企业人力资源管理师之二级人力资源管理师题库含答案【B卷】.docx

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1、企业人力资源管理师之二级人力资源管理师题库含答案【B卷】第一部分 单选题(50题)1、在确定了工作产出、得到绩效考评指标之后，应采用（）提取关键绩效指标。A.平衡计分卡B.目标管理法C.SMART法D.关键事件法【答案】： C 2、人员培训开发计划的具体内容不包括（）。A.培训的目标B.培训费用的预算C.培训的内容D.培训人员的激励【答案】： D 3、领导人员的继任计划侧重于（）。A.考察继任者的管理效果B.对继任者进行招募、选拔和培养C.考核继任者的绩效、技能和能力D.考察继任者的战略意识、影响力和价值观【答案】： D 4、以下有关人力资本投资的表述，错误的是( )。A.投资主体可以是国家或

2、个人B.投资对象是人C.投资直接提高人的劳动生产能力D.是一种非生产性投资【答案】： D 5、工资协议签订后()日内，由企业将工资协议一式三份及说明，报送当地（县级以上）劳动保障行政部门审查。A.5B.7C.15D.20【答案】： B 6、劳动力需求的自身工资弹性是（ ）变动对工资率变动的反映程度。A.劳动力供给量B.劳动力供求C.劳动力需求量D.劳动力需求【答案】： C 7、（）表明，一个领导者能够有效领导的直属下级人数是有一定限度的。A.任务与目标原则B.集权与分权结合原则C.有效管理幅度原则D.稳定性与适应性相结合原则【答案】： C 8、 劳动关系的当事人可以协议约定劳动条件标准，但该标

3、准不能()国家规定的标准。A.高于B.等于C.优于D.低于【答案】： D 9、企业综合平衡的任务不包括( )。A.最优经济效果B.最优比例C.最优发展速度D.最优战略【答案】： D 10、( )是联系整体培训规划和部门培训规划的关键。A.员工培训开发管理规划B.员工长期培训开发规划C.员工培训开发战略规划D.战略导向的全局性培训规划【答案】： A 11、制定工资指导线时，应对经济形势进行分析，具体内容不包括（）。A.本地区上一年度的经济增长情况B.国家宏观经济形势C.本地区本年度企业工资增长情况D.国家宏观政策【答案】： C 12、成熟期企业不适宜采取的营销策略是( )。A.市场改良B.市场营

4、销组合改良C.产品改良D.增强销售渠道功效【答案】： D 13、下面各项中不是无领导小组讨论的缺点的是（）。A.题目的质量影响测评的质量B.对测评者和测评标准的要求较高C.应聘者表现不易受同组其他成员影响D.被评价者的行为有伪装的可能性【答案】： C 14、对培训成果进行反应评估的方法不包括()。A.面谈观察B.综合座谈C.笔试法D.电话调查【答案】： C 15、( )不仅能改善自然环境，还能为劳动环境中各种因素的优化起到辅助作用。A.音乐B.温度C.湿度D.绿化【答案】： D 16、绩效管理的最终目标是( )。A.提高组织工作效率B.为员工的发展提供平台C.改善组织工作氛围D.促进企业与员工

5、的共同发展【答案】： D 17、培训课程设计的基本要求是（）。A.满足企业员工需求B.体现成年人的认知规律C.体现现代系统理论基本原理D.进行人力资源开发【答案】： B 18、在制定培训规划时，最常用的方法是与()沟通。A.部门经理B.人力资源主管C.总经理D.基层员工【答案】： A 19、()是指导致行为或事件的相对不容易变化的因素。A.外因B.稳因C.内因D.非稳因【答案】： B 20、KPI标准水平的分类不包括()。A.先进的标准水平B.预期的标准水平C.平均的标准水平D.基本的标准水平【答案】： B 21、集体工资协议签订后（）内，由企业将工资协议一式三份及说明，报送当地（县级以上）劳

