企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库完整版含答案下载.docx

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1、企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库完整版含答案下载第一部分 单选题(50题)1、（ ）的目的就是确定是否真的需要培训，哪方面需要培训。A.需求分析B.需求确认C.需求提出D.需求意向【答案】： A 2、自我开发的支持以及工作中的跟踪培训等属于培训方法中（）的开发方法。A.态度、价值观B.基本能力C.解决问题能力D.技能水平【答案】： B 3、以下各选项属于劳动定额完成程度指标的计算方法的是（ ）。A.按指标定额计算B.按工时定额计算C.按质量定额计算D.按水平定额计算【答案】： B 4、轻伤指休息（）天的失能伤害。A.1100B.1101C.1102D.1104【答案】： D 5、（）

2、组是企业中最基本的协作关系和协作形式。A.作业B.管理C.执行D.操作【答案】： A 6、 （）可用于多种岗位的评价，但对不同系统的岗位评价存在相当的主观性，准确度较差。A.评分法B.成对比较法C.因素比较法D.分类法【答案】： D 7、潜在劳动是指蕴涵在个体身上的劳动能力，可称为（）。A.实现价值B.可能的贡献C.现实的付出D.能力的贡献【答案】： B 8、(2015年11月)编制定员标准的原则，不包括（） 。A.形式要简化B.指标要匹配C.内容要协调D.计算要统一【答案】： B 9、以下关于劳动法的监督检查制度的说法，不正确的是( )。A.它规定了劳动合同关系的调整规则B.它是实施劳动监督

3、检查的职权划分和行为规则C.它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施D.各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的【答案】： A 10、下列关于实现资源共享说法不正确的是()A.企业的组织机构设置为资源共享提供了组织基础B.将各组织机构的优势培训资源向系统内推介，有利于企业组织系统内部之间的交流学习C.实行资源共享是企业内部开展培训的优势所在D.赞同并支持培训资源共享的组织结构不多【答案】： D 11、在（）人员录用策略中，应聘者必须在每种测试中都达到一定水平，方能通过。A.补偿式B.重点选择式C.结合式D.多重淘汰式【答案】： D 12、在岗位评价中，（）是指岗位的劳动

4、卫生状况。A.劳动责任B.劳动技能C.劳动强度D.劳动环境【答案】： D 13、下列关于选择排列法的说法错误的是（ ）。A.选择排列法也称交替排列法B.它是简单排列法的进一步推广C.它是较为有效的一种排列方法D.选择排列法又称配对比较法【答案】： D 14、以下关于就业的说法，不正确的是( )A.就业主体可能无就业要求B.就业者所从事的劳动是有酬劳动C.就业主体必须有劳动能力D.就业者所参加的劳动属于社会劳动【答案】： A 15、（）通常是以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬。A.工资B.薪金C.奖金D.福利【答案】： A 16、(2016年11月) 上下级之间的（）是企业绩效管理

5、活动的基本单元。 A.考评关系B.引导关系C.沟通关系D.协作关系【答案】： A 17、在冬季，室内温度经常低于（）时，应采取防寒保温措施。A.0B.5C.10D.15【答案】： B 18、（）即在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈到员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。A.绩效计划面谈B.绩效指导面谈C.绩效考评面谈D.绩效反馈面谈【答案】： D 19、虚拟培训的优点不包括（ ）。A.仿真性B.自主性C.针对性D.安全性【答案】： C 20、如果你所在单位的员工迟到早退的现象十分普遍，虽然公司领导三令五申，但似乎法不责众，员工们依然我行我素。最近，公司领导又在开会

6、时严肃强调纪律，面对这种状况，你会（）。A.随大流B.先按要求做，观察几天再说C.按照领导要求的做D.估计领导的要求不起作用【答案】： C 21、外部培训资源不包括（ ）。A.标准化培训产品B.专业培训公司C.咨询公司D.商学院校【答案】： A 22、以下避免和解决绩效考评矛盾的方法表达错误的是（ ）。A.将近期绩效考评目标与远期开发目标相结合B.以事实为依据，以制度为准绳C.以行为为导向D.适当下放权限，鼓励下属参与【答案】： A 23、治疗工伤所需费用符合工伤保险诊疗项目目录、工伤保险药品目录、工伤保险住院服务标准的，从（）支付。A.社会保险费B.医疗保险费C.工伤保险费D.工伤保险基金【

