（中职）物流礼仪操作实务技能训练任务四物流营销业务礼仪规范教学课件.ppt

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1、（中职）物流礼仪操作实务技能训练任务四 物流营销业务礼仪规范教学课件L/O/G/O技能训练任务四 物流营销业务礼仪规范第五模块 物流岗位业务活动礼仪规范通过本行动的学习和训练，你将能够：1 了解拜访、接待礼仪 2 懂得设计个人名片 3 掌握物流推销业务礼仪规范 4 物流会谈业务礼仪 5 物流业务的签字仪式行动目标 1 角色分配（分组）根据授课对象的具体情况让不同的学生担任不同的角色。2 教具 课件、张贴板一块、油性笔若干支、板钉一批、书写卡片（不同形状若干）、电话、电脑、A4纸若干张，茶具，合同、文件夹、签字笔、设计名片需要空白名片、红布、横幅、标语、请柬、花篮、座位牌。3 学生课前任务（1）

2、将相关行动锦囊阅读一遍；（2）上网或利用其他工具查找相关理论知识。行动准备 许诺是XX物流公司新进物流营销代表，他将要去拜访客户X电器公司的王经理向其推销本公司的最新业务，X电器公司的前台接待员为陈飞，请为许诺设计一张个人名片，进行成果展示。行动过程任务书一：锦囊一：物流销售代表个人名片制作 1 名片设计的构成要素 标志（企业标志）名片持有人的姓名及职务。名片持有人的单位及地址。通讯方式。业务领域。2 名片的独特构思 是否具有视觉冲击力和可识别性。是否具有媒介主体的工作性质和身份。是否别致、独特。是否符合持有人的业务特性。行动过程任务书二：许诺是XX 物流公司新进物流营销代表，他将要去拜访客户

3、X 电器公司的王经理向其推销本公司的最新业务，X 电器公司的前台接待员为陈飞，拟制出许诺的拜访方案和陈飞的接待方案，并把方案进行演练。锦囊二：交换名片的礼仪“客先主后；身份低者先，身份高者后”名片的递送：名片的接受:接受名片时应起身，面带微笑注视对方名片的存放：应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重锦囊三：握手的礼仪 1 场合 一般在见面和离别时用 2 谁先伸手 一般来说，和妇女长者、主人、领导人、名人打交道时，为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予他们 3 握手方式 如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分 4 握手力量轻重和新客户握手轻握；和老客户握手重些 5 握手时表情自

4、然、面带微笑，眼睛注视对方男士间握手异性间握手锦囊三：握手的礼仪锦囊三：握手的礼仪锦囊四：物流销售代表拜访客户准备 1 拜访预约 拜访预约主要分为电话预约和信件预约 2 办公区域的拜访准备 3 着装准备 4 拜访时间锦囊五：物流销售代表拜访客户时的注意事项 1 首要规则是准时 2 到达时，要告知对方接待人员自己的名字和预约的时间，递上名片。3 安静、耐心地等待，不要在中途打电话或者看手表。4 被引到办公室时，如果是第一次见面先做自我介绍；如果认识互相问候并握手。5 要做到“四个限定”,限定交谈的内容、交际的范围、交际的空间和交际的时间。6 妥当告辞，要适时告退，向在场的所有人道别。锦囊六：接待

5、客人注意事项 1 客人要找的负责人不在时 2 客人到来时 3 接待人员引领客人到达目的地时要有正确的引导方法和姿势 4 奉茶 5 送客 X 物流公司的许诺，欲向X 电器公司的王经理推销一项新的物流业务（可以为X 电器公司的电器提供包括原材料采购、生产、仓储、运输、销售在内的一条龙服务）。请结合推销礼仪的知识为许诺设计推销方案，并对方案进行演示。行动过程任务书三：锦囊七：物流销售代表推销的语言 1 推销语言的基本原则 2 推销语言的表示技巧 3 发问式语言的表示技巧 4 劝说式语言的表示技巧锦囊八：物流销售代表推销的体语艺术 1 在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。2 在

6、交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神。3 在交际中善于运用空间距离。信息信息信息正确传达行动过程任务书四：XX 物流公司的许诺的推销非常成功，X 电器公司的王经理表示对该业务（可以为X 电器公司的电器提供包括原材料采购、生产、仓储、运输、销售在内的一条龙服务）很感兴趣，和许诺约了时间到许诺的公司进行业务会谈。锦囊九：物流会谈座位的安排图5-1 长条桌图5-2 长条桌图5-3 沙发桌 会议座位安排 长条桌A 为上级领导或外宾席，B 为主方席 当A 为外宾时，A3 与B3 分别为客方与主方译员会谈座位图译员主宾译员主人正门会谈座位图正门记录记录主宾主人 沙发室 与外宾会谈A 为主方，B

7、为客方 与上级领导座谈A 为上级领导，B 为主方领导A1 A2 B2 B1B3B4A3A4 主席台座次安排主席台人数为奇数时7531246 主席台人数为偶数时642135锦囊十：物流会谈的几项具体工作 1 会谈的组织工作 2 迎接客人 3 会谈期间的服务礼仪 4 会谈涉及的人员 5 握别 XX 物流公司的许诺将与X 电器公司的王经理就已经洽谈好的业务内容签订合约。请设计签约仪式的座位图并为签约仪式进行准备，并进行情境演练。行动过程任务书四：锦囊十一：签字仪式涉及的礼仪问题 1 要布置好签字厅，并作好有关签字仪式的准备工作 2 要确定好签字人和参加签字仪式的人员 3 要安排好双方签字人的位置，并

8、且议定签字仪式的程序 佳佳物流公司的许诺要到万通电子公司拜访其梁经理，接待员时小雅,请分角色扮演客户梁经理、接待员小雅及物流销售代表许诺，运用所学的礼仪知识争取与万通电子签订1年的仓储合约的机会。行动巩固：行动评价:项目 符合礼仪规范（40分）态度谦恭（20分）团队合作（20分）整体表达（20分）总分（100分）师评（占50%）其他小组评价小组一评小组二评小组三评小组四评小组五评他组评平均分（占50%）小组成员对个人评级：A（）B（）C（）D（）A 优秀（系数：1）；B 良好（系数：0.9），C 一般（系数：0.7），D 合格（系数：0.6）计算公式：个人得分=（师评总分X50%+他组评平均分X50%）X 级别系数（）技能训练任务（）评价表