6、动保障行政部门审查。A.20日B.15日C.30日D.10日【答案】： D 22、行为描述面试采用的面试问题都是基于关键（）的行为性问题。A.情感因素B.专业素质C.学历层次D.胜任特征【答案】： D 23、在劳动者派遣中，（）的关系属于有劳动没“关系”的实际劳动关系。A.用工单位与被派遣劳动者B.雇主与雇员C.劳动者派遣单位与用工单位D.劳动者派遣单位与被派遣劳动者【答案】： A 24、领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致，这是( )的主要观点。A.领导者参与模型B.情境领导理论C.路径-目标理论D.费德勒的权变模型【

7、答案】： C 25、在培训的过程中可以印刷一些书面材料，其中包括课程大纲、思考题和学员问卷调查表等。这种印刷材料称之为（）。A.学员手册B.岗位指南C.培训者指南D.工作任务表【答案】： A 26、( )是人力资源管理理论的基本前提和基础。A.人力资源管理的活动B.对人力资源外在要素的管理C.人力资源管理的目标D.对人力资源内在要素的管理【答案】： A 27、制定劳动力市场工资指导价位要采集相关数据，下列说法不正确的是（）。A.要以随机抽样的方式收集数据B.收集的数据要有可比性C.应按照国家相关政策规定进行D.收集数据的范围是城镇企业【答案】： A 28、采用()制定薪酬计划，不易控制总体的人

8、工成本。A.从上而下法B.从下而上法C.由内到外法D.由外到内法【答案】： B 29、（2018年11月）根据部门的人力资源规划和企业的每一位员工在未来一年薪酬的预算估计数字，计算出整个部门所需要的薪酬支出，然后汇集所有部门的预算数字，编制出企业整体的薪酬计划，这种方法是（）。A.从下而上法B.从上而下法C.薪酬计划D.薪酬调整【答案】： A 30、为提高绩效管理质量和水平，应在绩效管理方式方法上，提高考评者的（）。A.精确度B.过程关注度C.认同度D.认知理解度【答案】： D 31、对培训效果进行结果评估的时间应为()A.课程开始时B.三个月或半年以后C.课程结束时D.半年或一年以后【答案】

9、： D 32、( )不属于劳动关系的特征。A.内容是劳动B.隶属性C.平等性D.协调性【答案】： D 33、工资水平对外具有竞争性的企业，其工资水平应比行业平均工资水平高()A.5%B.15%C.50%D.75%【答案】： B 34、在安全生产责任制中，()在各自分管的工作范围内对安全卫生负责。A.工人B.各职能部门负责人C.总工程师D.分管安全卫生的负责人【答案】： B 35、被派遣劳动者应当与劳务派遣单位订立()A.劳务协议B.劳动合同C.派遣协议D.劳务合同【答案】： B 36、面试的开始阶段应从( )发问，从而营造和谐的面试气氛。A.应聘者熟悉的问题B.应聘者不能预料到的问题C.应聘者

10、陌生的问题D.应聘者能够预料到的问题【答案】： D 37、你几次向公司领导提出合理化建议，都未被采纳，你会（ ）。A.找机会再次提出自己的建议，直到领导重视起来为止B.把建议写成书面报告，再次向领导推荐C.找几个人商量一下，形成一个集体意见，再向上反映D.以后再也不提出意见或建议了【答案】： B 38、关于绩效监控的描述下列选项中，错误的是( )A.应视为管理者始终关注下属的各项活动，以保证它们按计划进行，并纠正各种重要偏差的过程B.绩效监控始终关注部门和组织的绩效，旨在提高员工工作绩效C.管理者绩效监控的具体内容就是在绩效计划环节中确定的考评要素、考评指标和绩效目标D.在绩效管理实践中，不同

11、管理者针对具体工作和下属员工实施绩效监控的过程中也有一些共通之处，这些就是绩效监控的关键点【答案】： B 39、一般来说，对下级主管人员进行培训的培训者主要是()A.内部各级主管人员B.外部聘请学校教师C.外部聘请的专职培训师D.企业内部优秀技术专家【答案】： A 40、销售工作要求执行者能说会道，秘书工作要求执行者细致周到。这体现了员工素质测评的（）原理。A.个体差异B.工作差异C.人岗匹配D.环境差异【答案】： B 41、若选用集中方式对员工进行素质测评，则测评时间应该选在()。A.星期一B.星期三C.星期五D.周末【答案】： B 42、( )面谈是在一次面谈中，采取灵活变通的方式，从一种

