企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库完整题库附下载答案.docx

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1、企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库完整题库附下载答案第一部分 单选题(50题)1、（）被称为“经济的晴雨表”。A.工资指数B.预警线C.物价指数D.基准线【答案】： C 2、合理的劳动定员是企业人力资源计划的（）。A.科学标准B.基础C.主要依据D.素质【答案】： B 3、职能制又称（）。A.一线制B.多能制C.多线制D.无限制【答案】： C 4、专业调研公司参与员工满意度调查工作具有的优势不包含（）。A.专业程度高B.员工配合较好C.调查结果的分析客观程度高D.调查前必须进行培训【答案】： D 5、（2015年5月）劳动力市场的客体是（）A.社会劳动力资源B.劳动者的劳动力C.劳动力

2、的所有者D.使用劳动者的企业【答案】： B 6、（ ）的优点是对候选人的了解比较准确。A.校园招聘B.借助中介C.猎头公司D.熟人推荐【答案】： D 7、()是指不以当事人的主观意志为转移，能够引起一定的劳动法律后果的客观现象。A.劳动法律行为B.劳动法律事件C.劳动法律渊源D.劳动法律体系【答案】： B 8、最低工资是国家以一定的立法程序规定的，劳动者在法定时间内提供了正常劳动的前提下，其所在单位应支付的最低劳动（）。A.薪水B.报酬C.薪酬D.工资【答案】： B 9、企业总体战略不包括（ ）A.进入战略B.稳定战略C.发展战略D.转移战略【答案】： D 10、( )的比例越大，表示招聘信息

3、发布的效果越好。A.录用比B.招聘完成比C.应聘比D.总成本效用【答案】： C 11、在商品市场中，（）是商品和服务的供给者。A.居民户B.市场C.政府D.企业【答案】： D 12、合理的劳动定员是企业用人的（）。A.科学标准B.基础C.主要依据D.素质【答案】： A 13、定额水平按定额的综合程度可分为三类，不包括（）。A.工序定额水平B.生产定额水平C.工种定额水平D.零件或产品定额水平【答案】： B 14、(2017年11月) （）统计汇总产品实耗工时的方法，适用于生产稳定、大批大量生产的企业采用。A.按产品投入批量B.按产品零件逐道工序C.按照生产单位和生产者个人D.按照重点产品、重点

4、零部件和主要工序【答案】： C 15、以下关于培训评估报告说法错误的是（）。A.撰写培训评估报告是整个培训评估的最后工作环节B.应客观、公正，综合所有评估意见和观点C.一般包含培训背景说明与培训概况、评估过程说明、评估信息的总结分析等D.培训评估报告在上报之前不必召开评估小组会议讨论修订【答案】： D 16、（）是保证培训课程的设计实现理想目标的根本保证。A.培训技术的选择B.培训教材的选择C.培训方法的优选D.培训者的选择【答案】： C 17、（）的优点是对候选人的了解比较准确。A.校园招聘B.借助中介C.猎头公司D.熟人推荐【答案】： D 18、( )不是劳动监督检查制度方面的内容。A.纠

5、正违反劳动法的行为和现象B.检查企业的社会保险缴费情况C.检查企业的劳动安全卫生条件D.调查和解决企业工资差距问题【答案】： D 19、薪酬管理制度属于（ ）的范畴。A.企业劳动纪律B.企业规则制度C.企业安全保障制度D.企业规章制度【答案】： D 20、岗位薪酬体系以（）为核心要素，对事不对人。A.岗位B.工作量C.能力D.岗位评价【答案】： A 21、（2018年11月）以下关于用人单位内部劳动规则的说法错误的是（）。A.以正式文件的形式公布B.用人单位可不考虑职工的意见C.内容不合法的不具有法律效力D.其制定程序是先职工参与后正式公布【答案】： B 22、为了保证培训取得预期的效果，就必

6、须对培训进行（）监控和评估。A.重点B.全程C.针对性D.参与性【答案】： B 23、下列属于工作岗位分析信息的主要来源的是（）。A.书面资料B.工作说明书C.任务目标D.岗位规范【答案】： A 24、某地区最低收入组人均每月生活费用支出为200元，每一就业者赡养系数为2。最低食物费用为120元，恩格尔系数为06。当地平均工资为900元，a为工资调整系数。则按恩格尔系数法计算得出该地区月最低工资标准为（）。A.150+aB.200+aC.240+aD.400+a【答案】： D 25、先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的（）。A.科学标准B.基础C.主要依据D.素质【答案】： D 26、采用负

