企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库大全附参考答案（实用）.docx

《企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库大全附参考答案（实用）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库大全附参考答案（实用）.docx（90页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库大全附参考答案（实用）第一部分 单选题(50题)1、()用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜质。2010年5月三级真题A.人格测试B.能力测试C.兴趣测试D.道德测试【答案】： B 2、培训课程的设计策略不包括（ ）。A.基于学习风格的课程设计B.基于资源整合的课程设计C.基于课程媒体式教学设计D.对课程设计效果的事先控制【答案】： C 3、应用心理测试的基本要求不包括（）。A.要注意对应聘者的隐私加以保护B.要有严格的程序C.要注意对结果的科学分析D.结果不能作为唯一的评定依据【答案】： C 4、（）是一种最简单的集权式组织结构形式。A.直线制B.

2、职能制C.事业部制D.直线职能制【答案】： A 5、在工伤事故分类中，按照伤害而致休息时间长度划分，休息( )以上的失能伤害为重伤。A.90日B.100日C.105日D.125日【答案】： C 6、我国劳动立法规定集体合同为_合同，期限为_。（）A.定期；1年B.不定期；1年以上C.定期；13年D.不定期；3年以上【答案】： C 7、( )是企业中最基本的协作关系和协作形式。A.作业组B.管理组C.执行组D.操作组【答案】： A 8、（）是开展5S活动的第一步，它的目的是改善和增加作业面积。A.整理B.整顿C.清扫D.清洁【答案】： A 9、搞好定额管理的基本前提是（）。A.劳动定额的贯彻执行

3、B.劳动定额的制定C.劳动定额的修订D.劳动定额的统计分析【答案】： B 10、岗位评价的具体标准不包括（）。A.岗位评价指标的分级标准B.岗位评价的分类标准C.岗位评价指标的量化标准D.岗位评价的方法标准【答案】： B 11、职工代表对（）的职工负责。A.部门B.公司C.所在单位D.选举单位【答案】： D 12、（）是指劳动付出后的成果，如产量是多少、销售额有多少。A.凝固劳动B.潜在劳动C.流动劳动D.岗位劳动【答案】： A 13、岗位评价结果有多种表现形式，但不包括( )。A.分值形式B.排顺序形式C.等级形式D.比例形式【答案】： D 14、在冬季，室内温度经常低于()，企业应采取防寒

4、保温措施。A.0B.5C.10D.15【答案】： B 15、结果评估一般在（ ）进行。A.培训后三年B.培训后半年C.培训开始D.培训进行中【答案】： B 16、(2015年11月)模拟训练法可以提高受训者的（） 。A.特定应变能力B.特殊工作技能C.处理问题能力D.特定工作行为【答案】： C 17、集体协商双方首席代表可以书面委托本单位以外的专业人员作为本方协商代表。委托人数不得超过本方代表的（）。A.13B.23C.15D.35【答案】： A 18、实行单班制还是多班制，主要取决于()A.企业大小B.员工人数C.经济效益D.自身的生产经营活动的性质和特点【答案】： D 19、（）被称为“经

5、济的晴雨表”。A.工资指数B.预警线C.物价指数D.基准线【答案】： C 20、（）的评估重点是受训者个人素质和能力的提高程度，重视的是受训者的培训需求而不是公司或者培训者的培训需求。A.成功案例模型法B.层次评估法C.泰勒模式D.目标导向模型法【答案】： D 21、比较适合对从事科研，教学工作的人员进行考评的绩效考评方法是（）。A.目标管理法B.绩效标准法C.直接指标法D.成绩记录法【答案】： D 22、以下关于培训评估报告说法错误的是（）。A.撰写培训评估报告是整个培训评估的最后工作环节B.应客观、公正，综合所有评估意见和观点C.一般包含培训背景说明与培训概况、评估过程说明、评估信息的总结

