企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库内部题库精品及答案.docx

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1、企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库内部题库精品及答案第一部分 单选题(50题)1、（）鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关心和理解。A.确认式提问B.封闭式提问C.重复式提问D.假设式提问【答案】： A 2、（）是培训开发流程的重要步骤，是培训课程调查与研究的阶段。A.培训课程分析B.培训课程目标分析C.培训环境分析D.培训课程层次分析【答案】： A 3、调解员的聘期至少为（），可以续聘。A.6个月B.7个月C.1年D.2年【答案】： C 4、（）是从培训需求的调查与分析出发，明确培训课程目标，根据目标要求，进行课程设计。A.培训课程设计的程序B.培训课程设计的准备C.培训课

2、程设计的调查D.培训课程设计的内容【答案】： A 5、工作岗位评价标准不包括（）A.指标的分级标准B.指标的量化标准C.评价的方法标准D.评价的程序标准【答案】： D 6、要用“以人为本”的指导思想和管理理念制定培训制度，保证制度的（）。A.稳定性和连贯性B.稳定性与现实性C.周期性和变化性D.创新性和变革性【答案】： A 7、（2017年5月）入职培训制度体现的是（）的原则。A.上岗前资质培训B.上岗前制度培训C.上岗前素质培训D.先培训，后任职【答案】： D 8、（ ）活动是绩效管理活动过程中的最后一个要素。A.指导B.激励C.控制D.奖励【答案】： D 9、 （）是整个培训教学方案的重心

3、。A.确定教学目的B.检查培训内容C.确定教学方法D.设计教学方式【答案】： D 10、绩效申诉处理流程不包括（ ）。A.直接申诉方式B.初次申诉处理C.二次申诉处理D.申诉材料归档【答案】： A 11、（），即有效性或精确性，是指实际测到应聘者的有关特征与想要测的特征的符合程度。A.信度B.效度C.公平程度D.公正度【答案】： B 12、 生产岗位技术业务能力规范的内容不包括（ ）。A.应知B.应会C.应精D.工作实例【答案】： C 13、（）是指由国家法律制度规定，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。A.标准工作时间B.工作时间C.计件工作时间D.综合计算工作时间【答案】： A 14、

4、下列哪项是根据绩效的内容划分的指标？（）。A.能力指标B.否决指标C.定性指标D.主观判断指标【答案】： A 15、身体能力测试属于（）。A.组织能力测试B.特殊职业能力测试C.普通能力倾向测试D.心理运动机能测试【答案】： D 16、影响劳动定额修改间隔期长短的因素不包括()A.定额的质量B.定额完成情况C.生产潜力大小D.企业行业的排名【答案】： D 17、柯克帕特里克四级评估模式的三级评估是（）。A.反应评估B.学习评估C.行为评估D.结果评估【答案】： C 18、（2019年11月）下列各项中，（）属于外部回报的奖励方式。A.红利B.欣赏和认可C.发展机会D.具有挑战性的工作【答案】：

5、 A 19、柯克帕特里克四级评估模式中，学习评估的评估方式不包括( )。A.书面测试B.操作测试C.学前、学后比较D.技能测试【答案】： D 20、下列选项不属于劳动定额管理环节的是（）。A.劳动定额的修订B.劳动定额的评估C.劳动定额的统计分析D.劳动定额的制定【答案】： B 21、（）也称交替排列法，它是简单排列法的进一步推广。A.选择排列法B.排序法C.改进排列法D.队列排序法【答案】： A 22、互补增值原理最重要的是“（）”。A.增效B.增加C.增值D.增速【答案】： C 23、()使劳动者摆脱了个人局限性，创造了一种新的社会劳动生产力。A.集体协作B.简单协作C.复杂协作D.集体商

6、议【答案】： B 24、 （）为企业岗位归级列等奠定了基础。A.岗位分析B.岗位评价C.绩效考核D.培训开发【答案】： B 25、社会学习理论的创始人是（）。A.弗洛姆B.桑代克C.班杜拉D.莱文泽尔【答案】： C 26、以（）为标准进行配置的组织效率最高。A.人员B.单向选择C.岗位D.双向选择【答案】： C 27、（）主要起长期激励作用，确保人力资源能够参与企业“剩余价值”的分配。A.员工福利B.津贴与补贴C.社会保险D.股票期权【答案】： D 28、（）是一种最简单的集权式组织结构形式。A.直线制B.职能制C.事业部制D.直线职能制【答案】： A 29、笔试的缺点是不能全面考察应聘者的（