12、面谈形式转换过渡到另一种形式的面谈。A.单向劝导式B.综合式绩效C.双向倾听式D.解决问题式【答案】： B 43、关键事件法的缺点是( )。A.不能了解下属如何消除不良绩效B.记录和观察费时费力C.无法为考评者提供客观事实依据D.不能贯穿考评期始终【答案】： B 44、薪酬是能够为企业和投资者带来预期收益的资本。体现了薪酬的（）功能。A.增值B.控制成本C.塑造企业文化D.改善经营绩效【答案】： A 45、劳动争议发生后，下列选项中，处理不当的是()A.当事人选择以调解方式处理B.当事人选择以仲裁方式处理C.在当事人没有同意的情况下，调解委员主动派人调解D.当地调解委员会不加以干涉【答案】：

13、C 46、( )的目的是使员工避免因通货膨胀而导致实际收入的减少。A.特殊调整B.生活指数调整C.奖励性调整D.工龄工资调整【答案】： B 47、培训效果的问卷调查评估不适用于（ ）。A.了解学员偏爱的学习方法B.让学员清楚了解自己的差距和不足C.检查培训目标与工作任务的匹配度D.评价学员在工作中对培训内容的应用情况【答案】： B 48、面试评分中的量化往往是（）。A.一次量化B.二次量化C.类别量化D.模糊量化【答案】： A 49、“客户投诉率”属于()绩效考评指标。A.行为过程型B.品质特征型C.工作结果型D.工作方式型【答案】： C 50、消费者市场是指所有为了( )而购买商品或服务的个

14、人和家庭所构成的市扬。A.家庭消费B.政府购买C.个人消费D.产业消费【答案】： C 第二部分 多选题(50题)1、外部招募存在的不足包括( )。A.进入角色慢B.筛选难度大、时间长C.招募成本高D.影响内部员工积极性E.决策风险小【答案】： ABCD 2、 无领导小组讨论的题目应具备()等共性。A.实用性B.科学性C.可评性D.易评性E.简洁性【答案】： ABCD 3、从性质上看，员工薪酬结构的类型可以分为()。A.高弹性类B.低弹性类C.高风险类D.高稳定性E.折中类【答案】： AD 4、薪酬标准档次的调整包括（）。A.“技变”晋档B.“学变”晋档C.“龄变”晋档D.“职变”变档E.“考核

15、”变档【答案】： ABC 5、在培训所使用的各种媒体中。岗位指南的优点包括（ ）。A.查阅快捷B.重点突出C.使用简易D.记忆方便E.翔实全面【答案】： ABCD 6、以下关于培训教材开发的说法正确的有()A.应切合学员的实际需要B.设计视听教材增加趣味C.可采用建设“教材资料包”的方法来组织D.利用一切可开发的学习资源组成活的教材E.尽可能使用国外比较先进的原版培训教材【答案】： ABCD 7、根据人岗匹配的要求，需要做到（ ）。A.岗位与岗位之间相匹配B.员工与员工之间相匹配C.工作报酬与员工贡献相匹配D.工作要求与员工素质相匹配E.工作报酬与员工学历相匹配【答案】： ABCD 8、一般来

16、说，企业可以选取( )作为薪酬调查对象。A.同行业同类型企业B.行业先进企业C.其他行业有类似岗位的企业D.地区先进企业E.本地区同一劳动力市场招聘同类型员工的企业【答案】： AC 9、下列属于面试中背景性问题的有（）。A.个人兴趣B.家庭情况C.法律常识D.工作经历E.专业知识【答案】： ABD 10、企业人际关系对()产生极为重要的影响。A.企业整体行为B.人的身心健康C.企业工作效率D.企业的凝聚力E.员工个人发展【答案】： BCD 11、 下列属于品质特征型的考评指标的有（ ）。A.兴趣爱好B.语言表达能力C.自学能力D.人际关系E.专业能力【答案】： ABCD 12、下列不属于劳务派

