企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库精选题库附参考答案（培优A卷）.docx

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1、企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库精选题库附参考答案（培优A卷）第一部分 单选题(50题)1、在无领导小组讨论法中，一般由（）人组成讨论小组。A.35B.45C.46D.47【答案】： C 2、诊断面试由用人部门负责，（ ）参与，它更像正规的考试。A.企业领导B.人力资源招聘部C.企业培训部门D.人力资源部门【答案】： D 3、（）是指因集体合同的订立而获得利益、并且受集体合同约束的主体。A.所有者B.集体合同的关系人C.经营者D.集体合同的当事人【答案】： B 4、( )把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。A.领导者参与模型B.领导者情境理论C.费德勒

2、的权变模型D.路径一目标理论【答案】： B 5、以下关于零基定员法的表述，不正确的是（）。A.对于工作量不饱和的岗位，实行并岗或由一人兼职兼岗B.以某一类人员人数为基础，按比例核算定员人数C.主要用来测定二、三线人员的定员人数D.以岗位劳动量为依据，一切从零开始【答案】： B 6、 改进工作绩效的策略，不包括（）A.组织变革与人事调整策略B.预防性策略与制止性策略C.正向激励与负向激励策略D.因人制宜与因时制宜策略【答案】： D 7、概略定员标准也称（），是以某类人员乃至企业全部人员为对象制订的标准。A.比例定员标准B.综合定员标准C.效率定员标准D.设备定员标准【答案】： B 8、（）信息是

3、指培训的实施与需求在时间上是否相对应。A.培训及时性B.培训有效性C.培训广泛性D.培训可信性【答案】： A 9、以下关于岗位规范和工作说明书的说法，错误的是( )A.工作说明书内容可简可繁B.岗位规范的机构形式呈现多样化C.岗位规范与工作说明书的一些内容有所交叉D.工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心【答案】： B 10、受教育经历包括上学经历和（）等。A.岗位培训经历B.培训经历C.单位职能培训经历D.社会关系培训经历【答案】： B 11、（）是指由国家法律制度规定的，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。A.标准工作时间B.缩短工作时间C.计件工作时间D.正常工作时间【答案】： A

4、 12、（ ）与领导者能力和被领导者素质成正比，而与部门业务的复杂性和所需协调的工作量成反比。A.管理层次B.管理水平C.管理幅度D.管理质量【答案】： C 13、下列关于岗位评价描述错误的是()A.岗位评价的中心是“事”不是“人”B.它是以岗位为对象C.它能与企业的专业分工、劳动组织和劳动定员定额相统一D.岗位评价不能促进企业合理地制动定员和劳动定额，从而改善企业管理【答案】： D 14、以下关于绩效计划的表述，不正确的是（）A.绩效计划是一个双向沟通的过程B.参与和承诺是制定绩效计划的前提C.在计划沟通前主管应制定总体目标D.绩效计划是关于工作目标和标准的契约【答案】： C 15、（）是一

5、种使岗位之间的比较存在主观性，准确度较差的岗位评价方法。A.排列法B.分值法C.分类法D.评分法【答案】： C 16、目标型调查法的具体方式其中不包括（）A.选择法B.判误法C.正误法D.序数表示法【答案】： B 17、以经验与感觉为基础的学习风格属于（ ）。A.主动型学习B.反思型学习C.理论型学习D.应用型学习【答案】： A 18、社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起（ ）日内做出工伤认定。A.30B.45C.60D.90【答案】： C 19、成功案例模型法的缺点是（）。A.受训者不认可所选案例B.重视结果，忽略过程C.花费大量时间和精力D.采用抽样评估方法，不够全面客观【答案】：

6、 D 20、（）是指评价要素和评价标准体系反映岗位特征的有效程度。A.内容效度B.结构效度C.过程效度D.统计效度【答案】： A 21、培训项目规划的主要部分不包括（）。A.培训项目的确定B.培训需求的分析C.评估手段的选择D.培训成本的预算【答案】： B 22、单位新调入的员工，从调入（）开始缴存住房公积金。A.之日B.第二个月C.第三个月D.单位发放工资之日【答案】： D 23、（）是指在特殊情况下，劳动者实行的少于标准工作对间长度的工作时间制度。A.标准工作时间B.正常工作时间C.计件工作时间D.缩短工作时间【答案】： D 24、（）具有省时的特点，能尽快检查出某种测试方法的效度。A.预

