第二单元 社交礼仪教学课件走向职场的20讲礼仪课（双色）.ppt

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1、第二单元 社交礼仪教学课件 高教版 走向职场的20讲礼仪课（双色）目录目录o第一单元第一单元 校园礼仪校园礼仪 第第1 1讲讲 校园日常礼仪校园日常礼仪 第第2 2讲讲 校园场所礼仪校园场所礼仪 第第3 3讲讲 校园集会礼仪校园集会礼仪 第第4 4讲讲 求职礼仪求职礼仪o第二单元第二单元 社交礼仪社交礼仪 第第5 5讲讲 仪容礼仪仪容礼仪 第第6 6讲讲 仪表礼仪仪表礼仪 第第7 7讲讲 仪态礼仪仪态礼仪 第第8 8讲讲 交谈礼仪交谈礼仪o第三单元第三单元 商务礼仪商务礼仪 第第9 9讲讲 邀请接待礼仪邀请接待礼仪 第第1010讲讲 位次礼仪位次礼仪 第第1111讲讲 通讯礼仪通讯礼仪 第第1

2、212讲讲 办公室礼仪办公室礼仪o第四单元第四单元 餐饮礼仪餐饮礼仪 第第1313讲讲 中餐礼仪中餐礼仪 第第1414讲讲 西餐礼仪西餐礼仪 第第1515讲讲 自助餐礼仪自助餐礼仪 第第1616讲讲 咖啡和茶礼仪咖啡和茶礼仪o第五单元第五单元 生活礼仪生活礼仪 第第1717讲讲 拜访待客礼仪拜访待客礼仪 第第1818讲讲 日常聚会礼仪日常聚会礼仪 第第1919讲讲 馈赠礼仪馈赠礼仪 第第2020讲讲 公共礼仪公共礼仪3走向职场的20讲礼仪课 第五讲第五讲 仪容礼仪仪容礼仪 第七讲第七讲 仪态礼仪仪态礼仪 第六讲第六讲 仪表礼仪仪表礼仪 第八讲第八讲 交谈礼仪交谈礼仪教学时间分配教学时间分配序号

3、序号内容内容合合计计讲讲授授实实践践1 1第五讲第五讲 仪容礼仪仪容礼仪4 42 22 2 2 2第六讲第六讲 仪表礼仪仪表礼仪4 41 13 3 3 3第七讲第七讲 仪态礼仪仪态礼仪6 62 24 4 4 4第八讲第八讲 交谈礼仪交谈礼仪2 21 11 1总计总计16166 61010礼仪礼仪 第二单元第二单元 社交礼仪社交礼仪5 任务描述任务描述知识目标：知识目标：1 1了解妆容的整体要求。了解妆容的整体要求。2 2了解女士的妆容礼仪。了解女士的妆容礼仪。3 3了解男士的妆容礼仪。了解男士的妆容礼仪。能力目标：能力目标：1 1能够掌握不同场合的妆容要求。能够掌握不同场合的妆容要求。2 2女

4、士要学会简单的化妆和修饰自己，让自己更有魅力。女士要学会简单的化妆和修饰自己，让自己更有魅力。3 3男士要学会设计适合的发型和容貌，让自己更有活力。男士要学会设计适合的发型和容貌，让自己更有活力。礼仪礼仪 第二单元第二单元 社交礼仪社交礼仪第五讲第五讲 仪容礼仪仪容礼仪 6第五讲第五讲 仪容礼仪仪容礼仪 一、妆容的整体要求一、妆容的整体要求1头发的要求头发的要求 遵循遵循“三不三不”原则。不能有味、不能出绺、不能有头皮屑。原则。不能有味、不能出绺、不能有头皮屑。2牙齿的要求牙齿的要求 坚持坚持“三、三三、三”制，每日三餐后的三分钟内要漱口。制，每日三餐后的三分钟内要漱口。3面部的要求面部的要求

5、 应经常修饰面部，使其容光焕发、充满活力。应经常修饰面部，使其容光焕发、充满活力。4手部的要求手部的要求 手要清洗干净，经常修剪、洗刷指甲，切忌当众剪指甲。手要清洗干净，经常修剪、洗刷指甲，切忌当众剪指甲。5体味体声体味体声 保持体味和口腔的清新，不随地吐痰，养成卫生好习惯。保持体味和口腔的清新，不随地吐痰，养成卫生好习惯。礼仪礼仪 第二单元第二单元 社交礼仪社交礼仪7第五讲第五讲 仪容礼仪仪容礼仪 二、女士的妆容礼仪二、女士的妆容礼仪 1化妆的最高境界化妆的最高境界-有妆似无妆有妆似无妆o劣质的化妆效果，就是丑化自己。劣质的化妆效果，就是丑化自己。o普通的化妆效果，是将自身与他人区别开来。普

6、通的化妆效果，是将自身与他人区别开来。o 化妆最好的效果，是你化了妆，让人觉得，你好像没有化过妆一化妆最好的效果，是你化了妆，让人觉得，你好像没有化过妆一样，你天生就是这么美。样，你天生就是这么美。2化妆的基本工具化妆的基本工具o化妆品：普通乳液，粉底（可任选一种）、眉笔、眼影、睫毛膏、化妆品：普通乳液，粉底（可任选一种）、眉笔、眼影、睫毛膏、唇彩、腮红等。唇彩、腮红等。o工具：眼影刷、睫毛夹、腮红扫等。工具：眼影刷、睫毛夹、腮红扫等。礼仪礼仪 第二单元第二单元 社交礼仪社交礼仪8第五讲第五讲 仪容礼仪仪容礼仪 3化妆的基本步骤化妆的基本步骤o第一步：乳液。在洗完脸后起护肤和滋润的作用。第一步

