企业人力资源管理师之二级人力资源管理师题库大全附答案（实用）.docx

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1、企业人力资源管理师之二级人力资源管理师题库大全附答案（实用）第一部分 单选题(50题)1、工作岗位横向分类的步骤包括：职组的划分；职门的划分；职系的划分，排序正确的是（）。A.B.C.D.【答案】： C 2、在（）中。对评估者自身素质的要求降低了，起关键作用的不再是评估者本身，而是评估方案和测试工具的选择是否恰当。A.正式评估B.非正式评估C.建设性评估D.总结性评估【答案】： A 3、企业薪酬制度的职能不包括( )。A.激励B.保障C.监督D.调节【答案】： C 4、你工作中出了一点差错，一个平时爱打小报告的同事，跑到上司那里告了你一状，你觉得上司对你的态度发生了很大改变，你会（）。A.主动

2、找上司进行解释B.找打小报告的同事说理C.找平时被打小报告的同事，一起研究对付办法D.反思自己的不足，尽量注意今后不被别人抓住“小辫子”【答案】： D 5、管理人员心智能力培训开发的内容不包括（）。A.心理素质B.思维方式C.价值观D.工艺流程【答案】： D 6、员工素质测评体系的横向结构不包括()。A.结构性要素B.行为环境要素C.测评指标要素D.工作绩效要素【答案】： C 7、组织理论与组织设计理论在外延上是不等的，从逻辑上说，两者的关系是（）。A.组织理论应该包括组织设计理论B.组织设计理论应该包括组织理论C.组织设计理论应该大于组织理论D.组织设计理论应该小于组织理论【答案】： A 8

3、、( )使培训计划中的每项工作都有具体的责任人、执行人。A.培训规划体系B.培训组织体系C.培训开评估体系D.培训管理控制体系【答案】： D 9、人力资源需求预测的方法中，()的主要思路是通过观察历年企业内部各级别人数的变化，找出人事变动规律，以此推断未来人事变动趋势和状态。A.计量经济模型B.马尔可夫分析法C.计算机模型法D.定员定额分析法【答案】： B 10、关于绩效监控的描述，下列选项中，错误的是()A.应视为管理者始终关注下属的各项活动，以保证它们按计划进行，并纠正各种重要偏差的过程B.绩效监控始终关注部门和组织的绩效，旨在提高员工工作绩效C.管理者绩效监控的具体内容就是在绩效计划环节

4、中确定的考评要素、考评指标和绩效目标D.在绩效管理实践中，不同管理者针对具体工作和下属员工实施绩效监控的过程中也有一些共通之处，这些就是绩效监控的关键点【答案】： B 11、（）不属于战略控制的基本要素。A.战略分解B.实际成效C.绩效评价D.战略评价标准【答案】： A 12、目标分解法采用的是()设定目标的方法。A.横向比较法B.平衡计分卡C.预期估算法D.任务分解法【答案】： B 13、局部改变某个科室的职能属于企业组织结构变革的（）变革方式。A.改良式B.渐进式C.计划式D.爆破式【答案】： A 14、岗位不同,薪酬结构会有所不同。( )的浮动薪酬应占较大比重.A.高级管理人员B.普通员

5、工C.专业技术人员D.般管理人员【答案】： A 15、在单位工作时，你会（ ）。A.怕有人说三道四，不敢多与异性同事交往B.怕领导挑剔自己的工作，总是躲避与同事说话C.怕信息传导错误，不在背地对人评头论足D.怕影响工作，即使对要好的同事，说话也会注意分寸【答案】： D 16、养犬的人越来越多，犬粪犬吠干扰他人的正常生活，你认为（）。A.养犬没有实际意义，应该禁止所有的居民养犬B.治理养犬的关键是征缴高额费税C.提高养犬的人文明素质最重要D.人们应相互宽容理解【答案】： C 17、在员工素质测评中,( )是先定性描述再定量刻画的量化形式。A.次量化B.二次量化C.类别量化D.模糊量【答案】： B

