企业人力资源管理师之二级人力资源管理师题库题库大全附答案（突破训练）.docx

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1、企业人力资源管理师之二级人力资源管理师题库题库大全附答案（突破训练）第一部分 单选题(50题)1、以下属于员工测评标准体系结构性要素的是()。A.身体素质B.婚姻状况C.工作经验D.性别年龄【答案】： A 2、一般来说，经营者年薪制的构成要素不包括()A.可变工资B.浮动工资C.提成工资D.固定工资【答案】： C 3、人力资源开发目标的整体性不包括( )。A.目标制定的整体性B.目标实施的整体性C.各个目标间不孤立D.目标设计的针对性【答案】： D 4、管理人员心智能力培训开发的内容不包括（）。A.心理素质B.思维方式C.价值观D.工艺流程【答案】： D 5、以下关于劳动环境优化的说法，错误的

2、是( )。A.色彩可以调节情绪B.照明亮度越高越好C.色彩可以降低疲劳度D.不同环境照明度不同【答案】： B 6、()素质测评的目的是了解员工素质现状或查找问题根源。A.选拔性B.考核性C.开发性D.诊断性【答案】： D 7、在行业增长阶段后期，为减少竞争压力，企业会采取()。A.增大数量战略B.扩大地区战略C.纵向整合战略D.多种经营战略【答案】： C 8、绩效考评指标的来源不包括()A.组织战略B.经营规划C.发展战略D.绩效短板【答案】： C 9、将紧密联系的工作交给一个人(组)连续完成的劳动分工改进方法是( )。A.扩大业务法B.充实业务法C.工作连贯法D.轮换工作法【答案】： C 1

3、0、( )是企业实施绩效管理活动的准则和行为的规范。A.绩效管理制度B.绩效管理目标C.绩效管理内容D.绩效管理方法【答案】： A 11、绩效考评的（ ）具有“只见树木，不见森林”的特征。A.晕轮效应B.自我中心效应C.优先和近期效应D.后续效应【答案】： C 12、工资集体协商开始前( )内,协商双方应提供与工资集体协商有关的直实情况和资料。A.5日B.7日C.10日D.15日【答案】： A 13、年度培训计划设计的基本程序中的前期准备的阶段，工作()启动。A.自上而下B.自下而上C.自上而下，自下而上同时进行D.不一定，看情况而定【答案】： A 14、在员工受到挫折时，可减少或消除员工的不

4、良情绪的绩效面谈的类型是()。A.单向劝导式面谈B.双向倾听式面谈C.解决问题式面谈D.综合式绩效面谈【答案】： B 15、招聘申请表的特点不包括（ ）。A.节省时间B.能够准确了解应聘者C.同一单位申请表项目是相同的D.提供后续选择的参考【答案】： C 16、可能在组织中形成裙带关系的员工招募方法是( )。A.校园招募B.借助中介C.猎头公司D.熟人推荐【答案】： D 17、以下误差不是由考评者的主观性所导致的是（）。A.评价标准误差B.自我中心效应C.分布误差D.晕轮误差【答案】： A 18、各个薪酬等级工资浮动的幅度越大，等级重叠度就越（ ）。A.高B.低C.完全对等D.没有明显趋势【答

5、案】： A 19、以下关于组织设计理论的表述，不正确的是（）。A.组织设计理论有动态与静态之分B.组织结构设计是企业管理的基本前提C.逻辑上组织理论应该包括组织设计理论D.组织设计理论又被称为广义的组织理论【答案】： D 20、( )以能岗匹配原理为理论基础，对传统体制下“终身制”的劳动人事制度产生了巨大冲击。A.绩效管理B.择优录用C.培训开发D.竞聘上岗【答案】： D 21、以下不属于薪酬战略的特征的是()。A.薪酬战略是与企业总体发展战略相匹配的薪酬决策B.能密切配合劳动力市场上的变化C.薪酬战略是一种具有总体性、长期性的薪酬决策与薪酬管理D.薪酬战略对企业绩效与企业变革具有关键性作用【

