企业人力资源管理师之四级人力资源管理师题库附答案【综合题】.docx

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1、企业人力资源管理师之四级人力资源管理师题库附答案【综合题】第一部分 单选题(50题)1、(2018年11月)在市场经济下，人力资源的配置是通过（ ）实现的。A.计划调节B.资本市场C.国家分配D.劳动力市场【答案】： D 2、在实践型培训中，工作轮换法的优点不包括()A.适用于企业各类人员B.丰富受训者的多岗位工作经验C.改善部门之间的合作D.使受训者找到适合自己的位置【答案】： A 3、(2018年5月)劳动者可以随时解除劳动合同的情况不包括（ ）A.在试用期内B.用人单位违章指挥危及劳动者人身安全的C.用人单位以威胁手段强迫劳动者劳动D.用人单位非法限制人身自由【答案】： A 4、(201

2、5年5月)( )规定，计件单价不仅以产量定额来计算，而且把质量、原材料消耗以及产品成本综合考虑。A.间接计件工资制B.综合计件工资制C.累计计件工资制D.超额计件工资制【答案】： B 5、头脑风暴法的优点不包括()A.帮助企业解决实际问题B.有利于解决学员工作中的困难C.挑选讨论主题的难度小D.有利于加深学员对问题的理解【答案】： C 6、(2019年5月)（ ）是衡量企业战略实施效果的指标，是企业战略目标经过层层分解产生的可操作性的指标体系，体现了对组织战略目标的增值作用。A.关键绩效指标B.一般绩效指标C.否决指标D.定性指标【答案】： A 7、以下关于工作时间的说法错误的是()A.每月制

3、度工作时间为20.83天B.用人单位延长工作时间每日可以超过3个小时C.劳动者在法定节假日、公休日工作的称为加班D.劳动者超过日标准工作时间以外延长工作时间的称为加点【答案】： B 8、 招聘广告的设计必须遵循的四项基本原则是（ ）。A.注意-兴趣-愿望-行动B.注意-方式-愿望-行动C.注意-兴趣-有效-方式D.愿望-兴趣-行动-结果【答案】： A 9、在知觉他人时， 知觉者以为他人也具备与自己相似的特性， 这是（ ） 的具体表现。A.对比效应B.光环效应C.投射效应D.刻板印象【答案】： C 10、总供给等于（ ） 之和。A.消费+储蓄B.投资+储蓄C.投资+收人D.消费+收入【答案】：

4、A 11、企业薪酬制度的设计与完善是企业薪酬管理的一项重要任务，不包括（）。A.工资结构设计与完善B.调整不同员工薪酬项目的构成C.薪酬等级标准设计D.薪酬支付形式设计【答案】： A 12、满足地位需要的行为不包括()A.拥有舒适的轿车，合体的穿着B.具有执行官的特权C.居住在合适的社区，参加俱乐部D.影响他人并改变他们的态度和行为【答案】： D 13、( )不是工资指导线水平确定的主要依据。A.居民薪酬满意度B.本地区年度经济增长率C.社会劳动生产率D.城镇居民消费价格指数【答案】： A 14、职业道德修养包括（）等。A.职业规范修养、职业礼仪修养、职业道德理论修养B.职业着装修养、职业礼貌

5、用语修养、职业道德情感修养C.职业理论知识修养、职业道德情感修养、职业道德意志D.职业合作修养、职业交谈修养、职业接待修养?【答案】： C 15、（ ）包括工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年工特殊保护制度等。A.劳动标准制度B.促进就业法律制度C.就业培训制度D.社会保险和福利制度【答案】： A 16、(2019年5月) 劳动法律关系和劳动关系的区别在于前者体现了（ ）。A.国家的意志B.劳动者的意志C.企业的意志D.工会的意志【答案】： A 17、工资指导线的制定要符合国家宏观经济政策和对工资增长的总体要求，应坚持( )原则。A.两交叉B.两高于C.两低于D