17、遣现象的术语表述的是（）。A.人才租赁B.劳动力派遣C.劳动租赁D.劳动者派遣E.劳动输出【答案】： C 13、被派遣劳动者与用工单位正式员工享有平等的法定劳动权利，包括()A.参加工会的权利B.民主参与的权利C.休息休假的权利D.提请劳动争议处理的权利E.享受各种福利待遇【答案】： ABD 14、聘请高校教师作为企业外部培训师，存在的不足包括（）。A.不易营造良好的培训氛围B.培训容易纸上谈兵，脱离实际C.培训师的可选范围较窄，不易找到合适人选D.培训师缺乏企业的了解，加大了培训风险E.培训师缺乏对受训学员的了解，可能降低培训的适用性【答案】： BD 15、企业组织结构需要变革的征兆包括(

18、)A.成本增加B.合理化建设建议减少C.指挥不灵D.市场占有率缩小E.信息不畅【答案】： ABCD 16、缓解结构性失业的有效对策包括()。A.广泛的职业技术培训B.超前的职业预测C.推行积极的劳动力市场政策D.超前的职业指导E.较高费用的人力资本投资计划【答案】： ABCD 17、以下对劳务派遣的表述正确的是()。A.劳务派遣单位是实际劳动关系的主体之一B.劳务派遣单位是形式劳动关系的主体之一C.被派遣劳动者的接受单位是形式劳动关系的主体之一D.被派遣劳动者的接受单位是实际劳动关系的主体之一E.派遣单位与被派遣的劳动者之间建立的不是劳动关系【答案】： BD 18、技术等级工资制由（ ）组成。

19、A.工资等级B.工资等级表C.工资等级线D.技术等级标准E.工资标准【答案】： BD 19、面试的实施技巧包括（）。A.灵活提问B.少听多说C.善于提取要点D.进行阶段性总结E.排除各种干扰【答案】： ACD 20、360度考评的实施程序包括（）。A.反馈面谈B.评价实施效果C.培训考评者D.实施360度考评E.设计考评项目【答案】： ABCD 21、()属于组合薪酬结构。A.岗位技能薪酬B.能力资格薪酬C.岗位效益薪酬D.技术等级薪酬E.薪点薪酬制【答案】： AC 22、社会保险特征包括（ ）。A.自由性B.社会性C.互济性D.补偿性E.合理性【答案】： BCD 23、建立企业年金，需要满足

20、下列（）条件。A.依法参加基本养老保险并履行缴费义务B.具有相应的经济负担能力C.具有一定的企业支付能力D.依法参加基本医疗保险并履行缴费义务E.已建立集体协商机制【答案】： AB 24、满足成就需要的行为可以的是（）。A.对资源进行控制B.比竞争者更出色C.发现和使用更好的方法完成工作D.实现或者超越一个难以达到的目标E.影响他人并改变他们的态度和行为【答案】： BCD 25、影响销售渠道选择的因素有()A.产品因素B.市场因素C.社会因素D.企业因素E.中间商的特性【答案】： ABD 26、工资指导价位在不同职业由( )等因素决定。A.经济发展水平B.劳动力供求总量C.劳动力供求结构D.劳

21、动力总量规模E.企业的生产规模【答案】： BC 27、薪酬制度设计的原则包括()A.竞争性原则B.合理性原则C.激励性原则D.利益性原则E.公平性原则【答案】： AC 28、企业人力资源整体结构具体表现为（ ）等几种亚结构。A.年龄结构B.性别结构C.知识结构D.专业结构E.生理心理素质结构【答案】： ABCD 29、 关于制定工资指导线的说法，不正确的是( )A.只需合各个行业及其企业的需要B.应注意与国际经济发展状况相适应C.坚持平均工资的增长低于劳动生产率的增长D.坚持企业工资总额的增长低于企业经济效益的增长E.应符合国家宏观经济政策和对工资增长的总体要求【答案】： AB 30、员工素质