7、测效度B.费用效度C.内容效度D.同测效度【答案】： D 25、让学员自行收集亲自经历的案例，进行分析讨论结果来警戒日常工作中可能出现的问题，这种方法是( )。A.头脑风暴法B.特别任务法C.案例分析法D.事件处理法【答案】： D 26、定额管理的核心是（）。A.劳动定额统计分析B.劳动定额水平C.经营管理水平D.生产技术【答案】： B 27、（）即现实的付出，指人力资源个体在工作岗位上的活动是已经付出的劳动。A.凝固劳动B.潜在劳动C.流动劳动D.实现的价值【答案】： C 28、（）是对员工额外的劳动消耗或因特殊原因而支付的劳动报酬，是员工薪酬的一种补充形式。A.津贴B.工资C.奖励D.福利

8、【答案】： A 29、下列不属于外部培训资源的是（）。A.专业培训公司B.咨询公司C.各级院校D.公开培训教材【答案】： D 30、（）提供的产品不可储存、无法转售，且不可触知。A.服务市场B.商品市场C.技术市场D.转移战略【答案】： A 31、职工代表大会制度的法律依据主要是（）第16条、第17条的规定：国有企业依照法律规定，通过职工代表大会和其他形式，实行民主管理。A.劳动法B.劳动集体合同C.宪法D.民主协商【答案】： C 32、培训课程的设计策略不包括（ ）。A.基于学习风格的课程设计B.基于资源整合的课程设计C.基于课程媒体式教学设计D.对课程设计效果的事先控制【答案】： C 33

9、、根据致残后丧失劳动能力程度和护理依赖程度，可以将伤残划分为（）等级。A.8个B.10个C.12个D.20个【答案】： B 34、 ()认为，领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。A.费德勒的权变模型B.情境领导理论C.路径一目标理论D.参与模型【答案】： C 35、结果评估一般在（ ）进行。A.培训后三年B.培训后半年C.培训开始D.培训进行中【答案】： B 36、（）设计与绩效管理程序设计，两者相互制约、相互影响、相互作用，缺一不可。A.绩效管理制度B.绩效管理目标C.绩效管理内容D.绩效管理方法【答案】： A 37

10、、本质上，福利只是一种（）报酬，它往往不以货币形式直接支付给员工。A.补充性B.直接性C.实际D.虚拟【答案】： A 38、根据岗位数量、岗位工作量来计算定员人数的方法属于（ ）。A.按设备定员B.按比例定员C.按效率定员D.按岗位定员【答案】： D 39、(2015年5月)（）是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制定的标准。A.效率定员标准B.岗位定员标准C.单项定员标准D.设备定员标准【答案】： C 40、下列选项中属于职业卫生标准的是()。A.防毒标准B.事故统计分析标准C.燃气安全标准D.防爆安全标准【答案】： A 41、劳动行政部门在对新开办用人单位内部劳动规则备案审查的内容应该是（

11、）A.内部劳动规则的内容是否符合法律法规规定B.制定内部劳动规则的程序是否符合工会规定C.内部劳动规则的内容是否符合工会的规定D.制定内部劳动规则的主体是否合法【答案】： A 42、（）是鼓励应聘者从不同角度思考问题。A.举例式提问B.封闭式提问C.假设式提问D.开放式提问【答案】： C 43、以下事故中，属于重大事故的是（）。A.某事故造成9人死亡，20人重伤B.某事故造成6000万元直接经济损失，但无人员伤亡C.某事故造成40人重伤D.某事故造成2人死亡【答案】： B 44、集体合同由企业一方将签字的集体合同文本及说明材料一式三份，在集体合同签订后的10日内报送（）审查。A.企业工会主席B

12、.企业法人代表C.最高决策部门D.劳动行政部门【答案】： D 45、对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是（）。A.人才交流中心B.猎头服务C.校园招聘广告D.网络招聘【答案】： B 46、资本与劳动存在着两个矛盾：其一，企业目标与劳动者目标的差异；其二，（）。A.企业利润与劳动者福利的矛盾B.企业发展与职工个人发展的矛盾C.过于强化职工的参与，则可能弱化管理的功能D.管理权威与职工参与的矛盾【答案】： D 47、(2016年5月)人员流向属于( )要素的评价指标。A.劳动责任B.劳动技能C.劳动强度D.社会心理【答案】： A 48、关于行为主导型的考评方法，下列说法正确的是（）。A.可