7、向激励策略能够起到的作用不包括（ ）。A.对工作表现差的员工是一种“激励”B.对组织中的其他员工起到警示和告诫的作用C.有利于健全和完善企业竞争、激励与约束机制D.激励策略应用不当，也会产生消极的负面影响【答案】： D 27、下列选项中不属于按照劳动争议主体进行划分的劳动争议是（ ）。A.权利争议B.个别争议C.集体争议D.团体争议【答案】： A 28、（ ）反映了一个工作群所有活动或者一个过程中各步骤的有关技能模块的集合。A.技能模块B.技能等级C.技能种类D.技能单元【答案】： C 29、（ ）是以实际产出为基础，考评的重点是员工工作的成效和劳动的结果。A.关键事件法B.结果导向型考评方法

8、C.加权选择量表法D.行为观察量表法【答案】： B 30、前瞻性培训需求评估模型存在风险不包括（ ）A.与企业目标战略相脱节B.预测的准确度出现偏差C.培训后导致员工跳槽D.对培训的深度和广度难以把握【答案】： A 31、下列各选项不属于人力资源管理费用的是（）。A.招聘费用B.劳动争议处理费用C.培训费用D.人工费用【答案】： D 32、（2015年5月）以下关于岗位规范和工作说明书的说法，错误的是（）A.工作说明书内容可简可繁B.岗位规范的机构形式呈现多样化C.岗位规范与工作说明书的一些内容有所交叉D.工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心【答案】： B 33、（2018年11月）（）说

9、明了根据测试结果预测将来行为的有效性。A.预测效度B.费用效度C.内容效度D.同侧效度【答案】： A 34、个人层面的分析信息来源不包括（）。A.业绩考核记录B.员工技能测试C.员工个人填写的培训需求问卷D.员工个人培训需求反馈【答案】： D 35、(2016年11月) （）是根据企业责权分配的管理层级结构，建立指挥、命令、执行、反馈的信息系统。A.纵向信息沟通B.综合信息沟通C.横向信息沟通D.标准信息载体【答案】： A 36、森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为，团队有效性的构成要素不包括( )。A.团队学习B.绩效C.成员满意度D.薪酬【答案】： D 37、（）不属于薪酬职能。A.补偿职能B.调节

10、职能C.审核职能D.统计与监督职能【答案】： C 38、根据致残后丧失劳动能力程度和护理依赖程度，可以将伤残划分为（）等级。A.8个B.10个C.12个D.20个【答案】： B 39、企业参加招聘会的主要程序包括：招聘人员的准备；招聘会的宣传工作；准备资料和设备；准备展位；与协作方的沟通联系；招聘会后的工作。排序正确的是（ ）。A.B.C.D.【答案】： A 40、以下关于行为主导型的绩效考评的说法错误的是（ ）。A.操作性较强B.适合对管理性工作岗位的考评C.重在工作过程D.适合生产性、操作性工作岗位的考评【答案】： D 41、失业保险费的征缴比例。依据失业保险条例，城镇企业事业单位按照本单

11、位工资总额的（）缴纳失业保险费。城镇企业事业单位职工按照本人工资的1缴纳失业保险费。A.5B.2C.4D.3【答案】： B 42、职能制结构适用于（）。A.各种类型的企业B.市场经济下的企业C.计划经济体制下的企业D.生产经营业务多元化的企业【答案】： C 43、劳动标准制度中规定，即使依照法定程序延长工作时间，在正常情况下，每月也不能超过（）。A.40小时B.36小时C.48小时D.42小时【答案】： B 44、（）的基点是最大限度地调动受训者主动参与培训的积极性。A.课程风格B.课程设计C.课程策略D.课程方法【答案】： B 45、招聘成本效益评估是招聘过程必不可少的一个（）。A.方法B.