22、测评结果处理的常用分析方法有()A.集中趋势分析B.岗位分析C.离散趋势分析D.因素分析E.文字分析【答案】： ACD 31、培训教学计划的基本内容包括（ ）。A.教学形式B.教学目标C.教师配备情况D.教学环节E.教学时间安排【答案】： ABD 32、工资集体协商的内容包括()A.工资协议的期限B.工资支付办法C.职工年度平均工资水平及其调整幅度D.变更、解除工资协议的程序E.工资协议的违约责任【答案】： ABCD 33、关于行为观察法这一绩效考评方法，表述正确的是( )。A.只能定性分析B.不能量化C.能区分行为的重要性D.费时费力E.注重行为过程的结果【答案】： CD 34、企业不同的组

23、织结构形式对应着不同的组织发展战略，下列选项中，相匹配的“战略组织结构”组合是()。A.多种经营战略矩阵制结构B.扩大地区战略职能制结构C.增大数量战略简单组织结构D.人才培养战略矩阵制结构E.纵向整合战略事业部制结构【答案】： ABC 35、下列关于企业组织理论与组织设计理论的说法，正确的有()A.组织理论包括组织设计理论B.组织设计理论被称为狭义组织理论C.组织设计理论被称为大组织理论D.组织理论与组织设计理论外延不同E.组织理论与组织设计理论外延相同【答案】： ABD 36、最常用的情境模拟方法有( )。A.决策模拟竞赛法B.角色扮演C.公文处理模拟法D.案例分析E.无领导小组讨论【答案

24、】： BC 37、（）属于以绩效为导向的薪酬结构。A.计件工资B.提成工资C.效益工资D.岗位薪酬E.技能薪酬【答案】： ABC 38、(2017年5月)属于劳务派遣现象的表述术语A.人才租赁B.劳动派遣C.劳动力派遣D.劳动租赁E.劳务输出【答案】： ABC 39、最低劳动标准包括( )。A.最低工资标准B.最低劳动条件C.最低社会保障D.最差就业环境E.最长劳动时间标准【答案】： A 40、以下属于劳动安全卫生保护费用的有()A.教育培训费B.劳动安全卫生保护设施建设费用C.工伤保险费D.有毒有害作业场所定期检测费用E.人工成本费【答案】： ABCD 41、文献收集法的优点有（）。A.节省

25、人力、物力、财力B.适合中小企业采用C.适合大企业采用D.适合专业的咨询调查E.信息针对性较强【答案】： AB 42、(2015年5月)劳动效率定员法是根据企业的（ ）来计算和确定某类岗位需求的一种方法。A.工作岗位的数量B.人均劳动效率C.工作负荷量的大小D.生产任务总量E.岗位工作人员的经验【答案】： BD 43、培训后的评估内容包括（）。A.培训对象的知识、技能和工作态度的评估B.培训对象的工作成效及其行为评估C.培训环境的评估D.实施培训效果效益的综合评估E.培训主管工作绩效的评估【答案】： D 44、战略导向的KPI体系的意义体现在（）。A.具有战略导向的牵引作用B.是企业实施战略规

26、划的重要工具C.能够最大限度地激发员工的斗志D.能够调动全员的积极性、主动性和创造性E.是激励和约束企业员工行为的一种新型机制【答案】： ABCD 45、根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为( )。A.习惯性购买行为B.化解不协调的购买行为C.个性化购买行为D.寻求多样化的购买行为E.复杂的购买行为【答案】： ABD 46、为了做到人尽其才、人事相宜，进行定员时应做( )方面的分析。A.考勤制度B.用人制度C.定员标准D.工作岗位E.劳动者基本状况【答案】： D 47、矩阵制组织结构的缺点，不包括（ ）A.因团队成员的决策权受限，其激励和对组织的承诺水平较低B.因人

