企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库题库附答案【完整版】.docx

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1、企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库题库附答案【完整版】第一部分 单选题(50题)1、行为导向型的客观考评方法不包括（ ）。A.结构式叙述法B.强迫选择法C.加权选择量表法D.行为观察法【答案】： A 2、促销策略中，企业以一定的代价，通过各种传播媒介，向可能的购买者传递企业产品或劳务信息，以增加影响、扩大销售的手段是（）A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系【答案】： A 3、（ ）的优点是对候选人的了解比较准确。A.校园招聘B.借助中介C.猎头公司D.熟人推荐【答案】： D 4、对应聘者的评价应该做到（?）。A.自下而上B.由表及里C.由里及表D.由远及近【答案】： B 5、在

2、5S活动的过程中，有的人提出了6S活动，即在“整理、整顿、清扫、清洁、素养”的基础上增加了（ ）。A.环节B.教育C.前提D.安全【答案】： D 6、下列不属于个人方面的心理特质的是（）。A.智力B.情绪C.性格D.自信【答案】： D 7、 根据企业机器设备需要开动的数量和班次、工人看管定额和出勤率，核算该类岗位定员人数的方法属于（）A.按设备定员B.按比例定员C.按效率定员D.按岗位定员【答案】： A 8、（ ）体现了现代管理的哲学思想，是领导者与下属之间双向互动的过程。A.绩效标准法B.直接标准法C.成绩记录法D.目标管理法【答案】： D 9、(2015年5月)对于员工层面的培训需求调查与

3、分析的方法以（）为主。A.问卷调查法和观察法B.问卷调查法和面谈法C.问卷调查法和测试法D.问卷调查法和咨询法【答案】： B 10、培训取得高层领导支持的最有效的方式就是提供一份详细的（）。A.培训实施计划B.培训制度说明C.培训项目评估报告D.培训经费预算报告【答案】： C 11、消费者市场是指所有为了( )而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。A.家庭消费B.个人消费C.集团消费D.社会消费【答案】： B 12、 （）是企业实施绩效管理活动的准则和行为的规范。A.绩效管理制度B.绩效管理目标C.绩效管理内容D.绩效管理方法【答案】： A 13、小李总与别人的观点不一致，并常因此与他人发

4、生争执。你认为小李应该（）。A.坚持自己的观点B.调整自己，尽量与别人一致C.多与他人沟通D.不在乎别人怎么说【答案】： B 14、在夏季，当工作地点的温度经常超过（）时，应采取降温措施。A.25B.30C.35D.40【答案】： C 15、就现在的情况看，你的感受是（）。A.少了最初工作时的那种冲动和兴奋，工作变得平淡起来B.对这种周而复始的单调工作越来越感到压抑，找不到新鲜感C.自己每天都能够比前一天做得更好D.周围的各种环境变化得很快，幸好自己还跟得上【答案】： B 16、下列选项中不属于确定岗位评价要素和指标基本原则的是（ ）。A.多而杂的原则B.综合性原则C.可比性原则D.便于测量的

5、原则【答案】： A 17、（ ）以员工所掌握的与职位相关的知识和技术的深度与广度的不同为依据来确定薪酬等级和薪酬水平。A.技术薪酬体系B.专业技能薪酬体系C.能力薪酬体系D.技能薪酬体系【答案】： D 18、情景模拟测试主要用于招聘（）A.中低层管理人员B.中低层技术人员C.中高层管理人员D.中高层技术人员【答案】： C 19、以下不是管理者的主要职责内容的是（）。A.识才B.育才C.用才D.爱才【答案】： D 20、（2015年5月）劳动行政部门自收到集体合同文本之日起（）内未提出异议的，集体合同自行生效。A.7日B.10日C.15日D.30日【答案】： C 21、（）是指企业组织结构模式的

6、选择以及各层级职能和业务部门设置的一项基础工作。A.定编B.定岗C.定员D.定额【答案】： A 22、关于设计建议奖时的注意事项，下列说法错误的是( )。A.只要是出于达到组织目标的动机，都应该获奖B.奖金的金额应该较高，而获奖的面要较窄C.如果建议重复，原则上只奖励第一个提此建议者D.如果建议被采纳，除建议奖外，还可以给予其他奖金【答案】： B 23、用于说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准的信息载体是（）。A.汇总报表B.正式通报C.例会制度D.劳动管理表单【答案】： B 24、应用开发阶段是绩效管理的终点，又是一个新的绩效管理工作循环的（）。A.始点B.中点C.终点D.总结

