（第三版）项目八 培养电子商务职业道德电子课件 中职 电子教案电子商务基础第三版.pptx

《（第三版）项目八 培养电子商务职业道德电子课件 中职 电子教案电子商务基础第三版.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《（第三版）项目八 培养电子商务职业道德电子课件 中职 电子教案电子商务基础第三版.pptx（40页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、（第三版）项目八 培养电子商务职业道德电子课件 中职 高教版 电子商务基础第三版第八章培养电子商务职业道德电子商务基础项目综述项目综述通过前面项目的学习,学生对电子商务的相关流程、交易等已经有一定程度的了解,但对于电子商务的运营规则、国家的政策法律,还需要进行认真学习和解读。MT公司成立的电子商务法律顾问小组最近正在研究我国最新出台的电子商务相关法律法规,于是李伟几个同学也加入这个小组,帮忙整理资料,学习和实践相关的规定,同时也探究电子商务从业人员的职业道德准则。掌握电子商务的基础法律法规内容知道电子商务的职业道德修养准则掌握电子商务法核心的法律法规能够进行常见的电子商务法律案例分析能够运用法

2、律知识解决电子商务活动中涉及的法律问题增强学生遵纪守法的法律意识学习学习目标目标项目项目任务任务了解电子商务法律法规培养电子商务职业道德任 务 一任 务 二任务一了解电子商务法律法规了解电子商务的基础法律法规内容掌握电子商务法核心的法律法规运用所学知识进行案例分析增强学生遵纪守法的法律意识电子商务法律概述01 法律问题是电子商务中的前沿问题，也是电子商务框架中重要的社会环境问题，成熟统一的法律法规能够为电子商务活动提供稳定的环境，保证电子商务交易的顺利进行，使电子商务更加稳定、有序地发展。电子商务的各个环节与问题都直接影响着相关法律法规的制定,法律环境的每一个细节与措施也都左右着电子商务的发展

3、。电子商务市场需要法律规范的引导与监督,有序的网络交易要建立在对电子商务行为的规范管理基础上。了解电子商务法律法规 活动1 了解电子商务相关法律电子商务法律概述01了解电子商务法律法规 活动1 了解电子商务相关法律 电子商务涉及的法律问题我国电子商务立法现状02了解电子商务法律法规 活动1 了解电子商务相关法律 我国典型电子商务法律制度03了解电子商务法律法规 活动1 了解电子商务相关法律电子签名法电子签名法规范了电子签名行为，认定了电子签名与手写签名或者盖章有同等的法律效力，同时承认了电子文件与书面文件具有同等法律效力。电子认证相关法律随着我国数字中国、智慧社会的不断深入发展,完善电子认证服

4、务的法律规定势在必行。如2015年4月修订实施的电子认证服务管理办法中华人民共和国电子签名法、2017年6月1日实施的中华人民共和国网络安全法、2017年9月实施的互联网群组信息服务管理规定等,完善了我国在网络空间安全治理和电子认证服务的法治体系。电子商务知识产权法律规范过去电子商务所发生的各式各样纠纷,可以大概归纳为侵权纠纷及合同纠纷两大类,而侵权纠纷中以著作权及其邻接权、商标权、网域名称及专利权的件数最为频繁,其中,又以著作权及其邻接权的纠纷为最大宗。电子合同法律规范电子合同是以电子化的方式订立的合同,其主要是指在网络条件下当事人为了实现一定的目的,通过数据电文、电子邮件等形式签订的明确双

5、方权利义务关系的一种电子协议。电子合同是具有法律效力的。电子商务税收法律规范我国电子商务的税收制度,既要促进电子商务的发展,为电子商务创造一个宽松的外部环境,又要采取措施,防止企业通过互联网络偷漏税款。我国电子商务法律完善的未来趋势04了解电子商务法律法规 活动1 了解电子商务相关法律 了解电子商务法律法规 活动1 了解电子商务相关法律 活活动动实实施施【想一想】以淘宝购物为例，在各个交易环节中，你认为可能会产生的违规问题有哪些？【说一说】以小组为单位，在组内进行讨论交流。【归纳总结】组长将讨论结果进行汇总，并且在班内进行展示交流。交易环节可能会产生的违规问题搜索对比商品 填写信息下订单 网上

