企业人力资源管理师之二级人力资源管理师题库精选题库带答案下载.docx

《企业人力资源管理师之二级人力资源管理师题库精选题库带答案下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业人力资源管理师之二级人力资源管理师题库精选题库带答案下载.docx（100页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、企业人力资源管理师之二级人力资源管理师题库精选题库带答案下载第一部分 单选题(50题)1、（ ）不适合采用无领导小组讨论法进行人员选拔。A.人力资源主管B.技术研发人员C.销售部门经理D.公关部门经理【答案】： B 2、(2017年5月)工资集体协商开始前( )内,协商双方应提供与工资集体协商有关的直实情况和资料。A.5日B.7日C.10日D.15日【答案】： A 3、基于经济人假说的管理是运用( )来调动人的积极性。A.物质刺激B.满足社会需要C.内部激励D.搞好人际关系【答案】： A 4、（）一般作为生产性组织的主要绩效考评指标。A.工作效率B.成本控制C.工作过程D.工作成果【答案】：

2、D 5、( )是指企业人工成本占企业附加值的比率。A.成本收益率B.人工费用率C.劳动分配率D.人工投入产出比率【答案】： C 6、下列关于企业外部培训师的说法，正确的是（）。A.可以从大中专院校聘请B.培训师对企业了解，降低了培训风险C.培训成本比较低D.有丰富实践经验，不易导致“纸上谈兵”【答案】： A 7、对仲裁裁决不服的，当事人可以自收到裁决书之日起()日内向法院提起诉讼，通过法院审理使争议得到解决。A.5B.10C.15D.20【答案】： C 8、下列关于劳务派遣的表述，不正确的是（）。A.劳务派遣是一种组合劳动关系B.雇主是劳务派遣单位C.本质特征是雇用和使用相统一D.雇员是被派遣

3、劳动者【答案】： C 9、( )是心理测量的工具，它是测量一个行为样本的系统程序。A.物理测量B.心理测验C.物理测验D.情商测验【答案】： B 10、职业技能不是一成不变的，一般来说，它总是与时俱进、不断发展的。这体现职业技能的（）特点。A.时代性B.专业性C.层次性D.综合性【答案】： A 11、没有绝对的零点，只能做加减运算的绩效考评标准量表是（ ）。A.比率量表B.等距量表C.等级量表D.名称量表【答案】： B 12、岗位知识测验的内容，不包括（）。A.基础知识测验B.外语考试C.专业知识测验D.性格测验【答案】： D 13、在下列选项中，不属于绩效考评指标体系的设计原则的是()A.明

4、确性B.时效性C.可测性D.关键性【答案】： B 14、由于某人某方面的品质和特征特别明显，使观察者容易产生清晰明显的错觉，忽略其他的品质和特征.从而作出片面的判断。这句话描述的是引起测评结果误差原因中的()A.近因误差B.感情效应。C.晕轮效应D.首因效应【答案】： C 15、薪酬满意度调查问卷回收之后，可采用相关数据统计软件进行分析，其中不包括（ ）。A.频率分析B.排序分析C.相关关系分析D.分数分析【答案】： D 16、顾客力量分析不包括( )。A.顾客购买动机分析B.顾客消费承受能力C.市场商品消费结构分析D.企业产品消费群体分析【答案】： C 17、劳务派遣单位的注册资本不得低于(

5、)万元。A.30B.50C.80D.100【答案】： B 18、尽管有些被录用的新员工有一定相关工作经验，但具体工作特点决定了他们仍须接受（）。A.基础性培训B.特定性培训C.适应性培训D.非个性化培训【答案】： C 19、根据各种岗位工作的不同性质，将看似繁杂的各种岗位划分为职系、职组和职门的过程，这句话描述的是()A.岗位级别分类B.岗位纵向分级C.岗位横向分类D.岗位性质分类【答案】： C 20、评估培训成果的（ ）是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一的尺度和规范。A.标准B.要求C.计量D.测量【答案】： A 21、 ( )不属于高层管理人员的培训重点。A.分析与决策能力B.专

