商场管理规定.docx

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1、商场管理规定 第一篇：商场管理规定 商场管理规定 一 一、商户权利和义务 一权利 1、依法享有运用其租凭的商铺的各项法定权利。 2、在不破坏、不影响物业建筑结构及外貌，以及不影响、不损坏公用设备和设施的前提下， 并经管理公司确认，可对其名下铺位进行装修。 3、依法合理运用物业的公共场所的权利。 4、有权就物业的有关事项向管理公司询问。 5、有权对管理公司的工作提出建设性看法和指责。 二义务 1、必需依据合同商定经营范围进行经营。为划分经营区域，管理公司对物业经营区域划分 为：一楼为陶瓷、板材专区，二楼为卫浴、五金解析商场管理规定 一 一、商户权利和义务、橱柜、橱电、门窗专区，三楼为灯饰、 窗帘

2、布艺、地板衣柜、天花油漆、楼梯玻璃专区。商户必需严格履行该义务，以免扰乱 物业整体规划及功能分布。 2、商户不得随便转让商铺，转让铺位必需遵守铺位转让管理规定。 3、按规定缴交经营管理服务费及其它费用。 4、自觉维护公共场所的整齐、美观及公共设施的完好。 5、商户如需进行室内装修时，必需遵守商场装修管理规定。 6、商户负责保管、维护所拥有铺位的设备、设施、天花、地面，如有损坏刚好修理。 7、商户须遵守管理公司开歇业管理规定，不得早开、早收或迟开、迟收、甚至无故不开业。 8、本物业范围内，不得有以下行为： 擅自变更公共设备、设施的结构、外观、用处、功能等。 私自占用或损坏通道、道路、停车场、楼梯

3、等共用部分设施。 以任何理由拒绝运用中心空调和拒付空调费。 对内外进行违章凿、拆、搭、建。 擅自损坏、撤除、改造供电、通讯、排污、消防等而下之共用设施。 不按规定堆放物品、丢弃垃圾。 存放易燃、易爆、有毒、有放射等危险物品。 违章占用公共场地、损坏公用设施。 影响市容观瞻或城形象的乱搭、乱贴、乱挂、乱放设立广告宣扬品等。 利用商铺进行超出经营范围外的商业行为。 法律、法规及政策规定禁止的菘他行为。 商铺内运用明火及大功率电器。 三违章责任 1、违背本公约义务条款中各项规定，管理公司有权处理，并要求商户限期整改。逾期不整 改的，管理公司有权实行强制性措施，包括警告、扣罚、停电和停业整顿。对 公

4、共利益造成损失的，管理公司有权要求责任人担当责任和赔偿。 2、商户不按规定缴交经营管理服务费用及其他费解析商场管理规定 一 一、商户权利和义务用，按租赁合同的商定办理。 二、管理公司权利和责任 1、一般事项 管理公司享有各项管理权力，同时履行本公约中其应遵守及履行的责任及义务。 管理公司将被视为全部业主之代理人，而非个别代理，代表全体业主的利益开展各服务 与管理。包括对外宣扬推广 2、管理公司的权利及责任 从全体商户的利益动身，管理者有权对 进行有效的管理和维护，并为此负责包括 以下但不限于各项： A、检查、视察权，必要时包括全部租赁范围的内部。 B、每一个商户应严格依据装修管理规定，进行本铺

5、位的装修。管理者有权在装修期间进入 商铺进行检查、指导。 C、制定商户守则及其人必要的规章制度，共同遵守。 D、处理各项投诉协调各商户的纠纷。 E、按规定收取各项管理服务费用和代收水、电费及公共设施运用费。 F、负责保安工作，维护 正常秩序。 G、消退及拆去任何防碍环境美观的违章搭建，摆放之货物及杂物占用公共地方及公共服务 设施的变更及损害，并向负责人征收因此发生的费用。 H、其他需管理公司处理的事项。 管理公共地方及公共设施。 A、保养维护化共地方和公共设施。 B、保持环境清洁、卫生和环境的美化。 C、确保供水、供电、中心空调、通讯、电梯、消防的正常动作及设备的良好性能。 D、做好环境管理。