6、付款 物流发货及快递签收 评价 售后 电子商务法是我国电子商务领域的首部综合性法律,从2013年底启动立法进程,经历三次公开征求意见、四次审议及修改、历时近五年,受到社会各界高度关注。2018年8月31日,十三届全国人大常委会第五次会议表决通过电子商务法,自2019年1月1日起施行。电子商务法的定位是综合性法律,立法宗旨是“促进发展、规范秩序、维护权益”。电子商务法共7章89条,对电子商务经营主体,电子商务交易、服务、保障,跨境电子商务、监管和法律责任等方面做出规定。值得关注的是,电子商务第三方平台、电子合同、电子支付、快递物流、数据信息、争议解决、消费者权益保护等均有专门的章节。了解电子商务

7、法律法规 活动2 学习电子商务法工商注册相关法规01 新颁布的电商法中有明确规定:电子商务经营者应当依法办理市场主体登记。电商法明确了开网店要办理营业执照，同时也规定了豁免办理营业执照的几种情形。第九条 本法所称电子商务经营者，是指通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织，包括电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者。第十条 电子商务经营者应当依法办理市场主体登记，但是，个人销售自产农副产品、家庭手工业产品，个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动，以及依照法律行政法

8、规不需要进行登记的除外。了解电子商务法律法规 活动2 学习电子商务法电商税务相关法规02 我国并没有出台专门针对电商的税收优惠政策，只要符合相关条件，电商从业者同样可以与线下商家平等地享受税收优惠，这一点在电商法)中也有明确规定。电商中存在一定比例的小规模纳税人及小微企业，能够较多地享受到增值税的免税政策及小微企业所得税优惠政策;电商中也有不少从事科研、技术的企业，能够享受到高新企业、技术研发等相关的税收优惠。第十一条 电子商务经营者应当依法履行纳税义务，并依法享受税收优惠。了解电子商务法律法规 活动2 学习电子商务法知识产权相关法规03 电商法在已有“避风港原则”的制度建设上做出了系统性的规

9、定，新增了诸多亮点，包括对投诉和申诉条件做出更细致的要求、认可平台可以采取力度更强的处置措施、15 天的维权等待期、恶意投诉的双倍赔偿等。第四十二条 知识产权权利人认为其知识产权受到侵害的，有权通知电子商务平台经营者采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施。通知应当包括构成侵权的初步证据。第四十三条 平台内经营者接到转送的通知后，可以向电子商务平台经营者提交不存在侵权行为的声明。声明应当包括不存在侵权行为的初步证据。第四十四条 电子商务平台经营者应当及时公示收到的本法第四十二条、第四十三条规定的通知、声明及处理结果。上述条款是电商法中的亮点法条，也是三条执行起来比较难的法条。亮点在于

10、上述条款通过对投诉程序和虚假投诉进行了明文约定，难点在于平台对于处理流程的实时公示和对初步证据的判断。整体上，这三条法条的生效使得知识产权权利人投诉维权的在操作层面有据可依了解电子商务法律法规 活动2 学习电子商务法网络消费者权益相关法规04 电商法对消费者权益的保护主要是通过对商家和平台提出各项要求来实现的，涉及的网购消费者权利主要包括安全保障、知情权、自主选择权、公平交易权、收验货权、评价权、信息保护权等。第十三条电子商务经营者销售的商品或者提供的服务应当符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求，不得销售或者提供法律、行政法规禁止交易的商品或者服务。第十七条电子商务经营者应当全面、真实、

11、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。第三十八条 电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。了解电子商务法律法规 活动2 学习电子商务法广告促销相关法规05 电商法第十八条规定:“电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合

12、法权益。电商法第四十条规定:“电子商务平台经营者应当根据商品或者服务的价格、销量、信用等以多种方式向消费者显示商品或者服务的搜索结果;对于竞价排名的商品或者服务，应当显著标明“广告”。这些针对性非常强的规定，既契合当前电商交易中网络广告的主流模式，同时又以保障消费者的知情权和选择权为出发点，对网络广告提出了相关的规制，具有很强的现实意义。了解电子商务法律法规 活动2 学习电子商务法电子合同相关法规06 第四十八条电子商务当事人使用自动信息系统订立或者履行合同的行为对使用该系统的当事人具有法律效力。第四十九条电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功

