企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库题库及参考答案（新）.docx

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1、企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库题库及参考答案（新）第一部分 单选题(50题)1、根据劳动法等相关规定，用人单位分立、合并、转让的，承继单位()原用人单位的工伤保险责任。A.不必承担B.协商是否承担C.应当承担D.自愿选择承担【答案】： C 2、在选择具体的绩效考评方法时。无需考虑的因素是（）。A.培训成本B.工作实用性C.管理成本D.工作适用性【答案】： A 3、我国现阶段的社会保障体系中，主要针对劳动者的是（ ）A.社会保险B.社会优抚C.社会救济D.社会福利【答案】： A 4、(2018年5月)在夏季，工作地点的温度经常超过（），企业应采取降温措施。A.25B.30C.35D.

2、40【答案】： C 5、单位录用员工的，应当自录用之日起（）内到住房公积金管理中心办理缴存登记。A.15日B.30日C.60日D.90日【答案】： B 6、（）被称为“经济的晴雨表”。A.工资指数B.预警线C.物价指数D.基准线【答案】： C 7、（2019年11月）（）也称为行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。A.行为锚定等级评价法B.关键事件法C.行为观察法D.强迫选择法【答案】： A 8、目标导向模型的精髓包括（）。A.关注的是培训者的动机B.评估培训者个人素质能力的提高C.把培训效果的测量和确定作为最后考虑的因素D.培训者和公司的其他人员是培训的执行者和评估者【答案】：

3、D 9、在费用和时间允许的情况下。对应聘者同时进行筛选，效率较高的员工招募方式是（ ）。A.面试B.笔试C.调查D.档案【答案】： B 10、柯克帕特里克四级评估模式的二级评估是（ ）。A.反应评估B.学习评估C.行为评估D.结果评估【答案】： B 11、岗位评价结果的形式多种多样，但最重要的是（ ）。A.岗位与薪酬的对应关系B.岗位等级的高低C.岗位与绩效的对应关系D.岗位与职务的相关度【答案】： A 12、（）是指信息发出者将信息借助一定的传输手段、利用一定的传输方式传递给信息接收者。A.信息采集B.信息传输C.信息处理D.信息接收【答案】： D 13、管理者训练法适用于培训（）管理人员掌

4、握管理的基本原理、知识，提高管理的能力。一般采用专家授课、学员间研讨的培训方式。A.基层B.中层C.高层D.中低层【答案】： D 14、（）的组织效率最高。A.以人员为标准进行配置B.以单向选择为标准进行配置C.以岗位为标准进行配置D.以双向选择为标准进行配置【答案】： C 15、(2016年5月) ( )是以逻辑推理和演绎分析为基础的学习风格。A.应用型学习B.主动型学习C.理论型学习D.反思型学习【答案】： C 16、直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，其领导关系按( )方式建立。A.平行系统B.垂直系统C.0型系统D.X型系统【答案】： B 17、（）是对企业整体框架的设计。A.培训

5、规划B.组织规划C.制度规划D.战略规划【答案】： B 18、同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试，测试结果之间的一致性称为（）oA.稳定系数B.内在一致性系数C.等值系数D.外在一致性系数【答案】： C 19、在职工代表大会的代表中各级管理人员一般为代表总数的（）。A.10B.20C.30D.40【答案】： B 20、（）是指人力资源个体在工作岗位上的活动是已经付出的劳动。A.潜在劳动B.流动劳动C.凝固劳动D.积极劳动【答案】： B 21、（）是指人与人之间不仅存在能力特点的不同，而且在能力水平上也是不同的。A.能位对应原理B.互补增值原理C.动态适应原理D.要素有用原理【答案】： A

6、 22、为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统（），必须采取抓住两头，吃透中间的策略。A.效率性B.效益性C.永久性D.有效性和可行性【答案】： D 23、根据岗位数量、岗位工作量来计算定员人数的方法属于（ ）。A.按设备定员B.按比例定员C.按效率定员D.按岗位定员【答案】： D 24、（）是指把同一(组)应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。A.内在一致性系数B.稳定系数C.外在一致性系数D.等值系数【答案】： A 25、“你的同事当众批评你的时候，你怎么办？”属于（ ）提问技巧。A.开放式B.封闭式C.清单式D.假设式【答案】： D 26、工伤事故分为轻伤

