企业人力资源管理师之四级人力资源管理师题库含答案（能力提升）.docx

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1、企业人力资源管理师之四级人力资源管理师题库含答案（能力提升）第一部分 单选题(50题)1、处理劳动争议的过程中发生的费用统称为（）。A.劳动争议处理费用B.劳动争议诉讼费用C.劳动争议咨询费用D.劳动争议赔偿费用【答案】： A 2、工资统计指标中，除工资总额外的另一项指标是( )A.最高工资B.最低工资C.平均工资D.去掉最高、 最低工资外的平均工资【答案】： C 3、岗位工作丰富化的作用不包括()A.有利于提高岗位工作效率B.使工作的范围和责任增加C.使员工有更多机会实现个人价值D.为员工发展提供了更广阔的空间【答案】： B 4、我国现行的社会保障体系不包括（ ）。A.社会保障B.社会优抚C

2、.社会救济D.社会福利【答案】： A 5、招聘总成本中的直接成本部分不包括()A.招募费用B.选拔费用C.内部提升费用D.招聘人员差旅费【答案】： C 6、（ ）是劳动权的核心。A.择业全权和劳动报酬权B.平等就业权和自由择业C.休息休假权和劳动保护权D.劳动保护权和职业培训权【答案】： B 7、根据所采取的培训方式，脱产培训成本可分为（）。A.分阶层脱产培训成本和分专业脱产培训成本B.企业内部脱产培训成本和企业外部脱产培训成本C.学历培训成本和更新技能培训成本D.短期脱产培训成本和长期脱产培训成本?【答案】： B 8、 由用人单位提出、协议解除劳动合同的经济补偿金的发放，应按照( )确定。A

3、.公平原则B.就高不就低原则C.具体情况D.就低不就高原则【答案】： B 9、评价指标计量的基础标准不包括()A.计分B.误差调整C.权重D.权重调整【答案】： D 10、在知觉他人时，知觉者以为他人也具备与自己相似的特性，这是（）的具体表现。A.对比效应B.光环效应C.投射效应D.刻板印象?【答案】： C 11、关于绩效管理与绩效考评，正确的说法是（）。A.绩效考评是以绩效管理为基础的人力资源管理的子系统B.绩效考评是绩效管理的重要支撑点C.绩效管理为绩效考评的运行与实施提供了依据D.相比而言，绩效考评更注重员工绩效与组织绩效的有机结合?【答案】： B 12、()是针对被测试者的明显行为、实

4、际操作以及工作效率进行测试的人员选拔方法。A.人格测试B.能力测试C.兴趣测试D.情境模拟测试【答案】： D 13、()是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。A.绩效管理制度B.绩效管理程序设计C.绩效管理法规D.具体考评程序设计【答案】： A 14、最低工资标准是根据物价指数调整的， 如果物价指数小于最低工资标准的增长幅度， 则应在确认（ ） 的增长幅度以后， 以此增长幅度作为调整工资的标准。A.物价指数B.最低工资标准C.最低工资指导线D.当地人工成本平均水平【答案】： B 15、( )让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动。A.开放式提问B.封闭式提问C.选择式提

5、问D.假设式提问【答案】： A 16、已办理就业证的外国人，应在入境后()日内，持就业证到公安机关申请办理居留证。A.15B.20C.25D.30【答案】： D 17、工资总额的项目不包括（）。A.计件工资B.符合国务院规定的发明创造奖C.津贴补贴D.加班加点工费【答案】： B 18、组织开发的基本出发点是改善整个组织的( )。A.结构B.职能C.文化D.制度【答案】： B 19、在起草绩效管理制度时应体现( )，这是绩效管理的多维性带来的要求。A.明确性与具体性B.相关性与有效性C.全面性与完整性D.可操作性与精确性【答案】： C 20、(2016年5月)若将“工作热情提高”这一绩效考评指标