7、：乳液。在洗完脸后起护肤和滋润的作用。o第二步：粉底，粉底能起到均匀和提亮肤色的作用。第二步：粉底，粉底能起到均匀和提亮肤色的作用。o第三步：化眉，眉笔的颜色最好与眉毛颜色相接近。第三步：化眉，眉笔的颜色最好与眉毛颜色相接近。o第四步：眼影，可以塑造目光深邃的效果。第四步：眼影，可以塑造目光深邃的效果。o第五步：睫毛，应夹第五步：睫毛，应夹3次（夹时注意勿夹到眼皮）。次（夹时注意勿夹到眼皮）。o第六步：唇，唇彩的颜色最好和服装的主题色一致。第六步：唇，唇彩的颜色最好和服装的主题色一致。o第七步：腮红，使用时量要少、要淡，可多刷几次直至效果完美。第七步：腮红，使用时量要少、要淡，可多刷几次直至效

8、果完美。礼仪礼仪 第二单元第二单元 社交礼仪社交礼仪9第五讲第五讲 仪容礼仪仪容礼仪 4不同脸型的化妆技巧不同脸型的化妆技巧 o椭圆脸型化妆椭圆脸型化妆：不必过多修饰保持自然形态就可以了。不必过多修饰保持自然形态就可以了。o长形脸化妆长形脸化妆：力求达到的效果是增加面部的宽度。：力求达到的效果是增加面部的宽度。o圆形脸化妆圆形脸化妆：给人可爱的印象，应尽量修长一些。：给人可爱的印象，应尽量修长一些。o方形脸化妆方形脸化妆：要增加柔和感。要增加柔和感。礼仪礼仪 第二单元第二单元 社交礼仪社交礼仪5彩妆与服饰的搭配彩妆与服饰的搭配 一般来说灰、黑、白服装适合任何化妆的颜色，其他颜一般来说灰、黑、白

9、服装适合任何化妆的颜色，其他颜色的服装，可搭配如下：色的服装，可搭配如下：o蓝紫色系：一般眼影用棕色、紫红色、深紫色或浅蓝色；腮蓝紫色系：一般眼影用棕色、紫红色、深紫色或浅蓝色；腮红用粉色、粉红色；口红用紫红色系。红用粉色、粉红色；口红用紫红色系。o粉红色系：眼影可用棕色、粉红色、驼色、橘红色或灰色调；粉红色系：眼影可用棕色、粉红色、驼色、橘红色或灰色调；腮红可用粉色或红色；口红用红色等。腮红可用粉色或红色；口红用红色等。o棕色系：眼影可用棕色、驼色、灰色调；口红用红色系。棕色系：眼影可用棕色、驼色、灰色调；口红用红色系。春夏秋冬四个季节的妆容应根据四季的不同来化妆。春夏秋冬四个季节的妆容应根

10、据四季的不同来化妆。礼仪礼仪 第二单元第二单元 社交礼仪社交礼仪第五讲第五讲 仪容礼仪仪容礼仪 116香水的正确使用香水的正确使用 香水不仅有除臭，添香，止痒等功效，还能刺激大脑，使人香水不仅有除臭，添香，止痒等功效，还能刺激大脑，使人兴奋，消除疲劳，使用香水应该注意以下几点：兴奋，消除疲劳，使用香水应该注意以下几点：o最好将香水洒在手腕、颈部、耳后、太阳穴、臂弯里、膝头等不最好将香水洒在手腕、颈部、耳后、太阳穴、臂弯里、膝头等不完全暴露的位置；不要将香水擦在面部，这样会使脸部皮肤受到完全暴露的位置；不要将香水擦在面部，这样会使脸部皮肤受到刺激，加速皮肤的老化。刺激，加速皮肤的老化。o香水不宜

11、洒得太多、太集中，最好在离身体香水不宜洒得太多、太集中，最好在离身体20厘米处喷洒。厘米处喷洒。o不要同时将不同牌子的香水混用。不要同时将不同牌子的香水混用。o香水不要喷在首饰上，这样容易让首饰褪色。香水不要喷在首饰上，这样容易让首饰褪色。o夏日出汗后不宜再用香水，否则汗味和香水味混杂在一起，给人夏日出汗后不宜再用香水，否则汗味和香水味混杂在一起，给人留下污浊不清新的感觉。留下污浊不清新的感觉。礼仪礼仪 第二单元第二单元 社交礼仪社交礼仪第五讲第五讲 仪容礼仪仪容礼仪 127化妆的注意事项化妆的注意事项o首先，正确认识自己。化妆的目的是扬长避短，掩盖自身有缺陷首先，正确认识自己。化妆的目的是扬

12、长避短，掩盖自身有缺陷的地方，展示自己面部最有魅力之处，这就是化妆的效果。的地方，展示自己面部最有魅力之处，这就是化妆的效果。o其次，注意时间和场合。不同的场合化不同的妆容，平时上班的其次，注意时间和场合。不同的场合化不同的妆容，平时上班的妆容与平时参加休闲娱乐活动的妆容是不一样的，和去参加舞会妆容与平时参加休闲娱乐活动的妆容是不一样的，和去参加舞会的妆容更是不同的。的妆容更是不同的。o最后，公共场合不能当众化妆、补妆，不指责、评价他人的妆容，最后，公共场合不能当众化妆、补妆，不指责、评价他人的妆容，不借用他人的化妆品，还要随时避免妆容残缺，及时补妆。不借用他人的化妆品，还要随时避免妆容残缺，