7、事故、重伤事故和死亡事故三类。其中，重伤为（）的失能伤害。A.103日以下B.104日以下C.1046000日以下D.1056000日以下【答案】： D 27、在职工代表大会的代表中各级管理人员一般为代表总数的（ ）。A.10%B.15%C.20%D.25%【答案】： C 28、定额水平按定额的综合程度可分为三类，不包括（）。A.工序定额水平B.生产定额水平C.工种定额水平D.零件或产品定额水平【答案】： B 29、按照专业分工设置相应的职能管理部门，实行专业分工管理的组织结构形式是（）。A.直线制B.职能制C.直线职能制D.事业部制【答案】： B 30、劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是

8、必须具有劳动权利能力和（）。A.创新能力B.正确价值观C.行为能力D.合法权益【答案】： C 31、企业工作岗位分析、劳动定员定额等人力资源管理的基础工作是人力资源规划的（ ）。A.基础B.重要前提C.依据D.必要条件【答案】： B 32、员工满意度调查的内容不包括（）。A.环境B.管理C.薪酬D.经营【答案】： D 33、()是指因集体合同的订立而获得利益，并且受集体合同约束的主体。A.所有者B.集体合同的关系人C.经营者D.集体合同的签约人【答案】： B 34、（）可以实现培训资源的充分利用。A.激发受训者的积极性B.聘请优秀的培训师C.培训方法的创新D.培训时间的开发与利用【答案】： D

9、 35、确定和调整最低工资标准应考虑的因素，不包括（）。A.社会平均工资水平B.劳动生产率和就业状况C.地区之间经济发展水平的差异D.企业人工成本的平均水平【答案】： D 36、(2016年5月)企业从业人员年人均工作时数的计算方式是( ) 。A.(年制度工时+年度加班工时一休假工时)企业年平均人数B.(年制度工时+年度加班工时一缺勤工时)企业年平均人数C.(年制度工时+年度加班工时一损耗工时)企业年平均人数D.(年制度工时一年度加班工时一损耗工时)企业年平均人数【答案】： C 37、（ ）是做好培训评估的保证。A.全面的信息采集B.有效的信息采集C.客观的信息采集D.主观的信息采集【答案】：

10、 A 38、在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是（）。A.考评指标B.考评标准C.考评方法D.被考评者【答案】： D 39、以下关于岗位规范和工作说明书的区别，不正确的是（）A.两者涉及的内容不同B.两者结构形式不同C.两者突出的主题不同D.两者适用范围不同【答案】： D 40、集体合同为（）。A.法定承诺合同B.法定非要式合同C.法定要式合同D.法定约定合同【答案】： C 41、公司规定：任何员工迟到1分钟就要罚站1分钟。如果你是公司主管，下属中有一名骨干员工因为最近工作繁忙而迟到，你对他的处理方式是（）。A.因为这名员工是骨干，暂且不会处罚他B.因为这名员工最近工作十分

11、繁忙，故不会处罚他C.为了保持这名员工的积极性，装作没有发现这名员工迟到D.按照公司规定予以处罚【答案】： A 42、根据劳动者劳动功能障碍程度和生活自理障碍程度的等级鉴定，将劳动功能障碍分为10个伤残等级，最重的为（），最轻的为十级。A.一级B.特级C.特重级D.残疾特级【答案】： A 43、（）应以提示重点和要点、强化受训人员认知为主要职能。A.培训计划B.培训规划C.培训材料D.培训课程【答案】： C 44、( )是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响.A.光环效应B.投射效应C.首因效应D.刻板印象【答案】： C 45、下列选项中不属于通行的三种薪酬体系之一的是（）。A.岗位薪酬体系

12、B.成果薪酬体系C.技能薪酬体系D.绩效薪酬体系【答案】： B 46、（ ）贯穿于绩效考评的整个过程。A.指导B.激励C.控制D.奖励【答案】： C 47、（2015年5月）以下关于岗位规范和工作说明书的说法，错误的是（）A.工作说明书内容可简可繁B.岗位规范的机构形式呈现多样化C.岗位规范与工作说明书的一些内容有所交叉D.工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心【答案】： B 48、关于以学生为中心的研讨常常采用分组讨论的形式说法错误的是（）。A.由教师提出问题或任务，学生独立提出解决办法B.不规定研讨的任务，学生就某议题进行自由讨论C.不规定研讨的任务，学生就某议题进行相互启发D.不规定研

