关于话务员工作总结与心得（大全）.docx

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1、关于话务员工作总结与心得（大全） 第一篇：关于话务员工作总结与心得大全 关于话务员工作总结与心得范文五篇 总结是对过去确定时期的工作、学习或思想状况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以关心我们总结以往思想，发扬成果，我想我们需要写一份总结了吧。如何把总结做到重点突出呢？以下是我整理的关于话务员工作总结与心得范文五篇，盼望能够关心到大家。 关于话务员工作总结与心得范文五篇1 时间如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一窍不通到此刻的得心应手，其间阅历了从新颖到熟知，从热忱到迷茫，从烦躁到清静不一样的心路历程。经过四年多的工作，对话务员工作颇有感受， 刚踏上

2、话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简洁，以为我能简便胜任这份工作，可真正干了才明白我所做的工作虽然简洁，但要做好却真的很难。能够说，从上班的第一天起先我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息经过电话传送过去，心里充溢了成就感。 可是随着时间的推移，日积月累的业务，每一天重复好几百遍的“您好“对不起“多谢，那份活力已经平淡，簇新感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所变更，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，最终在同事的帮助和自我的努力下，服务有了提高，付出有了回报。

3、经过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，必需要做好以下几点： 首先，要调整好自我的心态，秉着用户至上的原则，用亲善，周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着怀疑而来，获得说明而归。这时客户发自内心的一声声“多谢，就能让我们得到无比的欢乐，这份欢乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。 其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述本事不强，无形中给沟通带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，信任对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。 再次，要有1

4、2分的细心。因为假如马虎，将会给别人给自我带来不少麻烦。 第四，服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便，或许，刚起先很难把那些服务用语讲得很自然，可是，时间长了，自然就能讲出那种语境。 第五，要刻苦钻研业务技术，增加自我的沟通本事和技巧，娴熟驾驭接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。 第六，要主动与同事搞好协作，虚心礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。 最终，要做好工作反思。每一天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，提示自我明天必需不能犯同样的错误。 话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让话务员工作得心应手，我们就能真正成为一个

5、欢乐而又合格的xxxx话务员。 关于话务员工作总结与心得范文五篇2 20年即将结束，这一年里，在站领导和科长的正确指导下，我学到了许多学问，也积累了一些工作阅历，在同事们的支持和互相帮助的同时，使我在工作方面不断探究，不断觉察问题，并予以改善和完善，使工作效率不断提高。 回顾这劳碌的一年，有付出、有收获，现将我20年的工作总结汇报如下： 一、上半年以张总提出的“整、学、变、升四字方针为引导，无论是科室工作和个人工作，都在发生着转变。首先，整理工作思路和总结阅历。作为班组文化小组的组长，刚起先毫无头绪，无论是板报还是科室资料、旅客座谈会，找不到工作中的重点，经过一段时间的摸索、理清了工作思路，慢

6、慢地找到了工作方向;其次，学而不倦，作为一名话务员我深知业务学问的重要性，每当旅客询问问题时，我要精确无误的供应他所需要的信息，还要熟知相关的法律法规及车站的规章制度等。第三，调整心态，变更工作看法。应对电话询问工作，有时心境也会低落，经过向科长和同事排解的方式，刚好转变工作看法，坚持一个良好的心态为旅客服务。最终，提升自我，作为一名小组长对我来说是一种自身综合本事的熬炼，即板报设计、博客管理及每月的旅客座谈会，让我阅历了一个充溢而欢乐的成长过程。 二、下半年的工作是以张总在半年述职会上提出“五不自为主要工作资料而绽开的。“五不自的提出敲醒了我还处在上半年停滞不前的状态，让我对自我以往的工作情

