企业人力资源管理师之二级人力资源管理师题库完整题库【预热题】.docx

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1、企业人力资源管理师之二级人力资源管理师题库完整题库【预热题】第一部分 单选题(50题)1、工资指导线上线也称预警线。是对（）的企业提出的警示和提示。A.生产经营不正常、亏损较大B.工资增长较慢、经济效益较差C.生产经营正常、有经济效益D.工资增长较快、工资水平较高【答案】： D 2、与法律比较，道德（ ）。A.比法律产生得晚B.比法律的适用范围广C.比法律的社会影响力小D.比法律模糊【答案】： B 3、 从调查的组织者来看，以下不是正式薪酬调查的是( )A.薪酬满意度调查B.商业性薪酬调查C.专业性薪酬调查D.访谈调查【答案】： A 4、 ( )面谈是在一次面谈中，采取灵活变通的方式，从一种面

2、谈形式转换过渡到另一种形式的面谈。A.单向劝导式B.双向倾听式C.综合式绩效D.解决问题式【答案】： C 5、一次你的一位很健谈、很有学识的朋友不请自到，来你家做客。这位朋友穿戴邋遢、坐卧随意，你的妻子（丈夫）是一位爱洁净的人。你朋友的这些举动惹得你的妻子（丈夫）怒形于色，你会（）。A.告诉妻子（丈夫），自己并没有请他来做家里B.委婉地告诉朋友，你自己一摊儿有事情要做，不能多陪朋友说话C.耐心听朋友聊下去，因为他很有学识D.示意妻子（丈夫）回避一下【答案】： C 6、关于人力资本投资的说法，不正确的是（）。A.人力资本投资并不是越多越好B.人力资本投资存在最优投资规模C.人力资本投资存在最优投

3、资结构D.人力资本投资存在收益递增规律【答案】： D 7、( )是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素。A.归因B.内因C.外因D.知觉【答案】： B 8、在设定KPI时，设定工作产出的基本原则不包括()。A.增值产出的原则B.流程导向的原则C.结果优先的原则D.设定权重的原则【答案】： B 9、（）的考评标准是用具有量化意义的数字表示不同的等级水平。包括离散型和连续型两种。A.等级式B.数量式C.定义式D.量词式【答案】： B 10、实行工资指导线制度的主要目的不包括()。A.实现社会公平B.逐步提高工资水平C.调整、规范工资分配关系D.使雇员工资收入随企业效益增长而增长【答案】： D

4、 11、( )强调人各有所长也各有所短，应以己之长补他人之短。A.要素有用原理B.能位对应原理C.互补增值原理D.动态适应原理【答案】： C 12、安全卫生认证制度不包括（）。A.重大事故隐患认证B.有关人员资格认证C.有关单位、机构的劳动安全卫生资格认证D.与劳动安全卫生联系特别密切的物质技术产品的质量认证【答案】： A 13、培训的( )是以特定的行为术语,如“分析5”“应用”“评价”等各类认知指标,对培训目标作出界定A.课程内容B.课程目标C.课程评价D.课程教材【答案】： B 14、()常常表现为对素质行为特征或表现的范围、强度和频率的规定。A.标准B.标度C.标记D.标向【答案】：

5、B 15、影响企业人力资源规划的人口环境因素不包括( )A.人口的性别比例B.劳动力队伍的数量C.劳动力队伍的质量D.劳动力队伍的结构【答案】： A 16、()是员工为企业提供劳动而得到的各种货币与实物报酬的总和。A.工资B.薪酬C.社会保险D.红利【答案】： B 17、幼儿教育工作要求执行者有爱心和耐心，会计工作要求执行者细心，这体现了（）。A.个体差异原理B.工作差异原理C.人岗匹配原理D.环境差异原理【答案】： B 18、劳动争议仲裁实行一个裁级（）裁决制度。A.两次B.多次C.一次D.无限【答案】： C 19、销售提成工资制度属于()工资制。A.能力B.绩效C.技术D.奖励【答案】：