7、）。A.财务知识B.观察能力C.管理知识D.管理能力【答案】： D 30、(2016年11月)培训项目规划中较容易被企业忽略的是（）。A.培训内容的开发B.培训资源的筹备C.培训成本的预算D.项目的评估规划【答案】： D 31、招募渠道收益成本比等于某招募渠道吸引人数除以（ ）再乘以百分之百。A.为其付出的总量B.为其付出的成本C.为其付出的总费用D.为其付出的利润【答案】： C 32、（）的目的是筛选出那些背景和潜质都与职务规范所需条件相当的候选人。A.档案筛选法B.综合筛选法C.初步筛选法D.素质筛选法【答案】： C 33、外部培训资源不包括（ ）。A.专业培训公司B.咨询公司C.商学院校

8、D.理工大学【答案】： D 34、()是指导致行为或事件的相对不容易变化的因素。2012年11月三级真题A.内因B.外因C.稳因D.非稳因【答案】： C 35、计划工时定额的计算方法是（）。A.计划工时定额现行产量定额计划定额完成系数B.计划工时定额现行工时定额计划定额完成系数C.计划工时定额现行工时定额计划定额完成系数D.计划工时定额现行产量定额计划定额完成系数【答案】： B 36、从横向分类看，薪酬制度是各种单项薪酬制度的组合，但它不包括（）。A.工资制度B.福利制度C.奖励制度D.补贴制度【答案】： D 37、通过从外部招募优秀的技术人才和管理专家，可以产生（）。A.团体效应B.远期效应

9、C.鲇鱼效应D.晕轮效应【答案】： C 38、（2019年11月）（）的考评方法更适合生产性、操作性以及工作成果可以计量的工作岗位采用。A.结果主导型B.行为主导型C.品质主导型D.能力主导型【答案】： A 39、基于应用型学习风格的课程设计，不适合采用（ ）。A.案例教学B.角色扮演C.团队演习D.理论研讨【答案】： D 40、下列选项中属于按照劳动标准的功能划分的是（）。A.基础类劳动标准B.国家劳动标准C.地方劳动标准D.行业劳动标准【答案】： A 41、（ ）是指企业为了把握员工的薪酬总额、薪酬结构和薪酬形式，所确立的薪酬管理导向和基本思路的文字说明或者统一意向。A.薪酬体系B.薪酬结

10、构C.薪酬政策D.薪酬水平【答案】： C 42、（2015年5月）人力资本投资报酬递减的原因不包括（）A.受教育年限延长B.边际教育成本的快速增长C.技能与知识边际增长率上升D.人力资本投资与人的预期收益时间相关【答案】： C 43、下列不属于社会福利的项目是（）。A.财政补贴B.生活补贴C.公共设施D.养老保险【答案】： D 44、案例研究法是一种()交流的培训方式。A.教学双方B.信息双向性C.劳资双方D.理论与实践相互【答案】： B 45、调查组织可以由企业内部的有关管理人员组成，也可以聘请相关（）的专家实施。A.专业咨询公司B.专业事务所公司C.调查公司D.咨询公司【答案】： D 46

11、、用人单位未在规定的时限内提交工伤认定申请，在此期间发生符合工伤保险条例规定的工伤待遇等有关费用由（）。A.工伤保险负担B.单位医疗保险负担C.该用人单位负担D.单位特殊补贴费负担【答案】： C 47、（ ）又称为分权制结构。是一种在直线职能制基础上演变而来的现代企业组织结构形式。A.事业部制B.矩阵制C.直线制D.职能制【答案】： A 48、下列选项中属于职业卫生标准的是()。A.防毒标准B.事故统计分析标准C.燃气安全标准D.防爆安全标准【答案】： A 49、（）的目的是为了了解应试者的人格特质。A.人格测试B.兴趣测试C.能力测试D.情境模拟测试【答案】： A 50、(2015年5月)在