7、【答案】： A 25、（）的组织结构，包括组织之间的相互关系类型。A.狭义B.广义C.预测D.配置【答案】： B 26、（）通常是以较长的时间为单位计算员工的劳动报酬。A.薪酬B.工资C.薪资D.薪金【答案】： D 27、(2016年5月)以下关于劳动争议的说法，正确的是( ) 。A.只有存在劳动关系的情况下，才会发生利益争议B.是否遵循法律法规和合同规范是利益争议的实质C.权利争议通常是因签订、变更劳动合同所引起的D.不存在劳动关系的劳动者可能成为劳动争议的当事人【答案】： A 28、外部培训资源不包括（ ）。A.专业培训公司B.咨询公司C.商学院校D.理工大学【答案】： D 29、用人单位

8、延长工作时间每月最多不能超过（）小时。A.15B.20C.25D.36【答案】： D 30、直接指标法简单易行，（）、物力和管理成本。A.能节约财力B.能节约生产成本C.能节约时间D.能节省人力【答案】： D 31、录用合格比指标的大小反映了（）A.本次招聘的有效性是否高于以前招聘有效性的平均水平B.人员招聘有效性以及准确性C.招聘有效性是否在逐步提高D.招聘成本是否在逐步提高【答案】： B 32、(2017年11月)劳动争议的（）贯穿于劳动争议处理的各个程序。A.受理B.调解C.仲裁D.裁决【答案】： B 33、在绩效管理的各个环节中，管理者关注的中心和焦点应当始终是()。A.考评指标B.考

9、评标准C.考评方法D.被考评者【答案】： D 34、岗位薪酬体系以（ ）为核心要素，建立在对岗位的客观评价基础之上。A.岗位B.角色C.地位D.部门【答案】： A 35、在社会保障体系中，（）的实施对象是社会贫困者或生活在贫困线以下的人。A.社会保险B.社会救助C.社会福利D.社会优抚【答案】： B 36、根据劳动法等相关规定，用人单位分立、合并、转让的，承继单位()原用人单位的工伤保险责任。A.不必承担B.协商是否承担C.应当承担D.自愿选择承担【答案】： C 37、在应用匈牙利法，解决员工任务合理指派问题时，应当具备的约束条件包括（）。A.员工数目与任务数目相等B.求解的是最大化问题C.实

10、现人员与工作任务配置合理化、科学化D.提高人力资源配置的有效性【答案】： A 38、培训项目设计的原则不包括( )A.可操作性原则B.职业发展性原则C.因材施教原则D.反馈及强化性原则【答案】： A 39、下列选项中，不属于岗位规范内容的是（）。A.岗位劳动规则B.定员定额标准C.岗位员工规范D.岗位职责【答案】： D 40、下列关于绩效计划说法错误的是（）。A.绩效计划是一个双向沟通的过程B.绩效计划是一个单向沟通的过程C.参与和承诺是制订绩效计划的前提D.绩效计划是关于工作目标和标准的契约【答案】： B 41、设区的市级劳动能力鉴定委员会收到劳动能力鉴定申请后，应当从其建立的医疗卫生专家库

11、中随机抽取3名或者（）名相关专家组成专家组，由专家组提出鉴定意见。A.5B.11C.15D.17【答案】： A 42、（）是对员工额外的劳动消耗或因特殊原因而支付的劳动报酬，是员工薪酬的一种补充形式，是职工工资的重要组成部分。A.福利制度B.工资制度C.奖励制度D.津贴制度【答案】： D 43、（）在集体合同内容的构成中处于核心地位。A.一般性规定B.其他规定C.过渡性规定D.劳动条件标准【答案】： D 44、从法律规范的视角理解，用人单位内部劳动规则在工作场所事实上发挥着（）的作用。A.行为规范B.管理规范C.生产规范D.劳动规范【答案】： A 45、影响工作满意度的因素不包括（）A.融洽的

12、人际关系B.公平的报酬C.个人特征与工作的匹配D.自身生理心理条件【答案】： D 46、领导者失败的原因往往在于（）。A.智力不足B.能力不足C.经验不足D.人格特质不适合【答案】： D 47、劳动条件标准不包括()A.劳动报酬B.保险福利C.劳动安全卫生D.集体合同的违约责任【答案】： D 48、()的大小反映了人员招聘有效性以及准确性。A.录用合格比B.招聘完成比C.应聘比D.总成本效用【答案】： A 49、（）又称教练法、实习法，是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法。A.工作轮换法B.特别任务法C.个别指导法D.工作指导法【答案】： D 50、人力资源社