6、分析等D.培训评估报告在上报之前不必召开评估小组会议讨论修订【答案】： D 23、工伤事故分为轻伤事故、重伤事故和死亡事故三类。其中，重伤为（）的失能伤害。A.103日以下B.104日以下C.1046000日以下D.1056000日以下【答案】： D 24、在审核()时，一般用同比的办法，以上年同月为基数即100%，与本年当月比较，以此确认物价指数是上升还是下降。A.机器成本预算B.企业成本预算C.人工成本预算D.原料成本预算【答案】： C 25、（2018年5月）（）是达到培训目的的关键环节，是保障培训有效性的基础。A.培训的及时性B.培训教师的合理选派C.培训教材的选用与开发D.培训课程及

7、其内容的合理设置【答案】： D 26、笔试方法主要通过测试应聘者的基础知识和（），判断该应聘者对招聘岗位的适应性。A.智力能力B.素质能力C.品质行为D.理论分析能力【答案】： B 27、（）是学员之间互相学习的重要方式。A.自我学习B.团队学习C.课堂学习D.在职学习【答案】： B 28、职工虽然受到伤害或死亡，但是有（）不得认定为工伤或者视同工伤。A.酗酒的B.患职业病的C.在维护国家利益活动中受到伤害的D.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的【答案】： A 29、（）是指在特殊情况下，劳动者实行的少于标准工作对间长度的工作时间制度。A.标准工作时间B.正常工作时间C.计件工作

8、时间D.缩短工作时间【答案】： D 30、培训项目设计的原则不包括( )A.可操作性原则B.职业发展性原则C.因材施教原则D.反馈及强化性原则【答案】： A 31、 岗位评价方法中成本相对较低的是（）A.排列法B.分类法C.因素比较法D.评分法【答案】： A 32、集体协商双方首席代表可以书面委托本单位以外的专业人员作为本方协商代表。委托人数不得超过本方代表的（ ）。A.13B.23C.15D.35【答案】： A 33、加权选择量表法用一系列形容性或描述性的语句，说明员工的各种（）。A.工作能力B.工作态度C.工作行为D.工作潜力【答案】： C 34、企业只有在总结推广先进经验的基础上，通过不

9、断组织力量（）原有的劳动定额，提高企业生产经营管理水平，才能促进企业生产的发展。A.修订B.修改C.完善D.更新【答案】： B 35、（ ）不属于集体合同的特征。A.强制性B.集体合同是整体性规定劳动条件的协议C.工会或劳动者代表职工一方与企业签订D.集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序【答案】： A 36、（）即在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈到员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。A.绩效计划面谈B.绩效指导面谈C.绩效考评面谈D.绩效反馈面谈【答案】： D 37、猎头公司的特点是（）。A.人才库B.推荐的人才素质高C.推荐归国学子D.推荐高级管理人

10、才【答案】： B 38、关于设计建议奖时的注意事项，下列说法错误的是( )。A.只要是出于达到组织目标的动机，都应该获奖B.奖金的金额应该较高，而获奖的面要较窄C.如果建议重复，原则上只奖励第一个提此建议者D.如果建议被采纳，除建议奖外，还可以给予其他奖金【答案】： B 39、不属于借助中介招聘的是( )。A.校园招聘B.人才交流中心C.招聘洽谈会D.猎头公司【答案】： A 40、（2018年11月）以下不属于生产岗位操作规范内容的是（）。A.岗位的职责和主要内容B.岗位人员知识技能要求C.岗位各项任务的数量和质量要求D.完成各项任务的程序和操作方法【答案】： B 41、（2019年11月）（

11、）也称为行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。A.行为锚定等级评价法B.关键事件法C.行为观察法D.强迫选择法【答案】： A 42、（）是我国传统的国有企业所使用的一种劳动规范，也称生产岗位技能规范。A.生产岗位操作规范B.管理岗位培训规范C.管理岗位知识能力规范D.生产岗位技术业务能力规范【答案】： D 43、绩效管理的最终目标是（）。A.提高组织工作效率B.改善组织.工作氛围C.为员工的发展提供平台D.促进企业与员工共同发展【答案】： D 44、（2016年5月）对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道为（） 。A.交流中心B.猎头公司C.校园招聘D.网络招聘【答案】： B