6、 18、劳动争议的()贯穿于劳动争议处理的各个程序。2011年5月二级真题A.受理B.调解C.仲裁D.判决【答案】： B 19、对员工的学习能力进行测评，最简单有效地方式是()。A.面试B.情景测验C.智力测验D.心理测验【答案】： D 20、()就是通过多方面信息的采集和处理，并对企业成功的关键点进行跟踪和监控。A.关键绩效指标B.关键分析法C.标杆基准法D.关键竞争法【答案】： B 21、企业年金的缴费额度每年不超过本企业上年度员工薪酬总额的（）。A.16B.110C.112D.115【答案】： C 22、()不属于绩效考评结果的分布误差。A.宽厚误差B.苛严误差C.中间倾向D.相似偏差【

7、答案】： D 23、岗位薪点数的构成不包括()。A.部门薪点B.岗位薪点C.个人薪点D.加分薪点【答案】： A 24、工资指导线的（）是年度货币工资平均增长目标，是对于生产经营正常、有经济效益的企业来说较为合理的工资增长水平。A.上线B.基准线C.下线D.预警线【答案】： B 25、劳动争议仲裁委员会的构成不包括()。A.上级工会代表B.劳动行政部门代表C.同级工会代表D.用人单位方面的代表【答案】： A 26、（）是从行为科学中分离出来，主要是以权变管理理论为依据，既吸收了以前各种组织理论有益成果，又强调应按照企业面临的内外部条件而灵活地进行组织设计。A.当代组织理论B.现代组织理论C.近代

8、组织理论D.古典组织理论【答案】： B 27、岗位宽度扩大法的具体形式不包括（）。A.包干负责B.岗位工作纵向调整C.延长加工周期D.增加岗位的工作内容【答案】： B 28、被考评者上一考评期内的评价结果对本期评价产生影响，这种考评误差属于( )A.个人偏见B.优先效应C.后继效应D.近期效应【答案】： C 29、 关不是每个人都能把我们的大学英语课程讲授得很清楚，正所谓术业有专功，这里其实是指( )A.工作差异原理B.性别差异原理C.职位差异原理D.权责差异原理【答案】： A 30、如果应聘者的肢体语言是咬嘴唇，这表示其()A.紧张、不耐烦、自负B.紧张、害怕、焦虑C.厌倦、自以为是、紧张D

9、.不同意、反感、生气【答案】： B 31、岗位横向分类的最后一步是划分()A.职系B.岗级C.岗等D.职级【答案】： A 32、员工为企业提供劳动而得到的各种货币与实物报酬的总和称为（ ）。A.福利B.薪酬C.工费D.薪资【答案】： B 33、（）是指劳动争议的当事人在没有争议主体以外的第三人的介入和帮助下，依靠当事人自身力量解决纠纷。A.自力救济B.社会救济C.公力救济D.自我救济【答案】： A 34、战路导向的KPI体系更加强调对员工的( )A.心理激励B.培训激励C.目标激励D.行为激励【答案】： D 35、 （ ）直接反映潜在的劳动结果，是劳动的固化和凝结的指标体系。A.行为过程型的绩

10、效考评指标B.品质特征型的绩效考评指标C.工作结果型的绩效考评指标D.工作方式型的绩效考评指标【答案】： C 36、以下关于工作扩大化和工作丰富化的差异，说法不正确的是( )。A.前者增加任务B.后者扩大岗位任务结构C.后者更有利于促进员工综合素质的提高D.前者使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更【答案】： B 37、合理集权的作用不包括（）。A.是企业大生产的客观要求B.有利于企业统一领导和指挥C.有利于企业调动下级的积极性和主动性D.有利于企业人力、物力、财力的合理分配和使用【答案】： C 38、（）是员工测评与选拔活动的中心与纽带。A.设计测评表B.确定测评者C.选定测评方法D.设计