13、及时补妆。礼仪礼仪 第二单元第二单元 社交礼仪社交礼仪第五讲第五讲 仪容礼仪仪容礼仪 13三、男士的妆容礼仪三、男士的妆容礼仪1发型得体发型得体 短发为主，头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领，头发要常洗，短发为主，头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领，头发要常洗，不可有异味和头皮屑。如果是艺人或歌星为了体现与众不同的不可有异味和头皮屑。如果是艺人或歌星为了体现与众不同的个性则另当别论。个性则另当别论。2面部清爽面部清爽 男子干净的面容是社交的第一步。男子干净的面容是社交的第一步。3手部清洁手部清洁 定期修剪指甲，保持手部的干净，勤洗手。切忌涂抹指甲油。定期修剪指甲，保持手部的干净，勤洗手。切忌涂抹指

14、甲油。4身体和气味身体和气味 男士平时应经常参加体育锻炼，注意在工作场合腿毛不要外露。男士平时应经常参加体育锻炼，注意在工作场合腿毛不要外露。礼仪礼仪 第二单元第二单元 社交礼仪社交礼仪第五讲第五讲 仪容礼仪仪容礼仪 任务描述任务描述知识目标：知识目标：1 1了解着装礼仪的基本要求和原则。了解着装礼仪的基本要求和原则。2 2了解女士着装礼仪。了解女士着装礼仪。3 3了解男士着装礼仪。了解男士着装礼仪。能力目标：能力目标：1 1女士能够根据不同的场合着装得体大方。女士能够根据不同的场合着装得体大方。2 2学会各种饰品的合理搭配。学会各种饰品的合理搭配。3 3男士学会打领带，在正式场合会选择得体的

15、西装。男士学会打领带，在正式场合会选择得体的西装。第六讲第六讲 仪表礼仪仪表礼仪 礼仪礼仪 第二单元第二单元 社交礼仪社交礼仪第六讲第六讲 仪表礼仪仪表礼仪 礼仪礼仪 第二单元第二单元 社交礼仪社交礼仪一、着装礼仪原则一、着装礼仪原则o常言说：常言说：“人靠衣装，马靠鞍人靠衣装，马靠鞍”；“三分长相，七分打扮三分长相，七分打扮”。从。从古到今，着装成为人仪表美的一部分。古到今，着装成为人仪表美的一部分。o服饰，在一些特定的场合，反映出一个人的修养、品味、审美观，服饰，在一些特定的场合，反映出一个人的修养、品味、审美观，更能体现出一个民族的文化素养，精神面貌和物质文明的发展。更能体现出一个民族的

16、文化素养，精神面貌和物质文明的发展。一个人如果只有优美的仪容，健美的形体，而没有得体、色彩搭一个人如果只有优美的仪容，健美的形体，而没有得体、色彩搭配协调的服饰，那么在人际交往中，就不会有美的形象。如果一配协调的服饰，那么在人际交往中，就不会有美的形象。如果一个人穿着得体，搭配恰当，给人的感觉则是有教养，注意小节，个人穿着得体，搭配恰当，给人的感觉则是有教养，注意小节，稳重。稳重。第六讲第六讲 仪表礼仪仪表礼仪 礼仪礼仪 第二单元第二单元 社交礼仪社交礼仪1着装的原则着装的原则 在社交场合，得体的服装是一种礼貌，一定程度上直接影响着在社交场合，得体的服装是一种礼貌，一定程度上直接影响着人际关系

17、的和谐。一般来说影响着装效果的因素有以下三点：人际关系的和谐。一般来说影响着装效果的因素有以下三点：o与文化修养和审美能力有关；与文化修养和审美能力有关；o与自身的形体和气质有关；与自身的形体和气质有关；o与是否掌握着装的常识和原则有关。与是否掌握着装的常识和原则有关。构成服装美的因素是多方面的，但着装首先要注意的是整体和构成服装美的因素是多方面的，但着装首先要注意的是整体和谐，除了服装本身的色彩、图案、款式和风格上要统一和谐之外，谐，除了服装本身的色彩、图案、款式和风格上要统一和谐之外，在服饰的配饰上，也要力求与服装本身相搭配，做到整体协调，在服饰的配饰上，也要力求与服装本身相搭配，做到整体

18、协调，相得益彰。其次，服装的整洁性也是非常重要的。衣服熨烫平整，相得益彰。其次，服装的整洁性也是非常重要的。衣服熨烫平整，保持整洁，看起来就精神饱满，给人留下很好的印象。保持整洁，看起来就精神饱满，给人留下很好的印象。第六讲第六讲 仪表礼仪仪表礼仪 礼仪礼仪 第二单元第二单元 社交礼仪社交礼仪2着装着装TPO原则原则o着装的着装的TPO原则，是英文：原则，是英文：Time Place Object三个词首字母三个词首字母的缩写。的缩写。T代表时间，季节，时令，时代；代表时间，季节，时令，时代；P代表地点，场合，职代表地点，场合，职位；位；O代表目的，对象。着装的代表目的，对象。着装的TPO原则

19、告诉我们穿着要扬长避原则告诉我们穿着要扬长避短，符合身份。短，符合身份。o与时间相适应与时间相适应o与地点相适应与地点相适应o与交往的目的对象相适应与交往的目的对象相适应第六讲第六讲 仪表礼仪仪表礼仪 礼仪礼仪 第二单元第二单元 社交礼仪社交礼仪3着装和谐原则着装和谐原则o穿着要和年龄相协调。年轻人的穿着穿着要和年龄相协调。年轻人的穿着应该体现朝气蓬勃的青春活力。而中应该体现朝气蓬勃的青春活力。而中老年人的穿着应比较庄重，雅致，整老年人的穿着应比较庄重，雅致，整洁大方。洁大方。o穿着要和形体相和谐。人的形体差异穿着要和形体相和谐。人的形体差异很大，有的人身材比较匀称，有的人很大，有的人身材比较

