（中职）物流礼仪操作实务技能训练任务二校园人际关系礼仪教学课件.ppt

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1、（中（中职职）物流礼）物流礼仪仪操作操作实务实务技能技能训练训练任任务务二二 校园人校园人际际关系礼关系礼仪仪教学教学课课件件技能训练任务二技能训练任务二技能训练任务二技能训练任务二 校园人际关系礼仪校园人际关系礼仪校园人际关系礼仪校园人际关系礼仪 行动目标行动目标 学会致意礼学会致意礼 掌握课堂礼仪掌握课堂礼仪 懂得与老师有效沟通的礼仪懂得与老师有效沟通的礼仪 懂得与同学和谐相处的礼仪懂得与同学和谐相处的礼仪 通过本行动的学习和训练，你将能够：通过本行动的学习和训练，你将能够：行动准备行动准备 1、角色分配（分组）根据授课对象的具体情况让不同的学生担任不同的角色，并选举组长。2、教具课件、张

2、贴板一块、油性笔若干支、板钉一批、书写卡片（不同形状若干）、摄像机、照相机。3、学生课前任务（1）将相关行动锦囊阅读一遍；（2）上网或利用其他工具查找相关理论知识。小组结构及分工组长：组员1：组员2：组员3：组员4：记录员：行动过程行动过程教师下达教师下达任务任务 小组讨论方小组讨论方案和分角色案和分角色完成任务书完成任务书中的内容中的内容 小组成果小组成果展示展示 教师总结教师总结行动过程行动过程：任务书（一）：任务书（一）第一步骤：教师下达任务第一步骤：教师下达任务 任务书任务书（一）（一）校园早晨校园早晨 早晨，在教学楼大堂里，许诺碰到了自己的同学小红、小刚和班主任黄老师，此时，李校长也

3、面带微笑向他们迎面走来。请以小组为单位，分角色扮演班主任黄老师和李校长，许诺及同学小红、小刚，演示如何向学校的领导、老师及同学行致意礼。行动过程行动过程：任务书（一）：任务书（一）第二步骤：小组讨论方案和分角色第二步骤：小组讨论方案和分角色 完成任务书中的内容。完成任务书中的内容。行动过程行动过程：任务书（一）：任务书（一）第三步骤：小组成果展示第三步骤：小组成果展示 每一组派代表向大家展示，展示内容包括：每一组派代表向大家展示，展示内容包括：（1）与老师、同学致意的礼仪规范）与老师、同学致意的礼仪规范（2）课堂上的礼仪规范）课堂上的礼仪规范（3）与老师和同学相处的礼仪规范）与老师和同学相处的

4、礼仪规范行动过程行动过程：任务书（一）：任务书（一）第四步骤：教师总结。第四步骤：教师总结。（1）教师对学生的行动进行点评；）教师对学生的行动进行点评；（2）对知识内容进行总结；）对知识内容进行总结；（3）引出相关的行动锦囊。）引出相关的行动锦囊。行动过程行动过程：任务书（一）：任务书（一）锦囊一：我们怎样礼貌地打招呼锦囊一：我们怎样礼貌地打招呼常用的致意常用的致意方式方式 微笑致意微笑致意 举手致意举手致意 点头致意点头致意 行动过程行动过程：任务书（一）：任务书（一）锦囊一：我们怎样礼貌地打招呼锦囊一：我们怎样礼貌地打招呼常用的致意常用的致意方式方式 起身致意起身致意 欠身致意欠身致意 脱

5、帽致意脱帽致意 行动过程行动过程：任务书（一）：任务书（一）锦囊二：致意的顺序锦囊二：致意的顺序致意时，约定成俗的顺序是：年轻人先向长者致意，致意时，约定成俗的顺序是：年轻人先向长者致意，学生先向老师致意，下级先向上级致意，男同学先学生先向老师致意，下级先向上级致意，男同学先向女同学致意。向多人致意时，要遵循先长后幼、向女同学致意。向多人致意时，要遵循先长后幼、先女后男、先疏后亲的顺序原则。先女后男、先疏后亲的顺序原则。行动过程行动过程：任务书（二）：任务书（二）第一步骤：教师下达任务第一步骤：教师下达任务 任务书（二）任务书（二）上课铃打响后上课铃打响后 许诺所在的班刚上完体育课，他们正在利