6、业管理技能技巧C.计划与组织实施能力D.思维方式和价值观【答案】： B 22、在培训效果评估过程中，()是以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。A.建设性评估B.正式评估C.非正式评估D.总结性评估【答案】： A 23、()不属于企业劳动安全卫生保护费用。A.劳动安全卫生培训费用B.工伤保险费C.劳动安全特殊岗位补贴D.员工健康检查费用【答案】： C 24、劳动争议仲裁的原则不包括()A.合议原则B.强制原则C.回避原则D.证据原则【答案】： D 25、计算工资总额的方法不包括( )。A.盈亏平衡点法B.工资总额占附加值比例C.工资总额与销售额D.工资总额占利润值比例【答案】： D 26

7、、()是指在同一职系中要素相同或相近的工作岗位的集合。A.职级B.岗级C.职等D.岗等【答案】： B 27、工作岗位横向分类的程序包括：职组的划分；职门的划分；职系的划分。排序正确的是()。A.B.C.D.【答案】： C 28、（ ）是我国集体合同制度的重要组成部分，是调整劳动关系运行的重要机制。A.企业集体谈判制度B.劳动争议调解机制C.工资集体协商制度D.劳动争议仲裁机制【答案】： C 29、( )是指必须完成的与职务相称的工作义务。A.权限B.责任C.职业D.职能【答案】： B 30、按照美国学者詹姆斯H罗宾斯的说法,所谓“敬业”就是( )A.拿多少钱,干多少活B.不过多地索取公司的报酬

8、C.始终在一个岗位上干工作,不跳槽D.尊敬、尊崇自己的职业,甚至对职业怀有敬畏态度【答案】： D 31、战路导向的KPI体系更加强调对员工的( )A.心理激励B.培训激励C.目标激励D.行为激励【答案】： D 32、（）是指测评者由于只关注到被测评者某方面的品质特征，而作出片面的判断。A.晕轮效应B.第一印象C.近因效应D.首因效应【答案】： A 33、（ ）不属于静态的组织设计理论的研究内容。A.管理行为规范B.组织的权.责结构C.组织信息控制D.部门划分的形式和结构【答案】： C 34、组织市场的类型不包括( )。A.垄断者市场B.产业市场C.转卖者市场D.政府市场【答案】： A 35、企

9、业战略控制中一般战略标准有废弃标准和()。2011年11月四级真题A.行为标准B.能力标准C.成效标准D.品质标准【答案】： C 36、企业为了贯彻专业分工与协作的原则，可以采取的措施不包括()。A.实行系统管理B.鼓励创建学习型的组织C.创造协调环境D.设立一些必要的委员会【答案】： B 37、企业制定（）的目的是及时处理事故，采取预防措施，总结经验，防止类似事件再次发生。A.重大事故隐患管理制度B.安全生产责任制度C.伤亡事故报告和处理制度D.安全生产检查制度【答案】： C 38、针对( )的培训与开发，应采用头脑风暴法、形象训练法和等价变换思考等培训方法。A.基础理论知识B.创造性C.解

10、决问题能力D.技能性【答案】： B 39、人力资源内部供给预测的方法不包括()。A.人力资源信息库B.马尔可夫模型C.管理人员接替模型D.回归分析法【答案】： D 40、在岗位评价中，( )评价的是岗位的劳动卫生状况。A.劳动责任B.劳动技能C.劳动强度D.劳动环境【答案】： D 41、无领导小组讨论题目的设计流程包括：聘请专家审查；编写试题初稿；进行试题复查；组织进行试测；选择题目类型；反馈、修改和完善。排序正确的是（）。A.B.C.D.【答案】： B 42、可以用工资总额占（）的合理比重来推算合理的工资总额。A.附加值B.人工成本C.营业额D.福利总额【答案】： A 43、测评学习能力的最