12、一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员的绩效考评宜采用（）考评方法。A.结果导向型B.行为导向型主观C.品质导向型D.行为导向型客观【答案】： A 第二部分 多选题(50题)1、培训者的作用是对学员进行启发引导，可以用小组学习方式，通过（ ）等调动学员的积极性。A.头脑风暴法B.游戏法C.演讲法D.角色扮演法E.团队法【答案】： ABCD 2、拓展训练（）。A.是以外化型体能训练为主B.可培养参与者的团队精神C.可提高参与者的动手能力D.可改善参与者的心理素质E.是针对中高层管理人员的训练【答案】： ABD 3、下列属于简历中客观内容的是（）。A.个人信息B.教育经历C.工作经历D.工作业

13、绩E.对自己的个性描写【答案】： ABCD 4、对培训效果的评估包括（）。A.受训者对培训计划的满意度B.受训者的知识收获C.受训者个人工作绩效的改善D.受训者对组织绩效的贡献E.受训者主管的认可【答案】： ABCD 5、(2016年5月)培训评估报告一般包括( ) 。A.培训评估人员的构成说明B.培训背景说明与培训概况C.培训评估信息的总结和分析D.培训项目计划调整的建议E.培训评估结果与培训目标的比较【答案】： BCD 6、有效的绩效反馈应达到的基本要求有（）。A.针对性B.真实性C.及时性D.主动性E.能动性【答案】： ABCD 7、调解委员会履行的职责包括（）。A.宣传劳动保障法律、法

14、规和政策B.对本企业发生的劳动争议进行调解C.监督和解协议、调解协议的履行D.聘任、解聘和管理调解员E.参与研究涉及劳动者切身利益的重大方案并协助企业建立劳动争议预防预警机制【答案】： ABCD 8、人员配置的原理包括（）。A.同素异构原理B.能位对应原理C.互补增值原理D.动态适应原理E.弹性冗余原理【答案】： BCD 9、下列属于培训项目计划内容的有()A.培训目的B.培训范围C.培训规模D.培训方法E.培训师【答案】： ABCD 10、绩效管理的应用开发阶段包括（）。A.被考评者的绩效开发B.绩效管理的系统开发C.考评者管理能力开发D.企业组织的绩效开发E.过程与成果全面开发【答案】：

15、ABCD 11、集体合同的作用包括（）。A.订立集体合同有利于协调劳动关系B.加强企业的民主管理C.维护职工合法权益D.改善单个劳动者在劳动关系中的地位E.弥补劳动法律、法规的不足【答案】： ABC 12、绩效管理总流程的设计是一项系统工程，大体由（）阶段构成。A.准备B.实施C.考评D.总结E.应用【答案】： ABCD 13、按员工的工种组成情况区分，作业组可以分为（）A.专业作业组B.非专业作业组C.轮班作业组D.综合作业组E.圆班作业组【答案】： AD 14、根据定员标准的综合程度。可将定员标准区分为（）。A.单项定员标准B.多项定员标准C.双向定员标准D.综合定员标准E.比例定员标准【

16、答案】： AD 15、(2015年11月) 网络招聘的主要优点是（） 。A.不受时间地点限制B.选择幅度大，涉及范围广C.能保证应聘者质量D.适合于高级人才的选拔E.成本较低，方便快捷【答案】： AB 16、沟通阶段是整个绩效计划阶段的核心环节，在这个阶段应当注意做到（ ）A.沟通前主管应编写面谈提纲并征询被考评者意见B.沟通的气氛要尽可能宽松，不要给人太大的压力C.沟通的地点和设备设施布置，以及周边环境条件要优选优化D.沟通的时候最好不要有其他人打扰，否则会影响绩效计划沟通的效果E.考评者应确定专门时间，放下手头的工作专心致志用于绩效计划沟通【答案】： BD 17、 关于选择排列法特点的表述

17、，正确的有()A.是简单排列法的进一步推广B.它先是从被考评者中挑出表现处于中间位置的员工C.利用了人们容易发现极端、不容易发现中间的心理D.可扩展到自我、同级和下级等其他考评的方式之中E.该方法简便易行，使用范围较大，具有较高的效度【答案】： ACD 18、用人单位内部劳动规则包括（）。A.劳动法律、法规B.劳动合同管理制度C.劳动定员定额规则D.劳动安全卫生制度E.劳动岗位规范制定规则【答案】： BCD 19、讲授法的优点包括（）。A.对培训环境的要求不高B.学员容易完全消化吸收C.学员可利用教室环境相互沟通D.传授内容较多，知识较系统E.单向传授有利于教学双方互动【答案】： ACD 20