6、以车辆停放、保管、货物装卸的良好秩序。 E、统一支配公共地方的宣伟广告申请及制作。解析商场管理规定 一 一、商户权利和义务 3、管理者在以下状况下所造成的服务中断，无须对商户及运用者负责。 解析商场管理规定(二) 1、自觉遵守中中华人民共和国法律、法规及市民行为道德规范，做遵守法律商人；若有违法 违规行为，当事人担当相关的法律及经济责任，管理方不担当连带责任。 2、各商户之间要和谐相处、互相关切、互相敬重，自觉维护公共秩序。 3、疼惜消防、照明及各种公用设施和设备。 4、疼惜 内供应的绿化和植物，不睢采摘和损坏。 5、留意公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑和烟头等杂物，不随地吐痰和大小便，不往门

7、窗 外丢物和倒水。 6、公共场地不准私自占有，堆放杂物。 7、严禁将垃圾、饭盒和茶渣等倒入厕所及渠道内，确保各种渠道畅通。 8、不准在场区内搞迷信活动，严禁赌博、销售违禁品。 三、商场经营和办公秩序管理规定 1、商户必需遵守 开歇业管理规定，在营业时间统一进行经营活动。 2、未经批准，晚上19：00后未离开商铺者，经劝谕无效，由商场保安实行全封闭管理。 3、未经批准，在非营业时间严禁出入商铺解析商场管理规定(二) ，触犯法律者，由公安机关依法追究刑事责任。 4、商铺营业员一律佩戴 胸卡，否则管理人员有权不予进入商场进行经营活动，胸卡遗 失者须刚好向管理公司报告刚好申请补发。 5、商户在 内不得

8、大声开音响、喧哗、吵闹、追逐，经劝告不听者，保安人员将会实行适当的方式进行制止。 6、商户在本商铺范围以外的公共地方摆放物品阻碍通行，经劝告不听者，管理公司会将物品 搬到临时仓库，物主须付搬运和仓储费用。 7、严禁携带猫狗、家禽进入 。 8、货物进出电梯时，需遵守电梯运用管理规定。 9、未经批准，不准在万饰内张贴派发宣扬单； 10、商户须向商场管理部上交从业人申请表，更换从业人员须刚好报告， 11、商户应按有关工商税务的规定，按时向管理公司上交有关资料，否则责任自负。 12、商户应遵守法律经营，不得强买强卖，不得人为制造抢购假象蒙骗顾客，不得出售假冒伪劣 产品，违者将会工商管理部门进行惩处，情

9、节严峻者停业整顿。 13、商户不准在铺位内设置“货物出门，恕不退换等违背消费者权益爱惜法的文字或 张贴不文明宣扬品，违者将会被惩处。 14、文明经商，礼貌待客。不准污辱、谩骂、殴打、刁难顾客，违者将会被工商、公安部门， 情节严峻者停业整顿。 15、凡进出商场范围内的一切车辆必需听从保安及 管理人员的指挥，并按指定场所停 放、保管，严格遵守车辆管理规定。 16、清场后，不要在铺位、写字间内存放及保管现金、金银手饰、有价证券等宝贵物品，违 者如有丢失，自负一切责任。 17、在 打架斗殴、无理到闹、管理公司将报公安机关处理，肇事者将会被公安部门惩处。解析商场管理规定(二) 四、商场开歇业管理规定 一

10、、开歇业时间 平 日：9：00 19：00 节假日：9：00 19：30 具体开歇业执行时间以通知为准。 二、管理规定 1、在营商户必需在规定时间内准时开门营业和停止营业。 2、开业前10分钟，商户必需有人员到场，将铺位内主或付光源打开、铺位清洁好，作好营业客人迎接准备。 3、营业过程中，商户人员必需遵守商场各项服务准则和产品质量标准，熟识本经营品牌产品性能，做到对待客人热忱周到、满足服务，提升商场和商铺形象。 4、商场内禁止商户带宠物等禁止物品进入商场内影响商场经营。 5、歇业后，各商铺必需将铺位内水电或门窗关闭，避开造成灾难。楼层管理人员应作好歇业前铺位平安检查工作，确保楼面、铺位平安。

