（中职）旅游概论第七章旅游危机课件.ppt

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1、YCF正版可修改PPT（中职）旅游概论第七章 旅游危机ppt课件第七章 旅游危机 第一节第一节 旅游危机概述旅游危机概述第二节第二节 旅游危机的影响及危机处理旅游危机的影响及危机处理2第七章 旅游危机第一节第一节 旅游危机概述旅游危机概述1.你知道什么是旅游危机吗？2.你知道什么是旅游危机的特征吗?3问题导入重点：1.危机的定义、分类和特征；2.旅游危机的定义、分类与特征；难点：旅游危机的定义、分类与特征重点与难点第七章 旅游危机一、一、旅游危机概述旅游危机概述1 1 什么危机？什么危机？危机的定义危机的定义：危机是指在社会生活中突然发生的、严重危及社会秩序、给社会造成重大损失的事件。第七章

2、旅游危机4自然灾害是危机吗？自然灾害是危机吗？一场疫情是危机吗？一场疫情是危机吗？一场特大型的交通事故是危机吗？一场特大型的交通事故是危机吗？一次食物中毒事件是危机吗？一次食物中毒事件是危机吗？一起大规模的社会治安事件是危机吗一起大规模的社会治安事件是危机吗?一游客将自己的一游客将自己的 贵重物品丢失是危机吗？贵重物品丢失是危机吗？一游客坠崖身亡是危机吗？一游客坠崖身亡是危机吗？2.危机的分类危机的分类 社会动乱型危机社会动乱型危机：人为故意造成的社会动乱，政治纷争。社会矛盾型危机社会矛盾型危机：由社会上的各类矛盾而引发的恐怖活动和实践所引发的危机。重大事故型危机重大事故型危机：由人为的原因导

3、致的重大事故的发生，这种事故让人产生危机感。自然灾害型危机自然灾害型危机：由于不可抗拒的自然灾害所引发的危机事件。第七章 旅游危机5第七章 旅游危机6 突发性突发性 意外性意外性 紧急性紧急性 危害性危害性 强烈的舆论关注性强烈的舆论关注性 信息资源紧缺性信息资源紧缺性3 3 危机的特征危机的特征第七章 旅游危机7二、旅游危机二、旅游危机1 1 旅游危机的定义旅游危机的定义（世界旅游组织）（世界旅游组织）旅游旅游危机是危机是“影响旅行者对个目的地的信心并，扰乱继续正常经营的非预期性事件。这类事件可能以无限多样的形式在许多年中不断发生。”第七章 旅游危机82 2 旅游危机的分类旅游危机的分类自然

4、灾害事故灾难突发公共卫生事件旅游重大活动危机事件突发社会安全事件第七章 旅游危机93 3 旅游危机的特征旅游危机的特征 突发性 危害性 双重性 紧迫性 2014年年12月月31日日23时时35分，上海市黄分，上海市黄浦区外滩在群众自发进行的迎新年活动，浦区外滩在群众自发进行的迎新年活动，外滩陈毅广场发生踩踏事件，共造成外滩陈毅广场发生踩踏事件，共造成36人人死亡，死亡，49人受伤。人受伤。第二节第二节 旅游危机的影响及危机处理旅游危机的影响及危机处理1.你知道什么是旅游危机有哪些影响吗？2.你知道如何处理旅游危机吗?10问题导入重点：1.旅游危机对旅游业的影响；2.旅游危机对社会、经济的影响；

5、3.旅游危机影响其他相关行业4.旅游危机的处理难点：旅游危机的处理重点与难点第七章 旅游危机第七章 旅游危机11一、一、旅游旅游危机的影响危机的影响1 1 旅游旅游危机对旅游危机对旅游业业影响影响2 2 旅游旅游危机对危机对社会、经济社会、经济的影响的影响造成旅游收入的减少；旅游形象受损；旅游目的吸引力下降造成旅游收入的减少；旅游形象受损；旅游目的吸引力下降服务资源闲置服务资源闲置使旅游者丧失旅游信心或旅游偏好转移使旅游者丧失旅游信心或旅游偏好转移造成失业率增加造成失业率增加影响区域经济的稳定性影响区域经济的稳定性影响其他相关产业的发展影响其他相关产业的发展第七章 旅游危机12二、二、旅游危机的应对措施旅游危机的应对措施1迅速反应，把握危机应对的最佳时间迅速反应，把握危机应对的最佳时间2勇担社会责任，实施危机隔离与救助勇担社会责任，实施危机隔离与救助3旅游管理机构和旅游企业必须马上采取救援行动旅游管理机构和旅游企业必须马上采取救援行动4发挥高层作用，寻求权威认同发挥高层作用，寻求权威认同5加强信息沟通，统一信息口径加强信息沟通，统一信息口径6收集舆论动态，及时调整应对策略收集舆论动态，及时调整应对策略