企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库大全及答案参考.docx

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1、企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库大全及答案参考第一部分 单选题(50题)1、调查组织可以由企业内部的有关管理人员组成，也可以聘请相关（）的专家实施。A.专业咨询公司B.专业事务所公司C.调查公司D.咨询公司【答案】： D 2、劳动分工的三个主要层次不包括（）。A.一般分工B.特殊分工C.个别分工D.小组分工【答案】： D 3、（）是绩效管理的重心，它不仅关系到整体绩效管理系统运行的质量和效果，也将涉及员工的当前和长远的利益。A.总结阶段B.准备阶段C.实施阶段D.考评阶段【答案】： D 4、五班轮休制是在原“四班三运转制”的基础上，实行的一种新的轮班制度，它保证了员工某月平均工作时间

2、不超过169小时，共有（）天工作日。A.21B.22C.27D.34【答案】： A 5、月最低工资标准适用于全日制就业劳动者，小时最低工资标准适用于（ ）就业劳动者。A.非全日制B.合同制C.计时制D.承包制【答案】： A 6、管理者训练法的简称是（ ）法。A.TMPB.SMPC.MTPD.STP【答案】： C 7、下列关于用实测工时来衡量劳动定额水平的说法错误的是（）。A.比较直接和可靠B.工作量大C.不易了解生产的真实潜力D.只能有重点地选择若干典型的、关键的工序或工种来进行【答案】： C 8、 王某是销售部的一位员工，他四季度的业务完成量是20万元，而他的同事张某为16万元，这种分析工作

3、绩效的方法是（ ）。A.水平比较法B.横向比较法C.目标比较法D.配对比较法【答案】： B 9、在设计岗位调查方案的过程中，能否正确确定（）直接关系到调查结果的完整性和准确性。A.调查对象和调查单位B.岗位调查的目的C.调查的时间、地点和方法D.调查项目【答案】： A 10、 较客观公正，但考评结果的准确性和可靠性较低的绩效考评方法是（）A.上级考评B.同级考评C.下级考评D.外部人员考评【答案】： D 11、集体合同中的其他规定部分，一般只是作为签约方的（）而存在。A.义务B.权利C.要求D.条款【答案】： A 12、在面试过程中，为了缓解紧张的气氛，消除应聘者的心理压力，面试开始时，应采用

4、( )的提问方式。A.开放式B.假设式C.清单式D.举例式【答案】： A 13、培训实施中关键的一环就是要提高（），调动学员的积极性，作为一名优秀的培训师，要充满激情，精心设计每堂课。A.学员学习兴趣B.听课效率C.授课质量D.授课效率【答案】： D 14、劳动定额水平是定额管理的（）。A.核心B.前提C.必然D.要求【答案】： A 15、下列范畴中，属于职业道德要素的是（）。A.职业分工B.职业收入C.职业荣誉D.职业特征【答案】： C 16、头脑风暴法的缺点不包括（ ）。A.学员参与性较强B.对培训顾问要求高C.培训顾问讲授的机会少D.主题的挑选难度大【答案】： A 17、(2017年11

5、月)绩效管理总体设计流程不包括（）A.准备阶段B.实施阶段C.考评阶段D.反馈阶段【答案】： D 18、（）不属于场地拓展训练游戏。A.高空断桥B.接力赛跑C.空中单杠D.扎阀泅渡【答案】： B 19、培训有效性的要求不含（）。A.明确评估目的B.确定评估项目及评估内容C.培训评估方式的设计D.设计评估培训工作方法【答案】： D 20、（ ）即在绩效管理末期，主管与下属就本期绩效计划的贯彻执行情况，以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。A.绩效计划面谈B.绩效指导面谈C.绩效考评面谈D.绩效反馈面谈【答案】： C 21、（2016年11月）以下关于绩效标准法的说法，不正确

6、的是（）。A.具有较低的管理成本B.占用较多的人力、物力和财力C.为下属提供了清晰准确的努力方向D.对员工有更明确的导向和激励作用【答案】： A 22、下列对泰勒模式表述错误的是( )。A.泰勒模式的特点是以目标为中心，结构紧密，具有计划性B.泰勒模式简单易行C.泰勒模式主要用于企业员工评估D.泰勒模式的缺点之一是没有对目标本身进行评估【答案】： C 23、同一种测试方法对一组应聘者在（）个不同时间进行测试，其测试结果的一致性称为稳定系数。A.两B.三C.四D.五【答案】： A 24、（）是指测试方法能真正测定出想要测定的内容的程度。A.预测效度B.同测效度C.内容效度D.选拔测度【答案】：