13、操作性较差B.适用于生产人员C.重在工作结果D.标准较容易确定【答案】： D 49、（）是以岗位基本定员为依据，在一定的生产技术组织条件下，为了保证年度或月度生产或工作任务的完成，按照一定的人员素质要求，对该类岗位人员需要配置总量的规定。A.基本定员B.综合定员C.劳动定员员额D.定员管理【答案】： B 50、劳动能力鉴定中,对生活自理障碍的等级鉴定,不包括（）。A.生活大部分不能自理B.生活完全不能自理C.生活少部分不能自理D.生活部分不能自理【答案】： C 第二部分 多选题(50题)1、在岗位评价中，对评价指标的计分标准的制定，可以采用（）标准。A.综合计分B.单一计分C.唯一计分D.多种

14、综合计分E.复合计分【答案】： BD 2、下列选项中属于影响薪酬体系类型选择的内部因素有（）。A.企业的性质B.发展规模C.战略目标D.组织文化E.现行的薪酬政策【答案】： ABCD 3、培训效果评估方案的设计包括（）。A.明确培训评估的目的B.培训评估方案的制定C.培训评估信息的收集D.培训评估信息的整理与分析E.撰写培训评估报告【答案】： ABCD 4、(2015年5月)发布广告的关键问题在于（）A.广告媒体如何计费B.招募结果如何反馈C.广告媒体如何选择D.广告内容是否合法E.广告内容如何设计【答案】： C 5、避免和解决绩效考评矛盾的方法有（）。A.适当下放权限，鼓励下属参与B.将过去

15、的、当前的以及今后可能出现的目标适当区分开C.在绩效面谈中，应当做到以行为为导向D.不采用绩效考评结果E.解聘对考评结果有争议的员工【答案】： ABC 6、校园招聘通常用来选拔（）以及管理等领域的专业化初级水平人员。A.工程B.财务C.会计D.计算机E.法律【答案】： ABCD 7、（2018年11月）培训中对培训效果的跟踪与反馈包括（）。A.培训进度和中间效果B.受训者与培训内容的相关性C.培训机构和培训人员D.受训者对培训项目的认知度E.培训费用的使用情况【答案】： ABCD 8、专题讲座法的优点包括（）。A.形式比较灵活B.员工的培训成本比较低C.内容有系统性D.培训对象易于加深理解E.

16、可随时满足员工某一方面的培训需求【答案】： AD 9、(2018年5月)为提高解决问题能力而实施的培训，适宜采用（）。A.讲义法B.项目指导法C.文件筐法D.案例分析法E.课题研究法【答案】： CD 10、职工代表大会行使自身的职权，必须注意权力行使的“度”，包括职权的（ ）。A.强度B.力度C.广度D.深度E.宽度【答案】： CD 11、职业安全卫生预算编制程序包括（）。A.企业最高决策部门决定企业职业安全卫生管理的总体目标和任务，并应提前下达到中层和基层单位B.劳动安全卫生管理职能部门根据企业总体目标的要求制定具体目标，提出本单位的自编预算C.自编预算在部门内部协调平衡，上报企业预算委员会

17、D.企业预算委员会经过审核、协调平衡，汇总成为企业全面预算，并应在预算期前下达相关部门执行E.编制费用预算和直接人工预算【答案】： ABCD 12、新员工实行的三级安全卫生教育是（）。A.组织个人教育B.组织行业教育C.组织入厂教育D.组织车间教育E.组织班组教育【答案】： CD 13、下列关于佣金的说法正确的是（ ）。A.严格意义上讲，佣金并不是奖金B.佣金和奖金有相似之处C.佣金用得较多的岗位是销售人员D.佣金和奖金是两个完全不同的概念E.佣金可以作为奖金的一种特殊类型【答案】： ABC 14、政府有关部门发布的年度企业工资指导线包括（）。A.基准线B.控制下线C.预警线D.控制上线E.平

18、均线【答案】： ABC 15、组织结构设计后的实施要则包括（）。A.管理系统一元化原则B.合理分配职责原则C.明确责任与权限原则D.分配利益原则E.先定岗再定员原则【答案】： ABC 16、面试前的准备工作包括( )。A.选择面试考官B.进行面试费用预算C.科学设计面试问题D.选择合适的面试类型E.确定面试的时间和地点【答案】： ACD 17、职能制结构的不足包括（）。A.不利于集中领导和统一指挥B.直线人员和职能部门责权不清，彼此之间易产生意见分歧C.机构复杂，增加管理费用，加重企业负担D.过分强调按职能进行专业分工，不利于培养全面型的管理人才E.考虑问题时容易忽视企业整体利益【答案】： A