20、匀称，有的人偏胖，有的人偏瘦。穿衣服的时候应偏胖，有的人偏瘦。穿衣服的时候应根据自己的形体来挑选合适自己的衣根据自己的形体来挑选合适自己的衣服。服。o穿着要和职业相和谐。不同的职业的穿着要和职业相和谐。不同的职业的着装是不同的。着装是不同的。第六讲第六讲 仪表礼仪仪表礼仪 礼仪礼仪 第二单元第二单元 社交礼仪社交礼仪二、女士着装礼仪二、女士着装礼仪o俗话说：俗话说：“男穿牌子，女穿样子男穿牌子，女穿样子”，女士在着装上往往比男士有，女士在着装上往往比男士有更多的选择和变化。更多的选择和变化。o一般来说女士的着装可分为职业服装与社交服装。职业类的服装一般来说女士的着装可分为职业服装与社交服装。职

21、业类的服装一般又分为：办公室服装和工作服。女性的办公室服装一般选择一般又分为：办公室服装和工作服。女性的办公室服装一般选择职业的套装、套裙为好。颜色多为白色、米色、灰色等，款式简职业的套装、套裙为好。颜色多为白色、米色、灰色等，款式简洁，大方。工作服一般指特定行业的服装，如邮政、医院、税务、洁，大方。工作服一般指特定行业的服装，如邮政、医院、税务、公安等。女士参加社交活动时候穿着的服装称为礼服。礼服中参公安等。女士参加社交活动时候穿着的服装称为礼服。礼服中参加晚宴的服装最为隆重，一般以裙装为主，隆重的礼服为拖地长加晚宴的服装最为隆重，一般以裙装为主，隆重的礼服为拖地长裙，如新娘礼服等。一般场合

22、的裙装不必太长，也不要太短，还裙，如新娘礼服等。一般场合的裙装不必太长，也不要太短，还可以加一些配饰来作为装饰。可以加一些配饰来作为装饰。第六讲第六讲 仪表礼仪仪表礼仪 礼仪礼仪 第二单元第二单元 社交礼仪社交礼仪1服饰的搭配服饰的搭配 服饰搭配的要求：服饰搭配的要求：o整洁大方整洁大方 服装如若穿着端庄大方，会让对方乐于与你交往。男士服装服装如若穿着端庄大方，会让对方乐于与你交往。男士服装线条简洁有力，女士服装色彩丰富，显出文雅，贤淑，温和线条简洁有力，女士服装色彩丰富，显出文雅，贤淑，温和的气质。的气质。o整体和谐整体和谐 服饰礼仪中的整体，不是光指生活中的衣服和装饰物，而是服饰礼仪中的整

23、体，不是光指生活中的衣服和装饰物，而是指在着装后的一种整体状态。，我们在着装时应做到舒适和指在着装后的一种整体状态。，我们在着装时应做到舒适和谐。谐。o展示个性展示个性 在追求个性美时应把握这三点：在追求个性美时应把握这三点：a.不要与同去参加活动的同不要与同去参加活动的同伴穿一样的衣服；伴穿一样的衣服；b.不要与你同去参加活动的同伴的服饰反不要与你同去参加活动的同伴的服饰反差太大；差太大；c.在服饰的款式、色调和质地上，应尽量与在场的在服饰的款式、色调和质地上，应尽量与在场的领导相协调。领导相协调。第六讲第六讲 仪表礼仪仪表礼仪 礼仪礼仪 第二单元第二单元 社交礼仪社交礼仪服饰面料的搭配：服

24、饰面料的搭配：o一般来说，身材偏胖的人适合穿着厚薄适中，轻柔的衣服；身材一般来说，身材偏胖的人适合穿着厚薄适中，轻柔的衣服；身材高而瘦的人，应选择面料稍厚一些的，这样显得精神。高而瘦的人，应选择面料稍厚一些的，这样显得精神。服装颜色的选择和搭配：服装颜色的选择和搭配：o服装色彩的适当搭配，能起到不同的效果。如深色的衣服，会使服装色彩的适当搭配，能起到不同的效果。如深色的衣服，会使人显得瘦，而浅色的衣服会使人显得胖。人显得瘦，而浅色的衣服会使人显得胖。o服装的色彩与人的肤色也有很大的关系。服装的色彩与人的肤色也有很大的关系。o在颜色的搭配上，我们应该选择相接近的颜色。在颜色的搭配上，我们应该选择

25、相接近的颜色。第六讲第六讲 仪表礼仪仪表礼仪 礼仪礼仪 第二单元第二单元 社交礼仪社交礼仪2饰品的搭配饰品的搭配 鞋袜鞋袜o鞋子的选择：一般来说鞋子的颜色应与衣服的颜色匹配。鞋子的选择：一般来说鞋子的颜色应与衣服的颜色匹配。o袜子的选择：稳重的西服装，应配黑色的皮鞋，黑色的皮鞋应搭袜子的选择：稳重的西服装，应配黑色的皮鞋，黑色的皮鞋应搭配深色的袜子。女士袜子的色彩可适度鲜艳。配深色的袜子。女士袜子的色彩可适度鲜艳。围巾与帽子围巾与帽子o女士的围巾有多种。女士在选择帽子的时候，应与自己相配。女士的围巾有多种。女士在选择帽子的时候，应与自己相配。配包配包o配包是女性不可缺少的配饰，其有多种类型。配

