企业人力资源管理师之二级人力资源管理师题库题库大全附答案【典型题】.docx

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1、企业人力资源管理师之二级人力资源管理师题库题库大全附答案【典型题】第一部分 单选题(50题)1、招聘总成本效用的计算公式为( )。A.总成本效用=录用人数/招聘总成本B.总成本效用=应聘人数/招募期间的费用C.总成本效用=被选中人数/选拔期间的费用D.总成本效用=正式录用的人数/录用期间的费用【答案】： A 2、对劳动力市场工资指导价位相关信息的采集方法，错误的说法是（ ）。A.两次调查时间间隔为两年B.按国家劳动行政和统计主管部门的要求进行统计调查C.调查范围包括市行改区域内的各行业所有城镇企业D.调查内容为上一年度企业中有关职业在岗职工全年收入及有关情况【答案】： A 3、假如你在某个问题

2、上与其他同事存在意见分歧，彼此争论激烈，但你相信你自己的观点是正确的，在争论结束时，你会（）。A.直截了当告诉对方：“你肯定错了”B.规劝对方：“做人不要固执，为什么要死死抱着错误的东西当真理呢”C.邀请对方：“我不相信说服不了你，我们找时间再讨论”D.和对方讲尽管我们彼此没有同意对方的观点，但我从你那里学到许多”【答案】： D 4、参加座谈会的人员一般应该控制在（）人左右。A.2B.7C.15D.20【答案】： B 5、关于组织理论与组织设计理论的说法，不正确的是（）。A.在逻辑上，组织理论包括组织设计理论B.组织理论与组织设计理论在外延上是相同的C.动态的组织设计理论包含静态的组织设计理论

3、D.组织理论的研究对象包括组织运行的全部问题【答案】： B 6、企业安全技术措施计划管理制度的内容不包括()。A.安全技术措施B.劳动卫生措施C.辅助性设施建设D.重大事故隐患分类【答案】： D 7、（）是指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选样供货企业，并直接重新订购过去采购过的同类产业用品。A.修正重购B.直接重购C.新购D.间接重购【答案】： B 8、利用360度考评法对服务人员进行考评，（ ）更为重要。A.同级评价B.上级评价C.自我评价D.客户评价【答案】： D 9、设计无领导小组讨论评分表时，评分指标应控制在（）以内。A.5个B.10个C.15个D.20

4、个【答案】： B 10、正式通报不包括( )。A.信息不易受到歪曲B.信息传递准确C.沟通内容易于保存D.便于双向沟通【答案】： D 11、招募成本效用的计算公式为( )。A.招募成本效用=录用人数/招募总成本B.招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用C.招募成本费用=被选中人数/选拔期间的费用D.招募成本费用=正式录用的人数/录用期间的费用【答案】： B 12、（）是指各个相邻的薪酬等级浮动幅度在数值上的交叉程度。A.薪酬差距B.薪酬档次C.等级重叠D.浮动幅度【答案】： C 13、劳动争议仲裁委员会收到仲裁申请之日起（）内，认为符合受理条件的，应当受理。A.5日B.10日C.15日D.30

5、日【答案】： A 14、模拟分权组织结构模式的主要缺点不包括（）。A.企业内部的价格体系不容易完全理顺B.企业内部信息沟通较差，组织内纵向协调难度大C.各专业分公司生产经营计划目标和任务难以确定D.对各单位任务完成情况的考核显得比较困难而复杂【答案】： B 15、下列关于以工作为导向的薪酬结构的表述,不正确的是( )。A.有利于激发企业员工的工作热忱和责任心B.岗位薪酞制和即务薪醺制是它的主要形式C.能反映员工的责任心、知识和技能的差别D.员工的薪酬取决于所在岗位的性质和特征【答案】： C 16、被考评者上一考评期内的评价结果对本期评价产生影响，这种考评误差属于( )A.个人偏见B.优先效应C