7、C 25、（）为标准进行配置的组织效率最高。A.以人员B.以单项选择C.以岗位D.以双向选择【答案】： C 26、在招聘评估中，录用比例和应聘比在一定程度上反映录用人员的（ ）。A.数量B.成本C.质量D.规模【答案】： C 27、集体合同不具有特点是（）。A.集体合同是整体性规定劳动条件的协议B.集体合同是整体性规定劳动者生产环境的条件协议C.工会或劳动者代表职工一方与企业签订D.集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序【答案】： B 28、企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的（）的谋划与方略。A.总体性和长远性B.总体性与全局性C.全局性与系统性D.长

8、远性与风险性【答案】： A 29、劳动行政部门在收到集体合同后的（）内将审核意见书送达。A.7日B.10日C.15日D.30日【答案】： C 30、集体合同中的其他规定部分，一般只是作为签约方的()而存在。A.义务B.权利C.要求D.条款【答案】： A 31、工作时间的种类不包括( )A.标准工作时间B.不定时工作时间C.缩短工作时间D.灵活性工作时间【答案】： D 32、(2016年5月) 以下关于企业定员标准的说法，不正确的是( ) 。A.规定控制幅度可以促进企业提高定员水平B.规定控制幅度可适用不同环境不同条件的单位C.劳动定员标准对人员数量的规定可以采用相对指标D.劳动定员标准对人员数

9、量的规定不能采用绝对指标【答案】： D 33、纵向沟通包括上向和下向沟通，上向沟通的信息应逐层集中，在各环节进行（ ），然后向上一级传输。A.分解B.综合C.汇总D.归纳【答案】： B 34、组织市场的类型不包括( )。A.产业市场B.买方市场C.转卖者市场D.政府市场【答案】： B 35、(2016年11月) （）是根据企业责权分配的管理层级结构，建立指挥、命令、执行、反馈的信息系统。A.纵向信息沟通B.综合信息沟通C.横向信息沟通D.标准信息载体【答案】： A 36、常用的反映失业程度的两项指标是失业率和失业( )。A.稳定期B.持续期C.波动期D.变化期【答案】： B 37、不是保障激励

10、策略有效性原则的是（ ）。A.及时性原则B.同一性原则C.特殊性原则D.开发性原则【答案】： C 38、某地区最低收入组人均每月生活费用支出为200元，每一就业者赡养系数为2，a为工资整数额。则该地区月最低工资标准为（）。A.150+aB.200+aC.240+aD.400+a【答案】： D 39、(2016年5月) ( )越大，表示招聘信息发布的效果越好。A.录用比B.招聘完成比C.应聘比D.总成本效用【答案】： C 40、（）是组织对各类岗位工作的任务、员工的任职资格等事项所作的统一规定。A.岗位分析B.工作说明书C.岗位规范D.劳动说明书【答案】： B 41、省时、能尽快检查出某种测试方

11、法效度的测试效度类型是（）。A.预测效度B.费用效度C.内容效度D.同测效度【答案】： D 42、以下关于平等协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商的说法中错误的是（）。A.集体协商是平等协商的准备阶段B.平等协商属于职工民主参与管理的形式C.集体协商所达成的集体合同受国家法律保护D.集体协商的法律依据是劳动法中的集体合同制度【答案】： A 43、如果你是上司，在“说话”方面，你喜欢的员工类型是（）。A.实话实说B.见什么人说什么话C.说逆耳之言D.专说他人喜欢的话【答案】： B 44、下列关于集体合同的说法，不正确的是（）。A.集体合同的法律效力等同于劳动合同B.集体合同不可以由劳动者个人