7、答案】： D 24、培训课程修订的程序包括：确定修订流程的频率；公布修订流程；确定修订流程的范围；培训课程编码；将修订通知存档；征求变更内容；巧妙应答各种建议。排序正确的是（）。A.B.C.D.【答案】： C 25、“用人单位根据劳动法第4条的规定，通过民主程序制定的（），不违反国家法律、行政法规及政策规定，并已向劳动者公示的，可以作为人民法院审理劳动争议案件的依据”。A.纪律要求B.规章制度C.企业法规D.企业安全章程【答案】： B 26、(2016年11月)培训课程设计步骤分为：目标；策略；模式；定位；评价。A.B.C.D.【答案】： A 27、(2016年5月) 以下关于企业定员标准的说

8、法，不正确的是( ) 。A.规定控制幅度可以促进企业提高定员水平B.规定控制幅度可适用不同环境不同条件的单位C.劳动定员标准对人员数量的规定可以采用相对指标D.劳动定员标准对人员数量的规定不能采用绝对指标【答案】： D 28、下列各选项不属于岗位评价基本功能的是（）。A.为实现薪酬管理的内部公平公正提供依据B.量化岗位的综合特征C.横向比较岗位的价值D.纵向比较岗位的价值【答案】： D 29、在企业的纵向信息沟通中，下向沟通的各个环节要对信息进行（）。A.提炼B.汇总C.综合D.分解并具体化【答案】： D 30、下列不属于个人方面的心理特质的是（）。A.智力B.情绪C.性格D.自信【答案】：

9、D 31、心理运动机能测试包括两大类：心理运动能力和（）。A.身体能力B.职业能力C.普通能力D.灵活能力【答案】： A 32、丧葬补助金为（ ）个月的统筹地区上年度职工月平均工资。A.3B.6C.7D.12【答案】： B 33、结构化面试的缺点不包括（ ）。A.谈话方式过于程式化B.难以随机应变C.所收集的信息的范围受限制D.无固定模式【答案】： D 34、下列关于柯氏模型的说法错误的是()A.是目前应用最广泛的评估模型B.缺少有效衡量的价值体系C.对培训效用程度进行了深入分析D.有很强的系统性和操作性【答案】： C 35、劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度是指（）。A.需求弹性B.劳动

10、力需求弹性C.劳动力供给弹性D.劳动弹性【答案】： C 36、工作岗位分析是制定出工作说明书等岗位人事规范的( )。A.目标B.条件C.过程D.结果【答案】： C 37、将一个职业岗位由两个人分担，共同从事全时的工作，工资与福利待遇按各人所做的工时比例分配，称为（）。A.弹性工作制B.多班制C.分职制D.非全时工制【答案】： C 38、（ ）是对经初步面试筛选合格的应聘者进行实际能力与潜力的测试，它的目的在于招聘单位与应聘者双方补充深层次的信息。A.全面诊断面试B.诊断方法C.诊断面试D.诊断手段【答案】： C 39、（）的具体制度和政策是企业员工培训健康发展的根本保证。A.企业培训B.企业管

11、理C.企业计划D.企业技术【答案】： A 40、(2017年5月)适合行为调整和心理测验的培训方法包括角色扮演法和（）A.拓展训练B.试验训练C.模拟训练D.篮筐训练【答案】： A 41、(2018年5月)行为导向型的客观考评方法不包括（）。A.结构式叙述法B.强迫选择法C.加权选择量表法D.行为观察法【答案】： A 42、（2018年11月）（）不属于案例研究法。A.案例分析法B.个案分析法C.工作指导法D.事件处理法【答案】： C 43、一般防护用品发放台账不包括（）的发放记录。A.工作服B.工作帽C.真空作业用品D.防暑降温用品【答案】： C 44、(2015年11月)行为导向型的主观考

12、评方法不包括（） 。A.选择排列法B.关键事件法C.成对比较法D.强制分布法【答案】： B 45、（）不属于企业经常采用的员工能力评估方法。A.操作测验B.模拟情境C.学前、学后比较D.书面测验【答案】： C 46、（2018年11月）（）不属于人员配置的原理。A.要素有用原理B.品味对应原理C.互补增值原理D.动态适应原理【答案】： B 47、(2016年11月) 概略定员标准也称（），是以某类人员乃至企业全部人员为对象制订的标准。A.比例定员标准B.综合定员标准C.效率定员标准D.设备定员标准【答案】： B 48、（）是指在考评中因某一个人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征。A.光环效应B.