11、简单有效的方法是（）。A.心理测验B.面试法C.投射技术D.情境测验【答案】： A 44、编制人力资源规划的核心与前提是()。A.人员的需求预测B.人员管理系统的设计C.人员的供给预测D.人员供求平衡和协调【答案】： A 45、PDCA循环法作为一种计划管理的方式，包括执行、处理、检查、计划四个阶段，周而复始地按照（）顺序循环进行。A.B.C.D.【答案】： A 46、笔试的（）就是笔试的真实性程度、稳定性程度和一致性程度。A.信度B.效度C.难度D.区分度【答案】： A 47、（）在很大程度上决定着企业的管理模式。A.企业的行业特征B.企业文化C.企业的发展战略D.企业人力资源管理系统【答案

12、】： A 48、以下参数中不影响企业专业技能人员需求总量的是（）。A.企业战略B.组织结构C.管理幅度D.人工成本【答案】： C 49、岗位写实的对象是（ ）。A.工作行为B.工作内容C.集体D.员工操作的设备【答案】： D 50、管理培训体系设计的原则,不包括( )A.战略性原则B.差昇性原则C.有效性原则D.计划性原则【答案】： B 第二部分 多选题(50题)1、影响群体决策的群体因素有()A.群体熟悉度B.群体多样性C.参与决策程度D.决策能力E.群体认知能力【答案】： ABD 2、影响企业人力资源管理的外部环境因素包括( )。A.企业的生产经营状况B.竞争对手在人力资源方面的情况C.国

13、家有关劳动人事法律法规法令D.各类学校和教育培训机构专门人才供给情况E.劳动力市场各类劳动力工资水平的变动情况【答案】： ABCD 3、劳动争议仲裁委员会由（）构成。A.同级工会代表B.人民法院的法官C.用人单位的代表D.劳动行政部门代表E.上一级劳动争议仲裁委员会的代表【答案】： ACD 4、企业允许、鼓励员工外出培训，外出培训的员工需做好的工作包括( )。A.员工自己提出申请B.签订员工培训合同C.工作日外出学习的要提供学习考勤单D.工作日外出学习的要提供成绩学习单E.提倡外出全脱产学习以尽快完成培训【答案】： ABCD 5、人口年龄结构对劳动力供给的影响主要是通过()的变动来实现的。A.

14、劳动年龄人口占失业人口比重B.劳动年龄组内部年龄结构C.劳动年龄人口占人口总数比重D.劳动年龄人口平均年龄E.就业人口总量【答案】： BC 6、在制定劳动力市场工资指导价位时，应注意（）。A.坚持工资幅度标准B.定期公开发布C.坚持企业利益最大化D.坚持实事求是E.坚持市场取向【答案】： D 7、培训效果评估的内容包括()A.培训的综合效果B.培训报告完成情况C.培训目标达成情况D.培训计划执行情况E.培训工作者的绩效【答案】： AC 8、员工培训技能成果的测量方法包括（）。A.工作抽样B.笔试C.现场观察D.访谈E.专家评定【答案】： AC 9、下列对于仲裁期限的计算正确的有( )A.增加、

15、变更仲裁申请的，仲裁期限从受理增加、变更仲裁申请之日起重新计算B.案件移送管辖的，仲裁期限从接受移送之日起计算C.中止审理期间计入仲裁期限内D.申请人需要补正材料的，仲裁委员会收到仲裁申请的时间从最开始仲裁之日起计算E.有法律、法规规定应当另行计算的其他情形的国家职业资格考试【答案】： AB 10、企业人力资源内部供给预测的方法包括（ ）。A.回忆分析模型B.人力资源信息库C.马尔科夫模型D.经济计量模型法E.管理人员接替模型【答案】： BC 11、 影响人力资源需求预测的一般因素包括()A.规章制度B.工作时间C.生产需求D.工资状况E.市场需求【答案】： BCD 12、劳务派遣单位的职责包