13、会保障部对最低工资标准可以提出修订意见，若在方案收到后（ ）日内未提出修订意见的，视为同意。A.5B.10C.14D.15【答案】： C 第二部分 多选题(50题)1、集体合同与劳动合同的区别在于（）。A.主体不同B.内容不同C.功能不同D.意义不同E.法律效力不同【答案】： ABC 2、面试能够使用人单位全面了解应聘者的（）。A.外貌风度B.业务知识水平C.工作经验D.道德品质水平E.求职动机【答案】： ABC 3、劳动争议贯彻自愿原则，具体包括（ ）。A.申请调解自愿B.接受调解自愿C.调解过程自愿D.达成协议自愿E.履行协议自愿【答案】： ACD 4、员工沟通的方式多种多样，一个完整的员

14、工沟通，总是包括（）等要素。A.信息的发出者B.信息C.沟通渠道D.沟通目的E.信息的接受者【答案】： ABC 5、关于心理测试，下列表述正确的有( )。A.主要目的在于淘劣，而不是选优B.心理测试并不难，任何人都可以使用C.根据抽样原则编制测试材料，供测试之用D.测试的程序、环境和记分方法都需要有明确的规定E.在人事选拔中通常测量能力、性向、成就和人格差异等【答案】： ACD 6、外部招募的不足，主要体现在（）。A.进入角色慢B.筛选难度大、时间长C.招募成本低D.影响内部员工的积极性E.决策风险大【答案】： ABD 7、从内容上看，人力资源规划包括（ ）。A.组织规划B.企业组织变革规划C

15、.人员规划D.人力资源费用规划E.战略规划【答案】： ACD 8、内部招募的方法主要包括( )A.工作轮换B.内部晋升C.工作调换D.人员重聘E.公开招聘【答案】： ABCD 9、培训评估数据的收集主要是注意数据的（）的特点。A.有效性B.可靠性C.简单易行性D.经济性E.可操作性【答案】： ABCD 10、结构化面试的优点包括（）。A.对面试考官的要求较低B.所收集信息范围不受限C.有利于提高面试的效率D.对所有应聘者均按同一个标准进行E.便于进行分析、比较，减少主观性【答案】： ACD 11、(2017年5月)为了判断应聘者对招聘岗位的适应性，笔试通常测试（）。A.一般知识和能力B.专业知

16、识和能力C.特殊知识和能力D.综合知识和能力E.创新知识和能力【答案】： AB 12、薪酬体系内部因素包括（）等。A.企业的性质B.企业发展规模C.企业战略目标D.企业组织文化E.企业现行的薪酬政策【答案】： ABCD 13、按岗位规范的具体内容，岗位规范的基本形式包括（）。A.管理岗位知识能力规范B.管理岗位培训规范C.生产岗位操作规范D.其他种类的岗位规范E.生产岗位技术业务能力规范【答案】： ABCD 14、下列选项中属于行为导向型客观考评方法的有（）。A.关键事件法B.行为锚定等级评价法C.强迫选择法D.加权选择量表法E.强制分布法【答案】： ABCD 15、审核人力资源费用预算的基本

17、要求是（）。A.确保人力资源费用预算的合理性B.确保人力资源费用预算的准确性C.确保人力资源费用预算的可比性D.为企业人力资源费用规划的动态调整提供依据E.使人力资源费用规划具有准确性【答案】： ABC 16、（2018年11月）可以对过细的劳动分工进行改进的方法包括（）。A.交叉作业法B.充实业务法C.工作连贯法D.轮换工作法E.小组工作法【答案】： BCD 17、 关于选择排列法特点的表述，正确的有()A.是简单排列法的进一步推广B.它先是从被考评者中挑出表现处于中间位置的员工C.利用了人们容易发现极端、不容易发现中间的心理D.可扩展到自我、同级和下级等其他考评的方式之中E.该方法简便易行