6、.两平行【答案】： C 18、（）也称为企业补充养老保险，是指由企业根据自身经济实力，在国家规定的实施政策和实施条件下为本企业员工建立的一种辅助性的养老保险。A.基本养老保险B.企业年金C.员工个人储蓄性养老保险D.企业基金【答案】： B 19、（）是指以人为核心，以人为根本的管理。A.人本管理B.人力资源管理C.生产组织管理D.人力创新管理【答案】： A 20、（）是统计抽样法在工作岗位调查中的具体运用。A.岗位写实B.作业测时C.岗位抽样D.观测法?【答案】： C 21、关于就业的说法不正确的是（）。A.就业主体必须有劳动力B.就业者所从事的劳动是有酬劳动C.就业主体所得不能使经济收入D.

7、就业者所参加的劳动属于社会劳动【答案】： C 22、（ ）是对绩效管理标准在适用程度上的要求，考评标准应适合相同类型的所有员工，即一视同仁，不能区别对待或经常变动，致使考评结果的横向与纵向可比性降低或丧失，这样绩效管理就失去了必要的可信度。A.全面性与完整B.明确性与具体性C.可操作性与精确性D.原则一致性与可靠性【答案】： D 23、(2018年11月) （ ）通常是指用人单位与劳动者之间在运用劳动者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系。A.劳动关系B.劳务关系C.雇佣关系D.合作关系【答案】： A 24、 员工培训的功能不包括( )A.培养人才，造就队伍，促进组织战略目标的实现B.提高效

8、率，保证质量，为客户提供最满意的服务C.改变员工的态度和行为，提示员工自身的素质D.完善企业的规章和制度，实现企业管理的法制化【答案】： D 25、()是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员和雇主之间的权利义务关系。A.劳动协作关系B.劳动契约关系C.劳动法律关系D.劳动合作关系【答案】： C 26、 劳动合同的履行应遵循的原则不包括( )A.协作履行原则B.协商一致原则C.全面履行原则D.亲自履行原则【答案】： B 27、(2015年11月)最适用于销售人员的工资制度是（ ）。A.计件工资制B.销售提成制C.结构工资制D.薪点工资制【答案】： B 28、（ ）通常是以工时或完成产品

9、的件数计算员工应当获得的报酬。A.薪金B.薪资C.奖金D.工资【答案】： D 29、(2017年5月)我国集体合同体制是以（ ）为主导体制。A.基层集体合同B.单位集体合同C.行业集体合同D.地区集体合同【答案】： A 30、领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系，指的是（）。A.关怀维度B.认可维度C.结构维度D.尊重维度?【答案】： A 31、(2018年5月)一名生产工人的绩效的多维性不包括（ ）A.产品的质量B.纪律意识C.产量指标D.动态性【答案】： D 32、（ ）是指从应聘者中选出企业所需要人员的过程。A.竞聘上岗B.岗位轮换C.人员选拔D.人员招募

10、【答案】： C 33、当领导交办一件你认为枯燥的工作时， 你（ ） 。A.能耐心地做下去， 虽然很不喜欢但也会努力找到乐趣B.能耐着性子做下去C.先努力做， 实在不行再想办法D.说明理由， 委婉拒绝【答案】： A 34、(2018年5月)应聘申请表设计时。要符合当地有关（ ）和政策的要求。A.法律B.上级主管部门C.业务部门主管D.人事行政总监【答案】： A 35、（）是整个培训的首要工作。A.培训需求分析B.培训规划C.培训组织实施D.培训效果评估【答案】： A 36、职工因工致残待遇被鉴定为一至四级，应当()，发给工伤伤残抚恤证件。A.退出生产、工作岗位，保留劳动关系B.退出生产、工作岗位