13、讨的任务，学生就某议题进行相互辅导【答案】： D 49、（）揭示了人们想做什么和他们喜欢做什么。A.人格测试B.能力测试C.兴趣测试D.情境测试【答案】： C 50、常用的反映失业程度的两项指标是失业率和失业( )。A.稳定期B.持续期C.波动期D.变化期【答案】： B 第二部分 多选题(50题)1、受训者的培训档案应包括()。A.员工的基本情况B.上岗培训情况C.升职晋级培训情况D.专业技术培训情况E.考核与评估情况【答案】： ABCD 2、行为观察法要求考评者根据被考评者某一工作行为发生频率或次数的多少对其进行评定，其考评标准中所使用的描述词语有（）。A.从不B.偶尔C.有时D.随时E.总

14、是【答案】： ABC 3、用人单位制定并实施内部劳动规则（）。A.是用人单位对职工的权利B.是用人单位对职工的管理手段C.是用人单位行使经营管理权和用工权的主要方式D.发挥着用人单位内部强制性规范的功能E.是严肃企业经营管理的有效措施【答案】： ACD 4、劳动保护费用的分类包括( )。A.工伤医疗费用B.劳动安全卫生教育培训费用C.健康检查和职业病防治费用D.有毒有害作业场所定期检测费用E.劳动安全卫生保护设施建设费用【答案】： BCD 5、（）属于行为导向型考评方法。A.行为观察法B.成对比较法C.选择排列法D.强制分布法E.关键事件法【答案】： ABCD 6、采用自学的培训方法，其优势是

15、（ ）。A.费用低B.不影响工作C.学习者自主性强D.可体现学习的同一性E.培训学员的自学能力【答案】： ABC 7、 观察法比较适合于收集（）的培训需求信息。A.技术工作人员B.生产作业人员C.管理工作人员D.销售工作人员E.服务工作人员【答案】： B 8、讲授法的局限性在于（）。A.不能满足学员的个性需求B.传授的方式较为枯燥单一C.内容不具备较好的系统性D.教师水平直接影响培训效果E.单项传授不利于教学双方互动【答案】： ABD 9、下列对人力资本的理解正确的有( )。A.人力资本具有创造性B.人力资本具有时效性C.人力资本具有累积性D.人力资本具有收益性E.人力资本具有个体差异性【答案

16、】： ABCD 10、培训有效性信息的类型包括（ ）。A.培训时间选定B.受训群体选择C.培训场地选定D.培训形式选择E.培训教师选定【答案】： ABCD 11、培训报告的内容包括（）等。A.培训的出发点B.培训要解决的问题C.培训的方案和行动计划D.希望得到的支持E.培训的最终效果【答案】： ABCD 12、（2019年5月）政府劳动行政部门审核集体合同时需报送的材料包括（）。A.企业的营业执照B.双方代表的身份证C.工会的社团法人证明材料D.集体合同条款的必要说明E.职工代表的劳动合同书【答案】： ABCD 13、（2018年11月）为提高解决问题而实施的培训，适宜采用（）。A.商务游戏法

17、B.课题研究法C.角色扮演法D.案例分析法E.文件筐法【答案】： ABD 14、在选择具体的绩效考评方法时，应当考虑（）。A.管理成本B.工作实用性C.工作责任D.工作适用性E.能力素质【答案】： ABD 15、薪酬制度涉及的内容主要包括（ ）。A.薪酬战略B.薪酬结构C.薪酬政策D.薪酬水平E.薪酬管理【答案】： ABCD 16、基金项目下包括（）等子项目。A.劳动保险福利基金B.养老储备金、员工医疗费C.失业保险费D.日常教育基金、住房基金E.工会基金【答案】： ABCD 17、用人单位内部劳动规则的特点包括（）。A.制定主体的特定性B.规定劳动关系的协议C.企业和劳动者共同的行为规范D.