6、答案】： B 22、决定绩效监控有效性的关键点不包括（）。A.管理者绩效辅导的水平B.管理者领导风格的选择C.绩效考评信息的有效性D.绩效考评标准的有效性【答案】： D 23、以下关于岗位规范和工作说明书的说法，错误的是( )。A.岗位规范的结构形式呈现多样化B.工作说明书不受标准化原则的限制C.岗位规范覆盖的范围比工作说明书广泛D.岗位规范与工作说明书的内容有所交叉【答案】： A 24、（）贯穿于培训整个过程，起着承上启下的关键作用。A.培训需求分析B.培训评估C.培训课程设计D.培训规划【答案】： B 25、百分位法将岗位的所有薪酬调查数据从低到高排列，分为（）。A.2组B.5组C.10组

7、D.20组【答案】： C 26、学习能力测评的方式不包括()。A.面试B.投射测验C.心理测验D.情境测验【答案】： B 27、仲裁委员会应当在受理仲裁申请之日起()日内组成仲裁庭并将仲裁庭的组成情况书面通知当事人。A.5B.7C.10D.15【答案】： A 28、在培训课程设计文件中，导言部分的内容不包括()A.教学顺序B.项目名称C.项目范围D.课程评估【答案】： A 29、( )是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。A.访谈法B.工作任务分析法C.日志法D.重点团队分析法【答案】： B 30、（）是指学习的方向和学习过程中各个

8、阶段应达到的标准，应根据环境的需求来确定。A.课程目标B.课程内容C.课程评价D.课程空间【答案】： A 31、从内容上讲。狭义人力资源规划主要包括人员晋升计划、人员补充计划和（）。A.职业生涯规划B.人员培训计划C.薪酬福利计划D.人员配备计划【答案】： D 32、以下关于劳动争议当事人的表述，不正确的是（）。A.狭义上的当事人仅指申请人和被申请人B.申请人是提出仲裁要求，请求权利保护的主体C.被申请人是指该项劳动争议仲裁请求的相对人D.职工与用工单位发生争议，该单位是争议当事人【答案】： D 33、属于高稳定类薪酬结构的薪酬制度为()。A.岗位薪酬制B.考核薪酬制C.技能薪酬制D.年功序列

9、制【答案】： D 34、合格的面试考官不应该有的行为是( )。A.面试前做好充分准备B.尽量创造和谐的氛围C.面试过程中要善于察言观色D.努力营造高压的面试氛围【答案】： D 35、（）以员工的工作业绩为基础支付薪酬。A.薪点薪酬制B.绩效薪酬制C.技术薪酬制D.岗位薪酬制【答案】： B 36、（）是一般能力测评的方式。A.文书能力测评B.创造力测评C.个别智力测评D.操作能力测评【答案】： C 37、 设计绩效考评指标体系无需遵循( )A.明确性原则B.灵活性原则C.针对性原则D.科学性原则【答案】： B 38、职业教育不包括( )。A.就业前的职业教育B.农村职业技术教育C.就业后的职业教

10、育D.城市职业技术教育【答案】： D 39、（ ）是先将公司的员工需求量与影响需求量主要因素之间的关系用数学模型表示出来，依此模型以及主要因素变量，来预测公司的员工需求。A.计算机模型法B.马尔可夫分折法C.定员定额分析法?D.经济计量模型法【答案】： D 40、对人力资本的理解不正确的是（ ）。A.人力资本是活的资本B.人力资本凝结于劳动者体内C.人力资本是有形资本D.人力资本内含有一定经济关系【答案】： C 41、（）不属于劳动关系法。A.促进就业法B.集体合同法C.劳动合同法D.劳动争议处理法【答案】： A 42、()效标更适用于评价人际交往频繁的工作岗位。A.行为B.结果C.特征D.综