18、、通过熟人推荐方法进行招聘，其不足包括（）。A.员工的积极性不高B.容易造成员工的同质化C.容易在单位内形成小团体D.引进大量不合格的人员E.招聘成功的概率较小【答案】： BC 21、案例分析法的操作程序是（ ）。A.培训前的准备工作B.培训前的介绍工作C.案例讨论D.分析总结E.案例编写的步骤【答案】： ABCD 22、行为观察法要求考评者根据被考评者某一工作行为发生频率或次数多少对其进行评定，其考评标准中所使用的描述词语有（）A.从不B.偶尔C.有时D.随时E.总是【答案】： ABC 23、现代化的人力资源管理在企业中的主要作用有（）。A.成为企业发展的内在动力B.促进企业社会化C.能使企

19、业赢得人才制高点D.促进社会科学化E.能使员工随心所欲地工作【答案】： AC 24、适宜行为调整和心理训练的培训方法是（ ）。A.角色扮演法B.行为模仿法C.拓展训练D.网上培训E.虚拟培训【答案】： ABC 25、利用案例分析法进行培训教学时，应满足的条件包括（）。A.案例必须有明确的目的B.内容新颖C.与企业日常管理有一定关联D.内容真实E.案例中应包含一定管理问题【答案】： AD 26、以下（）情形不得认定为工伤或者视同工伤。A.工作设备漏电造成职工在岗死亡B.患职业病C.醉酒或者吸毒的D.自残E.自杀【答案】： CD 27、劳动保护费用的分类包括( )。A.工伤医疗费用B.劳动安全卫生

20、教育培训费用C.健康检查和职业病防治费用D.有毒有害作业场所定期检测费用E.劳动安全卫生保护设施建设费用【答案】： BCD 28、综合分析培训的环境及相关因素，考虑培训需求原因或“压力点”，如（）等。A.基本技能欠佳B.工作业绩差C.新技术应用D.客户要求E.高绩效标准和新工作要求【答案】： ABCD 29、岗位评价的信息来源包括（）。A.数据采集B.现场调查C.规章制度D.岗位规范E.工作说明书【答案】： ABCD 30、根据面谈内容的不同，绩效面谈可以区分为（）。A.绩效计划面谈B.绩效提高面谈C.绩效指导面谈D.绩效反馈面谈E.绩效考评面谈【答案】： ACD 31、下列说法中，合乎办事公

21、道要求的是（）。A.倡导办事公道是构建和谐社会的内在需要B.要做到办事公道就必须不讲任何人情C.办事公道就是站在公正的立场上，对当事双方按统一标准办事D.办事公道主要是对当权者的要求【答案】： AC 32、以下关于目标管理法的说法正确的是（）。A.能为晋升决策提供依据B.很少出现评价失误C.能提高员工工作积极性D.可以进行横向比较E.适合对员工提供建议，进行反馈和辅导【答案】： BC 33、 衡量劳动定额水平的方法，包括()A.用实耗工时衡量B.用实测工时衡量C.用标准工时衡量D.用标准差来衡量E.通过现行定额的比较【答案】： ABCD 34、招聘成本效益评估的各类指标的计算方法，正确的是（）

22、。A.总成本效益录用人数招聘总成本B.招募成本效益应聘人数招募期间的费用C.招聘成本效益聘用人数应聘期间的费用D.选拔成本效益被选中人数选拔期间的费用E.录用成本效益正式录用人数录用期间的费用【答案】： ABD 35、劳动定额管理的内容主要包括（ ）。A.劳动定额的制定B.劳动定额的贯彻执行C.劳动定额的统计分析D.劳动定额的修订E.劳动定额的评估【答案】： ABCD 36、（）属于人力资源管理费用。A.招聘费用B.保险福利项目C.培训费用D.劳动争议处理费用E.其他社会费用【答案】： ACD 37、人员招聘质量评估的作用包括（）。A.有利于改进招聘方式方法B.能为企业员工培训开发提供重要信息