6、B 20、绩效考评偏误中的（），容易增加工作压力，降低工作满意度，不利于调动业务骨干的积极性、主动性和创造性。A.苛严误差B.集中趋势C.宽厚误差D.晕轮误差【答案】： A 21、人力资源的开发成本不包括（ ）。A.人员定向成本B.在职培训成本C.脱产培训成本D.人员招募成本【答案】： D 22、劳动争议仲裁委员会的构成不包括()A.员工代表B.同级工会代表C.用人单位方面的代表D.劳动行政部门代表【答案】： A 23、人力资本投资中实际支出不包括（）。A.教育投资B.心理损失C.流动支出D.培训支出【答案】： B 24、根据组织成员的特征及其相互关系，网络型组织可以分为四种基本类型，不包括（

7、）。A.机会网络B.外部网络C.垂直网络D.市场网络【答案】： B 25、培训的（）主要是负责协调企业整体培训工作。A.资源管理B.行政管理C.需求管理D.组织管理【答案】： D 26、伤亡事故报告和处理制度的内容不包括()A.伤亡事故报告B.伤亡事故调查C.工伤事故预防D.伤亡事故处理【答案】： C 27、劳动定额法属于()绩效考评方法。A.品质导向型B.结果导向型C.行为导向型D.综合型【答案】： B 28、从培训规划的（）看，企业员工规划可分为员工培训开发的战略规划、管理规划及其他类型的规划。A.对象B.期限C.标准D.内容【答案】： D 29、（）作为劳动力这一生产要素的均衡价格是连接

8、雇主与雇员的桥梁。A.工资B.劳动关系C.劳动法律关系D.事实劳动关系【答案】： A 30、实行工资指导线制度的主要目的不包括（）。A.实现社会公平B.逐步提高工资水平C.调整、规范工资分配关系D.使雇员工资增长率高于企业效益增长率【答案】： D 31、培训课程系列计划以( )为导向,将看似独立的相关课程联系到一起。A.培训目标B.培训需求C.培训战略D.培训任务【答案】： A 32、 下列选项中，不属于以工作和任务为中心的部门组从事方式的模式是( )A.直线制B.矩阵制C.直线职能制D.摸拟分权制【答案】： D 33、基于“经济人”假说的管理是运用（）来调动人的积极性。A.物质刺激B.满足社

9、会需要C.内部激励D.搞好人际关系【答案】： A 34、()不属于劳动组织优化的内容。A.劳动环境优化B.作业班组合理组织C.不同工艺阶段合理组织D.工作时间合理组织【答案】： A 35、()不宜用作培训认知成果的评估标准。A.作业操作规范B.财务核算原理C.绩效考评步骤D.企业管理理论【答案】： A 36、企业年金的缴费额度每年不超过本企业上年度员工薪酬总额的（）。A.16B.110C.112D.115【答案】： C 37、在劳动关系的调整方式中.( )的基本特点是体现劳动关系当事人双方的意志。A.劳动合同B.民主管理制度C.集体合同D.劳动法律法规【答案】： A 38、薪酬的非货币形式不包

10、括( )A.员工福利B.表彰嘉奖C.荣誉称号D.奖章授予【答案】： A 39、( )是员工工作时间的自然极限，是整个时间资源的总量。A.全部实际工作时间B.制度工作时间C.制度内实际工作时间D.日历时间【答案】： D 40、（）以行为科学理论为依据，强调人的因素，从组织行为学角度来研究组织结构。A.古典组织理论B.近代组织理论C.现代组织理论D.当代组织理论【答案】： B 41、人力资源需求预测的原理不包括（）。A.函数性原理B.相关性原理C.惯性原理D.相似性原理【答案】： A 42、（）是以人为标准，人在事先，以人择事的工作分类标准。A.职务分类B.岗位分类C.职位分类D.品位分类【答案】