11、6、商户如因特殊事由需延长歇业，必需提前半个小时通知商管部楼层主管人员，超延时间不得超过半小时。 7、歇业后，商户人员不得在铺位内留、寄宿。 8、每月最终2天为商户盘店日，商场歇业时间顺延1小时。 9、新进商户装修必需遵守商场装修管理规定的时间进行，不得在营业期间进行。如因时间问题必需在营业期间进行的，必需以不影响商户为原则，不得在节假日进行。 三、奖惩 解析商场管理规定 三 五、商场营业人员服务准则 一、营业员服务规范 1 具有良好的职业道德。 2 具备确定的文化素养。 3 具备较好的业务技术素养。 4 明确尽责的途径和要求。 二、营业员仪容仪表规范 1 仪容端庄 2 装扮得体 3 举止文雅

12、 4 谈吐得体 三、营业员服务要素 1 物美价廉的感觉。 2 优雅的礼貌。 3 令人感觉快乐、清洁的环境。解析商场管理规定 三 4 让顾客得到满意，便利。 5 供应售前及售后服务。 6 商品具有吸引力。 7 供应完好的选择。 8 站在顾客的角度看问题。 9 全心处理个别顾客的问题。 10 显示自我尊荣，受到重视。 11 前后一样的待客看法。 12 有合理且能快速处理顾客报怨的途径。 四、营业员守则 1 要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热忱、耐性、周到有问必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友。 2 坚守岗位，遵守工作纪律，遵守商场的各项规章制度。 3 不旷工、不迟到不早退、工作岗位上不闲聊、

13、不擅自离开工作岗位。 4 不在柜台内吸烟，吃东西，干私活、看书看报。 5 不在柜台内闲聊打闹、不干私活。 6 不与顾客顶嘴吵架。 7 不因结账、上货忽视顾客。 8 不坐着接待顾客。 9 保持良好的店容店貌，商品陈设要饱满，保持工作区域洁净、整齐。 10 具有良好的防损意识，削减工作中损耗的发生，维护自身利益与信誉。 六、商场顾客服务准则 解析商场管理规定 三 一、顾客服务的十一项基本观念 1 让顾客满足。 2 关心顾客解决 个问题。 3 顾客购置的动机：于拥有商品后的满意，而不在于商品多么好。 4 顾客只情愿购置两种商品：一种是让他产生快乐心情的感觉，一种是为他解决实际问题。 5 牢靠的关心

14、贴心的照看 6 全部的营业员都代表商场的形象。 7 顾客是否情愿下次光临，不依靠于他而依靠于营业员能否让他这一次满足而归。 8 一个企业胜利的重要因素是员工、顾客。 9 关心顾客买东西，而不是向他卖东西。 10 顾客心中所期望的被满意方式。 11 真诚的友谊。 二、顾客服务规则 1 凡事要以顾客的角度去思索，不符合要求的服务，当然也不会满意其需要。 2 顾客想要的与 “ 认为顾客想要的 3 恒久不要与顾客为敌。 4 供应他宠爱的商品。 5 保持工作区域清洁。 6 营业员笑脸相迎，热诚地打招呼。 7 恒久不能让顾客感觉受到冷落。 8 营业员在顾客面前一律不得吃食物，嚼口香糖等。 9 营业员从顾客