13、，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。第五十条电子商务经营者应当清晰、全面、明确地告知用户订立合同的步骤、注意事项、下载方法等事项，并保证用户能够便利、完整地阅览和下载。第五十一条合同标的为交付商品并采用快递物流方式交付的，收货人签收时间为交付时间。合同标的为提供服务的，生成的电子凭证或者实物凭证中载明的时间为交付时间；前述凭证没有载明时间或者载明时间与实际提供服务时间不一致的，实际提供服务的时间为交付时间。了解电子商务法律法规 活动2 学习电子商务法物流相关法规07 在物流方面，除了对快递

14、业务经营者的一些快递送货行为做出了规范性要求以外，电商法还规定了快递业务经营者可以接受电子商务经营者的委托代收货款。第五十二条电子商务当事人可以约定采用快递物流方式交付商品。快递物流服务提供者为电子商务提供快递物流服务，应当遵守法律、行政法规，并应当符合承诺的服务规范和时限。快递物流服务提供者在交付商品时，应当提示收货人当面查验；交由他人代收的，应当经收货人同意。快递物流服务提供者应当按照规定使用环保包装材料，实现包装材料的减量化和再利用。快递物流服务提供者在提供快递物流服务的同时，可以接受电子商务经营者的委托提供代收货款服务。了解电子商务法律法规 活动2 学习电子商务法了解电子商务法律法规

15、活动2 学习电子商务法 活活动动实实施施【查一查】通过访问中国法律服务网的实践，查询电子商务相关的法律法规和案例。步骤1:进入中国法律服务网官网。步骤2:查询相关的电子商务法律法规，并搜索相关的案例进行学习。了解电子商务法律法规 活动2 学习电子商务法 活活动动实实施施【找一找】通过查找法律法规完成以下案例分析。步骤1:以小组为单位,完成组内任务分工。步骤2:思考与查找案例中所对应的电子商务法规。步骤3:小组内进行汇总和分享各自的见解。步骤4:小组派代表汇报案例分析情况。了解电子商务法律法规 活动2 学习电子商务法 案例一：小Q的家乡在陕西富平，家里种了很多柿子树。到了柿子丰收的季节，小Q会采

16、摘柿子做成柿饼。为了更好地打开销路，小Q在网上开设网店销售柿饼。小P学会了手工刺绣，自己手工制作各种各样花式的小手帕、小团扇等，同样在网上开设网店销售这些手工制品。小H手脚勤快，擅长打扫、清理房间，总是能在短时间内完成工作，让一切变得井井有条，最近小H不再通过家政公司，而是通过微信朋友圈介绍自己的家政服务，很多雇主通过微信找到小H提供家政服务。小J是一名公司文员，朋友是开服装作坊的，有稳定的围巾货源，小J的业余时间用来在网上开店销售围巾，每条围巾售价20元左右，但因为小J没有花钱做广告，网上的店铺很少有人光顾，一个月最多卖出10条围巾。以上的小Q、小P、小H、小J都需要办理市场主体登记吗?了解

17、电子商务法律法规 活动2 学习电子商务法 案例二：某商家参与天猫商城主持的家电节活动，并推出了系列优惠活动，在其网店首页及具体商品的宣传页面就活动方式、内容、商品型号、价格、数量等因素向潜在用户进行了全面展示。张先生向天猫商家客服咨询了店铺内海尔458型号冰箱的优惠价格，待客服明确最低价为3899元且不能使用优惠券后，张先生利用系统漏洞使用了原本只可适用于特定商品的300元店铺优惠券，导致提交的订单价格低于商家发布的要约价格。商家发现订单后随即通知张先生价格不对发不了货，但张先生坚持认为是系统自动匹配成交，要求发货，而商家则认为优惠券使用错误导致价格不对，不予发货。张先生向平台投诉未果后，遂向

18、法院起诉要求解除合同，返还货款，并以商家存在欺诈行为为由主张三倍赔偿金。而商家认为，在张先生递交订单之前就网店推出的优惠券使用规则进行了全面、准确、及时告知，明确了最低交易价格，张先生后续提交订单对商品价格进行了变更，此行为对原要约内容做出了实质性变更，不能视为对原要约的承诺，而是向被告发出的新要约。你认为该电子商务合同成立吗？了解电子商务法律法规 任务一 合作实训“双十一”电子商务保卫战实训目的:配合MT公司针对“双十一”促销可能遇到的问题进行防范,提出解决办法。实训过程:步骤1:任命一名实训活动小组长,明确组员分工,以组为单位提炼“双十一”弊端的解决办法。步骤2:调查近3年的“双十一”促销