12、与企业签订C.现实劳动关系的存在是集体合同存在的基础D.集体合同经政府劳动行政部门审核后才具有法律效力【答案】： A 45、企业微观薪酬水平即企业员工个体的（）。A.薪酬标准B.薪酬额度C.薪酬总量D.薪酬等级【答案】： B 46、 ( )是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要。A.培训需求分析B.培训效果评估C.培训计划设计D.培训方案选择【答案】： A 47、培训项目规划的内容不包括（）。A.培训项目的确定B.培训内容的开发C.任务分析D.培训成本的预算【答案】： C 48、（ ）的优点是对候选人的了解比较准确。A.校园招聘B.借助中介C.猎头公司D.熟人推荐【答案】： D 49、

13、下列关于关键事件法的说法，错误的是（）。A.关键事件法对事不对人，以事实为依据B.关键事件法的时间跨度比较大C.关键事件的记录和观察费事费力D.能作定量分析，不能作定性分析【答案】： D 50、现行产量定额乘上计划定额完成系数等于（ ）。A.计划定额系数B.计划产量定额C.劳动定额数量D.执行计划数量定额【答案】： B 第二部分 多选题(50题)1、 公民道德建设实施纲要指出的职业道德规范包括（）A.爱岗敬业B.服务群众C.开拓创新D.艰苦奋斗【答案】： AB 2、权利义务的基础在于（），是否遵循法律规范和合同规范是劳动争议产生的直接原因。A.劳动法律B.集体合同C.劳动合同D.企业内部劳动管

14、理规则的规定E.企业内部劳动管理规则的约定【答案】： ABCD 3、关于内部招募中的布告法说法正确的是（）。A.特别适用招聘非管理层员工B.容易引起不公平C.花费的时间比较长D.容易形成小团体E.成功率高【答案】： AC 4、学习型组织的培训战略的制定应遵循( )原则。A.系统地从过去和当前的培训项目与经验中学习B.鼓励使用数量化的测量标准和衡量基准进行培训信息反馈和改进C.视参与者的支持为培训的一部分和进步依据D.促进各个培训参与主体之间的联系，实现资源共享E.以提高企业绩效为唯一目标【答案】： ABCD 5、企业内部劳动协作的要求主要有（）。A.尽可能固定各种协作关系B.实行经济合同制C.

15、全面加强计划、财务、劳动人事等管理工作D.借用各种经济杠杆和行政手段，保证协作关系的实现E.严格规定审批权限等内容【答案】： ABCD 6、选择培训方法的程序包括（ ）。A.确定培训活动的领域B.确定培训活动方法C.采用适应目标的培训领域D.分析培训方法的适用性E.根据培训要求优选培训方法【答案】： AD 7、（）属于现代人力资源管理的基本原理。A.动态优势原理B.同素异构原理C.互补增值原理D.激励强化原理E.公平竞争原理【答案】： ABCD 8、面试可以使用人单位客观了解应聘者的（）。A.社会背景B.语言表达能力C.工作经验D.反应能力E.心理生理状况【答案】： ABCD 9、培训成果包含

16、的类型有（）A.认知成果B.技能成果C.情感成果D.效果性成果E.投资净收益【答案】： ABCD 10、从规划的期限上看，人力资源规划可分为()。A.长期规划B.人力资源费用规划C.中期规划D.企业组织变革规划E.短期计划【答案】： AC 11、关于岗位评价，下列说法正确的是（）。A.岗位评价即岗位分析B.岗位评价的结果应该公开C.评价的是岗位而不是任职者D.应让员工积极地参与到岗位评价工作中来E.岗位评价的目的在于判定一个岗位的相对价值【答案】： BCD 12、可以对过细的劳动分工进行改进的方法包括（）A.交叉作业法B.充实业务法C.工作连贯法D.轮换工作法E.小组工作法【答案】： BCD

17、13、评估面试方法的有效性主要从（）方面着手。A.面试者是否做到有意识地避免各种心理偏差的出现B.面试考官是否做到有意识地避免各种心理偏差的出现C.讨论题目的有效性D.对考官表现的综合评价E.提问的有效性【答案】： B 14、(2015年11月)培训前对培训师的一般要求有（） 。A.应取得教师职业资格证书B.做好培训各项准备C.决定如何在学员之间分组D.对培训指南进行检查E.检查日程安排并留有余地【答案】： BCD 15、薪酬战略的形成需要（）。A.评价企业文化、价值观、全球化竞争、员工需求和组织战略对薪酬的影响B.使薪酬决策与组织战略、环境相适应C.设计一个把薪酬战略具体化的体系D.重新评估

