(中职）销售语言技巧与服务礼仪项目九 涉外商务礼仪教学课件.ppt

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2、基、开业典礼和剪彩企业的奠基、开业典礼和剪彩任务二任务二 我国主要客源国礼节习俗我国主要客源国礼节习俗任务三任务三 主要外国货币简介主要外国货币简介 学习目标：学习目标：通过本章的学习，了解通过本章的学习，了解“三资三资”企业的有关商务礼企业的有关商务礼仪和我国客源国的习俗礼节，以及有关外币的常识。仪和我国客源国的习俗礼节，以及有关外币的常识。任务一任务一“三资三资”企业的奠基、开业典礼和剪彩企业的奠基、开业典礼和剪彩 一、奠基一、奠基 奠基活动的准备工作和注意事项如下：奠基活动的准备工作和注意事项如下：第一，拟定来宾名单；第一，拟定来宾名单；第二，安排仪式程序；第二，安排仪式程序；第三，安排

3、余兴节目；第三，安排余兴节目；第四，奠基仪式结束后，如财力可能，可有选择地留下重第四，奠基仪式结束后，如财力可能，可有选择地留下重 要人员举行小型宴会，以加强沟通，联络感情。要人员举行小型宴会，以加强沟通，联络感情。二、开业典礼二、开业典礼（一）开业典礼的准备（一）开业典礼的准备 1 1.搞好宣传搞好宣传 2 2.拟订出席典礼的宾客名单拟订出席典礼的宾客名单 3 3.做好充分的物质准备做好充分的物质准备（二）开业典礼的举行（二）开业典礼的举行三、剪彩仪式三、剪彩仪式 （一）剪彩仪式的准备（一）剪彩仪式的准备 （二）剪彩者的礼仪（二）剪彩者的礼仪 （三）剪彩仪式中的礼仪（三）剪彩仪式中的礼仪 1

4、 1.剪彩仪式的会场布置剪彩仪式的会场布置 2 2.剪彩仪式的程序剪彩仪式的程序任务二任务二 我国主要客源国礼节习俗我国主要客源国礼节习俗 一、日本一、日本 二、朝鲜半岛二、朝鲜半岛 三、泰国三、泰国 四、新加坡四、新加坡 五、印度五、印度 六、沙特六、沙特 七、英国七、英国 八、法国八、法国 九、德国九、德国 十、意大利十、意大利 十一、俄罗斯十一、俄罗斯 十二、匈牙利十二、匈牙利 十三、荷兰十三、荷兰 十四、比利时十四、比利时 十五、西班牙十五、西班牙 十六、埃及十六、埃及 十七、澳大利亚十七、澳大利亚 十八、加拿大十八、加拿大 十九、美国十九、美国任务三任务三 主要外国货币简介主要外国货

5、币简介 一、欧元一、欧元 （一）欧元区所包括的国家（一）欧元区所包括的国家 （二）欧盟国家欧元现钞引入工作的几个阶段（二）欧盟国家欧元现钞引入工作的几个阶段 1 1.预备阶段预备阶段 时间为：时间为：20012001年年9 9月月1 1日至日至20012001年年1212月月3131日日 2 2.双货币流通阶段双货币流通阶段 时间为：时间为：20022002年年1 1月月1 1日至日至20022002年年2 2月月2828日日 3 3.欧元成为欧元区唯一合法流通货币阶段欧元成为欧元区唯一合法流通货币阶段 时间为：时间为：20022002年年3 3月月1 1日以后日以后 （三）欧元现钞纸币（三）

6、欧元现钞纸币 （四）欧元现钞辅币（四）欧元现钞辅币 二、美元二、美元 三、日元三、日元 四、德国马克四、德国马克 五、英镑五、英镑 六、法国法郎六、法国法郎 七、瑞士法郎七、瑞士法郎任务四任务四 酒店接待礼仪酒店接待礼仪一、酒店服务谈话技巧一、酒店服务谈话技巧1.1.巧说恭维，真诚得体巧说恭维，真诚得体2.2.机智幽默，灵活风趣机智幽默，灵活风趣3.3.掌握策略，巧妙应对掌握策略，巧妙应对二、酒店服务忌语二、酒店服务忌语 三、文明服务注意事项三、文明服务注意事项1.1.尊重客人的风俗习惯尊重客人的风俗习惯2.2.不主动与客人握手不主动与客人握手3.3.举止得体大方举止得体大方4.4.表情亲切自

7、然表情亲切自然5.5.进退有序进退有序6.6.多用敬语、谦语多用敬语、谦语任务五 国花、国树与花语 一、国花一、国花 （一）亚洲（一）亚洲 （二）欧洲（二）欧洲 （三）非洲（三）非洲 （四）大洋洲（四）大洋洲 （五）美洲（五）美洲 二、缤纷花语二、缤纷花语 三、农家花语三、农家花语 四、数字与玫瑰四、数字与玫瑰训练设计一、剪彩者的礼仪要求有哪些？一、剪彩者的礼仪要求有哪些？二、开业典礼的顺序。二、开业典礼的顺序。三、欧洲人的礼仪风俗有哪些特点？三、欧洲人的礼仪风俗有哪些特点？四、美国人谈话的特点及禁忌是什么？四、美国人谈话的特点及禁忌是什么？五、欧元现炒纸币和辅币图案的设计背景内容是什么？五、

8、欧元现炒纸币和辅币图案的设计背景内容是什么？本章实践：本章实践：同学们可以在课堂上或者是业余时间模拟一次外企开业及同学们可以在课堂上或者是业余时间模拟一次外企开业及剪彩仪式。剪彩仪式。案例分析 在广州每年春、秋季交易会上，也是世界大商贾的在广州每年春、秋季交易会上，也是世界大商贾的大聚会，接触多了，你会发现，尽管每个商人都有其独特的大聚会，接触多了，你会发现，尽管每个商人都有其独特的个性，但来自同一国家或地区的商人大都有相似的谈判风格。个性，但来自同一国家或地区的商人大都有相似的谈判风格。某某A A，爽直干脆，不兜圈子；重视效率，速战速决；讲究谋，爽直干脆，不兜圈子；重视效率，速战速决；讲究谋略，追求实力；全盘平衡，一览交易；注重质量，兼重包装。略，追求实力；全盘平衡，一览交易；注重质量，兼重包装。某某B B，十分讲究礼节，他的一言一行都受到礼节习俗的支持，十分讲究礼节，他的一言一行都受到礼节习俗的支持配；同时，很注意在交易谈判中建立和谐的人际关系。配；同时，很注意在交易谈判中建立和谐的人际关系。问题：问题：1.1.他们分别来自哪个国家？他们分别来自哪个国家？2.2.以上两个国家的商务礼仪你能分别说出三点吗？以上两个国家的商务礼仪你能分别说出三点吗？