7、景进行了深刻的反省。首先，在个人工作方面，作为一名话务员，要求的不仅仅是声音要柔软、语气要亲切，还要业务学问好、沟通本事强、处理特殊事务要灵敏。也明白日常工作的应知应会此刻已满意不了旅客的需求，但不愿花时间多学点，总想依靠别人，有点“拿来主义。并且，工作中只能管好自我，能律己但不能律他人，也疏于了对服务质量的要求。经过这次科室人员的调整，我重新谛视话务员工作及同事间协作的重要性。工作不能马虎，同事间要互相提示，规范服务用语，时刻留意服务看法。其次，班组文化建设方面。在博客管理上没有好管理方法，只是一味的要求大家写，应付更新，不求质量，没有起到它真正的作用。作为小组长深感惭愧，因为博客是对外宣扬

8、的一个窗口，是大家互相阐述自我思想动态的一个平台，也是一个学习和借鉴工作方法的园地，假如没有主题思想，那就起不到它存在的意义。在相识此重要性后，与王主任进行沟通，确定博客主题，以工作中的点滴为主，让大家都学会视察工作中的人和事，熬炼大家写作和总结的本事。之后，也在王主任的 新一年即将来临，我会用我的实际行动，来变更现状，带着一种空杯心态去工作，带着一颗感恩的心去服务于旅客，信任在我们大家的共同努力下，我们车站及科室会越来越好。 关于话务员工作总结与心得范文五篇3 表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，透过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我

9、是一名一般的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。 所以，在电话中，一个优秀的话务员务必做到面带微笑，语气平和，语调简洁，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的简洁愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：必需要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员简洁，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。 我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我能够比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。 人人都说，想做

10、好一份工作，必需要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我觉察自我越来越宠爱这份工作了。在今后的工作里，我信任自我必需会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作支配，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自我：没有最好，仅有更好。 我清楚明白自我离一个优秀话务员还有很大的差距，但我信任我会在以后的日子里不断学习，总结阅历教训，取长补短，做得更好!俗话说：没有规则不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先务必遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还就应留意以下几点微小环节，要自我在实践中不断完善自我。 一、用心打电话。在商品

11、经济时代的这天，时间就是金钱，所以我们更就应为客户、为自我节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。 二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，透过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名一般的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。 所以，在电话中，一个优秀的话务员务必做到面带微笑，语气平和，语调简洁，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的简洁愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：必需要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员简洁，但要做一名优秀的话务员就难

12、了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。 我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我能够比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创建更好的业绩。 关于话务员工作总结与心得范文五篇4 我在xx公司任职客服话务员。x个月的工作，使我对客服工作有了必需的了解和相识。现就将我的感想及对客服工作的相识作如下总结： 1、客服人员所需的基本技能及素养要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟 通潜力、一般话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心

13、态。 2、作为客服人员，需要必需的技能技巧： (1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包涵和理解客户。客户的性格不一样，人生观、世界观、价值观也不一样，所以客户服务是根据客户本人的爱好使他满足。 (2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便容许客户做什么，这样会给工作造成被动。可是客户服务人员务必要留意自我的诺言，一旦容许客户，就要不遗余力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内务必做来源理，这是一种信誉的表达，也是对作为客服的基本要求。 (3)勇于担当职责。客户服务人员需要经常担当各种各样的职责和失误。

14、出现问题的时候，同事之间往往会互相推卸职责。客户服务是一个企业的服务窗口，就应去包涵整个企业对客户带来的全部损失。所以，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，一切的职责都需要透过客服人员化解，需要勇于担当职责。 3、作为客服，需要必需的技能素养： (1)良好的语言表达潜力。与客户沟透过程中，一般话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。 (2)丰富的行业学问及阅历。丰富的行业学问及阅历是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业学问和阅历。不仅仅能跟客户沟通、赔礼致歉，并且要成为此项服务的专家，能够说明客户提出的问题。假如客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能

15、就解决不了。作为客户，最期望得到的就是服务人员的帮助。所以，客户服务人员要有很丰富的行业学问和阅历。 (3)要学会换位思索，我们在思索自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的方法，在遇到客户投诉时如能换位思索能够平衡工作心情，提升自身素养。 关于话务员工作总结与心得范文五篇5 做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每一天忙劳碌碌，每一天都会遇到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚起先的时候，每一天的心情也会随着遇到的事情，遇到的客户而变更。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表