11、： D 43、对企业高层管理者的培训，应侧重于培养（）。A.经营理念B.沟通技巧C.专业知识D.工作方法【答案】： A 44、以（ ）为导向的薪酬结构易使员工只重视眼前效益，不重视长期发展A.绩效B.行为C.工作D.技能【答案】： A 45、在培训中使用的印刷材料具备很多优点。下列选项中，不属于其优点的是()A.最常用B.最方便C.最可靠D.最便宜【答案】： B 46、工资集体协商开始前( )内,协商双方应提供与工资集体协商有关的直实情况和资料。A.5日B.7日C.10日D.15日【答案】： A 47、绩效指标体系的设计程序包括：工作分析：理论验证：修改调整：指标调查。正确的排序是（ ）。A.

12、B.C.D.【答案】： C 48、在面试之前，已经有一个固定的框架对应聘者提问的方法称为（）。A.结构化面试B.非结构化面试C.半结构化面试D.综合面试【答案】： A 49、()是最常见的考评者。A.员工的上级管理者B.客户C.同级D.员工本人【答案】： A 50、职业技能不是一成不变的，一般来说，它总是与时俱进、不断发展的。这体现职业技能的（）特点。A.时代性B.专业性C.层次性D.综合性【答案】： A 第二部分 多选题(50题)1、关于货市工资的计算公式正确的是（ ）。A.工资标准X实际工作时间B.计件工资率X合格产品数量C.计件单价X合格产品数量D.计件工资率X总产品数量E.计时工资率X

13、合格产品数量【答案】： ABC 2、设计员工培训评估方案时，应注重达到的基本要求有()。A.考虑个体差异B.操作简单C.易于实施D.考虑不同类型培训项目的评估要求E.考虑评估成本【答案】： BCD 3、人力资源开发理论体系包括()。A.心理开发B.环境开发C.伦理开发D.技能开发E.生理开发【答案】： ABCD 4、对国民经济就业总量影响最大的宏观调控政策有()A.财政政策B.贸易政策C.货币政策D.金融政策E.收入政策【答案】： AC 5、以下属于劳动保护费用的有( )。A.工伤认定费用B.工伤医疗费用C.工伤评残费用D.工伤保险费用E.工伤人工费用【答案】： ACD 6、以下属于集体合同中

14、的一般性规定的有( )。A.集体合同条款的解释B.集体合同的争议处理C.集体合同条款的变更D.集体合同的违约责任E.集体合同的有效期限【答案】： AC 7、和顾客发生争执时，员工不怡当的做法有（ ）。A.和对方讲道理，注意克制自己B.如果对方先骂自己，自己可以骂对方C.蔑视对方，不和对方一般见识D.为了不使矛盾升级，走开【答案】： BCD 8、关于劳动法律关系的特点，下列说法正确的有（）。A.劳动法律关系是劳动关系的理想形态B.劳动法律关系的内容是权利和义务C.劳动法律关系具有国家强制性D.劳动法律关系是双务关系E.劳动法律关系是劳动关系的现实形态【答案】： BCD 9、现代培训按其性质分为（

15、）几个层次。A.知识培训B.技能培训C.思维培训D.理论培训E.心理培训【答案】： ABC 10、影响企业人力资源活动的法律因素有（）。A.户籍制度B.劳动力市场价位C.最低工资标准D.当地社会风俗E.政府有关的劳动就业制度【答案】： AC 11、下列属于劳动法律渊源的有（）。A.国务院劳动行政法规B.劳动法律C.宪法中关于劳动问题的规定D.个案判例E.我国立法机关批准的相关国际公约【答案】： ABC 12、薪酬制度设计的原则包括（）。A.竞争性原则B.合法性原则C.激励性原则D.单一性原则E.公平性原则【答案】： ABC 13、组织通过工作研究可以实现()。A.劳动组织最优化B.工作环境条件

