企业人力资源管理师之二级人力资源管理师题库精品及答案.docx

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1、企业人力资源管理师之二级人力资源管理师题库精品及答案第一部分 单选题(50题)1、360度考评宜采用()的评价方式。A.记名B.公开C.匿名D.自愿【答案】： C 2、 从调查的组织者来看，以下不是正式薪酬调查的是( )A.薪酬满意度调查B.商业性薪酬调查C.专业性薪酬调查D.访谈调查【答案】： A 3、在处理劳动争议时，如果没有准确适用的法律条款，( )可以直接适用。A.劳动法的首要原则B.劳动法律规范C.劳动法的基本原则D.相关国际公约【答案】： C 4、关于组织变革的征兆，不正确的有（）。A.企业经营业绩下滑B.企业利润有较大的提高C.组织结构决策迟缓D.员工士气低落【答案】： B 5、

2、（）是指用人单位除了非全日制用工形式外无书面劳动合同或无有效书面劳动合同形成的劳动法律关系。A.劳动关系B.劳动法律关系C.事实劳动关系D.劳务关系【答案】： C 6、(2015年5月)并不是每个人都能把我们的大学英语课程讲授得很清楚，正所谓术业有专功，这里其实是指（）A.工作差异原理B.性别差异原理C.职位差异原理D.权责差异原理【答案】： A 7、现代组织理论设计属于（）的组织理论设计。A.静态B.动态C.权变D.权威【答案】： B 8、()是员工测评与选拔活动的中心与纽带。A.设计测评表B.确定测评者C.选定测评方式D.设计测评与选拔标准体系【答案】： D 9、（）是将企事业单位的所有岗

3、位纳入由职组、职系、岗级和岗等构成的体系之中。A.岗位评价B.岗位调查C.岗位分级D.岗位分析【答案】： C 10、关键绩效指标法的核心是()A.考评标准的确立B.新型激励机制的构建C.KPI指标的提取D.企业战略目标的明确【答案】： C 11、以下关于员工素质的表述，不正确的是()A.先天因素可以造成素质差异B.员工素质测评的对象是心理素质C.人的素质是有差异的D.后天因素可以造成素质差异【答案】： B 12、对考评者培训的具体内容不包括()A.考评指标B.绩效反馈C.考评方法D.考评程序【答案】： D 13、企业（），不宜采用360度考评。A.氛围积极向上，处于初创期B.处于平稳发展期C.

4、面临士气问题，处于过渡期D.处于高速发展期【答案】： C 14、（）的考评标准是用具有量化意义的数字表示不同的等级水平。包括离散型和连续型两种。A.等级式B.数量式C.定义式D.量词式【答案】： B 15、 ( )是取得公正客观评估结果的前提和保证。A.准确采集评估数据信息B.评估中经常与学员交流沟通C.选择好进行评估的时机D.根据情况及时调整评估项目【答案】： C 16、直接以口头语言的形式，综合上向沟通、下向沟通、横向沟通的信息沟通方式是( )。A.例会制度B.正式通报C.员工满意度调查D.劳动管理表单【答案】： A 17、工资标准比较抽象，且与具体的岗位联系不大的工资形式为（ ）。A.能

5、力工资B.提成工资C.组合工资D.岗位工资【答案】： A 18、绩效考评是绩效管理活动的（）。A.首要环节B.关键环节C.中心环节D.结束环节【答案】： C 19、( )是劳动权的核心。A.择业权和劳动报酬权B.就业权和择业权C.休息休假权和劳动保护权D.劳动保护权和职业培训权【答案】： B 20、如果你是公司主管，你下属中有这样一位员工他自主性、独立性很强，不愿受人管束，偶尔会顶撞上司，但他对工作认真负责，对承诺的工作总能完成得很好。对这样的员工，你会（）。A.给他更高难度的工作，让他感受挑战性B.尽量回避与他接触，以免发生冲突C.维持目前的工作状况D.为他设置一个特殊的工作岗位【答案】：

6、A 21、( )工作属于全局性工作，能级最高。A.决策层B.参谋层C.经理层D.作业层【答案】： A 22、劳动力市场指导价位的制定程序中，信息采集主要通过（）取得。A.抽样调查法B.问卷调查法C.访谈法D.网络调查法【答案】： A 23、以下不属于岗位工资制的是()A.一岗一薪制B.技术工资制C.一岗多薪制D.薪点工资制【答案】： B 24、一般来说，人员晋升计划的内容不包括()。A.晋升条件B.晋升比率C.晋升时间D.晋升制度【答案】： D 25、借助计算机分析技术，对个体品德结构要素进行考核的方法是（）。A.问卷法B.FRC法C.投射技术D.OEC法【答案】： B 26、PDCA循环法的