12、45、（ ），是用某一时期的价格水平同另一时期的价格水平相比，来说明价格变动的趋势和程度的相对数。A.消费者的购买指数B.集团采购者指数C.消费者的购买能力指数D.消费者物价指数【答案】： D 46、（）为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。A.人员需求计划B.人员供给计划C.工作岗位分析D.工作岗位调查【答案】： C 47、绩效薪酬在现实运作中也有不少缺点，不包括（ ）。A.对员工行为和成果难以进行准确的衡量，在绩效考核体系指标设置不合理的情况下，容易使绩效薪酬流于形式，可能导致更大的不公平B.绩效薪酬设计不合理，绩效薪酬会演变为一种固定薪酬，人人有份C.绩效薪酬制度多以个人绩效为基础，这

13、种奖励以个人为中心来获得奖励薪酬的制度不利于团队合作D.绩效薪酬属于高激励薪酬【答案】： D 48、在5S活动的过程中，有的人提出了6S活动，即在“整理、整顿、清扫、清洁、素养”的基础上增加了（）。A.环节B.教育C.前提D.安全【答案】： D 49、职工代表大会讨论集体合同草案应当有（）职工代表或职工出席。A.23以上B.全部C.a4以上D.半数以上【答案】： A 50、企业根据劳动岗位特点对上岗员工提出客观要求的综合规定属于（）。A.编制定员规则B.劳动纪律C.劳动定额规则D.劳动岗位规范【答案】： D 第二部分 多选题(50题)1、工作岗位评价的间接信息来源包括（）A.工作写实B.现场调

14、查C.规章制度D.岗位规范E.工作说明书【答案】： CD 2、用人单位内部劳动规则的特点包括（）。A.制定主体的特定性B.内容具有动态性C.企业和劳动者共同的行为规范D.制定具有科学指导性E.企业经营权与职工民主管理权相结合的产物【答案】： AC 3、(2016年5月)解决劳动争议应当遵循( )的原则，依法保护当事人的合法权益。A.合法B.公正C.公开公平D.及时E.着重调解【答案】： ABD 4、下列各选项属于专业技术培训情况的是（）。A.技术水平B.技能素质C.培训档次D.技术种类E.培训的难易程度【答案】： ABD 5、企业促销策略包括( )。A.人员推销B.广告C.营业推广D.宣传E.

15、提高价格【答案】： ABCD 6、培训效果评估的指标包括（）。A.认知成果B.学习成果C.情感成果D.效果性成果E.投资净收益【答案】： ACD 7、某员工将“乌鲁木齐”的字样写成了“乌鲁木齐”，结果给企业造成很大经济损失。这一事例说明（）。A.该员工做事总是粗枝大叶B.无论怎样强调敬业精神都不过分C.细节影响得失D.严格管理十分重要【答案】： CD 8、(2016年5月) ( )是职工民主管理的直接形式。A.组织参与B.领导参与C.岗位参与D.群众参与E.个人参与【答案】： C 9、(2018年5月)以下属于集体合同中的过渡性规定的有（）。A.集体合同的争议处理B.集体合同的检查C.集体合同

16、的违约责任D.集体合同的监督E.集体合同的有效期限【答案】： ABCD 10、环境分析是一项复杂而重要的工作。说它复杂是因为企业所处的环境非常复杂，不仅包括（）等因素构成的外部环境，还包括内部环境。A.经济社会生活水平B.国家政治法律C.产业政策D.劳动力供求E.失业率【答案】： ABCD 11、以下属于集体合同中的过渡性规定的有（）。A.集体合同的争议处理B.集体合同的检查C.集体合同的违约原则D.集体合同的监督E.集体合同的有效期限【答案】： ABD 12、工作岗位分析是对各类工作岗位的（），以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。A

17、.历史经验B.性质任务C.职责权限D.岗位关系E.劳动条件和环境【答案】： BCD 13、按照劳动标准适用的层次划分，我国的劳动标准体系包括（ ）。A.国家劳动标准B.行业劳动标准C.部门劳动标准D.地方劳动标准E.企业劳动标准【答案】： ABD 14、有效解决技术性失业的方法有（）。A.强化职业培训B.引进先进技术C.普遍地实施职业技能开发D.鼓励技术创新E.推行积极劳动力市场政策【答案】： AC 15、以下关于目标管理法的说法正确的有（）A.能为晋升决策提供依据B.很少出现评价失误C.能提高员工的工作积极性D.可以进行横向比较E.适合对员工提供建议【答案】： BC 16、根据培训要求优选培

