCD 21、企业在进行组织变革时应遵循的基本原则包括（ ）A.以系统为主，以功能为辅B.以功能为主，以系统为辅C.以工作为主，以层次为辅D.以效率为主，以结构为辅E.以结构为主，以效率为辅【答

20、案】： ACD 22、()属于绩效工资制。A.佣金制B.计件工资制C.岗位技能工资制D.计时工资制E.销售提成工资制【答案】： AB 23、我国劳动力市场工资指导价位制度的具体目标包括()。A.建立规范化的信息采集制度B.建立现代化的信息发布手段C.控制垄断行业工资水平盲目增长D.建立科学化的工资指导价位制定方法E.保证工资指导价位能真实反映劳动力价格【答案】： ABD 24、绩效考评指标标准的评分方法主要有（）。A.分数法B.函数法C.自然数法D.常数法E.直接数法【答案】： BCD 25、同一职业劳动力市场工资价位有高、中、低之分，是由()等因素决定。A.企业规模B.企业经济效益C.劳动力

21、供求总量D.企业类型E.不同层次的劳动者【答案】： AB 26、一般在（）下进行指导会获得较好的效果。A.当员工工作顺利时B.当员工希望解决某个问题时C.当你发现了一个可以改进绩效的机会时D.当员工需要征求你的意见时E.当员工掌握了新的技能时【答案】： BCD 27、确定测评指标权重的方法主要是（）。A.工作目标分析法B.德尔菲法C.主观经验法D.层次分析法E.工作内容分析法【答案】： BCD 28、同一职业劳动力市场工资价位有高、中、低之分，是由()等因素决定。A.企业规模B.企业经济效益C.劳动力供求总量D.企业类型E.不同层次的劳动者【答案】： AB 29、劳动争议仲裁的特征包括()。A

22、.仲裁课题的自治性B.仲裁主体的特定性C.仲裁影响的广泛性D.仲裁对象的特定性E.仲裁内容的合理性【答案】： BD 30、下面关于设计薪酬调查问卷的说法正确的是()。A.把相关的问题分开，分散收集信息B.调查问卷语言规范，问题简单明确C.充分考虑信息处理的简便性和正确性D.确保表格中的每个调查项目都是必要的E.先明确薪酬调查问卷的主要内容，再设计调查表【答案】： BCD 31、培训目标可分解为不同的层次，它们为（）。A.可以达到的目标B.应该达到的目标C.必须达到的目标D.高层管理人员目标E.基层人员目标【答案】： ABC 32、下列关于劳动争议的说法，正确的有（）。A.劳动争议的内容是特定的

23、B.劳动争议的当事人是特定的C.劳动争议有特定的表现形式D.劳动争议影响范围局限在争议主体之间E.劳动争议虽然影响范围大，但不会造成严重影响【答案】： ABC 33、影响企业整体薪酬水平的因素包括( )。A.劳动绩效B.劳动力市场供求状况C.企业的薪酬策略D.生活费用与物价水平E.企业工资支付能力【答案】： BCD 34、为贯彻既定的战略所必须从事的工作包括( )。A.建立相应的组织B.设置行政支持系统C.配置战略资源D.实行薪酬支持计划E.调动群体积极性【答案】： ABC 35、在企业内部开发培训师的缺点有()A.开发成本高B.培训过程较难控制C.内部教师不易于在学员中树立威望D.选择范围较

24、小，不易开发出高质量的教师队伍E.受环境限制，内部教师很难上升到新的高度来看待问题【答案】： CD 36、各类用人单位成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有( )。A.用工权利能力B.用工行为能力C.劳动休息权力D.劳动权利能力E.劳动行为能力【答案】： AB 37、下列属于企业人力资源规划内部环境的是（）。A.企业的行业特征B.企业的发展战略C.企业文化D.企业自身的人力资源及人力资源管理系统E.文化法律等社会因素【答案】： ABCD 38、下列属于培训成果评估的重要指标的有()A.学习成果B.认知成果C.技能成果D.情感成果E.投资回报率【答案】： BCD 39、预测企业内部人力资源供给

25、量必须考虑的因素包括()A.替休B.退休C.平调D.晋升E.轮换【答案】： BCD 40、(2016年5月)有效管理幅度不是一个固定值，它受()等因素的影响。A.职务性质B.人员素质C.管理风格D.管理模式E.职能机构健全程度【答案】： AB 41、员工培训技能成果的测量方法包括()A.工作抽样B.笔试C.现场观察D.访谈E.专家评定【答案】： AC 42、 企业实行一岗多薪制需要进行( )A.岗位分析B.岗位调查C.岗位评价D.岗位设计E.岗位分类【答案】： AC 43、()应列入人力资源费用计划预算范围。A.招聘费用B.调配费用C.奖励费用D.员工薪酬E.福利津贴【答案】： ABC 44、

