企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库完整版（考点提分）.docx

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1、企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库完整版（考点提分）第一部分 单选题(50题)1、（）要求在人与事的配置过程中，既要达到工作的满负荷。又要符合人力资源的生理心理要求，不能超越身心的极限。A.要素有用原理B.能位对应原理C.弹性冗余原理D.动态适应原理【答案】： C 2、(2016年5月)招聘过程评估的信度，不包括( ) 。A.外在平衡性系数B.稳定系数C.内在一致性系数D.等值系数【答案】： A 3、(2015年5月)（）是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要。A.培训需求分析B.培训效果评估C.培训计划设计D.培训方案选择【答案】： A 4、治疗工伤所需费用符合工伤保险诊疗项

2、目目录、工伤保险药品目录、工伤保险住院服务标准的，从（ ）支付。A.社会保险费B.医疗保险费C.工伤保险费D.工伤保险基金【答案】： D 5、从事日常工作的管理人员可管辖（）人。A.1015B.1020C.1025D.1530【答案】： D 6、对于高级人才和尖端人才，比较适合的招募渠道是（）。A.人才交流中心B.猎头公司C.校园招聘广告D.网络招聘【答案】： B 7、用实耗工时来衡量劳动定额的方法的缺点是（）。A.实耗工时统计的准确性、可靠性较难保证，甚至可能掩盖部分损失工时B.工作量大C.适用面比较窄D.只能有重点地选择若干典型的、关键的工序或工种来进行【答案】： A 8、行为导向型主观考

3、评方法不包括（）。A.选择排列法B.关键事件法C.成对比较法D.强制分布法【答案】： B 9、（2018年11月）企业在审核人工成本预算时，无需（）。A.关注消费者物价指数B.关注竞争对手的管理费用情况C.定期进行劳动力工资水平的市场调查D.关注政府有关部门发布的年度工资指导线【答案】： B 10、下列情形中不应当被认为是工伤的是（ ）。A.患职业病的B.患肺炎的C.因公外出期间，下落不明的D.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的【答案】： B 11、下列选项中不属于行为导向型客观考评方法的是（）。A.关键事件法B.行为锚定等级评价法C.行为观察法D.直接指标法【答案】： D 12

4、、五班轮休制是在原“四班三运转制”的基础上，实行的一种新的轮班制度，它保证了员工某月平均工作时间不超过169小时，共有()天工作日。A.21B.22C.27D.34【答案】： A 13、以下事故中，属于重大事故的是（）。A.某事故造成5人死亡，20人重伤B.某事故造成6000万元直接经济损失，但无人员伤亡C.某事故造成40人重伤D.某事故造成2人死亡，但造成1.5亿元直接经济损失【答案】： B 14、为保障激励策略的有效性；应体现的原则要求是()A.及时性原则B.相关性原则C.统一性原则D.开放性原则【答案】： A 15、(2018年5月)造成1亿以上直接经济损失的事故，属于（）。A.一般事故

5、B.较大事故C.重大事故D.特别重大事故【答案】： D 16、下列关于行为锚定等级评价法的说法,错误的是（?）。A.设计和实施的费用比较低B.绩效评价的等级是59级C.将关键事件和等级评价有效地结合D.是关键事件法的进一步拓展和应用【答案】： A 17、（）是指因集体合同的订立而获得利益、并且受集体合同约束的主体。A.所有者B.集体合同的关系人C.经营者D.集体合同的当事人【答案】： B 18、培训项目的设计与管理应关注的问题包括系统动态地对培训需求进行分析和（）。A.培训项目的设计充分考虑员工的自我发展的需要B.采用马斯洛的需求层次论C.培训工作的最终目的是为企业的发展战略服务D.不断提高员

6、工的技能和能力【答案】： A 19、(2016年11月)培训评估中泰勒模式的缺点不包括（）。A.没有对目标本身进行评估B.忽视过程评估C.目标制定大多出自受训者意见D.忽视非预期目标的评估【答案】： C 20、(2016年5月)制定和修订培训制度时，要从( )的角度出发，为企业人才培养建立一个完善有效并有威严的指导性框架，使培训与开发活动走向制度化和规范化。A.社会B.企业C.目标D.战略【答案】： D 21、以下关于考评周期的表述，不正确的是（）。A.考评时间要与考评目的以及管理制度相协调B.以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评总是定期进行C.用于培训的考评，一般在员工绩效低或推广新技术新技