11、，解除劳动关系C.该职工可以与用人单位解除或者终止劳动关系D.只有由职工本人提出才可以解除劳动关系【答案】： A 37、李华于2009年8月与某企业签订了3年的劳动合同， 2010年6月， 企业因工作需要与李华协商解除劳动合同， 李华表示同意； 则其可以得到相当于其工资金额（ ） 个月的经济补偿金。A.1B.2C.3D.12【答案】： A 38、容易受到个人因素影响，有一定局限性的绩效考评方式为()A.上级考评B.同级考评C.下级考评D.自我考评【答案】： D 39、绩效考核信息采集所使用的抽样调查法的具体方法不包括（ ）。A.系统抽样B.整群抽样C.分层抽样D.顺序抽样【答案】： D 40、

12、企业培训人员必须依据（ ）寻找真正的组织问题，再设计培训方案的内容与形式，才能有效地解决组织中存在的问题。A.组织目标B.组织结构C.组织环境D.组织变动情况【答案】： C 41、市场营销是企业经营管理的（）。A.起步环节B.中心环节C.中间环节D.结束环节?【答案】： B 42、(2016年5月)以下关于企业员工绩效考评的表述，不正确的是（ ）。A.绩效管理是绩效考评活动的核心内容和重要保障B.绩效考评从微观上体现了绩效管理的目标和要求C.它具有指向性，其出发点和终点是企业的整体绩效D.绩效考评不是孤立的，它与企业经营管理息息相关【答案】： A 43、(2017年5月)津贴和补贴是员工工资的

13、一种补充形式，其特点不包括（ ）A.具有单一性B.具有较大的灵活性C.具有多样性D.具有一定的补偿性【答案】： C 44、(2018年5月)绩效管理制度草案提出后，应由（ ）和有关人员组成的工作小组在广泛征询各级主管和被考评人意见的基础上，对其进行深入的讨论和研究。A.总经理B.人力资源部主管C.专家D.工会【答案】： C 45、(2016年5月) （ ）是指基于劳动合同，为获取工资而有义务处于从属地位、为他人提供劳动的人。A.雇员B.用人单位主管C.雇主D.劳动力使用者【答案】： A 46、人员流向属于工作岗位评价指标的()A.劳动责任B.劳动技能C.劳动强度D.社会心理要素【答案】： D

14、47、 ( )是指领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标。A.关怀维度B.认可维度C.结构维度D.尊重维度【答案】： C 48、(2017年5月)下列不属于转岗培训方式的是（ ）A.与新员工一起参加B.接受企业的定向培训C.接受现场的一对一指导D.外出参加管理理论培训【答案】： D 49、专题讲座法的优点不包括()A.形式比较灵活B.传授的知识相对集中C.可随时满足员工某方面的培训需求D.培训对象易于加深理解【答案】： B 50、企业建立（）是岗前培训的三阶段培训展开的前提。A.两阶培训体制B.一阶培训体制C.两级培训体制D.一级培训体制【答案】： C 第二部分 多选题(5

15、0题)1、制定起草企业绩效管理制度的基本要求包括（）。A.全面性与完整性B.整体性与系统性C.公正性与客观性D.明确性与具体性E.相关性与有效性?【答案】： ACD 2、非结构化面试的优点包括()A.灵活自由B.问题可因人而异C.标准统一D.得到的信息较深入E.效率较高【答案】： ABD 3、以员工行为为对象的考评方法包括（ ） 。A.书面法B.硬性分配法C.排队法D.生产能力衡量法E.顺序法【答案】： BC 4、使用书面法进行绩效评估的缺点在于（ ）。A.对员工的所有特征进行描述， 太费时费力B.考评者无法对员工的发展提出建议C.描述将受到考评者写作风格和表达技巧的影响D.带有主观性， 描述

16、的重点不一定能放在与绩效管理相关的方面E.不能提供关于员工独特特征的信息【答案】： ACD 5、在劳动者提供正常劳动的情况下，用人单位应支付给劳动者的工资在剔除下列各项以后，不得低于当地最低工资标准（ ）。A.延长工作时间工资B.有毒有害条件下的津贴C.法律、法规和国家规定的劳动者福利待遇D.高温、井下环境下的补贴E.怀孕7个月以上的女职工【答案】： ABCD 6、 ( )属于人力资源生理开发研究的内容。A.温度B.湿度C.情感D.噪声E.辐射【答案】： ABD 7、实践型培训法的优点包括()A.培训经济高效，节约企业培训成本B.无需特别准备教室及其他培训设施C.多向式信息交流有利于提高培训效