26、包的颜色要与季配包是女性不可缺少的配饰，其有多种类型。配包的颜色要与季节、服装、场合、气氛相协调。节、服装、场合、气氛相协调。其他配饰的搭配其他配饰的搭配o一般来说女士的配饰还有项链、耳环、戒指、手提包等。男士的一般来说女士的配饰还有项链、耳环、戒指、手提包等。男士的配饰还有墨镜、手表、皮带等。配饰还有墨镜、手表、皮带等。第六讲第六讲 仪表礼仪仪表礼仪 礼仪礼仪 第二单元第二单元 社交礼仪社交礼仪佩戴首饰的时候，有不同的讲究。佩戴首饰的时候，有不同的讲究。o手镯和手链手镯和手链 手镯和手链不是必要的装饰品，因此职业手镯和手链不是必要的装饰品，因此职业妇女在工作时无须佩戴，也最好不带。妇女在工作

27、时无须佩戴，也最好不带。o耳环耳环 耳环的选择应与自身的脸型相匹配。耳环的选择应与自身的脸型相匹配。o戒指戒指 戒指是一种无声的标志，戴在每个手指戒指是一种无声的标志，戴在每个手指上的意义不同。如果无意中戒指带错了上的意义不同。如果无意中戒指带错了手指，被人误会是很失礼的一种行为。手指，被人误会是很失礼的一种行为。o项链项链 项链的佩戴应与服装相匹配。项链的佩戴应与服装相匹配。图图图图6-1 6-1 饰品饰品饰品饰品第六讲第六讲 仪表礼仪仪表礼仪 礼仪礼仪 第二单元第二单元 社交礼仪社交礼仪三、男士着装礼仪三、男士着装礼仪男士在穿着西服时应该注意以下几点：图男士在穿着西服时应该注意以下几点：图

28、6-2 男士着装男士着装o西服套装上下颜色应该一致。西服套装上下颜色应该一致。o穿西服套装必须穿皮鞋。穿西服套装必须穿皮鞋。o配西服的衬衣的颜色应与西服本身相协调，质地要好。配西服的衬衣的颜色应与西服本身相协调，质地要好。o穿西装在正式场合必须打领带。穿西装在正式场合必须打领带。o领带系好后，两端应自然下垂，宽的遮住窄的。领带系好后，两端应自然下垂，宽的遮住窄的。o领带夹应夹在领带位于从上往下数第四至五个扣子间。领带夹应夹在领带位于从上往下数第四至五个扣子间。o一般来说，西服的商标标签应及时摘掉一般来说，西服的商标标签应及时摘掉.图图图图6-2 6-2 男士着装男士着装男士着装男士着装25第七

29、讲第七讲 社交礼仪社交礼仪 任务描述任务描述知识目标：知识目标：1 1了解微笑和眼神等表情规范。了解微笑和眼神等表情规范。2 2了解站姿、坐姿和走姿。了解站姿、坐姿和走姿。3 3了解手势礼仪。了解手势礼仪。能力目标：能力目标：1 1会用微笑和眼神与人沟通交流。会用微笑和眼神与人沟通交流。2 2掌握正确得体的站姿、坐姿和走姿。掌握正确得体的站姿、坐姿和走姿。3 3掌握正确的手势礼仪。掌握正确的手势礼仪。礼仪礼仪 第二单元第二单元 社交礼仪社交礼仪第七讲第七讲 社交礼仪社交礼仪 礼仪礼仪 第二单元第二单元 社交礼仪社交礼仪一、表情规范一、表情规范 表情规范指人们的表情规范指人们的表情在表达过程中表

30、情在表达过程中所遵守的彼此能够所遵守的彼此能够接纳的规定。是人接纳的规定。是人体表情最丰富的部体表情最丰富的部分，它表达人们内分，它表达人们内心的思想感情，表心的思想感情，表现人的喜、怒、哀、现人的喜、怒、哀、乐，对人们所说的乐，对人们所说的话起着解释、澄清、话起着解释、澄清、纠正或强调的作用。纠正或强调的作用。第七讲第七讲 社交礼仪社交礼仪 礼仪礼仪 第二单元第二单元 社交礼仪社交礼仪1微笑微笑o掌握微笑的要领。微笑的主要特征是，面含笑意，但笑容并不掌握微笑的要领。微笑的主要特征是，面含笑意，但笑容并不显著。微笑时，是不闻其笑声的，也不见其牙齿的。显著。微笑时，是不闻其笑声的，也不见其牙齿的

31、。o微笑时，先要放松自己的面部肌肉，让嘴唇成弧形，在不露出微笑时，先要放松自己的面部肌肉，让嘴唇成弧形，在不露出牙齿，不露出牙龈的情况下，轻轻一笑。牙齿，不露出牙龈的情况下，轻轻一笑。o力求表里如一，真正的微笑是发自内心的，富有丰富内涵的，力求表里如一，真正的微笑是发自内心的，富有丰富内涵的，渗透着情感的微笑才是有感染力的微笑，这就是所谓的以笑传渗透着情感的微笑才是有感染力的微笑，这就是所谓的以笑传情。情。o微笑是心理健康的标志，一个奋发进取，积极向上的人，总是微笑是心理健康的标志，一个奋发进取，积极向上的人，总是微笑着面对社会，走向生活，无论是熟人还是陌生人，微笑是微笑着面对社会，走向生活，