27、员受双重领导，对来自两个上级的指令有时无所适从C.项目小组负责人可能出现个人权力过大，一个人说了算D.因组织关系比较复杂，会大幅度增加机构设置和人员编制E.项目小组成员容易产生临时性观念，导致责任心不强【答案】： AD 48、在培训所使用的各种印刷材料中，岗位指南的优点包括（）。A.查阅快捷B.重点突出C.使用简易D.记忆方便E.详实全面【答案】： ABCD 49、规范研究方法的特点包括( )。A.目的在于认识客观事实B.结论具有客观性C.以某种价值判断为基础D.结论具有主观性E.目的在于为政府制定经济政策服务【答案】： C 50、人员需求预测需要调查的内容包括（）。A.产品市场占有率B.企业

28、投资情况C.设备变动情况D.企业人工成本情况E.企业产品产量【答案】： BCD 第三部分 大题(50题)1、奇伟医院是一个拥有296个住院床位的内科和外科医疗中心。除了设有全部的传统常规医疗服务项目外，还设有心脏病监护、癌症治疗和急诊服务。奇伟医院位于一个中等规模都市的中心，有806名支付全职薪酬的雇员。奇伟医院千方百计地保证其支付系统的内部一致性，采用得分因素法，奇伟医院的工作在评估打分的基础上被分成25个薪金级别。每一个薪金级别在原来的基础上还有上下25%的浮动。没有经验的或经验很少的雇员，只得到其所属级别中最低限度的薪水。随着雇员们在工作中不断进步，他们会被支付与其工作中所表现出来的水平

29、相称的薪水。雇员们似乎对奇伟医院的薪金体系很满意，几乎没有什么正式的抱怨。然而，在回顾了这个医院的人员流动数字后，薪酬经理黄玛丽注意到，在医院的理疗师中存在着不寻常的高流动率。黄玛丽决定对这件事进行调查，看一看是不是医院的薪酬造成了这一问题。理疗师在薪酬等级中属于第8级。奇伟医院对这一级别的薪酬范围是60008000元人民币。黄玛丽做了一些考察后发现，奇伟医院的主要竞争对手南利医院支付给它的理疗师的薪水为750010000元人民币。很显然，奇伟医院支付的薪酬不具备外部竞争力。针对这一问题，黄玛丽决定召开一次会议来讨论如何应付。出席会议的有主管人力资源的副总裁陈保罗和他的助手李约翰。李约翰建议奇

30、伟医院将理疗师的工作级别升至第10级，以使其对理疗师的薪酬标准能与南利医院的付薪情况相当。而陈保罗对这一提议表示怀疑，他觉得这样的变动将会破坏奇伟医院工作评估计划的可信度，并会导致士气问题，特别是对那些被分在薪金级别第8级中的雇员们。(1)你是否同意陈保罗的观点，认为李约翰提出的方案，将理疗师工作级别重新分类提升到支付级别第10级。会导致士气问题的说法?薪酬管理应遵循哪些原则?(2)请你就奇伟医院的理疗师不寻常的高流动率提出问题分析。并策划一个更好地解决此问题的办法。【答案】：(1)我同意陈保罗的观点。奇伟医院长期以来通过工作评价的方式，建立其整体的薪酬体系，以符合内部公平原则，当原先建立的内

31、部公正性原则被打破时，难免会受到其他员工的质疑，破坏公司制度，进而影响员工士气。薪酬管理应遵循以下原则：对外具有竞争力原则。指企业与行业内其他企业的工资水平相比较，它提供的工资必须是有吸引力的(至少不低于行业的平均工资水平)。对内具有公平性原则。内部公平性是指企业内部的每一位员工应该认为，自己的工资与企业内其他员工的工资相比是公平的。对员工具有激励性原则。激励性是指差别性，即根据岗位、绩效或能力差别确定薪酬的差别，体现薪酬分配的导向作用。(2)奇伟医院的理疗师不寻常的高流动率问题主要在于其外部公平性无法满足：一个有效的薪酬管理制度，除了要重视内部公平性外，外部公平性亦不容忽视。当外部公平性无法