26、在培训所使用的各种媒体中。岗位指南的优点包括（ ）。A.查阅快捷B.重点突出C.使用简易D.记忆方便E.翔实全面【答案】： ABCD 45、在进行行为描述面试时，考官应重点关注的关键要素有（）。A.情境B.目标C.行动D.结果E.经验【答案】： ABCD 46、劳动安全卫生管理制度包括（ ）。A.安全生产责任制度B.安全生产教育制度C.安全生产检查制度D.安全卫生认证制度E.劳动者健康检査制度【答案】： ABCD 47、员工素质测评标准表示的形式包括（）。A.评语短句式B.客观语句式C.方向指示式D.专家提问式E.设问提示式【答案】： AC 48、参加招聘会前，关于招聘人员的准备，说法正确的有

27、( )。A.招聘人员的服装服饰整洁大方B.现场人员要有用人部门的人员C.所有的人在回答问题时要口径一致D.现场人员最好有人力资源部的人员E.对求职者可能问到的问题对答如流【答案】： ABCD 49、薪点薪酬制的优点包括（）。A.体现了效率优先的原则B.有利于提高员工素质和绩效C.有利于增强团队的协作精神D.容易使薪酬向关键岗位倾斜E.薪酬标准用金额表示，加大了激励强度【答案】： ACD 50、影响企业人力资源活动的法律因素有（）。A.户籍制度B.劳动力市场价位C.最低工资标准D.当地社会风俗E.政府有关的劳动就业制度【答案】： AC 第三部分 大题(50题)1、4、【文件四】类别：电子邮件来件

28、人：张玲绩效专员收件人：秦冬【答案】：回复方式：(请将选项前的打)信函便函面谈Email电话语音邮件处理时间不予处理5月20日下午2点40分(1)请在近期内根据工作安排继续落实新方案。(2)召开各部门会议，分析绩效考核系统进展缓慢的原因。(3)向各部门解释新绩效考核系统的目的、意义和要求。(4)肯定四个已完成方案制定部门的成绩，推广他们的做法。(5)派员协助各部门制定新考核体系。(6)在原定时间基础上，适当延长23天时间，让各部门能充分结合公司要求做好新方案。(7)监督小组及时加强与各部门的沟通和协调，确保新考核体系的制定与公司提出的总目标的一致性。(8)确保缩效考核方案的制定必须有员工参加，

29、确保公平与效率，发挥好激励作用。 2、F食品公司是一家销售额为人民币3亿元、总部设在北方某大城市的合资食品公司，以生产冰激凌、饼干等食品为主，员工总数为800人，外方合作伙伴是一家著名的国际食品公司。过去4年来，该公司的业务一直以平均每年70以上的速度增长，但同时也面临着激烈的国内与国际竞争的压力，其中最大的压力来自本土企业的低价竞争。如果不降价，那么该公司产品的平均价格将比本土竞争对手高出40。为了保持产品的竞争力，该公司打算降低产品价格。然而，仅仅采取降低价格手段，利润率肯定会下降，这是公司不愿看到的。因此，降低现有产品的运营成本就成了该公司在降价之后保持竞争力和维持利润率的一种战略选择。

30、但是，公司的高层也意识到，降低价格不是保持竞争力的长久之计，长期成功的关键在于加强新产品的开发。如果公司能够持续不断地开发出本地竞争对手不能提供的新产品，那么凭借公司的品牌知名度和顾客忠诚度，仍然能够以较高的价格出售产品，维持以往的利润率。可以说，这家公司的战略目标是清楚的。它要实现两个目标：一是提高运营的效率，具体做法是把现有产品的运营成本降低20，以抵销降价对利润率的影响；二是建立产品领先优势，为此必须至少把新产品的平均开发周期缩短2030，同时还要保证新产品的销售额占到当年产品销售总额的40。然而，F食品公司在提出新战略6个月后，不管是降低运营成本还是开发新产品，都没有取得多大的成效。运