16、括（）。A.向被派遣者支付工资B.为被派遣者提供福利待遇C.为被派遣者缴纳社会保险费D.监督管理被派遣者的具体工作E.为被派遣者提供实现劳动给付的工作岗位【答案】： ABC 13、企业人力资源规划的作用包括（）。A.满足企业总体战略发展的要求B.提高企业人力资源的利用效率C.促进企业人力资源管理的开展D.协调人力资源管理的各项计划E.政府有关的劳动就业制度【答案】： ABCD 14、设定培训评价指标和标准时，应注重评价指标和标准的()A.相关性B.可靠性C.精确度D.可行性E.区分度【答案】： AD 15、劳动争议仲裁委员会是（）构成的。A.劳动行政部门代表B.同级工会代表C.用人单位方面的代

17、表D.中介代表E.委员会代表【答案】： ABC 16、属于间接薪酬的是（）。A.基本工资B.绩效工资C.奖金D.社会保险E.员工福利【答案】： D 17、人口年龄结构对劳动力供给的影响主要是通过()的变动来实现的。A.劳动年龄人口占失业人口比重B.劳动年龄组内部年龄结构C.劳动年龄人口占人口总数比重D.劳动年龄人口平均年龄E.就业人口总量【答案】： BC 18、满足安全需要的行为可以是( )。A.免受失业和经济危机的威胁B.比其他的竞争者更出色C.避免任务或者决策失败的风险D.免受疾病和残疾的威胁E.避免受到伤害或处于危险的环境【答案】： ACD 19、劳务派遣现象出现的原因包括()。A.促进

18、就业与再就业B.降低劳动管理成本C.工会与企业家协会的合作D.为强化劳动法制提供条件E.满足外国组织驻华代表机构的需求【答案】： ABD 20、国家制定企业伤亡事故报告和处理制度，其目的是及时（）职工伤亡事故。A.报告B.调查C.统计D.预估E.处理【答案】： ABC 21、下列属于间接培训成本的是()。A.培训项目设计费用B.培训项目管理费用C.培训教师费用D.培训项目评估费用E.教室设备租借费用【答案】： ABD 22、薪酬计划报告的内容通常包括()A.人力资源规划情况B.各主要部门薪酬总额C.本年度企业薪酬总额D.上一年度企业薪酬总额和薪酬增长率E.预测下一年度企业主要部门薪酬增长率【答

19、案】： ABC 23、运用劳动力市场工资指导价位时,必须处理好指导价位与()的关系。A.“两低于”原则B.年工资收入C.企业经济效益D.月工资收入E.企业短期货币工资决定方式【答案】： AC 24、下列选项中，（）属于品质特征型绩效考评指标。A.出色的语言表达能力B.专业知识面C.为人正直，办事公平D.工作要求严格，赏罚分明E.独创见解和创新能力【答案】： AB 25、 企业组织结构的设计一般包括( )等内容。A.组织环境分析B.组织发展目标的确立C.企业流程设计D.组织职能与部门设计E.岗位评价设计【答案】： ABCD 26、培训前效果评估的作用包括（）。A.确保计划与实际需求合理衔接B.保

20、证培训需求确认的科学性C.帮助实现培训资源的合理配置D.保证培训效果测定的科学性E.能够保证培训活动按照计划进行【答案】： ABCD 27、下列属于劳动权的是（）。A.平等就业权B.劳动报酬权C.自由择业权D.休息休假权E.职业培训权【答案】： ABCD 28、对新老员工进行培训的内容包括( )。A.知识理解能力B.领导能力C.技术能力D.创新决策能力E.人际关系沟通能力【答案】： CD 29、员工素质测评标准体系的横向结构包括（）。A.结构性要素B.行为环境要素C.时间性要素D.工作绩效要素E.空间性要素【答案】： ABD 30、劳动争议处理制度中的调解是劳动关系当事人的一种自我管理形式，其

21、基本特点包括( )。A.群众性B.自治性C.国家性D.强制性E.非强制性【答案】： AB 31、一般来说，企业外部培训资源的开发途径包括()A.聘请专职的培训师B.聘请本专业的专家、学者C.从高校毕业生中进行招聘D.从高校或技术学院聘请教师E.从顾问公司聘请培训顾问【答案】： ABD 32、影响企业外部劳动力供给的因素包括（）。A.地域性因素B.劳动市场规模C.社会就业意识D.人口政策及人口现状E.择业心理偏好【答案】： ACD 33、企业组织结构需要变革的征兆包括（）。A.成本增加B.合理化建议减少C.指挥不灵D.市场占有率降低E.信息不畅【答案】： ABCD 34、在设计补充养老保险时，和

