企业人力资源管理师之二级人力资源管理师题库题库【名校卷】.docx

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1、企业人力资源管理师之二级人力资源管理师题库题库【名校卷】第一部分 单选题(50题)1、以下关于培训费用的说法错误的是（ ）。A.培训费就是培训成本B.间接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的费用C.培训费用由培训之前的准备工作和培训实施过程中各项活动的费用构成D.直接培训成本是在培训组织实施过程中培训者与受训者的一切费用总和【答案】： C 2、企业综合平衡的任务不包括（）。A.最优经济效果B.最优比例C.最优发展速度D.最优战略【答案】： D 3、在面试之前，已经有一个固定的框架对应聘者提问的方法称为（）。A.结构化面试B.非结构化面试C.半结构化面试D.综合面试【答案】： A 4、

2、企业员工培训规划的基础是（）。A.人力资源开发体系B.培训需求分析C.企业薪酬管理体系D.组织结构分析【答案】： B 5、( )，亦称概略定员标准，是以某类人员乃至企业全部人员为对象制定的标准。A.比例定员标准B.综合定员标准C.效率定员标准D.设备定员标准【答案】： B 6、员工培训技能成果的测量方法不包括()A.工作抽样B.员工访谈C.现场观察D.专家评定【答案】： B 7、以下测评指标中，()不属于客观指标。A.工作数量B.作业次数C.工作时间D.工作难度【答案】： D 8、（ ）属于劳动法体系中的劳动关系法。A.社会保险法B.劳动争议处理法C.就业促进法D.工作时间法【答案】： B 9

3、、把矩阵组织结构形式与事业部制组织结构形式有机地结合在一起，形成的一种全新的管理组织结构模式是()A.多维立体组织B.模拟分权组织C.流程型组织D.网络型组织【答案】： A 10、 培训后的评估内容不包括( )A.目标达成情况B.培训环境C.培训主管工作绩效D.培训效果效益【答案】： B 11、( )保证了企业的人力资源的配置权，它是企业生产经营权的重要组成部分。A.合同制度B.劳动法律行为C.劳动关系D.劳动法律关系【答案】： A 12、关于绩效监控的描述下列选项中，错误的是( )A.应视为管理者始终关注下属的各项活动，以保证它们按计划进行，并纠正各种重要偏差的过程B.绩效监控始终关注部门和

4、组织的绩效，旨在提高员工工作绩效C.管理者绩效监控的具体内容就是在绩效计划环节中确定的考评要素、考评指标和绩效目标D.在绩效管理实践中，不同管理者针对具体工作和下属员工实施绩效监控的过程中也有一些共通之处，这些就是绩效监控的关键点【答案】： B 13、在劳动者派遣中，（）的关系属于有劳动没“关系”的实际劳动关系。A.用工单位与被派遣劳动者B.雇主与雇员C.劳动者派遣单位与用工单位D.劳动者派遣单位与被派遣劳动者【答案】： A 14、处于新兴行业的企业更适合采取的薪酬调查方式是（）。A.企业之问相互调查B.问卷调查C.委托中介机构调查D.访谈调查【答案】： C 15、技能培训的主要任务是解决参训

5、者（）的问题。A.“知”B.“会”C.“创”D.“适”【答案】： B 16、在素质测评体系中，( )从静态的角度来反映员工素质及其功能行为的构成。A.结构性要素B.行为环境要素C.综合性要素D.工作绩效要素【答案】： A 17、在完成了岗级划分之后，对生产性岗位统一列等时，不宜采用的方法是()。A.倒推比较法B.基本点数换算法C.经验判断法D.交叉岗位换算法【答案】： A 18、符合创新要求的做法是（）。A.某员工把业余时间全部用于发明永动机之上B.某公司花钱购买了一项新技术C.某企业开辟了一个新的销售市场D.某公司做出一项新规定，员工用餐时间不能超过十分钟【答案】： C 19、（）是克服绩效