11、测评与选拔标准体系【答案】： D 39、下列关于人力资源预测方法的说法不正确的是（）。A.趋势外推法最简单，自变量只有一个B.回归分析法不考虑不同变量之间的影响C.趋势外推法与回归分析法本质上都是经济计量模型法D.经济计量模型一般只在管理基础较薄弱的小公司采用【答案】： D 40、一般而言，正常的收入差距范围的基尼系数水平是()。A.0.10.3B.0.20.3C.0.20.4D.0.20.5【答案】： C 41、（ ）必须具备获取信息、分析问题和决策的能力。A.中层管理人员B.高层管理人员C.基层管理人员D.一线管理人员【答案】： B 42、“制度规范的制定要从需要出发，不是为制定制度而制定

12、”，这句话描述的是制定人力资源管理制度基本要求中的()A.从企业具体情况出发B.满足企业的实际需要C.注重系统性和配套性D.保持合理性和先进性【答案】： B 43、在培训效果评估过程中，()是以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。A.建设性评估B.正式评估C.非正式评估D.总结性评估【答案】： A 44、劳动争议发生后，下列选项中，处理不当的是()A.当事人选择以调解方式处理B.当事人选择以仲裁方式处理C.在当事人没有同意的情况下，调解委员主动派人调解D.当地调解委员会不加以干涉【答案】： C 45、企业采用科学的方法，通过各种途径，采集有关企业各类人员的工资福利待遇以及支付状况的信息，

13、并进行必要处理分析的过程是指( )A.市场调查B.需求调查C.薪酬调查D.福利调查【答案】： C 46、企业薪酬制度的职能不包括( )。A.激励B.保障C.监督D.调节【答案】： C 47、自我开发的支持以及工作中的跟踪培训等属于培训方法中( )的开发方法。A.态度、价值观B.基本能力C.解决问题能力D.技能水平【答案】： B 48、被派遣劳动者的管理具有特殊性，主要体现在（）。A.劳动者技能水平偏低B.避免可能出现的劳动歧视问题C.劳动者薪酬水平不稳定D.可能出现劳动者频繁跳槽问题【答案】： B 49、以下说法不正确的是（）。A.人力资源预测能引导员工进行职业生涯设计B.动态的组织条件下，人

14、力资源预测非常必要C.静态的组织条件下，人力资源预测并非必要D.现实生活中的组织既有静态的，也有动态的【答案】： D 50、制度化管理的（）在于以科学确定的制度规范为组织协作行为的基本约束机制。A.内容B.方法C.手段D.实质【答案】： D 第二部分 多选题(50题)1、组织结构分析时要分析各种职能的性质及类别，即（）。A.支援性职能B.产生成果的职能C.附属性业务D.培训开发的职能E.高层领导工作【答案】： ABC 2、工资集体协商的内容包括()A.工资协议的期限B.工资支付办法C.职工年度平均工资水平及其调整幅度D.变更、解除工资协议的程序E.工资协议的违约责任【答案】： ABCD 3、企

15、业所有员工在劳动安全卫生保护工作中应遵循的职业道德行为准则包括()。A.安全第一B.预防为主C.以人为本D.奖惩分明E.奖惩结合【答案】： ABC 4、对薪酬调查数据进行离散分析经常采用的方法有（）。A.四分位法B.简单平均法C.百分位法D.加权平均法E.中位数法【答案】： AC 5、以下关于无领导小组讨论，说法正确的是（）。A.测评指标应具有针对性B.面试场地的布置要肃穆，给人以压力感C.应从岗位分析中提取特定的评价指标D.考官和被评价者应该保持一定的距离E.被测评者以抽签的方式决定座位顺序【答案】： ACD 6、课程设计程序包括（）。A.课程决策B.课程设计C.课程改进D.课程评价E.课程

16、宣讲【答案】： ABCD 7、员工培训技能成果的测量方法包括（）。A.工作抽样B.笔试C.现场观察D.访谈E.专家评定【答案】： AC 8、关于内部招募中的布告法，说法正确的是( )。A.特别适用于招聘非管理层员工B.容易引起不公平C.花费的时间比较长D.容易形成小团体E.成功率高【答案】： AC 9、关于劳动法律关系说法正确的是（）。A.劳动法律关系是劳动关系的抽象形态B.劳动法律关系的内容是双反关系C.劳动法律关系是双务关系D.劳动法律关系具有国家强制性E.劳动法律关系不具有国家强制性【答案】： CD 10、运用劳动力市场工资指导价位时，必须处理好指导价位与（）的关系。A.企业经济效益B.