18、企业经营权与职工民主管理权相结合的产物E.是定期的书面合同，其生效需经过特定程序【答案】： ACD 18、（2015年5月）一个单位或组织的工作，一般可分为（）等多个层级。A.决策层B.管理层C.执行层D.操作层E.监督层【答案】： ABCD 19、 关于企业定员管理的说法，正确的有()A.定员标准通过主观努力要能够达到B.为明晰岗位职责，定员时要尽量避免兼职C.定员水平就是各类人员定员数量的高低宽紧程度D.合理的定员可以激发员工钻研业务技术的积极性E.合理的定员能使企业各工作岗位的任务量实现满负荷运转【答案】： ACD 20、从业人员劳动报酬包括（）。A.外籍及港澳台人员的劳动报酬B.社会保

19、险费用总额C.聘用的离退休人员的劳动报酬D.在岗员工工资总额E.留用的离退休人员的劳动报酬【答案】： ACD 21、培训考核评估制度通常包括（ ）。A.被考核评估的对象B.考核评估的执行组织C.考核的项目范围D.考核的标准区分E.考核的主要方式【答案】： ABCD 22、战略规划、管理控制和日常业务管理三种管理活动需要的信息有着明显的差异，所需要（）等都不相同。A.信息的范围B.信息的概括程度C.时间性D.更新间隔E.使用频率、信息来源【答案】： ABCD 23、(2015年11月) 薪酬日常管理是由（）组成的循环，这个循环称之为薪酬成本管理循环。A.薪酬预算B.薪酬计划C.薪酬支付D.薪酬决

20、算E.薪酬调整【答案】： AC 24、下列对培训需求分析表述正确的有（）。A.培训需求分析对组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统研究，以确定是否需要培训和培训内容B.培训需求分析是现代培训活动的中间环节C.培训需求分析具有很强的指导性D.培训需求分析是使培训工作准确、及时和有效的重要保证E.培训需求分析是确定培训目标、制订培训计划、有效实施培训的前提【答案】： ACD 25、下列哪些做法可以营造舒适、适宜的面试环境（）。A.握手B.微笑C.简单的寒暄D.舒适的座位E.轻松幽默的开场白【答案】： ABCD 26、前瞻性培训需求评估模型的特点是（）。A.在员工当前工作绩效满意的情况下，进行

21、前瞻性分析B.为未来发展做准备C.包括企业发展和员工个人职业发展D.对战略与业务要作出响应E.从组织整体到员工个人全面分析培训需求,避免发生遗漏【答案】： ABC 27、(2016年11月)劳动定额法工作研究的最终目标是实现（）。A.劳动组织最优化B.工位器具设备标准化C.人机配置合理化D.工作环境条件安全化E.人工操作规范化【答案】： ACD 28、行为导向型主观考评的方法包括（）。A.排列法B.成对比较法C.强制分布法D.关键事件法E.结构式叙述法【答案】： ABC 29、（2015年5月）绩效管理系统的设计包括（）A.绩效管理制度设计B.绩效管理程序设计C.绩效管理工具开发D.绩效管理组

22、织构建E.管理信息系统设计【答案】： AB 30、某大型企业要招聘一位具有10年消费品市场工作经验的物流管理经理，一般应选择（）为招聘渠道。A.校园招聘B.租赁公司C.内部招聘D.猎头公司E.在专业期刊发布广告【答案】： CD 31、一般协议的特点包括（）。A.合法性B.主体平等性C.意思表示一致性D.法律约束性E.双方利益的公平性【答案】： ABCD 32、企业战略控制的基本要素包括( )。A.战略评价标准B.实际成效C.绩效评价D.越过目标E.必须建立管理信息系统【答案】： ABC 33、职工虽然受到伤害或死亡，（）不得认定为工伤或者视同工伤。A.故意犯罪的B.醉酒或者吸毒的C.自残或者自

23、杀的D.拒绝治疗的E.丧失享受待遇条件的【答案】： ABC 34、员工满意度调查的内容有（）。A.薪酬B.组织C.晋升D.工作E.环境【答案】： ACD 35、作业组组织工作的主要内容有（）。A.搞好作业组的民主管理B.为作业组正确地配备人员C.选择一个好的组长D.合理确定作业组的规模E.做好劳动协作关系制度化【答案】： ABCD 36、人力资源配置的宗旨是（ ）。A.没有无用之人B.任何人员都是有用的C.只有没用好之人D.任何要素都是有用的E.为任何人员找到和创造发挥作用的条件【答案】： ABCD 37、参与式培训方法包括（）。A.案例研究法B.特别任务法C.头脑风暴法D.个别指导法E.模拟