17、果D.能迅速得到关于工作行为的反馈和评价E.使培训内容与受训者将要从事的工作紧密结合【答案】： ABD 8、案例分析法是指针对特定案例进行讨论，寻求解决问题方案的方法，下列关于其特点的描述正确的是（）。A.案例分析法的目的是提高学生分析问题和解决问题的能力B.案例分析法可以让学生掌握解决问题的一些基本方法和程序C.案例分析法的学习方式是学生通过对案例的分析，从中总结出某些规律，即由案例引出理论D.案例分析法揭示了人的行为的动因E.教师的任务是引导学生以思考、讨论的方式将人在某种情景下的行为规律找出来?【答案】： ABCD 9、员工培训计划的（ ）决定了企业人力资源培训与技能的成败。A.普遍性B

18、.准确性C.实用性D.多样性E.可行性【答案】： BC 10、 如果企业的招聘人员素质不高，可能会出现（ ）等问题。A.企业情况介绍不清楚B.回答不好学生的提问C.现场气氛沉闷D.投递简历的人数骤减E.学校拒绝企业的招聘【答案】： ABCD 11、某企业采取欺骗的手段与某劳动者订立了劳动合同。根据劳动法，该合同为无效劳动合同。劳动合同的无效，由（）确认。A.企业管理者B.企业工会C.劳动争议仲裁委员会D.劳动争议调解委员会E.人民法院?【答案】： C 12、 扩张性财政政策包括（ ）。A.提高税率B.免税C.减少政府购买D.退税E.增加政府转移支付【答案】： BD 13、劳动法律关系的构成要素

19、包括()A.劳动法律的主体B.劳动法律的客体C.劳动法律的权利D.劳动法律的义务E.劳动法律的内容【答案】： AB 14、年度培训计划必须具备的内容有()A.培训目的B.培训原则C.培训需求D.培训对象E.培训内容【答案】： ABCD 15、个人所得税法第四条第一款规定，（）免征个人所得税。A.退休费B.国债和国家发行的金融债券利息C.偶然所得D.红利所得E.特许权使用费所得【答案】： AB 16、企业信息采集和处理的基本原则包括（ ）。A.准确性B.系统性C.针对性D.科学性E.经济性【答案】： ABC 17、以下有关强制分布法的表述，正确的是（ ）。A.该方法等级划分清晰，不同的等级赋予不

20、同含义，区别显著B.进行考评时只需确定各层级比例，通过简单计算即得出结果C.它能具体比较员工的差别，并为管理诊断提供准确可靠信息D.该方法能够有效避免评估中出现过严或过松等一边倒的现象E.当员工业绩处于同一水平时，硬性区分等级会引起员工不满【答案】： ABD 18、法律规制环境包括（）。A.宪法B.法律C.行政法规D.行政规章E.公司法【答案】： ABCD 19、员工绩效的多因性是指绩效受到( )等因素的影响。A.心情B.激励C.技能D.环境E.机会【答案】： BCD 20、以下各项中，属于劳动合同的法定条款的是( )A.合同期限B.社会保险C.试用期限D.劳动保护E.保密事项【答案】： AB

21、D 21、内部招募来源有（ ） 。A.内部提拔B.工作调换C.工作轮换D.重新聘用E.校园招聘【答案】： ABCD 22、企业外部环境调研的方法主要包括（ ）。A.专题性调研B.获取书面信息C.外部环境预测D.获取电话信息E.获取口头信息【答案】： AB 23、企业在起草设计企业员工整体培训与开发计划时，应当做好以下（）方面的基础工作。A.制定培训的总体目标B.确定具体项目的子目标C.分配培训资源D.做好综合平衡E.把控培训进程【答案】： ABCD 24、()属于行为导向型考评方法。A.行为观察法B.成对比较法C.选择排列法D.强迫分布法E.关键事件法【答案】： A 25、根据考评者的来源，绩