6、用课间十分钟时间换衣服。同学们汗流浃背，嬉笑打闹，这时上课铃打响了，班主任黄老师走进了教室，还有很多同学的衣服没有换好。请分角色扮演黄老师，班长，学生，展示应该如何做好课前三分钟的礼仪。行动过程行动过程：任务书（二）：任务书（二）第二步骤：小组讨论方案和分角色第二步骤：小组讨论方案和分角色 完成任务书中的内容。完成任务书中的内容。行动过程行动过程：任务书（二）：任务书（二）第三步骤：小组成果展示第三步骤：小组成果展示 每一组派代表向大家展示，展示内容包括：每一组派代表向大家展示，展示内容包括：（1）与老师、同学致意的礼仪规范）与老师、同学致意的礼仪规范（2）课堂上的礼仪规范）课堂上的礼仪规范（

7、3）与老师和同学相处的礼仪规范）与老师和同学相处的礼仪规范行动过程行动过程：任务书（二）：任务书（二）第四步骤：教师总结。第四步骤：教师总结。（1）教师对学生的行动进行点评；）教师对学生的行动进行点评；（2）对知识内容进行总结；）对知识内容进行总结；（3）引出相关的行动锦囊。）引出相关的行动锦囊。行动过程行动过程：任务书（二）：任务书（二）锦囊三：课堂上的礼仪锦囊三：课堂上的礼仪1 听到上课铃响后听到上课铃响后听到上课铃打响后，应迅速走进教室，准备好课本、文具听到上课铃打响后，应迅速走进教室，准备好课本、文具等学习用品，安静端坐，恭候老师的到来，这既是对上课等学习用品，安静端坐，恭候老师的到来

8、，这既是对上课前自我状态的调整，也是对老师最起码的尊重。前自我状态的调整，也是对老师最起码的尊重。2 老师走进教室后老师走进教室后当老师走进教室后，老师作出上课指令：当老师走进教室后，老师作出上课指令：“上课！上课！”，班，班长要喊长要喊“起立！起立！”，全班同学应立即起立并立正站好，向，全班同学应立即起立并立正站好，向老师鞠躬问好老师鞠躬问好“老师好！老师好！”，并行注目礼，待老师回礼，并行注目礼，待老师回礼“同学们好！同学们好！”后，方可坐下。后，方可坐下。行动过程行动过程：任务书（二）：任务书（二）锦囊三：课堂上的礼仪锦囊三：课堂上的礼仪3 因事迟到时因事迟到时因事迟到时，不能因事迟到时

9、，不能“破门而入破门而入”，应先在教室门外喊报告，应先在教室门外喊报告或敲门，待老师允许后在进入教室。回到座位后，尽量不或敲门，待老师允许后在进入教室。回到座位后，尽量不要发出响声，坐下后，取出课本和笔记，然后迅速集中精要发出响声，坐下后，取出课本和笔记，然后迅速集中精力听讲。力听讲。4老师上课迟到时老师上课迟到时当老师因特殊情况上课迟到时，我们不要喧哗，更不要大当老师因特殊情况上课迟到时，我们不要喧哗，更不要大声议论，应该耐性等候，由课代表或班长联系科任老师或声议论，应该耐性等候，由课代表或班长联系科任老师或班主任，报告具体情况。当老师到达教室时，仍应起立向班主任，报告具体情况。当老师到达教