17、年工资收入C.“两低于”原则D.月工资收入E.企业短期货币工资决定方式【答案】： AC 11、企业要制定用人标准，即需要加强( )工作，促进企业劳动组织的科学化。A.定编B.定额C.定岗D.定员E.定薪【答案】： ABCD 12、(2017年11月)劳动争议当事人的义务包括()A.尊重其他仲裁参加人的义务B.按规定交纳仲裁费的义务C.尊重对方当事人的义务D.回答仲裁员提问的义务E.如实陈述案情的义务【答案】： ABCD 13、以下关于劳动法律关系的表述，正确的有（）。A.它是劳动关系的现实形态B.它的内容是权利和义务C.劳动法律关系是双务关系D.它的范围是社会全过程E.劳动法律关系具有国家强制

18、性【答案】： ABC 14、(2019年11月)企业人力资源整体结构具体表现为（ ）等几种亚结构。A.年龄结构B.性别结构C.知识结构D.专业结构E.生理心理素质结构【答案】： ABCD 15、以下关于人力资源预测方法的说法正确的是（）。A.马尔可夫法可以预测企业的人力资源需求B.经济计量模型法是一种转移概率矩阵C.马尔可夫法可以预测企业的人力资源供给D.生产模型法是根据企业的需求水平和资本总额来进行预测E.灰色预测模型法的本质是经济计量模型法【答案】： AC 16、知识测验中的客观题，其主要缺点是（）。A.编写试卷的难度大B.不能够检测应聘者对基本概念的掌握程度C.容易存在一定的漏洞，使应聘

19、者猜测答案D.单项选择题的干扰项不能对答案具有导向性、可辨别性E.考试费用大，组织一次考试需耗费大量的人财物和时间【答案】： ACD 17、()属于绩效工资制。A.佣金制B.计件工资制C.岗位技能工资制D.计时工资制E.销售提成工资制【答案】： AB 18、属于简历中客观内容的是( )。A.个人信息B.教育经历C.工作经历D.工作业绩E.个性描述【答案】： ABCD 19、事实劳动关系的形成原因包括（）。A.无视劳动法律法规而逐步形成B.无效劳动合同而形成C.没有订立书面劳动合同而形成D.双重劳动关系而形成E.以其他合同形式替代劳动合同而形成【答案】： BCD 20、满足成就需要的行为可以是(

20、)。A.对资源进行控制B.比竞争者更出色C.发现和使用更好的方法完成工作D.实现或者超越一个难以达到的目标E.影响他人并改变他们的态度和行为【答案】： BCD 21、以下关于劳动法的基本原则与调整劳动关系具体规定的说法，正确的有（ ）。A.前者的明确性高于后者B.前者的稳定性高于后者C.前者的明确性低于后者D.前者所覆盖事实状态小于后者E.前者所覆盖事实状态大于后者【答案】： BC 22、调解委员会调解与人民法院处理劳动争议时的调解区别在于（）。A.调解的原则不同B.主持调解的主体不同C.调解的效力不同D.调解案件的范围不同E.在劳动争议处理中的地位不同【答案】： BCD 23、人的心理属性包

21、括（）。A.心理过程B.个性心理特征C.心理素质D.个性意识倾向E.心理状态【答案】： ABD 24、一般地说，劳动争议的解决机制包括()方式。A.自力救济B.社保救济C.社会救济D.公力救济E.社会救济与公力救济相结合【答案】： ACD 25、企业的外部经营环境中的微观环境包括( )。A.经济环境B.法律环境C.产业环境D.市场环境E.政治环境【答案】： CD 26、劳动权包括平等的（）。A.职业培训权B.劳动报酬权C.休息休假权D.劳动保护权E.地区流动权【答案】： ABCD 27、与传统的以非正式权威为主的管理相比，制度化管理的优越性在于( )A.个人与权力相分离B.是理性精神合理化的体