22、效考评可以分为()A.上级考评B.员工自我考评C.同级考评D.外部人员考评E.下级考评【答案】： ABCD 26、讲授法是课堂培训的主要方法之一， 包括（ ） 等方式。A.案例分析式讲授B.辩论式讲授C.灌输式讲授D.启发式讲授E.画龙点睛式讲授【答案】： CD 27、特殊就业群体包括( )。A.妇女B.残疾人C.下岗人员D.少数民族人员E.退出现役的军人【答案】： BD 28、一套典型的员工信息管理系统，从功能结构上分为三个层面，其中基础数据层（）。A.包含的是变动很小的静态数据B.包含员工个人属性数据C.包括单位数据D.包括绩效考核数据E.是整个系统正常运转的基础?【答案】： ABC 29

23、、文明礼貌的具体要求是（）。A.仪表堂堂B.语言规范C.举止优雅D.待人热情【答案】： BD 30、现代人力资源管理的测量技术包括（）。A.工作岗位研究B.工作岗位分析C.职位说明书D.人员素质测评E.人力资源供求预测【答案】： AD 31、使用书面法进行绩效评估的缺点在于（ ）。A.对员工的所有特征进行描述， 太费时费力B.考评者无法对员工的发展提出建议C.描述将受到考评者写作风格和表达技巧的影响D.带有主观性， 描述的重点不一定能放在与绩效管理相关的方面E.不能提供关于员工独特特征的信息【答案】： ACD 32、根据培训要求优选培训方法时，应()A.与企业的培训文化相适应B.与受训者群体特

24、征相适应C.与岗位的职责权限相适应D.与培训的资源及可能性相适应E.与培训目的及课程目标相适应【答案】： ABD 33、企业在招聘人员选拨中常用的方法有（）。A.笔试B.面试C.情境模拟D.心理测试E.体检【答案】： ABCD 34、 不得解除劳动合同的情况包括( )A.员工不能胜任工作B.女职工在孕期、产期内的C.劳动者被追究刑事责任的D.患职业病并被确认丧失部分劳动能力的E.负伤，在规定的医疗期内的【答案】： BD 35、在制定培训规划时，陈述目标的结果包括()A.工作人员面临的情境B.行为及其结果的标准C.每项行为所需的技能D.使用的辅助工具或工作助手E.对每种情境所必须做出的反应行为【

25、答案】： ABD 36、员工管理人员教程培训的设计一般按照四个级别进行，其具体培训内容包括（）A.管理理论教程B.人际关系教程C.基础管理教程D.高级管理教程E.总体管理教程【答案】： ACD 37、采用要素计点法进行岗位评价的工作程序包括（）。A.选择评价要素B.定义评价要素C.确定要素等级D.确定要素权重E.按权重将各个岗位进行排序【答案】： ABCD 38、法定福利包括（ ）。A.工作午餐B.社会保险C.房租补助D.法定带薪假日E.子女医疗费补助【答案】： BD 39、企业在校园招聘时，通常会采取不同的形式组织招聘小组，包括（）。A.组织若干个招聘小组，对同一学校不同专业进行招聘B.只组

26、织一个招聘小组，在国内若干所不同的院校流动招聘C.组织若干个招聘小组，在国内若干所不同的院校流动招聘D.只组织一个招聘小组，只在一所学校内进行招聘E.组织若干个招聘小组，同时奔赴不同院校进行招聘【答案】： B 40、对“劳动法律关系的主体”的阐述，正确的有（）。A.是劳动法律关系的参加者B.包括劳动者和用人单位两方面C.包括劳动行政部门和劳动者两个方面D.就主体而言，一般方的权利即是另一方的义务E.主体一方义务的履行即是另一方权利的实现?【答案】： ABD 41、养老保险是世界各国较普遍实行的一种社会保障制度，一般具有( )的特点。A.由国家立法强制实行B.企业单位和个人都必须参加C.由国家、