16、安全化C.人工操作规范化D.定额水平先进合理化E.人机配置合理化【答案】： ABC 14、劳动标准制度包括( )。A.工资制度B.工作时间制度C.劳动安全卫生制度D.休息休假制度E.女职工和未成年工特殊保护制度【答案】： ABCD 15、进行培训后勤准备工作时，应该考虑的因素有( )。A.培训性质B.行政服务C.交通状况D.座位安排E.场地费用【答案】： ABCD 16、下列属于经济形势分析的有（）。A.国家宏观经济形势和宏观政策分析B.本地区上一年度经济增长、企业工资增长分析C.本年度经济增长预测以及与周边地区的比较分析D.对本年度经济效益分析E.对本地区经济增长、企业工资增长分析【答案】：

17、 ABC 17、（）属于以绩效为导向的薪酬结构。A.计件薪酬制B.薪点薪酬制C.销售提成制D.岗位薪酬制E.技术薪酬制【答案】： AC 18、需求不足性失业的具体表现形式包括（）。A.摩擦性失业B.结构性失业C.增长差距性失业D.周期性失业E.季节性失业【答案】： CD 19、属于人力资本投资特征的选项有( )。A.收益形式单一化B.投资的动态性C.谁投资，谁收益D.投资的连续性E.收益形式多样化【答案】： BD 20、企业进行薪酬调查可选择的企业类型包括（）。A.在全国同行业中的龙头企业B.同行业中同类型的其他企业C.与本企业构成人力资源竞争的企业D.其他行业中有相似相近工作岗位的企业E.在

18、本地区同一劳动力市场上招聘员工的企业【答案】： BCD 21、属于企业变革征兆的是（）。A.企业营业业绩下降B.企业营业业绩上升C.员工士气低落D.组织结构本身病症显露E.员工的旷工率上升【答案】： ACD 22、在面试过程中要理解肢体语言，其中目光接触的典型含义包括（）。A.友好B.紧张C.真诚D.自信E.冷淡【答案】： ACD 23、在进行行为描述面试时，考官应重点关注的关键要素有（ ）等多种类型。A.情境B.目标C.行动D.结果E.经验【答案】： ABCD 24、竞争五要素分析法的分析内答包括( )。A.顾客群B.供应商C.竞争策略D.新加人竞争者E.自己产品的替代品【答案】： ABCD

19、 25、有效管理幅度不是一个固定值，它受（）等因素的影响。A.职务性质B.人员素质C.管理风格D.管理模式E.职能机构健全程度【答案】： AB 26、(2016年5月)员工测评标准体系的工作绩效要素包括() 。A.工作数量B.工作质量C.工作职责D.工作成果E.工作效率【答案】： ABD 27、为了做到人尽其才、人事相宜，进行定员时应做( )方面的分析。A.考勤制度B.用人制度C.定员标准D.工作岗位E.劳动者基本状况【答案】： D 28、下列关于集体合同协商的说法，正确的有( )。A.是法律行为B.主要采取协商会议的形式C.协商会议由有关政府部门主持D.协商代表双方人数各方至少3名E.全体职

20、工讨论集体合同草案须半数以上同意方可通过【答案】： ABD 29、企业管理人员的薪酬主要构成包括()A.基本工资B.奖金C.岗位工资D.津贴E.激励性薪酬【答案】： ABD 30、以下属于一般知识和能力的是( )。A.智商B.记忆能力C.理解速度D.数字才能E.财务会计知识【答案】： ABCD 31、企业进行薪酬调整的依据包括()A.员工的绩效改善B.生活成本变动C.竞争对手薪酬水平的调整一D.社会消费水平变化E.企业经营状况与支付能力变化【答案】： ABCD 32、社会救济与公力救济相结合的权利救济机制，其显著特征包括（ ）A.贯彻“三方性原则”B.对象的广泛性C.国家的强制性D.范围的全面