15、进门的第一步起，不管他看法是好是坏，都不能用不敬重的语言、看法、举动对待顾客。确定要保持笑容，直到顾客离去。 三、顾客埋怨的处理原则 1 处理顾客埋怨的步骤 集中精力，耐性而细致地倾听。 重复顾客的意思，使其知道我已经完全理解他意思。 将顾客的意思重新组合整理。 通过询问的方式向顾客说明。 留住顾客：赔偿，口头致歉。 追踪，致谢，期望顾客连续支持。 2 处理顾客埋怨时的 10 项留意事项 克制自己的心情 要有自己代表公司的感觉。 以顾客为动身点。 以第三者的角度保持冷静。 倾听。 快速、第一。 诚意。 就算是顾客的错，也要以顾客满足为目标解决问题。 必需复原顾客的依靠感。 确定不要以顾客为敌。

16、 3 如何正确驾驭自己的心情 换位思索法。 以柔克刚法。 自我疏导法。 降低期望法 目标制约法。 责己恕人法。 四、接待顾客规范 1 营业员等待顾客的举止规范 站立位置。营业员要站立在既能照看自己负责的区域，又易于视察顾客，接近顾客的位置上。 站立姿态。站立的姿态要自然端正、两脚自然分开，身体重心在两脚之间，双手轻握放在身前或柜台上；身体不倚靠柜台、柱子，面对顾客，要做到不托腮，不抱肩，不叉腰，不背手，不插兜，不背向，不前趴后仰。 看法。营业员应看法自然明朗，面带微笑，时刻准备着以接待顾客为中心。 2 营业员接触顾客的行为规范 1 选准最正确时机 当顾客长时间凝视某一种商品的时候。 当顾客细摸

17、细看的时候。 当顾客抬头，将视线转向营业员的时候。 当顾客突然停止脚步，细致视察商品的时候。 当顾客好像在找寻什么商品的时候。 当顾客和营业员的目光相遇的时候。 2 说好第一句话 要求是用语精确，称呼对方礼貌、得体，要留意切合当时的话境，贴切自然，合乎情 理。切忌称谓不当，失礼，也不能漫不经心，冷眼旁观地说话。 3 营业员拿递商品的动作规范 适时主动。 精确灵敏。 礼貌得体。 4 营业员介绍商品的规范 针对不同商品的特点进行介绍，可以突出其某方面的特点进行介绍。 侧重介绍商品的用处，可以突出商品的特殊效能。 对新上市的商品，顾客对其不了解，导购员要主动向顾客举荐，应指明它与同类型商品比较的差异

18、。 对于进口商品，着重介绍其商标、品牌、运用和保养方法。 介绍滞销商品时，确定要实事求是既要介绍其特长，又要指出其缺乏。还要向顾客讲清其原价，处理价。 3 特殊状况下的待客规范 1 急于购置商品的顾客 面带笑容，点头示意。 记清面容，以免接待时遗忘。 做好必要的说明。营业员在优先接待前，要向前边的顾客说明状况，取得谅解后赐予照看。 快速结算，快速成交。 2 对于性格急躁，出言不逊的顾客 商场管理规定 四 一、含义 “先行赔付是指消费者在商场消费。因经营商户所售商品质量问题，使消费者受到损失，经过确定需要赔付，而经营商户拖延、拒绝时，由商场先向消费者进行赔付的售后服务体系。 “先行赔付主要是指本

19、商场商户所售商品出现质量问题时按相关规定经商管部协调、裁定，商户应无条件为用户修复或更换，而商户拖延、拒绝解决时，才由商场惊醒赔付。 二、“先行赔付基金的设立 “先行赔付基金100万人民币。资金来源： 1、商户按合同规定交纳的质量保证金 2、 家居自筹资金 三、先行赔付的条件 先行赔付必需同时满意以下条件： 1、消费者在本商场购置的商品，并能供应加盖所售商户的销售清单等有效凭证。 2、商户在承诺期内不执行本商户的售后服务条款如商户没有按国家相关法律法规规定的“三包条款及 家居商品退换货及保修规定执行。 3、经相关质检部门对产品的检测鉴定，确认商户供应商品存在质量问题。 4、 因产品质量等问题，