18、薪酬战略与组织战略、环境之间的适应性E.企业管理人员根据具体的经营环境，可以选择的全部支付方式【答案】： ABCD 16、为确保企业培训项目设计的有效落实，企业应做到( )。A.建立配套制度，规范企业人员培训流程B.建立企业培训档案C.建立培训奖惩制度和激励保障体系D.建立培训时间保证制度E.营造良好的培训文化【答案】： ABCD 17、培训需求循环评估模型中，每个循环需要依次从（）层面进行分析。A.组织整体层面B.作业层面C.行业层面D.个人层面E.国家层面【答案】： ABD 18、下列对笔试法的描述正确的是（）。A.成绩评定比较主观B.可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效

19、率C.由于考试题目较多，可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度D.不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养以及企业管理能力、口头表达能力和操作能力等E.笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加面试或下轮的竞争【答案】： BCD 19、 工作岗位分析信息主要来源于（）A.书面资料B.访谈C.工作日志D.同事报告E.直接观察【答案】： ABCD 20、 内部招募的优点包括（）A.准确性高B.范围较广C.适应较快D.激励性强E.费用较低【答案】： ACD 21、下列各选项属于头脑风暴法优点的是（）。A.可以帮助学员解决工作中遇到的实际困难B.培训中学员参与性强C.集中了集体的智慧，达到

20、了相互启发的目的D.主体的挑选难度大，不是所有的主题都适合用来讨论E.小组讨论有利于加深学员对问题理解的程度【答案】： ABC 22、以下各选项属于专业知识和能力的是（）。A.管理知识B.人际关系能力C.观察能力D.财务会计知识E.记忆能力【答案】： ABCD 23、在培训活动的设计中，可以采用小组活动的方式，具体包括（ ）A.案例分析B.商业游戏C.角色扮演D.行为示范E.敏感训练【答案】： ABCD 24、（）属于企业外部培训资源。A.培训标准产品B.咨询公司C.专业培训公司D.商学院校E.互助学习小组【答案】： BCD 25、(2016年5月)外部招募的不足，主要体现在( ) 。A.进入

21、角色慢B.筛选的难度大且时间长C.招募成本低D.影响内部员工的积极性E.决策风险大【答案】： ABD 26、基于资源整合的课程设计包括（ ）。A.培训者的选择B.对时间和空间的设计C.在教材的选择上，要考虑为学员提供实际的、先进的、实用的教材D.教学技术手段和媒体的应用E.培训方法的优选【答案】： ABCD 27、（）的检查，通常以信度系数和效度系数为基础进行鉴定，而这两个系数都是以相关系数来表示的。A.岗位评价信度B.岗位评估信度C.岗位评价效度D.岗位评价效标信度E.岗位评估效度【答案】： AC 28、从权数的数字特点上看，权数可分为（ ）。A.小数B.总体加权C.整数D.百分数E.绝对权

22、数【答案】： ACD 29、绩效合同没有固定的流程和格式，它一般包括的内容有（）。A.受约人信息B.发约人信息C.合同期限D.计划内容E.考评意见及签字确认【答案】： ABCD 30、绩效考评主体一般具备的特点（）。A.熟悉被考评者的工作行为及其具体的工作表现B.熟悉被考评者的工作内容、工作性质及其特点C.能够掌握考评对象的绩效考核指标和评定标准D.具备将观察结果转化为有用的考评信息的能力E.具备熟练运用各种绩效考评工具以及有效进行绩效面谈的技能【答案】： ABCD 31、劳动定额法是为了最终实现（）和生产产出效率化的目标。A.劳动组织最优化B.工作环境条件安全化C.作业流程程序标准化D.人工

23、操作规范化E.人机配置合理化【答案】： ABCD 32、 以下不属于多班制的有( )。A.四八交叉制B.三班半轮休制C.四六工作制D.五班轮休制E.四班三运转制【答案】： B 33、按照劳动定额所考察的范围，劳动定制又可分为(）A.零件定额水平B.企业定额水平C.行业定额水平D.工序定额水平E.工种定额水平【答案】： BC 34、关于劳动分工说法正确的是（）。A.劳动分工一般表现为工作简化和专门化B.劳动分工能不断地改革劳动工具，使劳动工具专门化C.有利于配备员工，发挥每个劳动者的专长D.劳动分工大大扩展了劳动空间，有利于缩短产品的生产周期，加快生产进度E.劳动分工可以防止劳动者经常转换工作岗