6、.后继效应D.近期效应【答案】： C 17、相较于组织结构变革的其他方式，（）是企业较为常用的方式。A.改良式变革B.爆破式变革C.组织结构整合D.突发式变革【答案】： C 18、企业在解决人力资源短缺的问题时，最为有效的方法不包括( )A.改进生产加工工艺设计B.合并和关闭臃肿机构C.提高员工生产业务技能D.制定科学的员工激励机制【答案】： B 19、职工一方当事人人数为10人以上，有共同争议理由的劳动争议称为( )A.个别争议B.集体争议C.团体争议D.权利争议【答案】： B 20、()是岗位调查、岗位分析、岗位评价与岗位分类分级等项活动的总称。2012年5月三级真题A.岗位研究B.工作研

7、究C.工作分析D.定岗定员【答案】： A 21、组织结构诊断的基本内容与程序(1)组织结构分析;(2)组织结构调查;(3)组织关系分析;(4)组织决策分析。下面正确的排序是( )A.(1)(2)(3)(4)B.(2)(4)(3)(1)C.(2)(1)(3)(4)D.(2)(1)(4)(3)【答案】： D 22、在行业增长阶段后期，为减少竞争压力，企业会采取（）。A.增大数量战略B.扩大地区战略C.纵向整合战略D.多种经营战略【答案】： C 23、在绩效考评过程中，克服考评结果分布误差的最佳方法是()A.目标管理法B.配对比较法C.强迫分布法D.评价中心法【答案】： C 24、以（）的薪酬结构会

8、使员工只重视眼前效益，忽视未来的长期发展。A.绩效为导向B.行为为导向C.工作为导向D.技能为导向【答案】： A 25、美国人迈克尔波特提出的一种分析模型是()A.SWOT分析法B.竞争五要素分析法C.回归分析法D.经济计量模型法【答案】： B 26、调解员的聘期至少为（），可以续聘。A.半年B.1年C.2年D.3年【答案】： B 27、(2017年5月) ( )是企业劳动安全卫生保护工作的职业道德行为准则。A.安全第一、预防为主、及时报告B.安全第一、预防为主、以人为本C.预防为主、防重于治、以人为本D.安全第一、及时报告、以人为本【答案】： B 28、薪酬满意度调查的步骤包括：设计并发放调

9、查表：回收并处理调查表；确定调查方式；确定调查对象；反馈调查结果；确定调查内容。排序正确的是()。A.B.C.D.【答案】： A 29、岗位知识测验的内容，不包括（）。A.基础知识测验B.外语考试C.专业知识测验D.性格测验【答案】： D 30、在评估某培训项目所取得的成果时，可从以下四个层级对培训的效果进行评估。其中第二级评估指的是()A.学习评估B.反应评估C.结果评估D.行为评估【答案】： A 31、假如主管在安排工作时，总与你对工作的理解不一致。而你凭借多年工作经验，你认为自己的理解是正确的，而主管对工作的认识和安排多有不妥。你会（）。A.按照主管的要求做事B.按自己的理解做事C.和同

10、事沟通，按同事的意见办事D.找主管进一步协商【答案】： A 32、公民道德建设实施纲要提出的我国从业人员应该遵循的职业道德要求是()A.爱岗敬业、诚实守信、公道正派、服务社会、创业进取B.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会C.爱国守法、诚实守信、崇尚科学、团结和谐、创新进取D.遵纪守法、敬业奉献、公道正派、崇尚科学、开拓进取【答案】： B 33、某地区最低收入组人均每月生活费用支出为200元，每一就业者赡养系数为2，最低食物费用为120元，恩格尔系数为0.6，当地平均工资为900元，A为工资调整系数，则按恩格尔系数法计算得出该地区月最低工资标准为( )。A.150+AB.200+

11、AC.240+AD.400+A【答案】： D 34、（）是在量表中测量水平最高的量表，被科学家认为是较为理想的量表。A.等级量表B.等距量表C.名称量表D.比率量表【答案】： D 35、下列关于劳动关系与劳务关系的说法中，错误的是( )A.劳动关系是基于用人单位与劳动者之间因生产要素的结合而产生的关系B.劳动关系产生的原因是社会分工C.劳务关系中，违反合同的没有行政责任D.劳动关系中，违反合同的有行政责任【答案】： B 36、工资指导线（）主要适用于经济效益较差或亏损企业。A.上线B.基准线C.下线D.标准线【答案】： C 37、以下关于定员标准的说法，错误的是( )。A.标准正文由一般要素和