32、无论是熟人还是陌生人，微笑是送给他们最好的礼物。送给他们最好的礼物。第七讲第七讲 社交礼仪社交礼仪 礼仪礼仪 第二单元第二单元 社交礼仪社交礼仪2眼神眼神眼神是面部表情的核心，是心灵的窗口。眼神是面部表情的核心，是心灵的窗口。oa.注视的时间注视的时间 与他人交谈时，不可长时间地凝视对方。与他人交谈时，不可长时间地凝视对方。ob.注视的位置注视的位置 用目光注视对方，应自然、稳重、柔和。用目光注视对方，应自然、稳重、柔和。oc.不同民族、不同文化的差异不同民族、不同文化的差异 不同国家、不同民族、不同文化习俗对眼神的运用也有差异。不同国家、不同民族、不同文化习俗对眼神的运用也有差异。od.敢于

33、正视对方敢于正视对方 敢于礼貌地正视对方，是一种坦荡、自信的表现，也是对他人的尊重。敢于礼貌地正视对方，是一种坦荡、自信的表现，也是对他人的尊重。第七讲第七讲 社交礼仪社交礼仪 礼仪礼仪 第二单元第二单元 社交礼仪社交礼仪二、举止礼仪二、举止礼仪o举止落落大方，动作合乎规范，是个人礼仪方面最基本的要求。举止落落大方，动作合乎规范，是个人礼仪方面最基本的要求。每个人的举止随时都在传递着他的情绪，反映着他的心态，同时每个人的举止随时都在传递着他的情绪，反映着他的心态，同时也会给他人留下印象。快乐、疲惫和失意也会给他人留下印象。快乐、疲惫和失意一个人的身体动作一个人的身体动作说明了一切。说明了一切。

34、1站姿站姿o古代主张古代主张“站如松站如松”，是说人的站姿要像松树一样的端正挺拔。，是说人的站姿要像松树一样的端正挺拔。站立是人们在交际场所最基本的姿势，是其他姿势的基础。良好站立是人们在交际场所最基本的姿势，是其他姿势的基础。良好的站姿是一种静态的美，正确的站姿是培养优美典雅仪态的起点，的站姿是一种静态的美，正确的站姿是培养优美典雅仪态的起点，会给人以挺拔，高大，精力充沛，积极向上的印象。会给人以挺拔，高大，精力充沛，积极向上的印象。第七讲第七讲 社交礼仪社交礼仪 礼仪礼仪 第二单元第二单元 社交礼仪社交礼仪o正确的站姿要领正确的站姿要领 站姿的特点是：端正、挺拔、舒展、自然站姿的特点是：端

35、正、挺拔、舒展、自然 要领：要领：a.头正，双目平视前方，精神饱满，表情自然放松头正，双目平视前方，精神饱满，表情自然放松 b.双肩平且放松，手臂自然下垂，放于两侧，手心向里，中指贴裤缝双肩平且放松，手臂自然下垂，放于两侧，手心向里，中指贴裤缝 c.收胸，收腹，立腰，夹臀。整个形体显得庄重、平稳、自信而有力收胸，收腹，立腰，夹臀。整个形体显得庄重、平稳、自信而有力 d.双腿夹紧，立直，脚跟并拢，脚尖外展双腿夹紧，立直，脚跟并拢，脚尖外展4560度度第七讲第七讲 社交礼仪社交礼仪 礼仪礼仪 第二单元第二单元 社交礼仪社交礼仪女士优雅站姿女士优雅站姿o“丁丁”字形站姿动作要领字形站姿动作要领 一脚

36、在前，将脚跟靠于另一脚内侧，两脚脚尖稍稍展开，形成斜写一脚在前，将脚跟靠于另一脚内侧，两脚脚尖稍稍展开，形成斜写的一个的一个“丁丁”字，双手在腹前相握，身体重心在两脚掌中间。如字，双手在腹前相握，身体重心在两脚掌中间。如图图7-1所示。所示。图图图图7-1 7-1 丁字形站姿丁字形站姿丁字形站姿丁字形站姿 第七讲第七讲 社交礼仪社交礼仪 礼仪礼仪 第二单元第二单元 社交礼仪社交礼仪“V”字形站姿动作要领字形站姿动作要领o头抬起，面朝正前方，双眼平视，颈部挺直，双肩放松，腰部直头抬起，面朝正前方，双眼平视，颈部挺直，双肩放松，腰部直立，呼吸自然。脚掌分开呈立，呼吸自然。脚掌分开呈“V”字形，角度

37、在字形，角度在2030度，脚跟度，脚跟并拢，两膝并严，双手相握，轻轻放于小腹前。一般适用于商务并拢，两膝并严，双手相握，轻轻放于小腹前。一般适用于商务和服务行业。如图和服务行业。如图7-2所示。所示。图图图图7-2 V7-2 V字形站姿字形站姿字形站姿字形站姿 第七讲第七讲 社交礼仪社交礼仪 礼仪礼仪 第二单元第二单元 社交礼仪社交礼仪男士的标准站姿男士的标准站姿o在标准站姿的基础上，双腿分开，但不超过自己的肩宽，右手搭在标准站姿的基础上，双腿分开，但不超过自己的肩宽，右手搭在左手上并贴于腹部或臀部。主要用于商务和服务行业。如图在左手上并贴于腹部或臀部。主要用于商务和服务行业。如图7-3、图图

38、7-4所示。所示。图图图图7-3 7-3 男士标准站姿男士标准站姿男士标准站姿男士标准站姿 图图图图7-4 7-4 规范站姿规范站姿规范站姿规范站姿第七讲第七讲 社交礼仪社交礼仪 礼仪礼仪 第二单元第二单元 社交礼仪社交礼仪o（4）站姿禁忌）站姿禁忌o我们在站立的时候，切忌无精打采，东倒西歪，不要靠在墙上或我们在站立的时候，切忌无精打采，东倒西歪，不要靠在墙上或者椅背上，不能将手插在裤袋里或者交叉放在胸前。还要注意，者椅背上，不能将手插在裤袋里或者交叉放在胸前。还要注意，不要下意识地做小动作，过多的小动作会给人留下不自信的感觉，不要下意识地做小动作，过多的小动作会给人留下不自信的感觉，缺乏端庄