13、投射效应C.首因效应D.刻板印象【答案】： A 49、岗位薪酬体系的设计步骤包括：确定薪酬策略；岗位等级划分；环境分析；岗位评价；岗位分析；市场薪酬调查；实施与反馈；确定薪酬结构与水平。排序正确的是（ ）。A.B.C.D.【答案】： C 50、（ ）是指企业为了把握员工的薪酬总额、薪酬结构和薪酬形式，所确立的薪酬管理导向和基本思路的文字说明或者统一意向。A.薪酬体系B.薪酬结构C.薪酬政策D.薪酬水平【答案】： C 第二部分 多选题(50题)1、下列选项中属于职业病的是（ ）。A.职业中毒B.尘肺C.职业性肿瘤D.职业性传染病E.职业性眼病【答案】： ABCD 2、以下关于工作说明书的说法，正

14、确的是（）。A.内容可繁可简，结构形式呈现多样化B.身体条件包括体格和体力两项要求C.岗位规范是工作说明书的一个重要组成部分D.工作权限可以不必与工作责任相一致E.岗位职责主要包括职责概述和职责范围【答案】： ABC 3、绩效管理尽管其基本思想要求是绩效考评的各个环节都要实现科学与公平，但受（ ）等的影响，绩效考评难以做到绝对的客观公正。A.考评指标B.考评方法C.考评主体D.考评程序E.考评客体【答案】： ABCD 4、实践法的常用方式有（）。A.工作指导法B.工作轮换法C.特别任务法D.自我学习法E.个别指导法【答案】： ABC 5、事业部制结构的不足在于（ ）。A.管理人员增多，企业费用

15、增加B.容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀现象C.部门责权不清，彼此之间易产生意见分歧，互相争名夺利D.各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益E.缺乏专业化分工，不利于管理水平的提高【答案】： BD 6、由劳动定额部门拟定修订工作的宣传提纲，其中包括（ ）等。A.形势与任务B.修订定额的意义和指导思想C.定额的作用和当前现状D.修订定额的步骤与方法E.工作安排【答案】： ABCD 7、培训效果的评估工具包括（）。A.问卷评估法B.360度评估C.访谈法D.测验法E.考评法【答案】： ABCD 8、下列关于沟通环境说法错误的是（ ）。A.应该确定一个专门的时间B.沟通时最好不要被他人打

16、扰C.沟通的氛围尽可能宽松D.沟通的氛围尽可能严肃E.可以随时进行沟通【答案】： D 9、下列属于企业绩效考评过程中的矛盾与冲突的是（）。A.组织内部矛盾B.外部社会矛盾C.员工自我矛盾D.主管自我矛盾E.组织目标矛盾【答案】： CD 10、通行的薪酬体系类型主要包括（ ）。A.岗位薪酬体系B.技术薪酬C.能力薪酬D.技能薪酬体系E.绩效薪酬体系【答案】： AD 11、 现代企业组织结构的类型包括()A.直线制B.集权制C.职能制D.事业部制E.直线职能制【答案】： ACD 12、结构化面试的优点包括（）A.对面试考官的要求较低B.所收集信息范围不受限C.有利于提高面试的效率D.便于进行分析、

17、比较，减少主观性E.对所有应聘者均按同一个标准进行【答案】： ACD 13、三维培训需求分析模型是一种基于（）的培训需求分析方法。A.人才测评B.岗位的胜任力C.工作绩效D.任务分析E.组织分析【答案】： AB 14、国外专家认为，绩效管理主要由（）组成。A.考核B.指导C.激励D.奖励E.控制【答案】： BCD 15、素养的具体实施方法是（ ）。A.继续推动前4S活动B.建立共同遵守的规章制度C.将各种规章制度可视化D.实施各种教育培训E.违反规章制度的要及时给予纠正，受批评指责者应立即改正【答案】： ABCD 16、面试中的问题安排应（）A.先易后难B.先熟悉后生疏C.循序渐进D.先具体后