12、特殊要素构成B.概述由封面、目次、前言和首页构成C.定员标准由概述、标准正文和补充构成D.一般要素包括标准名称、范围和引用标准【答案】： A 38、从内容上讲。狭义人力资源规划主要包括人员晋升计划、人员补充计划和（）。A.职业生涯规划B.人员培训计划C.薪酬福利计划D.人员配备计划【答案】： D 39、职业技能不是一成不变的，一般来说，它总是与时俱进、不断发展的。这体现职业技能的（）特点。A.时代性B.专业性C.层次性D.综合性【答案】： A 40、笔试的（）就是笔试的真实性程度、稳定性程度和一致性程度。A.信度B.效度C.难度D.区分度【答案】： A 41、下列选项中，不属于员工测评标准体系

13、结构性要素的是（）。A.智能素质B.文化素质C.体力状况D.性别年龄【答案】： D 42、 员工素质测评指标的标度形式，不包括（）。A.定义式B.量词式C.等级式D.描述式【答案】： D 43、在培训效果评估的指标中，认知成果指标一般通过( )来评估。A.笔试B.观察法C.面谈D.问卷法【答案】： A 44、( )是通过对员工现实工作行为和表现的剖析，说明其行为的正确与否，根据工作说明书来说服下属，使其提升绩效水平。A.单向劝导式绩效面谈B.综合式绩效面谈C.双向倾听式绩效面谈D.解决问题式面谈【答案】： A 45、薪酬管理目标是基于()设立的。A.企业发展战略B.人力资源战略C.社会发展水平

14、D.公司上级主管部门【答案】： B 46、( )覆盖所有劳动关系，是调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准。A.劳动合同B.劳动法律法规C.集体合同D.劳动法律制度【答案】： B 47、经营劳务派遣业务的劳务派遣单位注册资本不得少于（）。A.10万元B.50万元C.100万元D.200万元【答案】： D 48、加强社会主义职业道德建设,从业人员要牢固树立时代精神,时代精神的核心是(）A.爱国主义B.社会主义荣辱观C.改革创新D.崇尚科学【答案】： C 49、一般形式是提出问题、设定问题的若干个答案、由被调查者进行选择的调查方法是( )。A.确定性提问B.描述型调查法C.不定性提问D.目标型

15、调查法【答案】： D 50、劳动力市场工资指导价位的制定步骤包括：公开发布；信息采集；价位制定。排序正确的是()。A.B.C.D.【答案】： A 第二部分 多选题(50题)1、人格很复杂，包括（）。A.动机B.行为C.价值观D.态度E.自我观念【答案】： ACD 2、劳动力市场的制度结构要素有( )。A.工会B.最低社会保障C.劳动力需求量D.最低劳动标准E.劳动力供给量【答案】： ABD 3、仲裁申请的审查事项包括（ ）。A.申请人是否与本案有直接利害关系B.申请仲裁的争议是否属于劳动争议C.申请仲裁的劳动争议是否属于仲裁委员会的受理内容D.该劳动争议是否属于本仲裁委员会管辖E.申请时间是否

16、符合申请仲裁的时效规定【答案】： ABCD 4、 课程计程序包括( )等工作内容A.课程决策B.课程设计C.课程改进D.课程评价E.课程宣讲【答案】： ABCD 5、企业培训规划必须以服从和服务于企业发展战略需要为基点，包括()。A.有成本预算并提供必要的成本控制和费用节约方案B.具有一定的量化基础C.具有超前性和预见性D.注重时空上的结合，长期、中期、短期互补，岗前、在岗、脱岗协调E.能够协调企业组织目标和职能目标，兼顾集体和个人利益【答案】： ABCD 6、在培训所使用的各种印刷材料中，岗位指南的优点包括( )A.记忆方便B.查阅快捷C.使用简易D.重点突出E.内容全面【答案】： ABCD