6、化为“工作认真、不闲聊、不使设备停机或空转”就满足了绩效管理（ ）。A.客观性B.可操作性C.可靠性D.原则一致性【答案】： B 21、以下关于企业员工绩效考评的表述，不正确的是（ ）。A.绩效管理是绩效考评活动的核心内容和重要保障B.绩效考评从微观上体现了绩效管理的目标和要求C.它具有指向性，其出发点和终点是企业的整体绩效D.绩效考评不是孤立的，它与企业经营管理息息相关【答案】： A 22、PDCA循环法包括：计划；检查；执行；处理四个阶段。其正确顺序为()A.B.C.D.【答案】： A 23、(2016年5月) 在绩效管理五阶段模型中，（ ）是绩效管理体系的灵魂。A.绩效沟通B.绩效计划C

7、.绩效反馈D.绩效诊断【答案】： A 24、(2015年5月) ( )是当人们生病或受到伤害后，由国家或社会提供医疗服务或经济补偿的一种社会保险制度。A.养老保险B.医疗保险C.失业保险D.工伤保险【答案】： B 25、(2017年11月)人员配置应遵循的原则不包括（ ）A.岗得其人B.人得其位C.人尽其才D.适才适所【答案】： C 26、(2015年11月)（ ）不属于法人机关。A.意思机关B.履行机关C.执行机关D.监察机关【答案】： B 27、根据国家法律规定，企业支付劳动者的工资不得低于( )A.市场工资水平B.最低工资标准C.25点处市场平均薪酬水平D.75点处市场平均薪酬水平【答案

8、】： B 28、我国集体合同体制以（ ） 为主导体制。A.基层集体合同B.行业集体合同C.产业集体合同D.地区集体合同【答案】： A 29、(2016年11月)（ ）是为达到一定的工作目标而进行的一项劳动活动。A.职务B.任务C.职责D.责任【答案】： B 30、(2019年5月)2011年3月，张某与A企业签订了5年期的劳动合同，2014年12月，企业因工作需要与张某协商一致，同意解除劳动合同，张某可得到（ ）工资的经济补偿金。A.3个月B.4个月C.5个月D.12个月【答案】： B 31、组织信息的分析不包括（ ）。A.统计报表分析B.可靠性分析C.综合比较分析D.数理统计分析【答案】：

9、A 32、工作岗位评价的目的是明确每个岗位的（）。A.薪酬标准B.相对价值C.定员D.工作任务、职责?【答案】： B 33、下列各项属于无形资本费用的是（）。A.受训者在接受培训期间的工资B.设备、器材的购置费用C.培训会场地的租赁费D.由于管理不善而造成的损失费用【答案】： D 34、绩效改进计划应当切实可行、由易到难，要有明确的时间性，计划要具体，要得到上下级的认同，（ ）是绩效考评的最终落脚点 。A.绩效面谈B.评价实施C.确定绩效标准D.改进计划【答案】： D 35、（ ）是指以一次平均数为基础，采用多种计算方法，将一次平均值与若干先进或落后的数值相加之后，求出的二次平均数。A.平均先

10、进值B.简单算术平均C.先进平均值D.加权算术平均【答案】： A 36、已办理就业证的外国人应在入境后()内办理居留证。A.15日B.20日C.30日D.60日【答案】： C 37、(2018年11月)（ ）是指对应于人力资源管理具体业务流程的系统功能，这些功能将在日常管理工作中不断产生于积累新数据，如薪资数据、绩效考核数据、考勤休假数据等。A.基础数据层B.业务处理层C.决策支持层D.绩效考核层【答案】： B 38、(2017年11月)常用于管理培训的现场培训方法是（ ）A.工作指导法B.工作轮换法C.特别任务法D.个别指导法【答案】： C 39、绩效管理指标的贯彻执行必须保证绩效管理的科学

