企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库完整题库【含答案】.docx

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1、企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库完整题库【含答案】第一部分 单选题(50题)1、(2017年11月)一般来说，企业对工作经验少于3年的专业人员的需求主要通过（）的方式获得。A.网络招聘B.猎头公司C.校园招聘D.借助中介【答案】： C 2、下列关于用实测工时来衡量劳动定额水平的说法错误的是（）。A.比较直接和可靠B.工作量大C.不易了解生产的真实潜力D.只能有重点地选择若干典型的、关键的工序或工种来进行【答案】： C 3、结果导向型考评方法不包括（）。A.直接指标法B.绩效标准法C.成绩记录法D.关键事件法【答案】： D 4、(2016年11月)（）通常是指员工所获得的全部报酬。A.

2、收入B.奖励C.薪金D.工资【答案】： A 5、（）是劳动法最主要的表现形式。A.劳动法律B.宪法C.劳动规章D.国务院劳动行政法规【答案】： A 6、（）是培训有效性评估的主要内容。A.培训目标B.培训内容C.培训成果D.培训方式【答案】： C 7、结果主导型的考评方法不太适合对()工作岗位人员的考评。A.生产性B.事务性C.操作性D.工作成果可以计量的【答案】： B 8、招聘活动过程评估的相关概念不包括（）。A.信度B.效度C.公平程度D.公正度【答案】： D 9、在情境模拟测试方法中，（）经多年实践不断充实完善，被证明是一种很有效的管理人员测评方法。A.决策模拟竞赛法B.即席发言法C.无

3、领导小组讨论D.公文处理模拟法【答案】： D 10、造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的生产安全事故，属于（）A.重大事故B.较大事故C.特别重大事故D.一般事故【答案】： B 11、关于行为主导型的考评方法，下列说法正确的是（）。A.可操作性较差B.适用于生产人员C.重在工作结果D.标准较容易确定【答案】： D 12、（）是指企业采购部门根据以上和供应商打交道的经验，从供应商名单中选取供货企业，并重新订购过去采购的同类产业用品A.新购B.直接重构C.修正重构D.间接重构【答案】： B 13、（）不属于直接传授型培训法的具

4、体方式。A.讲授法B.案例分析法C.研讨法D.专题讲座法【答案】： B 14、（）是现代科学管理的重要手段，是现代企业劳动人事管理的基础。A.系统化B.实用化C.能力化D.标准化【答案】： D 15、下列选项中不属于岗位评价原则的是（）。A.系统原则B.实用性原则C.标准化原则D.特殊性原则【答案】： D 16、（2019年11月）生产岗位技术业务能力规范的内容不包括（）。A.应知B.应会C.应精D.工作实例【答案】： C 17、我国对特种作业人员进行生产技术和特定的安全卫生技术理论教育和操作培训，经考核合格并获得（ ）方准上岗。A.特种作业人员许可证B.特种人员培训操作证C.特种人员操作证D

5、.特种作业人员操作证【答案】： D 18、下列哪项属于信息收集与处理？A.信息收集B.信息核实C.检查加工D.信息校对【答案】： A 19、下列关于平等协商与集体协商主要区别的描述错误的是()A.集体协商表现为知情、质询与咨询，协商的结果由当事人自觉履行B.平等协商的职工代表由职工选举产生C.集体协商有严格的法律程序D.集体协商的目的是订立集体合同【答案】： A 20、行为主导型的考评方法不太适合对（ ）工作岗位人员的考评。A.管理性B.事务性C.操作性D.人际接触和交往频繁的【答案】： C 21、（）是针对被测试者的明显行为、实际操作以及工作效率进行测试的人员选拔方法。A.人格测试B.能力测

6、试C.兴趣测试D.情境模拟测试【答案】： D 22、你的一位朋友表示要向你提出在他看来十分中肯的批评意见，你刚刚听他说了几句话，就知道他是把事情搞错了，你会（）。A.打断他的话，并耐心告诉他事情的本来面目B.警告这位朋友，下次再发生这样的事情，自己就不再把他当朋友C.听他说完话，再把自己所了解的情况讲给他听D.当即告诉这位朋友，批评人要讲事实依据【答案】： C 23、调查组织可以由企业内部的有关管理人员组成，也可以聘请相关（）的专家实施。A.专业咨询公司B.专业事务所公司C.调查公司D.咨询公司【答案】： D 24、目前我国企业冗员较多，人浮于事，实行（）可以解决富余人员较多的问题。A.四八交