32、满足时，其支付的薪酬便不具备外部竞争力，从而导致理疗师流动率偏高，甚至出现招不到人的窘境。在本案例中，由于医院的薪酬体系很完善，员工的薪酬满意度也很高。如果对其进行大刀阔斧式的改革不仅不利于完善医院薪酬体系的公平性，反而会诱发很多问题。其实，针对该问题，可以采取软性薪酬的办法来解决，如：奖金和红利。奖金和红利是薪酬体系中的弹性部分，通过调节这部分的高低可以很好的控制薪酬总额大小。福利与津贴。如提供丰厚的养老金计划、住房补贴、各种商业保险、舒适的工作办公环境等，都是很好的吸引人才的手段。长期激励。随着股票市场的发展以及企业管理实践的变化，股票期权等长期激励手段已经成为一种重要的报酬方式，股票期权

33、已经逐渐取得了与基本薪酬、短期绩效奖励薪酬形式一样的重要地位。因此，在薪酬管理中决不能忽视这类报酬。 2、在A公司总部会议室里，王总经理正在听取本年度公司绩效考评执行情况的汇报。其中有两项决策让他左右为难，一是年度考评结果排在最后的几名员工却是平时干活最多的人，这些是否按照原有的考评方案降职或降薪?另一个是下一阶段考评方案如何调整才能更加有效?A公司成立仅4年，为了更好的鼓励和评价各级员工，在引入市场化用人机制的同时，建立了一套新的绩效管理制度，它不但明确了考评的程序和方法，还增加了“德，能，勤，绩”等项指标，并分别做了定性的描述，考评时只需对照被考评人的实际行为，即可得出考评的最终结果。但考

34、评中却出现了以下问题，工作比较出色和积极的员工，考评成绩却被排在后面，而一些业绩平平的员工却被排在前面，特别是一些管理人员对考评结果大排队的方式不理解，存在抵触心理。为了弄清这套新制度存在的问题，王总经理深入调查，亲自了解到以下情况：车辆设备部李经理快人快语：“我认为本考评方案需要尽快调整，考评指标虽然十几个，却不能真实反映我们工作的实际，我部总共有20个人，却负责公司60台大型设备的维护工作，为了确保它们安全无故障的运行，检修工需要按计划分配到基层各个站点上进行设备检查和维护，在工作中，不能有一点违规和失误，任何一次失误，都会带来不可估量的生命和财产损失。”财务部韩经理更是急不可待：“财务部

35、门的工作基本上都是按照会计准则和业务规范来完成的，凭证、单据、统计、核算、记账、拟表等项工作要求万无一失，但这些工作无法与创新能力这一指标及其评定标准对应，如果我们的工作没有某项指标规定的内容，在考评时，是按照最高还是按照最低成绩打分?此外，在考评中用了传统的民主评议方式，我对部门内部人员参加考试没有意见，但让部门外的其他人员打分是否恰当?财务工作经常得罪人，让被得罪过的人考评我们，能保证公平公正么?”听了大家的各种意见反馈，王总经理陷入了深深的思考之中。请根据本案例。回答以下问题：(1)该公司在绩效管理中主要存在着哪些等待改造的问题?(2)请针对该公司绩效管理存在的诸多问题。提出具体对策。【

36、答案】：(1)绩效考评方法在实际应用中，可能出现的偏误主要有：分布误差、晕轮误差、个人偏见、优先和近期效应、自我中心效应、后继效应以及评价标准对考评结果的影响。该公司在绩效管理中存在着下列等待改造的问题：员工绩效考评指标体系过于强调行为而忽视了工作成果，没有针对不同性质的岗位提出不同的考评指标，使考评指标和标准缺乏适用性和针对性。绩效考评指标体系重点不突出，没有从岗位工作的特点出发，提取反映各类岗位工作绩效的关键绩效指标，使考评指标和标准缺乏可操作性。考评指标缺乏量化和可测性，违背了SMART原则。绩效考评的方式方法存在着一定问题，采取传统的民主评议的方式，使考评工作过于程式化、过于繁琐，无形