17、 7、在进行行为描述面试时,面试考官应当把握住( )等关键要素。A.过程B.目标C.结果D.行动E.情境【答案】： BCD 8、基于信息化绩效考评的优势为（）。A.克服地域差异给绩效考评者带来的问题B.大大降低了考评成本C.增加了考评绩效的保密性D.保持了整个考评过程的适时性和动态性E.降低了考评过程的复杂性【答案】： ABCD 9、纪律的特征包括( )A.社会性B.自愿性C.普遍适用性D.固定性【答案】： AC 10、 伤亡事故报告和处理制度的内容包括()A.伤亡事故报告B.伤亡事故调查C.伤亡事故案例分析D.伤亡事故处理E.企业伤亡事故分类【答案】： ABD 11、群体决策的缺点有( )。

18、A.降低了决策的可接受性B.对决策结果的责任不清C.比个体决策需要更多的时间D.群体讨论时易产生个人倾向E.从众心理妨碍不同意见表达【答案】： BCD 12、影响企业员工薪酬满意度的因素，包括（）。A.员工的薪酬期望值B.员工职业生涯的阶段C.薪酬制度的公平性D.社会薪酬保障政策E.边际效应规律【答案】： ABC 13、解决劳动争议，应该根据事实，遵循（）原则，依法保护当事人的合法权益。A.合法B.公正C.及时D.着重调解E.强制调解【答案】： ABCD 14、工作岗位调查的内容主要应包括（ ）。A.本岗位工作任务的性质B.本岗位劳动强度C.本岗位在职人员的姓名D.本岗位责任E.担任本岗位所需

19、要的体力【答案】： ABD 15、市场薪酬调查常用的方式，包括（）。A.企业之间相互调查B.问卷调查C.采集社会公开信息D.专家访谈E.委托中介机构调查【答案】： ABC 16、以下指标可说明该考评指标体系缺乏超越空间的是（）。A.零错误率B.100合格品C.从不出现不合格品D.所有的产品质量均为合格品E.产品遵守6西格玛原则【答案】： ABCD 17、影响员工个人薪酬水平的因素包括( )。A.年龄与工龄B.劳动绩效C.产品的需求D.工作条件E.工会的力量【答案】： ABD 18、面试准备阶段的主要工作包括（）。A.制定面试指南B.准备面试问题C.确定评估方式D.培训面试考官E.统计面试结果【

20、答案】： ABCD 19、运用劳动力市场工资指导价位时，必须处理好指导价位与()的关系。A.“两低于”原则B.企业员工总数C.企业经济效益D.企业员工结构E.企业短期货币工资决定方式【答案】： AC 20、假文凭的识别方法有（ ）。A.电脑查询B.观察法C.邮寄法D.核实法E.网上查询【答案】： BD 21、人员晋升计划是企业根据（）制定的员工职务提升方案。A.企业目标B.人员需要C.工作条件D.工资水平E.内部人员分布情况【答案】： AB 22、企业人力资源内部供给预测的方法包括（）。A.回归分析模型B.人力资源信息库C.马尔可夫模型D.经济计量模型法E.管理人员接替模垄【答案】： BC 2

21、3、企业上司在坚持“公道”规范时，要做到（）。A.以其人之道，还治其人之身B.坚持制度，把握策略C.坚持在制度、规则和纪律面前人人平等的原则D.扶弱抑强，促进和谐【答案】： BC 24、对受训者绩效增长度评估的优点有( )A.操作性较强B.直按成本与机会成本较低C.学员可通过培训师的点评获得提升D.可清楚知道培训对学员工作的实际帮助E.可清楚知道培训在哪些方面较难发挥作用【答案】： CD 25、劳动争议仲裁的原则包括()A.合议原则B.自愿原则C.强制原则D.隶属原则E.区分举证责任原则【答案】： AC 26、企业编制人员需求计划时，生产性部门应根据()来确定人员的需求量。A.生产任务总量B.