11、合【答案】： A 43、劳动争议仲裁委员会收到仲裁申请之日起()内，认为符合受理条件的，应当受理。A.5日B.10日C.15日D.30日【答案】： A 44、()指的是评估者依据自己的主观判断，而不是用事实和数字加以证明。A.正式评估B.非正式评估C.建设性评估D.总结性评估【答案】： B 45、()的工资结构主要根据员工所具备的工作能力与潜力来确定员工工资。A.以绩效为导向B.以行为为导向C.以工作为导向D.以技能为导向【答案】： D 46、（）不属于影响企业人力资源活动的法律因素。A.质量管理制度B.最低工资标准C.户籍制度D.社会保障制度【答案】： A 47、在费用和时间允许的前提下，对

12、应聘者同时进行筛选，效率较高的员工招募方式是( )。A.面试B.笔试C.调查D.档案【答案】： B 48、( )就是根据培训面临的问题环境，选择和制定相应的措施。A.拟订培训制度B.实施培训计划C.制定培训策略D.设计培训流程【答案】： C 49、“鞠躬尽瘁，死而后已”体现了职业活动内在道德准则的( )A.忠诚B.审慎C.勤勉D.奉献【答案】： C 50、美国教育学家布卢姆把认识目标分为以下六个层次：理解；记忆；分析；应用；评价；综合。这六个层次由低到高的顺序依次是()A.B.C.D.【答案】： D 第二部分 多选题(50题)1、劳动合同管理台账一般包括（ ）。A.员工登记表B.员工统计表C.

13、员工培训台账D.岗位(专项）协议台账E.医疗期台账【答案】： ABCD 2、政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，其中三方指的是()。2012年11月三级真题、2008年11月四级真题A.行业协会B.政府C.企业员工D.工会E.企业家协会【答案】： BD 3、企业的外部经营环境中的微观环境包括( )。A.经济环境B.法律环境C.产业环境D.市场环境E.政治环境【答案】： CD 4、针对管理性组织和服务性组织，考评的重点主要集中在()等几个方面。A.整体素质B.工作效率C.工作方式D.组织气氛E.工作成果【答案】： ABCD 5、培训前评估的内容包括（）。A.培训需求整体评估B.培

14、训对象知识、技能和工作态度评估C.培训对象工作成效及行为评估D.培训计划评估E.保证培训活动按照计划进行【答案】： ABCD 6、组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤（）。A.要识别和确认对绩效有重大影响的关键行为B.惩罚原则C.要对这些关键行为进行基线测量D.功能性分析E.干预行为【答案】： ACD 7、面试准备阶段工作主要包括（ ）。A.制定面试指南B.准备面试问题C.确定评估方式D.培训面试考官E.统计面试结果【答案】： ABCD 8、货币工资的影响因素包括（ ）。A.货币工资率B.工作任务量C.工作时间长度D.劳动者素质E.相关的工资制度安排【答案】：

15、 AC 9、一般来说，企业外部培训资源的开发途径包括()A.聘请专职的培训师B.聘请本专业的专家、学者C.从高校毕业生中进行招聘D.从高校或技术学院聘请教师E.从顾问公司聘请培训顾问【答案】： ABD 10、以下选项中不是影响经营管理人员需求的参数有（）。A.科研项目、科研经费B.生产技术水平、能源消耗情况C.企业管理幅度、企业信息化程度D.信息传送速度、决策速度E.企业其他各类人员的数量【答案】： AB 11、战略导向的KPI体系的特点包括（）。A.自下而上汇总目标B.以控制为中心C.自上而下分解目标D.以战略为中心E.考评指标以财务指标为主【答案】： CD 12、选择风险型决策的前提包括(