19、BCD 18、 社会保险包括（）A.养老保险B.失业保险C.工伤保险D.医疗保险E.生育保险【答案】： ABCD 19、工作时间的种类包括（）。A.标准工作时间B.缩短工作时间C.计件工作时间D.综合计算工作时间E.不定时工作时间【答案】： ABCD 20、群体和组织层面的绩效薪资包括( )等。A.收益共享B.奖金共享C.利润共享D.加薪共享E.员工持股【答案】： AC 21、下列选项中属于研讨法类型的是（）。A.以教师为中心的研讨法B.以学生为中心的研讨法C.任务取向的研讨法D.过程取向的研讨法E.讲授式的研讨法【答案】： ABCD 22、以下关于企业劳动定额水平的表述，正确的有（）。A.劳

20、动定额水平是企业劳动定额管理的核心问题B.定额水平不平衡，必然会造成苦乐不均，挫伤员工生产积极性C.定额水平过低，员工不经过努力也能完成定额将造成超支分配D.定额水平过于先进，会使各项计划脱离实际，失去指导意义E.劳动定额管理的各个环节都是围绕着劳动定额水平问题展开的【答案】： ABCD 23、(2016年5月)招聘成本效益评估的各类指标的计算方法，正确的有( ) 。A.总成本效益=录用人数招聘总成本B.招募成本效益=应聘人数招募期间的费用C.招募成本效益=聘用人数应聘期间的费用D.选拔成本效益=被选中人数选拔期间的费用E.录用成本效益=正式录用的人数录用期间的费用【答案】： ABD 24、

21、工作岗位分析信息主要来源于（）A.书面资料B.访谈C.工作日志D.同事报告E.直接观察【答案】： ABCD 25、(2017年5月) 下列关于组织设计权责对应原则的表述。正确的有（）。A.为了实现组织目标，各项工作必须明确责任B.企业组织成员要承担责任，就必须要有相应的权力C.权责不明确容易产生官僚主义，无政府状态，使组织系统产生矛盾D.有权无责或权大责小，就会束缚企业管理人员的主动性和创造性E.有责无权或责大权小，很容易产生不负责任的瞎指挥和滥用权力【答案】： ABC 26、 职工代表大会的职权包括()A.审议建议权B.审议通过权C.会议推荐权D.评议监督权E.决策参与权【答案】： ABD

22、27、绩效管理总流程的设计是一项系统工程，大体由五个阶段构成，依次为（ ）。A.准备阶段B.实施阶段C.考评阶段D.总结阶段E.应用开发阶段【答案】： ABCD 28、招聘成本有（）几种。A.招募成本B.选拔成本C.录用成本D.安置成本E.培训成本【答案】： ABCD 29、岗位调查阶段调查的内容包括（）。A.岗位识别信息B.岗位任务、责任、权限C.岗位劳动负荷D.岗位关键能力E.紧张状况【答案】： ABC 30、培训评估方式的设计有()方式。A.前测试B.控制群体C.收益群体D.受众群体E.后测试【答案】： AB 31、下列关于劳动争议特征的说法正确的有()A.当事人是特定的B.内容是不确定

23、的C.劳动争议的标的是劳动权利和劳动义务D.有特定的表现形式E.只有存在劳动关系的企业和劳动者或其团体才有可能成为劳动争议的当事人【答案】： ACD 32、集体合同与劳动合同的区别在于（）。A.主体不同B.内容不同C.功能不同D.法律效力不同E.意义不同【答案】： ABCD 33、 在职业活动中，践行“合作规范”的具体要求是（）A.求同存异B.防而不害C.公平竞争D.互相协作【答案】： ACD 34、订立集体合同应当遵循的原则包括（）。A.不得采取过激行为B.诚实守信、公平合作C.兼顾双方合法权益D.相互尊重、平等协商E.遵守法律、法规和国家有关规定【答案】： ABCD 35、（ ）属于劳动安