7、四个阶段包括：计划;检查;执行;处理。其正确排序为( )。A.B.C.D.【答案】： A 27、休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的( )的工资报酬。A.150%B.200%C.300%D.400%【答案】： B 28、法定休假日安排劳动者工作的，支付的工资报酬不低于标准工资的( )。A.100%B.150%C.200%D.300%【答案】： D 29、岗位的存在是为了实现特定的任务和目标服务的，岗位的增加、调整和合并都必须以是否有利于实现工作目标为衡量标准。这句话描述的是工作岗位设计的()原则。A.正确分析工作目标B.明确任务目标C.合理分工协作D.责权利相对应【答案】：

8、B 30、以下关于劳务关系特征的表述，不正确的有（）。A.劳务关系主体具有不特定性B.工作风险一般由双方当事人承担C.劳务关系双方当事人的法律地位平等D.劳务关系的内容具有广泛性特征【答案】： B 31、（）应遵循人适其事、事宜其人的原则。A.工作差异原理B.个体差异原理C.人岗匹配原理D.人员开发原理【答案】： C 32、把领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导方式和参与决策的形式以及参与程度的模型是（）。A.费德勒权变模型B.情境领导理论C.路径一目标理论D.参与模型【答案】： D 33、 专业技能提升培训的内容是( )A.专业知识B.企业文化C.规章制度D.管理能力提升【答案

9、】： A 34、百分位法将岗位的所有薪酬调查数据从低到高排列，分为（）。A.2组B.5组C.10组D.20组【答案】： C 35、企业文化的激励功能表现在（ ）。A.刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能B.通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展C.通过树立一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献D.满足员工的一切个性化需求，干一份工作拿一份报酬就可以了【答案】： C 36、调解委员会调解劳动争议应遵循自愿的原则，但不包括()。A.申请调解自愿B.举证自愿原则C.调解过程自愿D.履行协议自愿【答案】： B 37、计算工资总额的方法不包括( )。A.盈亏平衡点法B.工资总额占附加值比例C.工资总额

10、与销售额D.工资总额占利润值比例【答案】： D 38、 “诚者，天之道也。”这里的“诚”的意思解释正确的是( )A.尊重事实和忠实本心的待人对物的态度B.对“天道”的真实反映C.诚信是做人的根本D.自然万物的客观实在性【答案】： D 39、当事人因主张有待确定的权利和义务所发生的争议,属于( )。A.个别争议B.权利争议C.集体争议D.利益争议【答案】： D 40、劳动合同制度、集体合同制度本身就是一种( )。A.利益激励机制B.利益妥协机制C.综合平衡机制D.利益博弈机制【答案】： A 41、以下关于流程型组织模式的表述，不正确的是()A.以系统、整合理论为指导原则B.坚持以业务流程为主、职

11、能服务为辅的设计原则C.纵向管理链长而横向管理链短，更加强调横向关系D.管理者职权很大，业务流程较长，实行全程式管理【答案】： C 42、不属于按具体形式区分的考评方法的是（ ）。A.书面法B.量表评定法C.混合标准尺度法D.行为【答案】： D 43、我国社会主义职业道德的原则是()A.人道主义B.民主集中制C.群众路线D.集体主义【答案】： D 44、为了保证考评的公正和公平性，人力资源部门应当确立保障系统，即员工( )系统。A.绩效评审B.绩效申诉和监察C.绩效监察D.绩效评审和员工申诉【答案】： D 45、（）又称为“华德决策准则”。A.悲观决策标准B.乐观系数决策标准C.中庸决策标准D

12、.最小后悔决策标准【答案】： A 46、 劳动关系的内容是( )A.劳动B.劳动力C.劳动者D.报酬【答案】： A 47、根据部门的人力资源规划和企业的每一位员工在未来一年薪酬的预算估计数字，计算出整个部门所需要的薪酬支出，然后汇集所有部门的预算数字，编制出企业整体的薪酬计划，这种方法是（）。A.从下而上法B.从上而下法C.薪酬计划D.薪酬调整【答案】： A 48、()是岗位调查、岗位分析、岗位评价与岗位分类分级等项活动的总称。2012年5月三级真题A.岗位研究B.工作研究C.工作分析D.定岗定员【答案】： A 49、应该使员工间的工资差距最小化的工作团队类型为()A.平行团队B.交叉团队C.