10、室时，仍应起立向老师致礼。当老师就迟到的原因作出解释并表示歉意时，老师致礼。当老师就迟到的原因作出解释并表示歉意时，我们应予以谅解。我们应予以谅解。行动过程行动过程：任务书（二）：任务书（二）锦囊三：课堂上的礼仪锦囊三：课堂上的礼仪5 讲课开始后讲课开始后（1）不随便下位子走动，不吃东西，不喝饮料，不嚼香口）不随便下位子走动，不吃东西，不喝饮料，不嚼香口胶，不听随身听，不玩手机，更不可用手机打或接电话。胶，不听随身听，不玩手机，更不可用手机打或接电话。（2）夏天不赤脚或穿拖鞋，更不敞胸露怀，听讲时不扇扇）夏天不赤脚或穿拖鞋，更不敞胸露怀，听讲时不扇扇子。冬天不戴帽子，不戴手套或口罩。子。冬天不

11、戴帽子，不戴手套或口罩。（3）认真做好笔记，独立完成练习，不看与本课无关的书）认真做好笔记，独立完成练习，不看与本课无关的书包或做其他与教学无关的事情。包或做其他与教学无关的事情。6 下课铃响时下课铃响时老师宣布下课后，待老师离开课堂或经老师允许再自由活动。老师宣布下课后，待老师离开课堂或经老师允许再自由活动。如有听课老师，应先请听课老师退席，然后同学再活动。如有听课老师，应先请听课老师退席，然后同学再活动。行动过程行动过程：任务书（二）：任务书（二）锦囊四：向老师提出异议时要讲分寸锦囊四：向老师提出异议时要讲分寸 1 必须尊重老师必须尊重老师俗话说：“金无足赤，人无完人。”老师不是完美的，如

12、果他有观点不正确或是误解了某个同学时，学生用正确、恰当的方式给老师提出来有助于老师的自我反省。但是，如果在听讲时发现老师讲话有误或有不当之处，最好不要马上发表意见，一是避免打断老师的思路，干扰教学进度，或者分散其他同学的注意力；二是不要当众太让老师难堪，这也是处世为人中的一个基本原则。行动过程行动过程：任务书（二）：任务书（二）锦囊四：向老师提出异议时要讲分寸锦囊四：向老师提出异议时要讲分寸 2 对老师讲述的内容有异议时对老师讲述的内容有异议时（1）要选择合适的时机，建议最好选择下课后单独找老师交换意见，共同探讨。（2）若需要当时提出，那么你要先举手后发言，态度要诚恳，谦虚恭敬。如问题比较复杂

13、或讨论的时间比较长，最好留待下课再与老师讨论，不能为了个人的问题影响全班的教学进度，更不可扰乱课堂秩序。行动过程行动过程：任务书（三）：任务书（三）第一步骤：教师下达任务第一步骤：教师下达任务 任务书（三）任务书（三）我与他我与他/她她 请阅读以下是许诺所在的班里一些同学的烦恼，小组讨论分析并为他们提供解决烦恼的办法。请组长将解决办法写在卡片上，以备展示。烦恼1：我不知该怎样与同学相处？开学的第一天，人生地不熟,大家都是新来的,我不怎么说话,没人注意我,结果自己慢慢变得孤僻,下课都不知能找谁说话，可与自己走得近的同学都挺喜欢我,觉得我挺好。明天就要参加军训了，我害怕与新同学见面，但又知道将来从

14、事物流工作在哪里都会遇到陌生人,我永远也逃不过这劫,可该怎么做我真的不知道。烦恼2：非“同性”勿同行？前天放学突然下起大雨，小美没有带雨伞，这是同班的男生小勇撑着伞向她走来，说：“咱们一路，一起走吧！你也没伞。”小美看天色越来越暗，雨也没停的样子，于是和小勇一起走了。没想到，第二天上学，同学们都用异样的眼光看着她，还不停地窃窃私语小勒娴木醯煤茉鳌行动过程行动过程：任务书（三）：任务书（三）第二步骤：小组讨论方案和分角色第二步骤：小组讨论方案和分角色 完成任务书中的内容。完成任务书中的内容。行动过程行动过程：任务书（三）：任务书（三）第三步骤：小组成果展示第三步骤：小组成果展示 每一组派代表向大