11、性、合理性和公平性，剔除个人偏好等感情因素，这体现了起草绩效管理制度( )的要求。A.全面性与完整性B.相关性与有效性C.可操作性与精确性D.公正性与客观性【答案】： D 40、 考评数据的处理可以采用的形式包括手工处理和( )A.人工处理B.计算机处理C.人机联合处理D.第三方处理【答案】： B 41、员工为企业提供劳动而得到的各种货币与实物报酬的总和称为（ ）A.奖励B.薪酬C.分配D.报酬【答案】： B 42、从薪酬的实质而言，薪酬关系是一种（ ）。A.约定关系B.交换关系C.对等关系D.社会关系【答案】： B 43、激励是指调动员工的工作积极性，激励本身又取决于员工的个人特点，其影响最

12、大的是（）。A.价值观B.需要层次C.个性与感知D.学习过程【答案】： B 44、人才交流中心的特点不包括()A.一般建有人才资料库B.针对性强C.适于热门人才的招聘D.费用低廉【答案】： C 45、在把下属作为权变的变量， 即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件， 这是权变理论中的（ ） 。A.费德勒的权变模型B.领导情境理论C.路径一目标理论D.参与模型【答案】： B 46、 酒店服务员负责看管清扫房间的数量为每人5间，这种定额为( )。A.时间定额B.产量定额C.服务定额D.看管定额【答案】： C 47、采用（），有助于鉴别出本岗位工作的中心内容和重要项目。A.工作实践法B.工作日

13、志法C.结构调查表D.关键事件法【答案】： D 48、在编制工资表时，要求（ ）A.反映应发工资，实发工资B.反映应发工资，实发工资，应扣工资C.反映应发工资，实发工资，基本工资 D.反映应发工资，实发工资，应扣款项目【答案】： D 49、根据失业保险条例，城镇企业、事业单位应按照本单位职工工资总额的（）缴纳失业保险费。A.1B.2C.3D.5【答案】： B 50、(2019年5月)（ ）不属于企业信息采集和处理的基本原则。A.准确性B.系统性C.全面性D.经济性【答案】： C 第二部分 多选题(50题)1、 ( )属于员工的基本特征。A.生理性行为与生理性需要B.社会性行为与社会性需要C.道

14、德性行为与道德性需要D.自我保护的行为以及需要E.心理性行为与心理性需要【答案】： ABC 2、在企业员工工资总额管理中，可以采用()方法推算合理的工资总额。A.工资总额与销售额B.盈亏平衡点C.概率加权D.工资总额占附加值比例E.成本-收益【答案】： ABD 3、以下说法符合人力资源规划总目标的有（）。A.实现企业利润最大化B.最大限度地开发和利用人力资源的潜力C.有效的激励员工，保持智力资本竞争的优势D.实现人力资源的最佳配置E.企业在适当时机，获得适当人员?【答案】： BCD 4、企业在招聘人员选拨中常用的方法有（）。A.笔试B.面试C.情境模拟D.心理测试E.体检【答案】： ABCD

15、5、态度型培训法中，角色扮演法的缺点包括()A.设计者需要精湛的设计能力B.模拟环境是静态不变的C.若学员参与意识不强，影响效果D.角色固定不够灵活E.问题分析不具有普遍性【答案】： ABC 6、制定起草企业绩效管理制度的基本要求是（）。A.明确性与具体性B.全面性与完整性C.民主性与透明度D.整体性与系统性E.原则一致性与可靠性?【答案】： ABC 7、绩效管理系统设计的四阶段法认为，一个良好的绩效管理系统应由( )组成。A.定义绩效B.绩效分析C.绩效考评D.绩效改善E.绩效反馈【答案】： ACD 8、档案记录法可用于采集（）。A.组织过去的决策机构效果B.组织过去的决策效率C.组织过去的