20、相关规定经相关部门投诉部门调解、裁定商户应对消费者进行赔付，而商户拖延、拒绝或已撤场联系不上的。 四、赔付范围 1、要求先行赔付的消费者应先与商转：商场管理规定 四 户协商，提出自己的主见要求，对经营商户处理不满足， 到 家居商管部投诉，同时对质量问题就地主见负责举证。 2、在接到消费者投诉后，派专人进行质量鉴定，以分清质量责任，对商场无法 鉴定且商户与消费者双方在经过协商达不到共识时，应到指定的质检部门按相关产品的 标准进行检测相关费用担当按国家有关规定执行。 2、当确定质量问题由商户担当时，先由 家居就具体的赔付形式修复、更换、现金 赔付额度、时间等进行协调。 接受调解并达成一样，由商户干

21、脆向消费者赔付。 当消费者接受调解，商户不接受调解。 家居发出“投诉处理确定通知书通知商户限期无条件执行。商户在限期内不执行，切未主动向相关投诉调解部门提出异议并申请调解、裁定的，由 家居先行向消费者赔付。 当事商户接受调解，而消费者不接受调解。消费者可向工商12315或消费者协会进行投诉， 家居按工商或消协的裁定执行。 3、当确定质量问题由商户担当时，而商户已经撤场无法联系上时，由 家居干脆与消费者协商。 当双方看法达成一样时，由 家居向消费者赔付。 当不接受协商看法，消费者有权向工商123515和惠州市消协进行投诉， 家居按工商或消协的裁定执行。 4、“先行赔付范围是以因商户所售商品的质量

22、问题等而导致的干脆损失。 五、非“先行赔付范围 1、因消费者运用，维护，保管不当造成损坏的。 2、非经营户负责运输送货或拆装而在该环节早成损坏的。 3、无有效购物凭证的。 4、购物时，商户明确告之消费者商品存在着瑕疵而作特价处理。 5、超出“三包期的。 八、招商管理规定 一、品牌规划 1、以引进国际一线品牌和国内 一、二线品牌为主。 2、主通道两侧经营国际、国内一线品牌，不允许经营非一线品牌。 二、产品线规划 1、一楼 瓷墙面砖、板材 2、二楼 卫浴、五金、橱柜、橱电、门窗 3、三楼 灯饰、窗帘布艺、地板楼梯、天花油漆、墙纸 三、合同期限 1、一般商户的合同期限为两年。 2、一线大品牌商户且好

23、用面积超过1000的合同期限可另议。 四、免租期 1、总原则：2个月免租、4个月半租 国际品牌：好用面积在120 以上的专卖店可享受2个月免租、6个月半租实惠。 国际品牌：好用面积在100 以上的主力店可享受2个月免租、5个月半租实惠。 国内一线品牌：好用面积在120 以上的主力店可享受2个月免租、5个月半租实惠。 国内一线品牌：好用面积在150 以上形象店可享受2个月免租、6个月半租实惠。 国内一线品牌：好用面积在200 以上主力店可享受2个月免租、8个月半租实惠。 2、合同金收取： 履约保证金：2月租金+2月管理费+1000元水电费押金 预收款：1月租金+1月管理费+1000元装修押金 1

24、000元水电费押金在合同期满后以无计息方式退回 五、租金递增 1、一般商户将遵循行业内通行规则，从其次年起先递增5%8%。 2、引进的大品牌商户并合同期较长的，实行阶梯环比递增方式，每次以前一阶段的租金价格为基数递增10%。第一阶段为三年含免租期，到期日起先递增，以后每两年递增一次，每次递增10% 六、介绍商户嘉奖 1、老商户介绍新客户胜利嘉奖500元管理费。 2、新商户介绍新客户胜利嘉奖300元管理费。 九、商户装修管理规定 一、装修申请 申请进场的商户，首先到商管部领取商铺装修申请表，填妥后交于商管部。 二、申报装修方案及更改工程项目 商铺在装修前，必需按本装修规定及要求具体填写装修单元平