18、抽象E.由内而外【答案】： ABCD 17、如何降低沟通的障碍和干扰（）。A.树立主动的沟通意识B.创造有利的沟通环境C.注重员工的性格特点D.注重沟通语言的选择E.沟通者之间没有必要相互尊重【答案】： ABCD 18、下列选项中属于集体合同特点的是（ ）。A.意思表示一致性B.法律约束性C.主体的平等性D.工会或劳动者代表职工一方与企业签订E.其生效需经特定程序【答案】： ABCD 19、关于企业形象，正确的理解是（）。A.企业信誉是企业形象的本质B.企业形象对员工个人发展产生重要影响C.提高产品质量和服务质量是树立企业形象的核心D.企业整体形象由企业员工个人形象积累而成【答案】： ABCD

19、 20、根据津贴的性质，可以把津贴分为（ ）。A.岗位性津贴B.地区性津贴C.保证生活性津贴D.健康津贴E.疾病津贴【答案】： ABC 21、提高笔试有效性应注意的问题包括（）。A.命题恰当B.确定评阅计分规则C.学历水平相当D.阅卷以及成绩复核E.经历大致相同【答案】： ABD 22、下列关于社会保险征缴比例的说法正确的有（）。A.基本养老保险一般不得超过企业工资总额的20%B.对于基本医疗保险，用人单位缴费率应控制在职工工资总额的6%左右C.城镇企业事业单位按照本单位工资总额的1%缴纳失业保险费D.工伤保险费由企业按照职工工资总额的一定比例缴纳E.企业缴纳的生育保险费作为期间费用处理，列入

20、企业其他费用【答案】： ABD 23、人力资源开发的具体目标，包括( )A.个体人力资源开发B.企业人力资源开发C.劳动人事部门人力资源开发D.教育部门人力资源开发E.卫生医疗部门人力资源开发【答案】： BCD 24、结构化面试的优点是（ ），且对面试考官的要求较少。A.对所有应聘者均按同一标准进行B.提供结构与形式相同的信息C.便于分析、比较D.减少主观性E.有利于提高面试的效率【答案】： ABCD 25、头脑风暴法的缺点有（）。A.对培训顾问要求高B.如果不善于引导讨论，可能会使讨论漫无边际C.培训顾问主要扮演引导的角色，讲授的机会较少D.研究的主题能否得到解决也受培训对象水平的限制E.主

21、题的挑选难度大，不是所有的主题都适合用来讨论【答案】： ABCD 26、利用头脑风暴法的操作程序中，为了使大家能够畅所欲言，可以制定的规则有（）A.不要私下交谈，以免分散注意力B.不妨碍及评论他人发言，每人只谈自己的想法C.发表见解时要简单明了，一次发言只谈一种见解D.大家自由发言、自由想象E.知无不言、言无不尽【答案】： ABC 27、面试可以使用人单位客观了解应聘者的（）。A.社会背景B.语言表达能力C.工作经验D.反应能力E.心理生理状况【答案】： ABCD 28、在新一轮的绩效管理期内，可从组织的实际情况出发。制定（ ）。A.预防性策略B.人事调整策略C.制止性策略D.组织变革策略E.

22、应急性策略【答案】： ABCD 29、劳动者的义务是（）。A.履行劳动合同B.遵守劳动纪律C.完成岗位职责D.提高技能E.教育劳动者忠实地履行劳动合同【答案】： ABCD 30、工伤职工因日常生活或者就业需要，经劳动能力鉴定委员会确认，可以安装（ ）等辅助器具，所需费用按照国家规定的标准从工伤保险基金支付。A.假肢B.矫形器C.假眼D.假牙E.配置轮椅【答案】： ABCD 31、巴克制将工人劳动（工作）效率进一步分解为工作效率和开工率，下列计算公式表达正确的是（）。A.工作效率=工人作业效率开工率B.工人作业效率=定额工时工人实耗工时C.开工率=工人实耗工时实际可利用工时D.实耗工时=实际可利

23、用工时-各级管理责任造成的浪费工时E.实耗工时=实际可利用工时+各级管理责任造成的浪费工时【答案】： ABCD 32、“5S”活动包括（）A.整顿B.清扫C.整理D.清洁E.素养【答案】： ABCD 33、信度评估系数主要包括( )A.稳定系数B.外在一致性系数C.随机系数D.内在一致性系数E.等值系数【答案】： AD 34、 从“合作”角度来看，一个优秀团队的表现在于（）A.成员对团队具有强烈的归属感B.团队对成员具有强大的凝聚力C.成员必须依赖团队才能生存发展D.团队排斥成员个体性的思想和行为【答案】： AB 35、薪酬的基本职能包括（）A.补偿职能B.激励职能C.调节职能D.效益职能E.