23、和依据C.能为企业员工绩效评估提供重要的信息和依据D.有利于员工绩效改进E.有利于成果与方法效果检验【答案】： ABC 38、在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有（）A.考评方法的选择B.考评要素的确定C.绩效管理对象的确定D.标准体系的确定E.对实施步骤提出具体要求【答案】： ABCD 39、在面试过程中，面试考官根据应聘者的反应考察其（）。A.相关知识的掌握程度B.判断、分析问题的能力C.衣着外貌、风度气质D.应聘者现场的应变能力E.是否符合岗位的要求【答案】： ABCD 40、从配置的范围来看,企业人力资源配置可以分为（）。A.总量配置B.数量配置C.个体配置D.整体配置E.

24、结构配置【答案】： CD 41、先进合理的劳动定额，应当达到的要求包括（ ）。A.在每个工作班内，使员工有效利用工作时间，保持适当工时强度B.员工在多数情况下，在正常条件下以正常的速度进行操作C.员工脑力或体力支出，应当达到或接近国家或部门的劳动卫生标准D.某一生产岗位的员工，在定额执行初期就能超额完成定额E.从执行全过程看，员工会从不适应到逐步适应乃至最终超额完成定额【答案】： ABC 42、下列属于劳动合同管理制度内容的有（ ）。A.企业各类规章制度B.应聘人员相关材料保存办法C.劳动合同履行的原则D.劳动合同草案审批权限的确定E.劳动安全卫生制度【答案】： BCD 43、员工满意度调查应

25、围绕( )等方面进行全面评估。A.薪酬B.工作C.环境D.机遇E.管理【答案】： ABC 44、为确保企业培训项目设计的有效落实，企业应做到（）。A.建立配套制度，规范企业人员培训流程B.建立企业培训档案C.建立培训奖惩制度和激励保障体系D.建立培训时间保证制度E.营造良好的培训文化【答案】： ABCD 45、学员构成这一参数通过学员的（）方面影响培训方法的选择。A.职务特征B.技术心理成熟度C.个性特征D.工作内容熟练度E.家庭背景【答案】： ABC 46、培训课程应达到的全部目标包括( )。A.认知领域B.情感领域C.精神运动领域D.心理领域E.实践领域【答案】： ABC 47、岗位薪酬与

26、（ ）密切相连，实质上是一种等级薪酬。A.组织结构B.岗位设置C.岗位特征D.岗位评价E.岗位等级【答案】： ABC 48、 在工作的社会性动机中，满足权利需要的行为包括( )。A.有一份稳定的工作B.战胜对手或敌人C.对资源进行控制D.解决一个复杂问题E.控制他人和活动【答案】： BC 49、成本效益评估计算公式包括（）。A.总成本效益=录用人数招聘总成本B.招募成本效益=应聘人数招募期间的费用C.选拔成本效益=被选中人数选拔期间的费用D.人员录用效益=正式录用人数录用期间的费用E.录用成本效益=正式录用人数录用期间其他费用【答案】： ABCD 50、要素计点法的缺点是（）。A.工作量大B.

27、较为费时费力C.评价时带有一定的主观性D.在选定评价项目时带有一定的主观性E.在给定权数时带有一定的主观性【答案】： ABD 第三部分 大题(50题)1、黄鹏是某化工公司人力资源部副经理，该公司副总要求他提出一份企业定员计划书。目前该公司有设备看管工及维修工725人，行政文秘类职员103人，中层干部59人，技术人员58人，销售员43人。黄鹏在编制定员计划书时，采集到了以下数据：近5年员工的平均离职率为4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%；同时，按照公司的扩产计划，销售人员要新增10%到15%，工程技术人员要增加5%到6%，其他人员结构不变。?请说明：?(1)该公司应采用何种方

28、法核定设备看管及维修工的定员人数?(2)在核定定员时应当考虑哪些影响因素?【答案】：(1)该公司采用的核定用人数量的基本方法分别是：该公司设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的工种。类似设备看管工一类工种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。维修工应采用按工作岗位定员的方法核定定员人数。按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。