24、训练法【答案】： AC 38、属于劳动标准的纵向结构的是()A.劳动关系标准B.国家劳动标准C.地方劳动标准D.行业劳动标准E.企业劳动标准【答案】： BCD 39、面试考官的提问与谈话，应力求使用标准化以及不会被应试者带来误解的语言，通俗、简明地表达自己的问题；在问题安排上应做到（），让应聘者逐渐适应、展开思路并进入角色。A.要先易后难B.先熟悉后生疏C.先具体后抽象D.先抽象后具体E.先集中后分散【答案】： ABC 40、以下属于与态度、价值观及陶冶人格情操教育相适应的培训方法是( )。A.集体决策法B.等价变换C.角色扮演法D.悟性训练E.个人指导法【答案】： ACD 41、 现代人力资

25、源管理的基本原理有（）A.动态优势原理B.同素异构原理C.互补增值原理D.激励强化原理E.公平竞争原理【答案】： ABCD 42、5S是指（）。A.整理B.清洁C.清扫D.整顿E.素养【答案】： ABCD 43、(2018年5月)对直线制组织结构的表述，正确的是（）。A.结构简单，指挥系统清晰、统一B.责权关系明确，横向联系少，内部协调容易C.信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率高D.组织具有专业化分工，有利于管理水平的提高E.组织结构具有弹性，组织内部便于横向交流【答案】： ABC 44、对于企业来说，工资总额是（）。A.人工成本的一部分B.企业掌握人工成本的主要信息来源C.企业进行人工成本

26、控制的重要方面D.与企业经济效益等因素直接相关E.必须充分认识工资总额统计核算的重要性【答案】： ABC 45、管理类劳动标准包括（）等。A.劳动管理目标标准B.劳动管理项目标准C.劳动管理程序标准D.劳动管理方法标准E.劳动统计标准【答案】： ABCD 46、人的个性心理特征是个体在（）等方面表现出的个性差异A.能力B.态度C.气质D.信念E.性格【答案】： AC 47、薪酬制度建立起来后，保证公司发展战略的实现应（）。A.密切关注薪酬日常管理中存在的问题B.及时调整公司薪酬策略C.调整薪酬水平D.调整薪酬结构E.调整薪酬体系【答案】： ABCD 48、用人单位内部劳动规则具有效力的有效要件

27、有（）。A.全体员工同意B.政府部门批准C.经过民主程序制定D.内容不违反法律法规E.向劳动者公示【答案】： CD 49、面试中所涉及的基本问题主要是根据（ ）设计的。A.面试者需要B.工作计划C.工作说明书D.人力资源计划E.应聘者的个人资料【答案】： C 50、 进行培训需求分析时需评估员工的实际绩效，评估依据有（）A.员工同事的评价B.员工主管的书面评价C.员工的技能测试成绩D.员工绩效考核的记录E.员工个人填写的培训需求调查问卷【答案】： CD 第三部分 大题(50题)1、几年来，A公司钢铁集团(以下简称“A公司”)经过多次机构改革、人员分流、坚定不移地走减员增效的路子，产值劳效、实物

28、劳效在国内钢铁企业排前几位。A公司是国务院号召全国学习典型，客观上给A公司的人力资源管理者提出了更高的要求，客观上要求A公司的各项基础工作应当是一流的。国家虽然颁发了“部标”和“行业标准”，但是随着企业管理工作的不断深化，这些标准不断受到本企业生产条件、设备环境等因素的影响，在执行上难以全面贯彻。必须与时俱进，不断发展、完善定额定员标准。全国劳动定额定员会议多次提出要立足企业，依据科学方法，采用现代技术来开展科学合理的定额定员标准的制定修订工作。国家劳动定员定额专业委员会每年也都明确指出，企业劳动定额定员标准化工作，首先是制定标准，即要抓紧劳动定员定额标准的制定和修订，标准范围要由企业一线人员