7、叉B.四班三运制C.五班轮休制D.四六工作制【答案】： D 25、根据岗位数量、岗位工作量和劳动者工作效率来计算定员人数的方法属于（）。A.按设备定员B.按比例定员C.按效率定员D.按岗位定员【答案】： D 26、(2017年5月)（）统计汇总产品的实耗工时，适用于生产周期较短，投入批量不大的企业，A.按产品投入批量B.按产品零件逐道工序C.按照生产单位和生产者个人统计D.按照重点产品.重点零部件和主要工序【答案】： A 27、（ ）强调相对于同规模的竞争性企业，其薪酬支付的标准和差异。A.薪酬管理B.薪酬预算C.薪酬制度D.薪酬策略【答案】： D 28、设区的市级劳动能力鉴定委员会应当自收到

8、劳动能力鉴定申请之日起（）日内作出劳动能力鉴定结论。A.15B.30C.60D.90【答案】： C 29、根据生产任务、员工的劳动效率和出勤率来计算定员人数的方法属于（ ）。A.按设备定员B.按比例定员C.按劳动效率定员D.按岗位定员【答案】： C 30、在考评阶段，应关注的事项不包括（ ）。A.考评信息的虚假程度B.考评的准确性C.考评结果的反馈方式D.考评的公正性【答案】： A 31、 （）是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。A.绩效管理制度B.绩效管理程序设计C.绩效管理法规D.具体考评程序设计【答案】： A 32、在绩效管理的总结会议上，主管的态度不包括（ ）。A.具有鲜

9、明的建设性、支持性和指导性B.应当注重分析成功的经验C.帮助员工改进其绩效的方法D.讨论人事晋升、绩效得分的情况【答案】： D 33、柯克帕特里克四级评估模式中，学习评估的评估方式不包括（ ）。A.书面测验B.操作测验C.技能测验D.学前、学后比较【答案】： C 34、确定岗位评价要素和指标的基本原则，不包括（ ）A.少而精原则B.综合性原则C.可比性原则D.重要性原则【答案】： D 35、下列对泰勒模式表述错误的是（）。A.泰勒模式的特点是以目标为中心，结构紧密，具有计划性B.泰勒模式简单易行C.泰勒模式主要用于企业员工评估D.泰勒模式的缺点之一是没有对目标本身进行评估【答案】： C 36、

10、确保人力资源费用预算合理性的参照指标不包括（ ）。A.工资指导线B.劳动力市场价位C.消费者物价指数D.最低工资标准【答案】： B 37、（ ）是指把同一组应聘者的同一测试分为若干部分进行考察，衡量各部分所得结果之间的一致性。A.稳定系数B.外在一致性系数C.等值系数D.内在一致性系数【答案】： D 38、（2016年11月）筛选简历时，应更多地关注（）。A.学习成绩B.管理能力C.主观内容D.客观内容【答案】： D 39、企业劳动关系调整信息系统设计中,信息收集与处理的内容不包括（）。A.信息提供B.信息收集C.检查核对D.信息加工【答案】： A 40、国务院发布的中华人民共和国劳动合同法实

11、施条例属于( )。A.劳动规章B.劳动行政法规C.劳动法律D.劳动基准法规【答案】： B 41、（）是在定额的贯彻实施、统计分析之后，对定额的重新整顿和修改，它既是劳动定额管理的最后一个环节，又标志着新的定额的产生。A.劳动定额的修改B.劳动定额的更新C.劳动定额的修订D.劳动定额的设计【答案】： C 42、 产业购买者的购买类型不包括( )。A.直接重购B.修正重购C.间接重购D.新购【答案】： C 43、下列选项中不属于劳动强度要素的是（）。A.工时利用率B.工作轮班制C.劳动姿势D.技术知识要求【答案】： D 44、情景模拟测试主要用于招聘（）A.中低层管理人员B.中低层技术人员C.中高