19、活动期间各大商城的营业情况。步骤3:调查近3年“双十一”促销活动期间消费者的评价和反映。步骤4:根据调查结果进行汇总和分析,总结“双十一”活动期间出现的弊端和问题。步骤5:针对分析结果,提出解决方案,反馈给MT公司,并与企业法律顾问小组进行交流。步骤6:提炼出本次调查的结果,做成报告。任务二培养电子商务职业道德了解电子商务的职业道德修养准则了解电子商务活动中的道德问题培养从事电子商务行业的职业道德电子商务职业道德的基本含义01 职业道德是指从事一定职业劳动的人们,在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的,以善恶进行评价的心里意识、行为准则的总和,它是人们在从事职业的过程中形成的一

20、种内在的、非强制性的约束机制。电子商务的职业道德是对电子商务人员在职业活动中的行为规范。培养电子商务职业道德 活动1 了解电子商务职业道德电子商务职业道德修养的意义02 作为一名电子商务从业人员,能否胜任岗位工作的要求和发挥应有的作用,不仅要看他的专业技术水平,还要看他是否拥有良好的职业道德,对待工作的态度、责任心等这些职业道德的基本素质也是决定性的因素。培养电子商务职业道德 活动1 了解电子商务职业道德电子商务职业道德修养的具体内容03培养电子商务职业道德 活动1 了解电子商务职业道德培养电子商务职业道德 活动1 了解电子商务职业道德活活动动实实施施案例陈述分析归纳 【找一找】有关电子商务职

21、业道德缺失的现象和行为。步骤1:以小组为单位,小组内成员分别查找电子商务职业道德的案例,分析案例中的行为和现象,填入表中。步骤2:将找到的资料在小组内进行交流展示,分别发表看法。步骤3:小组派代表进行总结,归纳电子商务从业人员应该如何规范自己的职业道德和行为素质。培养电子商务职业道德 活动1 了解电子商务职业道德活活动动实实施施【模拟演练】模拟一次电子商务交易中网店客服角色的工作,从中归纳网店客服要遵守哪些职业道德。步骤1:分组,4人为一组,分别扮演:售中网店客服、售后网店客服、买家的角色。步骤2:模拟在销售过程中网店客服与买家的交流与沟通;在售后当顾客有疑问或需要退货时网店客服与买家之间的交

22、涉过程。步骤3:请小组扮演两位买家的成员表达对网店客服态度的意见,然后请两位网店客服人员分别表述在活动过程中体会到的电子商务从业人员必须具备的职业道德和行为素质。电子商务活动中的道德问题分析01 现在的电子商务仍然处于从不成熟到逐渐成熟的转型期,信用等道德问题就格外需要注意;由于诚信、信息安全和法律制裁等方面的缺失,电子商务活动在快速发展的同时也产生了一系列的伦理问题,包括诚信问题、安全问题、侵权问题等,这需要我们采取相应的行动,加强网络伦理道德意识的教育、完善电子商务法律制度、促进安全技术的发展等,从而确保电子商务健康稳步地超前可持续发展。培养电子商务职业道德 活动2 做有职业操守的电子商务

23、从业人员电子商务活动中的道德问题归类02培养电子商务职业道德 活动2 做有职业操守的电子商务从业人员培养电子商务职业道德 活动2 做有职业操守的电子商务从业人员活活动动实实施施【找一找】网上店铺经营者道德缺失的行为,并以此为鉴,认真研读电子商务的职业道德。步骤1:分组,以小组为单位,参考给出的案例进行分析,并分别搜索近年来电子商务人员道德缺失的行为,归纳总结,填入表中。步骤2:将收集到的信息进行分享和展示,并讨论针对这些问题该如何改进,在以后的工作中如何规避此类问题的再次出现。案例展现电子商务从业人员道德行为分析 培养电子商务职业道德 活动2 做有职业操守的电子商务从业人员活活动动实实施施(1