6、考评宽厚、苛严和居中趋势误差的最佳方法。A.简单排列法B.强迫分布法C.成绩记录法D.成对比较法【答案】： B 20、（）的薪酬结构主要根据员工所具备的工作能力与潜力来确定员工薪酬。A.以绩效为导向B.以行为为导向C.以工作为导向D.以技能为导向【答案】： D 21、以()为中心设计的部门结构包括事业部制和模拟分权制。A.成果B.工作C.关系D.任务【答案】： A 22、劳动法律关系的主要形态不是( )。A.劳动行政法律关系B.劳动合同关系C.劳动服务法律关系D.劳动监督关系【答案】： D 23、消费者市场是指所有为了( )而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市扬。A.家庭消费B.政府购买C.

7、个人消费D.产业消费【答案】： C 24、培训效果的问卷调查评估不适用于（ ）。A.了解学员偏爱的学习方法B.让学员清楚了解自己的差距和不足C.检查培训目标与工作任务的匹配度D.评价学员在工作中对培训内容的应用情况【答案】： B 25、平衡计分卡的创始人是（）。A.卡普兰和诺顿B.吉尔伯特C.纳吉布D.肖恩【答案】： A 26、人力资源的（）能力是企业竞争优势的根本。A.技术B.创新C.智力D.管理【答案】： B 27、特别任务法常用于( )A.技能培训B.离职培训C.管理培训D.在职培训【答案】： C 28、采用()制定薪酬计划，可以控制总体的薪酬成本，但缺乏灵活性。2011年5月二级真题A

8、.从下而上法B.从上而下法C.由内到外法D.由外到内法【答案】： B 29、关于人力资源部门在绩效管理方面管理责任的表述不正确的是（ ）。A.收集反馈信息B.培训实施绩效管理的人员C.在本部门认真执行绩效管理制度,起到示范作用D.根据人力资源开发计划制定相应的绩效管理决策内容【答案】： D 30、( )强调人各有所长也各有所短，应以己之长补他人之短。A.要素有用原理B.能位对应原理C.互补增值原理D.动态适应原理【答案】： C 31、在公司里工作，你一般最信得过的人是（ ）。A.上司B.同学或老乡C.自己在公司里结识的几个朋友D.没有值得信任的人【答案】： A 32、被派遣劳动者与用工单位的劳

9、动争议由()所在地劳动争议仲裁委员会管辖。A.劳务派遣单位B.被派遣劳动者C.用工单位D.劳动合同约定【答案】： C 33、360度考评中，有利于员工了解自身优势和不足，做好职业规划的评价方式是()。A.客户评价B.自我评价C.上级评价D.同级评价【答案】： B 34、（）属于岗位设计的传统方法研究技术。A.程序分析法B.工业工程方法C.关键指标法D.现代工效学的方法【答案】： A 35、顾客力量分析不包括( )。A.顾客购买动机分析B.顾客消费承受能力C.市场商品消费结构分析D.企业产品消费群体分析【答案】： C 36、对培训成果进行反应评估的方法不包括()。A.面谈观察B.综合座谈C.笔试

10、法D.电话调查【答案】： C 37、20世纪50年代末，（ ）提出了第一个综合的权变模型。A.赫垂B.布兰查德C.费德勒D.明茨伯格【答案】： C 38、培训的（）评估主要是评估受训者在心理上对培训内容的认可程度。A.认知成果B.技能成果C.情感成果D.绩效成果【答案】： C 39、（）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。A.内因B.外因C.归因D.知觉【答案】： C 40、 评定结果呈负偏态分布的绩效考评偏差属于（）。A.苛严误差B.晕轮误差C.集中趋势D.宽厚误差【答案】： D 41、在劳动关系领域，工会不享有( )。A.参与权B.决定权C.知情权D.咨询权【答