12、层管理人员D.中高层技术人员【答案】： C 45、（）也称强制选择业绩法，它是一种行为导向型的客观考评方法。A.强迫选择法B.加权选择量表法C.锚定等级法D.行为观察法【答案】： A 46、迪克和凯里的教学设计程序包括：设计标准参照测试；开发教学策略；设计和开展形成性评价；确定教学目标；开发和选择教材；修改教学内容；开展教学分析；制定具体的行为目标；分析教学对象。排序正确的是（）。A.B.C.D.【答案】： A 47、针对下列哪一项的培训开发，应采用讲义法、项目指导法、演示法、参观等培训方法?（ ）A.基础理论知识B.创造性C.解决问题能力D.技能性【答案】： A 48、（）包括工作时间和休息

13、休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年工特殊保护制度等。A.劳动标准制度B.促进就业法律制度C.职业培训制度D.社会保险和福利制度【答案】： A 49、根据（）要求，在人与事的配置过程中，既要达到工作的满负荷，又要符合人力资源的生理心理要求，不能超越身心界限。A.要素有用原理B.能位对应原理C.互补增值原理D.弹性冗余原理【答案】： D 50、特别任务法常用于（）。A.技能培训B.人职培训C.管理培训D.在职培训【答案】： C 第二部分 多选题(50题)1、(2016年11月)一个有效的绩效管理系统，其环节包括（）。A.目标B.计划C.监督D.指导E.评估【答案】： ABCD

14、2、下列选项中属于薪酬非货币形式的有（）。A.基本工资B.绩效工资C.特殊津贴D.荣誉称号E.奖章授勋【答案】： D 3、企业人力资源费用包括（）。A.人工成本B.基本工资C.奖金D.劳动成本E.人力资源管理费用【答案】： A 4、下列关于绩效考评的表述正确的有（）。A.由企业领导具体负责建立完善考核评审系统B.由各部门主管负责绩效管理的申诉接待和协调C.在绩效面谈中要允许下级就考评结果发表意见D.如果员工不满，可以送交企业最高决策者讨论E.环境变化致使原定目标不切实际时，应当调整目标【答案】： CD 5、制定劳动纪律应当符合（）的要求。A.内容合法B.结构完整C.严格履行定员制定程序D.标准

15、一致E.内容全面约束管理行为和劳动行为【答案】： ABD 6、(2018年5月)员工培训激励制度的激励对象包括（）。A.员工B.部门C.部门主管D.企业E.培训师【答案】： ABCD 7、企业员工薪酬管理的基本目标包括（）A.保证薪酬具有竞争性B.吸引并留住优秀人才C.对员工贡献给予肯定D.使员工及时得到回报E.不断压缩企业人工成本【答案】： ABCD 8、以下关于工作说明书的说法，正确的是( )A.内容可繁可简，结构形式呈现多样化B.身体条件包括体格和体力两项要求C.资历是由工作经验和学历条件构成D.工作权限可以不必与工作责任相一致E.岗位职责主要包括职责概述和职责范围【答案】： ABC 9

16、、最常用的情景模拟方法有（ ）。A.决策模拟竞赛法B.角色扮演法C.公文处理模拟法D.案例分析法E.无领导小组讨论法【答案】： BC 10、管理者和一般员工可以从企业劳动关系管理信息系统获得必要的资料，或者从自身的经验中掌握必要的信息，在此基础上，经过（），形成概念和思想，如形成某项管理指令或某项要求。A.分析B.概括C.归纳D.推理E.判断【答案】： ABCD 11、保险福利项目包括（）。A.基本养老保险费和补充养老保险费B.医疗保险费、失业保险费、工伤保险费C.生育保险费D.员工福利费、员工教育经费E.员工住房基金以及其他费用【答案】： ABCD 12、对培训效果的评估包括（）。A.受训者