25、面图、剖面图、电力分布图及配电简图不超过线路承载的负荷、装修材料等相关技术资料二楼以上还需供应物体重量参数，并供应装修负责人及施工人员名单报管理处审批。对公共设施电线、开关箱、消防栓、消防喷淋严禁更改。申报装修图内容要求如下： 1、单元平面图清楚显示 铺面总体布置 新建室内隔墙 地面更改设计资料，尤其是上升式钻地面 2、天花平面图清楚显示 夹层的设置 天花吊顶设置 3、电力分布图及简图清楚显示 配电简图并附具体技术资料 总耗电量之计算 电话安装位置 4、装修效果图 三、交缴装修服务费及押金 1、商户应在装修起从前缴付装修押金装修押金每铺人民币2000元，装修期间综合服务费3元/平方米。装修服务

26、费包含以下各项工作之开支： 施工现场监察及管理、竣工验收； 装修垃圾及废料统一清运垃圾及废料由商户集中到商场指定地点； 保安及公共清洁。 2、商户交缴装修押金后，应妥当保管好收款收据。装修完成之日起15日内经商场审核，验查合格后，押金扣除相应费用后不计利息退还给商户。具体费用包括向甲方购置的统一的服装费，销售单据费，灭火器，标价签，POP等费用。 四、方案审批 商铺装修遵循以下要求： 1、本商场为封闭式经营场所，为保持商场良好形象，各商铺门头广告位的高度均为 cm，宽度为 cm内置灯光广告位，按商场统一规定的标准制作。 2、本商场内两端为通透式商铺，必需两端安装玻璃，保持商铺的通透性，其他商铺

27、必需用钢化玻璃装饰门面，以保持商场的档次。 3、公共通道任何地方不得安装灯箱等其他广告牌。 4、 二、三楼商铺地面均与公用通道地面在同一平面，一楼原地面高于通道的铺位，其高出标准以走廊地面为准。 5、商铺装修方案经初审，并由商管部复审后，持商管部签字的装修答应证方可进场施工。未经商管部书面同意前，任何商铺不得从事任何室内改动和装修 ，一切未经商管部书面批准之装修工程，商管部有权停止其施工，全部损失由该商户负责。 五、装修时间 1、商场开业前，装修时间为全天24小时。 2、商场开业后，装修时间为下午19：00至次日07：00，特殊状况需加班的，必需提前书面对商管部申请。 六、装修物料进、出场规定

28、 为确保商铺施工商户物料进场后的平安管理以及装修场内秩序良好，特规定如下： 1、装修期间，全部商铺及施工人员进出必需佩带商管部所发的临时出入证，否则不得进入。 2、商户在搬运材料时，必需严格遵循商管部支配的指定路途及程序，载货车辆在装卸货物后，营业时间中不能停在落货区。商户在搬运货物时，如对商场设施和装修造成损坏，须负责赔偿修补损坏之费用。 3、全部装修物品，包括沙子、水泥等，必需用袋子装好后，运至自己装修铺内，不得卸于商场外边和路边。 4、施工商户物料运入商场后，若未能刚好搬入自己铺内，须派人员看管好物料，并在当天晚上七点前将物料搬入装修铺内。施工商户如不依据上述规定堆放物料和搞好卫生，所发

29、生任何问题，后果一律由施工商户负责。 5、全部装修材料及工具运出商场，必需填写物品放行条，否则不予放行。 七、进场装修 1、商铺凭商管部审批后的商铺装修申请表复印件进场装修。 2、保安部留存商铺装修申请表复印件，并根据施工人员数量发放进场临时出入证，并要求记录商户现场装修人员姓名及身份证号码。 3、商铺进场装修，应首先安装电路系统， 电源设备，电器材料必需符合消防平安规范的要求；全部电线必需套管，电线不准露在外面，电线与开关负荷必需匹配，电器安装必需由持有电工操作证的专业人员进行施工。 4、商铺间隔墙必需用石膏板或其它防火板，小量造型如确需木质材料，必需涂防火漆，并经商管部批准，地毯必需用阻燃