24、位而造成工时浪费【答案】： ABCD 35、下列各选项属于结果导向型的考评方法的是（）。A.目标管理法B.绩效标准法C.直接指标法D.成绩记录法E.短文法【答案】： ABCD 36、企业定员的原则包括（）。A.定员标准要长期固定B.必须以精简、高效、节约为目标C.各类人员的比例关系要协调D.必须以企业生产经营目标为依据E.要做到人尽其才，人事相宜【答案】： BCD 37、劳动者依法享受（）等国家规定的假期间，以及法定工作时间内依法参加社会活动期间，视为提供了正常劳动。A.带薪年休假B.探亲假C.生育（产）假D.节育手术假E.婚丧假【答案】： ABCD 38、进行培训课程的前期准备工作包括( )

25、。A.确认培训学员B.培训后勤准备C.确认培训时间D.准备相关资料E.确认培训教师【答案】： ABCD 39、设计绩效考评方法时，需要进行管理成本的分析，分析的内容包括( )。A.改进绩效的成本B.隐性成本C.考评者定时观察的费用D.投资回报E.考评方法的研制开发的成本【答案】： AC 40、企业可以通过多种形式与商学院合作，主要包括（）A.组织员工到商学院脱产学习B.开设联合课程，为企业定向培养员工C.对商学院教学计划提出修改意见D.商学院提供长期的知识传播培训E.共同开展案例编撰.企业文化研究等专项课题【答案】： ABCD 41、人力资源管理开发的基本手段包括（）。A.法律手段B.行政手段

26、C.经济手段D.宣传教育手段E.目标管理手段【答案】： ABCD 42、在制订培训评估方案时，最好能够由（）共同进行，以保证评估的科学性和切实可行性。A.项目实施人员B.培训管理人员C.培训评估人员D.培训评估应用人员E.外部培训顾问【答案】： A 43、所谓定员标准的内部环境，包括（）等。A.企业的用人制度B.考勤制度C.退职退休制度D.奖惩制度E.劳动力余缺调剂制度【答案】： ABCD 44、（2019年5月）劳动环境优化所涉及的因素包括（）。A.照明与色彩B.噪声C.温度和湿度D.绿化E.办公桌安排【答案】： ABCD 45、头脑风暴法的操作程序包括（ ）。A.准备阶段B.热身阶段C.明

27、确问题D.记录参加者的思想E.畅谈阶段并解决问题【答案】： ABCD 46、下列关于行为观察法这一绩效考评方法表述正确的是（）。A.只能定性分析B.不能量化C.能区分行为重要性D.费时费力E.注重行为过程的结果【答案】： CD 47、 适用于解决问题能力的培训有()A.文件筐法B.案例分析法C.头脑风暴法D.课题研究法E.集体讨论法【答案】： ABD 48、企业战略的实质是实现（）之间的动态平衡。A.外部环境B.内部环境C.企业实力D.战略目标E.长近发展【答案】： ACD 49、企业应该采取一些有计划的、持续的方式与员工进行福利信息的沟通，让员工对他们享有的福利待遇有一定程度的了解。下列做法

28、正确的是（）。A.编写福利手册，解释企业提供给员工的各项福利计划B.定期向员工公布有关福利的信息C.在小规模的员工群体中作福利报告D.建立福利问题咨询办公室或咨询热线E.建立网络化的福利管理系统【答案】： ABCD 50、下列关于工作岗位分析的表述不正确的是（）A.工作岗位分析为招聘、选拔合格员工奠定了基础B.工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据C.工作岗位评价是工作岗位分析的基础D.工作岗位分析的资料可以来自顾客和用户E.工作岗位分析对人力资源管理部门制定激励性的薪酬制度作用不大【答案】： C 第三部分 大题(50题)1、（三）李强打开公司发给他的劳动合同续订意向书，见上面写道：“公司与