15、家展示，展示内容包括：每一组派代表向大家展示，展示内容包括：（1）与老师、同学致意的礼仪规范）与老师、同学致意的礼仪规范（2）课堂上的礼仪规范）课堂上的礼仪规范（3）与老师和同学相处的礼仪规范）与老师和同学相处的礼仪规范行动过程行动过程：任务书（三）：任务书（三）第四步骤：教师总结。第四步骤：教师总结。（1）教师对学生的行动进行点评；）教师对学生的行动进行点评；（2）对知识内容进行总结；）对知识内容进行总结；（3）引出相关的行动锦囊。）引出相关的行动锦囊。行动过程行动过程：任务书（三）：任务书（三）锦囊五：和新同学打交道的礼节锦囊五：和新同学打交道的礼节1 笑脸迎人笑脸迎人学会微笑，即使刚开始

16、时脸是僵硬的。学会微笑，即使刚开始时脸是僵硬的。2 刚刚开始认识的时候，最好谈论一些事实问题刚刚开始认识的时候，最好谈论一些事实问题比如，你的姓名，你的毕业学校，你的故乡、居住地，等等，这些东比如，你的姓名，你的毕业学校，你的故乡、居住地，等等，这些东西都是事实，不会存在被否定的风险。西都是事实，不会存在被否定的风险。3 互相认识后，就可以谈些各自的观点、看法互相认识后，就可以谈些各自的观点、看法没有两个人的观点看法会完全一样的，所以有些人就不敢将自己的看没有两个人的观点看法会完全一样的，所以有些人就不敢将自己的看法讲出来，怕自己的观点和别人不一样，怕自己的看法被别人否定。法讲出来，怕自己的观

17、点和别人不一样，怕自己的看法被别人否定。比如，你说：比如，你说：“哈，军训好累啊！哈，军训好累啊！”，另外一个人说：，另外一个人说：“军训多轻松军训多轻松啊！啊！”这样两个人就是持有不一样的观点。如果这样的不同观点多了，这样两个人就是持有不一样的观点。如果这样的不同观点多了，你可能觉得两人的谈话和交往就难以继续下去。其实，能允许和接受你可能觉得两人的谈话和交往就难以继续下去。其实，能允许和接受别人有不同观点的人，往往容易交往到更多的朋友，因为他是个更包别人有不同观点的人，往往容易交往到更多的朋友，因为他是个更包容的人。容的人。行动过程行动过程：任务书（三）：任务书（三）锦囊五：和新同学打交道的

18、礼节锦囊五：和新同学打交道的礼节4 学会欣赏和肯定别人学会欣赏和肯定别人 比如：呵，你身体素质真棒！你很有办事能力！你真比如：呵，你身体素质真棒！你很有办事能力！你真风趣幽默！你非常真诚！你风趣幽默！你非常真诚！你.这一点关系到你的领导能这一点关系到你的领导能力，一种善于发现别人身上的力，一种善于发现别人身上的“闪光闪光”之处，并慷慨地把之处，并慷慨地把它说出来，是一种很重要的领导能力。如果你具备了这种它说出来，是一种很重要的领导能力。如果你具备了这种能力，那么对于朋友之间的交往来说更加不在话下了。相能力，那么对于朋友之间的交往来说更加不在话下了。相反，如果你只会否定别人，不认可别人的不同观点