30、质料。 5、未经答应，禁止将易燃、易爆、易带腐蚀性、有毒等物品带入现场，装修工程所需有机 溶剂、油漆等只允许带进当天的装修用量。 6、不得从公共区域处私自接驳电线，工程施工如需增加用电负荷，必需到商管部申请临时 用电。 7、装修期间应加强消防平安措施，不得明火烧香或拜佛或运用燃气具。每铺必需配灭火器 12个。 8、装修期间，商户不得对商场公共设施及消防系统等设备做出修改或接驳，废料不得扔进 下水管道。 9、装修时严禁更改和击打结构墙体、梁、柱等部位。商场二楼以上商铺隔墙及装饰需在地 面加固时，必需在商管部指定的位置上打眼、加固。 10、参加施工的全部人员必需听从商场管理人员的统一管理，在施工过

31、程中，管理人员觉察 工程施工有问题，施工人员必需停止施工。更改施工方案后，经商管部书面批准方能施 工，以保证工程符合商场管理规范要求。 11、各商铺不得擅自动用其它商铺的设备、工具和材料。 12、未经答应，不得在场内外随便制作和张贴广告。 13、装修时对可能产生剧烈噪音和气味以及对其它商铺可能产生干扰的施工，必需经商管部 同意后方可进行。 八、商铺装修用电安装要求 1、临时施工用电，必需有临时用电配电箱，并安装漏电爱惜开关、过流爱惜开关，电流不能超过20A，临时电源线必需运用橡胶套电线。 2、所运用的电动式工具外壳必需有牢靠接地线。 3、临时电源线不能有驳口外露。 4、电开工具的电源线必需运用

32、三相插头。 5、现场的临时线必需整齐、有条理，并挂起，不能随地乱拖。 6、大型的电开工具或电焊机，转动部分必需有防护罩。 7、施工进场严禁运用花线作为电源线。 8、各商铺安装用的电线不能小于2.5毫米的国标电线，严禁运用胶子线。火线、零线和安 全接地线必需区分明显。 9、全部的通电电线必需套阻燃的电线管、弯头和各种分管头，电线严禁露出阻燃管外。管内严禁有接线头，电线接头只允许在接线盒内连接。 10、每个商铺内有一个配电盒，此盒不能随便移动和撤除，特别状况需要移动的经商管部批准后才能行事。 11、电线安装必需规范，固定符合消防电线安装要求。 商场管理规定 五 十、商户退场管理规定 一、退场类别

33、1、厂商申请退场品牌 厂商因品牌销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能避开的特殊缘由而申请撤场，必需由厂商提前两个月写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字认可，由楼层管理人员签署楼层看法调整或清退，报商管部。 商管部根据相关根据进行评议并批复。 商管部主管填写品牌退场审批表报财务部、工程部、保安部审核，由相关部门负责人审核签字。 总经理签批看法。 商户跟据审核通过的品牌退场审批表填写物品出门单办理该品牌的全部商品退场。 2、公司确定清退的品牌 商管部根据和商户的合同商定，品牌在合同期限内总体销售排名，或品牌在同类区域、同类商品销售排名状况，提出品牌清退方案，写出书面分析报告，商管部组织召开业务

34、评审小组会议，集体确定清退品牌。 楼层主管根据业务评审小组确定，通知厂商限期退场。 商户和楼层管理人员根据商场要求办理退场的相关手续，程序同上。 二、留意事项 1、商户如连续三个月不能到达和商场商定的销售目标或连续三个月在同类区域、同类商品销售中排名靠后，商场有权刚好终止合同履行并通知商户撤场。 2、商户未经商场批准，中途擅自撤货退场，商场有权自撤货之日起至合同期满之日止，依以前单日最高营业额为准至合同终止期计算商场应得销售分成。 3、财务部负责审核商户和商场双方往来款项，凡双方商定费用尚未清偿的，应清偿后再结算，缺乏清偿的公司有权留置厂商商品并变卖追索。 4、退货运费由商户担当，属商户供应的