12、程序C.手段D.环节【答案】： D 46、（?）是在一定的生产技术组织条件下，行业或企业规定的劳动定额在数值上所表现的高低松紧程度。A.工序定额水平B.工种定额水平C.劳动定额水平D.企业定额水平【答案】： C 47、由企业一方将签字的集体合同文本及说明材料一式三份，在集体合同签订后的（）日内报送县级以上政府劳动行政部门审查。A.7B.8C.9D.10【答案】： D 48、下列关于签订集体合同过程中协商集体合同的协商准备的描述，正确的是（）。A.集体合同协商代表双方人数对等，各方至少4名B.首席代表可以由非本单位人员代理C.委托人数不得超过本方代表的13D.记录员可以在协商代表之外或当中指派【

13、答案】： C 49、以下关于岗位规范和工作说明书的区别，不正确的是（）A.两者涉及的内容不同B.两者结构形式不同C.两者突出的主题不同D.两者适用范围不同【答案】： D 50、下列属于间接薪酬的是()A.绩效工资B.利润分成C.参与企业决策D.免费工作午餐【答案】： D 第二部分 多选题(50题)1、下列关于绩效考评的表述正确的有（）。A.由企业领导具体负责建立完善考核评审系统B.由各部门主管负责绩效管理的申诉接待和协调C.在绩效面谈中要允许下级就考评结果发表意见D.如果员工不满，可以送交企业最高决策者讨论E.环境变化致使原定目标不切实际时，应当调整目标【答案】： CD 2、 战略层次的培训需

14、求分析的主要内容包括（）A.预测企业未来的人事变动B.找出对培训不利的影响因素C.考虑各种可能改变组织优先权的因素D.调查并了解员工的工作态度和满意度E.找出可能对企业目标产生影响的因素【答案】： ABCD 3、为提高解决问题的能力而实施的培训，适宜采用（）。A.商务游戏法B.课题研究法C.角色扮演法D.案例分析法E.文件筐法【答案】： ABD 4、依据企业劳动争议协商调解规定，协商的具体步骤包括（ ）。A.发生劳动争议，一方当事人可以通过与另一方当事人约见、面谈等方式协商解决。B.劳动争议当事人的劳动者一方可以要求所在企业工会参与或者协助其与企业进行协商C.一方当事人提出协商要求后，另一方当

15、事人应当积极作出口头或者书面回应，5日内不作出回应的，视为不愿协商D.协商达成一致，应当签订书面和解协议。和解协议对双方当事人具有约束力，当事人应当履行E.发生劳动争议，当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后，一方当事人在约定的期限内不履行和解协议的，可以依法向调解委员会或街乡镇、街道劳动就业社会保障服务所（中心）等其他依法设立的调解组织申请调解，也可以依法向劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁【答案】： ABCD 5、岗位劳动规则的内容包括（）。A.时间规则B.行为规则C.组织规则D.费用规则E.协作规则【答案】： ABC 6、下列选项中属于常见的岗位评价法的是（）。A.排序法B.归类法C.因

16、素比较法D.计点法E.观察法【答案】： ABCD 7、有效的薪酬管理应遵循的原则包括（ ）。A.对外具有竞争力B.对内具有公正性C.对员工具有激励性D.对成本具有控制性E.对外具有适应性【答案】： ABCD 8、工作说明书的内容包括（）。A.家庭主要关系B.监督与岗位关系C.心理品质要求D.劳动条件和环境E.思想政治面貌【答案】： BCD 9、下列选项中关于排列法说法正确的是（）。A.简单易行B.花费时间少C.能使考评者在预定的范围内组织考评并对下属进行排序D.排序法又称选择排列法E.排序法是相对对比性的方法【答案】： ABC 10、外部招募存在的不足包括( )A.进入角色慢B.决策风险小C.

17、招募成本高D.影响内部员工积极性E.筛选难度大、时间长【答案】： ACD 11、行为主导型的绩效考评着眼于（）。A.他这个人怎么样B.于什么C.如何去干D.干出了什么E.为什么去干【答案】： BC 12、在职业活动中，践行“奉献”规范的具体要求包括（）。A.尽职尽责B.尊重集体C.劳而不求得D.只求社会精神安慰【答案】： AB 13、工作岗位分析对各类工作岗位所进行的系统研究，其具体研究的内容包括（）。A.劳动条件和环境B.工作职责和权限C.任职资格和条件D.岗位之间的关系E.工作性质和任务【答案】： BCD 14、企业纵向一体化的主要目的包括( )。A.控制原料生产的成本B.把供应商的利润转