22、企业支付能力相关的有（）。A.养老金的支付流程B.养老金的计算基础额C.养老金的管理办法D.员工和企业的缴费比例E.养老金的支付形式【答案】： BCD 35、关于行为观察法这一绩效考评方法，表述正确的是( )。A.只能定性分析B.不能量化C.能区分行为的重要性D.费时费力E.注重行为过程的结果【答案】： CD 36、劳务派遣的主体有（）。A.用工单位B.政府C.劳务派遣单位D.工会E.被派遣劳动者【答案】： AC 37、有效管理幅度不是一个固定值，它受()等条件的影响。A.职务性质B.人员素质C.管理风格D.管理层次E.职能机构健全程度【答案】： AB 38、选择企业的工资制度形式时，一般应考

23、虑的因素有（ ）。A.企业的盈利水平B.企业所处行业的发展进度C.企业规模D.地区及行业的薪酬水平E.管理成本【答案】： ABC 39、以下关于摩擦性失业的表述，正确的是( )。A.它是一种正常性失业B.它是一种岗位变换之间的失业C.它是高效率利用劳动资源的需要D.它是动态性市场经济的一个自然特征E.它表明劳动力经常处于流动过程之中【答案】： ABCD 40、人岗匹配包括()。A.岗位与岗位之间相匹配B.员工与员工之间相匹配C.工作报酬与员工贡献相匹配D.工作要求与员工素质相匹配E.工作报酬与员工学历相匹配【答案】： ABCD 41、（）属于以绩效为导向的薪酬结构。A.计件薪酬制B.薪点薪酬制

24、C.销售提成制D.岗位薪酬制E.技术薪酬制【答案】： AC 42、面试的发展趋势有()。A.提问弹性化B.理论和方法不断发展C.形式丰富多样D.测评的内容不断扩展E.非结构化面试成为面试的主流【答案】： ABCD 43、外部培训资源的开发途径有（）。A.从大中专院校聘请老师B.聘请专职的培训师C.从顾问公司聘请培训顾问D.聘请本专业的专家、学者E.在网络上寻找并联系培训教师【答案】： ABCD 44、企业组织结构整合的目的主要在于()A.实现组织间的相互协调B.实现组织管理的系统化C.解决部门内部的分工问题D.解决结构分化时的分散倾向E.保证企业生产经营活动的正常运行【答案】： AD 45、一

25、个完整的关键绩效指标和标准体系，应当具有的特点包括（）。A.能够跟踪检查团队和员工的实际表现B.明确确定增值指标权重C.突出员工的贡献率D.能够集中体现团队和员工的工作产出E.能全面衡量企业的整体业绩【答案】： ABCD 46、关于“节约”，正确的理解是（）。A.“节约”已逐渐在企业经营管理中上升为竞争战略B.随着生产发展和收入增加，“节约”的事项可以逐渐减少C.一面倡导“节约”，一面提倡尊重民意，二者是矛盾的D.无论“节约”形式如何变化，但节用有度的本质内涵没有变化【答案】： AD 47、同一职业劳动力市场工资价位的高低，由（ ）等因素决定。A.企业规模B.企业经济效益C.劳动力的供求总量D

26、.企业经济类型E.劳动者的不同层次【答案】： ABD 48、结果导向型的业绩考评方法包括()。A.关键事件法B.短文法C.劳动定额法D.目标管理法E.直接指标法【答案】： BCD 49、无领导小组讨论的题目设计的原则包括()A.开放性题目B.联系工作内容C.难度适中D.具有一定的冲突性E.和个人能力相联系【答案】： BCD 50、我国劳动法律渊源的类剐.主要包括（）A.正式解释B.劳动法律C.地方性劳动法规D.劳动规章E.国务院劳动行政法规【答案】： ABCD 第三部分 大题(50题)1、老沈是一家电厂的人事处长，以往每年年初不断有方方面面的人开始打招呼、递条子，要求他帮忙安排高校毕业生进厂。