21、性E.严格的规范性【答案】： AC 33、()属于人力资源规划外部环境。A.组织环境B.科技环境C.人口环境D.经济环境E.法律环境【答案】： BCD 34、以下关于劳动争议的表述，正确的有( )A.劳动争议的内容是特定的B.劳动争议的当事人是特定的C.劳动争议有特定的表现形式D.劳动争议影响范围局限在争议主体之间E.劳动争议虽影响范围大但不会造成严重影响【答案】： ABC 35、货币工资的影响因素包括（ ）。A.货币工资率B.工作任务量C.工作时间长度D.劳动者素质E.相关的工资制度安排【答案】： AC 36、以下关于人力资源预测方法的说法正确的是（）。A.马尔可夫法可以预测企业的人力资源需

22、求B.经济计量模型法是一种转移概率矩阵C.马尔可夫法可以预测企业的人力资源供给D.生产模型法是根据企业的需求水平和资本总额来进行预测E.灰色预测模型法的本质是经济计量模型法【答案】： AC 37、员工素质测评中，特殊能力测评的主要内容包括()A.文书能力B.运动能力C.操作能力D.学习能力E.机械能力【答案】： AC 38、设计绩效考评方法时，需要进行管理成本的分析，分析的内容包括( )。A.不可抗拒力造成的费用B.预付成本C.考评者定时观察的费用D.改进绩效的成本E.考评方法的研制开发的成本【答案】： BCD 39、劳动安全卫生保护费用包括（）。A.教育培训费B.人工成本费C.工伤保险费D.

23、有毒有害作业场所定期检测费用E.劳动安全卫生保护设施建设费用【答案】： ACD 40、培训后评估的作用包括()。A.可以检查出培训的费用效益B.可以客观评价培训者的工作C.可以为管理者决策提供所需的信息D.可以对培训效果进行正确、合理的判断E.可以找出不足，发现新的培训需求【答案】： ABCD 41、( )属于对员工进行管理的制度。A.考勤规定B.工作时间规定C.薪资福利规定D.年休假规定E.员工奖惩规定【答案】： ABD 42、自我中心效应的具体表现为（）。A.相似偏差B.优先效应误差C.对比偏差D.晕轮效应误差E.共同偏差【答案】： AC 43、工资集体协商的内容包括（）。A.工资指导线B

24、.工资支付办法C.工资协议的期限D.工资协议的违约责任E.奖金、津贴、补贴等分配办法【答案】： BCD 44、企业在设计培训教学计划时，应遵循的原则包括()A.针对性原则B.紧跟前沿原则C.创新性原则D.成本最优原则E.适应性原则【答案】： AC 45、在薪酬方面，国家的主要政策法规有( )。A.最低工资B.最长工作时间C.经济补偿金D.超时工资支付E.企业代缴的各类保险【答案】： AC 46、绩效管理评估的指标包括( )A.绩效面谈的质量B.绩效等级的分布C.绩效管理制度满意度D.总体成本收益比E.单元层次和组织层次的绩效【答案】： ABCD 47、对受训者情感结果的评价主要涉及的维度和指标

25、包括（）。A.创造性B.创新能力C.责任意识D.学习成长E.沟通协调能力【答案】： ACD 48、员工技能开发的具体内容包括（ ）。A.激励B.发展C.教育D.培养E.训练【答案】： CD 49、培训教学计划的基本内容包括（ ）。A.教学形式B.教学目标C.教师配备情况D.教学环节E.教学时间安排【答案】： ABD 50、针对管理性组织和服务性组织，考评的主要内容是( )A.出勤率B.工作效率C.工作方式D.组织气氛E.整体素质【答案】： ABCD 第三部分 大题(50题)1、5、【文件五】类别：电子邮件来件人：陈欣培训专员收件人：秦冬人事经理日期：5月17日秦经理：你好!公司四月份在南非首次

26、承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术服务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽如人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人l0000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。文件五的回复表回复方式：(请将选项前的打)信函/便函面谈Emai