16、)。A.有一个明确的决策目标B.存在两个以上可供选择的方案C.可测算出种种自然状态发生的客观概率D.可测算出不同方案在不同自然状态下的损益值E.存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态【答案】： ABCD 13、员工素质测评标准体系的横向结构包括（）。A.结构性要素B.行为环境要素C.时间性要素D.工作绩效要素E.空间性要素【答案】： ABD 14、实行一岗一薪制，需要评价的岗位因素包括（）。A.职责范围B.薪酬水平C.劳动强度D.责任大小E.在岗人数【答案】： ACD 15、影响人力资源需求预测的一般因素有（）。A.市场需求B.生产需求C.劳动力成本D.劳动生产率的变化趋势E.追加培训的需求

17、【答案】： ABCD 16、关于职业化与新型劳动观的说法，正确的有（）。A.职业化是人力资源开发的基本途径B.职业化是新型劳动观的核心内容C.职业化是全球职场的通用语言和职场文化D.从职业化的角度来审视劳动观，对新型劳动观提出了更高的标准和要求【答案】： ABCD 17、竞争五要素分析法的内容包括（ ）A.对顾客群的分析B.对新加入竞争者的分析C.对市场环境的分析D.对企业优势劣势的分析E.对竞争策略的分析【答案】： AB 18、 ()属于以工作为导向的薪酬结构。A.效益薪酬制B.岗位薪酬制C.提成薪酬制D.技能薪酬制E.职务薪酬制【答案】： B 19、人力资源预测的局限性包括()A.预测方法

18、不精密B.预测环境的不确定性C.预测的代价高昂D.所需知识水平的限制E.易引发企业内部的抵制【答案】： BCD 20、 劳动争议当事人申请仲裁应当符合的条件包括( )A.有明确的被申请人B.申请人与争议有直接厉害关系C.申请时间符合申请仲裁的时效规定D.有具体的仲裁请求以及所一句的事实，理由E.申请仲裁的劳动争议属于委员会的受理范围【答案】： ABCD 21、 KPI体系的特点包括()A.自下而上分解目标B.以控制为中心C.自上而下分解目标D.以战略为中心E.财务考评指标为主【答案】： CD 22、下列属于经营环境微观分析的是()A.现有竞争对手的分析B.潜在竞争对手的分析C.顾客力量的分析D

19、.当前经济形势的分析E.替代产品或服务威胁的分析【答案】： ABC 23、竞争五要素分析法的分析内答包括( )。A.顾客群B.供应商C.竞争策略D.新加人竞争者E.自己产品的替代品【答案】： ABCD 24、年薪制中基本工资的决定因素有（）。A.市场工资水平B.员工平均工资水平C.企业经济效益D.员工绩效考评结果E.生产经营规模【答案】： ABC 25、薪酬标准档次的调整包括( )。A.学变晋档B.职变晋档C.齡变晋档D.“技变晋档E.”考核变档【答案】： ACD 26、培训后评估的作用包括()。A.可以检查出培训的费用效益B.可以客观评价培训者的工作C.可以为管理者决策提供所需的信息D.可以

20、对培训效果进行正确、合理的判断E.可以找出不足，发现新的培训需求【答案】： ABCD 27、被派遣劳动者与用工单位正式员工享有平等的法定劳动权利，包括()A.参加工会的权利B.民主参与的权利C.休息休假的权利D.提请劳动争议处理的权利E.享受各种福利待遇【答案】： ABD 28、劳动力市场工资指导价位按（）等多种标准反映水平。A.高位数B.年工资收入C.中位数D.月工资收入E.低位数【答案】： AC 29、根据岗位调查对象的不同，岗位写实可区分为（ ）。A.个人岗位写实B.工作岗位写实C.多机台看管写实D.一般岗位写实E.自我岗位写实【答案】： ABC 30、 关于践行“公道”的理解中，正确的