24、统计监督职能【答案】： ABCD 36、下列属于内部招募的缺点的是（）。A.容易造成“近亲繁殖”B.有可能出现“裙带关系”的不良现象C.进入角色慢D.甄选难度大、时间长E.决策风险大【答案】： AB 37、在企业发展的历史上，企业的组织结构出现过的形式包括（ ）。A.直线制B.职能制C.直线职能制D.事业部制E.分工制【答案】： ABCD 38、企业可以通过多种形式与各级院校合作，包括（）。A.与院校开设联合课程B.为企业定向培养员工C.派出员工到院校脱产学习D.对院校的教学计划提出修改意见E.由院校提供长期的以知识传播型为主的培训【答案】： ABCD 39、劳动权受到国家的保障，具体体现为(

25、)A.基本保护B.平等就业权C.全面保护D.自由择业权E.优先保护【答案】： AC 40、 人员配置的原理包括（）A.要素有用原理B.能位对应原理C.互补增值原理D.动态适应原理E.弹性冗余原理【答案】： ABCD 41、 职工参与企业民主管理的形式有（）A.组织参与B.岗位参与C.个人参与D.全体参与E.共同参与【答案】： ABC 42、与态度、价值观及陶冶人格情操教育相适应的培训方法有（）。A.集体决策法B.等价变换C.角色扮演法D.悟性训练E.个人指导法【答案】： ACD 43、企业允许、鼓励员工外出培训应当做好的工作包括( )A.员工自己提出申请B.签订员工培训合同C.工作日外出学习的

26、要提供学习考勤单D.工作日外出学习的要提供学习成绩单E.提倡外出全脱产学习以尽快完成培训【答案】： ABCD 44、培训者的作用是对学员进行启发引导，可以用小组学习方式，通过（）等调动学员的积极性。A.头脑风暴法B.游戏法C.演讲法D.角色扮演法E.团队法【答案】： ABCD 45、培训评估的方法包括（）。A.排序法B.观察法C.情境模拟测试D.时间序列法E.收益评价法【答案】： BCD 46、下列选项中属于薪酬管理基本原则的是（）。A.对外具有竞争力原则B.对内具有公正性原则C.对员工具有激励性原则D.对成本具有控制性原则E.扩大利润原则【答案】： ABCD 47、劳动保护费用的分类包括(

27、)。A.工伤医疗费用B.劳动安全卫生教育培训费用C.健康检查和职业病防治费用D.有毒有害作业场所定期检测费用E.劳动安全卫生保护设施建设费用【答案】： BCD 48、人力资源费用支出控制的原则包括（）。A.及时性原则B.节约性原则C.适应性原则D.权责利相结合原则E.强制性原则【答案】： ABCD 49、通过观察，可以收集的培训效果信息包括（ ）。A.培训组织准备工作情况B.培训实施现场情况C.培训对象参加情况D.培训对象反应情况E.观察培训后一段时间内培训对象的变化【答案】： ABCD 50、 领导者与众不同的特质包括()A.自信心B.领导动机C.内驱力D.应变能力E.创造性【答案】： AB

28、CD 第三部分 大题(50题)1、(2017年11月)某公司销售主管王成对下属赵云飞说：“你下班前到我办公室来一趟，我想就你的工作表现和你谈一下，也算是年终的考评。”赵云飞等这句话很长时间了，因为公司业务发生了重大改变，自己的工作也有所调整，因此他很想与主管讨论一下，可否根据自己工作的变化重新制定新的考评标准。此外，他对考评结果也有一些担心，因为他认为自己在上一年中的工作表现不是太好。下班前，在王成主管的办公室，王成对赵云飞说：“我已经填好了你的考评表，你不用看了，我在你所有的方面都评了优，签上名吧!今年大家都得了优，因为这个月大家加班加点把订单都赶出来了这批订单对公司实在太重要了。所以我没有

29、什么可多说的了，继续好好干吧，我会给你加工资的。”赵云飞看过考评表后签了字，他可以看出主管确实很忙。所以他觉得自己还是离开为好，可是，当赵云飞离开主管的办公室时，还是有一种强烈的失落和无助感一“又重复进行了一次无效的交流”。请结合本案例，说明各级主管作为考评者，应当采取哪些有效的措施和方法，来提高绩效反馈面谈的质量?(16分)【答案】：提高绩效反馈面谈的质量的措施和方法有：(1)绩效面谈的准备工作。为了提高和保证绩效面谈的质量和效果，考评者应当注意做好以下两项准备工作：拟订面谈计划，明确面谈的主题，预先告知被考评者面谈的时间、地点，以及应准备的各种绩效记录和资料。(3分)收集各种与绩效相关的信