39、的仪态。在某些场合，我们站立的时候往往会觉得手足缺乏端庄的仪态。在某些场合，我们站立的时候往往会觉得手足无措，手不知道该往什么地方放，与人交谈时，我们可将手在体无措，手不知道该往什么地方放，与人交谈时，我们可将手在体后交叉，右手放在左手上。若手上有物品，可根据物品摆出优雅后交叉，右手放在左手上。若手上有物品，可根据物品摆出优雅的姿势。如下图的不雅站姿就会显得很没精神。如图的姿势。如下图的不雅站姿就会显得很没精神。如图7-5、图、图7-6、图图7-7、图、图7-8所示。所示。第七讲第七讲 社交礼仪社交礼仪 礼仪礼仪 第二单元第二单元 社交礼仪社交礼仪o总之，站姿应该总之，站姿应该是优美、自然、是

40、优美、自然、轻松的，不论以轻松的，不论以何种站姿呈现，何种站姿呈现，改变的是脚的角改变的是脚的角度，身体是绝对度，身体是绝对要端正挺拔的。要端正挺拔的。图图图图7-5 7-5 不雅站姿不雅站姿不雅站姿不雅站姿11 图图图图7-6 7-6 不雅站姿不雅站姿不雅站姿不雅站姿22图图图图7-7 7-7 不雅站姿不雅站姿不雅站姿不雅站姿33 图图图图7-8 7-8 不雅站姿不雅站姿不雅站姿不雅站姿44 第七讲第七讲 社交礼仪社交礼仪 礼仪礼仪 第二单元第二单元 社交礼仪社交礼仪2坐姿坐姿o坐姿的基本要领坐姿的基本要领 坐姿的要点是：安详、雅致、大方、得体。坐姿的要点是：安详、雅致、大方、得体。要领：要

41、领：oa.入座要轻而稳，走到座位前，转身后，右脚向后撤半步，轻稳坐下后，入座要轻而稳，走到座位前，转身后，右脚向后撤半步，轻稳坐下后，将右脚和左脚并齐。将右脚和左脚并齐。ob.坐在椅子上，上身自然挺直，面容平和自然，两肩平正放松，两臂自然坐在椅子上，上身自然挺直，面容平和自然，两肩平正放松，两臂自然弯曲，放在膝上，或是放在椅子或者沙发的扶手上，掌心向下。弯曲，放在膝上，或是放在椅子或者沙发的扶手上，掌心向下。oc.双膝自然并拢，双腿自然着地。双膝自然并拢，双腿自然着地。od.在社交场合，不论做椅子或是沙发，以坐椅子的三分之一为宜。在社交场合，不论做椅子或是沙发，以坐椅子的三分之一为宜。oe.离

42、座时，右脚往后先收半步，然后站起。离座时，右脚往后先收半步，然后站起。第七讲第七讲 社交礼仪社交礼仪 礼仪礼仪 第二单元第二单元 社交礼仪社交礼仪坐姿的要求坐姿的要求o为了让坐姿更加优美，应该注意，入座要轻柔，女士着裙装入座为了让坐姿更加优美，应该注意，入座要轻柔，女士着裙装入座的场合，应用手将裙装稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣的场合，应用手将裙装稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服，就座时，不要满靠在椅背上。服，就座时，不要满靠在椅背上。o正式的社交场合下，男性在坐下时，两腿之间可有一拳的距离；正式的社交场合下，男性在坐下时，两腿之间可有一拳的距离；女性在坐下时，双腿并拢无空隙。入座

43、后，双腿自然弯曲女性在坐下时，双腿并拢无空隙。入座后，双腿自然弯曲.几种坐姿几种坐姿oa.正襟危坐式。最基本的坐姿，使用于最正规的场合（男女通用）正襟危坐式。最基本的坐姿，使用于最正规的场合（男女通用），如图，如图7-9所示。所示。要领：上身与大腿，大腿与小腿成直角，小腿垂直于地面，双膝双要领：上身与大腿，大腿与小腿成直角，小腿垂直于地面，双膝双脚完全并拢。脚完全并拢。ob.垂腿开膝式。较为正规（多用于男性），如图垂腿开膝式。较为正规（多用于男性），如图7-10所示。所示。要领：上身与大腿，大腿与小腿成直角，小腿垂直于地面。双膝分要领：上身与大腿，大腿与小腿成直角，小腿垂直于地面。双膝分开，但

44、不超过肩宽。开，但不超过肩宽。第七讲第七讲 社交礼仪社交礼仪 礼仪礼仪 第二单元第二单元 社交礼仪社交礼仪图图图图7-9 7-9 女士标准坐姿女士标准坐姿女士标准坐姿女士标准坐姿 图图图图7-10 7-10 男士标准坐姿男士标准坐姿男士标准坐姿男士标准坐姿 第七讲第七讲 社交礼仪社交礼仪 礼仪礼仪 第二单元第二单元 社交礼仪社交礼仪oc.双腿叠放式。适合穿短裙子的女士采用。这样显得造型优雅，大双腿叠放式。适合穿短裙子的女士采用。这样显得造型优雅，大方高贵，如图方高贵，如图7-11所示。所示。要领：将双腿完全一上一下交叠在一起，交叠后两腿之间没有任要领：将双腿完全一上一下交叠在一起，交叠后两腿之