21、有()A.所谓公私分明，即只要不是牟取个人利益，就必然是为公的B.所谓按照贡献取酬，即多劳多得，不劳动者不得食C.所谓坚持原则，即首先要立场坚定，同时要方法适当灵活D.所谓平等待人，即尊重人格，但服务方式可以有所不同【答案】： BCD 31、诚信的要求之一是真诚不欺，下列属于其内容的有( )A.诚实劳动，不弄虚作假B.踏实肯于，不搭便车C.以诚相待，不欺上瞒下D.主动担当，不自保推责【答案】： ABC 32、面试考官应掌握的面试实施技巧，包括()。A.不带个人偏见B.灵活提问C.可以发表结论性意见D.充分准备E.拒绝回答应聘者提出的问题【答案】： ABD 33、包装策略主要包括( )。A.相似

22、包装策略B.差别包装策略C.组合包装策略D.复用包装策略E.附赠品包装策略【答案】： ABCD 34、员工素质测评的基本原理包括()A.职位差异原理B.个体差异原理C.工作差异原理D.人岗匹配原理E.权责匹配原理【答案】： BCD 35、行为导向型的客观考评方法有（）。A.排列法B.目标管理法C.关键事件法D.行为观察法E.加权选择量表法【答案】： CD 36、在下列选项中，属于管理技能培训开发的一般方法的是()A.替补训练B.事件过程法C.案例分析法D.阅读训练E.思维训练【答案】： ABD 37、按照承担法律责任要件对劳动争议案例进行分析，其思维结构包括（）。A.分析确定劳动争议的标的B.

23、分析确定劳动争议当事人所实施的行为C.分析确定行为人的行为是否有主观上的过错D.分析确定当事人的行为是否造成或足以造成一定的危害E.分析确定当事人行为与危害结果之间是否存在直接的因果关系【答案】： BCD 38、以下关于制度化管理的说法正确的有（）。A.管理人员所拥有的权利受严格的限制B.每个管理者都拥有自己职能所必要的权利C.制度化管理通常称作“官僚制”、“科层制”D.制度化管理是由管理学家泰勒提出的E.制度化管理主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理【答案】： ABC 39、（）是影响人力资源需求预测的一般因素。A.顾客需求变化B.生产需求C.劳动力成本趋势D.追加培训需求E.生

24、产率变化趋势【答案】： ABCD 40、优化劳动环境因素主要包括( )。A.照明B.绿化C.色彩D.噪声E.温度【答案】： ABCD 41、工资制度总体设计的前期工作包括()。A.个人业绩考评B.工资的市场调查C.确定工资原则与策略D.工资制度的调整E.工作岗位分析与评价【答案】： BC 42、定员定额分析法的具体方法包括（）。A.劳动定额分析法B.效率定员法C.类推比较定员法D.比例定员法E.设备看管定额定员法【答案】： ABD 43、解决劳动争议应当根据事实，遵循（）的原则，依法保护当事人的合法权益。A.及时B.效率C.着重调解D.公正E.合法【答案】： ACD 44、薪酬调查时，被调查岗

25、位应在（ ）等方面与本企业岗位具有可比性。A.工作性质B.岗位职责C.薪酬水平D.任职资格E.工作年限【答案】： ABD 45、超事业部制的主要缺点有()。A.降低决策与执行的效率B.组织关系复杂，不易分清责任C.部门之间的横向协调困难，必须付出很大努力实现权力的平衡D.内部的价格体系不容易完全理顺E.管理成本增加【答案】： A 46、宽带式薪酬结构的特点有（）。A.不利于工作绩效改进B.支持扁平型组织结构C.不利于工作岗位变动D.不利于员工自我发展E.有利于管理人员的角色转变【答案】： B 47、在制定培训规划时，必须保证培训规划的()A.普遍性B.有效性C.标准化D.多样性E.系统性【答案