16、决策效果D.组织现在的文件审批效率E.组织现在的文件传递效率?【答案】： ABC 9、我国劳动法规定，禁止安排女职工从事不利于身体健康的工作，主要包括（）等。A.矿山井下作业B.森林业伐木及流放作业C.第四级体力劳动强度作业D.建筑、电力、电信高空作业E.标准以下的负重作业?【答案】： ABCD 10、审核人工成本预算的方法包括()A.注意比较分析费用使用趋势B.保证企业支付能力和员工利益C.注意检查项目尤其是子项目是否齐全D.注意内外部环境变化，进行动态调整E.关注国家有关规定和发放标准的新变化【答案】： ABD 11、 在职业道德修养过程中，所谓“不找任何借口”的意思是( )A.对自己的一

17、切行为负责B.自己的事情要千方百计地做好C.投入自己的忠诚和责任心D.不允许对企业管理提出不同的意见【答案】： ABC 12、员工培训需求分析报告的内容包括()A.附录B.参与调查的人员情况C.报告提要D.解释、评论分析结果E.阐明分析结果【答案】： ACD 13、通过编制和发放公司简介的功能可以（）。A.传达公司的价值观B.让应聘者明确期望C.让应聘者对未来工作有心理准备D.吸引行业内精英E.使应聘者感到公司是真诚的【答案】： ABC 14、工作岗位写实与作业测时的区别包括（）。A.两者的研究范围不同B.两者观测的精细程度不同C.两者的具体作用不同D.两者遵循的原则不同E.两者的操作方式不同

18、【答案】： ABC 15、背景调查内容应以（）为原则。A.简明B.实用C.详细D.全面E.可信【答案】： AB 16、用人单位在招聘方面经常运用的人事文件包括（）。A.公告B.宣传手册C.杂志D.招聘广告E.招工简章【答案】： D 17、实践型培训法的优点包括()A.培训经济高效，节约企业培训成本B.无需特别准备教室及其他培训设施C.多向式信息交流有利于提高培训效果D.能迅速得到关于工作行为的反馈和评价E.使培训内容与受训者将要从事的工作紧密结合【答案】： ABD 18、企业在招聘人员选拨中常用的方法有（）。A.笔试B.面试C.情境模拟D.心理测试E.体检【答案】： ABCD 19、()包括在

19、制度工作时间之内。A.全部实际工作时间B.缺勤时间C.加班时间D.出勤时间E.非生产时间【答案】： BD 20、 一般战略控制标准包括（ ）。A.成效标准B.品质标准C.废弃标准D.能力标准E.行为标准【答案】： AC 21、网络招聘的优点有()A.选择的余地大B.成本较低C.涉及的范围广D.方便快捷E.较高吸引力【答案】： ABCD 22、下列各项不计人工资总额的有( )A.家庭工人的加工费B.按工作任务包干支付给个人的工资C.退休、退职人员待遇的各项支出D.计划生育独生子女补贴E.调动工作的旅费和安家费【答案】： ACD 23、执行未成年工特殊保护制度具体内容包括（）。A.最低就业年龄规定

20、B.禁忌从事劳动范围C.实行定期健康检查D.实行登记制度E.上岗前进行职业安全卫生教育、培训【答案】： ABCD 24、 在筛选应聘人员相关资料时，应注意避免出现( )A.淘汰大多数投档者B.过分看重专业C.过分看重学历D.生源歧视E.性别歧视【答案】： ABCD 25、工伤认定申请表应当包括()A.职工伤害程度B.事故发生的地点C.事故发生的原因D.事故发生的时间E.事故发生时在场人【答案】： ABCD 26、哈罗德莱维特将组织确定为（）等相互作用的变量。A.机构B.任务C.技术D.技能E.角色?【答案】： ABC 27、公司简介的功能包括（ ）。A.传达公司的价值观B.让应聘者明确期望C.