45、间没有任何的缝隙，双腿斜放于左侧或右侧。斜放后的腿部与地面成何的缝隙，双腿斜放于左侧或右侧。斜放后的腿部与地面成45度度角角.图图图图7-11 7-11 双腿叠放式坐姿双腿叠放式坐姿双腿叠放式坐姿双腿叠放式坐姿 第七讲第七讲 社交礼仪社交礼仪 礼仪礼仪 第二单元第二单元 社交礼仪社交礼仪od.双腿斜放式。适用于穿裙子的女性（在较低处就座的场合），双腿斜放式。适用于穿裙子的女性（在较低处就座的场合），如图如图7-12所示。所示。要领：双膝先并拢，然后双脚向左或者向右斜放，力求使斜放后的要领：双膝先并拢，然后双脚向左或者向右斜放，力求使斜放后的腿部与地面成腿部与地面成45度角。度角。图图图图7-1

46、2 7-12 双腿斜放式坐姿双腿斜放式坐姿双腿斜放式坐姿双腿斜放式坐姿 第七讲第七讲 社交礼仪社交礼仪 礼仪礼仪 第二单元第二单元 社交礼仪社交礼仪oe.双腿交叉式。适用于各种场合（男女通用），如图双腿交叉式。适用于各种场合（男女通用），如图7-13所示。所示。要领：双膝并拢，双脚在踝部交叉。交叉后的双脚摆成要领：双膝并拢，双脚在踝部交叉。交叉后的双脚摆成“丁丁”字形。字形。图图图图7-13 7-13 双腿交叉式坐姿双腿交叉式坐姿双腿交叉式坐姿双腿交叉式坐姿 第七讲第七讲 社交礼仪社交礼仪 礼仪礼仪 第二单元第二单元 社交礼仪社交礼仪坐姿禁忌坐姿禁忌o入座后双腿不宜叉开太大不宜过分伸展，更不宜

47、跷所谓的入座后双腿不宜叉开太大不宜过分伸展，更不宜跷所谓的“二郎二郎腿腿”。忌坐下后抖动腿部等。（如图。忌坐下后抖动腿部等。（如图7-14、图、图7-15、图、图7-16、图图7-17所示为不雅坐姿）所示为不雅坐姿）图图图图7-14 7-14 不雅坐姿不雅坐姿不雅坐姿不雅坐姿11 图图图图7-15 7-15 不雅坐姿不雅坐姿不雅坐姿不雅坐姿22 图图图图7-16 7-16 不雅坐姿不雅坐姿不雅坐姿不雅坐姿33 图图图图7-17 7-17 不雅坐姿不雅坐姿不雅坐姿不雅坐姿44第七讲第七讲 社交礼仪社交礼仪 礼仪礼仪 第二单元第二单元 社交礼仪社交礼仪3走姿走姿o走姿的要领走姿的要领 标准的行走姿

48、势，是以端正的站姿为基础的。要点就是：从容、标准的行走姿势，是以端正的站姿为基础的。要点就是：从容、平稳、直线。平稳、直线。o其要领如下：其要领如下：a.上身直立，收腹立腰，重心略微前倾，双目平视，面带微笑。上身直立，收腹立腰，重心略微前倾，双目平视，面带微笑。b.双臂自然摆动，摆动要以肩关节为轴。手臂要摆成直线，肘关节双臂自然摆动，摆动要以肩关节为轴。手臂要摆成直线，肘关节略屈，上臂带动前臂向前。略屈，上臂带动前臂向前。c.行走的轨迹是一条直线，跨出的步子应该是全脚掌着地。行走的轨迹是一条直线，跨出的步子应该是全脚掌着地。d.两只脚所踩的最好是是一条直线两只脚所踩的最好是是一条直线。e.停步

49、，拐弯，上下楼梯，应从容不迫，控制自如。停步，拐弯，上下楼梯，应从容不迫，控制自如。第七讲第七讲 社交礼仪社交礼仪 礼仪礼仪 第二单元第二单元 社交礼仪社交礼仪走姿的要求走姿的要求o在日常生活中，走姿不可能呈现一种模式，一般由于职业、着装、在日常生活中，走姿不可能呈现一种模式，一般由于职业、着装、场合的不同而不同。总的来说，我们走路的姿态应该保持步态轻场合的不同而不同。总的来说，我们走路的姿态应该保持步态轻盈。男士应挺起腰板，摆正脑袋，步伐大而稳健；若想给人儒雅盈。男士应挺起腰板，摆正脑袋，步伐大而稳健；若想给人儒雅的形象，可以放慢脚步。若是年轻人，富有活力，应增加步履的的形象，可以放慢脚步。

50、若是年轻人，富有活力，应增加步履的节奏感等，如图节奏感等，如图7-18、图、图7-19、图、图7-20所示。走路的时候，不所示。走路的时候，不要横冲直撞，行进中一定要目中有人，不要随意在人群中穿行，要横冲直撞，行进中一定要目中有人，不要随意在人群中穿行，不要手插裤兜，也不可多人排成横队，阻挡道路。不要手插裤兜，也不可多人排成横队，阻挡道路。第七讲第七讲 社交礼仪社交礼仪 礼仪礼仪 第二单元第二单元 社交礼仪社交礼仪图图图图7-18 7-18 走姿走姿走姿走姿 图图图图7-19 7-19 走姿走姿走姿走姿 图图图图7-20 7-20 走姿走姿走姿走姿第七讲第七讲 社交礼仪社交礼仪 礼仪礼仪 第二