22、现C.保持合理性和先进性D.所有权与管理权相分离E.适合现代大型企业组织的需要【答案】： AB 28、随着市场经济体制的深入与完善，国家对企业工资分配的宏观调控()A.由间接调控转变为调控工资总量B.由间接调控转向直接控制C.由调控工资水平转变为调控工资总量D.由直接控制转向间接调控E.由调控工资总量转变为调控工资水平【答案】： D 29、面试根据进程不同可分为( )A.次性面试B.小组面试C.单独面试D.团体面试E.分阶段面试【答案】： A 30、面试的实施技巧包括()。A.灵活提问B.少听多说C.善于提取要点D.进行阶段性总结E.排除各种干扰【答案】： ACD 31、培训评估手段的选择主要

23、解决( )等问题。A.如何进行中间效果的评估B.如何进行培训C.如何考察在工作中的运用情况D.如何考核培训的成败E.如何评估培训结束时受训者的学习效果【答案】： ACD 32、宽带式薪酬结构的特点有（）。A.不利于工作绩效改进B.支持扁平型组织结构C.不利于工作岗位变动D.不利于员工自我发展E.有利于管理人员的角色转变【答案】： B 33、针对经营者管理高层岗位，薪酬调查的福利项目包括（）。A.使用公司的专车B.公司提供的家庭保安服务C.公司支付的基本薪酬D.享受头等舱服务E.公司提供的家庭理财咨询【答案】： ABD 34、满足权力需要的行为可以是()。A.比竞争者更出色B.影响他人并改变他们

24、的态度和行为C.对资源进行控制D.占据一个高于别人的权威性的位置E.拥有舒适的轿车【答案】： BCD 35、在素质测评中，对员工进行分类的常用标准有（ ）。A.道德分类标准B.调查分类标准C.数学分类标准D.性别分类标准E.能力分类标准【答案】： BC 36、现代培训按其性质可以分为（ ）等层次的培训。A.经验培训B.知识培训C.技能培训D.观念培训E.思维培训【答案】： BCD 37、提取关键绩效指标的方法包括()。A.综合指标法B.关键分析法C.目标分解法D.岗位分析法E.标杆基准法【答案】： BC 38、以下关于培训教材开发的说法正确的有()A.应切合学员的实际需要B.设计视听教材增加趣

25、味C.可采用建设“教材资料包”的方法来组织D.利用一切可开发的学习资源组成活的教材E.尽可能使用国外比较先进的原版培训教材【答案】： ABCD 39、培训教师的选配标准包括()。A.对培训所涉及的内容有实际工作经验B.具有良好的交流沟通能力C.尽量从企业内部培养以节约培训成本D.拥有培训热情和教学愿望E.能够熟练运用培训教材和培训工具【答案】： ABD 40、 案例评点法作为一种培训方法，所选择的案例要有( )的特点A.多样性B.真实性C.创新性D.启发性E.结合性【答案】： BD 41、行为锚定等级评价法的优点有( )。A.考评更加精准B.考评标准明确C.反馈功能较好D.考评维度清晰E.实施

26、的费用低【答案】： ABCD 42、影响企业人力资源规划的经济环境因素包括（）。A.经济形势B.人口总量C.科技水平D.物价指数E.劳动力市场供求关系【答案】： A 43、同一职业劳动力市场工资价位有高、中、低之分，是由()等因素决定。A.企业规模B.企业经济效益C.劳动力供求总量D.企业类型E.不同层次的劳动者【答案】： AB 44、关于制定工资指导线的说法，正确的有（）。A.只需符合企业的需求B.应注意与国际经济发展状况相适应C.坚持平均工资的增长低于劳动生产率的增长D.坚持企业工资总额的增长低于企业经济效益的增长E.应符合国家宏观经济政策和对工资增长的总体要求【答案】： CD 45、人力