7、能时进行D.晋升晋级的绩效考评与进行培训需求分析的绩效考评均属于定期考评【答案】： D 22、柯克帕特里克四级评估模式的一级评估是（）。A.反应评估B.学习评估C.行为评估D.结果评估【答案】： A 23、职业道德具有“利益相关性”特征，其根本含义是()A.没有个人利益，就无所谓职业道德B.把个人利益放在首位，职业道德才有存在的现实可能性C.职业道德体现的是从业人员责、权、利的有机统一D.从业人员个人利益越大，职业道德的精神内涵就越加丰富【答案】： C 24、以下关于面试的环境说法错误的是（）。A.应该舒适B.应该适宜C.必须安静D.应该有利于营造紧张的气氛【答案】： D 25、下列关于调解委

8、员会的调解与劳动争议仲裁委员会、人民法院处理劳动争议时的调解的区别说法错误的是（）。A.调解的效力不同B.调解的效力相同C.调解的范围不同D.调解的主体不同【答案】： B 26、（）用来判断培训项目给企业带来的回报。A.技能成果B.效果性成果C.情感成果D.认知成果【答案】： B 27、薪酬战略不包括薪酬的（ ）。A.决定标准B.支付结构C.增长水平D.管理机制【答案】： C 28、（）是岗位薪酬体系设计的首要步骤。A.环境分析B.岗位分析C.岗位评价D.岗位等级划分【答案】： A 29、为保障激励策略的有效性；应体现的原则要求是()A.及时性原则B.相关性原则C.统一性原则D.开放性原则【答

9、案】： A 30、人才交流中心不具有的特点是（）。A.一般建有人才资料库B.针对性强C.适于热门人才的招聘D.费用低廉【答案】： C 31、在培训中使用的印刷材料具备很多优点。下列选项中，不属于其优点的是（）A.最常用B.最方便C.最可靠D.最便宜【答案】： B 32、（ ）提问是鼓励应聘者从不同角度思考问题的面试提问方式。A.开放式B.封闭式C.清单式D.假设式【答案】： D 33、人员录用成本效益的计算公式为（）。A.人员录用成本效益=录用人数招聘总成本B.人员录用成本效益=应聘人数招募期间的费用C.人员录用成本效益=被选中人数选拔期间的费用D.人员录用成本效益=正式录用人数录用期问的费用

10、【答案】： D 34、工资、福利、保险等费用属于（ ）。A.人力资源管理费用B.人工成本C.人员成本D.人力资源费用【答案】： B 35、职工通过其个人的行为参与企业管理，包括各类合理化建议、（）等。A.质量管理小组B.技术创新C.班组自我管理D.各类岗位责任制【答案】： B 36、最终的绩效改进计划往往以（ ）形式呈现。A.书面B.口头C.文件D.规定【答案】： A 37、柯克帕特里克四级评估模式中，学习评估的评估方式不包括（ ）。A.书面测验B.操作测验C.技能测验D.学前、学后比较【答案】： C 38、()不适合用工作岗位方法核算其定员人数。A.清洁工B.信访人员C.警卫员D.医务人员【

11、答案】： D 39、 工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和（）A.培训制度B.工作说明书C.工资制度D.任务计划表【答案】： B 40、以下对企业横向发展战略的特点的表述，不正确的是（）。A.可以减少行业竞争的激烈程度B.减少由于竞争带来的不确定性C.提高企业抵御风险的能力D.有利于把握消费者需求变化的规律【答案】： C 41、根据失业保险条例规定，城镇企业事业单位按照本单位工资总额的（）缴纳失业保险费。A.2B.5C.10D.20【答案】： A 42、完全劳动行为能力人是指身体健康，有完全行为自由，()。2013年5月二级真题A.1618岁的劳动者B.16岁以上的劳动者C.18岁以上的劳动