26、】： ABC 48、关于货币工资的计算公式，正确的有（ ）。A.货币工资=计件工资率合格产品数量B.货币工资=工资标准实际工作时间C.货币工资=小时工资率实际工作时间D.货币工资=计件工资率总的产品数量E.货币工资=计时工资率合格产品数量【答案】： ABC 49、员工素质测评指导语的内容主要包括()。A.阐明测评与一般测验无差异B.员工素质测评的目的C.填表前的准备工作与填表要求D.举例说明填写的要求E.测评结果的保密、处理及反馈【答案】： BCD 50、设置绩效考评标准时应遵循的基本原则包括()A.突出特点B.普遍适用C.先进合理D.简洁扼要E.定量准确【答案】： ACD 第三部分 大题(5

27、0题)1、某轨道交通装备公司现在有员工1300多人，该公司根据集团公司的要求，立足集团化、国际化和多元化的经营格局，不断深化人才强企的战略，确立了公司未来10年人才发展的总目标，即“人才总量适度，结构科学合理，素质显著提升，管理体系完善”，以增强企业人才竞争的优势。最近，人力资源部门正在采集各种相关的数据资料，拟在今年年底前进行一次全面的人力资源供给与需求预测，为制定未来三年的公司人才发展总体规划提供依据。请结合本案例回答以下问题：(1)企业人力资源管理需求预测的准备阶段包括哪些具体工作程序?(2)为了采集到真实、完整和连续的数据，应当设计哪几类调查表?【答案】：(1)人力资源需求预测包括现实

28、人力资源预测、未来人力资源需求预测、未来流失人力资源预测分析，不管是哪一种预测，其具体程序都包括准备阶段、预测阶段和编制人员需求计划。该案例中，针对该公司未来10年人才发展的总目标“人才总量适度，结构科学合理，素质显著提升，管理体系完善”和未来三年的公司人才发展总体规划，其在人力需求预测的准备阶段的具体工作程序应包括：构建人力资源需求预测系统首先，应分别从该轨道交通装备公司的企业总体战规划、企业核心竞争力及产品发展预测、企业文化三方面出发，构建预测期企业总体经济发展结构性预测系统；其次，基于已有系统结合企业各类人才拥有量与结构状况调查，及企业各类岗位各类人才总量与结构比例规范，构建预测期企业人

29、力资源总量与结构预测系统；最后，在前期系统构建的基础上，形成HR预测模型，并对预测模型进行综合评价，不断修正。人员预测环境与影响因素分析预测环境与影响因素分析要全面、客观、有针对性。常见的环境分析方法有：SWOT分析法和竞争五要素分析法，分别适用于不同的情形：SWOT分析主要帮助该轨道交通装备企业进行有关企业竞争力的分析；竞争五要素分析法主要帮助该企业进行行业竞争环境的分析。岗位分类不同岗位的定员定额情况差别很大，为了便于进行人员资料的搜集和人员需求的预测，应首先把岗位进行分类。针对该轨道交通装备企业，可以尝试按企业专门技能人员、企业专业技术人员、企业经营管理人员的标准进行分类。资料采集与初步

30、处理a数据的采集不同企业不同岗位人员的情况各不相同，要采集的数据也不完全相同，采用的方法也多种多样。一般而言，收集资料的方法主要有查阅资料、实地调研两种，无论哪一种方法都需要设计相应的调查表，为了便于数据的处理和分析，要求采集的数据要真实、完整、连续。针对该企业，可以设计如设备变动情况调查表、企业人员数量、结构(学历、职称、年龄等)统计表、新产品研发项目情况调查表等。b数据的初步处理采集来的数据通常比较粗糙，不能直接进行分析，需要进行初步处理，对进行过改革、重组的企业而言更是如此。具体的处理方式如下： 2、某知名运动品牌公司每年都要招聘一定数量的应届毕业生，该公司选拔人才时，一般都要经历笔试和