29、按工作岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按工作岗位定员的方法核定定员人数。(2)搞好劳动定员工作，核心是保持先进合理的定员水平，故在核定定员时应考虑以下因素：定员必须以保证实现企业生产经营目标为依据。定员的科学标准应是保证整个生产过程连续、协调进行所必需的人员数量，因此，定员必须以企业的生产经营目标及保证这一目标实现所需的人员为依据。定员必须以精简、高效、节约为目标。在保证企业生产经营目标的前提下，应强调精简、高效、节约的原则。应做好以下工作：a产品方案设计要科学。在制订产品方案时，应用科学的方法进行预测，不要为了多留人或多用人

30、而有意加大生产任务或工作量；b提倡兼职。兼职既可以充分利用工作时间，节约用人，又可以扩大员工的知识面，掌握多种技能，使劳动内容丰富多彩；c工作应有明确的分工和职责划分。新的岗位的设置必须和新的劳动分工与协作关系相适应，即在原有的岗位上无法完成的职责出现的时候，才能产生新的定员。各类人员的比例关系要协调。企业内人员的比例关系包括直接生产人员和非直接生产人员的比例关系，基本生产员工和辅助生产员工的比例关系，非直接生产员工内部各类人员以及基本生产员工和辅助生产员工内部各工种之间的比例关系等。在编制定员中，应处理好这些比例关系。 2、RB公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400名员工。针对公司生产线频频出

31、现质量事故，质量检查员疏忽大意，管理部门质量意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。?质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。?培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人

32、员都可以去听课。?课程刚开始时，听课人数平均在60人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。?在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实、知识系统，而且幽默风趣、引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”?请回答下列问题：?(1)你认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方?(2)如果你是RB公司的人力资源部经理。你会怎样安排这个培训项目?【答案】：(1)RB公司的这次培训，不合理的地方主要有以下几个方面：没有对员工进行培训需求调查与分析

33、，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况。培训时间安排不合理。在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果。没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题、解决问题，以致最后听课人数急剧下降。对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果(结果)进行评估。没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。(2)如果我是RB公司的人力资源部经理，我将采取如下措施来安排这个培训项目：首先进行培训需求分析，弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题。让员工对质量监管培训有所认识，提高他们的积极性。对培训做总体的规划，

34、包括：a培训项目的确定。在培训需求分析的基础上，列出各种培训需求的优先顺序；明确培训的目标群体及其规模；确定培训目标群体的培训目标。b培训内容的开发。此次培训主要内容为质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制。c实施过程的设计。选择合适的培训时间，比如可以设计两个时间段，一个设在星期二下午，一个设在星期四下午；适当的改善培训室的环境。d评估手段的选择。可以审查员工的培训笔记来评估其培训效果；观察员工在培训课程中的积极性，并记录他们发言的次数。e培训成本的预算。 3、A公司是一家著名的乡镇化工企业。2010年10月份，该公司在某咨询

35、公司和人力资源部的共同努力下，设计和引进了一套科学高效的绩效评估系统。该系统包括职务说明书、绩效目标管理卡、绩效考核体系、薪酬和发展系统四部分。然而该系统在实施过程中，人力资源总监却遇到以下五个问题：?虽然整个系统非常科学和实用，但管理者仍然反映不知道如何对部属进行迅速、合理和真实的评估；?每当考核完毕，被考核人经常以结果不公平为由，直接向人力资源部申诉，要求公平和公正，搞得人力资源总监疲于应付而影响了其他工作；?一部分员工对绩效评估提出质疑：绩效评估是不是就是繁琐的填表和交表?是不是就是为了找员工的不足与缺陷?管理者对评估结果的描述和运用简单，而且缺少变化，让部属感到无所适从或不被重视；?管

36、理者认为考核过程太繁琐，耽误很多时间。咨询公司和人力资源部对绩效考核工作中出现的问题进行了总结，打算在公司实施大规模的绩效评估培训。计划由人力资源部负责，管理者和员工共同参与来完成。希望从三，个方面实施培训。?(1)使管理者和员工认为绩效评估系统本身。对管理者而言，通过评估，可以不必介入到所有的具体事务中；通过赋予员工必要的知识来帮助他们进行合理的自我决策，从而节省管理者的时间；减少员工之间因职责不明而产生的误解。对员工而言，通过评估，可以得到有关他们工作业绩情况和工作现状的反馈；帮助员工搞清楚他们应该做什么和为什么要这样做；使员工具有进行日常决策的能力。?(2)培养责任感。绩效评估是一项从公