12、者D.18岁以上的男性劳动者【答案】： D 43、参加招聘会需要与协作方沟通联系，其中这些协作方不包括（ ）。A.招聘会的组织者B.招聘会信息发布的媒体C.负责后勤事务的单位D.学校的负责部门【答案】： B 44、(2017年5月)工会不履行或不适当履行集体合同规定的义务，应（）。A.承担道义上的责任B.承担法律责任C.按照劳动合同的规定承担责任D.无须承担责任【答案】： A 45、关于采用校园上门招聘的方式，如下说法错误的是（）。A.一部分大学生会脚踩两只船，所以单位要有思想准备B.要注意了解大学生就业政策和规定C.学生往往会有不切实际的估计D.学生往往都愿意通过招聘网站应聘而不愿意到上门招

13、聘现场【答案】： D 46、以下关于强制分布法的表述,不正确的是（）A.它按一定百分比，将考评者强制分配到好中差等多个类别B.类别一般是五类，从最优到最差的具体百分比可根据需要确定C.它能比较员工差别，并在诊断绩效问题时提供准确可靠的信息D.可避免考评者过分严厉或者过分宽容的情况发生，克服平均主义【答案】： C 47、某制药有限公司在做完2018年业务培训后，人力资源部被公司要求收集并完善此次培训的效果信息。那么，公司收集此信息的目的不应该是（ ）。A.验证培训结果是否达到了企业及员工个人的培训期望B.为将来的培训需求分析提供反馈信息C.为以后改进培训系统与效果提供可靠依据D.分析竞争对手的实

14、力，为企业产品将来的升级改造做准备【答案】： D 48、工会首席代表由（）担任或书面委托其他工会代表担任。A.职工代表B.职工代表大会C.行业工会主席D.工会主席【答案】： D 49、（）通常是指员工所获得的全部报酬。A.收入B.奖励C.薪金D.工资【答案】： A 50、某商业大厦的服务员应保持愉悦的笑容和友善的态度，他们的绩效考评最好采用()考评。A.品质主导型B.思维主导型C.行为主导型D.效果主导型【答案】： C 第二部分 多选题(50题)1、关于五项保险的征缴比例，下列说法正确的有（）。A.企业缴纳基本养老保险费的比例，一般不得超过企业工资总额的20%B.基本医疗保险费职工缴费率一般为

15、本人的5%C.城镇企业事业单位职工按照本人工资的2%缴纳失业保险费D.工伤保险费由企业按照职工工资总额的一定比例缴纳，职工个人不缴纳工伤保险费E.生育保险费最高不得超过工资总额的1%【答案】： AD 2、学员构成这一参数通过学员的（）方面影响培训方法的选择。A.职务特征B.技术心理成熟度C.个性特征D.工作内容熟练度E.家庭背景【答案】： ABC 3、根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为（）。A.习惯性购买行为B.化解不协调的购买行为C.单一性购买行为D.寻求多样化的购买行为E.复杂的购买行为【答案】： ABD 4、（2015年5月）心理测试的类型包括（）A.人格测

16、试B.能力测试C.兴趣测试D.道德测试E.情境模拟测试【答案】： ABC 5、评分法的具体步骤包括（ ）。A.确定岗位评价的主要影响因素B.根据岗位的性质和特征，确定各类岗位评价的具体项目C.为了将企事业单位相同性质的岗位归入一定等级，可将岗位评价的总点数分为若干级别D.对各评价因素区分出不同级别，并赋予一定的点数（分值），以提高评价的准确程度E.将全部评价项目合并成一个总体，根据各个项目在总体中的地位和重要性，分别给定权数【答案】： ABCD 6、实施内部招募与外部招募的原则包括（）。A.高级管理人才选拔应遵循内部优先原则B.外部环境剧烈变化时，组织必须采取内外结合的人才选拔方式C.处于成长

17、期的组织，应当广开外部渠道D.采取内部招募与外部招募相结合、内部培养与外部专业服务相结合的措施原则E.利用外部招募可以很容易吸引人才以及留住人才【答案】： ABC 7、培训激励制度的内容应包括（ ）。A.公平、公正、客观的业绩考核标准B.完善的岗位任职资格要求C.与工作绩效相对等的报酬规定D.公平竞争的晋升规定E.以能力和业绩为导向的分配原则【答案】： ABD 8、在企业中，被考评者大致可以分为（ ）大类。A.生产人员B.管理人员C.技术人员D.市场营销人员E.行政管理人员【答案】： ABCD 9、场地拓展训练可以使团队在( )方面得到收益和改善A.变革与学习B.团结合作C.心态和士气D.共同