31、营成本与上一年同期相比，不仅没有降低，反而上升了。按照计划早该推出的新产品，也迟迟不能推出。请回答下列问题。(1)F食品公司不成功的主要原因是什么?(2)F食品公司应采取什么方法来应对?【答案】：(1)根据分析，F食品公司不成功的主要原因是该公司没有建立一个战略性的绩效管理体系。虽然各个部门都制定了自己的目标，但是这些目标与公司的战略联系不紧密，甚至脱节。同时，该公司对个人的绩效管理，仍然基于传统的岗位描述，没有发生多大的变化。比如，建立产品领先优势并不只是研发部门的事情，要使这项战略获得成功，包括销售部门在内的其他各个部门都有责任。然而，F公司销售部的关键绩效指标(KPI)只有销售量和回款额

32、百分比，缺乏衡量新产品销售额的指标。没有这方面的KPI，销售部门就不会注重新产品的销售和新产品市场信息的收集，更何况业务的快速成长早就使销售部门感到资源紧张、应接不暇了。由于销售部门没有设定新产品销售方面的KPI，在销售人员的KPI清单中也没有这方面的KPI。然而，销售人员的参与对于新产品开发的成功与否起着非常大的作用，因为他们是公司中离市场最近的人，对市场的了解也最深。如果没有销售人员向研发和设计部门反馈客户的需求信息和竞争对手的动向，那么原本就有很大风险的新产品开发，就更加没有获胜的把握了。由于F公司销售人员的KPI没有和公司的新产品战略挂钩，他们还像以往一样，只重视老产品的销售。不用看财

33、务报表我们也能知道，该公司新产品的销售不会为其利润率和销售量作出多大的贡献。F公司降低运营成本的努力也收效甚微。降低成本的一个有效手段是改善库存管理，使库存保持在最佳水平。但是F公司库存过高，不仅占用了资金，也造成保管、损坏、维护等方面的多项费用。所有这些成本算下来，总库存费用大概占25的产品成本。进一步分析发现，产生高库存的主要原因是销售人员往往给出高于实际数量50以上的销售预测。销售人员奖金发放的唯一标准是销售额，而生产部门奖金发放的标准是生产成本。销售人员担心生产部门为降低成本而压低库存，从而导致他们因为库存不够而不能及时交货，完不成销售任务并损害客户关系，所以在预测时他们宁可多报。如果

34、把预测的准确性也作为一个KPI加入他们的考核指标中，并且与他们的奖金挂钩，那么销售人员会更加慎重地对待预测。此外，生产部门也必须把订单完成率加入到考核指标中。(2)解决方法：以F公司销售部门的绩效指标为例，除财务指标直接由公司目标分解而来外，还可以考虑设立销售预测准确率指标和每月市场分析报告指标。设立预测准确率是为了满足生产部门的需要。如果预测准确，那么会降低公司的库存，从而增加运营效率。加入市场分析报告是为了满足市场部的需要。因为销售部一般是公司中最了解市场的部门。由它提供的报告应该会比市场部收集的信息更准确、相关程度更高。 3、奇伟医院是一个有296个住院床位的内科和外科医疗中心。除了设有

35、全部的传统常规医疗服务项目外，还设有心脏病监护、癌症治疗和急诊服务。奇伟医院位于一个中等规模都市的中心，有806名支付全职薪酬的雇员。奇伟医院千方百计地保证其支付系统的内部一致性，采用得分因素法，奇伟医院的工作在评估打分的基础上被分成25个薪金级别。每一个薪金级别在原来的基础上还有上下25%的浮动。没有经验的或经验很少的雇员，只得到其所属级别中最低限度的薪水。随着雇员们在工作中不断进步，他们会被支付与其工作中所表现出来的水平相称的薪水。雇员们似乎对奇伟医院的薪金体系很满意，几乎没有什么正式的抱怨。然而，在回顾了这个医院的人员流动数字后，薪酬经理黄玛丽注意到，在医院的理疗师中存在着不寻常的高流动

36、率。黄玛丽决定对这件事进行调查，看一看是不是医院的薪酬造成了这一问题。理疗师在薪酬等级中属于第8级。奇伟医院对这一级别的薪酬范围是60008000元人民币。黄玛丽做了一些考察后发现，奇伟医院的主要竞争对手南利医院支付给它的理疗师的薪水为750010000元人民币。很显然，奇伟医院支付的薪酬不具备外部竞争力。针对这一问题，黄玛丽决定召开一次会议来讨论如何应付。出席会议的有主管人力资源的副总裁陈保罗和他的助手李约翰。李约翰建议奇伟医院将理疗师的工作级别升至第10级，以使其对理疗师的薪酬标准能与南利医院的付薪情况相当。而陈保罗对这一提议表示怀疑，他觉得这样的变动将会破坏奇伟医院工作评估计划的可信度，