11、案】： B 42、“在企业人事管理中，物质激励更重要，还是精神激励更重要？”属于()面试题目。A.排序型B.双向式C.开放式D.两难式【答案】： D 43、下列选项中，不属于绩效薪酬的缺点的是()A.过于强调个人的绩效B.基础缺乏公平性C.如果员工认为绩效评价的方式方法不是公平的、精确的，整个绩效薪酬制度就有崩溃的危险D.结果不透明【答案】： D 44、有关培训考核评估制度的说法，错误的是( )。A.目的是检验培训的最终成果B.为培训奖惩制度的确立提供依据C.是规范培训人员行为的重要途径D.抽样选择员工进行培训考核评估【答案】： D 45、下列选项中，体现了集体主义原则的是( )A.极端个人主

12、义B.享乐主义C.厂兴我荣，厂衰我耻D.拜金主义【答案】： C 46、劳动关系反映的是一种特殊的经济关系，即( )。A.人和物的关系B.劳动给付和工资的交换关系C.物与物的关系D.劳动过程与产品的投入与产出关系【答案】： B 47、飞行员选拔标准来自于飞机驾驶工作本身直接描述。这种选拔标准为（）。A.效能参照性标准体系B.常模参照性标准体系C.效标参照性标准体系D.品德标准内容体系【答案】： C 48、劳动争议仲裁委员会收到仲裁申请之日起（）内，认为符合受理条件的，应当受理。A.5日B.10日C.15日D.30日【答案】： A 49、参加座谈会的人员一般应该控制在（）人左右。A.2B.7C.1

13、5D.20【答案】： B 50、效益性调整是一种当企业效益提高时，对（）给予等比例奖励的薪酬调整方法。A.全体员工B.销售部门C.管理人员D.基层员工【答案】： A 第二部分 多选题(50题)1、年薪制中基本薪酬的决定因素有（）。A.市场工资水平B.员工平均薪酬水平C.企业经济效益D.员工绩效考评结果E.生产经营规模【答案】： ABC 2、管理培训体系设计的原则包括()。A.战略性原则B.有效性原则C.计划性原则D.持续性原则E.实用性原则【答案】： ABCD 3、运用劳动力市场工资指导价位时，必须处理好指导价位与（）的关系。A.“两低于”原则B.年工资收入C.企业经济效益D.月工资收入E.企

14、业短期货币工资决定方式【答案】： AC 4、成熟期企业可以采取的营销策略有( )。A.市场改良B.市场营销组合改良C.产品改良D.增强销售渠道功效E.服务改良【答案】： ABC 5、事实劳动关系形成的原因有()。A.不订立书面劳动合同B.签订无效劳动合同C.双重劳动关系D.以其他合同形式替代劳动合同E.签订非全日制劳动合同【答案】： ABCD 6、 绩效薪酬制的主要形式有()A.岗位薪酬制B.薪点薪酬制C.技能薪酬制D.提成薪酬制E.计件薪酬制【答案】： D 7、招聘成本效用评估的类型主要包括( )。A.人员录用成本效用分析B.招募成本效用分析C.人员选拔成本效用分析D.招聘总成本效用分析E.

15、招聘成本与录用人数比【答案】： ABCD 8、薪酬标准档次的调整，包括（）。A.“技变”晋档B.“学变”晋档C.“龄变”晋档D.“考核”变档E.“物价”晋档【答案】： ABCD 9、团队的有效性的构成包括()A.绩效B.成员满意度C.沟通D.团队设计E.外人的满意度【答案】： AB 10、影响工作满意度的因素包括（ ）。A.富有挑战性的工作B.公平的报酬C.支持性的工作环境D.融洽的人际关系E.个人特征与工作的匹配【答案】： ABCD 11、明确可行的目标必须符合的基本条件是（ ）。A.准确定位B.具体明确可量化C.能够合理分解D.有相应的时间限制E.有效的确定培训目标【答案】： ABCD 1