22、劳动生产率C.计划劳动定额D.定员的标准E.组织机构设置【答案】： ABCD 27、不同地区工资指导价位的差异会受到本地区的（ ）等因素影响。A.经济发展水平B.就业状况C.经济发展速度D.物价水平E.劳动力供求结构比例【答案】： ABCD 28、培训前评估的内容包括（）。A.培训需求整体评估B.培训对象知识、技能和工作态度评估C.培训对象工作成效及行为评估D.培训计划评估E.保证培训活动按照计划进行【答案】： ABCD 29、在现代市场经济国家，政府实施财政政策的主要措施包括( )。A.变动税率B.调整政府购买水平C.公开市场业务D.调整政府转移支付水平E.调整货币供应量【答案】： ABD

23、30、无领导小组讨论的缺点是（）。A.题目的质量影响测评的质量B.对评价者和测评标准的要求较高C.应聘者表现易受其他成员影响D.被评价者行为没有伪装的可能E.被评价者行为仍然有伪装的可能性【答案】： ABC 31、在劳务派遣的组合劳动关系运行中，（ ）。A.劳务派遣机构对保护劳动者的合法权益承担义务B.用工单位对保护劳动者的合法权益承担义务C.劳务派遣机构对保护劳动者的合法权利承担义务D.用工单位对保护劳动者的合法权利承担义务E.劳动派遣的秩序和效果至关重要【答案】： AB 32、根据中华人民共和国个人所得税法，下列项目中，须缴纳个人所得税的有（ ）。A.工资、薪金所得B.经营所得C.财产租赁

24、和转让所得D.特许权使用费所得E.偶然所得【答案】： ABCD 33、劳务派遣单位的职责包括()。A.向被派遣者支付工资B.为被派遣者提供福利待遇C.为被派遣者缴纳社会保险费D.监督管理被派遣者的具体工作E.为被派遣者提供实现劳动给付的工作岗位【答案】： ABC 34、产品的心理定价策略包括（ ）。A.整数定价策略B.尾数定价策略C.声望定价策略D.招徕定价策略E.分级定价策略【答案】： ABCD 35、员工培训技能成果的测量方法包括()A.工作抽样B.笔试C.现场观察D.访谈E.专家评定【答案】： AC 36、对于顾客投诉，做法正确的有（ ）。A.礼貌接待B.耐心倾听C.诚意道歉D.查找起因

25、，认真解决问题【答案】： ABCD 37、选择关键绩效指标的原则包括（ ）A.增值性原则B.可行性原则C.整体性原则D.可控性原则E.关联性原则【答案】： ACD 38、政府实施货币政策的主要措施包括( )。A.调整贴现率B.调整税率C.公开市场业务D.调整利率E.调节法定准备金率【答案】： AC 39、关于企业年金的领取，下列说法正确的有()A.员工在达到国家规定的退休年龄时，可以从本人企业年金个人账户中一次性或定期领取企业年金B.员工未达到国家规定的退休年龄的，也可以从个人账户中提前提取资金C.员工或退休人员死亡后，其企业年金个人账户余额由其指定的受益人或法定继承人定期领取D.出境定居人员

26、的企业年金个人账户资金，可根据本人要求一次性支付给本人E.出境定居人员的企业年金个人账户资金不再有效，不可以领取【答案】： AD 40、结构化面试问题的类型包括（）问题。A.背景性B.知识性C.思维性D.技能性E.情境性【答案】： ABC 41、影响销售渠道选择的因素有()A.产品因素B.市场因素C.社会因素D.企业因素E.中间商的特性【答案】： ABD 42、下列不属于劳务派遣现象的术语表述的是()。A.人才租赁B.劳动力派遣C.劳动租赁D.劳动派遣E.劳动输出【答案】： C 43、员工培训评估的基本原则有()。A.客观性原则B.持续性原则C.综合性原则D.灵活性原则E.计划性原则【答案】：