24、全卫生个人防护用品管理台账。A.一般防护用品发放台账B.防护用品修理台账C.防护用品遗失折损记录D.防护用品购置台账E.特殊防护用品发放台账【答案】： ABD 36、某大型企业要招聘一位具有10年消费品市场工作经验的物流管理经理，一般应选择（）为招聘渠道。A.校园招聘B.租赁公司C.内部招聘D.猎头公司E.在专业期刊发布广告【答案】： CD 37、通过现行定额之间的比较来衡量的优点是（ ）。A.使用起来比较简便B.有利于同行业的企业之间开展竞赛C.有利于同行业的企业之间开展评比D.有利于进行工序定额的比较E.适用面比较宽【答案】： ABC 38、绩效考评标准的设计原则主要有（）。A.定量准确的

25、原则B.先进合理的原则C.突出特点的原则D.简明扼要的原则E.明确具体的原则【答案】： ABCD 39、按劳动效率定员，即根据（）来计算定员人数。A.劳动时间B.出勤率C.看管定额D.员工的劳动效率E.生产任务量【答案】： BD 40、岗位员工规范，即在岗位系统分析的基础上，对某类岗位员工的（ ）、胜任能力等方面素质要求所作的统一规定。A.任职资格以及知识水平B.工作经验C.文化程度D.专业技能E.心理品质【答案】： ABCD 41、情境模拟测试与笔试和面试方法相比。主要是针对（）。A.被测者明显的行为、实际的操作以及工作效率B.被测者的领导能力、交际能力、沟通能力C.被测者的合作能力、观察能

26、力、理解能力D.被测者的解决问题能力、创造能力E.被测者的语言表达能力、决策能力【答案】： ABCD 42、企业促销策略包括( )。A.人员推销B.广告C.营业推广D.宣传E.提高价格【答案】： ABCD 43、研讨法的难点和选题注意事项包括（）。A.对研讨题目、内容的准备要求较高B.对指导教师的要求较高C.题目应具有代表性、启发性D.题目难度要适当E.研讨题目应事先提供给学员，以便做好研讨准备【答案】： ABCD 44、(2016年5月)核定用人数量时，按比例定员适用于( )的定员。A.食堂工作人员B.卫生保健人员C.工程技术人员D.托幼工作人员E.政治思想工作人员【答案】： ABD 45、

27、外部培训师的选拔也应该和内部培训师一样遵循相应的选拔程序。要接受（）等流程的管理。A.申请B.试讲C.资格认证D.评价E.聘用、晋级【答案】： ABCD 46、绩效管理考评的总结阶段的内容包括（ ）等。A.对企业绩效管理制度的诊断B.对企业绩效管理体系的诊断C.对绩效考评指标和标准体系的诊断D.对考评者全面全过程的诊断E.对被考评者全面全过程的诊断以及对企业组织的诊断【答案】： ABCD 47、企业人力资源配置的概念外延十分广泛，从配置的成分来看，可以分为（）。A.总量配置B.数量配置C.个体配置D.整体配置E.结构配置【答案】： A 48、岗位评价是一项系统工程，从整个评价系统来看，由（）等

28、若干个系统构成。A.评价指标B.评价标准C.评价技术方法D.数据处理E.评价要求【答案】： ABCD 49、 战略层次的培训需求分析的主要内容包括（）A.预测企业未来的人事变动B.找出对培训不利的影响因素C.考虑各种可能改变组织优先权的因素D.调查并了解员工的工作态度和满意度E.找出可能对企业目标产生影响的因素【答案】： ABCD 50、行为观察法要求考评者根据被考评者某一工作行为发生频率或次数的多少对其进行评定，其考评标准中所使用的描述词语有（）。A.从不B.偶尔C.有时D.随时E.总是【答案】： ABC 第三部分 大题(50题)1、(2017年11月)某公司销售主管王成对下属赵云飞说：“你

29、下班前到我办公室来一趟，我想就你的工作表现和你谈一下，也算是年终的考评。”赵云飞等这句话很长时间了，因为公司业务发生了重大改变，自己的工作也有所调整，因此他很想与主管讨论一下，可否根据自己工作的变化重新制定新的考评标准。此外，他对考评结果也有一些担心，因为他认为自己在上一年中的工作表现不是太好。下班前，在王成主管的办公室，王成对赵云飞说：“我已经填好了你的考评表，你不用看了，我在你所有的方面都评了优，签上名吧!今年大家都得了优，因为这个月大家加班加点把订单都赶出来了这批订单对公司实在太重要了。所以我没有什么可多说的了，继续好好干吧，我会给你加工资的。”赵云飞看过考评表后签了字，他可以看出主管确