18、愿景E.沟通与默契【答案】： ACD 10、工作说明书按对象不同，可以分为( )。A.岗位工作说明书B.工种工作说明书C.公司工作说明书D.部门工作说明书E.职能工作说明书【答案】： ACD 11、企业内部劳动协作的要求主要有（）。A.尽可能固定各种协作关系B.实行经济合同制C.全面加强计划、财务、劳动人事等管理工作D.借用各种经济杠杆和行政手段，保证协作关系的实现E.严格规定审批权限等内容【答案】： ABCD 12、培训评估数据的收集主要是注意数据的（）的特点。A.有效性B.可靠性C.简单易行性D.经济性E.可操作性【答案】： ABCD 13、横向薪酬制度包括（ ）。A.工资制度B.奖励制度

19、C.福利制度D.培训制度E.津贴制度【答案】： ABC 14、网络招聘的优点有（）。A.选择的余地大B.成本较低C.涉及的范围广D.方便快捷E.较高吸引力【答案】： ABCD 15、讲授法的局限性在于（）A.不能满足学员的个性需求B.传授的方式较为枯燥单一C.内容不具备较好的系统性D.教师水平直接影响培训的效果E.单向传授不利于教学双方互动【答案】： ABD 16、评分法的具体步骤包括（ ）。A.确定岗位评价的主要影响因素B.根据岗位的性质和特征，确定各类岗位评价的具体项目C.为了将企事业单位相同性质的岗位归入一定等级，可将岗位评价的总点数分为若干级别D.对各评价因素区分出不同级别，并赋予一定

20、的点数（分值），以提高评价的准确程度E.将全部评价项目合并成一个总体，根据各个项目在总体中的地位和重要性，分别给定权数【答案】： ABCD 17、基本医疗保险费的征缴比例为()A.用人单位缴费率应控制在职工工资总额的6%左右B.用人单位缴费率应控制在职工工资总额的4%左右C.职工缴费率一般为本人工资收入的2%D.职工缴费率一般为本人工资收入的1%E.职工缴费率一般为本人工资收入的3%【答案】： AC 18、为了使面试活动成功完成，面试考官一般应明确以下目标（）。A.营造一种融洽的会谈气氛B.让应聘者更加清楚地了解自身发展状况C.了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质D.决定应聘者是否通过本

21、次面试E.使应聘者能够发挥自己的实际水平【答案】： ACD 19、纵向信息沟通中上向沟通包括下级机构、人员向上级机构、人员（）。A.提出意见B.征询意见C.反映D.汇报情况E.提出建议【答案】： ACD 20、为确保企业培训项目设计的有效落实，企业应做到( )。A.建立配套制度，规范企业人员培训流程B.建立企业培训档案C.建立培训奖惩制度和激励保障体系D.建立培训时间保证制度E.营造良好的培训文化【答案】： ABCD 21、受训者的培训档案应包括()。A.员工的基本情况B.上岗培训情况C.升职晋级培训情况D.专业技术培训情况E.考核与评估情况【答案】： ABCD 22、（）属于外部招募方法。A

22、.发布广告B.校园招聘C.借助中介D.网络招聘E.熟人推荐【答案】： ABCD 23、绩效管理的应用开发阶段包括( )A.被考评者的绩效开发B.绩效管理的系统开发C.考评者管理能力开发D.企业组织的绩效开发E.过程与成果全面开发【答案】： ABCD 24、培训前对培训师的基本要求是（）。A.做好课程前期准备工作B.决定如何在学员之间分组C.对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍D.检查日程安排，留出余地E.授课技巧培训【答案】： ABCD 25、匈牙利法的推广应用包括（）等方面。A.员工数目与任务数目应统一B.员工数目与任务必须完整C.员工数目和任务数目保持一致D.员工数

23、目与任务数目不一致的情况E.求最大化问题【答案】： D 26、权重系数在岗位评价中的作用主要有（ ）A.便于评价结果的汇总B.突出不同类别岗位的主要特征C.使同类岗位的不同要素的得分可以进行比较D.使不同类岗位的同一要素的得分可以进行比较E.使不同类岗位的不同要素的得分可以进行比较【答案】： ABCD 27、下列关于集体协商的表述，不正确的有（）。A.主要采取协商会议的形式B.协商双方各方人数至少3名C.集体合同协商代表双方人数可以不对等D.首席代表不得由非本单位人员代理E.用人单位协商代表与职工协商代表可以相互兼任【答案】： C 28、（）可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可