18、化成自己的利润C.进行不同行业的战略转移D.获取价值链重组的利益E.培育新的增长机会【答案】： ABD 15、确定工作岗位评价要素和指标的基本原则包括（）。A.少而精的原则B.综合性原则C.可比性原则D.重要性原则E.界限清晰，便于测量的原则【答案】： ABC 16、 公民道德建设实施纲要指出的职业道德规范包括（）A.爱岗敬业B.服务群众C.开拓创新D.艰苦奋斗【答案】： AB 17、绩效计划准备阶段应先要让员工了解“大目标”，即（ ）等。A.企业的战略B.企业的战术C.近几年的发展目标D.年度计划及其所在部门的战略E.经营目标和经营计划【答案】： ACD 18、(2018年5月)企业定员的原

19、则包括（）。A.要做到人尽其才，人事相宜B.各类人员的比例关系要协调C.定员标准要每年至少进行一次修订D.定员必须以企业生产经营目标为依据E.定员必须为精简、高效、节约为目标【答案】： ABD 19、在厂部和车间可分别成立定额修订领导小组，吸收（ ）参加修订。A.计划部门有关人员B.财务部门有关人员C.技术部门有关人员D.老员工E.管理人员【答案】： ABCD 20、集体合同制度规定了（）。A.履行集体合同的规则B.监督集体合同的规则C.检查集体合同的规则D.订立集体合同的原则E.协商、订立集体合同的程序【答案】： ABCD 21、（）单位及其在职职工必须按规定缴存住房公积金。A.国有企业B.

20、城镇集体企业C.民办非企业单位D.社会团体E.外国投资企业【答案】： ABCD 22、劳动分配率的大小直接受（）等指标的制约和影响。A.企业销售收入B.企业利润额C.企业人工费用D.企业增加值E.企业成本总额【答案】： CD 23、(2016年11月)岗位劳动责任主要包括（）。A.质量责任B.产量责任C.看管责任D.安全责任E.消耗责任【答案】： ABCD 24、序数表示法在调查活动中的优点是（）A.便于进行统计分析B.降低调查费用C.提高调查效率D.被调查者在选择时被动E.被调查者比较主动【答案】： ABC 25、成本效益评估是对招聘成本所产生的效果进行的分析。它包括（ ）等。A.招聘总成本

21、效益分析B.招募成本效益分析C.人员选拔成本效益分析D.人员录用成本效益分析E.招聘人员安置成本分析【答案】： ABCD 26、人员招聘质量评估的作用包括（）。A.有利于改进招聘方式方法B.能为企业员工培训开发提供重要信息和依据C.能为企业员工绩效评估提供重要的信息和依据D.有利于员工绩效改进E.有利于成果与方法效果检验【答案】： ABC 27、根据宏观经济学基本原理，社会就业总量取决于( )A.总供给水平B.工资C.总需求水平D.均衡国民收入E.劳动力数量【答案】： CD 28、培训教学设计的基本内容包括（）。A.培训人群的确定B.培训目的的确定C.培训评价的实施D.教学策略和教学媒体的选择

22、E.教学进度的安排【答案】： BCD 29、工作说明书是组织对（），以及本岗位人员任职的资格条件等事项所做的统一规定。A.各类岗位的性质和特征B.工作任务C.职责权限D.岗位关系E.劳动条件和环境【答案】： ABCD 30、培训需求分析的模型包括（）。A.连续评估模型B.培训需求循环评估模型C.前瞻性培训需求评估模型D.三维培训需求分析模型E.薪酬差距分析模型【答案】： BCD 31、企业进行员工满意度调查所采用的基本方法有（）A.访谈法B.描述型调查法C.问卷调查法D.综合型调查法E.目标型调查法【答案】： ABC 32、简历的筛选应涉及下列哪几个方面?（ ）A.审查简历中的逻辑性B.审查应

23、聘者的隐私C.分析简历结构D.审查简历的客观内容E.对简历的整体印象【答案】： ACD 33、劳动环境优化所涉及的因素包括( )。A.照明与色彩B.噪声C.温度和湿度D.绿化E.办公桌安排【答案】： ABCD 34、岗位评价标准包括（ ）等项具体的标准。A.岗位评价指标的分级标准B.岗位评价指标的量化标准C.岗位评价的方法标准D.岗位评价指标的衡量标准E.岗位评价的方法方式标准【答案】： ABC 35、劳动纪律的内容包括（）。A.作息时间B.考勤办法C.考核制度D.劳动任务E.薪酬结构【答案】： ABD 36、例会制度的具体形式可以是（）等多种。A.会议B.召见C.询问D.指示E.讨论【答案】