21、使应聘者感到可以信赖D.吸引行业内精英E.让应聘者对未来工作有心理准备【答案】： ABC 28、(2019年5月)讲授法是课堂培训的主要方法之一，其方式包括（ ）。A.案例分析式讲授B.辩论式讲授C.灌输式讲授D.启发式讲授E.画龙点睛式讲授【答案】： CD 29、政府支出包括()。A.财政税收B.政府购买C.政府赠与D.转移支出E.政府呆坏账【答案】： BD 30、常用的效度评估类型包括()A.预测效度B.稳定效度C.内容效度D.等值效度E.同测效度【答案】： AC 31、在工作岗位调查中， 运用现场观测法应注意（ ） 。A.对调查的工作事项要多提几个为什么B.对重大原则问题， 应避免发表个

22、人的观点和看法C.营造良好的环境D.调查人应在不引人注意的地方进行观察记录， 以防干扰员工的正常工作E.选择多处场地对同类岗位进行观察【答案】： AD 32、培训需求管理的内容包括（）。A.需求意向和申报B.需求分析C.成本预算D.需求确认E.评估反馈?【答案】： ABD 33、()属于劳动合同的约定条款。A.试用期限B.工作内容C.补充保险和福利待遇D.保密事项E.劳动保护和劳动条件【答案】： ACD 34、分阶层脱产培训的特点包括（）。A.具有定期轮训特性B.强调教育培训的综合性C.强调培训的专业性D.强调标准化的教育培训E.强调培训对象的职务地位和阶层【答案】： ABD 35、从具体形态

23、来看，系统表现为（）。A.自然系统与人造系统B.实体系统与概念系统C.动态系统与静态系统D.开放系统与封闭系统E.有形系统与无形系统【答案】： ABCD 36、结构工资制也可称为（）。A.职务工资B.组合工资C.分解工资D.基本工资E.多元化工资【答案】： BC 37、一个从业人员良好的职业道德品质， 不是先天就有的， 而是通过在日常学习、 工作和生活中按照职业道德规范的要求， 进行自我教育、 自我改造、 自我磨炼和自我完善中逐步形成的。 从业人员的职业道德修养， 需要注意（ ） 。A.端正职业态度B.强化职业情感C.提高职业境界D.注重历练职业意志【答案】： ABD 38、内部招募来源有（）

24、。A.内部提拔B.工作调换C.工作轮换D.重新聘用E.校园招聘?【答案】： ABCD 39、一般协议的特点包括()A.合法性B.主体平等性C.意思表示一致性D.法律约束性E.双方利益的公平性【答案】： ABCD 40、根据实施范围的不同，劳动定额可分为()。A.看管定额B.服务定额C.统一定额D.企业定额E.一次性定额【答案】： CD 41、以下属于成长期企业采取的营销策略的是（）。A.改进和完善产品B.完善旧的市场C.增强销售渠道功效D.树立产品形象E.适时降价?【答案】： ACD 42、依据劳动法律事实是否以当事人的意志为转移，法律事实可分为()A.劳动法律行为B.劳动法律渊源C.劳动法律

25、体系D.劳动法律事件E.劳动合同关系【答案】： AD 43、员工持股的参与人员不包括( )。A.试用人员B.监事会成员C.短期合同人员D.离退休人员E.正式签约的顾问【答案】： ACD 44、强制分布法属于相对定级的主要方法，下列说法正确的有（ ）。A.强制分布法是按事先确定的比例将被考评者分别分配在各个绩效等级上，有时还称为硬性分布法B.强制分布法容易引起员工不满C.强制分布法等级清晰、操作简便D.在使用强制分布法时，应平均分配给每个部门相同的比例E.强制分布法刺激性强【答案】： ABC 45、 对劳动关系的正确表述是( )A.劳动关系是劳动法所调整的唯一过程B.劳动关系发生的原因是为了实现

26、劳动的过程C.劳动关系是劳动法所调整的最基本、最主要的一种关系D.劳动关系是用人单位在运用劳动者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系E.劳动关系是劳动者为用人单位进行了有偿职业劳动活动之后发生的关系【答案】： BCD 46、 在明确了企业的薪酬政策与目标之后，企业薪酬管理的基本程序还包括( )A.工作岗位人员的确定B.不同地区、行业的薪酬调查C.企业工资制度结构的确定D.设置工资等级E.设置工资标准【答案】： BCD 47、企业战略的特点包括()A.前瞻性B.系统性C.动态性D.风险性E.抗争性【答案】： BD 48、从员工档案中可以了解到的员工信息有()A.教育B.培训C.经验D.技能E.