13、流程团队D.项目团队【答案】： C 50、（）是按照岗位的工作性质和特点所进行的横向分类。A.职组B.职等C.岗级D.岗等【答案】： A 第二部分 多选题(50题)1、员工素质测评中，能力测评的类型主要有()A.创造力测评B.特殊能力测评C.学习能力测评D.综合能力测评E.一般能力测评【答案】： ABC 2、多维立体组织结构的管理组织机构系统包括（ ）。A.产品利润中心B.专业成本中心C.地区利润中心D.部门网络中心E.服务网络中心【答案】： ABC 3、各类用人单位成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有( )。A.用工权利能力B.用工行为能力C.劳动休息权力D.劳动权利能力E.劳动行为能力

14、【答案】： AB 4、根据人本管理思想，应当构建具有（）特征的企业组织形态或结构。A.明确组织的宗旨和目标B.管理幅度合理C.组织集权与分权的平衡与适宜D.目标不同但能相互接纳E.确立企业员工参与管理的制度和渠道【答案】： ABC 5、人力资源开发的主要内容包括（）。A.人才发现B.人才培养C.人才教育D.人才调剂E.人才使用【答案】： ABCD 6、美国洛克希德公司认为，影响管理幅度的变量包括（）。A.职能的相似性B.指导与控制的工作量C.地区的临近性D.协调和计划的工作量E.职能的复杂性【答案】： ABCD 7、下列关于“劳务派遣”这一术语的说法，正确的是()A.“雇员租赁”可以较为妥当地

15、代替“劳务派遣”B.“劳动派遣”可以较为准确地描述劳务派遣的实质C.“劳务派遣”是一个有多种含义的术语D.劳务派遣泛指民事活动中特殊的劳务关系E.劳务派遣特指劳动力市场中的组合劳动关系【答案】： CD 8、培训过程使用的印刷材料中，工作任务表的作用包括（）。A.强调课程的目标B.强调课程的周期C.提高学习的效果D.提高培训的水平E.关注信息的反馈【答案】： C 9、下列属于影响劳动环境的物质因素的是()A.照明B.厂区绿化C.工作地的组织D.温度与湿度E.设备、仪表和操纵器的配置【答案】： AC 10、(2015年11月)（）属于工资集体协商的内容。?A.工资标准B.工资分配制度C.工资协议的

16、终止条件D.福利津贴比例E.工资协议的违约责任【答案】： ABC 11、政府劳动行政部门审核集体合同时，企业需报送的材料包括( )。A.双方代表的身份证B.委托授权书C.职工代表的劳动合同书D.企业的营业执照E.相关审议会议通过的集体合同的决议【答案】： ABCD 12、 按照测量水平的不同，考评量表包括( )A.名称量表B.系数量表C.等级量表D.等距量表E.比率量表【答案】： ACD 13、以下关于劳动争议的表述，正确的有（）。A.劳动争议的内容是特定的B.劳动争议的当事人是特定的C.劳动争议有特定的表现形式D.劳动争议影响范围局限在争议主体之间E.劳动争议虽影响范围大但不会造成严重影响【

17、答案】： ABC 14、人员需求预测需要调查的内容包括（）。A.产品市场占有率B.企业投资情况C.设备变动情况D.企业人工成本情况E.企业产品产量【答案】： BCD 15、笔试的优点包括( )。A.成绩评定比较客观B.花较少时间达到较高效率C.对大量应聘者同时筛选D.应聘者的心理压力比较大E.增加考察的信度和效度【答案】： ABC 16、在加涅和布里格斯的教学设计程序中。课程级包括（）。A.确定某一门课的结构和顺序B.分析一门课的目标C.现场试验及修改D.总结性评价E.系统的建立和推广【答案】： AB 17、在不同企业中，工作职责相同的岗位但薪酬存在较大差距，其原因可能是（）。A.不同行业有不