16、2、根据我国法律规定，( )不准出境。A.刑事案件的被告人员B.犯罪嫌疑人员C.正在被劳动教养的人员D.被判处刑罚的人员E.正在民事调解中的人员【答案】： ABCD 13、下列关于人的心理属性的说法，正确的有()A.是人性的本质B.是人性的重要组成部分C.由心理素质和心理状态两部分组成D.由个性心理特征和个人行为倾向两部分组成E.是人的感觉、知觉、记忆、思维等一切心理现象的总和【答案】： AB 14、企业在制订薪酬计划时，应掌握的人力资源规划资料包括（）。A.企业现有的员工人数B.未来一年预计休假的员工人数C.未来一年预计岗位轮换的员工人数D.未来一年预计晋升职务的员工人数E.企业在过去三年的

17、各类员工总人数【答案】： BCD 15、在制定薪酬计划时，应掌握企业未来一年的人力资源规划资料，包括（）。A.拟晋升职务的员工人数B.拟退休的员工人数C.拟岗位轮换的员工人数D.拟休假的员工人数E.企业拟为员工增薪的时间和额度【答案】： ABCD 16、基于信息化绩效考评的优势为（）。A.克服地域差异给绩效考评者带来的问题B.大大降低了考评成本C.增加了考评绩效的保密性D.保持了整个考评过程的适时性和动态性E.降低了考评过程的复杂性【答案】： ABCD 17、劳动合同管理制度的内容包括( )。A.试用期考查办法B.劳动合同续订的审批办法C.集体合同草案的拟定、协商程序D.劳动合同解除的审批办法

18、E.劳动合同管理制度修改、废止的程序【答案】： ABCD 18、目前企业薪酬管理中常见的问题包括（）。A.薪酬战略缺失B.薪酬理念缺乏C.没有一套合理的薪酬体系D.薪酬结构失衡E.薪酬调整依据缺乏【答案】： ABCD 19、运用劳动力市场工资指导价位时，必须处理好指导价位与（）的关系。A.企业经济效益B.年工资收入C.“两低于”原则D.月工资收入E.企业短期货币工资决定方式【答案】： AC 20、绩效考评指标是实施绩效考评的基础，其主要作用是（）。A.有助于战略的落实和达成B.有助于改善组织的内部管理C.有助于指引员工行为朝正确方向转变D.有利于企业绩效管理制度健全与完善E.有利于促进企业核心

19、竞争力不断增强【答案】： ABC 21、薪酬标准档次的调整包括（）。A.“技变”晋档B.“学变”晋档C.“龄变”晋档D.“职变”变档E.“考核”变档【答案】： ABC 22、在计算某工种定员人数时，通常要按公式核算出()等指标数值。A.劳动力供给人数B.出勤率C.制度工时利用率D.作业率E.劳动定额完成率【答案】： BCD 23、培训成果的四级评估体系包括（）。A.技能评估B.行为评估C.学习评估D.结果评估E.反应评估【答案】： BCD 24、组织结构变革常招致各方面的抵制和反对，人们反对变革的根本原因在于（）。A.改革的方式太过激烈B.使企业生产经营情况恶化C.改革使他们失去了工作安全感D

20、.部分领导与员工因循守旧不思进取E.改革冲击了他们已习惯的工作方法【答案】： CD 25、人口年龄结构对劳动力供给的影响主要是通过()的变动来实现的。A.劳动年龄人口占失业人口比重B.劳动年龄组内部年龄结构C.劳动年龄人口占人口总数比重D.劳动年龄人口平均年龄E.就业人口总量【答案】： BC 26、面试考官应掌握的面试实施技巧，包括()。A.不带个人偏见B.灵活提问C.可以发表结论性意见D.充分准备E.拒绝回答应聘者提出的问题【答案】： ABD 27、关于劳务派遣的表述，正确的有（ ）。A.劳务派遣的劳动争议，可以发生在劳务派遣单位与用工单位之间B.劳务派遣单位是形式劳动关系的主体之一C.用工