29、扩展到企业二三线人员要深入研究与探讨。从A公司内部来讲，不仅公司主管领导和各单位厂长十分重视劳动定员定额工作，而且劳动工资部具有一批技术理论水平较高、实践经验丰富的劳动定额定员管理骨干。为了适应企业战略发展的需要，进一步提高企业劳动生产率和经济效益，使公司更加有序合理地组织生产经营，制定势在必行。请结合本案例回答以下问题：(1)可采用哪些方法评价新修订的劳动定额水平?(10分)(2)新修订的劳动定额应达到哪些要求，才能被视为先进合理?(10分)【答案】：衡量劳动定额水平的方法有：用实耗工时来衡量用实测工时来衡量用标准工时来衡量通过现行定额之间的比较来衡量用标准差来衡量(2)答：企业在正常工作生

30、产技术组织条件下规定的劳动定额，不但要体现科学性和先进合理性，还应当达到以下几点要求：在每个工作班内，使员工充分和有效地利用工作时间，保持适当的工时强度；大多数员工在多数情况下，以正常的速度进行操作，其脑力或体力的支出，应达到或接近国家或部门的劳动卫生标准；从定额执行的全过程看，某一生产岗位的员工，在定额执行初期可能在贯彻新定额时还存在着一些困难，但到了中期、后期，由于员工提高了熟练程度，通过积极努力会达到并超过定额。就全体实行劳动定额的员工来说，从劳动定额执行初期到中期、后期，也有一个从相对多数(60一70)到大多数(70一80)员工，乃至绝大多数(90以上)员工逐步适应，最后达到或超过劳动

31、定额的过程。 2、2005年6月，19岁的李某从东北农村来到北京，经亲戚介绍到一家印刷厂当了一名印刷工。2007年8月，已有两年多工作经验的李某，在工作中不慎将左手卷进机器，虽经医院紧急抢救，仍没有保留住李某的左手。在医院治疗期间，劳动社会保障部门认定了李某的工伤。2008年3月李某治疗终结后，被指定的工伤鉴定机构确定为工伤致残四级。身为农民的李某失去了劳动能力，给其今后生活带来了许多困难。在其家人的陪同下，他向印刷厂提出按国家规定支付一次性伤残补助金、异地安家费、并按社会平均寿命70岁计算，一次性支付他抚恤金58万元。请回答下列问题：(1)李某的要求是否有法律依据？(2)据法律规定，李某应享

32、受什么样的工伤致残待遇？【答案】：（1）李某的要求中部分是有法律依据的。（2分）李某要求印刷厂一次性支付伤残补助金有法律依据。（2分）李某要支付安家费没有法律的依据，不予以支持。因李某是外地人，不存在安家之事，所以他不能享有此待遇。（2分）李某要求一次支付58万抚恤金是无法律依据的。（2分）（2）因工负伤被鉴定为四级，应退出生产岗位，保留劳动关系，发给工伤伤残抚恤证件。（3分）按月发给伤残津贴，李某为四级伤残，津贴标准为本人工资的75%。（3分）发给一次性伤残补助金，李某为四级伤残，可得到18个月的本人工资。（3分）患病时按医疗保险有关规定执行，对其中由个人负担的部分有困难时，由工伤保险基金酌

33、情补助。（3分） 3、2008年3月，著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市招聘15名销售部门经理。招聘当天，TZ的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置得井井有条。楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ资料的影碟。负责招聘工作的邢女士说：“TZ重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早已做了充分的准备，制定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量就不会有问题。”TZ的招聘主要有以下几个步骤：（1）领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、受教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题。领表，这

34、个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比如有些人到TZ来应聘却没有准备简历和照片等基本资料，TZ认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，TZ通常是不给此类应聘者机会的。（2）初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。由他们进行初选。邢女士说，在这个过程中TZ会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。（3）初试。通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ的一个门店的7位部门经理（包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务部经理）参加面试，经理们都会问一些问题。根据每一位应聘者回答的情况，都会写下A、B、C、D的评