18、同的惯例B.管理理念和薪酬策略不同C.不同企业所处的地理位置不同D.对企业的价值或贡献大小不同E.在职业在该岗位上工作时间的长短不同【答案】： ABCD 18、为贯彻既定的战略所必须从事的工作包括( )。A.建立相应的组织B.设置行政支持系统C.配置战略资源D.实行薪酬支持计划E.调动群体积极性【答案】： ABC 19、 关于头脑风暴法的表述，正确的有（ ）A.通过“神侃”找到解决问题的方法B.相比较而言，该方法更强调产生想法的数量C.讨论过程更强调团队合作精神D.目的在于寻找新的和异想天开的解决难题的方法E.与座谈讨论法的形式类似【答案】： ABCD 20、一般来说，企业外部培训资源的开发途

19、径包括()A.聘请专职的培训师B.聘请本专业的专家、学者C.从高校毕业生中进行招聘D.从高校或技术学院聘请教师E.从顾问公司聘请培训顾问【答案】： ABD 21、面试的发展趋势有（）。A.提问的弹性化B.理论和方法不断发展C.形式丰富多样D.测评的内容不断扩展E.结构化面试成为面试的主流【答案】： ABCD 22、在培训所使用的各种媒体中，岗位指南的优点包括（）。A.查阅快捷B.重点突出C.使用简易D.记忆方便E.详实全面【答案】： ABCD 23、培训前效果评佶的内容包括（）A.培训环境评估B.培训需求的整体评估C.培训计划的可行性评估D.培训对象知识和工作态度评估E.培训对象工作成效及行为

20、评估【答案】： BCD 24、般情况下，人的职业理想实现的条件是（ ）。A.,个人内在条件B.社会需要C.后天努力程度D.领导赏识【答案】： ABC 25、劳动法律事实可以分为( )。A.劳动法律关系B.劳动合同C.劳动法律行为D.劳动关系E.劳动法律事件【答案】： C 26、培训课程开始前应做好前期准备工作，确认( )。A.培训师B.培训时间C.公司政策D.培训设备E.培训场地【答案】： ABD 27、下列属于劳动权的是（）。A.平等就业权B.劳动报酬权C.自由择业权D.休息休假权E.职业培训权【答案】： ABCD 28、员工测评标准体系的结构性要素包括（）。A.身体素质B.智能素质C.技能

21、素质D.品德素质E.文化素质【答案】： ABD 29、关于遵纪守法，看法正确的有（ ）。A.只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法B.学法的人未必守法，因此，从业人员没必要守法C.只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性D.合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益【答案】： ACD 30、在培训所使用的各种媒体中，岗位指南的优点包括（）。A.查阅快捷B.重点突出C.使用简易D.记忆方便E.详实全面【答案】： ABCD 31、根据争议标的不同。劳动争议可划分为（）。A.关于劳动权利的争议B.关于工作时间的争议C.关于休息休假的争议D.关于保险福利的争议E.关于劳动

22、利益的争议【答案】： BCD 32、对企业而言，薪酬的功能包括（）。A.改善经营绩效B.支持企业改革C.塑造企业文化D.保障员工生活E.控制企业成本【答案】： ABC 33、考评者培训的内容主要包括（）。A.考评者误区培训B.绩效考评指标培训C.考评方法培训D.关于如何确定绩效标准的培训E.绩效反馈培训【答案】： ABCD 34、下面属于劳动权的是（）。A.平等就业权B.劳动报酬权C.自由择业权D.休息休假权E.职业培训权【答案】： ABCD 35、下列关于人力资源预测方法的说法，正确的有()A.马尔可夫法可以预测企业的人力资源需求B.经济计量模型法其实是一种转移概率矩阵C.马尔可夫法可以预测

23、企业的人力资源供给D.趋势外推法与回归分析法本质上都是经济计量模型法E.灰色预测模型法仅能对含有未知或非确定信息的系统进行预测【答案】： ACD 36、多维立体组织结构的管理组织机构系统包括（）。A.广品利润中心B.专业成本中心C.地区利润中心D.部门网络中心E.服务网络中心【答案】： ABC 37、企业员工薪酬制度的调整包括（）。A.物价性调整B.季节性调整C.工龄性调整D.政策性调整E.考核性调整【答案】： AC 38、(2015年5月)岗位工作扩大化的具体方案包括（ ）A.延长加工周期B.增加岗位工作内容C.岗位工作纵向调整D.岗位工作连贯设计E.岗位工作轮换设计【答案】： ABCD 3