21、单位是实际劳动关系的主体之一D.劳务派遣的劳动争议，只能发生在劳务派遣单位与被派遣劳动者之间E.劳务派遣是一种组合劳动关系【答案】： BC 28、关于坚持真理，正确的观念是（ ）。A.真理往往掌握在少数人手中，要树立相信少数人的理念B.书本知识往往是错误的，破除本本主义，不再相信书本知识C.老师的话往往不一定正确，要敢于对老师得出的结论提出质疑D.树立实践观点，坚持实践是检验真理的唯一标准【答案】： CD 29、(2017年11月) 人口的()等因素都对劳动力供给有影响。A.城乡结构B.素质结构C.年龄结构D.性别化E.总体规模【答案】： BC 30、以工作为导向的工资结构包括()A.职务工资

22、B.提成工资C.效益工资D.岗位工资E.技能工资【答案】： AD 31、设计薪酬制度时，要构建相应的支持系统，如( )。A.绩效考核系统B.用工系统C.技能开发系统D.培训系统E.晋升调配系统【答案】： ABC 32、作为企业培训过程中的重要印刷材料，工作任务表的作用包括()。A.强调课程重点B.提高学习效果C.关注信息反馈D.明确操作规程E.节约培训成本【答案】： ABC 33、结构化面试问题的类型包括（）问题。A.背景性B.知识性C.思维性D.技能性E.情境性【答案】： ABC 34、员工测评标准体系的工作绩效要素包括（）。A.工作数量B.工作质量C.工作职责D.工作成果E.工作效率【答案

23、】： ABD 35、制约和影响绩效考评的正确性、可靠性和有效性的因素主要有()。A.后继效应B.评价指标对考评的影响C.自我中心效应D.评价标准对考评的影响E.员工绩效的分布误差【答案】： ACD 36、按岗位在企业生产过程中的地位和作用不同，可以将其分为（）。A.生产岗位B.服务岗位C.技术岗位D.科研岗位E.管理岗位【答案】： ABC 37、选择培训对象的判断依据包括（）。A.受训者首先是有主动接受培训意愿的人B.培训内容与受训者的工作有直接的关系C.受训者回到工作岗位后将马上应用所学到的技能D.受训者满足接受培训的必备条件并需要所教的技能E.受训者基本上能完成学习目标【答案】： ABCD

24、 38、培训前效果评估的内容包括（ ）。A.培训环境评估B.培训需求的整体评估C.培训计划可行性评估D.培训对象知识和工作态度评估E.培训对象工作成效及行为评估【答案】： BCD 39、一般来说，基层管理人员培训的重点内容包括（）。A.管理理念B.管理前沿理论C.管理知识技巧D.管理工作的实施技能E.企业管理面临的内外部环境【答案】： CD 40、考评者培训的主要内容包括()。A.考评者误区培训B.关于绩效信息收集方法的培训C.绩效考评指标培训D.绩效反馈培训E.关于如何确定绩效标准的培训【答案】： ABCD 41、劳动力市场工资指导价位的形式为()A.小时工资收入B.日工资收入C.月工资收入

25、D.季度工资收入E.年工资收入【答案】： C 42、在进行行为描述面试时，面试考官应把握住的关键要素是（）。A.情境B.目标C.行动D.态度E.结果【答案】： ABC 43、对员工敬业的要求，表现在( )A.强化奉献精神B.强化职业责任C.坚守工作岗位D.提高职业技能【答案】： BCD 44、提高笔试有效性应注意的问题包括( )。A.命题是否恰当B.确定命题记分规则C.学历水平相当D.阅卷以及成绩复核E.经历大致相同【答案】： ABD 45、多维立体组织结构的管理组织机构系统包括（）。A.广品利润中心B.专业成本中心C.地区利润中心D.部门网络中心E.服务网络中心【答案】： ABC 46、在进