27、绩效【答案】： ABCD 49、劳动者在( )时，依法享受社会保险待遇。A.生育B.疾病C.因工伤残D.失业E.辞职【答案】： ABCD 50、用人单位内部劳动规则的其他制度包括()A.工资制度B.福利制度C.考核制度D.工作说明书E.培训制度【答案】： ABC 第三部分 大题(50题)1、某公司10月招聘员工，明确要求中专以上学历，并要求应聘者如实填写个人情况表，如有隐瞒，一经发现立即辞退，解除劳动合同。赵某和王某是中学同学，赵某中专未毕业，但托人领取了某中专的毕业证；王某是大专毕业，她们同时被公司录用。该单位与她们签订了劳动合同，期限为8年，试用期半年。二人在试用期工作都很认真。次年2月，

28、公司发现赵某的中专毕业证是伪造的，要解除与赵某的劳动合同，赵某称自己已怀孕，并持有医院证明，单位并不理会，解除了赵某的劳动合同。同月，王某经常出现呕吐、恶心、全身不适等症状，经医院诊断为“妊娠反应”。王某持医院开具的证明到公司请假。公司认为王某在应聘时没有如实填写个人情况登记表，隐瞒了自己怀孕的事实，欺骗公司，也解除了王某的劳动合同。3月，赵某和王某以怀孕期间公司不能解除劳动合同为由向劳动争议冲裁委员会提出申诉。请问该公司的行为是否正当合法为什么【答案】：该公司有权依法解除赵某的劳动合同。但无权解除与王某的劳动合同。劳动合同法第42条规定：劳动者有下列情形之一的，用人单位不得依照本法第40条、

29、第41条的规定解除劳动合同：从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的；在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的；患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的；女职工在孕期、产期、哺乳期的；在本单位连续工作满15年，且距法定退休年龄不足5年的；法律、行政法规规定的其他情形。也就是说，如果劳动者存在孕期、产期、哺乳期等特殊情形，用人单位不能依据劳动合同法第40条、第41条的规定与其解除劳动合同。但是，如果该劳动者有过错，存在劳动合同法第39条所规定的情形，用人单位也有权解除劳动合同。在本案中，赵某虽处在孕期，但其学历造假，严

30、重违反了公司的规章制度，依据劳动合同法第39条规定，公司有权与其解除劳动合同。即法律对劳动者特殊保护是有限度的。同理依据劳动合同法42条规定，王某在公司并未有其他过错，该公司不能以隐瞒怀孕为由解除与王某的劳动合同。 2、(2017年11月)李琦于去年10月份看到某文印厂的招聘启事：本厂招用劳动合同制排版工人10人，男女不限，年龄在23周岁以下，双眼裸眼视力为50以上。李琦患有视神经萎缩，裸眼视力只能达到46，而且不能矫正。为了找工作，李琦找人开具了视力为50的虚假证明。文印厂根据证明与李琦于2016年11月1日签订了为期5年的劳动合同，合同中明确规定试用期为6个月。李琦入厂后由于其视力达不到工

31、作要求，经其排版的清样错误多，质量和效率与同期进厂工人的差距很大。经说服教育，李琦不得不到医院复查。经查证，李琦视力在招工以前即为46，与招聘启事中要求的视力不符。2017年3月1日，文印厂通知李琦解除劳动合同，限4月10日前离开工厂。李琦认为，文印厂与自己签订了劳动合同，在劳动合同履行过程中用人单位单方解除劳动合同，属于违法行为，不同意解除劳动合同，并向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。您认为当地劳动争议仲裁委员会将如何裁决?为什么?(18分)【答案】：当地劳动争议仲裁委员会将裁决文印厂与李琦签订的劳动合同是无效的，所以可以依法解除。劳动合同的解除是指劳动合同签订以后，尚未全部履行之前，由于一