27、资源预测的局限性表现在()A.环境可能与预期的情况不同B.企业外部的抵制C.预测的代价高昂D.预测方法不精密E.知识水平的限制【答案】： AC 46、面试的实施技巧包括（）。A.灵活提问B.少听多说C.善于提取要点D.进行阶段性总结E.排除各种干扰【答案】： ACD 47、在进行行为描述面试时,面试考官应当把握住( )等关键要素。A.过程B.目标C.结果D.行动E.情境【答案】： BCD 48、按照承担法律责任要件对劳动争议案例进行分析，其思维结构包括（）。A.分析确定劳动争议的标的B.分析确定劳动争议当事人所实施的行为C.分析确定行为人的行为是否有主观上的过错D.分析确定当事人的行为是否造成

28、或足以造成一定的危害E.分析确定当事人行为与危害结果之间是否存在直接的因果关系【答案】： BCD 49、在培训过程中，岗位指南的作用包括()A.强调课程重点B.提高学习效果C.明确培训目标D.节约培训成本E.帮助学员记忆操作规程【答案】： CD 50、对于顾客投诉，做法正确的有（ ）。A.礼貌接待B.耐心倾听C.诚意道歉D.查找起因，认真解决问题【答案】： ABCD 第三部分 大题(50题)1、某电子产品销售公司拟在本年度内为下属的地区销售部招聘20名营销经理。公司人力资源部王经理，对新招聘来的大学生小章说：“这项重要任务就交给你了，你先提出一个招聘方案吧！”小章是刚刚从一所知名大学人力资源管

29、理专业毕业的本科生，他欣然地接受了任务，一周以后，他设计了一份详细的招聘计划草案，送到了王经理的面前。在小章所提交的招聘计划草案中，提出营销经理的招聘工作分初选、细选和终选三个阶段。在根据应聘人员的简历、求职表和推荐信等资料进行初选的基础上，应当对候选人进行一次选拔性的素质测评作为第二阶段的主要任务，然后再采用面试，使用无领导小组讨论等方法选拔出最终候选人。请根据本案例，回答以下问题：（1）您认为对应聘者进行选拔性素质测评，应当做好哪些准备工作？（2）对营销经理的“团队管理能力”进行测评时，需要把握哪些测评要素？【答案】：（1）对应聘者进行选拔性素质测评，应当做好的准备工作包括：收集必要的资料

30、在实施素质能力测评之前，必须掌握测评过程中所需的相关资料和数据；不同的方法和不同的对象应该有相应的资料，再加上素质能力的隐蔽性，情况更是如此。否则，有可能导致测评的中断或结果的盲目性。组建强有力的测评小组在测评之前，应设立一个工作小组，具体负责测评过程中的事务性工作；然后选择适当的测评人员，组成强有力的测评小组。测评人员的质量和数量对整个测评工作起着举足轻重的作用。合理的员工搭配和人数的确定，能使测评的指标体系和参照标准体系发挥预定的效用，甚至可以弥补某些不足之处，最终达到测评的目的。测评人员必须达到的要求有：a坚持原则，公平公正；b有主见，善于独立思考；c有一定的测评工作经验；d有一定的文化

31、水平；e有事业心，不怕得罪人；f作风正派，办事公道；g了解被测评对象的情况。在测评小组中，员工的知识和素质参差不齐，而且各种能力素质测评的方法，都具有相当的技巧和微妙性。这就必须对小组成员加以培训，使之了解、熟悉并掌握各种方法和相关的知识，尽量避免个人感情因素对测评工作的干扰。（3）测评方案的制定测评方案的内容主要包括被测评对象和测评目的的确定、素质测评的指标体系与参照标准的设计或审查，以及测评方法的选择等。a确定被测评对象范围和测评目的被测评对象和测评目的不同，所采用的指标体系和参照标准也不同。测评结果可以用来提拔干部，也可以用来调整工作。测评工作必须要有先后次序，每一步都要有所侧重。在测评