35、语。通常被评为“A、B”的应聘者才有可能参加下一轮面试。（4）复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少2次面试，最后才接受总经理的面试。这时，初试过关的10位人员中大约会有1位能够成为TZ的员工。TZ在H市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？【答案】：TZ在H市人才市场召开招聘会需要做的准备工作主要有：准备展位。为了吸引求职者，招聘公司应该在会场设立一个有吸引力的展位，如TZ公司把大厅布置的井井有条。准备资料和设备。在招聘会上，通常可以发放一些宣传品和招聘申请表，这些资料需要事先印制好，而且准备充足的数量，以免很快发完。TZ公司在楼梯旁贴上TZ

36、超市的宣传画，门口放着电视机，连续播放TZ的资料，这些都是很好的准备。招聘人员的准备。参加招聘会的现场人员最好有人力资源部的人员，也要有销售部门的人员，所有现场人员都应该做好充分的准备。在本案例中，TZ公司在初试中由来自一个门店的7位部门经理组成面试小组，其中包括销售经理，人力资源经理，收银处经理和财务经理。与有关的协作方沟通联系。在招聘会开始之前，一定要与H人才市场进行沟通。这些协作方包括招聘会的组织者、负责后勤事务的单位，还可能会有学校的负责部门等。招聘会的宣传工作。专场招聘会，会前要做好宣传工作，可以考虑利用报纸、广告等媒体，或者在自己的网站上发布招聘会信息。招聘会后的工作。招聘会结束后

37、，一定要用最快的速度将所收集到的简历整理一下，通过电话或电子邮件方式与应聘者取得联系。如TZ公司对通过初试的人员，一周内会通知其复试安排。 4、1A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。请结合本案例回答以下问题：(1)该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距?(2)该公司为改进并提高全员工作绩效可采取哪些策略?【答案】：(1)在对员工绩效进行考评时，不但要对员工绩效计划的实施情况进行评

38、价，分析其工作行为、工作结果以及计划目标实现的程度，还要找出其工作绩效的差距和不足，可以采取以下三种方法分析员工的工作绩效存在的差距与不足：目标比较法。指将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。水平比较法。指将考评期内员工的实际业绩与上一期(或去年同期)的工作业绩进行比较的方法。横向比较法。为了查找工作绩效上的差距和不足，除了可以采用上述的目标比较法和水平比较法外，还可以在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行横向的对比，以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。(2)可采取以下策略：预防性策略和制止性策略a预防性策略。指在员工进行作业之

39、前，由上级制定出详细的绩效考评标准，明确什么是正确的、有效的行为，什么是错误的、无效的行为，并通过专门系统性的培养和训练，使员工掌握具体的作业步骤和操作方法，从而有效地防止和减少员工在工作中出现重复性差错和失误。b制止性策略。指对员工的工作劳动过程进行全面的跟踪检查和监测，及时发现问题并予以纠正，并通过各个管理层次的管理人员实施全面、全员和全过程的监督与引导，使员工克服缺点，发挥优势，不断地提高工作业绩。正向激励策略和负向激励策略a正向激励策略。指通过制定一系列行为标准，以及与之配套的人事激励政策(如奖励、晋级、升职、提拔等)，鼓励员工更加积极主动工作的策略。b负激励策略，又称反向激励策略。它

40、对待下属员工与正激励策略完全相反，采取了惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为。惩罚的手段主要有：扣发工资奖金、降薪、调任、免职、解雇、除名、开除等。组织变革策略与人事调整策略a员工的绩效低下并不是由主观因素造成的，可能是由组织制度不合理、运行机制不健全等原因造成，这时需要采取组织变革的策略，通过系统的组织诊断，找出问题，有针对性地进行组织的整顿和调整，从而为员工工作绩效的提高创造优化的环境，提供组织上的保障。b当绩效管理发展到一定的阶段时，可能会出现员工绩效停滞不前或各种措施失效的情况。这时，作为人力资源部门或上级主管人员不必惊慌失措，应当冷静面对，采取应急性人事调整策略。 5、某公司是

41、一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员，又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年的销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人员产生抵触情绪。请回答下列问题：(1)人员配置要遵循哪些原理?(2)从人力资源的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前的局面，实现交叉销售的经营战略?【答案】：(1)人员配置的原理：?要素有用原理。?能位对应原理。?互补增值原理。?动态适应原理。?弹性冗余原理。?(2)由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员，又是销售人员的角色，人岗