27、单位和个人三方面或单位和个人双方共同负担D.具有社会性强，影响很大，享受人多且时间较短，费用低E.必须设置专门机构，实行现代化、专业化、社会化的统一规划和管理【答案】： ABC 42、 以下关于劳动力市场性质的说法正确的是( )A.劳动力市场是社会生产得以进行的前提条件B.劳动力与工资的交换行为是一种等价交换C.通过劳动力市场交换，实现劳动要素与非劳动要素的最佳结合D.劳动力市场的劳动交换决定了劳动力的市场价值E.工资是实现和决定劳动力市场交换行为的必要手段【答案】： ABCD 43、在课堂培训中， 讲授法是指教师按照准备好的讲稿， 系统地向受训者传授知识的培训方法， 其缺点在于（ ） 。A.

28、单向式教学B.缺乏实际的直观体验C.成本高昂D.不易于操作E.培训的针对性不强【答案】： AB 44、根据我国有关法律、法规规定，劳动者不必缴纳的保险费用是（）。A.养老保险费B.工伤保险费C.失业保险费D.生育保险费E.医疗保险费?【答案】： BD 45、以下属于当面调查询问法的优点的是( )。A.方式机动灵活B.可以深入了解到被调查者的实际意见C.不受时间地点的限制D.所花费的人力、物力、财力比较小E.收集到的资料信息比较快，量也比较大【答案】： ABC 46、劳动合同的履行应遵循的原则包括（ ）A.实际履行原则B.协作履行原则C.合法原则D.全面履行原则E.自愿原则【答案】： AD 47

29、、为了从根本上保证员工培训的质量，就需要企业根据自身发展的战略规划，制定培训规划。制定培训规划的步骤包括( )。A.首先要确认培训内容B.首先要确认培训方法C.根据培训内容，选择培训的方式方法，还要进行培训课程的设计，确定培训时间和培训教师D.根据培训方法，进行培训课程的设计，确定培训时间和培训教师E.最后编制培训预算和培训计划【答案】： ABC 48、内部招募来源有（）。A.内部提拔B.工作调换C.工作轮换D.重新聘用E.校园招聘?【答案】： ABCD 49、关于制定培训需求调查计划，表述正确的是()A.行动计划要安排好时间进度以及各项工作中应注意的一些问题B.要提高培训需求调查结果的可信度

30、C.选择合适的培训需求调查方法D.内容不要过于宽泛E.对于某一项内容可以从多角度调查【答案】： ABCD 50、工作岗位调查面谈应注意（）。A.接待要热情，态度要诚恳，用语要适当B.营造良好的环境，使被调查人感到轻松，无拘无束C.应避免发表个人的观点和看法D.采取启发式提问E.不能允许被调查人长篇大论表建议【答案】： ABCD 第三部分 大题(50题)1、(2017年5月)某房地产集团下属一家物业经营管理公司。成立初期，该公司非常注重管理的规范化和充分调动员工的积极性，制定了一套科学完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展。随着规模的扩大，该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉也不断增加，员工

31、的工作失去了往日的热情，出现了部分技术、管理骨干离职，其他人员也出现不稳定的征兆。经过对公司内部管理的深入了解和诊断，发现问题出在公司的薪酬系统上：关键的技术骨干员工的薪酬水平明显低于市场水平，对外缺乏竞争力；公司的薪酬结构也不尽合理，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。针对这一具体问题，该公司进行了薪酬市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战略和组织架构相匹配的薪资方案，激发了员工的积极性和创造性，公司发展又开始恢复良好的势头。请问该公司员工流失的原因是什么?从中能够获得什么启示?(18分)【答案】：(1)员工流失的原因：该公司的薪酬系统没有随着公司业务的发展和人才