18、训方法时，应（）。A.与企业的培训文化相适应B.与受训者群体特征相适应C.与岗位的职责权限相适应D.与培训的资源及可能性相适应E.与培训目的及课程目标相适应【答案】： ABD 17、下列关于组织设计权责对应则的表述。正确的有（ ）A.为了实现组织目标，各项工作必须明确责任B.企业组织成员要承担责任，就必须要有相应的权力C.权责不明确容易产生主义，无政府状态，使组织系统产生矛盾D.有权无责或权大责小，就会束缚企业管理人员的主动性和创造性E.有责无权或责大权小，很容易产生不负责任的指挥和滥用权力【答案】： ABC 18、下列选项中，属于绩效计划特征的有（ ）。A.绩效计划是一个单向沟通的过程B.绩

19、效计划是一个双向沟通的过程C.沟通和协调是制订绩效计划的前提D.绩效计划是关于目标和标准的契约E.参与和承诺是制订绩效计划的前提【答案】： BD 19、培训需求组织整体层面分析的信息来源包括（）。A.政府的产业政策B.工作分析C.质量控制报告D.员工的工作行为E.企业的生产率、事故率、疾病、辞职率、缺勤率等【答案】： AD 20、以下关于目标管理法的说法正确的是（）。A.能为晋升决策提供依据B.很少出现评价失误C.能提高员工工作积极性D.可以进行横向比较E.适合对员工提供建议，进行反馈和辅导【答案】： BC 21、选择招聘洽谈会时应关注的问题有（ ）。A.了解招聘会的档次B.了解招聘会面对的对

20、象C.注意招聘会的组织者D.注意招聘会的信息宣传E.了解后勤服务【答案】： ABCD 22、关于从业人员“执行操作规程”，理解正确的是（）。A.操作规程是长期实践经验的总结，从业人员要牢记操作规程B.为了熟练掌握操作规程，从业人员上岗前应反复演练操作规程C.从业人员操作经验很丰富时，可适当简化操作规程D.操作规程并非一成不变，从业人员可以大胆创新操作规程E.操作规程的修订，可以由操作工本人完成。【答案】： AB 23、以下关于目标管理法的说法，正确的有（）A.能为晋升决策提供依据B.很少出现评价失误C.能提高员工工作积极性D.可以进行横向比较E.适合于给员工提出建议【答案】： BC 24、 劳

21、动者的劳动权包括()A.自由择业权B.劳动报酬权C.劳动保护权D.自由离职权E.职业培训权【答案】： ABC 25、下列各选项属于结果导向型的考评方法的是（ ）。A.目标管理法B.绩效标准法C.直接指标法D.成绩记录法E.短文法【答案】： ABCD 26、(2016年5月)能力测试包括( ) 。A.特殊职业能力测试B.普通能力倾向测试C.心理运动机能测试D.学习能力综合测试E.创新与创造力测试【答案】： ABC 27、在招聘实践中，企业最常用的甄选方法有（）等。A.笔试B.面试C.公文筐D.无领导小组讨论E.团队游戏【答案】： BD 28、(2017年5月)集体合同在协调劳动关系中的重要作用体

22、现在（）。A.维护职工的合法权益B.加强企业的民主管理C.有利于调解处理劳动争议D.有利于企业约束员工行为E.弥补劳动法律法规的不足【答案】： AB 29、（2018年11月）关于熟人推荐这种招聘方式的说法正确的有（）。A.工作更加努力B.对候选人的了解比较准确C.招募成本较高D.易在组织内形成裙带关系E.适应范围较窄【答案】： ABD 30、培训需求分析的调查与确认包括三个步骤：提出需求意向；需求分析；需求确认。其中，需求分析包括（）。A.组织分析B.排他分析C.人员分析D.需求预测E.因素确认【答案】： B 31、企业民主管理制度的基本形式包括( )。A.合理化建议B.审核委员会C.平等协