32、定事由的出现，提前终止劳动合同的法律行为。解除劳动合同必须符合法定条件，严格履行法定程序。用人单位可以随时提出解除劳动合同，且不承担经济补偿的情形如下：(1)在试用期间被证明不符合录用条件的，这个条件仅在试用期间有效，而且用人单位能够举证不符合录用条件。(2)严重违反用人单位的规章制度的。(3)严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的。(4)劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，(5)劳动者以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使用人单位在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同致使劳动合同无效的。(6)被依法追究刑事责任的。在案例中，文印厂的招聘启事中明确要

33、求排版工人双眼裸眼视力为50以上，但是李琦为了找工作，找人开具了视力为50的虚假证明。2016年11月1日，文印厂在不知情的情况下与李琦签订了五年的劳动合同，试用期为6个月。在试用期间，由于李琦的视力达不到工作要求，经其排版的清样错误多。后经医院查证，李琦视力在招工以前即为46，与招聘启事中要求的视力不符。2017年3月1日，文印厂通知李琦解除劳动合同。该情况属于在试用期间被证明不符合录用条件的，且用人单位能够举证不符合录用条件。因此，文印厂可以与李琦解除劳动合同，且不承担经济补偿的条件。 3、(2017年11月)某企业职工李平，今年8月份实际上班天数为25天(制度工作时间为23天)，其中有1

34、0天由于业务繁忙，每天工作时间为11小时。请计算该职工8月份的加班比重指标、加班强度指标和平均加班长度指标。(18分)【答案】：(1)加班比重指标的计算公式为：加班比重指标=计算期加班工时计算期全部实际工作工时100。本题中，职工李平8月份的加班工时为：(25-23)8+310=46(小时)。(2分)全部实际工作工时为：238+46=230(小时)。(2分)则该职工8月份的加班比重指标为：46230100=20。(2分)(2)加班强度指标的计算公式为：加班强度指标=计算期加班工时计算期制度内实际工作工时100。(3分)本题中，职工李平的加班强度指标为：46(238)100=25。(3分)(3)

35、平均加班长度指标的计算公式为：平均加班长度指标(工时工日)=计算期加班工时计算期制度内实际工作工日。(3分)本题中，职工李平的平均加班长度指标为：4623=2(工时工日)。(3分) 4、一、问答题(本题共3题。第1小题8分。第2小题10分，第3小题17分。共35分)1、请简述企业组织信息采集的程序。(8分)【答案】：企业组织信息采集的程序如下：(1)调研准备阶段在本阶段，调研人员通过对企业的相关信息进行初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。初步情况分析。初步情况分析是指调研人员对本部门、本企业已掌握的相关信息进行初步分析，了解情况，提出假设的调研主题。要求企业和部门在提供信息时从实际

36、出发，实事求是，并尽可能突出重点，抓住问题的要害。非正式调研。非正式调研是指对假设的调研主题展开调查，发现新问题，淘汰旧问题，探求真正的问题所在。调研人员可以调查访问有经验的专业技术人员、相关人员和个别用户，听取他们的一般性意见，进一步明确该调查项目的具体目的和要求，做到有的放矢。确定调研目标。调研目标的确定是指在初步情况分析和非正式调研之后，逐步缩小调查范围，明确调查目的，确定调查项目的重点。(2)正式调研阶段在本阶段，调研人员应确定获取相关信息的手段与方法，设计出科学合理的调查表格，并按预定的计划和设想，到现场展开调查。相关信息的来源a原始资料。又称第一手资料或初级资料是指调研人员自己采集