31、面试两轮选拔。参加笔试的毕业生按一定数量或者比例进入面试，面试过程中，面试考官按照预定的方案向应聘者提问，应聘者按要求作答。随着讨论问题的减少，面试进入尾声，这时面试考官会给应聘者一定时间，由应聘者提几个自己关心的问题。面试结束后，面试考官会立即整理记录，根据应聘者回答问题的情况及总体印象做出最终评定。在面试过程中，面试考官通常提出以下四个题目：(1)请问您在哪些单位实习过?(2)您认为一个人成功的评价标准是什么?(3)我们发现您的知识与技能结构不太适合我们公司的要求，您怎么看这个问题?(4)假如现在让你做公司的销售部经理，您会怎么做?请根据本案例回答下列问题：(1)简单描述笔试的优点和局限性

32、。(2)该公司在面试中提出的问题各属于哪种类型的面试题?(3)上述提问方式具有哪些优点?【答案】：(1)笔试的优点是：可以同时对大批应聘者进行测试，这样成本相对较低，费时少、效率高。笔试试题设计可经过深思熟虑，反复推敲，多方咨询，具有较高的信度和效度，科学性强。试卷评判比较客观，体现出公平、准确的特点，成为测评应聘者素质的一个重要依据之一。应聘者的心理压力相对较小，较易发挥正常水平。涵盖范围广泛，测试内容呈多样性，可以对应聘者的知识以及通用性能力进行多方面的测试。可以构建试题库长期使用，其测试的结果也可以作为档案材料长期保存，以备以后参考查询。局限性是：无法考查应聘者的思想品德修养、工作态度、

33、口头表达能力、灵活应变能力、组织管理能力、实际操作能力等。可能出现“高分低能”现象，可能使组织真正需要的人才被剔除，而一些不完全符合条件的应聘者进入下一个阶段的测试。一些应聘者可能由于猜题、押题或依靠欺骗、舞弊等不法手段而获得高分。不能对应聘者表达含糊的问题直接进行追问，进而掌握其真实的水平。(2)面试题目的类型：第一个问题属于背景性问题。第二个问题属于思维性问题。 3、今年，某公司通过调查大胆地进行了改革，建立了被称之为“宽带式”的新的薪酬制度，采用了薪酬等级相对少，变动范围较宽，即5个薪酬等级，最高与最低值之间的区间变动率为300的薪酬结构设计，改变了原有的20个薪酬等级、薪酬等级最高与最

34、低值之间的区间变动率为50的状况。请分析说明：(1)该公司薪酬制度改革前后，各实行的是什么样的薪酬等级类型，它们各有什么特点?(2)比较分析该公司新推行的薪酬制度具有哪些优点?【答案】：(1)该公司改革前实行的是分层式薪酬等级类型，改革后实行的是宽带薪酬等级类型。分层式薪酬等级类型的特点是：企业包括的薪酬等级比较多，呈金字塔形排列，员工薪酬水平的提高是随着个人岗位级别向上发展而提高的。这种等级类型在成熟的、等级型企业中常见。宽带式薪酬等级类型的特点是：企业包括的薪酬等级少，呈扁平状，员工薪酬水平的提高既可以是因为个人岗位级别向上发展而提高的，也可以是因为横向工作调整而提高的。这种等级类型在不成

35、熟的、业务灵活性强的企业中常见。这种薪酬等级类型体现了一种新的薪酬策略，即让员工明白：借助各种不同的岗位去发展自己比岗位升迁更重要，企业是对人而不是岗位提供薪酬。(2)与企业传统的薪酬结构相比，宽带薪酬等级结构的优点主要有：支持扁平型组织结构，打破了传统薪酬结构所维护和强化的那种严格的等级制，有利于企业提高效率以及创造参与型和学习型的企业文化，同时对于企业保持自身组织结构的灵活性以及迎接外部竞争都有着积极的意义。能引导员工重视个人技能的增长和能力的提高。有利于岗位的轮换。能密切配合劳动力市场上的供求变化。有利于管理人员以及人力资源专业人员的角色转变。有利于推动良好的工作绩效。记忆难度：容易(0