27、l【答案】：回复方式：(请将选项前的打)信函便函面谈Email电话语音邮件处理时间不予处理5月20日下午3点回复内容：(1)为树立公司的良好形象，确保工作如期开展，必须开展好本次英语培训。(2)与工程师面谈，了解培训效果不好的原因。(3)认真总结这次岗位培训情况，分析效果不好的原因。(4)与工程部沟通，请他们放心，英语培训一定要进行，人员可以如期派出。(5)与英语学校沟通，拟定外语学校培训方案。(6)与财务部门沟通，拟定新增培训费用预算。(7)加强培训工作管理，对培训情况进行跟踪评估，确保效果。 2、A公司总部会议室里，王总经理正在听取本年度公司绩效考评执行情况的汇报。其中有两项决策让他左右为

28、难，一是年度考评结果排在最后的几名员工却是平时干活最多的人，这些是否按照原有的考评方案降职或降薪?另一个是下一阶段考评方案如何调整才能更加有效?A公司成立仅4年，为了更好的鼓励和评价各级员工，在引入市场化用人机制的同时，建立了一套新的绩效管理制度，它不但明确了考评的程序和方法，还增加了“德，能，勤，绩”等项指标，并分别做了定性的描述，考评时只需对照被考评人的实际行为，即可得出考评的最终结果。但考评中却出现了以下问题，工作比较出色和积极的员工，考评成绩却被排在后面，而一些业绩平平的员工却被排在前面，特别是一些管理人员对考评结果大排队的方式不理解，存在抵触心理。为了弄清这套新制度存在的问题，王总经

29、理深入调查，亲自了解到以下情况：车辆设备部李经理快人快语：“我认为本考评方案需要尽快调整，考评指标虽然十几个，却不能真实反映我们工作的实际，我部总共有20个人，却负责公司60台大型设备的维护工作，为了确保它们安全无故障的运行，检修工需要按计划分配到基层各个站点上进行设备检查和维护，在工作中，不能有一点违规和失误，任何一次失误，都会带来不可估量的生命和财产损失。”财务部韩经理更是急不可待：“财务部门的工作基本上都是按照会计准则和业务规范来完成的，凭证、单据、统计、核算、记账、拟表等项工作要求万无一失，但这些工作无法与创新能力这一指标及其评定标准对应，如果我们的工作没有某项指标规定的内容，在考评时

30、，是按照最高还是按照最低成绩打分?此外，在考评中用了传统的民主评议方式，我对部门内部人员参加考试没有意见，但让部门外的其他人员打分是否恰当?财务工作经常得罪人，让被得罪过的人考评我们，能保证公平公正么?”听了大家的各种意见反馈，王总经理陷入了深深的思考之中。请根据本案例。回答以下问题：(1)该公司在绩效管理中主要存在着哪些等待改造的问题?(2)请针对该公司绩效管理存在的诸多问题。提出具体对策。【答案】：(1)绩效考评方法在实际应用中，可能出现的偏误主要有：分布误差、晕轮误差、个人偏见、优先和近期效应、自我中心效应、后继效应以及评价标准对考评结果的影响。该公司在绩效管理中存在着下列等待改造的问题

31、：员工绩效考评指标体系过于强调行为而忽视了工作成果，没有针对不同性质的岗位提出不同的考评指标，使考评指标和标准缺乏适用性和针对性。绩效考评指标体系重点不突出，没有从岗位工作的特点出发，提取反映各类岗位工作绩效的关键绩效指标，使考评指标和标准缺乏可操作性。考评指标缺乏量化和可测性，违背了SMART原则。绩效考评的方式方法存在着一定问题，采取传统的民主评议的方式，使考评工作过于程式化、过于繁琐，无形中增加了考评人员的工作量。参与考评的人员过多过杂，使考评结果的信度和效度明显降低，致使业务骨干的考评成绩反而欠佳。(2)针对该公司绩效管理存在的诸多问题，可采取以下对策：为了摆脱公司面临的困境，召开不同