30、息资料。绩效面谈的质量和效果不但取决于考评者与被考评者事先的准备程度，更重要的是取决于双方所提供展示的数据资料的翔实和准确程度。(3分)(2)提高绩效面谈有效性的具体措施。在绩效管理的过程中，由于目的不同，所采用的绩效面谈方式也不同，各级主管应该有能力根据考评的目的和要求，以及不同下属人员工作岗位的性质和特点，决定采用一种或多种面谈形式。(2分)企业大量事实证明，要保证绩效面谈的质量，进一步提高其有效性和科学性，除了应做好绩效面谈前的各种准备工作外，更重要的是采取有效的信息反馈方式并达到以下要求：(2分)有效的信息反馈应具有针对性。(1分)有效的信息反馈应具有真实性。此外，有效的信息反馈不仅具

31、有真实可靠性，还应使其明确、具体而详细，防止过于简单化的表述。(1分)有效的信息反馈应具有及时性。(1分)有效的信息反馈应具有主动性。(1分)有效的信息反馈应具有适应性。(1分)不管采取了多么有效的信息反馈形式，为了使员工工作绩效达到要求，还必须采取相应的配套措施。(1分) 2、(5)2012年10月，l9岁的赵某从农村来到某经济开发区，经朋友介绍到某机械公司当了一名冲压工。2014年10月，已有两年多工作经验的李某，在工作中不慎将左手卷进机器，虽经医院紧急抢救，仍没有保留住李某的左手。在医院治疗期间，当地人力资源和社会保障部门认定了赵某的工伤。2015年3月赵某治疗终结后，被当地人力资源和社

32、会保障部门指定的工伤鉴定机构确定为工伤致残四级。身为农民工的赵某失去了劳动能力，给其今后生活带来了许多困难。在其家人的陪同下，他向厂里提出按国家规定支付一次性伤残补助金、异地安家费，并按社会平均寿命70岁计算，一次性支付他抚恤金58万元。请回答下列问题：(1)赵某的要求是否有法律依据?(6分)(2)根据法律规定，赵某应享受什么样的工伤致残待遇?(12分)【答案】：答案：(1)赵某的要求中部分是有法律依据的。(2分)赵某要求印刷厂一次性支付伤残补助金有法律依据；赵某要求支付安家费没有法律的依据，不予以支持(因赵某是外地人，不存在安家之事，所以不能享有此待遇)；赵某要求一次性支付58万元抚恤金是无

33、法律依据的。(4分)(2)因工负伤被鉴定为四级，应退出生产岗位，保留劳动关系。(2分)发给工伤伤残抚恤金证件；按月发给伤残补助金，赵某为四级工伤，抚恤金标准为本人工资的75%，退休后转养老保险，按比例支付，直到死亡；发给一次性伤残补助金，赵某为四级工伤，可得到21个月工资的伤残补助金；患病按医疗保险有关规定执行，对其中由个人负担的部分有困难时，由工伤保险基金酌情补助。(10分) 3、某公司近几年发展迅速,其根据职能来设计组织结构的职能部门包括财务、人事、生产、销售等。随着公司的壮大，产品已经从单一的手机扩展到电脑、电视等多种电子产品。旧结构已经无法适应产品的多样性。职能部门之间矛盾重重，主要决

34、策均需要总裁亲自做出。于是该企业总裁根据产品种类将公司分为五个独立经营的分公司，每一分公司经理对各自经营的产品负有完全责任，只要能盈利，总部不再干涉分公司的具体运作。但是公司重组后总裁感觉到很难再对每个分公司实行充分的控制，各分公司经理常常不顾总公司的方针政策，各自为政，而且分公司之间在采购、人事等职能方面也出现了许多交叉重叠。该公司总裁认识到他在分权方面有些过分，下令收回分公司经理大部分的职权，并规定了总裁对某些事项的最终决策权。职权被收回后，分公司经理纷纷报怨,有人递交了辞呈。请回答:该公司总裁在第二次职权划分时，存在哪些不足?【答案】：第二次职权划分时，该公司总裁没有考虑集权与分权相结合