27、 ACD 44、劳动法基本原则的作用包括（ ）。A.反映劳动法律部门的特点B.是指导性的法律规范C.指导劳动法的制定、修改和废止D.指导劳动法的实施E.有助于理解、解释劳动法【答案】： CD 45、满足地位需要的行为可以是（）。A.具有执行官的特权B.居住在合适的社区，参加俱乐部C.影响他人并改变他们的态度和行为D.拥有舒适的轿车，合体的穿着E.为合适的公司工作，并拥有合适的职位【答案】： ABD 46、人力资源预测的主要内容包括（）。A.企业流失人员总量预测B.企业人力资源结构预测C.企业特种人力资源预测D.企业人力资源需求与供给预测E.企业人力资源增量与存量预测【答案】： BC 47、以下

28、关于单一要素计分法的表述正确的有()。A.不能间接计分B.不能直接计分C.可采用函数法D.可采用自然数法E.可采用常数法【答案】： CD 48、企业工资制度设计的基本原则包括()A.互动性原则B.等级化原则C.竞争性原则D.经济性原则E.合法性原则【答案】： CD 49、人的职业理想可以分为( )A.作为谋生手段的职业B.作为实现个人价值的职业C.作为实现个人专长和才智的职业D.作为服务社会和造福人类的职业【答案】： ACD 50、人的心理属性包括（）。A.心理过程B.个性心理特征C.心理素质D.个性意识倾向E.心理状态【答案】： ABD 第三部分 大题(50题)1、F食品公司是一家销售额为人

29、民币3亿元、总部设在北方某大城市的合资食品公司，以生产冰激凌、饼干等食品为主，员工总数为800人，外方合作伙伴是一家著名的国际食品公司。过去4年来，该公司的业务一直以平均每年70以上的速度增长，但同时也面临着激烈的国内与国际竞争的压力，其中最大的压力来自本土企业的低价竞争。如果不降价，那么该公司产品的平均价格将比本土竞争对手高出40。为了保持产品的竞争力，该公司打算降低产品价格。然而，仅仅采取降低价格手段，利润率肯定会下降，这是公司不愿看到的。因此，降低现有产品的运营成本就成了该公司在降价之后保持竞争力和维持利润率的一种战略选择。但是，公司的高层也意识到，降低价格不是保持竞争力的长久之计，长期

30、成功的关键在于加强新产品的开发。如果公司能够持续不断地开发出本地竞争对手不能提供的新产品，那么凭借公司的品牌知名度和顾客忠诚度，仍然能够以较高的价格出售产品，维持以往的利润率。可以说，这家公司的战略目标是清楚的。它要实现两个目标：一是提高运营的效率，具体做法是把现有产品的运营成本降低20，以抵销降价对利润率的影响；二是建立产品领先优势，为此必须至少把新产品的平均开发周期缩短2030，同时还要保证新产品的销售额占到当年产品销售总额的40。然而，F食品公司在提出新战略6个月后，不管是降低运营成本还是开发新产品，都没有取得多大的成效。运营成本与上一年同期相比，不仅没有降低，反而上升了。按照计划早该推

31、出的新产品，也迟迟不能推出。请回答下列问题。(1)F食品公司不成功的主要原因是什么?(2)F食品公司应采取什么方法来应对?【答案】：(1)根据分析，F食品公司不成功的主要原因是该公司没有建立一个战略性的绩效管理体系。虽然各个部门都制定了自己的目标，但是这些目标与公司的战略联系不紧密，甚至脱节。同时，该公司对个人的绩效管理，仍然基于传统的岗位描述，没有发生多大的变化。比如，建立产品领先优势并不只是研发部门的事情，要使这项战略获得成功，包括销售部门在内的其他各个部门都有责任。然而，F公司销售部的关键绩效指标(KPI)只有销售量和回款额百分比，缺乏衡量新产品销售额的指标。没有这方面的KPI，销售部门