24、9、在薪酬调查中，与薪酬政策有关的信息包括（）。A.新毕业学生的起薪点B.薪酬水平地区差异的控制C.员工异地调配时的薪酬处理D.被调查企业在加薪时的百分比E.公司的加班与工作轮班方面的薪酬政策【答案】： ABCD 40、人力资源预测的局限性包括（）。A.预测方法不精密B.企业内部的抵制C.预测的代价高昂D.知识水平的限制E.环境的不确定性【答案】： BCD 41、劳动保障法包括（ ）。A.劳动福利法B.劳动标准法C.社会保险法D.职业培训法E.促进就业法【答案】： ACD 42、在薪酬调查中，与薪酬政策有关的信息包括（ ）。A.新毕业学生的起薪点B.薪酬水平地区差异的控制C.员工异地调配时的薪

25、酬处理D.被调查企业在加薪时的百分比E.公司的加班与工作轮班方面的薪酬政策【答案】： ABCD 43、劳动法律事件包括( )。A.企业破产B.战争C.劳动争议D.劳动者死亡E.劳动者伤残【答案】： ABD 44、法定福利包括（ ）。A.工作午餐B.社会保险C.工资性津贴D.法定带薪假日E.子女医疗费补助【答案】： BCD 45、优化劳动环境因素主要包括( )。A.照明B.绿化C.色彩D.噪声E.温度【答案】： ABCD 46、开发企业内部的培训，其优点包括()。A.培训交流畅顺B.培训更具有针对性C.培训易于控制D.内部开发成本较低E.易于营造气氛【答案】： ABCD 47、为了做到人尽其才、

26、人事相宜，进行定员时应做( )方面的分析。A.考勤制度B.用人制度C.定员标准D.工作岗位E.劳动者基本状况【答案】： D 48、从考评者角度来看，影响绩效考评质量的因素有( )。A.考评者的多少B.考评者的个人素质C.考评者对被考评者的熟悉程度D.考评者的工作经验E.考评者对考评指标及标准的理解程度【答案】： ABCD 49、 培训过程中印制的工作任务表，其作用包括()A.提高学习的效果B.提高培训的水平C.强调课程的目标D.关注信息的反馈E.强调课程的重点【答案】： AD 50、企业的外部经营环境可以分为宏观环境和微观环境，其中微观环境包括（）oA.经济环境B.法律环境C.行业环境D.市场

27、环境E.政治环境【答案】： CD 第三部分 大题(50题)1、6、【文件六】类别：电子邮件来件人：娄奇招聘主管收件人：秦冬人事经理日期：5月19日秦经理：您好!由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用的几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都

28、不理想。针对此事希望您能给予指示。文件六的回复表回复方式：(请将选项前的打)信函/便函面谈Email【答案】：回复方式：(请将选项前的打)信函便函面谈Email电话语音邮件处理时间不予处理5月20日下午3点10分回复内容：(1)公司因业务调整，将化工小组并入环保小组的决定是不可更改的。(2)与环保小组项目负责人座谈，了解原化工小组人员的离职原因。(3)与原化工小组人员面谈，调查了解工作现状和不满意原因；了解是功能性离职还是失能性离职，并做出相应安排。(4)召开离职人员座谈会，感谢他们为公司所作的贡献，并为他们办理相关手续。(5)加强工作职位分析，做到人员与职位匹配。(6)建立吸引和留住员工的长

29、效机制。 2、一、问答题1、简述对员工进行绩效辅导的时机及常见方式。（14分）【答案】：时机：1、当员工需要征求你的意见时。2、当员工需要你解决某个问题时。3、当你发现了一个可以改进绩效的机会时。4、当员工通过培训掌握了新技能时。方式：1、指示性辅导。2、方向性辅导。3、鼓励性辅导。 3、PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销售的IT高新企业。最近，PS公司准备招聘客户经理，主要从事网络产品的推广，工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行，第一轮初试，由一位HR招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间为101

30、5分钟，测评指标如下：仪表良好，言谈举止得体，具有亲和力，普通话标准，性格开朗，对岗位了解，逻辑条理清晰；第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其相关胜任素质做出相应的评价。该职位有一项重要的能力指标为沟通能力，该指标的定义见表1。表1?沟通能力指标说明(1)在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧?(2)根据上述资料，为“沟通能力”指标设计一个面试提问和参考答案。【答案】：(1)面试的实施技巧包括：充分准备；灵活提问；多听少说；善于提取要点；进行阶段性总结；排除各种干扰；不要带有个人偏见；在倾听时注意思考；注意肢体语言沟通。另外人的面部表情、肢体语言也是验证和判断的对象。(2