35、柜台、模特、道具等器具需退场时经楼层主管签字认可方可带出。 5、对于商户退场后发生的商品售后问题，公司将根据合同留置质量保证金，质量保证金在退场后三个月如无质量投诉全额退还，如发生质量投诉将扣除相应的费用后退还。 6、品牌退场审批表批准后，商户应刚好完成全部商品、区域内全部商户道具的退场，特殊状况需经总经理批准。 十 一、消费者退换货管理规定 一、退换货原则 1、购置本商场商户产品，凡不在以下“不行退货原则之列的，均可凭“销售单在30天 内到所购物品商户退换货。 2、退换货产品，必需凭专用“销售单，否则商户可以不予退换货。 3、退换货产品，陶瓷单项数量不超出该项总额的5%；夹板单项数量不超出该

36、项总额的2%。超出的部分按5折计算。 二、不行退货原则 1、没有带“销售单的。 2、有破损、缺口的。 3、有泡、浸过水的。 4、有沾水泥、沙浆的。 5、已刷过油漆的。 6、已裁、截、锯过的。 7、有污渍、肮脏的。 8、运用过的。 9、微小、极少的。抛光砖除外 10、拆过包装的。抛光砖除外 11、整箱非原包装的。抛光砖除外 12、非本公司经销的。 13、特殊加工、订货、订做的。 14、超出规定时间30天的。 15、外墙砖、广场砖及瓦类产品。 三、违背惩处规定 当事商户若出现退换货情形而商户不予退换货的，商管部经调查符合情形的，可以“先行赔付并公告，然后再由商户赔偿，情节严峻的，并每次罚款1002

37、00元。 十二、商场进出货物管理规定 一、进出货原则 1、商户进出货物只能运用货梯，不能运用观光电梯及手扶电梯。 2、进出货必需遵照公司统一时间：中午12：002：00、下午17：18：30，其他时间一律不准进出货物。 3、运用电梯进出货时，严格依据电梯运用管理规定，不得超载、超长运用。 二、进货管理 1、商户必需依据合同商定进货，凡合同之外的品牌未经答应，一概不允许进入商场。 2、商户必需保证所进货品的质量，凡因质量引起的投诉与损失由相关商户负责。 三、出货管理 凡进入我商场的货品需调出者，必需经商场规定的手续办理。 1、填写物品出门单。 2、由所在楼层管理人员签字。 3、由指定出口出场。

38、4、出场前必需接受商场保安的检查，无问题方可放行。 十三、商户结算管理规定 一、结算规定 1、商场规定每月26日为结帐日，按合同商定商场与各商户结算上月27日至本月26日的货款。 2、各商户在每月26日28日到商场财务部领取对帐单。如有异议应在接到对帐单之日起5日内与财务对清账目。如到时无法对清，本月账款移至下月结算。 3、本商场每日早晨与各商户就上一个营业日的销售进行对帐，商户必需认真严格对清每日账款，如因总结算金额不一样导致结帐延误，后果由商户自负。 4、双方对帐清楚后，商场将应结款项打至商户银行卡上。 二、结算的一般原则 1、销售、商户产出排名靠前的品牌，优先结算。 2、属商场的代表性品牌优先照看。 3、能与我商场友好合作、互谅互让、共创优异业绩的商户，优先结算。 4、新入驻品牌予以优先照看。 5、有培育前途的品牌优先照看。 十 四、商场现场促销管理方法 1、根据商场管理方案条款，凡遇店内重大节日及商户要求筹做的促销活动，统一由商管部支配，由策划推广部统一制作形象POP；商户自行制作的促销、打折挂牌均须统一尺寸标准。 2、商户需在商场内自行制灯箱、条幅、商品展示柜、电子显示屏以及各类宣扬招贴的，均 须向商管部提出书面申请并将所作广告证明材料填