16、扬了，马上轻快起来，热忱而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到四周很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满足的笑声使我体会到了自我的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。 很快，我便意识到除了有热忱的看法之外更就应有丰富而扎实的业务学问，才不致以使自我没有足够信念来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟识业务学问与做疑难问题记录的习惯。记得当时接线时，我遭受很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭受到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。可是，我没有所以而放弃自我，而是一向在找寻弊端，不耻下问，加强业务积累和学习

17、，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我最终没令自我悲观，荣获“优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞许。 记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，可是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激烈，明显他是多次打入过。没有值班长在场，怎样办严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我信任您、并具体登记他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感受。当处理一件麻烦又

18、敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生冲突时，又不损害公司利益状况下，我们是多为用户思索还是害怕担当一些职责是用看似不会出错的正值理由推辞还是灵敏处理，敢于担当一些职责做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，思索周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。 所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解就能够完成，而是需要我们具有敢于担当职责的职责心和擅长分析和处理确实定力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不管在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充溢。 其次篇：话务

19、员工作体会 话务员工作体会(精选多篇) 话务员工作心得体会 时间如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一窍不通到如今的得心应手，其间阅历了从新颖到熟知，从热忱到迷茫，从烦躁到清静不同的心路历程。经过四年多的工作，对话务员工作颇有感受，刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简洁，以为我能轻松胜任这份工作，可真正干了才知道我所做的工作虽然简洁，但要做好却真的很难。可以说，从上班的第一天起先我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过去，心里 充溢了成就感。但是随着时间的推移，日积月累的业务，每天重复好几百遍

20、的“您好“对不起“感谢，那份激情已经平淡，簇新感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所变更，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，最终在同事的关心和自己的努力下，服务有了提高，付出有了回报。 通过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，必需要做好以下几点： 首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，用亲善，周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着怀疑而来，获得说明而归。这时客户发自内心的一声声“感谢，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。 其次，要有足够

21、的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有 时因为客户的表述实力不强，无形中给沟通带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，信任对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。 再次，要有12分的细心。因为假如马虎，将会给别人给自己带来不少麻烦。 第四，服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便，或许，刚起先很难把那些服务用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境。 第五，要刻苦钻研业务技术，增加自己的沟通实力和技巧，娴熟驾驭接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。 第六，要主动与同事搞好协作，

22、虚心礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。 最终，要做好工作反思。每天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地 方疏忽了，提示自己明天确定不能犯同样的错误。 话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让话务员工作得心应手，我们就能真正成为一个快乐而又合格的xxxx话务员。 大三的暑期很快就到了，为了让这个暑假更有意义，我确定在假期要好好实践一下，提前体验一下社会中的无奈和竞争。中学一同学很有志向和理想，她的公司在大家的祝福中起先挂牌营运了。高校生在假期找实习单位是特殊困难的，因为时间短，很多单位不想花人力，物力和资金来手把手教会我们，然后个把月的时间刚好上手，就准备回

23、校了。同学很照看我，允许我来公司实习，而且还带有底薪，虽然底薪少的得刚好够吃，但是觉得已经很好了。 我在公司里面是做话务员的。在还没有从事这个职位的时候，觉得话务员很轻松的，成天打打电话就行了，不用 出去跑，不用出去晒太阳。我从放假至今是第三周了，我觉得我变更了这个看法。我得出了很多与我刚来这个公司的相左的想法和感悟。 话务员没有我想象中那么轻松，而是一项特殊具有挑战力的职位。我们每天的电话量在20通左右，看起来好像少了点，可是光是这20通电话就夹杂了人生许多境遇和未曾体验过的心理转变。我们所联系的客户群体都是些企业经理和老板，他们在忙着挣钱，忙着谈生意，而我们的电话往往是在不经意间就打了过去