32、层级主管的情况说明会，通过深入沟通，交换意见，求得员工的谅解，并提出修补措施，在取得共识的情况下，再予试行。被错评的业务骨干，应当秉持公开公平公正的原则，重新对其做出评定。如果经再次考评，仍不合格者应按照公司的规定予以处罚。重新制定公司年度绩效考评计划。在明确考评目的的前提下，对绩效考评的对象、内容、方式、方法、时间和步骤等做出明确规定。在工作岗位分析的基础上，按照岗位类别，提取各类岗位关键绩效考评指标，并运用SMART原则，采用定性与定量相结合的方法，确定出各类考评指标的分级标准。坚持以上级考评为主，自评、下级、同级和外部人员考评为辅的原则，参加考评的人员必须是与被考评人员存在密切工作关系的

33、人员。对考评者进行必要的培训，使他们掌握绩效考评的基本技术和技巧。 3、在A公司总部会议室，王总经理正在听取本年度公司绩效考评执行情况的汇报。其中有两项决策让他左右为难，一是年度考评结果排在最后的几名员工却是平时干活最多的人，这些是否按照原有的考评方案降职或降薪?另一个是下一阶段考评方案如何调整才能更加有效?A公司成立仅4年，为了更好的鼓励和评价各级员工，在引入市场化用人机制的同时，建立了一套新的绩效管理制度，它不但明确了考评的程序和方法，还增加了“德，能，勤，绩”等项指标，并分别做了定性的描述，考评时只需对照被考评人的实际行为，即可得出考评的最终结果。但考评中却出现了以下问题，工作比较出色和

34、积极的员工，考评成绩却被排在后面，而一些业绩平平的员工却被排在前面，特别是一些管理人员对考评结果大排队的方式不理解，存在抵触心理。为了弄清这套新制度存在的问题，王总经理深入调查，亲自了解到以下情况：车辆设备部李经理快人快语：“我认为本考评方案需要尽快调整，考评指标虽然十几个，却不能真实反映我们工作的实际，我部总共有20个人，却负责公司60台大型设备的维护工作，为了确保它们安全无故障的运行，检修工需要按计划分配到基层各个站点上进行设备检查和维护，在工作中，不能有一点违规和失误，任何一次失误，都会带来不可估量的生命和财产损失。”财务部韩经理更是急不可待：“财务部门的工作基本上都是按照会计准则和业务

35、规范来完成的，凭证、单据、统计、核算、记账、拟表等项工作要求万无一失，但这些工作无法与创新能力这一指标及其评定标准对应，如果我们的工作没有某项指标规定的内容，在考评时，是按照最高还是按照最低成绩打分?此外，在考评中用了传统的民主评议方式，我对部门内部人员参加考试没有意见，但让部门外的其他人员打分是否恰当?财务工作经常得罪人，让被得罪过的人考评我们，能保证公平公正么?”听了大家的各种意见反馈，王总经理陷入了深深的思考之中。请根据本案例。回答以下问题：(1)该公司在绩效管理中主要存在着哪些等待改造的问题?(2)请针对该公司绩效管理存在的诸多问题。提出具体对策。【答案】：(1)绩效考评方法在实际应用

36、中，可能出现的偏误主要有：分布误差、晕轮误差、个人偏见、优先和近期效应、自我中心效应、后继效应以及评价标准对考评结果的影响。该公司在绩效管理中存在着下列等待改造的问题：员工绩效考评指标体系过于强调行为而忽视了工作成果，没有针对不同性质的岗位提出不同的考评指标，使考评指标和标准缺乏适用性和针对性。绩效考评指标体系重点不突出，没有从岗位工作的特点出发，提取反映各类岗位工作绩效的关键绩效指标，使考评指标和标准缺乏可操作性。考评指标缺乏量化和可测性，违背了SMART原则。绩效考评的方式方法存在着一定问题，采取传统的民主评议的方式，使考评工作过于程式化、过于繁琐，无形中增加了考评人员的工作量。参与考评的