32、市场的变化而适时调整。从薪酬水平上看，薪酬水平低，对外缺乏竞争力；从薪酬结构上看，结构不合理，对内缺乏公平性，这是员工流失的根本原因。(6分)(2)薪酬系统要随着业务的发展和人才市场的变化及时调整。(3分)重视薪酬市场调查的作用，通过薪酬市场调查，使企业的薪酬水平保持对外具有竞争力。(3分)薪酬结构的设计要科学。适当拉开员工薪酬差距，激励员工努力工作的同时，保证薪酬水平的内部公平性。(2分)薪酬制度应及时进行诊断，分析薪酬制度与企 2、2004年初，张某应聘到ABC公司，双方签订了一份为期5年的协议。双方约定了张某在服务期内不得以任何借口离开公司；如因私脱离公司，应按其本人工资收入的300支付

33、违约金，并赔偿经济损失8万元。此后，ABC公司为张某办理了人才引进等相关手续，并支付招聘服务费8000元。2005年2月1日，张某向公司递交辞职报告。辞职未获得批准。此后张某一直工作至2005年7月2日，ABC公司支付其工资至7月底。2005年8月，张某向公司递交了请假条，就一直未上班。ABC公司多次通知其上班未果，于2005年9月1日向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求张某支付违约金6260元，赔偿损失8万元，并返还代缴的社会保险费中张某个人应承担的部分。请结合相关法律法规对本案进行剖析?【答案】：(1)本案是一起劳动者违反劳动合同约定，提前解除劳动合同引发的纠纷。争议的焦点是劳动关系解除

34、的时间以及个人承担赔偿责任的金额、代缴的社会保险费是否应返还。(4分)(2)张某在ABC公司未予批准辞职申请后，继续工作5个月，应视为张某继续履行劳动合同。双方的劳动关系依然存在，张某无正当理由不上班属于旷工性质。(4分)(3)ABC公司依据原协议要求张某支付违约金6260元，赔偿损失8万元，由于协议已被废止，故不能得到支持。(4分)(4)ABC公司为引进张某支付了代理招聘服务费8000元，由于张某违约，该笔费用已成为ABC公司的损失，张某应予以赔偿。(3分)(5)ABC公司为张某补缴的社会保险费(含公司为其补缴的个人应承担的部分)，张某是受益人，根据公平合理的原则，应返还给ABC公司。(3分

35、) 3、某公司是一家高科技生产企业，由于公司规模的持续扩张和经济效益的稳步提升，现有在岗员工的综合素质和技能已无法满足公司快速发展的需要，成为制约公司可持续发展的一大瓶颈。为此，人力资源部根据公司发展需求，不但重新修订了现有岗位的任职资格条件和要求，还准备在全公司范围内进行一次大规模的培训需求分析，以使人力资源与公司发展需求相匹配。请结合本案例，分析说明：(1)员工培训需求分析一般应包括哪几个层次?每个层次应重点分析哪些内容?(9分)(2)企业进行培训需求分析时，可采用哪些分析方法?(9分)【答案】：(1)员工培训需求分析一般包括三个层次，每个层次应该重点分析的内容如下：在岗位任职人员的个体层

36、次上进行分析(3分)在这一层次上，培训部门、培训岗位主管共同对企业员工进行需求分析，确定参加培训的人员和培训内容。案例中，该公司为高科技生产企业，现有员工的综合素质和技能已经无法满足企业发展，因此，该公司的培训人员为该公司所有在岗员工，培训内容为综合素质和技能培训。在组织层次上的培训需求分析(3分)它是从客观的角度对组织近中期的目标，以及培训效果转换的组织氛围和企业整体人力资源存量进行分析，设计员工的培训计划。案例中，该公司处于扩张阶段，需要极大的提高组织的运转能力以及发展能力，因此，培训时需要注意各部门人员的合作能力以及转变组织氛围，发展学习型组织。在战略层面上的分析战略分析不是集中在个体、