24、： ABCD 37、(2015年11月)集体合同是集体协商双方代表根据劳动法律法规的规定，就（）在平等协商一致的基础上签订的书面协议。A.劳动报酬B.休息休假C.工作时间D.保险福利E.劳动安全卫生【答案】： ABCD 38、下列说法正确的是（ ）。A.负向激励策略也称为反向激励策略B.预防性策略是在员工进行作业之前C.制止性策略是对员工的工作劳动过程进行全面的跟踪检查和监测D.奖励、晋级属于正向激励措施E.绩效的低并不一定由于员工主观因素造成的【答案】： ABCD 39、(2015年5月)按设备定员，需要根据（）来计算定员人数。A.出勤率B.设备需要开动的班次C.员工看管定额D.设备需要开动

25、的台数E.生产任务总量【答案】： ABCD 40、 起草企业员工的培训制度应体现培训制度的( )要求。A.战略性B.长期性C.适用性D.系统性E.全面性【答案】： ABC 41、(2015年11月) 劳动分工主要包括（）等多个层次。A.性别分工B.一般分工C.特殊分工D.个别分工E.年龄分工【答案】： BCD 42、生产岗位工作规范主要包括（）。A.岗位的职责B.岗位的主要任务C.岗位各项任务的数量和质量要求D.岗位各项任务的完成期限E.完成各项任务的操作方法【答案】： ABCD 43、理论型学习可以采用的培训方法有（）等。A.培训者辅助下的自学B.与理论讲授相结合的座谈会C.案例教学D.实操

26、教学E.计算机辅助教学【答案】： ABC 44、企业可以通过多种形式与商学院合作，主要包括（）A.组织员工到商学院脱产学习B.开设联合课程，为企业定向培养员工C.对商学院教学计划提出修改意见D.商学院提供长期的知识传播培训E.共同开展案例编撰.企业文化研究等专项课题【答案】： ABCD 45、(2015年5月)学习型组织的培训战略制定可归结为（）等几个原则。A.尽量遵循人的认知规律B.系统地从过去和当前的培训项目与经验中学习C.应将参与者的支持作为培训的一部分和进步的依据D.促进各个培训参与主体之间的联系，实现资源共享E.使用数量化测量标准和衡量基准进行培训信息反馈和改进【答案】： BCD 4

27、6、人的心理过程包括( )的相互联系和影响。A.思维活动B.记忆活动C.认知活动D.情感活动E.意志活动【答案】： CD 47、内部培训师的培养方式包括( )A.专门培训B.模拟授课C.“外部培训师助手”制度D.共同研讨E.内部培训师俱乐部【答案】： BCD 48、人员录用评估主要从（ ）三个方面进行。A.录用成本比B.录用比C.招聘完成比D.应聘效果比E.应聘比【答案】： BC 49、课程设计过程分为（ ）阶段。A.确定培训课程的基本性质和基本类别B.明确培训课程的目标领域和目标层次C.根据培训目的与学习者的学习风格设置课程系列D.优化培训内容、调动培训资源、遴选培训方法E.检测目标是否达到

28、【答案】： ABCD 50、工作说明书中岗位的基本资料，如（ ）。A.岗位名称B.工作权限C.岗位等级D.定员标准E.工作内容【答案】： ACD 第三部分 大题(50题)1、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的账目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司

29、的培训规划。请您结合本案例，回答以下问题：（1）一项培训规划主要包括哪些内容？（2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？【答案】：（1）一项培训规划主要包括以下六个方面的内容：培训项目的确定。在培训需求分析的基础上，列出各种培训需求的优先顺序；明确培训的目标群体及其规模；确定培训目标群体的培训目标。培训内容的开发。培训内容的开发要坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质”的基本原则来设计课程内容、培训方式方法等。实施过程的设计。充分考虑实施过程的各个环节和阶段，合理安排培训进度；合理选择教学方式；全面分析培训环境。评估手段的选择。选择评估手段时要注意以下问题：