26、行绩效指标设计时，应遵循的基本原则包括()。A.简洁性原则B.明确性原则C.针对性原则D.科学性原则E.经济性原则【答案】： BCD 47、企业进行薪酬调查要了解的信息包括()。A.家庭人口B.奖金福利C.长期激励D.加班时间E.企业薪酬政策【答案】： BC 48、一般来说，影响员工工作的数量和质量的主要因素包括( )。A.劳动责任B.劳动强度C.劳动技能D.劳动环境E.社会心理【答案】： ABCD 49、对领导行为的早期研究显示出()。A.关怀维度B.结构维度C.调查维度D.沟通维度E.工作满意维度【答案】： AB 50、 应聘笔试的缺点有( )A.题型多样，不易控制B.可能出现高分低能现像

27、C.无法考察应聘者的思想品德D.无法考察应聘者的口头表达能力E.无法考察应聘者的工作态度【答案】： BCD 第三部分 大题(50题)1、2015年1月新华制药厂以正常工作安排为由，拒付职工的加班工资。职工不服，推举2名职工代表代表全厂1000名职工向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁，并于1月30日送达劳动争议仲裁申请书。该劳动争议仲裁委员会于2015年2月5日决定受理，并于5月9日作出裁决，裁定新华制药厂依法支付职工加班工资及经济补偿金。裁决书于裁决当日送交双方当事人后结案。结合相关法规，回答下列问题：(1)劳动争议的性质是什么?应适用于何种处理程序?(2)劳动争议仲裁委员会在处理过程中是否有错

28、?为什么?【答案】：(1)该劳动争议的性质是集体争议。集体争议是指职工一方当事人人数为10人以上，有共同争议理由的。本案中，劳动者一方当事人有1000人，其共同的理由是新华制药厂以正常工作安排为由，拒付加班工资。因此，该争议的性质是集体争议。该争议适用于劳动争议仲裁处理程序。该案例中2名职工代表向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁，仲裁委员会决定受理就表明该案己经进入了劳动争议仲裁处理程序。 2、3、【文件三】类别：电话录音来电人：王睿劳动关系与安全主管收电人：秦冬人事经理日期：5月17日秦经理：您好!我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生

29、重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。文件三的回复表回复方式：(请将选项前的打)信函/便函面谈Email【答案】：回复方式：(请将选项前的打)信函便函面谈Email电话语音邮件处理时间不予处理5月20日下午2点30分回复内容：(1)立即向主管总裁汇报。(2)立即根据公司应急预案组成事故处理小组。(3)联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治

30、。(4)联系伤亡员工家属。(5)联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益。(6)与销售部门联系，确保货物安全，做好工作交接，处理好与供应商的关系，求得理解。(7)做好伤亡员工家属前往郑州的准备。 3、F食品公司是一家销售额为人民币3亿元、总部设在北方某大城市的合资食品公司，以生产冰激凌、饼干等食品为主，员工总数为800人，外方合作伙伴是一家著名的国际食品公司。过去4年来，该公司的业务一直以平均每年70以上的速度增长，但同时也面临着激烈的国内与国际竞争的压力，其中最大的压力来自本土企业的低价竞争。如果不降价，那么该公司产品的平均价格将比本土竞争对手高出40。为了保持产品的竞争力，该公司打

31、算降低产品价格。然而，仅仅采取降低价格手段，利润率肯定会下降，这是公司不愿看到的。因此，降低现有产品的运营成本就成了该公司在降价之后保持竞争力和维持利润率的一种战略选择。但是，公司的高层也意识到，降低价格不是保持竞争力的长久之计，长期成功的关键在于加强新产品的开发。如果公司能够持续不断地开发出本地竞争对手不能提供的新产品，那么凭借公司的品牌知名度和顾客忠诚度，仍然能够以较高的价格出售产品，维持以往的利润率。可以说，这家公司的战略目标是清楚的。它要实现两个目标：一是提高运营的效率，具体做法是把现有产品的运营成本降低20，以抵销降价对利润率的影响；二是建立产品领先优势，为此必须至少把新产品的平均开