24、)案例分析一:京东、腾讯协助破获“50 亿条公民信息泄露”。京东网络安全部前试用期员工郑某鹏,长期监守自盗,与黑客相互勾结,为黑客攻入网站提供重要信息,包括在京东、QQ 上的物流信息、交易信息等私密信息。警方经过长时间大范围的精密部署,将犯罪嫌疑人抓获。中国电子商务投诉与维权公共服务平台近年来接到的类似用户投诉案例表明,互联网/电子商务行业“泄密”事件频频出现,其重大典型的包括5173中国网络服务网数次被“盗钱”,当当网用户账户遭多次盗刷、1 号店员工内外勾结泄露客户信息,支付宝漏洞导致用户信息泄露,如家酒店、7天连锁酒店开房信息泄密,腾讯7 000多万QQ群信息遭泄露,携程网技术漏洞导致用户

25、个人信息、银行卡信息等泄露,微信朋友圈小游戏窃取用户信息等。培养电子商务职业道德 活动2 做有职业操守的电子商务从业人员活活动动实实施施(2)案例分析二:淘宝某电器专营店收到退货却不退款。2016年10月10日,广东省的郭女士在淘宝天猫某电器专营店买了个水壶,但是收到货却发现商品是坏的。接着郭女士与商家协商后,商家承诺退全款以及退货邮寄所付的邮费8元,总共38元。但是商家收到退货却不退款,郭女士查询物流信息显示商家已经签收。之后不断与之联系,起初商家说收到货了,会在35天内处理。谁知到后来,商家却跟郭女士说签收的这个人不存在。郭女士申请客服介入调查,但是一个星期过去了,客服杳无音讯。最后郭女士

26、投诉到天猫客服,同时投诉淘宝天猫某电器专营店。培养电子商务职业道德 活动2 做有职业操守的电子商务从业人员活活动动实实施施(3)案例分析三:店主标错价格，拒绝发货，法院判决继续发货 重庆市赵先生曾在淘宝网某果品店铺下单购买榴莲。在这次购物中，赵先生花了150元购买到10个榴莲，但后来店铺以优惠金额设置错误为由，拒不发货。赵先生多次沟通要求发货无果，便将该店铺起诉至法院。最终，法院判决该店铺10日内向赵先生交付10个榴莲。经赵先生了解，店铺客服表示，该店铺因设置错误，将价值246元的榴莲以15元卖出14万个。该案例表明，一般情况下，商家对外公示的价格或公示的优惠活动，即视为商家的承诺;消费者一日

27、支付成功，双方的买卖合同即告成立。因此，陈先生按照店铺标价下单支付后，水果店铺便需要按照承诺的价格和数量向消费者交付榴莲。法律面前人人平等，并不会因商家手动设置价格的错误，就将买卖合同判定无效。培养电子商务职业道德 活动2 做有职业操守的电子商务从业人员活活动动实实施施(4)案例分析四:店主延迟发货，赔付30%案例 深圳的陈女士曾在天猫商城中的某上海服装店铺下单购买服装，但不曾想到的是，下单之后卖家却迟迟不发货。陈女士与该店客服沟通无果，便将店铺诉至法院。法院最终判决，按照该店铺在商品页上的承诺，给予陈女士实付价格30%(不高于500元)的赔偿。由此可见，商家(店铺)必须认真研究电商平台公布的

28、规则，严格履行店铺承诺，才能避免不必要的损失。如果该服装店提前熟读天猫规则，了解到延迟发货需要赔付实付金额30%的违约金给消费者，那么该服装店则会做好库存准备按时发货，避免实际损失和信誉损失。电子商务道德缺失大整顿实训目的:配合MT公司针对目前电子商务行业内从业人员的道德缺失现象进行整顿和改进,提出解决办法。实训过程:步骤1:任命一名实训活动小组长,明确组员分工,以组为单位分析电子商务从业人员道德缺失现象。步骤2:调查和收集近些年来电子商务交易中消费者的投诉与不满情况,绘制成表格。步骤3:根据调查结果,分析各个案例中电子商务从业人员表现的不妥之处。步骤4:根据调查结果进行分析,电子商务从业人员的道德问题会给店铺和电子商务交易过程带来哪些不良影响。步骤5:针对分析结果,总结归纳,反思电子商务行业内从业人员的道德素质如何提升,如何改进,反馈给MT公司,并与企业法律顾问小组进行交流。步骤6:提炼出本次调查的结果,做成最终报告。培养电子商务职业道德 任务二 合作实训电子商务基础演讲完毕 谢谢您的观看