35、的原则、统一指挥原则以及责权对等原则。这次职权划分过于严谨，下放的权力太少，没有发挥事业部制的优点。主要表现在：权力太少，自由不够，各部门经理无法尽情发挥自己的能力，从而极大地打击了他们的积极性；没有解放总部的压力，总经理没有摆脱日常事务，无法集中精力思考企业的战略问题。 4、某公司成立于1999年，主要业务是生产、销售各式服装。目前公司有员工300余人，大多数为生产工人。企业的发展策略是以过硬的质量占领市场，因此企业的价值观强调质量第一，公司在人力资源管理方面起步较晚，原有的基础比较薄弱，尚未形成科学的体系，尤其是薪酬福利方面的问题比较突出，而且企业支付能力不是很高。在早期，公司人员较少，领

36、导仅凭一双眼、一支笔都可以分清楚给谁多少工资。但随着人员数量的增加，现在靠过去的老办法显然不行了，这样做带有很大的个人色彩，公平性、公正性、对外的竞争性就更谈不上了。请结合本案例说明应当掌握哪些基本依据，才能制定出合理的薪酬管理制度?【答案】：1)薪酬调查。选择本行业、本地区及竞争对手企业进行调查，因该企业支付能力不高，因此应关注25点处的薪酬水平。2)对企业的所有岗位进行深入的岗位分析和岗位评价。3)明确掌握企业劳动力供给与需求关系。4)明确掌握竞争对手人工成本的状况。5)明确企业总体发展战略规划的目标和要求。企业薪酬管理的目的是为了实现企业战略，为了使薪酬管理成为实现企业战略成功的关键因素

37、，薪酬管理原则的制定应以企业战略为转移。6)明确企业的使命、价值观和经营理念。从该企业的价值观出发，正确确立薪酬管理的原则。该企业的价值观是重视质量，因此在考核中要将每个员工生产的产品的合格率同其薪酬紧密联系。7)掌握企业的财力状况。根据企业战略发展的总方针和总要求，从企业的财务实力的状况出发，切实合理地确定企业员工薪酬水平。8)掌握企业生产经营特点和员工特点。以便从企业生产经营的实际条件和环境出发，选择并制定适合的企业员工工资制度。9)明确薪酬管理的基本策略：工资水平略低于市场平均工资；用量化指标考核员工生产业绩，建立岗位绩效工资制度；依据每个员工产品合格率设置额外的奖罚措施等。 5、光华公

38、司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到了多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。(1)请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级?企业管理人员宜采用哪一类考评方法?(2)运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。【答案】：绩效考评的类型及管理人员的考评方法：1)由于效标的不同，绩效考评可分为品质主导型、行为主导型和结果主导型三种。2)对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。(示例)#公司管理人员考评表【

39、基本资料】考评岗位：（）所在部门：（）被考评者：（）考评者：（）【考评说明】考评管理者的行为，用51和NA代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内：5表示95100都能观察到这一行为。4表示8594都能观察到这一行为。3表示75%84都能观察到这一行为。2表示6574都能观察到这一行为。1表示064都能观察到这一行为。NA表示从来没有这一行为。【考评项目】团队精神 6、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人员近400人。在企业发展壮大过程中，企业重视管理人员的培养，并根据不同的管理人员的特征采取了一系列的培训方法，如角色扮演、工作轮换、案例研究等培训方法，积累了丰富的经验

40、。如果您是ZX公司的培训主管，您如何选择适合的培训方法？【答案】：如果我是ZX公司的培训主管，会按以下程序选择合适的培训方法：（1）确定培训活动的领域企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。对企业培训的领域进行整理和分类，并把它们与培训课程相对照，研究选择适当的培训方法和技巧，以适应培训目标所设定的领域。（2）分析培训方法的适用性培训方法是为了有效地实现培训目标而挑选出的手段。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。从培训方法与培训内容、培训目标的相关关系出发，对企业培训中的培训方法可作如下分类：与事实和概念的教育培训相适应的培训方法；与解决问题能力培训相适应的培训方法；与创造性培训相适应的培训方法；与技能培训相适应的培训方法；与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法；基本能力的开发方法。（3）根据培训要求优选培训方法每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求：保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择；保证培训方法与培训目的、课程目标相适应；保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应；培训方式