32、就不会注重新产品的销售和新产品市场信息的收集，更何况业务的快速成长早就使销售部门感到资源紧张、应接不暇了。由于销售部门没有设定新产品销售方面的KPI，在销售人员的KPI清单中也没有这方面的KPI。然而，销售人员的参与对于新产品开发的成功与否起着非常大的作用，因为他们是公司中离市场最近的人，对市场的了解也最深。如果没有销售人员向研发和设计部门反馈客户的需求信息和竞争对手的动向，那么原本就有很大风险的新产品开发，就更加没有获胜的把握了。由于F公司销售人员的KPI没有和公司的新产品战略挂钩，他们还像以往一样，只重视老产品的销售。不用看财务报表我们也能知道，该公司新产品的销售不会为其利润率和销售量作出

33、多大的贡献。F公司降低运营成本的努力也收效甚微。降低成本的一个有效手段是改善库存管理，使库存保持在最佳水平。但是F公司库存过高，不仅占用了资金，也造成保管、损坏、维护等方面的多项费用。所有这些成本算下来，总库存费用大概占25的产品成本。进一步分析发现，产生高库存的主要原因是销售人员往往给出高于实际数量50以上的销售预测。销售人员奖金发放的唯一标准是销售额，而生产部门奖金发放的标准是生产成本。销售人员担心生产部门为降低成本而压低库存，从而导致他们因为库存不够而不能及时交货，完不成销售任务并损害客户关系，所以在预测时他们宁可多报。如果把预测的准确性也作为一个KPI加入他们的考核指标中，并且与他们的

34、奖金挂钩，那么销售人员会更加慎重地对待预测。此外，生产部门也必须把订单完成率加入到考核指标中。(2)解决方法：以F公司销售部门的绩效指标为例，除财务指标直接由公司目标分解而来外，还可以考虑设立销售预测准确率指标和每月市场分析报告指标。设立预测准确率是为了满足生产部门的需要。如果预测准确，那么会降低公司的库存，从而增加运营效率。加入市场分析报告是为了满足市场部的需要。因为销售部一般是公司中最了解市场的部门。由它提供的报告应该会比市场部收集的信息更准确、相关程度更高。 2、去年1月，李某通过招聘进入A保健品公司下属的销售部门，任C区市场拓展部经理，双方拟立了为期3年的劳动合同。去年1月，在A公司举

35、行的市场与销售业绩总结分析会上，总经理认为李某主导的市场拓展部和公关工作效果不明显，也导致了本地区同级别销售经理的业绩乏善可陈。于是，总经理决定将李某的薪资降低两个级别，从原来的8000元调整为6000元，并表示如果接下来两个季度市场工作仍无起色，公司将与李某解除劳动合同。而李某认为，上一年的销售业绩不佳，最重要的原因是市场整体滑坡，假冒伪劣产品泛滥等。而公司销售人员现行的薪酬制度多年没有调整，激励力度不高，也是销售业绩不好的主因。更何况，在自己所签订的劳动合同中，公司虽确定岗位是市场拓展部经理，但没有特别提到负责拓展与医院、社团及政府的公共关系。李某还认为，总经理做出减薪等决定的真实目的在于

36、逼走自己，由他的亲信取而代之。于是，李某多次向公司人力资源部提出申述，要求公司总经理撤销上述不合理的决定，但是人力资源部未做出任何答复，于是李某到当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁，仲裁庭经审理后做出裁决，认定该公司减薪行为违法，应予补发李某应得薪资。请依据我国劳动法律法规对本案做出评析，并为企业提出避免此类劳动争议发生的对策建议。【答案】：（1）对本案的评析：企业违反了劳动合同劳动关系的建立是通过缔结合同的形式确立的，合同规定了当事人的权利义务，在履行合同的过程中，任何一方当事人违反合同的约定，都属于违约行为，须承担相应的责任。因履行劳动合同产生争议，劳动合同本身可以成为裁判的依据。本案例中，由