29、你之间的劳动合同将于下月底期限届满。公司希望与你再续订为期3年的劳动合同，不知道你意下如何?请慎重考虑之后，告知人事部。”李强作为某中外合资企业的华东区销售经理，年轻有为，工作能力极强，其个人的销售额占华东区销售收入的50，因此，公司领导对他十分赏识，很希望与李强续订劳动合同。可是，李强由于另一公司已经向他发出正式邀请，因此不想续约。于是李强拨通了公司人事经理的电话：“非常感谢公司对我的好意，但我已决定不与公司再续订劳动合同了，请在我合同到期之前，为我办理离职手续。”人事经理一听，李强的口气很坚决，也就没说挽留的话，立即安排有关人员，开始为李强办理工作交接。总经理要求李强在走之前的最后一个月，

30、将他的销售客户中对公司尚有欠款的厂家列出清单，并尽可能再去催要，争取收回这些欠款。根据总经理这一要求，李强经过30多天的努力，收回了大部分欠款，只有一笔25万元的欠款没有收回，原因是：这笔欠款来自山东省济宁市的一家企业。该企业的营业场所已经搬迁，李强在济宁反复寻找，也没找到这家企业的新地址。无奈之下李强只好回来，将该企业的欠款情况及相关证据交给了公司总经理，同时建议，以后可以派人再去寻找并催要欠款。总经理听完李强的汇报，说道：“因为是你向这家企业销售了产品，但最终却没把货款收回来，公司准备扣发你最后一个月的工资。”李强解释说：“可我是因为劳动合同到期终止，不在公司继续工作了，才无法继续做这个收

31、款工作，而且，我已经将详细的资料提供给公司，公司完全可以让其他人接替我的工作。”“但是从现在的情况看，将来找到这家企业并收回25万元欠款是将来的事情。收不回这笔欠款，就是公司的损失，而这个损失，就应该由你来赔偿。所以公司决定扣发你这月的工资。你不要觉得委屈，其实，只扣你一个月工资，没让你赔款，已经是便宜你了。”李强离开公司那天，公司果然扣发了他的当月工资。问题：你认为该公司扣发李强工资的做法妥当吗?为什么?【答案】：该公司扣发李强工资的做法不妥当，具体分析如下：(1)工资是劳动者通过劳动而依法获得的劳动报酬，企业不得克扣或者无故拖欠劳动者的工资。凡是需要停发或扣发劳动者工资时，都必须有可靠的法

32、律依据才行。否则，就是对劳动者工资权益的侵犯，就应承担违法责任。本案中李强因有一笔款项没有收回，但该公司可以凭借相关证据追回欠款。李强之前是以公司的名义出售产品并赊账，现在仍然是以公司的名义去要回欠款，所以整件事都是以公司法人的身份进行的。公司是法定的债权人，当然由其自己进行债款的追回工作。(2)市场上大部分产品都处于供大于求，总体上来说是买方市场。对于生产型企业来说，销售自己的产品成了一大难题。为了促销，许多企业采取了先发货、后收款的办法。本案中的公司就是采取了这种办法，因此才出现了李强在离开公司之前，尚有他售出的产品未收回货款的现象。显然，这主要是由公司经营策造成的后果，不应由李强来承担责

33、任。(3)合同到期前李强作为公司一员进行债款要回工作只是在履行自己的职责，因为他收取了公司发放的工资。当他在与公司脱离雇佣关系后，不再承担公司的义务，也就不再对公司未收回账款负责。综上可得知，公司以李强造成了2.5万元的损失为理由，扣发他的当月工资，既没有事实依据，也没有法律依据，是一种侵犯劳动者合法权益的行为。 2、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的账目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对

34、他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。请您结合本案例，回答以下问题：（1）一项培训规划主要包括哪些内容？（2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？【答案】：（1）一项培训规划主要包括以下六个方面的内容：培训项目的确定。在培训需求分析的基础上，列出各种培训需求的优先顺序；明确培训的目标群体及其规模；确定培训目标群体的培训目标。培训内容的开发。培训内容的开发要坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质”的基本原则来设计课程内容、培训方式方法等。实施