32、过程中，要明确测评哪一类人员，并且确定各类人员的范围。b设计和审查员工素质能力测评的指标与参照标准第一次在企业中进行员工素质测评，首先要按照测评指标体系的设计程序、设计方法和必须遵循的原则建立指标体系与参照标准。如果不是第一次进行该工作，就要对以前使用过的指标体系与参照标准进行审查，审查内容包括是否需要增加新内容，或各项指标、标准是否明确直观，整个体系结构是否合理，有没有重复现象，是否符合少而精的原则，测评的内容是否完整等。 2、某公司是一家实力雄厚的汽车制造企业，根据公司未来五年总体发展规划，企业将达到年产200万辆汽车生产规模。人力资源部正在讨论2010?2014年度企业人力资源总体规划问

33、题，负责起草该规划的是人力资源部副经理王平，她对规划起草小组成员小章交代，在进行企业人力资源外部供给预测之前，先组织一次全面深入的调查，尽可能多地采集相关的数据资料，为人力资源内部供给预测做好准备。请根据本案例，回答以下问题：(1)该公司在进行人力资源内部供给预测时，可以采取哪些方法？（8分）(2)当预测到企业人力资源在未来的几年内可能发生短缺时，可以采取哪些措施解决人力资源供不应求的问题？（10分）【答案】：答：（1）企业人力资源内部供给预测的基本方法：人力资源信息库。（2分）人力资源信息库针对企业不同人员，又可以分为：第一，技能清单。（1分）第二，管理才能清单。（1分）管理人员接替模型。（

34、2分）马尔可夫模型。（2分）(2)应对企业人力资源短缺的措施：（每项2分，最高10分）将符合条件，而又处于相对富余状态的人调往空缺职位。（2分）如果高科技人员出现短缺，应拟订培训和晋升计划，在企业内部无法满足要求时，应拟定外部招聘计划。（2分）如果短缺现象不严重，且本企业的员工又愿延长工作时间，则可以根据劳动法等有关法规，制定延长工时适当增加报酬的计划，这只是一种短期应急措施。（2分）提高企业资本技术有机构成，提高劳动生产率，形成机器替代人力的格局。（2分）制定聘用非全日制临时工计划，如返聘已退休者，或聘用小时工等。（2分）制定聘用全日制临时工计划。（2分） 3、奇伟医院是一个有296个住院床

35、位的内科和外科医疗中心。除了设有全部的传统常规医疗服务项目外，还设有心脏病监护、癌症治疗和急诊服务。奇伟医院位于一个中等规模都市的中心，有806名支付全职薪酬的雇员。奇伟医院千方百计地保证其支付系统的内部一致性，采用得分因素法，奇伟医院的工作在评估打分的基础上被分成25个薪金级别。每一个薪金级别在原来的基础上还有上下25%的浮动。没有经验的或经验很少的雇员，只得到其所属级别中最低限度的薪水。随着雇员们在工作中不断进步，他们会被支付与其工作中所表现出来的水平相称的薪水。雇员们似乎对奇伟医院的薪金体系很满意，几乎没有什么正式的抱怨。然而，在回顾了这个医院的人员流动数字后，薪酬经理黄玛丽注意到，在医

36、院的理疗师中存在着不寻常的高流动率。黄玛丽决定对这件事进行调查，看一看是不是医院的薪酬造成了这一问题。理疗师在薪酬等级中属于第8级。奇伟医院对这一级别的薪酬范围是60008000元人民币。黄玛丽做了一些考察后发现，奇伟医院的主要竞争对手南利医院支付给它的理疗师的薪水为750010000元人民币。很显然，奇伟医院支付的薪酬不具备外部竞争力。针对这一问题，黄玛丽决定召开一次会议来讨论如何应付。出席会议的有主管人力资源的副总裁陈保罗和他的助手李约翰。李约翰建议奇伟医院将理疗师的工作级别升至第10级，以使其对理疗师的薪酬标准能与南利医院的付薪情况相当。而陈保罗对这一提议表示怀疑，他觉得这样的变动将会破

