(完整word版)儿科优质服务规范.pdf

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1、儿科优质服务规范随着人们健康意识和健康需求的不断提高,对医疗护理质量的期望值也越来越高,因此提供高质量的优质规范服务已成为医务工作者的重要任务之一。我们儿科可以采取的措施：1 营造温馨的住院环境 针对儿科病房的特点，根据儿童心理和行为设置独特环境,如尽可能多地摆放绿色植物和鲜花,使用防滑地板,温暖粉红色的墙上悬挂各种壁画,以自然景色和可爱的卡通图片为主,画面色彩温和宁静,使人心情愉悦、欢快,洋溢着天真浪漫的童趣,被褥以温馨的天蓝色为主,消除儿童的恐惧心理,体现了家庭的温暖。方便快捷的传呼设置,随时可以得到医务人员的帮助。2 强化职业素质,规范医疗服务 对于患儿来讲医务人员扮演着多种角色,母亲、

2、姐姐、老师、朋友等。医生护士与患儿接触最多,医生护士的一言一行、一举一动都会给患儿及家长以深刻的印象。为了满足患者的要求,提供高效优质的服务,对医生护士的仪容、仪表进行明确规定,强调语言艺术的重要性,开展沟通、审美、礼仪培训。要求医疗护理人员实行微笑服务的同时,做到来有迎声,去有送声,治疗护理有请声,合作有谢声,巡视病房有问声,工作不周有歉声。主动关心患儿，对患儿多抚触、搂抱,善于用玩具逗其开心,对比较懂事的患儿可通过讲故事、玩游戏、询问一些学习、生活方面的需求,调节医患关系及患儿的精神和心理状态,尽快消除陌生感和恐惧感。3 以人为本优化服务流程 根据儿童的特点,开展了温馨母爱服务(完整wor

3、d版)儿科优质服务规范-第1页(完整word版)儿科优质服务规范-第1页流程。温馨的礼仪:接待每位患儿入院要微笑、有悦耳的问候、拉拉患儿的小手、贴贴患儿的小脸。温馨的知识服务:做好入院介绍、全面评估、标准的健康教育、完善的医疗护理记录及耐心指导。人本服务:关心患儿到位、了解病情到位、医疗护理措施到位、与家属沟通到位。个体化温馨服务:根据不同的患儿提供相应的服务,如讲小故事等。完善的出院指导及电话回访。康复出院时送祝福,建立一种长久的友爱。总之,使患儿从入院到出院得到全程优质服务。4 强化三基训练,保证业务过关 要求医疗一线人员定期进行理论和技术考试,对不合格者不予上岗,定期进行技能比赛,和理论

4、竞赛,对于考核优秀者,给予表彰。同时还可开展“优质服务示范病房”活动,提高服务水平,把患者的痛苦降至最低限度。5强化人性化健康教育 健康教育本身就是以人为本医疗护理模式的重要组成部分,儿科医疗护理中的健康教育需要注重细节,讲求方式。一是要制定儿童健康教育活动计划表,在介绍疾病防治、饮食要求、用药指导、体育锻炼等知识时,要根据儿童的认知水平和学习习惯选择恰当方式,如将健康教育内容制成卡片,采用一对一方式进行、多示教、编写讲述小故事等,寓教于乐;二是可进行集体沟通,对某一季节发病率高的疾病对患儿家长进行集体沟通、宣教和检查指导;三是办好儿童健康教育的宣传栏、橱窗,形式上要图文并茂,版面上生动活泼,最好以儿童喜闻乐见的卡通、漫画为主。(完整word版)儿科优质服务规范-第2页(完整word版)儿科优质服务规范-第2页