37、于劳动双方订立了为期3年的劳动合同，在合同期间，企业对员工进行降薪违反了劳动合同。劳动者享有提请劳动争议处理的权利根据劳动法的规定，劳动者享有平等就业和选择职业的权利、取得劳动报酬的权利、休息休假的权利、获得劳动安全卫生保护的权利、接受职业技能培训的权利、享受社会保险和福利的权利、提请劳动争议处理的权利以及法律规定的其他劳动权利。劳动争议调解仲裁法第九条规定，用人单位违反国家规定，拖欠或者未足额支付劳动报酬，或者拖欠工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金的，劳动者可以向劳动行政部门投诉，劳动行政部门应当依法处理。因此，李某有权提请劳动争议处理。（2）企业避免此类劳动争议发生的对策包括：建立和完善企业用

38、工合同劳动（雇佣）合同是雇员与雇主确立劳动关系、明确双方权利义务的协议。劳动关系的建立是通过缔结合同的形式确立的，合同规定了当事人的权利义务，在履行合同的过程中，任何一方当事人违反合同的约定，都属于违约行为，须承担相应的责任。因此，企业在用工之前应该根据劳动者以及现行市场的具体情况对劳动合同做出相应的调整，使之能够适应新环境的变化，也为公司获得更大的利益做出相应的保障。公司应设立劳动纠纷处理部门公司在企业内部设立法律顾问职位或者法律部门，在第一时间解决涉及企业的劳动纠纷以及其他法律事务。这不仅能够避免公司受到法律事物的干扰，还能够帮助企业树立法律意识、增长法律知识。公司应该严格遵守劳动法律法规

39、广义的劳动法是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和，是根据宪法制定的处理劳动事务的法律，目的是保护劳动者的合法权益，调整劳动关系，建立和维护适应社会主义市场经济的劳动制度，促进经济发展和社会进步。公司遵守法律法规不仅能够避免劳动争议，而且可以保证公司合法权益受到法律保护。 3、F公司是一家生产电信产品的公司，在创业初期，依靠一批志同道合的朋友，大家不怕苦不怕累，从早到晚拼命干，公司发展迅速，几年之后，员工由原来的十几人发展到几百人。业务收入由原来的每月10多万元发展到每月1000多万元，企业大了，人也多了，但公司领导明显感觉到，大家的工作积极性越来越低，也越来

40、越计较报酬。F公司的总经理黄先生一贯注重思考和学习，为此特地到书店买了一些有关成功企业经营管理方面的书籍来研究，他在松下的用人之道一文中看到这样一段话：“经营的原则自然是希望能做到高效率、高薪资。效率提高了，公司才可能支付高薪资，但松下主张高效率、高薪资时，却不把高效率摆在第一个努力的目标，而是借的是高薪资，来激发员工的工作意愿，以此达到高效率的目的。”黄先生想，公司发展了，确实应该考虑提高员工的待遇，这一方面是对老员工为公司辛勤工作的回报。另一方面也是吸引高素质人才加盟公司的需要。为此，F公司聘请一家知名的咨询公司为企业重新设计了一套符合公司老总要求的薪酬制度，大幅度提高了公司各类员工的薪酬

41、水平，并对工作场所进行了全面整修，改善了各级员工劳动环境和工作条件。新的薪酬制度推行以后，其效果立竿见影，F公司很快就吸引了一大批有才华有能力的人，所有的员工都很满意，工作十分努力，工作热情高涨，公司的精神面貌焕然一新。但这种好势头没有持续多久，员工的旧病复发，又逐渐地恢复到以前懒洋洋，慢吞吞的状态。公司的高薪没有换来员工持续的高效率，公司领导陷入两难的困境，既痛苦又彷徨，问题的症结到底在哪儿呢？请根据本案例，回答以下问题：（1）该公司应采取哪些措施对员工的薪酬制度进行再设计、再改进？（2）为了持续保持公司员工旺盛的斗志，应当采取哪些配套的激励措施？【答案】：(1)该公司应根据企业发展的中长期方向和目标，坚持“对外具有竞争力，对内具有公平性”的基本原则，采取以下步骤，对公司的薪酬制度进行再设计、再改进：对全部岗位进行工作分析，建立健全定编、定岗、定员和