37、人员过多过杂，使考评结果的信度和效度明显降低，致使业务骨干的考评成绩反而欠佳。(2)针对该公司绩效管理存在的诸多问题，可采取以下对策：为了摆脱公司面临的困境，召开不同层级主管的情况说明会，通过深入沟通，交换意见，求得员工的谅解，并提出修补措施，在取得共识的情况下，再予试行。被错评的业务骨干，应当秉持公开公平公正的原则，重新对其做出评定。如果经再次考评，仍不合格者应按照公司的规定予以处罚。重新制定公司年度绩效考评计划。在明确考评目的的前提下，对绩效考评的对象、内容、方式、方法、时间和步骤等做出明确规定。在工作岗位分析的基础上，按照岗位类别，提取各类岗位关键绩效考评指标，并运用SMART原则，采用

38、定性与定量相结合的方法，确定出各类考评指标的 4、三年来，某大型矿业集团先后从全国各类高校招聘了一大批毕业生，分配至各级经营管理岗位，去年，集团人力资源部为了掌握这批新生力量的成长情况，进行了一次全面的摸底调查，调查内容包括人员岗位适合度、主管领导满意度、学习成长环境满意度以及培训需求度等，集团人力资源部要求各下属子公司以及所属中心、研究院委根据本次调查结果，结合各单位实际情况，编制今年的经营管理人员的培训开发计划。请结合本案例，回答以下问题：（1）简要说明编制管理人员培训开发计划应遵循的基本原则。（2）实施管理人员培训开发计划可分为几个阶段，各有何具体要求？【答案】：编制管理人员培训开发计划

39、应遵循以下基本原则：以“服务培训对象”为中心培训工作必须紧密围绕“经营管理人员”这个中心进行，将培训工作视为各阶层管理人员和公司双赢的投资，建立切合实际的分层培训体系。以需求驱动培训企业员工培训必须服从企业整体的发展目标与战略，确立切合实际的培训目标和战略，这既对经营管理人员提出了更高的要求，同时也产生了新的培训需求。根据培训需求，确定培训计划，确定培训目标和任务培训计划应当根据培训需求分析的结果和业务发展需要，确定素质差距弥补的方法和顺序，结合企业现有的培训管理和资源条件，明确培训的目标与要求，规划培训的内容和方法，并提出培训课程系统的设计要求和任务。在制订培训计划的基础上组织实施与评估培训

40、实施是培训的关键环节，效果评估是为了检验培训方案实施的有效性，分析开展培训活动所取得的成绩，找出培训过程的差距，发现新的培训需求，对方案进行改进和完善，制订新的培训计划。完善培训激励约束机制，促进培训成果转化引入激励约束机制是增强培训效果的重要手段。应该抓住管理人员追求自我实现的关键需求，把培训工作与职务升迁、薪酬增加等激励机制相联系。这不仅是重视培训的表现，而且是增强培训效果的重要手段。它能有效地调动管理人员参与培训、提高素质的积极性。（2）管理人员培训开发计划的实施可以分为三个阶段，各阶段的具体要求分别为：全面培训阶段。对全体管理人员分层次、有重点地进行常规管理知识和技能的培训。使80以上

41、的经营管理人员达到合格的职业经理人。定向提高阶段。对处于不同岗位上的管理人员进行针对性的岗位管理知识与技能培训。使40以上的经营管理人员达到优良的职业经理人。 5、3、这是一次为SH物流公司举行的一次培训课。课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着。但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时，学员聚集在一起议论：仓储主管小李说：“你们觉得这位名师如何?我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容！”而货运主管小齐大声说道：“主管在培训前可是早已经发话啦，受训完回岗可是有任务的!我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等