18、，使用范围较大，具有较高的效度【答案】： ACD 18、用人单位内部劳动规则的内容包括（）。A.劳动纪律B.民主管理制度C.劳动合同管理制度D.劳动岗位规范制定规则E.劳动安全卫生制度【答案】： ACD 19、发布广告的关键问题在于( )A.广告媒体如何计费B.招募结果如何反馈C.广告媒体如何选择D.广告内容是否合法E.广告内容如何设计【答案】： C 20、编制劳动安全卫生费用预算的方法有（）A.固定预算法B.弹性预算法C.经验预算法D.比例预算法E.滚动预算法【答案】： AB 21、下列选项中属于绩效管理调查问卷说明部分的是（ ）。A.问卷的目的B.填写方法C.填写原则D.姓名E.岗位【答案

19、】： ABC 22、优化劳动环境因素主要包括（）。A.照明B.绿化C.色彩D.噪声E.温度【答案】： ABCD 23、培训项目材料具体包括（）。A.课程描述B.课程的具体计划C.学员用书D.培训师教学资料E.小组活动设计与说明【答案】： ABCD 24、以下的各种现象中，（）应用于招聘与配置工作，则说明了招聘工作的能位对应原理。A.大材小用B.小材小用C.各尽所能D.人尽其才E.动态适应【答案】： BCD 25、(2016年5月)解决劳动争议应当遵循( )的原则，依法保护当事人的合法权益。A.合法B.公正C.公开公平D.及时E.着重调解【答案】： ABD 26、法律通常将自然人分为（）。A.丧

20、失行为能力的人B.限制劳动行为能力的人C.无劳动行为能力的人D.部分劳动行为能力的人E.完全劳动行为能力的人【答案】： BC 27、成本效益评估是对招聘成本所产生的效果进行的分析。它包括（）等。A.招聘总成本效益分析B.招募成本效益分析C.人员选拔成本效益分析D.人员录用成本效益分析E.招聘人员安置成本分析【答案】： ABCD 28、“自上而下”的绩效考评程序包括（）。A.考评方法的再审核B.对单位绩效进行考评C.对单位内部员工进行考评D.对员工绩效进行调整E.考评使用表格的再检验【答案】： BCD 29、 工作岗位分析是对（）所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。A.各类

21、工作岗位的性质任务B.岗位的职责权限C.岗位关系D.岗位的劳动条件和环境E.员工承担本岗位任务应具备的资格条件【答案】： ABCD 30、 阻碍互惠交换实现的主要障碍包括（）A.体制障碍B.市场缺陷C.诚信障碍D.经济滞后E.信息障碍【答案】： AB 31、下列关于讲授法的说法，正确的有（ ）。A.对培训环境要求不高B.有利于教师的发挥C.学员可利用教室环境相互沟通D.员工平均培训费用较高E.学员可以向教师请教疑难问题【答案】： ABC 32、利用头脑风暴法的操作程序中，为了使大家能够畅所欲言，可以制定的规则有()A.不要私下交谈，以免分散注意力B.不妨碍及评论他人发言，每人只谈自己的想法C.

22、发表见解时要简单明了，一次发言只谈一种见解D.大家自由发言、自由想象E.知无不言、言无不尽【答案】： ABC 33、绩效受多方面因素的影响，其中个人行为和工作表现的影响因素包括( )A.企业外部环境B.个人生理条件C.企业内部因素D.个人心理条件E.国内政治局势【答案】： ABCD 34、 在职业活动中，践行“合作”规范的具体要求包括（）。A.求同存异B.互助协作C.委曲求全D.避免竞争【答案】： AB 35、 用人单位内部劳动规则的其他制度包括（）A.工资制度B.福利制度C.考核制度D.工作说明书E.培训制度【答案】： ABC 36、下列选项中，属于绩效计划特征的有（）。A.绩效计划是一个单

23、向沟通的过程B.绩效计划是一个双向沟通的过程C.沟通和协调是制订绩效计划的前提D.绩效计划是关于目标和标准的契约E.参与和承诺是制订绩效计划的前提【答案】： BD 37、可采用（ ）方法对生产工人加工产品的实耗工时，以及整个工作班、工作时间消耗进行直接观察。A.工作日计时B.工作日写实C.测时D.现场观察E.瞬间观察法【答案】： BC 38、阿伦和梅耶所进行的综合研究认为，组织承诺的形式包括( )。A.感隋承诺B.自我承诺C.继续承诺D.契约承诺E.规范承诺【答案】： AC 39、(2016年5月)企业内部劳动分工的形式包括( ) 。A.职能分工B.横向分工C.专业分工D.纵向分工E.技术分工