32、发周期缩短2030，同时还要保证新产品的销售额占到当年产品销售总额的40。然而，F食品公司在提出新战略6个月后，不管是降低运营成本还是开发新产品，都没有取得多大的成效。运营成本与上一年同期相比，不仅没有降低，反而上升了。按照计划早该推出的新产品，也迟迟不能推出。请回答下列问题。(1)F食品公司不成功的主要原因是什么?(2)F食品公司应采取什么方法来应对?【答案】：(1)根据分析，F食品公司不成功的主要原因是该公司没有建立一个战略性的绩效管理体系。虽然各个部门都制定了自己的目标，但是这些目标与公司的战略联系不紧密，甚至脱节。同时，该公司对个人的绩效管理，仍然基于传统的岗位描述，没有发生多大的变化

33、。比如，建立产品领先优势并不只是研发部门的事情，要使这项战略获得成功，包括销售部门在内的其他各个部门都有责任。然而，F公司销售部的关键绩效指标(KPI)只有销售量和回款额百分比，缺乏衡量新产品销售额的指标。没有这方面的KPI，销售部门就不会注重新产品的销售和新产品市场信息的收集，更何况业务的快速成长早就使销售部门感到资源紧张、应接不暇了。由于销售部门没有设定新产品销售方面的KPI，在销售人员的KPI清单中也没有这方面的KPI。然而，销售人员的参与对于新产品开发的成功与否起着非常大的作用，因为他们是公司中离市场最近的人，对市场的了解也最深。如果没有销售人员向研发和设计部门反馈客户的需求信息和竞争

34、对手的动向，那么原本就有很大风险的新产品开发，就更加没有获胜的把握了。由于F公司销售人员的KPI没有和公司的新产品战略挂钩，他们还像以往一样，只重视老产品的销售。不用看财务报表我们也能知道，该公司新产品的销售不会为其利润率和销售量作出多大的贡献。F公司降低运营成本的努力也收效甚微。降低成本的一个有效手段是改善库存管理，使库存保持在最佳水平。但是F公司库存过高，不仅占用了资金，也造成保管、损坏、维护等方面的多项费用。所有这些成本算下来，总库存费用大概占25的产品成本。进一步分析发现，产生高库存的主要原因是销售人员往往给出高于实际数量50以上的销售预测。销售人员奖金发放的唯一标准是销售额，而生产部

35、门奖金发放的标准是生产成本。销售人员担心生产部门为降低成本而压低库存，从而导致他们因为库存不够而不能及时交货，完不成销售任务并损害客户关系，所以在预测时他们宁可多报。如果把预测的准确性也作为一个KPI加入他们的考核指标中，并且与他们的奖金挂钩，那么销售人员会更加慎重地对待预测。此外，生产部门也必须把订单完成率加入到考核指标中。(2)解决方法：以F公司销售部门的绩效指标为例，除财务指标直接由公司目标分解而来外，还可以考虑设立销售预测准确率指标和每月市场分析报告指标。设立预测准确率是为了满足生产部门的需要。如果预测准确，那么会降低公司的库存，从而增加运营效率。加入市场分析报告是为了满足市场部的需要

36、。因为销售部一般是公司中最了解市场的部门。由它提供的报告应该会比市场部收集的信息更准确、相关程度更高。 4、利用访谈法谈谈对培训效果评估的程序和步骤。相关试题：简述采用访谈法进行培训效果评估的具体步骤。【答案】：利用访谈法进行培训效果评估时，其具体程序和步骤如下：(1)明确要采集的信息。(2)设计访谈方案。访谈方案是评估人员在访谈中提问问题的清单，与调查问卷的设计类似。(3)测试访谈方案。在访谈实施前进行依次测试，可以对访谈方案进行修改和完善，还可以提高访谈者的访谈技能。(4)全面实施。(5)进行资料分析，编写调查信息报告。 5、某轨道交通装备公司现在有员工1300多人，该公司根据集团公司的要