17、对培训计划的满意度B.受训者的知识收获C.受训者个人工作绩效的改善D.受训者对组织绩效的贡献E.受训者主管的认可【答案】： ABCD 13、面试考官运用的提问方式具体包括（ ）。A.清单式提问B.举例式提问C.确认式提问D.压力式提问E.重复式提问【答案】： ABC 14、企业人力资源部门应制定切实可行的内部培训师选拔与培养制度，其中需要明确内部培训的（）、培训以及激励和约束机制等具体工作，而且每项内容都应具体可操作。A.选拔对象B.选拔流程C.选拔标准D.上岗认证E.任职资格管理【答案】： ABCD 15、属于仲裁中断的情形包括（ ）。A.一方当事人提出协商要求后，另一方当事人不同意协商或者

18、在5日内不作出回应的B.在约定的协商期限内，一方或者双方当事人不同意继续协商的C.在约定的协商期限内未达成一致的D.达成和解协议后，一方或者双方当事人在约定的期限内不履行和解协议的E.一方当事人提出调解申请后，另一方当事人不同意调解的【答案】： ABCD 16、提出工伤认定申请应该提交（）材料。A.工伤认定申请表B.与用人单位签订的保密协议C.当事人的家庭成员情况D.与用人单位存在劳动关系（包括事实劳动关系）的证明材料E.医疗诊断证明或职业病诊断书【答案】： AD 17、以下属于与态度、价值观及陶冶人格情操教育相适应的培训方法是( )。A.集体决策法B.等价变换C.角色扮演法D.悟性训练E.个

19、人指导法【答案】： ACD 18、工资支付的一般规则为（）。A.货币支付B.直接支付C.按时支付D.间接支付E.部分支付【答案】： ABC 19、内部培训师的培养方式包括( )A.专门培训B.模拟授课C.“外部培训师助手”制度D.共同研讨E.内部培训师俱乐部【答案】： BCD 20、柯克帕特里克将反应定义为受训者对培训的感受和看法包括（）。A.对培训者的满意B.对培训管理过程的满意C.对测试过程的满意D.培训项目的效用E.对课程材料和结构的满意【答案】： ABCD 21、“5S”活动包括（）A.整顿B.清扫C.整理D.清洁E.素养【答案】： ABCD 22、在设定培训的目标时，要用（ ）语句。

20、A.最标准的B.最系统的C.最清晰的D.最有指导性的E.最实际性的【答案】： ACD 23、最低工资标准的确定和调整的拟订方案内容应包括()A.最低工资确定的依据B.最低工资调整的依据C.最低工资的适用范围D.最低工资的拟订标准E.最低工资的说明【答案】： ABCD 24、行为锚定等级评价法也称（）。A.行为定位法B.行为决定性等级量表法C.行为定位等级法D.行为观察法E.行为事件法【答案】： ABC 25、下列选项中属于企业劳动分工的原则的是（）。A.把直接生产工作和服务工作分开B.把不同的工艺阶段和工种分开C.把准备性工作和执行性工作分开D.把基本工作和辅助工作分开E.把技术高低不同的工作

21、分开【答案】： ABCD 26、集体协商会议由双方首席代表轮流主持，并按（ ）程序进行。A.宣布议程和会议纪律B.一方首席代表提出协商的具体内容和要求，另一方首席代表就对方的要求作出回应C.协商双方就商谈事项发表各自意见，开展充分讨论D.双方首席代表归纳意见E.双方首席代表签字【答案】： ABCD 27、岗位规范的内容包括（）。A.岗位劳动规则B.定员定额标准C.岗位员工规范D.岗位培训规范E.工作权限【答案】： ABCD 28、培训评估方式的设计有()方式。A.前测试B.控制群体C.收益群体D.受众群体E.后测试【答案】： AB 29、(2015年11月)在制订培训评估方案时，最好能够由（）

22、共同进行，以保证评估方案的科学性和切实可行性。A.项目实施人员B.培训管理人员C.培训评估人员D.培训评估应用人员E.外部培训顾问【答案】： ABCD 30、一般而言，可以根据（）来确定考评周期。A.职位层级B.职位类型C.窗口服务岗位定员法D.绩效指标性质E.按职责范围定员法【答案】： ABD 31、在面试中，重要而关键的基本功包括（ ）。A.“望”B.“问”C.“听”D.“观”E.“评”【答案】： BCD 32、（ ）属于劳动安全卫生防护用品管理台账。A.一般防护用品发放台账B.防护用品修理台账C.防护用品遗失折损记录D.防护用品购置台账E.特殊防护用品发放台账【答案】： ABD 33、岗