24、。和善的客户就会认真听完我们所说的话，急躁点的，就不怎么听了，不怎么听也就算了，是狠狠的挂断了电话。我如今也最终明白了几个道理，异性相吸的道理和同龄相通的道理。我是女性，所以一般我打电话过对方去，一般假如是男性接的电话，他们都会比较认真细致的听我讲，而假如对方是女的话，一般看法都是比较凶的，我最终体会到了“女人何苦犯难女人这句话。更进一层 的就是，假如对方的年龄也正处20几岁的，不管男女都很会敬重人，都会很认真的听完我们的话，而假如是中年人的话，那就是毫不客气的了，不管是男性女性，看法都是很急躁的。 话务员实习心得体会 大三的暑期很快就到了，为了让这个暑假更有意义，我确定在假期要好好实践一下，

25、提前体验一下社会中的无奈和竞争。中学一同学很有志向和理想，她的公司在大家的祝福中起先挂牌营运了。高校生在假期找实习单位是特殊困难的，因为时间短，很多单位不想花人力，物力和资金来手把手教会我们，然后个把月的时间刚好上手，就准备回校了。同学很照看我，允许我来公司实习，而且还带有底薪，虽然底薪少的得刚好够吃，但是觉得已经很好了。 我在公司里面是做话务员的。在还没有从事这个职位的时候，觉得话务员很轻松的，成天打打电话就行了，不用出去跑，不用出去晒太阳。我从放假至 今是第三周了，我觉得我变更了这个看法。我得出了很多与我刚来这个公司的相左的想法和感悟。 话务员没有我想象中那么轻松，而是一项特殊具有挑战力的

26、职位。我们每天的电话量在20通左右，看起来好像少了点，可是光是这20通电话就夹杂了人生许多境遇和未曾体验过的心理转变。我们所联系的客户群体都是些企业经理和老板，他们在忙着挣钱，忙着谈生意，而我们的电话往往是在不经意间就打了过去。和善的客户就会认真听完我们所说的话，急躁点的，就不怎么听了，不怎么听也就算了，是狠狠的挂断了电话。我如今也最终明白了几个道理，异性相吸的道理和同龄相通的道理。我是女性，所以一般我打电话过对方去，一般假如是男性接的电话，他们都会比较认真细致的听我讲，而假如对方是女的话，一般看法都是比较凶的，我最终体会到了“女人何苦犯难女人这句话。更进一层的就是，假如对方的年龄也正处20几

27、岁 的，不管男女都很会敬重人，都会很认真的听完我们的话，而假如是中年人的话，那就是毫不客气的了，不管是男性女性，看法都是很急躁的。 电子科大话务员心得体会 曾经，看着同龄人坚决果断的拿出几大百买的化妆品，我间或也会幻想假如是我自己拿钱买了宠爱的东西。 曾经，艳羡那些每天走进一品椒子的大款，我也会想象着这刻的奇妙。 曾经，欣赏着他们逛街买回来的新衣服，我时常的也会有有一丝丝的艳羡。 只是经济基础确定上层建筑。 我确定利用高校第一个暑假去获得属于我自己的第一桶金。从某种意义上说，从找工作那刻起，这一路走过的泥泞是我最难忘的。 6月20号我和蒲思静确定暑假一起去体验生活。一起先，我们都是充溢激情，很

28、有兴致。在准备考试的同时我们还时时时常的盯着网上的聘请信息， 生怕错过一次机会，可是电脑屏幕上显示的信息是层出不穷，我们还得一个一个的看，工作时间和工资都要兼顾，这是很困难的，工资低了，时间长了不想干，这真的反应了当代高校生就业难的根源。最终目标锁在了科大的话务员，待遇1400+提成。感觉还不错，最终可以松口气了。接着就是25号的面试。三四十个美女在面试厅说说笑笑，个个心中有数，本来开朗的我起先很忐忑担忧了，此时我才知道自己是多么的渺小。面试官是位很帅气，很亲善的老师。面试的题目很简洁-自我介绍。我没信念也没有志气，看着她们个个说的井井有条，我真的好佩服她们，要身材有身材，要人才有人才。 什么