24、【答案】： AC 40、招聘成本是为吸引和确定企业所需要的人力资源而发生的费用总和，主要包括（）等。A.招聘直接劳务费用B.招聘间接劳务费用C.招聘直接业务费用D.招聘间接业务费用E.招聘其他相关费用【答案】： ABCD 41、 职业活动内在的道德准则包括（）。A.服从B.谦虚C.审慎D.勤勉【答案】： CD 42、面试考官的提问与谈话，应力求使用标准化以及不会被应试者带来误解的语言，通俗、简明地表达自己的问题；在问题安排上应做到（），让应聘者逐渐适应、展开思路并进入角色。A.要先易后难B.先熟悉后生疏C.先具体后抽象D.先抽象后具体E.先集中后分散【答案】： ABC 43、绩效管理尽管其基本

25、思想要求是绩效考评的各个环节都要实现科学与公平，但受（）等的影响，绩效考评难以做到绝对的客观公正。A.考评指标B.考评方法C.考评主体D.考评程序E.考评客体【答案】： ABCD 44、下列关于行为观察法这一绩效考评方法的表述，正确的有（ ）。A.只能定性分析B.不能量化C.能区分行为重要性D.费时费力E.注重行为过程的结果【答案】： CD 45、与消费者市场相比，产业市场具有的显著特点包括( )A.供给具有派生性B.供给缺乏弹性C.需求有较大的波动性D.专业人员购买E.购买者集中在少数地区【答案】： CD 46、培训课程应达到的全部目标包括( )。A.认知领域B.情感领域C.精神运动领域D.

26、心理领域E.实践领域【答案】： ABC 47、企业内部劳动分工包括()等形式。A.职能分工B.专业分工C.特殊分工D.个别分工E.技术分工【答案】： AB 48、 对待利益，从业人员要树立的观念有（）A.人为财死，鸟为食亡B.君子爱财，取之有道C.天下攘攘，皆为利往D.淡泊名利.不为物役【答案】： BD 49、劳动法明确规定包括（）。A.用人单位必须建立健全劳动安全卫生制度B.严格执行国家劳动安全卫生规程和标准C.对劳动者进行劳动安全卫生教育，防止劳动过程中的事故D.减少职业危害E.劳动安全卫生设施必须符合国家规定的标准【答案】： ABCD 50、内部招募的不足包括（）。A.选拔费用高B.抑制

27、个体创新C.产生“团体思维”现象D.不利于组织的内部团结E.导致部门之间“挖人才”的现象【答案】： BCD 第三部分 大题(50题)1、李某2000年被甲公司雇佣，并与公司签订了劳动合同，其工作岗位在产生大量粉尘的生产车间。李某上班后，要求发给劳动保护用品，被公司以资金短缺为由拒绝。李某于2006年初生病住院。2006年3月，经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断，李某被确诊患有尘肺病。出院时职业病鉴定机构提出，李某不应再从事原岗位工作。李某返回公司后，要求调到无粉尘环境的岗位工作，并对其尘肺病进行疗养和治疗，但公司3个月后仍没有为其更换工作岗位，也未对其病进行治疗，当李某再次催促公司领导调动工作

28、岗位时，公司以各岗位满员不好安排别的工作为由，让其继续从事原工作。李某无奈，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉，要求用人单位为其更换工作岗位，对其尘肺病进行疗养和治疗，并承担治疗和疗养的费用。请分析本案例，指出甲公司的做法违背了哪些劳动法律法规?应该如何正确解决?【答案】：1)本案例是因用人单位违反劳动安全卫生法规，不对职工实施劳动安全保护而引发的。2)按照劳动法有关规定，劳动者有获得劳动安全保护的权利。公司没有为李某提供必要的劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法规，公司必须发给李某劳动保护用品。3)劳动者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的期间为停工留薪期。劳动者在评定伤残等级后，劳动者在停工留薪

29、期满后仍需治疗的，继续享受工伤医疗待遇。4)本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病，患有尘肺病的劳动者有权享受职业病待遇。李某在暂停工作接受工伤医疗期间，公司应给予李某停工留薪待遇。同时，在医疗期终结后，公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级，支付李某一次性伤残补助金。5)本案中李某被确诊为职业病后，即向公司提出调离岗位的请求，李某的要求是恰当合理的。本案中，公司在李某提出调离要求3个月后仍不调换李某的工作岗位，这是违法的。公司应为李某调换工作岗位，并承担在此期间的治疗费用。 2、（二）某公司为一家主要从事IT产品代理和系统集成的硬件供应商，成立8年来销售业绩一直节节攀升，人员规模也迅速扩大到了