23、商制度D.质量小组E.职工代表大会或职工大会制度【答案】： C 32、集体合同的形式可以分为（ ）。A.主件B.附件C.目录D.正文E.说明【答案】： AB 33、（）的检查，通常以信度系数和效度系数为基础进行鉴定，而这两个系数都是以相关系数来表示的。A.岗位评价信度B.岗位评估信度C.岗位评价效度D.岗位评价效标信度E.岗位评估效度【答案】： AC 34、下列关于岗位评价的说法正确的是（）A.是确定薪酬等级的依据B.是岗位分析的逻辑结果C.在岗位描述和岗位规范的基础上进行D.其根本目的是衡量岗位的相对价值E.为确定薪酬结构、等级，实现薪酬内部精确性提供依据【答案】： ABCD 35、事业部制

24、结构具有的优势，包括( )。A.权力下放B.各事业部主管摆脱了事事请示汇报的规定C.各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动D.各事业部经营责任和权限明确E.易出现管理人员膨胀现象【答案】： ABCD 36、品质主导型能力素质，包括（）等。A.领导能力、人际沟通能力B.理解能力、判断能力C.改善能力、创新能力D.企划能力、计划能力E.研究能力、组织协调能力【答案】： ABCD 37、 运用重点团队分析法收集培训需求信息的优点包括（）A.能够发挥头脑风暴法的作用B.时间费用较少C.得到的培训需求信息有价值D.结论可信度高E.员工都会说出真实想法，反映真实情况【答案】： ABCD 38、制定劳动纪

25、律，应当符合的要求有（）。A.劳动纪律的内容必须合法B.劳动纪律执行操作一致C.标准一致D.劳动纪律应当结构完整E.劳动纪律的内容应当全面约束管理行为和劳动行为【答案】： ACD 39、 阻碍互惠交换实现的主要障碍包括（）A.体制障碍B.市场缺陷C.诚信障碍D.经济滞后E.信息障碍【答案】： AB 40、所谓人格，由多种人格特质构成，大致包括（）等。A.气质B.能力C.动机D.体格与生理特质E.价值观与社会态度【答案】： ABCD 41、外部招募的不足主要体现在（?）。A.进入角色慢B.筛选的难度大且时间长C.招募成本大D.影响内部员工的积极性E.决策风险大【答案】： ABCD 42、下列选项

26、中属于影响薪酬体系类型选择的内部因素有（）。A.企业的性质B.发展规模C.战略目标D.组织文化E.现行的薪酬政策【答案】： ABCD 43、企业绩效管理系统由（）等多个子系统组成。A.绩效管理制度设计B.绩效管理程序设计C.绩效管理工具开发D.绩效管理组织设计E.管理信息系统设计【答案】： AB 44、下列关于劳动争议特征的说法正确的有()A.当事人是特定的B.内容是不确定的C.劳动争议的标的是劳动权利和劳动义务D.有特定的表现形式E.只有存在劳动关系的企业和劳动者或其团体才有可能成为劳动争议的当事人【答案】： ACD 45、一个有效的绩效管理系统可以通过（）等多个环节提高员工的绩效，从而增强

27、企业的竞争优势。A.目标B.计划C.监督D.指导E.评估【答案】： ABCD 46、校园招聘通常用来选拔（）以及管理等领域的专业化初级水平人员。A.工程B.财务C.会计D.计算机E.法律【答案】： ABCD 47、最常用的情景模拟方法有（ ）。A.决策模拟竞赛法B.角色扮演法C.公文处理模拟法D.案例分析法E.无领导小组讨论法【答案】： BC 48、(2017年5月)作业组是企业中最基本的协作方式，需要成立作业组的情形包括（）。A.生产作业需工人共同完成B.看管大型复杂的机器设备C.工人的工作彼此密切相关D.为了便于加强管理和交流E.没有固定工作地但为了调配分配工作【答案】： ABCD 49、

28、一般来说，绩效管理调查问卷的内容包括（ ）。A.基本信息B.问卷说明C.调查内容D.主体部分E.意见征询【答案】： ABD 50、培训经费管理制度包括（ ）。A.建立健全培训经费管理制度B.履行培训经费预算决算制度C.科学调控培训的规模与速度D.突出重点，统筹兼顾E.避免人力、物力及财力的浪费【答案】： ABCD 第三部分 大题(50题)1、几年来，A公司钢铁集团(以下简称“A公司”)经过多次机构改革、人员分流、坚定不移地走减员增效的路子，产值劳效、实物劳效在国内钢铁企业排前几位。A公司是国务院号召全国学习典型，客观上给A公司的人力资源管理者提出了更高的要求，客观上要求A公司的各项基础工作应当