37、组织、部门现在有效工作所需要的知识、技能和能力上，而是集中在它们未来有效工作所需要的知识、技能和能力上。例如，未来需要多少或什么类型的工作人员、组织是否现在正经历和将要经历能够影响从事工作方式的巨大变化等。案例中，该公司希望获得更加快速的发展，需要进行的培训包括提高整个组织的运转能力，这需要提高管理者的领导能力以及组织的未来的发展潜力。因此提高员工的学习能力和创新能力是培训的重点。(2)培训需求分析的方法包括：培训需求分析的必要性分析方法(3分)培训需求分析的必要性分析方法是指通过收集并分析信息或资料，以确定是否必须通过培训来解决个体或组织所存在的问题的方法。它包括一系列的具体方法和技术，如观

38、察法、问答法、访谈法、讲座法、报告法等，它是被动式的分析方法，即在发生或者发现问题时应用的方法。案例中，企业在发展受到限制时提出进行培训需求分析，可以根据观察法、问卷法、访谈法等分析方法进行培训需求分析。培训需求分析的整体性分析方法(3分)培训需求分析的整体性分析方法是指通过对组织及其成员进行全面、系统的调查，以确定理想状况与现有状况之间的差距，从而进一步确定是否进行培训及培训内容的一种方法。它是培训需求分析的组织层次经常采用的一种方法。这是一种主动式的分析方法，不考虑是否有问题，而是根据企业的发展、市场及行业状况，综合进行分析，看一看是否有问题的方法。该公司在制定培训活动时，可以采取此类方法

39、，通过企业发展市场分析等方法能够尽快地找出问题的症结，及时的做出培训决策。培训需求分析的绩效差距分析方法(3分)培训需求分析的绩效差距分析方法是一种比整体性分析方法更深刻、更直接的方法，它主要集中在工作行为的结果上而不是组织系统方面。尽管绩效差距分析方法的很多策略同整体性分析方法相似，但绩效差距法的作用是解决具体问题而不是系统的过程分析，它只侧重于结果。因此，绩效差距分析法经常出现这种情况：确认个体问题时，整个组织系统没有被分析。案例中，企业如果发生某个个体问题时，可以根据此问题进行培训需求分析。 4、某公司是国内一家民营医药企业，为应对新产品上市导致的人员紧缺，在全国各地招聘了60名刚毕业的

40、大学生。为了使这些新员工尽快适应工作，该公司人力资源部对这些新员工进行了为期一天的岗前培训，培训的内容以“任务与要求”、“权利与义务”为主，培训结束后还发给每人一本员工手册。令人意想不到的是，在不到一个月内，就有20多名新员工纷纷辞职。问及他们辞职的理由，有的人认为，该公司给予他们的薪酬还可以，只是工作压力大；有的人则认为，对销售工作心中没底，又没有老员工带，什么都靠自己摸索，工作难度太大了。请结合本案例，回答下列问题：(1)该公司的岗前培训存在哪些问题?(10分)(2)企业在组织岗前培训时应按什么步骤进行?(11分)【答案】：(1)该公司岗前培训存在的问题有以下一些：培训缺乏计划性，没有制定

41、完善的岗前培训计划，培训目标不明确。(2分)培训形式不规范，没有制作规范的有针对性的文本或讲义。(2分)培训内容不完善，完整的培训内容应包括规章制度、企业概况、产品知识、行为规范和共同价值观，以及业务知识，特殊技能，管理实务等；该公司的岗前培训没有实际意义。(2分)培训时问过短，应根据培训内容确定培训时间，根据该公司的情况应安排1周以上的时间进行岗前培训。(2分)缺少必要的培训效果评估和反馈。(2分)(2)在进行岗前培训时，应按照如下步骤进行：岗前培训的设计，应制订培训计划，考虑各种细节问题，编写岗前培训提纲。(3分)岗前培训的实施，包括准备培训资料、准备会务、实施培训、考核考试、颁发上岗证或上岗通知书。(4分)岗前培训内容与效果的跟踪，应调查岗前培训活动是否适当、培训内容易理解，培训是否有激励作用和培训收支情况。(4分) 5、2008年1月18日，某航空公司湖北分公司与张某签订无固定期限劳动合同，合同期限到法定退休年龄之日止。年仅22岁的张某终于实现其蓝天梦，心