29、努力就有收获，减轻父母的负担等等。这回我是没戏了，她们都做了自我介绍了，只我一个了，我有想逃的倾向。脸红心跳加速更加让我局促担忧，我最终还是安分地站起来，简洁的说了自己的姓名，来自哪个学校，再加上“该 说的她们都说了，我就不想说了。声音越来越小，后来连我自己都听不见了。离开面试厅，我想这回我算是丢尽脸了，我算是完了，我怕是应聘不上了，各种焦虑，原来我是如此脆弱. 感谢老师最终给我这次熬炼的机会。7月9日，是我们上班第一天，我不想迟到给老师留下不好的印象，匆忙洗漱完毕，拉着行李出了门，外面的雨很大，但我也不知道自己到底是为了什么要前行，背着包，拉着行李，手里还撑着伞，赶到公交的时候才知道全身都湿

30、透了。什么力气如此强大？到了学校还没到8点. 在办公室看了半天的资料，什么交通便利，100%举荐就业，文凭照样拿，学习气氛深厚，享有和本科生，探讨生一样的待遇等等，看的我头都大了，感觉像洗脑了一样。想必假如是我，我都心动了吧！但我还是确定探个原委！ 我怕被淘汰，因此工作时间9小时，我半点都不敢怠慢，9小时就是9 小时，一天打9个小时的电话，耳朵都发麻了！还是忍了下来。前三天都还好，没人拒绝我的电话，我还有留下来的爱好，工作亻在接着，到了第五天，我就快扛不住了，真的，这工作真太枯燥了，一天口水都说干，还没人理解你，每天都重复着同样的话语，还有老师监督着，特别是对我这类人，老师是特别的关照，一 望

31、见我就说：“xx，你又在偷懒了哇！我郁闷到了，我一天这么卖命，工作9小时，一个小时三块五，一天三十三，一个月才一千；虽说住的是豪店，里面的蚊子满天飞，我第一晚一觉睡醒，觉察我身上就有27个包，你说我简洁吗我？地面潮湿得弄得我全身过敏；卫生间的水龙头都是坏的，一间4人间里面就挤了10个人，起初说的什么万人公寓都是废话；工作室，那更好了，一间20平方米的房间挤了38个人，每当工作的时候，那里面就吵得一团麻，叽叽喳喳的像麻雀一般。想要听清对方的话那是 很难的，最终我们只好移动我们的窝，在地下铺几张纸，搬个椅子，上面放个电话，坐在外面的走廊里，就是我们的办公室；你说我们挣钱简洁吗我？想想父母，我觉得我

32、们这还算好了，我还是劝服我自己坚持下来。可是一些家长和孩子都不领我们情，挂我们电话不说，还骂一些难听的话，还好我没遇到过，只是一些父母的话让人寒碜。记得她的孩子考了186，我打电话过去是阿姨接的。“我孩子的事情你们不用考虑哈，你们管好你自己就是了，我孩子要出国留学！我晕，186还出国留学，硬是有钱的很哦！还有一位母亲说：“我们报的就是你们电子科大本科，分数不够没关系的，我们有熟人在那，他是教授，会帮我们的。我的天拉，249还可以来读科大本科.我汗颜！话还没说完就把我电话挂了，我还没反应过来呢！我只不过是想要给你多一个选择的机会，如今的人际和金钱社会我是看透了.但是也有让我佩服的，他们有的一放假

33、就打 暑假工或者考驾照了，想想我那二年子，就在家干着急！ 好不简洁有2个人来参观学校，可是中途却被人一句“我们去参 观一下学校吧接走了，还是一个学校的，我想既然是一个学校的也无所谓吧，但是上当受骗别怪我，叫你去读什么网教，那有什么用啊！哪知老师非要我说出个原委，原来学校的个个招办合作又竞争，他们的压力也大啊！你说我拉来2个人简洁吗我？我不想解决这件事，我的头也晕了，我都不知道该怎么说了，你要我怎么办！要是当时是我先说的那句话就好了。我又气又恨，眼泪都在眼角打转，却是哭不出来。我怪自己没本事，这点小事都处理不好，更别说要干什么大事了！此时此刻，同事们纷纷站起来为我打报不平，还劝慰我，那个气概才叫