30、如何考核培训项目的成败；如何进行中间效果的评估；如何评估培训结束时受训者的学习效果；如何考察在工作中的运用情况。培训资源的筹备。培训需要的资源包括人、财、物、时间、空间和信息等。培训成本的预算。进行成本预算是得到高层批准的必须环节，同时，成本效益也是对培训实施过程中各项支出的一个参考。（2）安岩公司的培训规划的制定，应遵循以下规律：针对公司内一些新来的会计在结算每天的账目时遇到了一些技术问题的现状，确定此次培训的项目是会计专业技能，目标是通过这次培训，提高财会人员的工作技能。突出培训的针对性，强调培训内容是会计人员在日常结算账目时遇到的技术问题的解决。编制相关方面的培训资料，分析员工有必要掌握

31、的其他技能并附加相应培训。准备相关的培训资源。包括邀请专业培训师，安排培训场所，制定培训的时间等。制定培训进程表，保证培训进度有序进行；选择合适的教学方式，以课程教学为主，辅助小组讨论，实践结合等方式。选择评估手段，对比员工培训前后的绩效。此次培训最好采用试卷考评的方法，因为专业知识较强，只要试卷题目设计合理，就能准确的知道员工培训的效果。具体设计略。 2、某生产厨具和壁炉设备的企业，有150名员工。近几个月来，因为产品质量的问题，公司已经失去了三个主要客户。经调查发现，该公司产品的次品率为12%，是同行业平均水平的两倍。为此，人力资源部培训主管张平制定了一个关于质量控制的培训计划，目的是使次

32、品率降低到同行业平均水平以下。张主管向所有的一线主管发出通知，要求他们检查工作纪录，确定哪些员工的操作存在质量方面的问题，派其参加项目培训。通知还附有一份课程大纲，培训情况如下：培训目标：在6个月内将次品率降低到行业平均水平。培训地点：公司的餐厅。培训时间：8个工时，分解为4个单元进行，每周实施一个单元，具体安排在早餐之后、午餐之前的时间。培训方式：教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影演示。准备课程时，教师把讲义中的很多内容印发给每个学员，以便学员准备每一章的内容。培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。培训人数：本来应该有大约50名员工参加培训，但是平均每次培训只有30名

33、左右出席，大部分一线主管向张主管强调生产的重要性，有些学员告诉张主管，那些真正需要培训的人已经回到车间工作去了。张主管因工作太忙一直没有亲临培训现场。培训结束后，产品的次品率并没有发生明显的变化。公司领导对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。针对以上案例，回答下列问题：(1)导致该公司培训效果不明显的原因有哪些？(2)培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息？【答案】：(1)该企业没冇遵循实施培训需求调查的工作程序，作为培训的组织者应做到：首先，提出培训需求动议或愿望；其次，调查、申报、汇总需求动议；再次，分析培训需求；最后，汇总培训需求意见，确认培训需求。培训规划做的不完善。在培训规划中，

34、培训目的不明确，培训原则、培训对象不清晰，培训的内容也不清楚，并且，在培训完之后，对培训结果进行考量、考评的方式也不清晰。当培训规划的每个内容都做好之后，每一个内容都没有与培训教师和参见培训的员工进行沟通和协调，所以培训教师、参加的培训员工和培训的组织者三者之间没有达成共识，这也是导致培训效果不佳的原因。组织与实施缺乏力度。首先，在培训前，没有对培训教师提出要求，这就可能出现培训教师培训的内容与实际发生的问题之间可能会有一点脱节。其次，课程设计没冇与企业的需求相结合。最后，课程实施当中.也没冇有效的控制措施，导致参加培训的员工人数不够。培训效果没有做好监控和评估。没有看到采用认知成果、技能成果

35、、情感成果、绩效成果和投资回报率等评估指标来进行效果评估，导致培训与考核脱节。(2)培训主管可以通过以下方法收集培训效果信息：通过资料收集信息。主要收集以下资料：培训方案的资料；有关培训方案的领导批示；有关培训的录音；有关培训的调查问卷及相关统计分析资料；有关培训的录像资料，有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录；编写的培训教程等。通过观察收集信息。主要包括：培训组织准备工作观察；培训实施现场观察；培训对象参加情况观察；培训对象反映情况观察；观察培训后一段时间内培训对象的变化。 3、(2015年5月)某公司是一家有色金属产品加工企业，近年来，由于外部市场激烈的竞争，特别是人工成本的大幅度上升，