23、位规范的内容包括（）。A.岗位劳动规则B.定员定额标准C.岗位工作权限D.岗位培训规范E.岗位员工规范【答案】： ABD 34、(2015年11月)绩效计划与传统考评方式相比，其主要特征有（） 。A.绩效计划是一个双向沟通的过程B.参与和承诺是制订绩效计划的前提C.绩效计划是企业生产投资计划的基础D.绩效计划是关于工作目标和标准的契约E.绩效计划是上级主管对未来发展预测【答案】： ABD 35、劳动定额统计的主要任务包括（）。A.通过各种原始记录和统计台账，取得产品实耗工时的有关统计资料B.计算劳动定额完成程度各项指标，为进行经济核算提供依据C.对现行定额的状况以及劳动定额水平作出全面的评价D

24、.加强劳动定额管理，适时修订和改进现行定额E.对现行定额的状况进行统计分析，为核算产品成本提供资料【答案】： ABCD 36、简历的筛选应涉及到（）等几个方面。A.审查应聘者的隐私B.审查简历中的逻辑性C.分析简历结构D.审查简历的客观内容E.对简历的整体印象【答案】： BCD 37、成本效益评估计算公式包括（）。A.总成本效益=录用人数招聘总成本B.招募成本效益=应聘人数招募期间的费用C.选拔成本效益=被选中人数选拔期间的费用D.人员录用效益=正式录用人数录用期间的费用E.录用成本效益=正式录用人数录用期间其他费用【答案】： ABCD 38、以下关于绩效面谈的说法正确的有( )。A.实现员工

25、“自己解放自己”B.能够帮助管理者了解员工的态度和感受C.为主管与下属讨论工作业绩提供沟通机会D.考评者要明确指出员工的不足，帮其改正E.是总结绩效管理工作的重要手段【答案】： ABC 39、下列各选项属于企业组织机构设计原则的是（）。A.任务目标原则B.分工协作原则C.权责对应原则D.稳定性与适应性相结合原则E.统一领导、权力制衡原则【答案】： ABCD 40、绩效管理调查问卷的内容包括（）。A.基本信息B.主体部分C.问卷说明D.意见征询E.考核时间【答案】： ABCD 41、（2018年11月）在面试过程中，面试考官可以考察应聘者（）。A.相关知识的掌握程度B.判断、分析问题的能力C.衣

26、着外貌、风度气质D.应聘者现场的应变能力E.是否符合岗位的要求【答案】： ABCD 42、组织内部自我进行调查必须做到（）。A.调查前必须进行培训B.充分理解调查意义C.科学设定调查问题D.明确调查问题的含义E.应对调查进行指导【答案】： ABCD 43、在（）情况下。劳动者视同工伤。A.突发疾病死亡B.在抢险救灾中受到伤害C.在维护国家利益、公共利益中受到伤害D.突发疾病在48小时之内经抢救无效死亡E.已取得革命伤残军人证的劳动者到用人单位后旧病复发【答案】： BC 44、 构成团队有效性的要素有（）A.绩效B.成员满意度C.团队学习D.外人的满意度E.薪酬【答案】： ABCD 45、我国工

27、业企业人工成本的构成范围中，列支渠道属于营业外支出的有（）。A.劳动保护费B.劳动保险费C.工会经费D.子弟学校经费E.技工学校经费【答案】： D 46、薪酬制度包括（ ）等内容。A.企业对员工薪酬所采取的竞争策略B.企业对员工薪酬所采取的公平原则C.企业对员工薪酬所采取的薪酬成本D.企业对员工薪酬所采取的预算控制方式E.企业对员工薪酬所采取的设计方式【答案】： ABCD 47、绩效管理系统的设计包括( )A.绩效管理制度设计B.绩效管理程序设计C.绩效管理工具开发D.绩效管理组织构建E.管理信息系统设计【答案】： AB 48、以下关于目标管理法的说法正确的有()A.能为晋升决策提供依据B.很

