县工商局提升群众满意度整改方案.docx

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1、县工商局提升群众满意度整改方案 县工商局提升群众满足度整改方案 为变更我县xx系统群众满足度测评不高的不利局面，全县xx系统高度重视，认真做好提升群众满足度工作，强化措施、落实责任。县局机关和下属各单位要齐心协作、齐抓共管，形成工作合力，确保我县群众对xx系统满足度调查取得好成果。经局党组探讨确定，制定本整改方案。 一、指导思想 以深化学习贯彻党的十八大精神为指导，紧紧围绕县委中心工作，以公众平安感调查为重点，以提高人民群众参与率、满足率、认同感为关键，认真履行xx工作各项职能，加强平安建设、法治建设和过硬队伍建设，全面提升全县xx系统群众满足度。 二、任务措施 1、深化开展大走访活动。结合改

2、良工作作风、亲热联系群众主题活动，组织xx干部职工、法律服务工作者和人民调解员下基层开展大走访活动，把走访过程变成互相沟通、互相了解的过程，变成开展普法宣扬教化，提高公民法律意识的过程，变成排查整治社会治安隐患，化解冲突纠纷，增加和谐因素，削减不和谐因素的过程。固定电话用户含机关、企业、个体工商户、居民等是走访的重点对象，实行包干负责制，由局领导和股室长带队入户，确保入户率达 100%。对那些生活有困难，财产遭受到损失的群众，要关心理顺心情，化解怨气，树立信念。对特殊人群，加强服务管理，要做好回访帮教工作，消退对立心情。对xx工作不了解、不熟知的群众，要进一步加强政策和职能宣扬，使其知晓xx机

3、关是做什么的、怎么做的、做了什么。 2、深化“法律六进活动。结合“六五普法规划，扎实开展多层次、多领域的法治创建活动，不断深化“法律六进活动，增加全民法律意识，提升全民法律素养，促进政府依法行政。利用“12?4品牌效应，细心组织法制日宣扬活动；利用年度法律学问考试，掀起学法用法热潮；利用各专业法宣扬日、宣扬周、宣扬月等契机，推动法律的宣扬普及。 3、严密管控重点人员。要充分利用全省安置帮教数据库、信息化监管平台等信息系统，发挥社区矫正监管中心作用，完善重点人员动态管控机制，努力提高觉察率和管控率。切实加大对刑释解教人员、社区矫正服刑人员、上访缠访人员等重点人群的管理和防控力度，确保重点特殊人群

4、可控、可管、可帮，努力削减社会不稳定因素。对社会严峻不满人员、有严峻性格缺陷和心理障碍人员，要实行动态排查、跟踪管控，刚好驾驭其思想动态和行动去向；全面落实刑释解教人员安置帮教措施，促进刑释解教人员更好地融入社会，最大限度地预防和削减重新违法犯罪。 4、深化排查化解冲突纠纷。1加大冲突纠纷排查调处力度。要依据上级要求，对冲突纠纷集中开展地毯式的大排查活动。对排查出来的问题要分门别类地认真梳理，依据 “属地管理、分级负责和“谁主管、谁负责的原则，交办督办，建立台帐，落实责任，限期解决对一时解决不了的，要做好劝服教化工作，给群众一个合理的说明，防止冲突激化、事态升级。各级人民调解组织要主动调解婚姻

5、、家庭、邻里、土地等常见性、多发性冲突纠纷，促进家庭、邻里和谐。2建立、完善行业调解组织工作机制。不断完善医患纠纷调处中心、交通事故调处中心等调解工作组织，抓好职能范围内的冲突纠纷化解，全面推行人民调解工作。要建立和完善征地拆迁、医患纠纷、房地产纠纷、劳资、交通事故、环境污染、平安生产、山林权属、食品药品平安等领域的行业性、专业性调解工作机制，便捷、高效地化解各类冲突纠纷。3抓好法律救济民生工程建设。健全和完善法律救济机构和网络，认真开展“送法进园区、法律救济在行动活动，全面推行“点援制，细心打造一流法律救济服务示范窗口，不断提高为民服务的质量和水平。 5、强化宣扬引导工作。针对过去测评中人民

6、群众对xx工作不太了解、不太熟识的状况，要通过多种形式、多种手段、多种渠道，充分依托新闻媒介、网络等宣扬阵地，大力宣扬xx工作职能、近年来取得的工作成果和xx队伍中的先进典型和事迹。每月在各类媒体和网络至少要有三篇信息或宣扬报道上稿，要让全县人民对xx工作有一个全面正确的了解，争取人民群众对xx工作的理解和支持，提升群众对xx机关工作满足度。 6、给来访群众供应更好的xx服务，窗口单位要将业务范围、工作流程、人员配备、工作职责全部公示上墙，公布热线电话，投诉电话，便利群众办理业务，对来我局办理xx各项业务的群众做到热忱接待，笑脸相迎，礼貌用语，对法律服务热线和办理法律救济申请的对象等“民生工程

7、实行首问责任制，做到“谁接待、谁受理、谁负责，努力做到当事人满足。解决处理问题要到位。一要快，司法所在接到民间纠纷调解时，必需组织调解员第一时间调解，严防因调解不刚好，造成的“民转刑案件。二要好，尽量使双方都满足，即使一方不满足，也要能够表达人民调解员的诚意，做好说明工作。 7、加强奖惩制度。参照上级部门的调查方式、范围、内容每半年对各基层司法所和局属各股室、所、处、中心进行1次公众平安感及满足度调查，并将调查结果进行通报，对反映司法干部作风、执法不公以及不作为等方面的问题和看法，坚决查处到位。调查结果与工作考核结果严格挂钩,以调查结果为根据，排位后三位的股室和个人不参加本年度评先评优。 三、

8、组织领导 为了加强对提升公众平安感和群众对xx部门满足度工作的领导，进一步增加工作合力，县局成立了以局长张敏为组长、其他班子成员为副组长、各股室负责人为成员的领导小组，局办公室负责组织协调、督查落实等具体事宜，抓好工作的落实。同时，县局将在 5月下旬，对我县公众平安感和群众满足度状况进行模拟调查，并将调查结果进行通报，确保我局公众平安感以及群众对xx机关工作满足度测评取得好成果。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页