36、使企业盈利水平出现了急剧下降的趋势。公司总经理在审定人力资源部2015年度工作计划时，做出如下批复：“人力资源部应将人工成本核算问题作为本年度的工作重点之一，通过人工成本核算，全面掌握劳动力使用成本，找出适合的人工成本投入产出点，既达到以最新投入换取最佳利益，又能激发员工积极性的目的。”人力资源部张经理根据总经理的要求，随即专门召开了专题工作会，围绕人工成本核算等问题进行了深入的讨论。请结合本案例，回答下列问题：(1)企业核算人工成本时，首先需要核算哪些基本指标?(14分)(2)核算人工成本投入产出指标时，需要核算哪些指标?(4分)【答案】：(1)核算人工成本时，需要核算的基本指标有：企业从业

37、人员年平均人数。(2分)企业从业人员年人均工作时数。(2分)企业销售收入(营业收入)。(2分)企业增加值(纯收入)。(2分)企业利润总额。(2分)企业成本(费用)总额。(2分)企业人工成本总额。(2分)(2)核算人工成本投入产出指标，需要核算的指标：销售收入(营业收入)与人工费用比率。人工费用率=人工成本(费用)销售收入(营业收入)(2分)劳动分配率。劳动分配率=人工成本(费用)增加值(纯收入)(2分) 4、东信公司近几年在总裁周聪的带领下发展迅速。然而同时，一向运行良好的组织结构开始阻碍了公司的发展。公司原先是根据职能来设计组织结构的，职能部门包括财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等。

38、随着公司的壮大，产品已经从单一的电视机扩展到冰箱、洗碗机、热水器、空调等诸多电器。旧结构已经无法适应产品的多样性。职能部门之间矛盾重重，主要决策均需要周聪亲自做出。于是周聪决定根据产品种类将公司分成九个独立经营的分公司，每一公司经理对各自经营的产品负有完全责任，只要能盈利，总部就不再干涉分公司的具体运作。但是公司重组后总裁感觉到很难再对每个分公司实行充分的控制了，各分公司经理常常不顾总公司的方针政策，各自为政，而且分公司之间在采购、人事等职能方面也出现了许多交叉重叠。周聪认识到他在分权方面有些过分，下令收回分公司经理的一些职权，并强调了总裁对以下事项具有最终决策权：（1）超过10万元的支出；（

39、2）新产品的研究与开发；（3）营销战略的制定；（4）重要人员的任命。职权被收回后，分公司经理纷纷抱怨，有人递上了辞呈。周聪当然明白这一举措极大地挫伤了分公司经理的积极性，但也没有更好的办法。东信公司重组前后的组织结构各属于什么类型？【答案】：东信公司在重组前是职能制结构，重组后是事业部制结构。 5、某公司对其一批新任一线主管人员开发了为期一周的提升岗位胜任能力的培训项目。该培训项目的核心是提升以下六个方面的岗位胜任能力：工作的计划、分配、控制和评估；沟通与协调；工作业绩改进；领导与激励；客户服务；管理方法创新。负责本培训项目的主管张平表示，上述六项指标在初级一线主管人员的胜任岗位工作成果的概率

40、为80。对于被评估的目标群体而言，如果每年每人的平均薪资、福利为80000元，将其与六种能力指标可能带来初级主管岗位工作成功率（80）相乘，即可估算出每名学员的货币价值64000元。换言之，如果每个受训者在一年内上述六项胜任力都能表现出色的话，那么他对于公司价值就应该是64000元。在本项目培训过程中以及结束之后，培训考评小组成员采用09分数制，对受训的新任一线主管人员按照六项能力指标进行了评定。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被确定为7，而本项培训开展之前，将要受训主管人员的平均技能评分为48，也就是7的69（487），即被试学员在六种胜任力方面仅达到工作取得成功所要求69。培训项目之后的技能评定分数为58，也就是取得成功所需要的技能水平的83（587）。培训项目成本为2400元人。请根据本案例提供的数据，计算培训投资回报率与培训成本收益比率。【答案】：本项目开展培训前初级一线主管人员价值量=64000069=44160（元人）本项目开展培训后初级一线主管人员价值量=64000083=53120（元人）本项目开展培训后培训人均获取经济收益=53120-44160=8960（元人）本项目培训投资净回报率=培训净效益培训总成本=（8960-2400）2400100=65602400100273成本收益比率=培训项目收益培训项目成本=89