37、司总体战略着眼，本着提高公司整体业绩为目的，从员工个人业绩出发，对员工和整体进行考核的业绩管理制度。培养管理者和员工的责任感是有效实施的必要条件。?(3)掌握绩效评估的技巧和方法。一个完整的绩效评估系统，会涉及许多种评估方法，以及相应的评估技巧。通过培训，使管理者能制订出部属的工作要项和工作目标；了解绩效评估方法、程序和评估标准；如何做绩效评估面谈及相应的技巧；如何制订绩效改进计划；如何实施对部属的辅导。例如，可以设计三级评估体系，即被考核人进行自我考核和由直接领导进行评估的同时，又受到绩效评估委员会的审核和监督，并且整个执行过程是一个被考核人始终与上级领导相互沟通，上下级之间相互交换意见的过

38、程。这保证了评估过程和结果的公平性和公正性。例如，如果直接领导的评估结果欠公平或偏离事实时，绩效评估委员会可通过审核监督来进行调整。?绩效评估是一件复杂和细化的工作，所以许多管理者和员工认为评估过于繁琐，耽误工作时间。而事实上，如果绩效评估系统运行了23个周期以后，考评双方会发现通过上下级之间的业绩目标合作，可以实现更有效的工作授权；通过考核中的监督和指导，可实现管理者对部属的工作指导；通过沟通，可以找出工作中的优点、差距，有效确定改进方向和措施。绩效评估使管理工作变得简单和高效。这需要通过外聘HR顾问和内部人员的大量沟通来实现。绩效评估实践对管理者和员工也会产生重大影响。?答题要求：?(1)

39、该系统在实施过程中，人力资源总监遇到了五个问题，你认为A公司的绩效考核工作主要存在什么问题?(2)如何改进A公司的绩效考核工作?【答案】：(1)A公司绩效考核工作主要存在的问题有：管理者对绩效系统认识不够，经常陷入没有必要的具体事务中，从而无法对员工进行迅速、合理和真实的评估。员工对绩效系统产生误解。员工认为绩效评估就是繁琐的填表和交表以及找员工的不足与缺陷。此外员工之间经常因职责不明而产生摩擦。在实行绩效评估系统前，没有培养员工的责任感，致使员工的个人目标和企业发展方向无法统一，绩效评估系统在实施中遇到员工的抵触。缺乏有效沟通。在绩效考评过程中，因管理者没有和员工进行有效沟通，导致员工经常认

40、为结果不公平，并认为自己没有得到上级的重视和尊敬。(2)A公司绩效考评工作改进的办法主要有：加强培训工作。使管理者和员工了解绩效评估系统，改变管理者和员工的观念，使他们明白，通过评估，对其能力提升和职业生涯规划将会起到更有效的推动作用。管理者和员工不应把实施绩效评估系统看作一种负担，而应当看作一种先进的管理方式。还可以建立绩效评估申诉制度。培养员工的责任感。鼓励他们把自己的职业发展方向与公司发展方向统一起来，提高他们对公司的荣誉感和忠诚度。加强沟通工作。有效的沟通可以消除上下级之间的意见不合，促进绩效评估的公平，同时还可以促进员工积极的投入到绩效考评系统中来。提高考评人员的考评技巧和方法。考评

41、者需提高以下技巧：准确制定出部属的工作要项和工作目标；了解绩效评估方法、程序和评估标准；如何做绩效评估面谈及相应的技巧；如何制订绩效改进计划；如何实施对部属的辅导。(3)有关人员的培训在绩效考核工作中的意义通过对员工培训，让员工了解绩效评估系统的意义，知道绩效评估将给自己带来的益处，使他们主动参与到绩效考评中来。并积极与上级沟通，纠正考核中不合理的地方，促进考核系统的完善，保证考核结果的公平性。通过对管理人员进行培训，让他们改变观念，认识到实施绩效评估系统不是一种负担，而是一种先进的管理方式；提高他们的考评技巧和方法，更加公平、有效的对员工进行考核；管理人员还能给员工做模范作用，他们可以促进绩效评估思想在员工中的普及。 4、某公司是一家大型的家