31、)考察“沟通能力”需注意以下几点：1)提出的问题是行为性的问题。2)所设计的问题内容应针对沟通能力，与指标说明内容密切相关。3)所设计的评分标准应针对沟通能力的指标内容，评分等级数量不少于3个。4)各评分等级之间有明显的区别，易于评定。5)每个评分等级要有相应的分值。6)有回答问题的时间限定。提问与参考答案举例见下表。 4、表1是企业人员招聘中A、B、C三位求职者的职业人格测试结果分析表，各类型人格按照110分等级评分。表2是职业人格类型说明表。表1职业人格测试结果分析表表2职业人格类型说明表(1)请结合表2提供的职业人格类型说明，分析表1中A、B、c三位求职者各有什么职业人格特征，如果录用，

32、建议安排在什么类型岗位?(2)怎样看待这些测试结果?【答案】：(1)由表1知，A：现实8，常规7，原则性强建议安排常规事务性工作，如质检员；B：管理8。建议安排初、中级管理职位；C：管理8，社会7，艺术6，建议安排高级管理职位，如销售、经营等经理、主管，经培训可胜任总监等职位。(2)通过职业性向的检测，可以最大限度做到人事合理配置；科学的测评方法可以降低人事不符及录用后离职的成本；可以为员工职业生涯规划、培训开发规划提供依据。 5、自去年以来，某中外合资玩具制造公司生产经营出现了严重困难，今年年初，公司中方总经理提出了建立工资集体协商制度的建议，主要理由是：推行该制度不但有利于稳定员工队伍，减

33、少人才流失，更有利于有效控制人工成本，使员工与公司携手合作共渡难关。对此，公司专门召开董事会进行讨论，并批准了总经理的建议。5天之后，公司人力资源部设计了具体方案，其中关于集体协商双方代表的组成，有如下规定：（1）公司集体协商代表应由雇主与雇员两方代表共7人组成，雇主一方代表由公司董事长指定，雇员一方代表由公司总经理指定。（2）经由公司董事会指定，协商双方各设一名首席代表，在协商期间轮流担任协商会议执行主席，负责有关组织工作，并对协商过程中发生的问题提出处理意见。（3）为了提高工资集体协商的科学性和公平性，协商双方可以委托公司外部专家作为本方协商代表，但不得超过4人。（4）协商代表应遵守双方确

34、定的协商规则，履行代表职责，并负有保守企业商业秘密的责任。协商代表任何一方不得采取过激、威胁、收买、欺骗等行为。（5）协商代表应了解和掌握工资分配有关情况，广泛征求各方意见，接受本方人员对工资集体协商有关问题的质询。（6）同时，该方案还对集体协商的内容、程序步骤和工资协议期限等作了规定。请结合案例，回答以下问题：1该实施方案的哪些内容不符合我国劳动法律法规的规定？（10分）2该公司通过集体协商确定工资水平时，应考虑哪些因素？（8分）【答案】：（1）工资集体协商代表的选派是错误的。雇员一方代表应为工会带代表，未建立工会的，由雇员民主推举代表，并得到半数以上雇员同意。（2）案例中表述首席代表的产生

35、是错误的。雇员一方的首席代表应该由工会主席担任，未建立工会的，由雇员民主推举代表，不能由董事会指定。（3）案例中委托外部专家作为协商代表的要求有错误。协商双方可委托外部专家作为本方协商代表，但委托人数不能超过本方代的1/3。案例中双方共7名代表，因此外部专家最多2人。2答：（1）地区、行业、企业的人工成本水平（2）地区、行业的职工平均工资水平（3）当地政府发布的工资指导线、劳动力市场工资指导价位（4）本地区城镇居民消费价格指数（5）企业劳动生产率和经济效益（6）上年度企业职工工资总额和职工平均工资水平（7）其他与工资集体协商有关的情况 6、K（中国）公司深刻地认识到：先进的管理只有依靠优秀的人