29、是一流的。国家虽然颁发了“部标”和“行业标准”，但是随着企业管理工作的不断深化，这些标准不断受到本企业生产条件、设备环境等因素的影响，在执行上难以全面贯彻。必须与时俱进，不断发展、完善定额定员标准。全国劳动定额定员会议多次提出要立足企业，依据科学方法，采用现代技术来开展科学合理的定额定员标准的制定修订工作。国家劳动定员定额专业委员会每年也都明确指出，企业劳动定额定员标准化工作，首先是制定标准，即要抓紧劳动定员定额标准的制定和修订，标准范围要由企业一线人员扩展到企业二三线人员要深入研究与探讨。从A公司内部来讲，不仅公司主管领导和各单位厂长十分重视劳动定员定额工作，而且劳动工资部具有一批技术理论水

30、平较高、实践经验丰富的劳动定额定员管理骨干。为了适应企业战略发展的需要，进一步提高企业劳动生产率和经济效益，使公司更加有序合理地组织生产经营，制定势在必行。请结合本案例回答以下问题：(1)可采用哪些方法评价新修订的劳动定额水平?(10分)(2)新修订的劳动定额应达到哪些要求，才能被视为先进合理?(10分)【答案】：衡量劳动定额水平的方法有：用实耗工时来衡量用实测工时来衡量用标准工时来衡量通过现行定额之间的比较来衡量用标准差来衡量(2)答：企业在正常工作生产技术组织条件下规定的劳动定额，不但要体现科学性和先进合理性，还应当达到以下几点要求：在每个工作班内，使员工充分和有效地利用工作时间，保持适当

31、的工时强度；大多数员工在多数情况下，以正常的速度进行操作，其脑力或体力的支出，应达到或接近国家或部门的劳动卫生标准；从定额执行的全过程看，某一生产岗位的员工，在定额执行初期可能在贯彻新定额时还存在着一些困难，但到了中期、后期，由于员工提高了熟练程度，通过积极努力会达到并超过定额。就全体实行劳动定额的员工来说，从劳动定额执行初期到中期、后期，也有一个从相对多数(60一70)到大多数(70一80)员工，乃至绝大多数(90以上)员工逐步适应，最后达到或超过劳动定额的过程。 2、沃尔玛公司的飞跃发展，可以说离不开它的科学化管理体系，更离不开它所推动的世界上独一无二的交又培训模式，所谓交叉培训就是一个部

32、门的员工到其他部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外，还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用这种交叉培训解决了这一问题，沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识广我和总经理是同事，我就是这家店的一分子。”从而全心全意地投入到经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础，经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了感

33、情上的认同。请回答本案例以下问题：(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业展开培训工作有哪些重要的启示？（8分）(2)沃尔玛应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？（6分）(3)在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么？（4分）【答案】：（1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作的启示：员工培训不是万能的灵丹妙药，但如果目标明确，措施得当，其所获得回报是无法估量的。(2分）沃尔玛交叉培训的成功之处，首先在于其指导思想上的正确，它始终秉持了“以人为本”先进的管理理念，企业的发展是重要的，但员工的发展更重要。（2分）其次，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训模式，使每

34、个员工由在熟练掌握一种技能的基础上，向掌握多种技能转化，增强了他们自身的核心竞争力，为他们职业生涯开辟了更为广阔的发展空间。（2分）最后，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训文化，使员工与公司融为一体，成为利益的相关者，休戚与共的合作者，而不是充满了对立与冲突。（2分）(2)应当从三个方面：从培训前对培训效果进行跟踪和反馈。（2分）在培训中对培训效果进行跟踪和反馈。（2分）在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈。（2分）(3)来源包括两方面：通过培训者自评。（2分）通过学员评估。（2分） 3、某工业企业2012年有关统计数据如表1所示。【答案】：(1)企业全年增加值为1500万元