27、厂里收入不高，但好歹也是旱涝保收。可那年头进人指标由上面政府管着，不该进的人他拦不住，企业真正想要的人他也没办法进，有本事进来的人不是没用就是拿企业作跳板。工作难做，上级领导、协作单位、亲朋好友倒是得罪了不少。今年，企业人事管理有了重大改革，权力下放，企业自主，老沈心想终于可以进几个满意的人了。正好厂里要求进一两个计算机方面的人，老沈心想名牌大学的学生肯定是不会来的，所以他安排下属在毕业生交流大会上找了几个普通学校的农村籍学生，经过材料审核、面试，选了两个签了协议，他还特意带他们在厂里转了两天。可没想到，一个学生回去后就说不来了，另一个索性从此杳无音信。老沈觉着不可思议，这两小子水平也不怎么样

28、，出去找一份工作工资也高不到哪里去，还随时会被辞退，怎么就不肯来?更糟糕的是，厂里原来所剩无几的本科生又有几个辞职走了。一天，老沈跟同僚谈起此事，其中一个人听了哈哈大笑：来这儿一点奔头没有，谁敢来?电厂的计算机人员职位结构如下：公司高层计划处长计算机组长计算机员(此次招聘职位)。员工工资结构如下：技能工资(原基本工资)+浮动工资(原一年长两级，现已停止增长)+补贴(按市政府文件执行，无差别)+误餐补贴(固定)+岗位奖金最高系数40分，中层干部30分，一般工人24分，计算机员(包括组长)22分。问题：请分析这家电厂人力资源体系存在什么问题?为什么招不到人?【答案】：1)错误的招聘策略。为了使组织

29、能选聘到高素质的合格人才，组织的有关部门应科学地制定招聘策略。主要是要在招聘的渠道、人员的来源及招聘的公共关系策略上下功夫。本案例中，老沈在这一点上所犯的失误主要表现为：?第一，招聘标准有问题(即企业决定录用什么样的人)。招聘标准的设立是建立在职务分析的标准上的。企业应根据公平和唯才是用的原则挑选适宜于招聘职位的人才。本案中，老沈以主观的企业环境标准替代职位分析标准，将招聘人员限于一般学校的农村籍毕业生，这就无意中缩小了人才选择的渠道，使企业陷入选才的不利境地。?第二，招聘的公共关系策略有问题。在本案选才过程中，老沈一直忽略这一点。即没有营造“创造尊重人才，重视人才”的气氛，这样使应聘者感受不

30、到自己是企业所需人才，必然会产生不利于自己长期发展的疑问。同时也没有宣传本企业的成就及发展前途。?2)不科学的薪酬体制。对于一个公司来说，薪酬方案是人力资源管理中的一个组成部分，精心设计的薪酬体制是帮助公司在竞争激烈的市场中取得胜利的战略措施。在本案例中，人力资源部门之所以招聘不到合适的人才，这种不科学的薪酬体制也带来了很大的负面影响。?从电厂的员工工资结构可知：?首先，这个工资结构整体上并没有体现出“按劳所得”的理念，没有根据员工的工作表现，或是其对与工作相关知识和技术的掌握而在薪酬上有所体现。大家干好干坏都一样，缺乏了激励的效用。?其次，我们看到在该电厂里实际上是一种权力距离的文化，这表现

31、在工资制度上就是突出资历工资，即只要员工表现一般就可以加薪，贡献大的员工和其他贡献一般的员工的加薪幅度一样。很明显，这种制度不利于激励员工提高技术。?第三，综观整个工资结构，基本工资、浮动工资、补贴和误餐补贴并没有太大的差别，但是岗位奖金的系数却有着较大差别，一个技术工作者还没有普通工人的系数高，这样根本体现不出以人为本，从一个侧面也给人以该企业“不重视技术或科研”的暗示，由此会让应聘者得出没有发展前途的结论。?第四，这样的工资结构没有考虑业绩工资，造成员工并不清楚需要做什么才能增加业绩工资，以及如何表现会得到奖励。另外，也没有实行激励工资。?第五，在这个工资 2、2016年，美国A公司准备在