24、行性。A.获得高层领导的支持B.聘请外部专家C.赢得一般员工的理解和认同D.建立企业工会E.寻求中间各层管理人员的全心投入【答案】： AC 29、下列关于绩效计划的说法正确的有（）。A.绩效计划是一个双向沟通的过程B.管理人员和员工相互沟通拟定绩效合约的过程C.关于工作目标和工作标准的合约D.参与和承诺是制订绩效计划的前提E.绩效计划是关于工作目标和标准的契约【答案】： AD 30、(2015年11月)由于涉及的工作对象和内容不同，绩效管理程序的设计可分为（） 。A.绩效管理制度设计B.具体考评标准设计C.管理的总流程设计D.具体考评程序设计E.考评信息系统设计【答案】： CD 31、心理测试

25、是通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，用来衡量应聘者的（）的一种科学测量方法。A.智力水平B.个性差异C.知识水平D.能力特征E.发展潜力【答案】： AB 32、对于应届生和暑期临时工的招聘也可以在校园直接进行，主要方式有（）。A.委托培养B.招聘张贴C.招聘讲座D.毕业分配办公室E.定向培养【答案】： BCD 33、劳动法律关系的构成要素包括()A.主体B.内容C.资格D.客体E.企业【答案】： ABD 34、需求差别定价法通常有( )形式A.以顾客为基础的差别定价B.以地理位置为基础的差别定价C.以时问为基础的需求定价D.以时间为基础的差别定价E.以产品为基础的差别定价【答案】： A

26、BD 35、(2016年11月)分析受训者群体特征可使用（）等参数。A.学员构成B.工作适应性C.工作压力D.工作特殊性E.工作可离度【答案】： AC 36、绩效管理调查问卷的内容包括（）。A.基本信息B.主体部分C.问卷说明D.意见征询E.考核时间【答案】： ABCD 37、案例编写步骤包括（ ）。A.确定培训目的B.收集信息C.写作D.检测E.定稿【答案】： ABCD 38、 在现代市场经济国家，政府实施财政政策的主要措施包括（）A.变动税率B.调整政府购买水平C.公开市场业务D.调整政府转移水平E.调整货币供应量【答案】： ABD 39、人性具有（）A.能动性B.社会性C.整体性D.两面

27、性E.可变性【答案】： ABCD 40、笔试的缺点在于( )。A.不能全面考察应聘者的工作态度B.不能全面考察应聘者的品德修养C.无法全面考察应聘者的企业管理能力D.无法考察应聘者的基础知识和素质能力E.需要采用其他选择方法进行补充【答案】： ABC 41、面试问题通常用来（ ）。A.了解应聘者的求职动机B.了解应聘者对应聘岗位的认知程度及其态度C.了解应聘者的管理风格及行为倾向D.了解应聘者在困境中是否能够冷静地处理问题E.了解应聘者现场解决棘手问题的经验及处理冲突的能力【答案】： ABCD 42、工作轮班制的主要组织形式有（）。A.混合制B.三班制C.两班制D.交叉制E.多班制【答案】：

28、BC 43、(2015年11月)薪酬的表现形式包括（） 。A.精神的与物质的B.稳定的与非稳定的C.有形的与无形的D.货币的与非货币的E.内在的与外在的【答案】： ACD 44、 企业经营环境的宏观分析是指对企业经营产生影响的()等因素的集合分析。A.经济环境B.国际贸易环境C.政治法律环境D.金融政策环境E.社会文化环境【答案】： AC 45、 职工代表大会的职权是（）A.审议建议权B.审议通过权C.审议决定权D.评议监督权E.推荐选举权【答案】： ABCD 46、 人力资源理论体系包括（）A.心理开发B.生理开发C.伦理开发D.技能开发E.环境开发【答案】： ABCD 47、劳动安全卫生防