35、过程的设计。充分考虑实施过程的各个环节和阶段，合理安排培训进度；合理选择教学方式；全面分析培训环境。评估手段的选择。选择评估手段时要注意以下问题：如何考核培训项目的成败；如何进行中间效果的评估；如何评估培训结束时受训者的学习效果；如何考察在工作中的运用情况。培训资源的筹备。培训需要的资源包括人、财、物、时间、空间和信息等。培训成本的预算。进行成本预算是得到高层批准的必须环节，同时，成本效益也是对培训实施过程中各项支出的一个参考。（2）安岩公司的培训规划的制定，应遵循以下规律：针对公司内一些新来的会计在结算每天的账目时遇到了一些技术问题的现状，确定此次培训的项目是会计专业技能，目标是通过这次培训

36、，提高财会人员的工作技能。突出培训的针对性，强调培训内容是会计人员在日常结算账目时遇到的技术问题的解决。编制相关方面的培训资料，分析员工有必要掌握的其他技能并附加相应培训。准备相关的培训资源。包括邀请专业培训师，安排培训场所，制定培训的时间等。制定培训进程表，保证培训进度有序进行；选择合适的教学方式，以课程教学为主，辅助小组讨论，实践结合等方式。选择评估手段，对比员工培训前后的绩效。此次培训最好采用试卷考评的方法，因为专业知识较强，只要试卷题目设计合理，就能准确的知道员工培训的效果。具体设计略。 3、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应该放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达

37、到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。请运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计出考评表。【答案】：请运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计出考评表。 4、2006年3月10日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案，双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过。其中，关于工资和劳动时间条款规定：公司所有员工每月工资不得低于1300元，每天工作8小时。同年3月17日振兴公司将集体合同文本及说明材料报送当

38、地劳动和社会保障局登记、审查、备案，劳动和社会保障局在15日内未提出异议。所以，2006年4月2日，振兴公司和工会以适当的方式向各自代表的成员公布了集体合同。?2006年5月，刘某应聘于振兴公司，公司于当年5月18日与刘某签订了为期2年的劳动合同，合同规定其每月工资1000元，每天只需工作6小时。1个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会签订了集体合同，约定员工每月工资不得低于1300元。刘某认为自己的工资标准低于集体合同的约定，于是与公司交涉，要求提高工资，但公司始终不同意，刘某不服，于2006年7月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求振兴公司按照集体合同规定的月工资标准130

39、0元履行劳动合同，并补足2006年5月至2006年7月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬。?如果你是当地劳动争议仲裁人员你如何进行裁决?【答案】：这是一起因集体合同与劳动合同有出入而引发的劳动争议，主要涉及集体合同的三个方面：(1)集体合同的订立劳动法第三十三条规定：“企业职工一方与企业可以就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，签订集体合同。集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论通过。集体合同由工会代表职工与企业签订；没有建立工会的企业，由职工推举的代表与企业签订。”集体合同规定第三十二条规定：“集体协商任何一方均可就签订集体合同或专项集体合同以及相关

40、事宜，以书面形式向对方提出进行集体协商的要求。一方提出进行集体协商要求的，另一方应当在收到集体协商要求之日起20日内以书面形式给以回应，无正当理由不得拒绝进行集体协商。”集体合同规定第三十六条也规定：“经双方协商代表协商一致的集体合同草案或专项集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论。职工代表大会或者全体职工讨论集体合同草案或专项集体合同草案，应当有23以上职工代表或者职工出席，且需经全体职工代表半数以上或者全体职工半数以上同意，集体合同草案或专项集体合同草案方获通过。”本案例订立集体合同的过程中，A公司的工会推选了协商代表，就员工最低工资、劳动时间等达成了一致，并经23以上职工代表审

41、议通过，因此，A公司集体合同的订立程序是符合法律、法规相关规定的。(2)集体合同的生效集体合同规定第四十二条规定：“集体合同或专项集体合同签订或变更后，应当自双方首席代表签字之日起10日内，由用人单位一方将文本一式三份报送劳动保障行政部门审查。劳动保障行政部门对报送的集体合同或专项集体合同应当办理登记手续。”劳动法第三十四条规定：“集体合同签订后应当报送劳动行政部门；劳动行政部门自收到集体合同文本之日起15日内未提出异议的，集体合同即行生效。”本案例中，A公司将双方签订后的集体合同报送到劳动行政部门，劳动行政部门自收到集体合同文本之日起15日内未提出异议，该集体合同因此即行生效。(3)企业集体合同对劳动合同是否具有约束力劳动法第三十五条规定：“依法签订的集体合同对用人单位和劳动者具有约束力。职