32、其商用零部件部门安装公司有史以来最大的计算机系统。这个部门向各商用航空公司出售零部件。这个计算机系统的目的是要使该部门的许多工作任务自动化，如更新库存报表、回答顾客询问以及定价等。A公司的管理人员都知道，这个新计算机系统的安装要求对雇员进行广泛的再培训，这几乎会对零部件部门所有的700名雇员发生影响，而且这种影响不仅仅是在使用这个新计算机系统的技术方面。此外，由于每个雇员会更相信别人准确输入计算机的信息，人际关系会变得更加相互依赖。雇员们必须理解，突然间他们拥有了许多依赖他们的“顾客”，而事实上这些顾客是其他零部件部门的雇员。培训协调人在实施培训计划时体会到：“我们认识到仅提供技术培训不能保证

33、新系统的成功运行。”当系统投入运行时，这个新系统的用户需要掌握和处理他们将经历的变化的手段。这个培训小组想做到，通过培训将系统运行可能引起的压力和混乱降到最低。由于该部人员职能多种多样，其中有一半的人在货栈工作，负责部件的装运、收货和仓储：另一半人则在30英里开外的一间办公室里工作。而且，这些人的受教育程度也参差不齐。在确定培训计划时，A公司面临多种选择。由于公司已有一个完整的内部培训部，可以由内部培训部来实施培训；但另一方面，要在很短的时间内对700名雇员进行培训，在培训计划运作方面，培训部可能需要得到专业机构的服务。培训部还必须考虑要采用的各种培训方式，如研讨班、录像教学、讲座以及书籍等。

34、A公司考虑请一个总部设在旧金山的咨询公司来做，该公司在迅速设计大规模培训计划方面享有盛誉，其培训开发方式主要是利用书面资料和录像资料组织研讨、参与式练习、范例以及讲座实施研修。但是在决定究竟是由公司内部还是让咨询公司来组织实施培训计划之前，A公司认为必须明确培训目标。例如，除技术方面的培训之外，还需要让使用计算机系统的雇员更进一步以顾客为中心，也许必须开发雇员沟通和判断的技能，以便在他们需要从该计算机系统得到数据输入员目前不能提供的特殊信息时，能够让有关人员了解他们的需求。分析要求：(1)你认为该零部件部门的雇员需要接受何种培训?(2)你认为A公司请外部的咨询公司来组织这个培训比较合适，还是由

35、A公司自己来组织实施比较合适?为什么?(3)无论是由A公司还是由咨询公司来做这个培训项目，请说明该怎样设计这项培训计划。【答案】：(1)该零部件部门的雇员需要接受的培训主要是计算机方面的知识。由于所用的新系统是这700名雇员之前几乎不曾接触过的，因此计算机方面的基础知识以及系统的应用培训是本次培训工作的重点。另外，团队合作协调、紧急事件的处理原则与方法、有效沟通、目标管理、物流管理、库存管理等方面的培训也是必须的。(2)由于涉及的人员较多、培训对象的层次参差不齐、每个工种培训的重点也不相同，这个培训由公司内部来做比较合适。如果请外部的咨询公司来做，一方面是对企业的各方面情况的了解需要花费更多的

36、时间和精力，其成本非常高；另一方面，外部聘请的咨询公司始终不如内部培训队伍对企业的文化、环境和培训需求等方面了解得透彻。不过，在选择企业内部进行培训时，也可以适当补充外部师资来配合，做到内外搭配，扬长避短。(3)A公司员工培训计划的具体内容主要包括：对全体员工进行一次培训背景的调查；将调查结果汇总分析，结合每个工种的工作需求，确定其培训需求；根据公司全体员工的培训需求汇总，和公司项目实施的进度，制定培训计划；确定培训的方式、培训预算、培训老师、培训地点等；培训过程的控制，效果的评估。 3、K（中国）公司深刻地认识到：先进的管理只有依靠优秀的人才才能实现，人才培训则是造就优秀人才的必要途径。18