37、求，立足集团化、国际化和多元化的经营格局，不断深化人才强企的战略，确立了公司未来10年人才发展的总目标，即“人才总量适度，结构科学合理，素质显著提升，管理体系完善”，以增强企业人才竞争的优势。最近，人力资源部门正在采集各种相关的数据资料，拟在今年年底前进行一次全面的人力资源供给与需求预测，为制定未来三年的公司人才发展总体规划提供依据。请结合本案例回答以下问题：(1)企业人力资源管理需求预测的准备阶段包括哪些具体工作程序?(2)为了采集到真实、完整和连续的数据，应当设计哪几类调查表?【答案】：(1)人力资源需求预测包括现实人力资源预测、未来人力资源需求预测、未来流失人力资源预测分析，不管是哪一种

38、预测，其具体程序都包括准备阶段、预测阶段和编制人员需求计划。该案例中，针对该公司未来10年人才发展的总目标“人才总量适度，结构科学合理，素质显著提升，管理体系完善”和未来三年的公司人才发展总体规划，其在人力需求预测的准备阶段的具体工作程序应包括：构建人力资源需求预测系统首先，应分别从该轨道交通装备公司的企业总体战规划、企业核心竞争力及产品发展预测、企业文化三方面出发，构建预测期企业总体经济发展结构性预测系统；其次，基于已有系统结合企业各类人才拥有量与结构状况调查，及企业各类岗位各类人才总量与结构比例规范，构建预测期企业人力资源总量与结构预测系统；最后，在前期系统构建的基础上，形成HR预测模型，

39、并对预测模型进行综合评价，不断修正。人员预测环境与影响因素分析预测环境与影响因素分析要全面、客观、有针对性。常见的环境分析方法有：SWOT分析法和竞争五要素分析法，分别适用于不同的情形：SWOT分析主要帮助该轨道交通装备企业进行有关企业竞争力的分析；竞争五要素分析法主要帮助该企业进行行业竞争环境的分析。岗位分类不同岗位的定员定额情况差别很大，为了便于进行人员资料的搜集和人员需求的预测，应首先把岗位进行分类。针对该轨道交通装备企业，可以尝试按企业专门技能人员、企业专业技术人员、企业经营管理人员的标准进行分类。资料采集与初步处理a数据的采集不同企业不同岗位人员的情况各不相同，要采集的数据也不完全相

40、同，采用的方法也多种多样。一般而言，收集资料的方法主要有查阅资料、实地调研两种，无论哪一种方法都需要设计相应的调查表，为了便于数据的处理和分析，要求采集的数据要真实、完整、连续。针对该企业，可以设计如设备变动情况调查表、企业人员数量、结构(学历、职称、年龄等)统计表、新产品研发项目情况调查表等。b数据的初步处理采集来的数据通常比较粗糙，不能直接进行分析，需要进行初步处理，对进行过改革、重组的企业而言更是如此。具体的处理方式如下： 6、谭某为M机械制造有限公司劳动合同制工人，2015年11月与M机械制造有限公司签订了5年的劳动合同，在劳动合同中约定的工作岗位是焊接工，合同试用期为6个月。谭某参加

41、工作后，看到其他职工都戴着防护眼镜和手套，自己却没有领到，于是向M机械制造有限公司提出要求，希望尽快发给其眼镜和手套。M机械制造有限公司以谭某还在试用期内，不是正式职工为由拒绝发给其眼镜和手套。谭某认为M机械制造有限公司的决定不合法，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉，要求M机械制造有限公司发给其劳动保护用品。劳动争议仲裁委员会受理此案后，经过调查，谭某反映的情况属实，裁定用人单位应该发给谭某劳动保护用品。根据上述材料分析劳动争议仲裁委员会的仲裁是否正确?为什么?【答案】：本案中M机械制造有限公司以谭某还在试用期，不是正式职工为由不发给劳动保护用品是错误的，是没有法律依据的，侵犯了劳动者获得劳动安全保护的权利。劳动争议仲裁委员会的裁决是正确的，具体分析如下：(1)劳动者有获得劳动安全保护的权利，这是宪法和劳动法规定的职工个人享有的生命健康权的