30、数百人。然而公司的销售队伍在去年出现动荡，一股不满的情绪开始蔓延，销售人员消极怠工，优秀销售员的业绩开始下滑，这迫使公司高层下决心聘请外部顾问，制定销售人员的薪酬激励方案。这家公司的销售部门按销售区域划分，同一个区域的业务员既可以卖大型设备，也可以卖小型设备。后来，公司对销售部进行组织结构调整，将一个销售团队按两类不同的产品线一分为二，建立了大型项目和小型设备两个销售团队，他们有各自的主攻方向和潜在客户群。但是，组织结构虽然调整了，两部门的工资奖金方案没有跟着调整，仍然沿用以前的销售返点模式，即将销售额按一定百分比作为提成返还给业务员。这种做法，看似是不偏不向，非常透明，但没能起到应有的激励作

31、用，造成两部门之间的矛盾，于是出现了上面讲到的现象。试设计一个合理的工资奖金方案。【答案】：通过对以上问题的分析，可以为这个公司设计一套量身定做的工资奖金方案。首先，重新对两个销售团队进行职责定位，分别撰写部门职责和岗位职责分析报告，明确工作分工，保证其他部门的配合和支持，同时对基本工资进行不同幅度的调整。然后，将两个团队工资分配体系彻底分开，即为两个团队分别设计一套完整的自成一体的工资奖金方案：小型设备销售采取以成本利润为基础的返点模式，而大型项目采取的是以目标绩效为基础的年薪制；小型设备采取个人激励，而大型设备采取团队激励；小型设备考核周期为季度考核，大型设备是以项目为周期的考核。最后，根

32、据两类设备的特点，为销售人员设计不同的能力要求。一个企业组织结构的调整，往往会带来员工薪酬结构、绩效目标的变化。工资奖金的变化，应为公司战和新的管理模式服务。在试行新的薪酬激励方案时，经常听到很多抱怨，反对的声音不绝于耳。要保证一个新的销售人员薪酬激励政策的顺利执行，应该考虑以下几个方面：建立正确的销售文化和销售回报理念，保证公司政策适当向销售人员倾斜；业务指标设计合理，确保指标可控，可以实现和容易操作；注意新政策的沟通，使上下级理解支持新政策；工资激励政策不宜经常变化，特别是在考核周期内，保持稳定。 3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着其他几家超市在当地开业，

33、富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降。富凯公司经调查发现，其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有些方面甚至还有优势，但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性方面却存在严重问题。为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定将重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。请回答以下问题：(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，有哪些具体工作步骤(2)行为锚定等级

34、评价法具有哪些优势和不足【答案】：(1)具体工作步骤如下：进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。建立绩效评价等级，一般为59级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。由另一组管理人员对关键事件作出重新分配，将它们归入最合适的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差、从高到低进行排列。建立行为锚定法的考评体系。(2)行为锚定等级评价法的优势和不足如下。优势：对员工绩效的考量更加精确。绩效考评标准更加明确。具有良好的反馈功能。具有良好的连贯性和信度。考

35、评的维度清晰，各绩效要素的相对独立性强，有利于综合评价判断。不足：设计和实施的费用高。 4、某公司人力资源部在总结过去一年绩效管理工作时，发现了一些问题和不足。其中最主要的问题是：在绩效管理准备阶段的很多工作流于形式，没有认真进行落实，导致考评者对考评的指标和标准概念模糊，把握不准；对具体考评的程序和要求不够明确；没有掌握绩效反馈的技巧，绩效反馈没有达到预定的目标。同样，被考评者也存在着这样或那样的问题，导致绩效管理的效果大打折扣。该公司为了提高绩效考评的质量和绩效管理的总体水平，计划在绩效管理的准备阶段进行一系列的培训。请结合本案例，回答以下问题：(1)按照不同的培训对象和要求，应当分别对哪

36、几类人员进行培训?(2)对相关人员绩效管理方面的培训，一般应包括哪些具体内容?【答案】：(1)按不同的培训对象和要求，绩效考评者的技能培训与开发，可分为员工的培训、一般考评者的培训、中层干部的培训、考评者与被考评者的培训等。?(2)培训的内容一般应包括：?1)企业绩效管理制度的内容和要求，绩效管理的目的、意义，考评者的职责和任务，考评者与被考评者的角色扮演等。?2)绩效管理的基本理论和基本方法，成功企业绩效管理的案例剖析。?3)绩效考评指标和标准的设计原理，以及具体应用中应注意的问题和要点。?4)绩效管理的程序、步骤，以及贯彻实施的要点。?5)绩效管理的各种误差与偏误的杜绝和防止。?6)如何建