36、才才能实现，人才培训则是造就优秀人才的必要途径。18年来，该公司已经累计培训员工20万人次，基本培训资金投入超过2.4亿元。作为世界最大的餐饮连锁企业，该公司不仅给中国带来了异国风味的美味食品、上万个就业机会，还提供了一套全新的具有国际化标准的人员培训和管理系统。从每一个新员工踏进公司大门的那一刻起，公司就根据未来发展和运营的需要，为他们量身定制了培训与发展计划，而且设计了多方面、多层次的培训开发课程。例如，新进公司的每个餐厅服务员，都会有一个平均200小时的“新员工培训计划”：餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册，还要接受公司的高级知识技能培训，并会被送往国外考察进修，接受新观念以开拓思

37、路；由于餐厅经理是直接面对顾客的最重要管理人员，公司会安排其参加各种有趣的竞赛和活动，如每年的“餐厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛”等，使餐厅经理们既有机会交流学习，同时也具有昂扬积极向上的风貌。从最基本的人际关系管理技巧，到岗位基础技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训，该公司设计的每项课程都具有很强的针对性，从而起到事半功倍的作用。餐厅是K（中国）公司的基本业务单位，因此针对餐厅管理人员的“教育培训系统”是该公司人力资源培训战略的重要环节，这套系统被某些业内人士称为“制造核心竞争力的永动车”。1996年，公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地教育发展中心，每年为来自全国各地200

38、0多名该公司餐厅管理人员提供上千次的培训课程，使他们从一个丝毫不了解餐饮行业，不了解餐厅管理的外行人，发展到餐厅经理中的精英，在这个过程中，企业提供的不同培训课程以及量身定制的长远规划功不可没。请您结合本案例，回答以下问题：（1）K（中国）公司的员工培训开发系统具有哪些特点？（10分）（2）K（中国）公司的员工培训制度对我们有哪些启示？（8分）【答案】：（1）特点：该公司高度重视人力、资本投资，18年来，累计培训员工20万人次，基本培训资金投入超过2.4亿元。（2分）该公司构建了具有国际化标准的人力资源培训开发体系，为企业人才的培养奠定了基础。（2分）根据不同培训对象的培训需求，制定了详尽的多

39、方面、多层次的员工培训规划，并设计了具有很强针对性的培训课程。（2分）提高核心竞争力，强调培训的动态性，为员工设计了富有激励效应的阶梯形职业发展道路，营造了全新的人性化的管理模式。将员工个人的愿景与公司发展目标相结合，不但帮助新员工量身定制个人培训发展计划，还能根据员工不同的发展阶段，有针对性对其进行岗位管理技能培训，不断地提高员工队伍的素质。（2分）该公司设计的培训体系内容新颖、方式方法灵活多样，生动活泼。不仅有传统的专业知识和管理技能的培训，还组织员工参加各种有趣的竞赛和活动，例如“餐厅经理年会”和“餐厅经理擂台赛”，对具备条件的员工还派往国外进修实习。（2分）（2）启示：企业要发展壮大，

40、就应当始终将员工培训开发放在企业发展战略的高度上来认识。该公司的成功之处，首先就在于它具有正确的培训价值观，他们把培训不仅看成提高员工基本技能的手段，也使其成为公司创造智力资本的基本途径，因而努力将企业构建成一个有利于员工与企业共同发展的学习型组织。（2分）“识人”环节重要，“育人”的环节更为重要，该公司的实践充分证明：有竞争力的培训越来越成为企业吸引、留住人才的重要前提。重视培训，不仅可以更好地满足企业长远的战略发展需求，还可以满足员工的职业生涯发展需要，有效地留住人才。（2分）应当高度重视员工培训需求的分析。如前所述，该公司的培训体系具有很强的针对性，正是因为它是建立在对各类培训对象进行全

41、面的培训需求分析的基础之上的。（2分）应当重视对企业培训资源进行必要评估和全面整合。一个良好的培训开发体系，需要有一定人力、物力和财力等物质基础的支持。在制定员工培训开发中远期规划时，必须考虑充分开发利用各种教学资源，既要统筹规划培训经费，组建培训师队伍，还有改善培训场地和设施，搭建培训所必需的人、财、物的平台，才能最终实现企业培训规划的目标。（2分）应当对各类员工培训课程进行精心设计，使培训课程体系目标明确、重点突出、不断创新。该公司培训开发体系之所以在员工队伍素质建设中发挥了重要的作用，这是与他们所开设培训课程具有很强的实用性、适应性、导向性和科学性密切相关。（2分）成功的培训需要建立严格的培训评估体系。为了提高员工培训投资的效益，企业必