28、少出现评价失误C.能提高员工的工作积极性D.可以进行横向比较E.适合对员工提供建议【答案】： BC 49、权重系数在岗位评价中的作用主要有（）。A.便于评价结果的汇总B.突出不同类别岗位的主要特征C.使同类岗位的不同要素的得分可以进行比较D.使不同类岗位的同一要素的得分可以进行比较E.使不同类岗位的不同要素的得分可以进行比较【答案】： ABCD 50、培训管理部门统筹协调培训活动应该从（）着手。A.工作分析B.制定系统内开展培训的指导性意见C.制订年度培训计划D.人员分析E.了解和掌握各部门的培训情况【答案】： BC 第三部分 大题(50题)1、（一）宝洁公司在用人方面，是外企中最为独特的。它

29、与其他外企不同，宝洁公司只接收刚从大学毕业的学生。由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生，宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国，宝洁公司90的管理人员是采用校园方式从各大学应届毕业生中招聘来的。20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。结合本案例回答以下的问题：校园招聘主要有哪几种方式?它适合于招聘哪几类岗位人员?【答案】：校园招聘又称上门招聘，是指由企业单位的招聘人员通过到学校、参加毕业生交流会等形式直接招募人员。校园招聘的主要方式a.最常用的招募方法是一年一度或两次的人才供需洽谈会，供需双方直接见面，双向选择；b.单位自己在学校召开招聘会、在学

30、校中散发招聘广告等；c.单位通过定向培养、委托培养等方式直接从学校获得所需要的人才。适合招聘的岗位人员校园招聘通常用来选拔工程、财务、会计、计算机、法律以及管理等领域的专业化初级水平人员。一般来说，工作经验少于3年的专业人员约有50是在校园中招聘到的。 2、某公司是一家高科技企业，其科技人员经常需要外派接受专项培训，例如该公司一项赴德国的技术人员培训，每年需要派数十人参加，为期6个月，人均费用达10万元。请为该公司设计一份培训服务协议，以明确公司和受培训员工的责任和权利。培训服务协议条款一般要明确以下内容：（1）参加培训的申请人；（2）参加培训的项目和目的；（3）参加培训的时间、地点、费用和形

31、式等；（4）参加培训后要达到的技术或能力水平；（5）参加培训后要在企业服务的时间和岗位；（6）参加培训后如果出现违约的补偿；（7）部门经理人员的意见；（8）参加人与培训批准人的有效法律签署。【答案】：为该公司设计一份培训服务协议如下：员工培训服务协议甲方（企业）：_乙方（员工）：_（所属部门：_职位：_身份证号码：_甲方因工作需要，结合乙方的个人发展需要，由乙方中请，甲方定标准，派遣乙方参加由_机构举办的_培训，为明确双方的责任、权利和义务关系，经甲、乙两方协商一致，这成如下协议：一、甲方的责任、权利、义务：1甲方根据工作需要，安排乙方进行（口脱产口半脱产口不脱产）培训，培训期_个月，自_年_

32、月_日至_年_月_日。2甲方负责支付乙方本次培训课程费用预计_元，往返培训地交通费_元，培训期间住宿费_元，合计预计_元。3甲方保证乙方在培训期间享受规定的工资福利待遇，并有权对乙方的学习情况进行监督检查，对乙方在学习培训中的不良表现有权进行惩处。4甲方有权要求乙方自接受培训完毕之日_年_月_日起，在甲方_岗位继续工作_个月（年），即到_年_月_日。如若乙方在培训协议期内离职（包括员工申请辞职或严重违反公司规章而被辞退），甲方则按乙方培训协议期就甲方出资总额进行逐月摊销（即：公司出资总额/培训协议期），未满协议期之月的费用全部由乙方承担，从乙方离职工资中扣除；若乙方在未扣清费用前离职，甲方将追

33、究乙方法律责任。乙方的责任、权利、义务：1培训期间，乙方应努力学习，并自觉遵守培训机构的有关培训纪律，不可无故缺勤。2培训结束后，应将学习成绩单或取得的结业证书交人力资源部审核。学习成绩不及格或未取得合格证书，以及培训期间缺席累计达培训时间三分之一者，应将甲支付的培训费用按比例退还甲方。 3、某公司为一家主要从事IT产品代理和系统集成的硬件供应商，成立8年来销售业绩一直节节攀升，人员规模也迅速扩大到了数百人。然而公司的销售队伍在去年出现了动荡，一股不满的情绪开始蔓延，销售人员消极怠工，优秀销售员的业绩开始下滑，这迫使公司高层下决心聘请外部顾问，制定销售人员的薪酬激励方案。这家公司的销售部门按销