29、护用品管理台账包括（）。A.一般防护用品发放台账B.特殊防护用品发放台账C.防护用品购置台账D.防护用品修理、检验、检测台账E.临时性特殊防护用品台账【答案】： ABCD 48、确定合理的工资总额需要考虑的因素有（）。A.企业支付能力B.市场薪酬水平C.员工的生活费用D.员工绩效水平E.员工现有薪酬状况【答案】： ABC 49、“不找任何借口”是世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准之一，其意思是（）。A.对自己的行为负责B.把自己的事情千方百计做好C.投入自己的忠诚和责任心D.摈弃一切个人权利意识【答案】： ABC 50、行为锚定等级评价法具体工作步骤是（）。A.进行岗位分析，获取本岗

30、位的关键事件B.建立绩效评价等级C.由另一组管理人员对关键事件作出重新分配，将它们归入最合适的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定绩效考评指标体系D.审核绩效考评指标等级划分的正确性E.建立行为锚定法的考评体系【答案】： ABCD 第三部分 大题(50题)1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制订一份企业定员计划书。目前设备看管工和维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人。黄某在制订计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率为4，生产工人离职率为8，技术和管理干部离职率为3，同时按公司扩产计划，销售人员要新增1015，工程技术新增56

31、，其他不变。请回答以下问题：(1)公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?(2)在核定定员时应遵循哪些原则?【答案】：(1)设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、员工看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的工种。类似设备看管一类工种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和员工在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。按岗位定

32、员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。(2)在核定定员时应遵循以下原则：定员必须以保证企业生产经营目标为依据。定员必须以精简、高效、节约为目标。各类人员的比例关系要协调。要做到人尽其才、人事相宜。要创造一个贯彻执行定员标准的良好的内外部环境。定员标准应适时修订。 2、某车间有一套制氧量50m3h的空气分离设备，现有3个岗位共同操作，通过工作日记录，甲岗位生产时间为280工分，乙岗位为380工分，丙岗位为340工分，按该工种的劳动条件、强度等因素要求，规定个人需要与休息宽放的时间为60工分。?请计算岗位班定员人

33、数是多少?【答案】：定员人数=共同操作的各岗位生产工作时间的总和/(工作时间-个人需要与休息宽放时间)=（280+380+340）/（60*8-60）约等于2.38（不足一人要按照一人去安排）。因此岗位班定员人数是3人。 3、（三）李强打开公司发给他的劳动合同续订意向书，见上面写道：“公司与你之间的劳动合同将于下月底期限届满。公司希望与你再续订为期3年的劳动合同，不知道你意下如何?请慎重考虑之后，告知人事部。”李强作为某中外合资企业的华东区销售经理，年轻有为，工作能力极强，其个人的销售额占华东区销售收入的50，因此，公司领导对他十分赏识，很希望与李强续订劳动合同。可是，李强由于另一公司已经向他

34、发出正式邀请，因此不想续约。于是李强拨通了公司人事经理的电话：“非常感谢公司对我的好意，但我已决定不与公司再续订劳动合同了，请在我合同到期之前，为我办理离职手续。”人事经理一听，李强的口气很坚决，也就没说挽留的话，立即安排有关人员，开始为李强办理工作交接。总经理要求李强在走之前的最后一个月，将他的销售客户中对公司尚有欠款的厂家列出清单，并尽可能再去催要，争取收回这些欠款。根据总经理这一要求，李强经过30多天的努力，收回了大部分欠款，只有一笔25万元的欠款没有收回，原因是：这笔欠款来自山东省济宁市的一家企业。该企业的营业场所已经搬迁，李强在济宁反复寻找，也没找到这家企业的新地址。无奈之下李强只好

35、回来，将该企业的欠款情况及相关证据交给了公司总经理，同时建议，以后可以派人再去寻找并催要欠款。总经理听完李强的汇报，说道：“因为是你向这家企业销售了产品，但最终却没把货款收回来，公司准备扣发你最后一个月的工资。”李强解释说：“可我是因为劳动合同到期终止，不在公司继续工作了，才无法继续做这个收款工作，而且，我已经将详细的资料提供给公司，公司完全可以让其他人接替我的工作。”“但是从现在的情况看，将来找到这家企业并收回25万元欠款是将来的事情。收不回这笔欠款，就是公司的损失，而这个损失，就应该由你来赔偿。所以公司决定扣发你这月的工资。你不要觉得委屈，其实，只扣你一个月工资，没让你赔款，已经是便宜你了