30、实很忙。所以他觉得自己还是离开为好，可是，当赵云飞离开主管的办公室时，还是有一种强烈的失落和无助感一“又重复进行了一次无效的交流”。请结合本案例，说明各级主管作为考评者，应当采取哪些有效的措施和方法，来提高绩效反馈面谈的质量?(16分)【答案】：提高绩效反馈面谈的质量的措施和方法有：(1)绩效面谈的准备工作。为了提高和保证绩效面谈的质量和效果，考评者应当注意做好以下两项准备工作：拟订面谈计划，明确面谈的主题，预先告知被考评者面谈的时间、地点，以及应准备的各种绩效记录和资料。(3分)收集各种与绩效相关的信息资料。绩效面谈的质量和效果不但取决于考评者与被考评者事先的准备程度，更重要的是取决于双方所

31、提供展示的数据资料的翔实和准确程度。(3分)(2)提高绩效面谈有效性的具体措施。在绩效管理的过程中，由于目的不同，所采用的绩效面谈方式也不同，各级主管应该有能力根据考评的目的和要求，以及不同下属人员工作岗位的性质和特点，决定采用一种或多种面谈形式。(2分)企业大量事实证明，要保证绩效面谈的质量，进一步提高其有效性和科学性，除了应做好绩效面谈前的各种准备工作外，更重要的是采取有效的信息反馈方式并达到以下要求：(2分)有效的信息反馈应具有针对性。(1分)有效的信息反馈应具有真实性。此外，有效的信息反馈不仅具有真实可靠性，还应使其明确、具体而详细，防止过于简单化的表述。(1分)有效的信息反馈应具有及

32、时性。(1分)有效的信息反馈应具有主动性。(1分)有效的信息反馈应具有适应性。(1分)不管采取了多么有效的信息反馈形式，为了使员工工作绩效达到要求，还必须采取相应的配套措施。(1分) 2、某公司成立于1999年，主要业务是生产、销售各式服装。目前公司有员工300余人，大多数为生产工人。企业的发展策略是以过硬的质量占领市场，因此企业的价值观强调质量第一，公司在人力资源管理方面起步较晚，原有的基础比较薄弱，尚未形成科学的体系，尤其是薪酬福利方面的问题比较突出，而且企业支付能力不是很高。在早期，公司人员较少，领导仅凭一双眼、一支笔都可以分清楚给谁多少工资。但随着人员数量的增加，现在靠过去的老办法显然

33、不行了，这样做带有很大的个人色彩，公平性、公正性、对外的竞争性就更谈不上了。请结合本案例说明应当掌握哪些基本依据，才能制定出合理的薪酬管理制度?【答案】：1)薪酬调查。选择本行业、本地区及竞争对手企业进行调查，因该企业支付能力不高，因此应关注25点处的薪酬水平。2)对企业的所有岗位进行深入的岗位分析和岗位评价。3)明确掌握企业劳动力供给与需求关系。4)明确掌握竞争对手人工成本的状况。5)明确企业总体发展战略规划的目标和要求。企业薪酬管理的目的是为了实现企业战略，为了使薪酬管理成为实现企业战略成功的关键因素，薪酬管理原则的制定应以企业战略为转移。6)明确企业的使命、价值观和经营理念。从该企业的价

34、值观出发，正确确立薪酬管理的原则。该企业的价值观是重视质量，因此在考核中要将每个员工生产的产品的合格率同其薪酬紧密联系。7)掌握企业的财力状况。根据企业战略发展的总方针和总要求，从企业的财务实力的状况出发，切实合理地确定企业员工薪酬水平。8)掌握企业生产经营特点和员工特点。以便从企业生产经营的实际条件和环境出发，选择并制定适合的企业员工工资制度。9)明确薪酬管理的基本策略：工资水平略低于市场平均工资；用量化指标考核员工生产业绩，建立岗位绩效工资制度；依据每个员工产品合格率设置额外的奖罚措施等。 3、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应该放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到

35、多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。请问按效标的不同。绩效考评方法可分为几级?企业管【答案】：由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分为品质主导型、行为主导型和结果主导型三种类型。品质主导型。采用特征性效标，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”，重点是考量该员工是一个具有何种潜质(如心理品质、能力素质)的人。行为主导型。采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主，着眼于“干什么”“如何去干的”，重点考量员工的工作方式和工作行为。结果主导型。采用结果