34、售区域划分，同一个区域的业务员既可以卖大型设备，也可以卖小型设备。后来，公司对销售部进行组织结构调整，将一个销售团队按两类不同的产品线一分为二，建立了大型项目和小型设备两个销售团队，他们有各自的主攻方向和潜在客户群。但是，组织结构虽然调整了，两部门的工资奖金方案没有跟着调整，仍然沿用以前的销售返点模式，即将销售额按一定百分比作为提成返还给业务员。这种做法，看似是不偏不向，非常透明，但没能起到应有的激励作用，造成两部门之间的矛盾，于是出现了上面讲到的现象。（1）这种分配机制产生的不合理现象有哪些表现？（2）试设计一个合理的工资奖金方案。【答案】：(1)这种分配机制产生的不合理现象具体有：对于大型

35、通信设备的销售，产品成本很难界定，无法清晰合理地确定返点数。同时，很多时候由于竞争激烈，为了争取客户的长期合作，大型设备销售往往是低价销售，根本无利润可以返点。这就给大型设备销售业务员的考核带来了麻烦。销售返点模式一般一季度一考核，而大型设备销售周期长，有时长达一两年，客户经常拖欠付款，这就使得考核周期很难界定。周期过短，公司看不见利润，无从回报销售人员；周期过长，考核前期销售人员工作松散，经常找不到订单。大型设备成交额很大，业务员的提成比例远远高于小型设备的业务员，这导致小型设备的业务员心理不平衡，感到自己无法得到更高的收入，公司对自己不够重视，于是工作态度开始变得消极。(2)通过对以上问题

36、的分析，可以为这个公司设计一套量身定做的工资奖金方案。首先，重新对两个销售团队进行职责定位，分别撰写部门职责和岗位职责分析报告，明确工作分工，保证其他部门的配合和支持，同时对基本工资进行不同幅度的调整。然后，将两个团队工资分配体系彻底分开，即为两个团队分别设计一套完整的自成一体的工资奖金方案：小型设备销售采取以成本利润为基础的返点模式，而大型项目采取的是以目标绩效为基础的年薪制；小型设备采取个人激励，而大型设备采取团队激励；小型设备考核周期为季度考核，大型设备是以项目为周期的考核。最后，根据两类设备的特点，为销售人员设计不同的能力要求。一个企业组织结构的调整，往往会带来员工薪酬结构、绩效目标的

37、变化。工资奖金的变化，应为公司战和新的管理模式服务。在试行新的薪酬激励方案时，经常听到很多抱怨，反对的声音不绝于耳。要保证一个新的销售人员薪酬激励政策的顺利执行，应该考虑以下几个方面：建立正确的销售文化和销售回报理念，保证公司政策适当向销售人员倾斜；业务指标设计合理，确保指标可控，可以实现和容易操作；注意新政策的沟通，使上下级理解支持新政策；工 4、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应该放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新

38、力。请运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计出考评表。【答案】：请运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计出考评表。 5、RB公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400名员工。针对公司生产线频频出现的质量事故和公司存在的质量检查员疏忽大意、管理部门质量意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。质量管理的培训课程被安排在每周五晚上7点至9点进行，为期10周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。培训课程由质量监

39、控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座、放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。课程刚开始时，听课人数平均在60人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半时就提前回家了。在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”请回答下列问

40、题：(1)你认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方?(2)如果你是RB公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目?【答案】：(1)RB公司的这项培训不合理的地方有以下几处：没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况。没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果。没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题，解决问题。对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果(结果)进行评估。(2)作为RB公司的人力资源部经理，在此次培训工作中应该做到以下几个方面：首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工对质量管理培训的意见和要求。制订培训计划，做出培训费预算，合理确定培训时间、地点、场地以及需要配置的器具设施和设备。选择合适的管理人员对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题。培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果。对培训的总过程以及结果进行总