36、。”李强离开公司那天，公司果然扣发了他的当月工资。问题：你认为该公司扣发李强工资的做法妥当吗?为什么?【答案】：该公司扣发李强工资的做法不妥当，具体分析如下：(1)工资是劳动者通过劳动而依法获得的劳动报酬，企业不得克扣或者无故拖欠劳动者的工资。凡是需要停发或扣发劳动者工资时，都必须有可靠的法律依据才行。否则，就是对劳动者工资权益的侵犯，就应承担违法责任。本案中李强因有一笔款项没有收回，但该公司可以凭借相关证据追回欠款。李强之前是以公司的名义出售产品并赊账，现在仍然是以公司的名义去要回欠款，所以整件事都是以公司法人的身份进行的。公司是法定的债权人，当然由其自己进行债款的追回工作。(2)市场上大部

37、分产品都处于供大于求，总体上来说是买方市场。对于生产型企业来说，销售自己的产品成了一大难题。为了促销，许多企业采取了先发货、后收款的办法。本案中的公司就是采取了这种办法，因此才出现了李强在离开公司之前，尚有他售出的产品未收回货款的现象。显然，这主要是由公司经营策造成的后果，不应由李强来承担责任。(3)合同到期前李强作为公司一员进行债款要回工作只是在履行自己的职责，因为他收取了公司发放的工资。当他在与公司脱离雇佣关系后，不再承担公司的义务，也就不再对公司未收回账款负责。综上可得知，公司以李强造成了2.5万元的损失为理由，扣发他的当月工资，既没有事实依据，也没有法律依据，是一种侵犯劳动者合法权益的

38、行为。 4、某机械制造企业为了进行岗位工资制度设计，拟对生产岗位进行综合评价。请您对“安全生产责任”和“原材料消耗责任”两项重要评价指标的分级标准做出设计，填表3和表4中（要求:评价标准划分为五级，并对每个等级做出明确的界定）。【答案】：根据题中所给材料，安全责任分为五级，级别越靠前，事故越大，1级最严重。根据题意，可编制下表： 5、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应该放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。请运用行为观

39、察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计出考评表。【答案】：请运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计出考评表。 6、某生产厨具和壁炉设备的企业，有150名员工。近几个月来，因为产品质量的问题，公司已经失去了三个主要客户。经调查发现，该公司产品的次品率为12%，是同行业平均水平的两倍。为此，人力资源部培训主管张平制定了一个关于质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。张主管向所有的一线主管发出通知，要求他们检查工作纪录，确定哪些员工的操作存在质量方面的问题，派其参加项目培训。通知还附有一份课程大纲，培训情况如下：培训目标：在6个月内将次品率降低到行业

40、平均水平。培训地点：公司的餐厅。培训时间：8个工时，分解为4个单元进行，每周实施一个单元，具体安排在早餐之后、午餐之前的时间。培训方式：教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影演示。准备课程时，教师把讲义中的很多内容印发给每个学员，以便学员准备每一章的内容。培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。培训人数：本来应该有大约50名员工参加培训，但是平均每次培训只有30名左右出席，大部分一线主管向张主管强调生产的重要性，有些学员告诉张主管，那些真正需要培训的人已经回到车间工作去了。张主管因工作太忙一直没有亲临培训现场。培训结束后，产品的次品率并没有发生明显的变化。公司领导对培训没有能

41、够实现预定的目标感到非常失望。针对以上案例，回答下列问题：(1)导致该公司培训效果不明显的原因有哪些？(2)培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息？【答案】：(1)该企业没冇遵循实施培训需求调查的工作程序，作为培训的组织者应做到：首先，提出培训需求动议或愿望；其次，调查、申报、汇总需求动议；再次，分析培训需求；最后，汇总培训需求意见，确认培训需求。培训规划做的不完善。在培训规划中，培训目的不明确，培训原则、培训对象不清晰，培训的内容也不清楚，并且，在培训完之后，对培训结果进行考量、考评的方式也不清晰。当培训规划的每个内容都做好之后，每一个内容都没有与培训教师和参见培训的员工进行沟通和协调，所以培训教师、参加的培训员工和培训的组织者三者之间没有达成共识，这也