34、强悍。老师也说“你看你，一遇到什么困难就退缩，我真的想打你，有句话说得好“困难像弹簧，看你强不强，你强它就弱，你弱它就强。你自己 想想吧，假如你不想解决这个问题，以后遇到同样的问题，或是你同事遇到，你怎么办？本来预备离开的心已经动摇了，我再一次留了下来 想要劝服那些还在等录用通知书的同学和家长，真的很困难。因为他们对成教自考很反感。我起先吸取他们好的阅历！什么要亲切，交挚友，对比，取得别人的信任等等，但我也不想华而不实，凭自己的良心做人做事，最终无业绩。有的学生家里是农村的,家里经济条件特殊不好,只好无奈的说没钱读书.每当听到这样的话,我就好难过.我感受到了没钱读书的苦痛,体会到了被学校拘之门

35、外的尴尬.我除了可以对他们说几句激励的话外,我什么都做不了. 其实环境是艰苦了点，但是老师对我们还是不赖的，什么菊花， 金嗓子，草珊瑚含片，西瓜，荔子等都给我们买。谁不舒适，老师还亲自打电话嘘寒问暖。在郭老师请我们吃火锅的时候，我们把我们心中的怀疑说出 来，他告知我们：其实这就是社会，你们这才踏进社会半点步伐，要面对社会，面对现实，勇敢一点。你们也不算骗人啊，你们只不过是想要多给他们一次机会，一次选择啊。人际和金钱才是最根本的。为老板赚钱是你们的职责，人不能太醇厚了，醇厚人要吃亏.我不知道如何是好。 30号，老板给我们发了人生当中的第一笔工资，并说自己在挣钱了，就不要再向父母要零花钱了。接过6

36、60元钱，激烈，兴奋，巴不得立即把这个消息告知给父母，她的孩子最终会自己赚钱了，长大了 如今看来时间真的过的很快，坐在回家的长途汽车上，我的思绪乱飞，这一路走来，思静妹妹都始终在我身边，让我更加了解她，珍惜她，陪我哭，陪我笑，还有那群可爱的同事，挚友，让我倍感温和！在此，很感谢你们！ 一个多月的打工生活让我真真实切体会到了赚钱的不简洁,也深刻了解到 了爸爸妈妈工作的辛苦. 一个多月的劳动付出是值得的,它熬炼了我与人打交道的实力,见机行事的实力,适应生疏环境的实力. “困难像弹簧，看你强不强，你强它就弱，你弱它就强. 感谢老师给我这次熬炼的机会，也感谢陪我一起走过风雨的挚友们。愿我们倍加珍惜如今

37、，努力学习，勇于面对生活中的困难， 做一个勇敢的人！ 话务员实习心得体会 大三的暑期很快就到了，为了让这个暑假更有意义，我确定在假期要好好实践一下，提前体验一下社会中的无奈和竞争。中学一同学很有志向和理想，她的公司在大家的祝福中起先挂牌营运了。高校生在假期找实习单位是特殊困难的，因为时间短，很多单位不想花人力，物力和资金来手把手教会我们，然后个把月的时间刚好上手，就准备回校了。同学很照看我，允许我来公司实习， 而且还带有底薪，虽然底薪少的得刚好够吃，但是觉得已经很好了。我在公司里面是做话务员的。在还没有从事这个职位的时候，觉得话务员很轻松的，成天打打电话就行了，不用出去跑，不用出去晒太阳。我从

38、放假至今是第三周了，我觉得我变更了这个看法。我得出了很多与我刚来这个公司的相左的想法和感悟。 话务员没有我想象中那么轻松，而是一项特殊具有挑战力的职位。我们每天的电话量在20通左右，看起来好像少了点，可是光是这20通电话就夹杂了人生许多境遇和未曾体验过的心理转变。我们所联系的客户群体都是些企业经理和老板，他们在忙着挣钱，忙着谈生意，而我们的电话往往是在不经意间就打了过去。和善的客户就会认真听完我们所说的话，急躁点的，就不怎么听了，不怎么听也就算了，是狠狠的挂断了电话。我如今也最终明白了几个道理，异性相吸的道理和同龄相通的道理。我是女性， 所以一般我打电话过对方去，一般假如是男性接的电话，他们都