36、性效标，以考评员工或组织工作效果为主，着眼于“干出了什么”，重点考量“员工提供了何种服务，完成了哪些工作任务或生产了哪些产品”。行为主导型适合于对管理性、事务性工作进行考评，特别是对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要，故企业管理人员应采取行为主导型的考评方法。 4、长新皮鞋厂成立于1995年，是一家民营企业。企业创立之初，规模不大，是典型的直线制企业。总经理聘请了自己的几个亲友负责管理生产、销售、技术及后勤，那几名管理人员的分工并不明确，但都非常敬业，忠诚度很高，在企业的发展初期起了很大的作用。目前生产线的员工实行的是【答案】：（1）企业改革之前存在的问题主要有：组织结构不适应业务的发展；生

37、产线和销售人员的薪酬制度不合理；没有合理的绩效考核制度；原有管理人员的素质不适应企业的发展要求；生产和销售骨干人员的薪酬水平低于市场水平；产品设计缺乏创新性，需要优秀的产品设计人才；没有为人才提供良好的薪酬与发展机会，缺乏对人才的引进和保留机制。（2）对企业改革措施的评价如下：直线职能制更适合企业的生产规模和组织条件。直线职能制是一种以直线制结构为基础，在厂长（经理）领导下设置相应的职能部门，实行厂长（经理）统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。总经理已经意识到企业关键岗位薪酬较低，但按比例调整薪酬的方式存在问题，应该根据岗位的不同特点制定不同的调整方案。对在企业创建初期为企业做出

38、重大贡献的老员工的处理方式过于简单，在工作安排和薪酬上应考虑到个人对企业的贡献和资历等因素。能意识到目前管理人员的能力存在不足，但在招聘中缺乏对岗位要求的认识，没有明确的招聘要求，一味追求高学历。（3）该企业的薪酬制度可进行如下改革： 5、（二）某公司为一家主要从事IT产品代理和系统集成的硬件供应商，成立8年来销售业绩一直节节攀升，人员规模也迅速扩大到了数百人。然而公司的销售队伍在去年出现动荡，一股不满的情绪开始蔓延，销售人员消极怠工，优秀销售员的业绩开始下滑，这迫使公司高层下决心聘请外部顾问，制定销售人员的薪酬激励方案。这家公司的销售部门按销售区域划分，同一个区域的业务员既可以卖大型设备，也

39、可以卖小型设备。后来，公司对销售部进行组织结构调整，将一个销售团队按两类不同的产品线一分为二，建立了大型项目和小型设备两个销售团队，他们有各自的主攻方向和潜在客户群。但是，组织结构虽然调整了，两部门的工资奖金方案没有跟着调整，仍然沿用以前的销售返点模式，即将销售额按一定百分比作为提成返还给业务员。这种做法，看似是不偏不向，非常透明，但没能起到应有的激励作用，造成两部门之间的矛盾，于是出现了上面讲到的现象。这种分配机制产生的不合理现象有哪些表现呢?【答案】：(1)这种分配机制产生的不合理现象具体有：对于大型通信设备的销售，产品成本很难界定，无法清晰合理地确定返点数。同时，很多时候由于竞争激烈，为

40、了争取客户的长期合作，大型设备销售往往是低价销售，根本无利润可以返点。这就给大型设备销售业务员的考核带来了麻烦。销售返点模式一般一季度一考核，而大型设备销售周期长，有时长达一两年，客户经常拖欠付款，这就使得考核周期很难界定。周期过短，公司看不见利润，无从回报销售人员；周期过长，考核前期销售人员工作松散，经常找不到订单。大型设备成交额很大，业务员的提成比例远远高于小型设备的业务员，这导致小型设备的业务员心理不平衡，感到自己无法得到更高的收入，公司对自己不够重视，于是工作态度开始变得消极。 6、一、问答题(本题共2题，每小题16分，共32分)(1)行为导向型的主观和客观考评方法有哪些?(16分)【

41、答案】：答案:解析:(1)行为导向型的主观考评方法有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分布法、结构式叙述法。(8分)(2)行为导向型的客观考评方法有关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法、加权选择量表法、强迫选择法。(8分) 7、某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷。公司采用强制分布的末位淘汰法，年底时，根据员工的表现，将每个部门的员工绩效结果划分为A、B、C、D、E五个等级，各等级上员工分布比例分别占10、20、40、20、10。如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果决定其是否重新上岗，如果上岗后再排在最后一级，则被淘汰，培训期间