35、。算法如下：企业增加值=劳动者报酬+固定资产折旧+生产税净额+营业盈余=(3600+3000+2400+6000）万元=15000万元(4分) 4、（二）富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着几家超市在当地开业，使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现：公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别。有的方面甚至还存在着优势，但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状，该公司制定了一系列的措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前，公

36、司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上，现在，公司决定把重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。请结合本案例，回答以下的问题：行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足呢?【答案】：（1）行为锚定等级评价法的优点主要有：对员工绩效的考量更加精确。由于参与本方法设计的人员众多，对本岗位熟悉，专业技术性强，所以精确度更高。绩效考评标准更加明确。评定量表上的等级尺度是与行为表现的具体文字描述一一对应的，或者说通过行为表述锚定评定等级，使考评标准更加明确。具有良好的反馈功能。评定量表上的行为描述可以为反馈提供更多必要的信息。具有

37、良好的连贯性和具有较高的信度。使用本方法是对被考评者使用同样的量表，对同一个对象进行不同时间段的考评，能够明显提高考评的连贯性和可靠性。考评的维度清晰，各绩效要素的相对独立性强，有利于综合评价判断。(2)行为锚定等级评价法的缺点包括：设计和实施的费用高；比许多考评方法费时费力。 5、A公司在岗位评价过程中，采取了百分比系数法。以B岗位为例，其评价要素（Ei）及其权重（Pi）、评价指标（Eij）及其权重（Pij）、评价指标得分（Xij）如表1所示。请回答以下问题：(1)填写表1，计算出B岗位各评价要素指标的得分（Xi）以及评价总分。（16分）(2)说明设计各评价要素和指标权重的基本要求。（4分）

38、【答案】：（1）（2）设计各评价要素和指标权重的基本要求：在企业中，不同类别的岗位具有不同的性质和特点，在设计各评价要素及其指标的权重时，应根据其性质和特点，确定各岗位评价要素和指标的权重值，以体现出各类岗位（如管理岗位、技术岗位、生产岗位等）之间的差异性。 6、某公司是一家加工企业，三年前员工的薪酬等级是依据公司工作岗位评价的结果确定的。进入2003年以后，由于激烈的市场竞争，迫使公司生产经营领域有所转向，公司主要产品的生产加工流程也根据需要重新作了调整。该公司自成立以来，在员工的薪酬方面一直秉持“对外具有市场竞争性”的原则。公司领导认为，在新的形势下需要制定一套更有效的薪酬制度。这套制度应

39、根据劳动的差别适当拉开薪酬的差距，以有利于强化对员工的奖励作用，提高组织的凝聚力，促进员工队伍的建设。同时，员工不一定固定在一种岗位上，也可以适当进行调动。请您根据上述资料，谈谈如何对现行的薪酬制度进行调整，才能达到该公司领导的要求。【答案】：该公司在调整薪酬制度时，要注意以下几个方面：（1）遵循薪酬管理的基本原则，即对外具有竞争力原则、对内具有公正性原则、对员工具有激励性原则和对成本具有控制性原则。一般来说，在企业全员劳动生产率以及经济效益没有明显提高的情况下，不能盲目地提高员工的薪酬水平，企业应当始终坚持“效率优先，兼顾公平，按劳付酬”的行为准则，才能有效地实施薪酬管理。（2）制定有效的薪

40、酬管理制度要符合以下要求：1）薪酬体系设计必须符合补偿职能、激励职能、调节职能、效益职能和统计监督职能。2）薪酬体系设计要体现劳动的潜在劳动、流动劳动、凝固劳动的基本形态 7、沃尔玛公司的飞跃，可以说离不开它的科学化管理体系，更离不开它所推行的世界上独一无二的交叉培训模式。所谓交叉培训就是一个部门的员工到其他部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用交叉培训解决了这一问题。沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一分子”，从而全心全意地投入经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础。经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了情感上的认同。请结合本案例回答以下问题：在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么？【答案】：在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源包括：1通过资料收集。收集的资料来源可以是各种各样的。上课的教程、受训员工的总结报告、培训师的课堂总结等这些资料可以是对课程文字性质