37、的资料，如企业的业务状况记录、销售记录、成本记录、用户意见簿记录、消费者反馈信息记录、对批发企业和零售企业的调查记录等。B二手资料。又称次级资料，是指经过别人采集、整理和初步分析过的资料。这种资料通过机关、企业等单位或报纸杂志获得成本低，但很可能失实，或由于时间、地点、条件变化而使资料失去使用价值。选择抽样方法，设计调查问卷理想的调查问卷和科学合理的抽样方法，是调研顺利进行的保证。调查问卷应根据调查内容而设置，要求做到文字简练、通俗易懂，内容简单、明确，所提的问题不宜太长、太繁，要便于被调查者回答尽可能让被调查者用“”或“”来回答，这样也便于数据的统计、处理和分析。实地调查实地调查又称现场调查

38、，是指到现场去调查，以获取第一手资料。这一环节对调查人员的思想政治水平、工作责任心、业务技巧水平和工作能力有很高的要求，因此要对调研人员进行慎重的选择、科学的培训和有效的管理。 5、(2015年5月)某公司是国内一家民营医药企业，为应对新产品上市导致的人员紧缺，在全国各地招聘了60名刚毕业的大学生。为了使这些新员工尽快适应工作，该公司人力资源部对这些新员工进行了为期一天的岗前培训，培训的内容以“任务与要求”、“权利与义务”为主，培训结束后还发给每人一本员工手册。令人意想不到的是，在不到一个月内，就有20多名新员工纷纷辞职。问及他们辞职的理由，有的人认为，该公司给予他们的薪酬还可以，只是工作压力

39、大；有的人则认为，对销售工作心中没底，又没有老员工带，什么都靠自己摸索，工作难度太大了。请结合本案例，回答下列问题：(1)该公司的岗前培训存在哪些问题?(10分)(2)企业在组织岗前培训时应按什么步骤进行?(11分)【答案】：(1)该公司岗前培训存在的问题有以下一些：培训缺乏计划性，没有制定完善的岗前培训计划，培训目标不明确。(2分)培训形式不规范，没有制作规范的有针对性的文本或讲义。(2分)培训内容不完善，完整的培训内容应包括规章制度、企业概况、产品知识、行为规范和共同价值观，以及业务知识，特殊技能，管理实务等；该公司的岗前培训没有实际意义。(2分)培训时问过短，应根据培训内容确定培训时间，

40、根据该公司的情况应安排1周以上的时间进行岗前培训。(2分)缺少必要的培训效果评估和反馈。(2分)(2)在进行岗前培训时，应按照如下步骤进行：岗前培训的设计，应制订培训计划，考虑各种细节问题，编写岗前培训提纲。(3分)岗前培训的实施，包括准备培训资料、准备会务、实施培训、考核考试、颁发上岗证或上岗通知书。(4分)岗前培训内容与效果的跟踪，应调查岗前培训活动是否适当、培训内容易理解，培训是否有激励作用和培训收支情况。(4分) 6、某公司是一家跨国公司在中国的子公司，以研制、生产、销售药品为主。为了对生产部门的人力资源进行更有效的管理，公司决定在生产部设立一个岗位，主要负责生产部与人力资源之间的协调

41、工作。生产部提出在企业外招聘合适的人员，人力资源部马上发布招聘信息。在接下来的几天里，人力资源部共收到了800多份简历，他们先从中挑出70份候选简历，然后再次筛选，最后确定了5名应聘者。人力资源部经理把候选人名单交给了生产部，生产部从中挑选了两人。其中一名候选人A在面试中表现出色，经理对其比较满意，但其个人材料中缺少在最近工作单位主管的评价材料。最终，公司还是录取了候选人A。他一进入公司，便风风火火地投入到工作中。5个月过去了，公司发现，A的工作没有预期的那么好，指定的工作经常不能按时完成，有时甚至表现出不胜任的行为，这引起了管理层的不满。请回答下列问题：(1)该公司在人员选拔的过程中出现了哪些失误?(2)为什么要进行背景调查?背景调查应遵循哪些原则?【答案】：(1)该公司最大的失误就是只看了招