37、并会导致士气问题，特别是对那些被分在薪金级别第8级中的雇员们。(1)你是否同意陈保罗的观点，认为李约翰提出的方案，将理疗师工作级别重新分类提升到支付级别第10级。会导致士气问题的说法?薪酬管理应遵循哪些原则?(2)请你就奇伟医院的理疗师不寻常的高流动率提出问题分析。并策划一个更好地解决此问题的办法。【答案】：(1)我同意陈保罗的观点。奇伟医院长期以来通过工作评价的方式，建立其整体的薪酬体系，以符合内部公平原则，当原先建立的内部公正性原则被打破时，难免会受到其他员工的质疑，破坏公司制度，进而影响员工士气。薪酬管理应遵循以下原则：对外具有竞争力原则。指企业与行业内其他企业的工资水平相比较，它提供的

38、工资必须是有吸引力的(至少不低于行业的平均工资水平)。对内具有公平性原则。内部公平性是指企业内部的每一位员工应该认为，自己的工资与企业内其他员工的工资相比是公平的。对员工具有激励性原则。激励性是指差别性，即根据岗位、绩效或能力差别确定薪酬的差别，体现薪酬分配的导向作用。(2)奇伟医院的理疗师不寻常的高流动率问题主要在于其外部公平性无法满足：一个有效的薪酬管理制度，除了要重视内部公平性外，外部公平性亦不容忽视。当外部公平性无法满足时，其支付的薪酬便不具备外部竞争力，从而导致理疗师流动率偏高，甚至出现招不到人的窘境。在本案例中，由于医院的薪酬体系很完善，员工的薪酬满意度也很高。如果对其进行大刀阔斧

39、式的改革不仅不利于完善医院薪酬体系的公平性，反而会诱发很多问题。其实，针对该问题，可以采取软性薪酬的办法来解决，如：奖金和红利。奖金和红利是薪酬体系中的弹性部分，通过调节这部分的高低可以很好的控制薪酬总额大小。福利与津贴。如提供丰厚的养老金计划、住房补贴、各种商业保险、舒适的工作办公环境等，都是很好的吸引人才的手段。长期激励。随着股票市场的发展以及企业管理实践的变化，股票期权等长期激励手段已经成为一种重要的报酬方式，股票期权已经逐渐取得了与基本薪酬、短期绩效奖励薪酬形式一样的重要地位。因此，在薪酬管理中决不能忽视这类报酬。 4、某知名家用电器公司每年都要招聘一定数量的应届毕业生，该公司选拔人才

40、时，通常用笔试与面试两种方式。第一轮面试采取一对一的方式，面试考官由具有一定经验并受过面试能力培训的部门经理担任。第二轮面试是30分钟的复试，面试考官由用人部门高层经理組成。面试过程中，面试考官按照预定的方案向应聘者提问，应聘者按要求作答；随着讨论问题的结束，面试进入尾声，这时面试考官会给应聘者一定时间，由应聘者提几个自己关心的问题。面试结束后，面试考官会立即整理记录，根据应聘者回答问题的情况及总体印象做出最终评定。在复试过程中，面试考官通常提出以下5个题目：(1)请问您在哪些单位实习过？(2)您认为职业成功的评价标准是什么？(3)我们发现您的知识与技能结构不太适合我们公司的要求，您怎么看这个

41、问题？(4)如果您的上司给您一项任务，您必须去寻找相关的信息才能完成，您会怎么做？(5)请举一个例子，说明您如何兑现对他人的承诺。请根据本案例回答下列问题：(1)该公司在复试阶段，采用了哪种类型的面试？（2分）(2)该公司在复试中提出的5个问题各属于哪种类型的面试题？（10分）(3)上述提问方式具有哪些优点？（4分）【答案】：（1）该公司在复试阶段采用的是结构化面试。（2分）（2）面试题目的类型：第一个问题属于背景性问题。（2分）第二个问题属于思维性问题。（2分）第三个问题属于压力性问题。（2分）第四个问题属于情境性问题。（2分）第五个问题属于经验性问题。（2分）（3）优点:有利于预测应聘者的素质状况，有较高的效度。（2分）让应聘者无法事先编造或者掩饰，更能反映应聘者的真实情况。（2分） 5、老沈是一家电厂的人事处长，以往每年年初不断有方