37、立有效的绩效管理运行体系，如何解决绩效管理中出现的矛盾和冲突，如何组织有效的绩效面谈等。 5、某公司是一家加工企业，三年前员工的薪酬等级是依据公司工作岗位评价的结果确定的。进入2003年以后，由于激烈的市场竞争，迫使公司生产经营领域有所转向，公司主要产品的生产加工流程也根据需要重新作了调整。该公司自成立以来，在员工的薪酬方面一直秉持“对外具有市场竞争性”的原则。公司领导认为，在新的形势下需要制定一套更有效的薪酬制度。这套制度应根据劳动的差别适当拉开薪酬的差距，以有利于强化对员工的奖励作用，提高组织的凝聚力，促进员工队伍的建设。同时，员工不一定固定在一种岗位上，也可以适当进行调动。请根据上述资料

38、，谈谈如何对现行的薪酬制度进行调整，才能达到该公司领导的要求。【答案】：该公司在调整薪酬制度时，要注意以下几个方面：(1)遵循薪酬管理的基本原则，即对外具有竞争力原则、对内具有公正性原则、对员工具有激励性原则和对成本具有控制性原则。一般来说，在企业全员劳动生产率以及经济效益没有明显提高的情况下，不能盲目地提高员工的薪酬水平，企业应当始终坚持“效率优先，兼顾公平，按劳付酬”的行为准则，才能有效地实施薪酬管理。(2)制定有效的薪酬管理制度要按照以下程序：岗位工资或能力工资的制定程序a根据员工工资结构中岗位工资或能力工资所占比例和工资总额，确定岗位工资总额或能力工资总额；b根据企业战略等确定岗位工资

39、或能力工资的分配原则；c岗位分析与评价或对员工进行能力评价；d根据岗位(能力)评价结果确定工资等级数量以及划分等级；e工资调查与结果分析；f了解企业财务支付能力；9根据企业工资策略确定各工资等级的等中点，即确定每个工资等级在所有工资标准的中点所对应的标准；h确定每个工资等级之间的工资差距；i确定每个工资等级的工资幅度，即每个工资等级对应多个工资标准，工资幅度是指各等级的最高工资标准与最低工资标准之间的幅度；j确定工资等级之间的重叠部分大小； 6、A煤矿是有2000余人的年产120万吨原煤的中型煤矿，2006年上级主管部门特拔下15万元奖金，奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工。在这15万元

40、奖金的分配过程中，该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人事科长和相关科室的领导开了一个“分配安全奖金”的会议。这些高层管理者认为：工人只需保证自身安全；而主管们不但要保证自身安全还要负责一个班组、区、队或一个矿的安全工作；尤其是矿领导，不但要负经济责任，还要负法律责任。因此，会议决定，将奖金根据责任的大小分为五个档次：矿长3000元，副矿长2500元，科长800元，一般管理人员500元，工人一律50元。奖金刚好发完。奖金下发后全矿显得风平浪静，但几天后矿里的安全事故就接连发生。当矿长亲自带领工作组到各工队追查事故起因时，矿工们说：“我们拿的安全奖少，没那份安全责任，干部拿的奖金多，

41、让他们干吧！”还有一些工人说：“老子受伤，就是为了不让当官的拿安全奖。”请结合本案例，回答下列问题：（1）请剖析A煤矿的奖金分配方案，并说明它产生负激励作用的原因。（2）本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素？（3）如你是该矿负责人会如何分配这批奖金？并说明理由。【答案】：（1）A煤矿的奖金分配方案产生负激励作用的原因包括：安全奖金的分配按行政级别，得不到广大基层矿工的认同。因为煤矿的安全归根结底要落实到每个工人身上，只有提高每个工人的安全意识，才能保证生产安全。对同一行政级别的员工搞平均主义，对内缺乏竞争性。A煤矿的员工人数多，基数大，每个人能得到的奖金不多，尤其是基层矿工，每个人才50元，员工对激励的感受度弱，很难起到激励作用。（2）本次奖金分配方案的设计应重点考虑的因素包括：