19、，那么反，如果你只会否定别人，不认可别人的不同观点，那么你很快会发现朋友们都会渐渐离你而去了。所以，学会欣你很快会发现朋友们都会渐渐离你而去了。所以，学会欣赏别人，大方肯定别人与自己不同的观点，不仅能让你赢赏别人，大方肯定别人与自己不同的观点，不仅能让你赢得朋友，还是一种尊敬他人的表现。得朋友，还是一种尊敬他人的表现。行动过程行动过程：任务书（三）：任务书（三）锦囊五：和新同学打交道的礼节锦囊五：和新同学打交道的礼节5 学会与不同类型的人交往学会与不同类型的人交往我们可以把接触的人按照是否愿意说话主要分为两类，爱说话的和不我们可以把接触的人按照是否愿意说话主要分为两类，爱说话的和不爱说话的。对

20、那些爱说话的同学，你要学会聆听，用心、虚心地听他爱说话的。对那些爱说话的同学，你要学会聆听，用心、虚心地听他说话，而不是轻易打断他、质疑他、纠正他。而对那些不爱说话的同说话，而不是轻易打断他、质疑他、纠正他。而对那些不爱说话的同学，你要学会分享自己的学习，分享自己的经历、自己对于人事物的学，你要学会分享自己的学习，分享自己的经历、自己对于人事物的看法、自己的心情等等。换句话说，就是介绍自己，让别人了解你、看法、自己的心情等等。换句话说，就是介绍自己，让别人了解你、认识你，接下来别人就会选择是否继续和你深入交往。记得，交友是认识你，接下来别人就会选择是否继续和你深入交往。记得，交友是两个人的事，

21、不是你想和别人做朋友，那个人就一定会把你当朋友，两个人的事，不是你想和别人做朋友，那个人就一定会把你当朋友，要学会尊重别人的选择。要学会尊重别人的选择。6主动去跟别人交往时，坦然接受别人给你任何反应主动去跟别人交往时，坦然接受别人给你任何反应比如，你跟人打交道时，有的人很热情；有的人却很冷淡，爱理不理。比如，你跟人打交道时，有的人很热情；有的人却很冷淡，爱理不理。这些表现是他们个人性格的外在表现，与你无关。我们不妨这样想：这些表现是他们个人性格的外在表现，与你无关。我们不妨这样想：有些人外表似乎有点有些人外表似乎有点“冰冰”，其实内心可能像，其实内心可能像“火火”一样渴望交往和一样渴望交往和朋

22、友。朋友。行动过程行动过程：任务书（三）：任务书（三）锦囊六：与异性同学相处要有尺度锦囊六：与异性同学相处要有尺度中职生在异性交往过程中，要把握好中职生在异性交往过程中，要把握好“自然自然”和和“适度适度”两个原则。两个原则。行动链接行动链接 如何拓展人脉？如何拓展人脉？拓展人脉要掌握一定的法则：1人都有戒心，对方对你采取的绝对是一种自卫姿态，甚至认为你居心不良，因而拒绝你的接近，这是很自然的反应。2每个人都有“自我”，如采取主动的态度以求尽快接近对方，也许对方会很快感受到你的热情，也会给你热情的回应，可是大多数人会有受到压迫的感觉，因为他还没准备好和你“熟”，他只有痛苦地应付你罢了。3 保持

23、平静的、持续的接触，这样拓展出来的人际关系才是可以信赖的。行动巩固行动巩固 1将行动锦囊的内容落实到日常的校园生活和学习中去。2每组同学创作两幅漫画，一幅反映与老师交往的礼仪，一幅反映与同学交往的礼仪。行动评价行动评价（）技能训练任务（）技能训练任务（）评价表）评价表被考评组别组员名单考评内容项目积极参与（20分）知识运用（20分）处理技巧（20分）整体策略（20分）团队协作（20分）总分（100分）师评（占50%）其他小组评小组一评小组二评小组三评他组评平均分（占50%）小组成员对个人评级：A（）B（）C（）D（）A优秀（系数：1）；B良好（系数：0.9），C一般（系数：0.7），D 合格（系数：0.6）计算公式：个人得分=（师评总分X50%+他组评平均分X50%）X级别系数Thank You!Thank You!