37、年来，该公司已经累计培训员工20万人次，基本培训资金投入超过2.4亿元。作为世界最大的餐饮连锁企业，该公司不仅给中国带来了异国风味的美味食品、上万个就业机会，还提供了一套全新的具有国际化标准的人员培训和管理系统。从每一个新员工踏进公司大门的那一刻起，公司就根据未来发展和运营的需要，为他们量身定制了培训与发展计划，而且设计了多方面、多层次的培训开发课程。例如，新进公司的每个餐厅服务员，都会有一个平均200小时的“新员工培训计划”：餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册，还要接受公司的高级知识技能培训，并会被送往国外考察进修，接受新观念以开拓思路；由于餐厅经理是直接面对顾客的最重要管理人员，公司

38、会安排其参加各种有趣的竞赛和活动，如每年的“餐厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛”等，使餐厅经理们既有机会交流学习，同时也具有昂扬积极向上的风貌。从最基本的人际关系管理技巧，到岗位基础技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训，该公司设计的每项课程都具有很强的针对性，从而起到事半功倍的作用。餐厅是K（中国）公司的基本业务单位，因此针对餐厅管理人员的“教育培训系统”是该公司人力资源培训战略的重要环节，这套系统被某些业内人士称为“制造核心竞争力的永动车”。1996年，公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地教育发展中心，每年为来自全国各地2000多名该公司餐厅管理人员提供上千次的培训课程，使他们

39、从一个丝毫不了解餐饮行业，不了解餐厅管理的外行人，发展到餐厅经理中的精英，在这个过程中，企业提供的不同培训课程以及量身定制的长远规划功不可没。请您结合本案例，回答以下问题：（1）K（中国）公司的员工培训开发系统具有哪些特点？（10分）（2）K（中国）公司的员工培训制度对我们有哪些启示？（8分）【答案】：（1）特点：该公司高度重视人力、资本投资，18年来，累计培训员工20万人次，基本培训资金投入超过2.4亿元。（2分）该公司构建了具有国际化标准的人力资源培训开发体系，为企业人才的培养奠定了基础。（2分）根据不同培训对象的培训需求，制定了详尽的多方面、多层次的员工培训规划，并设计了具有很强针对性的

40、培训课程。（2分）提高核心竞争力，强调培训的动态性，为员工设计了富有激励效应的阶梯形职业发展道路，营造了全新的人性化的管理模式。将员工个人的愿 4、H公司是一家民营服装企业，在创业初期，该公司只有员工30余人。由于业务繁忙，公司一味地追求降低成本、提高销售额，没有及时建立科学的绩效考评体系，尤其是没有建立针对管理人员的绩效考评体系。这几年公司发展非常迅速，业务量持续上升，员工数量由过去的30余人猛增到800余人。随着公司规模的扩大，管理过程中存在的问题E1益凸显，许多管理人员明显不能胜任工作，管理方法简单粗暴，由此引发的人员流失现象严重。经过认真细致的调研，该公司发现管理人员管理能力不足，主要

41、集中体现在人际关系技巧、团队合作精神、领导能力、语言表达能力等方面。经过分析与讨论，公司领导决定采用当前被广泛应用的评价中心技术来有针对性地评估公司管理人员的管理能力，并责成人力资源部进行相关筹备工作。假设你是该公司人力资源部经理，请针对该项工作写出具体评价方法和实施方案。根据题目中所要评价的能力特点，本次评估可采用无领导小组讨论方法。无领导小组讨论(LeaderlessGroupDisCussion简称LGD)是评价中心方法的主要组成部分，是指由一定数量的一组被测评者(69人)，在规定时间内(约1小时)就给定的问题进行讨论，讨论中各个成员处于平等的地位，并不指定小组的领导者或主持人。具体的实施方案如下。(1)前期准备(2)具体实施阶段(3)评价与总结【答案】：(1)前期准备编制讨论题目。A首先要对所招聘岗位进行工作分析，了解拟任岗