37、坏奇伟医院工作评估计划的可信度，并会导致士气问题，特别是对那些被分在薪金级别第8级中的雇员们。（1）你是否同意陈保罗的观点，认为李约翰提出的方案，将理疗师工作级别重新分类提升到支付级别第10级，会导致士气问题的说法？薪酬制度设计应遵循哪些原则？（2）请你就奇伟医院的理疗师不寻常的高流动率提出问题分析，并策划一个更好地解决此问题的办法。【答案】：（1）我同意陈保罗的观点。奇伟医院长期以来通过工作评价的方式，建立其整体的薪酬体系，以符合内部公平原则，当原先建立的内部公正性原则被打破时，难免会受到其他员工的质疑，破坏公司制度，进而影响员工士气。薪酬制度设计应遵循以下原则：公平性原则内部公平。内部公平

38、性是指企业内部的每一位员工应该认为，自己的薪酬与企业内其他员工的薪酬相比是公平的。外部公平。企业薪酬的外部公平性一般是指企业与行业内其他企业的薪酬水平相比较，它提供的薪酬必须是有吸引力的（至少不低于行业的平均薪酬水平）。激励性原则。激励性就是差别性，即根据岗位、绩效或能力差别确定薪酬的差别，体现薪酬分配的导向作用。这要求企业薪酬水平要根据薪酬体系的类型，按照标准适当拉开差距、不能平均化、真正体现按照贡献大小分配的原则。竞争性原则。企业的薪酬水平在市场中应该处于什么样的水平，要根据本企业的支付能力、所需要人才的可获得性等具体条件而定。根据一些企业薪酬设计的经验，一般情况下，企业员工的薪酬水平应该

39、比行业的平均水平高15%，这样既不会使企业的负担过重，又可以达到吸引、激励和保留员工的目的。经济性原则。提高企业的薪酬标准，固然可以提高其激励性，但同时也不可避免地导致人工成本的上升，所以薪酬制度还要受到经济条件的制约。合法性原则企业的薪酬制度必须符合国家的政策与法律，如国家对最低工资标准、工作时间、经济补偿金、加班加点付薪的有关规定等。（2）奇伟医院的理疗师不寻常的高流动率问题主要在于其外部公平性无法满足：一个有效的薪酬管理制度，除了要重视内部公平性外，外部公平性亦不容忽视。当外部公平性无法满足时，其支付的薪酬便不具备外部竞争力，从而导致理疗师流动率偏高，甚至出现招不到人的窘境。在本案例中，

40、由于医院的薪酬体系很完善，员工的薪酬满意度也很高。如果对其进行大刀阔斧式的改革不仅不利于完善医院薪酬体系的公平性，反而会诱发很多问题。其实，针对该问题，可以采取软性薪酬的办法来解决，如：奖金和红利。奖金和红利是薪酬体系中的弹性部分，通过调节这部分的高低可以很好的控制薪酬总额大小。福利与津贴。如提供丰厚的养老金计划、住房补贴、各种商业保险、舒适的工作办公环境等，都是很好的吸引人才的手段。长期激励。随着股票市场的发展以及企业管理实践的变化，股票期权等长期激励手段已经成为一种重要的报酬方式，股票期权已经逐渐取得了与基本薪酬、短期绩效奖励薪酬形式一样的重要地位。因此，在薪酬管理中决不能忽视这类报酬。

41、4、某教育培训公司是一家处在上升期的公司，由于市场份额不断扩大，人才短缺已经成为公司发展的主要障碍。因此，公司非常重视员工的选聘与培训工作。该公司特别重视对应届毕业生特别是重点院校毕业生的招募。公司认为，在重点高校招人，优秀学生的比率会更高，更有利于公司选聘到一流的人才。针对大学生的选拔方法包括笔试、面试等。笔试包括两部分：能力测试和专业技能测试。此外，公司编辑部的选拔还要求应聘者就某个专业问题进行论述，并请公司资深编辑人员进行评审，以考查其专业功底；对于申请公司其他部门的同学，则无需进行该项选拔程序。面试分两轮。第一轮为初试，采取一对一面试。第二轮为复试，大约需要60分钟，面试考官至少有3人，由经过培训的各部门高层经理组成。在第二轮复试中，考官提出若干问题，例如，(1)请问你在哪些单位实习过?(2)你怎么看待大学生抵制日货行为?(3)如果你的主管分配给你一项任务，你必须去寻找相关的信息才能完成，你会怎么做