37、中增加了考评人员的工作量。参与考评的人员过多过杂，使考评结果的信度和效度明显降低，致使业务骨干的考评成绩反而欠佳。(2)针对该公司绩效管理存在的诸多问题，可采取以下对策：为了摆脱公司面临的困境，召开不同层级主管的情况说明会，通过深入沟通，交换意见，求得员工的谅解，并提出修补措施，在取得共识的情况下，再予试行。被错评的业务骨干，应当秉持公开公平公正的原则，重新对其做出评定。如果经再次考评，仍不合格者应按照公司的规定予以处罚。重新制定公司年度绩效考评计划。在明确考评目的的前提下，对绩效考评的对象、内容、方式、方法、时间和步骤等做出明确规定。在工作岗位分析的基础上，按照岗位类别，提取各类岗位关键绩效

38、考评指标，并运用SMART原则，采用定性与定量相结合的方法，确定出各类考评指标的分级标准。坚持以上级考评为主，自评、下级、同级和外部人员考评为辅的原则，参加考评的人员必须是与被考评人员存在密切工作关系的人员。对考评者进行必要的培训，使他们掌握绩效考评的基本技术和技巧。 3、F食品公司是一家销售额为3亿元人民币、总部设在北方某大城市的合资食品公司，以生产冰激凌、饼干等食品为主，员工总数为800人，外方合作伙伴是一家著名的国际食品公司。过去4年来，该公司的业务一直以平均每年70以上的速度增长，但同时也面临着激烈的国内与国际竞争的压力，其中最大的压力来自本土企业的低价竞争。如果不降价，该公司产品的平

39、均价格将比本土竞争对手高出40。为了保持产品的竞争力，该公司打算降低产品价格。然而，如果仅仅采取降低价格手段，利润率肯定会下降，这是公司不愿看到的。因此，降低现有产品的运营成本就成了该公司在降价之后保持竞争力和维持利润率的一种战略选择。但是，公司的高层也意识到，降低价格不是保持竞争力的长久之计，长期成功的关键在于加强新产品的开发。如果公司能够持续不断地开发出本地竞争对手不能提供的新产品，那么凭借公司的品牌知名度和顾客忠诚度，仍然能够以较高的价格出售产品，维持以往的利润率。可以说，这家公司的战略目标是清楚的。它要实现两个目标：一是提高运营的效率，具体做法是把现有产品的运营成本【答案】：(1)根据

40、分析，F食品公司不成功的主要原因是该公司没有建立一个战性的绩效管理体系。虽然各个部门都制定了自己的目标，但是这些目标与公司的战联系不紧密，甚至脱节。同时，该公司对个人的绩效管理，仍然基于传统的岗位描述，没有发生多大的变化。比如，建立产品领先优势并不只是研发部门的事情，要使这项战获得成功，包括销售部门在内的其他各个部门都有责任。然而，F公司销售部的关键绩效指标(KPI)只有销售量及回款额百分比，缺乏衡量新产品销售额的指标。没有这方面的KPI，销售部门就不会注重新产品的销售和新产品市场信息的收集，更何况业务的快速成长早就使销售部门感到资源紧张、应接不暇了。由于销售部门没有设定新产品销售方面的KPI

41、，在销售人员的KPI清单中也没有这方面的KPI。然而，销售人员的参与对于新产品开发的成功与否起着非常大的作用，因为他们是公司中离市场最近的人，对市场的了解也最深。如果没有销售人员向研发和设计部门反馈客户的需求信息和竞争对手的动向，那么原本就有很大风险的新产品开发，就更加没有获胜的把握了。由于F公司销售人员的KPI没有和公司的新产品战挂钩，他们还像以往一样，只重视老产品的销售。因此，该公司新产品的销售不会为其利润率和销量作出多大的贡献。F公司降低运营成本的努力也收效甚微。降低成本的一个有效手段是改善库存管理，使库存保持在最佳水平。但是F公司库存过高，不仅占用了资金，也造成保管、损坏、维护等方面的多项费用。所有这些成本算下来，总库存费用大概占25左右的产品成本。进一步分析发现，产生高库存的主要原因是销售人员往往给出高于实际数量50以上的销售预测。销售人员奖金发放的惟一标准是销售额，而生产部门奖金发放的标准是生产成本。销售人员担心生产部门为降低成本而压低库存，从而导致他们因为库存不够而不能及时交货，完不