39、会比较认真细致的听我讲，而假如对方是女的话，一般看法都是比较凶的，我最终体会到了“女人何苦犯难女人这句话。更进一层的就是，假如对方的年龄也正处20几岁的，不管男女都很会敬重人，都会很认真的听完我们的话，而假如是中年人的话，那就是毫不客气的了，不管是男性女性，看法都是很急躁的。 第三篇：话务员工作总结 各公司话务员岗位的员工，在从事了一年或较短时间的话务员工作中，完成了哪些工作业绩，有哪些收获与体会呢？以下是一位话务员工作总结： 有人说时间飞逝如光箭，如今我最终体会到了，话务员工作总结范文。不知不觉中我都来公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关切关心

40、下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素养和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下： 在刚进公司那时，始终都是在惊慌的学习服务用语和一般话的加强练习。都说微小环节确定成败，很多人都会不以为然而去忽视它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个微小环节都坚持细心做好了，就是一件很了不得的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关切和照看，使我对我的工作越来越有信念。 可是，往往好多事情我们都以为一切只要起先了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果却总不是我们想象中的那么好。平常几个同事一起工

41、作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚起先的时候，或多或少的有些惊慌，而一惊慌就会有时遗忘了导语。还好自己刚好调整过来。后面跟新来的同事们沟通和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些惊慌的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也确定不会允许自己这么简洁的事情都不能做好，信任自己确定能行！后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我信任这并不会影响我日后的工作，我信任我确定会始终坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。佛山人才网 俗话说：没有

42、规则不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必需遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语，工作总结话务员工作总结范文。 除此之外，我认为还应当留意以下几点微小环节，要自己在实践中不断完善自我。 一、主动打电话。在商品经济时代的今日，时间就是金钱，所以我们更应当为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。 二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名一般的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务

43、员必需做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：确定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员简洁，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。 我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创建更好的业绩。 20xx年上半年我将进一步发扬优点，改良缺乏，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将上半年工作支配如

44、下： 一、是加强工作统筹。根据公司领导的工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要到达的目标，加强部门与部门之间的协同协作，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增加工作实效。 二、是加强工作作风培育。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、主动进取的工作作风。 人人都说，想做好一份工作，确定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我觉察自己越来越宠爱这份工作了。在今后的工作里，我信任自己确定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作支配，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。 我清楚知道

45、自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我信任我会在以后的日子里不断学习，总结阅历教训，取长补短，做得更好！ 第四篇：话务员工作内容 话务员工作内容 (1)按呼叫依次依次应答，受理用户运用电信业务，填写记录单 (2)接续、处理用户业务需要 (3接续和处理受付业务电话； (4)国外交换局拨叫中国时供应语言帮助、拨打帮助等服务，担当国际来话查询业务； (5)限制业务流量及电路质量； (6)按规程处理更改用户电话号码； (7)受理专线用户的各类特别业务； (8)接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务； (9)接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务； (10)受理信息服务业务；

46、(11)受理用户交换机业务； (12)受理机上询问业务。 第五篇：话务员工作总结 工作总结 在繁忙的工作中不知不觉又过去了一年，回眸这一年，特殊感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和关心，使我的工作能够保质保量地完成。现将我一年的工作简要总结如下： 1、对待工作尽心尽职，兢兢业业规范服务标准，我严格依据顾客至上，服务第一的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答，并做好日常记录工作，一年中关心许多顾客解决了售后问题，为公司树立了牢靠、值得信任的形象。 2、坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维实力和应变实力，刚好了解和熟知公司新产品、新理念，以便把最新信息传递给顾客。 3、与同事相处融洽和谐，留意团队精神，真诚待人，时刻以大局为重，团结协作。 新的一年，我确定会更加努力工作和学习，驾驭更多的专业学问，提升自身业务实力，树立优质的服务形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化，为公司的进展奉献自己的一份力气。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第32页 共32页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页