36、)一般(0)难(0)笔记：记笔记听课程 4、3、【文件三】类别：电话录音来电人：王睿劳动关系与安全主管收电人：秦冬人事经理日期：5月17日秦经理：您好!我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。文件三的回复表回复方式：(请将选项前的打)信函/便函面谈Emai

37、l【答案】：回复方式：(请将选项前的打)信函便函面谈Email电话语音邮件处理时间不予处理5月20日下午2点30分回复内容：(1)立即向主管总裁汇报。(2)立即根据公司应急预案组成事故处理小组。(3)联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治。(4)联系伤亡员工家属。(5)联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益。(6)与销售部门联系，确保货物安全，做好工作交接，处理好与供应商的关系，求得理解。(7)做好伤亡员工家属前往郑州的准备。 5、K(中国)公司深刻地认识到：先进的管理只有依靠优秀的人才才能实现，人才培训则是造就优秀人才必要途径。18年来，该公司已经累计培训员工20万人次，

38、基本培训资金投入超过24亿元。作为世界最大的餐饮连锁企业，该公司不仅给中国带来了异国风味的美味食品，上万个就业机会，还提供了一套全新的具有国际化标准的人员培训和管理系统。从每一个新员工踏进公司大门的那一刻起，公司就根据未来发展和运营的需要，为他们量身定制了培训与发展计划，而且设计了多方面、多层次的培训开发课程。例如，新进公司的每个餐厅服务员，都会有一个平均200小时的“新员工培训计划”：餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册，还要接受公司的高级知识技能培训，并会被送往国外考察进修，接受新观念以开拓思路；由于餐厅经理是直接面对顾客的最重要管理人员，公司会安排其参加各种有趣的竞赛和活动，如每年的

39、“餐厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛”等，使餐厅经理们既有机会交流学习，同时也具有昂扬积极向上的风貌。从最基本的人际关系管理技巧，到岗位基础技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训，该公司设计的每项课程都具有很强的针对性，从而起到事半功倍的作用。餐厅是K(中国)公司的基本业务单位，因此针对餐厅管理人员的“教育培训系统”是该公司人力资源培训战略的重要环节，这套系统被某些业内人士称为“制造核心竞争力的永动车”。1996年，公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地教育发展中心，每年为来自全国各地2000多名该公司餐厅管理人员提供上千次的培训课程。使他们从一个丝毫不了解餐饮行业，不了解餐厅管理的

40、外行人，发展到餐厅经理中的精英，在这个过程中，企业提供的不同培训课程以及度身订制的长远规划功不可没。请您结合本案例，回答以下问题：(1)K(中国)公司的员工培训开发系统具有哪些特点?(2)K(中国)公司的员工培训制度对我们有哪些启示?【答案】：(1)K(中国)公司的员工培训开发系统具有以下特点：注重公司和员工的共同发展。比如，K(中国)公司不但注重对员工的发展，而且根据公司未来发展和运营的需要，为每一个新员工量身定制了培训与发展计划，设计多方面、多层次的培训开发课程。培训课程丰富多样，根据各类岗位人员的实际需要确定培训范围和对象、培训内容和方式。例如，新进公司的每个餐厅服务员，都会有一个平均2

41、00小时的“新员工培训计划”：餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册，还要接受公司的高级知识技能培训，并会被送往国外考察进修，接受新观念以开拓思路。营造良好的工作和学习氛围，鼓励员工不断学习。例如，公司会安排餐厅经理参加各种有趣的竞赛和活动，如每年的“餐厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛”等，使餐厅经理们既有机会交流学习，同时也具有昂扬积极向上的风貌。培训课程针对性强。公司从最基本的人际关系管理技巧，到岗位基础技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训，都具有很强的针对性。注重公司核心竞争力的开发。餐厅是K(中国)公司的基本业务单位，因此公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地教育发展中心。(2)K(中国)公司的员工培训制度对我们有以下启示：员工培训应